Компанийн тархи. Эхлэх

Худалдааны компанид хиймэл оюун ухааныг хэрэгжүүлэх арга замын тухай "үйлдвэрлэлийн сэдвээр" өгүүллэг. Энэ нь (таамаглалаар) юунд хүргэж болох вэ. Бүрэн хувилбарыг нь эндээс татаж авах боломжтой Литр (үнэгүй)

***

Би төрөлхийн удирдагч биш байсан бөгөөд бусад хэлтсийн дарга нар байнга дууддаг уулзалтуудыг үзэн яддаг байв. Би тэнхимийнхээ ач холбогдлын талаар шуугиан дэгдээхийг оролдоогүй. Би зүгээр л надаас ялгаатай нь хамт ажиллаж чадах, туршлагатай залуусыг ажилд авсан. Гэхдээ би ангуучаар дамжуулан үнэхээр хэрэгтэй зүйлээ олж чадсангүй. Ийм хүмүүс өөрсдөө ажил хайдаггүй, ажил хайж олдог. Би энэ сэдвээр бага хурал дээр илтгэл үзэж, Хабр уншиж эхэлсэн. Үүнийг олоход бас хэцүү байсан. Чуулган дээр бодит үр дүн гарсан нэг ч илтгэл гараагүй, бүгд шинэ арга барилын талаар ярьж байсан ч хэн ч хэрэглээгээ харуулж чадаагүй. Тэд зүгээр л тэнд байгаагүй. Би холбоо барьж, асуулт асуух гэтэл илтгэгч алга болчихсон, зөвхөн хосууд л Excel дээр бүгдийг тооцоолсон гэж хариулсан. Хабре дээр энэ нь дээрдсэнгүй; Барууны нийтлэлүүдийн орчуулгын хэсгүүд нь энэ сэдвээр хамгийн сайн материал байв. Зөвхөн тэдэнд өгсөн сэтгэгдэл сонирхолтой байв.

Сар үл анзаарагдам өнгөрөв. Гэхдээ би хаанаас эхлэх, энэ том өгөгдлийг юу хийх, компанийн ажилтай хэрхэн холбохыг мэдэхгүй байв. Төлөвлөгөөгөө танилцуулах цаг болсныг удирдлага аль хэдийн сануулсан. Төслийн зорилго, үүнээс юу авахыг хүсч байгаагаа илүү нарийвчлалтай тодорхойлох шаардлагатай байгааг би одоог хүртэл эсэргүүцсээр ирсэн. Төлөвлөгөөгүй гэсэн маргаан тийм ч удаан үргэлжлэхгүй гэдгийг тэд хэлснээр хэлтсийн дарга нартай уулзаж, олж мэдье гэж санал болгов. Ажилтнууд бизнесийн үйл явцыг хэрхэн дүрслэхийг мэддэг охиныг олжээ. Бүх удирдамжийн дагуу энэ нь дижиталчлалын эхний цэг байсан - эхлээд алгоритмжуулах үйл явц юм. Би түүнд даалгавар өгөөд эрэл хайгуулаа үргэлжлүүлж, цуглаанд явж, ухаантай дүр үзүүлсээр байв.

Сэтгэгдэлээс би Kagle дээр машобагийн тэмцээн байдгийг мэдсэн. Машобагийн дажгүй хүмүүс тэнд мөнгөний төлөө биш, харин хэн нь илүү сэрүүн байхын төлөө тулалддаг. Би ижил төстэй уралдааны хэд хэдэн ялагчдад энэ сэдвээр бичээд хүлээж эхлэв. Хабрегийн сэтгэгдлээс зарим хоч надад аль хэдийн танил болсон тул хэн нэгэн хариулах байх гэж найдаж байсан. Хоёр нь бүх төрлийн гэрээ хэлцэлд холбогдсон томоохон компанийн ажилчид байсан тул болгоомжтой бөхийв. Гэхдээ хамгийн сонирхолтой хүн хариулсангүй. Тэрээр Kaggle-ийн хэрэглэгчдийн сегментчилэл, зөвлөмжийн систем, тэр байтугай 200 хүчин зүйл, түүний дотор цаг агаарын нөхцөл байдлыг харгалзан борлуулалтыг тооцоолох зэрэг сэдвээр хамгийн гайхалтай тэмцээнд түрүүлсэн. Энэ бол миний хайж байсан зүйл байсан! Гэвч тэр хариулсангүй. Би түүнийг интернэтээс хочоор нь хайж эхэлсэн. Ямар ч мэдээлэл байгаагүй. Гэхдээ би үүнийг сэтгэгдэл дээр дурдсан байхыг харсан. Тиймээс хэн нэгэн түүнийг таньсан. Энэ бол боломж байсан. Би үүнийг хэн мэдэхийг комментоор асуухад нэг программист надтай хамт ажилладаг, надтай холбоо барих хаягийг асууж болно гэж хариулсан.

Тэргүүлэгч корпорацуудаас урьсан ч тэрээр хэзээ ч оффист ажиллаж байгаагүй. Тэгээд би хэнтэй ч уулзаагүй. Түүний жинхэнэ зургийг ч интернетээс олж чадсангүй. Би зөвхөн түүний нэр, онлайн холбоо барих хаягийг л мэддэг байсан. Ийм хүнийг компаний төсөлд ажилтнаар авах санал тавьсан ч алсаас ажил хийдэг нь ямар нэг хачирхалтай байсан. Эдгээр нь цэргийн хүмүүс байсан тул тэд зөвхөн "хонхноос хонх хүртэл" оффис, хуарангийн байдлыг ойлгодог байв. Гэхдээ ямар ч сонголт байсангүй, тэдэнд гайхалтай машин хийж чадах хүн хэрэгтэй байсан, учир нь тус компани нь тэдний бодлоор биг дата хэрэгжихээс хоцрогдсон байсан бөгөөд тэд нэгдүгээрт орохын тулд хүн бүрийг гүйцэж түрүүлэх ёстой байв. Тэгээд би удирдлагатай ярилцах ёстой байсан. Гэхдээ эхлээд түүнтэй ярилцах хэрэгтэй болсон. Түүнийг Макс гэдэг.

Багийн ахлагч

– Би таныг багийн ахлагч, архитекторын хувьд машин дээр бүх төрлийн алгоритм бүтээх багт нэгдэхийг урьж байна. Та энэ сэдвийг сонирхож байгаа бололтой. Компани нь сайн, мөнгө төлдөг.
– Би компаниудад ажилладаггүй, сонирхсон төслүүд дээр алсаас ажилладаг.
"Гэхдээ бид том төслийн тухай ярьж байна, та даалгавраа сайтар хийх хэрэгтэй, үүнийг алсаас хийх боломжгүй юм."
-Энэ бол хэлэлцэх асуудал биш. Би алсаас хэрхэн ажиллахаа мэдэхгүй хүмүүстэй ажилладаггүй. Мөнгийг алсаас төлөх боломжтой. Би оффис руугаа явж, тодорхой цагт ирэх гэж цаг алдахгүй. Энэ бол тэнэглэл, би тэнэг зүйл хийдэггүй.
- За, алсын ажил хийнэ. Байнгын зайнаас ажиллах гэрээнд гарын үсэг зурахад бэлэн үү?
-Тэнд юу хүсч байгаагаас бүх зүйл шалтгаална.
– Ямар ч онцгой зүйл байхгүй, та зүгээр л өөрийгөө маркетинг хийх зөвлөмжийн системийг бий болгох, мөн том өгөгдөлд суурилсан үйлчлүүлэгчдийн сегментчилэл гэх мэт.
- Сонирхолтой биш.
- Тэгээд юу сонирхдог вэ?
- Илүү ноцтой, илүү даяаршсан зүйл, гэхдээ энэ нь таны тухай биш юм шиг санагдаж байна. Санал тавьсанд баярлалаа.
- Хүлээгээрэй, би бүх зүйлийг байгаагаар нь хэлье, дараа нь та шийдээрэй. Надад асуудал тулгараад байна - компани намайг үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд компаний ажилд машобагийн аргыг нэвтрүүлэхийг урьсан боловч би юу санал болгохоо мэдэхгүй байна. Тус компанид бүх зүйл бий - хүсэл, надад итгэх итгэл, мөнгө. Та юу ч хийж чадна, би юу болохыг мэдэхгүй байна. Одоо ойлгомжтой болов уу?
- Ойлгомжтой, гэхдээ сонирхолтой биш. Танд даалгавар ч байхгүй. Үүнээс эхлэхийг танд зөвлөж байна.
Макс харилцан яриаг орхисон. Энэ нь бүтэлгүйтэл байсан. Би түүнийг бараг л олсонгүй, Машабад өөр ийм сайхан залуу байдаггүй. Надад компанид үлдэх боломж байгаагүй. Дахиад долоо хоногийн дараа би хивс рүү дуудагдах болно. Би ч гэсэн цаг хожиж, яахаа бодохын тулд өвчтэй хоёр хоног гуйсан. Хамгийн магадлалтай, анкетаа Hunter дээр нээнэ үү.
Макс санаандгүй байдлаар гарч ирэв. Тэр Skype дээр бичсэн:
- Сайн уу. Таныг сайн залуу гэдгийг харж байна, компани нь гайхалтай юм шиг санагддаг. Хэрэв танд ямар ч санаа байхгүй бол миний санааг хэрэгжүүлэхэд бэлэн үү?
-Мэдээж! - гэж бодсон ч бодолгүйгээр шууд хариулав. -Ямар санаанууд вэ?
– Компанийн бүх үйл явцыг бүрэн автоматжуулах санаа бий. Мөн маркетинг, логистик, худалдан авалтад. Боловсон хүчний сонголтод хүртэл. Мөн энэ том өөрийгөө тохируулах системийг шаардлагатай үр дүнд - ашиг олох. Энэ даалгавар танд хэр таалагдаж байна вэ?
- Энэ бол миний хамгийн зэрлэг уран зөгнөлөөс ч илүү юм. Гэхдээ энэ боломжтой юу? Өмнө нь ийм төсөл хэрэгжиж байгааг харж байгаагүй. Өмнө нь хэн нэгэн үүнийг хийж байсан уу?
"Би хэн нэгний хийсэн зүйлийг хийх сонирхолгүй байна." Би чамайг үүнийг ойлгосон байх гэж бодсон.
-Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг, би өөр зүйл хэлэхийг хүссэн - үүнийг хийх боломжтой хөгжүүлэлт бий юу?
-Тэд байгаа эсэх нь хамаагүй. Үүнийг хийхэд бидэнд туслах зүйл бий. Өнөө үед бататгах сургалтын алгоритмууд гарч ирсэн, магадгүй би тэдний талаар аль хэдийн сонссон байх. Хэрэв та энэ талаар бодож, санаанд нь оруулбал энэ нь бүх нийтийн алгоритм юм. Та зорилгоо хүчирхэгжүүлэх зорилго тавьж, систем өөрөө түүнд хүрэх арга замыг олдог. Мөн ижил форматтай өгөгдлийн багц руу хөрвүүлсэн бол ямар даалгавар байх нь хамаагүй.
– Төслийн удирдлагаас чинь алсын ажлаас гадна юу асуух ёстой вэ? Ийм нарийн төвөгтэй системийг бий болгоход хичнээн хүн шаардагдахыг би төсөөлж ч чадахгүй байна.
- Бага зэрэг. Нэг цөм байх болно, энэ нь санах ойтой нейрон юм. Дата төв дэх хурдан кластер.
- Тэгээд хүмүүс?
– Бидэнд алдартай нейроны санг мэддэг гурван Python програмист, мөн өгөгдлийг бэлтгэж, хянахын тулд нэг өгөгдөл судлаач хэрэгтэй. Үгүй ээ, зүгээр л нэг хос, бид нэг дор бүх чиглэлд ажиллана. Өндөр хүчин чадалтай серверийн нэг мэргэжилтэн.
– Ийм мэргэжилтэн байдаг юм шиг байна, компани өөрийн дата төвтэй.
– Үгүй ээ, бидэнд хамгийн өндөр үзүүлэлттэй кластер хийж чадах хүн хэрэгтэй байна. Танд тийм зүйл байхгүй нь лавтай. Би нэгийг мэднэ, завгүй байвал ярина. Түүнтэй хослуулахын тулд бидэнд мэдээллийн сангийн нэг мэргэжилтэн хэрэгтэй бөгөөд бид түүнийг сүлжээг задлан шинжлэхэд оруулна. Бидэнд гаднаас маш их мэдээлэл хэрэгтэй болно. Өөрт хэрэгтэй олон тестер, шинжээчдийг хайж олоорой. Магадгүй энэ нь эхлэхэд хангалттай байх.
"Би менежментээс ийм нөөцийг авахыг хичээх болно, гэхдээ ямар ч асуудал гарахгүй гэж бодож байна."
"Миний нөхцөл өөрчлөгдөж байна гэж би чамд хэлээгүй гэж үү?"
- Үгүй ээ, юу өөрчлөгдөж байна вэ?
– Би ашгийн өсөлтийн тодорхой хувийг хүсч байна.
-Та намайг андуураад байна. Тэд танихгүй хүнд тодорхой хувийг өгөхгүй. Би таны алсын зайн ажлыг зохицуулахыг хүсч байна, гэхдээ энэ бол асуудал юм.
– Би компанийн цахим тархийг санал болгож байна. Үүнийг бүрэн удирдаж, менежерүүдэд үүрэг даалгавар хуваарилж, хэрэгжилтийг хянах. Энэ бол хэнийг ажлаас халах, компанид хэн хэрэгтэйг өөрөө шийдэх супер систем байх болно. Тэр зөвхөн нэг зорилготой байх болно - ашиг. Энэ нь хүмүүсийг орлож, үйл ажиллагааг хурдасгах болно, гүйлгээний өртөг мэдэгдэхүйц буурах болно. Ашиг нь хурдацтай өсөх болно. Тэд надгүйгээр үүнийг хийж чадахгүй. Тиймээс хувь. Энэ бол үнэн.
- Би хичээх болно. Таны хүсэл тэмүүллийг зөв илэрхийлэхийн тулд таны санал болгож буй зүйлийг товч тайлбарлая. Тэднийг бүгдийг нь зөвшөөрүүлэхийн тулд би өөр юу хэлэх ёстой вэ?
- Тэд анхных болно.
Захиралдаа яаж ингэж хэлэхээ төсөөлөх гэж оролдохдоо ухаан алдаж уналаа. Би үгээ олж чадсангүй. Максын цаасан дээр бичсэн зүйлийг уншаагүй л бол. Би долоо хоног бэлдсэн, захирал над руу юу хүлээж байгааг ойлгохгүй болгоомжтой харав. Товлосон цагтаа бүх захирлууд сууж байсан хурлын танхимд орлоо. Тайлан бүдэг бадаг өнгөрөв. Төгсгөлд нь уулзалтад оролцогчдын нүднээс би ганц л асуултыг олж харлаа - энэ бодит уу эсвэл та уран зохиол уншсан уу? Генерал түрүүлж хэлэв:
-Та энэ бүхнийг хэрэгжүүлж чадах уу? Хүн, цаг хугацаа хэрэгтэй гэдгийг ойлгож байна. Гэхдээ та миний асуултыг ойлгож байна.
-Би чадахгүй. Чадах хүн бий. Тэр бол энэ бизнест хамгийн шилдэг нь, би түүнийг олоход хэцүү байсан. Тэр өөрийнхөө үнэ цэнийг мэддэг бөгөөд ийм тогтолцоог бий болгохыг зөвшөөрөхгүй. Бид түүнтэй хагас замд нь уулзах хэрэгтэй болно.
-Ярилцъя. Сайн байна, тайлан миний хүлээлтээс давсан. Итгэхэд бэрх ч зорилго нь дээд тал нь байх ёстой.
– Ядаж нэг хэсгийг нь хэрэгжүүлж чадвал асар их үр дүн гарна гэж би энд тооцоолсон.
"Тэгвэл чи надад харуул, бид бусдыг нь саатуулахгүй." Хурал дууслаа.

Явахдаа бүгд ээлжлэн магтаж, мөрөн дээр минь алгадав. Генералын дэргэд үлдэж, би түүнд Максын нөхцөл байдлын талаар тэр даруй өөрийн үгээр хэлэв. Генерал хэдэн секунд бодов. "Бид сайн гэрээ байгуулах хэрэгтэй" гэж тэр эцэст нь хэлэв. Тийм гэсэн үг. Мөн тэрээр захирал бүртэй төслийнхөө талаар ярилцаж, хэрэгжүүлэх ерөнхий төлөвлөгөөг гаргахыг хүссэн. Тэр үүнийг үүсгэн байгуулагчдад танилцуулах болно. Тэр нөөцийн талаар ч асуугаагүй, тэдний хуваарилалт нь төслийг батлахтай зэрэгцэн оршиж байсан бололтой. Гарч ирээд би дажгүй зангаараа сэтгэл хангалуун байсан - Максын нөхцлийн хамт төсөл батлагдсан! Би тэр даруй түүнд бичсэн. Тэр товчхон хариулав: "Хэн ашгаа өгөх вэ гэдэгт би эргэлзэхгүй байсан."

Төлөвлөгөөгөө сараар, хамгийн ойрын спринтээр задлах шаардлагатай байв. Хүмүүст зориулсан өргөдөл бичих. Надад шинжээчдийн статистик мэдээлэл, хөгжлийн хэлтсээс ERP процессын талаарх баримт бичиг, бусад олон зүйл хэрэгтэй байсан. Хаанаас эхлэх, юу хийхээ ойлгохын тулд бүх зүйлийг нэгтгэх шаардлагатай байв. Хүн бүр миний хүсэлтэд эелдэгээр хариулсан боловч долоо хоногийн дараа миний хүсэлтийг хэн ч биелүүлэхгүй гэдгийг би ойлгосон. "Надад зав байсангүй, би маргааш харна" гэсэн стандарт хариулт юм. Энэ нь зориудаар уу эсвэл бүгд завгүй байна уу гэдэг нь тодорхойгүй байна. Үүний хариуд би өөрөө зарим утгагүй хүсэлтийг хүлээн авч эхэлсэн. "Бид ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг дижитал болгох талаар танилцуулга илгээж болох уу, бид маргааш бага хуралтай." Эхэндээ би ийм хүсэлтээс алдаж байсан ч эцэст нь миний хүсэлтийг тэдэнтэй адил тайван хийж эхлэв. Үл тоомсорлох. Баримт бичиг байхгүй, өгөгдөл нь зөвхөн тайлан хэлбэрээр байсан, түүхий биш байсан. Зөвхөн аналитик програм нь excel байсан. BigQuery-д ямар ч байршуулалтын талаар яриагүй. Бүх зүйлийг эхнээс нь болон өөрсдөө хийх ёстой байсан. Бидний хурдан хийж чадсан цорын ганц зүйл бол хүмүүсийг олох явдал байв. Би өөрөө hh.ru сайт руу орж ярилцлагад шаардлагатай чадвартай залуусыг дуудсаны ачаар л. Гэхдээ би төслийн талаар бусадтай хэрхэн тохиролцох талаар ямар ч ойлголтгүй байсан.

– Макс, асуудал байна, би чамаас мэдээлэл, бичиг баримтаа өгөхийг долоо хоногийн турш гуйж байсан ч одоохондоо өглөөний цай байна. Энэ бол компани биш, харин ямар нэгэн намаг юм. Хэнд ч юу ч хэрэггүй, хүн бүр өөр өөрийнхөөрөө ажилтай.
- Санаа зоволтгүй, таны цуглуулсан багаас өөр хэн ч бидэнд хэрэггүй. Мөн танд үйлчлүүлэгчид, бүтээгдэхүүн, борлуулалт, бүх гүйлгээний талаарх түүхий мэдээлэл, мөн харилцагчийн хаягаар шуудан илгээх, тэдний дугаарт утсаар ярих API хэрэгтэй, одоохондоо энэ. Үүнийг биелүүлж, мэдээллийн технологийн захирал руу шууд оч. Компанид төсөл зөвхөн удирдлагад хэрэгтэй юм шиг санагддаг.
"Харамсалтай нь таны зөв" гэж би Макс руу гунигтай эмотиконоор хариулав.
Би өмнө нь зөвхөн жижиг компаниудад ажиллаж байсан бөгөөд бүгд бараг нэг өрөөнд байдаг бөгөөд бүгд нөгөөдөө туслахыг хичээдэг байв. Томоохон корпорацуудад ийм зүйл байдаггүй. Бүх түвшний менежерүүд идэвхтэй үйл ажиллагааг бусдад өгсөн даалгаврын тоогоор харуулахыг хичээдэг. Гэхдээ хэн ч асуусан зүйлийг шууд хийх үүрэг хүлээдэггүй. Тэд эхлээд бусдаас үүнийг хийж чадах эсэхийг асуух болно. Тэгээд хэн нь илүү гарч ирэх вэ гэж уралдаж байгаа юм шиг надад мөнгө төлж байгаа юм шиг санагдсан. Хэрэгжүүлэх талаар хэн ч бодохоо больсон, гол нь хурал хийж, ямар нэгэн зүйл төлөвлөх хэрэгтэй. Төлөвлөгөөгөө нэгтгэж, дагаж мөрддөггүй тул ийм санаачилгын 90% нь шинэ санаачлагуудын урсгалд мартагддаг. Менежерүүдийн тасралтгүй үүсгэсэн дотоод мэдээллийн бие даасан урсгалын цаана хэн ч үйлчлүүлэгчийг харахаа больсон. Үйлчлүүлэгч, тайлан, танилцуулгын оронд. Кафка олон тооны баримт бичиг, хууль тогтоомж нь мөхөж буй эзэнт гүрний онцлог шинж юм гэж бичжээ. Тэр үед зарим менежерүүдийг халах шалтгаан байгаа гэсэн санаа төрсөн юм. Макс яагаад оффис руу явахыг зөвшөөрөөгүйг одоо би ойлгож байна.

Үйлчлүүлэгчийн шинжилгээ

Багийг цуглуулсан бөгөөд одоо спринт төлөвлөх цаг болжээ. Мэдээллийн технологийн захирлын тушаалаар тэд бидэнд зарим баримт бичгийг бүрдүүлж, API хийсэн. Шинэ багийн хамт бид Hadoop дээрх дата төвд кластер байрлуулж, мэдээлэл хүлээн авч эхэлсэн.
-Бид хаанаас эхлэх ёстой вэ? – Би Макс руу өөдрөг үзэлгүйгээр бичсэн.
– Энгийнээр хэлбэл, нэг баг болж ажиллах. Бид үйлчлүүлэгчийн дүн шинжилгээ хийх болно. Энэ сэдэв нь хамгийн ойлгомжтой, өгөгдөл нь тэнд байгаа. Та одоогоор вэбсайт дээрээ сурталчилгаагаа хэрхэн зохион байгуулж байна вэ? Имэйлийг хэрхэн илгээдэг вэ? Би бусдын талаар асуухгүй, өөр зүйл бараг байхгүй.
– Би хараахан бүрэн ойлгоогүй байгаа ч вэбмастер асууж буй хүний ​​зааврын дагуу вэбсайтууд дээр баннер байрлуулдаг. Баннерыг маркетингийн аргаар хийдэг. Вэбмастер ямар нэгэн байдлаар баннеруудыг хянаж, асуувал хурдан устгахын тулд өөрийгөө админ самбар болгосон. Клоуд програмаар дамжуулан захидал илгээж, хаяг бүхий аналитикийг байршуулж, агуулгын менежер текст бичдэг, зар сурталчилгааны менежер нь менежерийнхээ зөвшөөрсний дараа захидал илгээж, бусдыг зөвшөөрдөг. Ямар нэгэн байдлаар миний ойлгож байгаагаар.
- Юу вэ, тэд бүгдийг гараар хийдэг үү? Мөн сард хэдэн өөр захидал илгээдэг вэ?
- Хоёр гурав.
"Миний ойлгохгүй байгаа цорын ганц зүйл бол ийм эртний арга барилтай компани хэрхэн зах зээлд ихээхэн хувийг эзэлдэг юм." Өнгөрсөн зуун. Эндээс эхэлье. Би Java хэл дээр харилцан үйлчлэлийн хэлхээ үүсгэх тохиромжтой хүрээ олох болно. Хөрөнгөтний үүлэн үйлчилгээг аналог болгон авч, одоо бүртгүүлж, тэнд бидэнд хэрэгтэй зүйлд дүн шинжилгээ хийцгээе. Даалгавруудыг задалж эхэлцгээе.
– Системийн гол цөмд юу байх вэ?
- Машоб, мэдээжийн хэрэг. Бүх зүйл зорилгынхоо дагуу өөрөө суралцдаг нейроны нэг цөм дээр тогтоно гэж би аль хэдийн хэлсэн. Маркетинг нь хэрэглэгчдийг вэбсайт эсвэл шуудангаар параметрүүд болон үйлдлүүдийнх нь дагуу хурдан, шууд онлайнаар кластер болгохын тулд үйлчлүүлэгчийн шинжилгээ хийхийг шаарддаг. Бид үе шатуудыг хянахын тулд RFM шинжилгээг бий болгоно. Бид мөрийн кодыг үсгээр болон вэбсайтад байрлуулж, үйлчлүүлэгч бүрийн мэдээллийн санд бүх зүйлийг бичих болно. Дараа нь бид үйлчлүүлэгчтэй автоматаар харилцахад шаардлагатай бүх зүйлийг - түүний сууж буй газраас хамааран үйлчлүүлэгчтэй харилцах сувгийг автоматаар сонгох чирж, буулгах харилцан үйлчлэлийн гинжийг бий болгох скриптээр дуусгадаг. Эсвэл үйлчлүүлэгч бүрэн дүлий бол бид даалгаврыг томилогдсон менежер рүү захидалаар илгээдэг.
- Том төлөвлөгөө, бид үүнийг зургаан сарын хугацаанд хийх ёстой.
-Үгүй ээ, би өөрөө бүгдийг хийх тэнэг биш. Үүнийг илүү хурдан хийцгээе.

Сарын дараа анхны прототип гарч ирэв. Мөн маркетингийн хувьд гайхалтай байсан. Системд үйлчлүүлэгчдийн тухай хэдэн зуун цуглуулсан өгөгдөл дээр үндэслэн хэдэн зуун сегментийг үүсгэж, сегмент бүрийн харилцан үйлчлэлийн баталгаатай хэлхээг бий болгох боломжтой болсон. Энэ нь сүлжээ нь эхлээд үйлчлүүлэгчдээ баннер харуулахыг оролдох бөгөөд хэрэв амжилтгүй болвол захидал илгээдэг, хэрэв нээгдээгүй бол програм руу түлхэх мэдэгдэл илгээдэг, хэрэв харагдахгүй бол. Үйлчлүүлэгчид томилогдсон менежерт юу хийх ёстойг текстийн хамт илгээдэг. Ийм сегментээс арга хэмжээ авах шаардлагатай бүх үйлчлүүлэгчид сүлжээнд орж ирсэн. Үүний зэрэгцээ, үйлчлүүлэгчийн амьдралын мөчлөгийг тэр ч байтугай эхлэгч эсвэл туршлагатай эсэх, хэр олон удаа худалдан авалт хийдэг, тэр бүгдийг худалдаж авсан эсэх, явах гэж байгаа эсэх зэргийг динамик шинж тэмдэг болгон авч үзсэн. . Мөн энэ нь гинж болгон хуваах шинж тэмдэг байв. Баннер эсвэл и-мэйл дарахад хариу үйлдэл үзүүлэх хэрэглэгчийн үйлдлийг мэдээллийн санд бүртгэсэн бөгөөд тэр даруй дараагийн хэлхээнд орох боломжтой. Тиймээс үйлчлүүлэгч хэдэн сарын турш гинжийг орхиж чадаагүй, гол зүйл бол үүнийг хэтрүүлэхгүй байх явдал юм. Бид хаягдсан тэрэгний анхны угталтын гинжийг өөрсдөө барьсан.

Маркетингийн хийх ёстой цорын ганц зүйл бол ийм сегмент, сүлжээг бий болгож, маш олон текст бичиж, олон зуун баннер зурах явдал байв. Мэдээжийн хэрэг, тэд шууд хийж чадахгүй. Макс хэсэг хугацааны дараа бүтээгдэхүүний мэдээллийн сангаас үсгийн текст, бүтээгдэхүүний баннерыг автоматаар үүсгэх систем хийнэ гэж хэлсэн. Гэхдээ одоохондоо маркетеруудыг дарамтлах шаардлагатай байв. Би зөвхөн төслийг удирдаад зогсохгүй бусад хэлтэстэй харилцах үүрэгтэй байсан.
Гэвч үйлчлүүлэгчийн шинжилгээний системийн жинхэнэ анхаарал нь түүний махобад суурилсан чадварт байсан юм. Макс тэднийг багтаа биечлэн танилцуулсан. Энэхүү систем нь үйлчлүүлэгчийн зан байдал, худалдан авалтад дүн шинжилгээ хийж, үйлчлүүлэгчийг орхиж болзошгүйг урьдчилан хэлж чадна. Тэгээд би даалгавраа менежерт явуулахаар явуулсан. Ийм үйлчлүүлэгчдийн ердийн сагс дээр үндэслэн үйлчлүүлэгч аль хэдийн юу худалдаж авсан, юу худалдаж авах магадлал өндөр байгааг систем менежерүүдээс илүү сайн мэддэг байсан. Бид үүнийг "сагс арга" гэж нэрлэсэн. Түүгээр ч барахгүй систем нь ижил төстэй бичвэрүүдээс аль текст хамгийн их хариу өгөхийг мэддэг тул аль баннер эсвэл үсгийн текстийг илгээх нь дээр вэ гэдгийг тооцоолсон. Энэ нь надад ид шид шиг санагдаж, жинхэнэ бизнест машб юу хийж болохыг анх удаа харсан. Багийнхан сэтгэл хөдөлж, бид галзуу юм шиг ажилласан, учир нь бид үр дүндээ баяртай байсан.

– Танай корпорацийн системд үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээлэл бага байгаа тул та тэдний талаар компани, албан тушаал, салбар, имэйлээс өөр юу ч мэдэхгүй. Энэ нь юу ч биш юм. Бид гадны мэдээлэл нийлүүлэгчидтэй нэгдсэн. SPARK-тай гэрээ байгуулах хүсэлт гаргах. Мөн би нийгмийн сүлжээн дэх API-д санаа тавих болно.
-Яг. Өгөгдлийг баяжуулъя. Би саяхан нийгмийн сүлжээн дэх сэтгэгдлүүдэд үндэслэн хүний ​​сэтгэцийн хэв маягийг тодорхойлдог өөр нэг үйлчилгээг олж харлаа. Энэ нь бидэнд хэрэгтэй байж магадгүй юм шиг санагдаж байна, яагаад гэдгийг би одоохондоо ойлгохгүй байна, гэхдээ энэ нь илүүдэхгүй байх гэж бодож байна.
– Тэдгээрийн үндсэн дээр бид менежерүүдэд зөвлөмж гаргана. Надад хаягаа өгөөч. Та үүнийг хэр нарийвчлалтай илрүүлж байгааг шалгах хэрэгтэй. Тэд үүнийг тусгай туршилтгүйгээр тодорхойлж чадна гэдэгт итгэхэд бэрх юм.
- Тэд үүнийг тестээс илүү сайн тодорхойлдог гэж би уншсан. Хүмүүсийн сэтгэгдэлд үзүүлэх хариу үйлдэл нь ядаж л темпераментийг илүү сайн тодорхойлдог бөгөөд Интернетэд ийм зүйл хангалттай байдаг. Статистикийн хувьд, ямар нэг сэтгэлийн байдал биш. Туршилтууд шиг та үүнийг хуурамчаар хийж чадахгүй.
-За, холбоцгооё, хаягаа өгөөч. Мөн SPARK-ыг тат, хуулийн этгээдийн хувьд бид улсын тоо, эргэлт, үүсгэн байгуулагч, төсөвт төлсөн төлбөрийн талаархи мэдээллийг авах болно. Тэнд бас хэрэг болох олон сонирхолтой зүйлс бий. Таны менежерүүдийн холбоо барих хаяг, хаягууд хүртэл итгэх боломжгүй юм. Үйлчлүүлэгчдийнхээ холбоо барих хаягийг өгөхгүйн тулд янз бүрийн новш бичдэг. Тэднээс маш бохир мэдээлэл.

Хэдийгээр дибаг хийх шаардлагатай олон зүйл байсаар байсан ч 3 сарын дараа бид гайхалтай маркетингийн системийг хийсэн ч яагаад ч юм хэн ч үүнийг ашиглах гэж яарсангүй. Би захидал бичиж, маркетингийн захирлаар дамжуулан уулзалтыг дуудаж, биечлэн хандсан боловч хэн ч сегмент, хэлхээ холбоогүй, захидал, баннераас хамаагүй бага байсан. Энэ бол системийн анхны хорлон сүйтгэх ажиллагаа байсан бөгөөд яагаад гэдгийг нь би ойлгосонгүй. Маркетеруудтай ажилладаг нэг шинжээч охин надад хэлэх хүртэл. Бид системийг хэтэрхий ил тод болгосон. Үйлчлүүлэгчийн шинжилгээ нь мэдээллийн товхимол бүр хэр их борлуулалт авчирсан, аль баннер дээр дарагдсан, аль нь үйлчлүүлэгчдэд ашиггүй болохыг шууд харуулсан. Өмнө нь хэн ч шуудан эсвэл баннерын нөлөөг шууд тооцоолж чаддаггүй байсан бөгөөд товшилтын статистик тоо ч байгаагүй. Одоо бүх зүйл бүрэн харагдаж байна - онлайн хяналтын самбар дээр та шуудангийн борлуулалт хэрхэн явагдаж байгааг тодорхой харж болно. Хэрэв тэд явбал. Энэ бол асуудал юм - ийм онлайн маркетингийн талаар хэн ч дадлага хийдэггүй байсан бөгөөд бүгд өөрсдийн ур чадвараа илчлэхээс айдаг байв. Би Макс руу бичсэн.
"Би тэднийг бүгдийг нь халах хэрэгтэй гэж хэлсэн" гэж Макс хүлээж байсанчлан хариулав. -Зүгээр дээ, бид үүнийг илүү хэцүү хийх хэрэгтэй болно, гэхдээ бид тэдэнгүйгээр хийж чадна.
-Яаж гэсэн бодол байна уу?
– Бид худалдан авалт хийхээсээ өмнө үйлчлүүлэгчдийг үйл ажиллагааны төрөл, холбоо барих хаягаар нь ангилдаг бөгөөд ингэснээр бүх үйлчлүүлэгчид тодорхой сегментэд багтдаг. Мөн бид шуудангаар, вэб сайт эсвэл программ дээр бүх сувгаар ажиллах бүх нийтийн сүлжээг бий болгоно. Харилцагчдыг нягтлан бодох нь гинжийг гинж болгон хаах боломжийг танд олгоно. Мөн бид хамгийн чухал таамаглагчдыг багтаах болно - борлуулалт, брэнд, цувралын зөвлөмж, өгөөжийн хөнгөлөлттэй гадагшлах урсгал.
– Мөн хэн ч бичвэр бичнэ, тэд үүнийг ийм хэмжээгээр хийхийг хүсэхгүй байна.
– Танд маш олон бичвэр, баннер хэрэгтэй, тэгэхгүй бол ямар ч утгагүй болно. Иймд бид автомат барааны баннер, бараагаар дүүргэсэн бичвэр хийнэ. Emarsys дахь виджетүүд шиг. Үйлчлүүлэгчид онцгой уран сайхны текст хэрэггүй; маркетингийн текстүүд зүгээр л ядаргаатай байдаг.
– Тэгэхээр маркетерууд ажилгүй үлдэнэ.
- Систем өөрөө ажилладаг гэдгийг удирдлагадаа мэдэгдэхээ бүү мартаарай. Тэдэнгүйгээр. Бидний амласан ёсоор. Маркетеруудад "Хөдөлмөрийн бирж рүү яваарай, хонгор минь" гэж хэлээрэй.

Энэ нь Максын өөрийн алгоритмын үйл ажиллагаанд итгэдэг байсан үед хамгийн дуртай уриа байсан. Тэрээр удирдлагатай тохиролцсоны үндсэн зорилго байсан - гар ажиллагааг багасгах замаар зардлыг бууруулах. Хэрэв бид үсэг, баннер үүсгэх ажлыг автоматжуулбал энэ нь төслийн анхны томоохон амжилт болно.

Үргэлжлэл дараагийн бичлэгт ...
(c) Александр Хомяков [имэйлээр хамгаалагдсан]

Эх сурвалж: www.habr.com