Та юу гэж хэлсэн ч мэдлэгийн менежмент (KM) нь мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдийн дунд ийм хачирхалтай амьтан хэвээр байна: Мэдлэг бол хүч чадал (c) гэдэг нь ойлгомжтой юм шиг санагддаг, гэхдээ энэ нь ихэвчлэн хувийн мэдлэг, өөрийн туршлага, дууссан сургалт, ур чадвар гэсэн үг юм. . Аж ахуйн нэгжийн өргөн хүрээний мэдлэгийн удирдлагын системийг бараг л боддоггүй, удаашруулдаг бөгөөд үндсэндээ тодорхой хөгжүүлэгчийн мэдлэг нь бүхэл бүтэн компанид ямар үнэ цэнийг авчирч болохыг ойлгодоггүй. Мэдээжийн хэрэг үл хамаарах зүйлүүд байдаг. Мөн CROC-ийн Алексей Сидорин саяхан маш сайн амжилт үзүүлсэн . Гэхдээ эдгээр нь тусдаа үзэгдэл хэвээр байна.
Тиймээс Хабре дээр мэдлэгийн менежментэд зориулагдсан төв байхгүй байгаа тул би хурлын төв хэсэгт нийтлэлээ бичиж байна. Дөрөвдүгээр сарын 26-нд Олег Буниний бага хурлын санаачлагаар Орост мэдээллийн технологийн мэдлэгийн менежментийн анхны бага хурал болсон нь үндэслэлтэй юм. .
Чуулганы хөтөлбөрийн хороонд ажиллаж, мэдлэгийн менежментийн менежер гэсэн миний тухтай ертөнцийг ямар нэг хэмжээгээр орвонгоор нь эргүүлсэн олон зүйлийг харж, сонсож, IT нь мэдлэгийн менежмент болтлоо төлөвшсөн гэдгийг ойлгох азтай байлаа. Аль талаас нь хандахыг ойлгох л үлдлээ.
Дашрамд дурдахад, 10-р сарын 17, 19-XNUMX-ний өдрүүдэд мэдлэгийн менежментийн чиглэлээр хоёр ч хурал болсон. и , тэр үед би шинжээчээр ажиллах боломжтой болсон. Эдгээр хурлууд мэдээллийн технологийн нэг талыг барьсангүй, гэхдээ надад харьцуулах зүйл байна. Мэдлэгийн менежментийн мэргэжилтэн надад эдгээр чуулганд оролцсоноор урам зориг өгсөн бодлуудын талаар би эхний нийтлэлдээ ярихыг хүсч байна. Энэ нь ирээдүйн илтгэгчид, мөн ажлын чиглэлээр мэдлэгийн менежментэд оролцдог хүмүүст зориулсан зөвлөгөө гэж үзэж болно.
Бидэнд 83 тайлан, 24 хугацаа, шийдвэр гаргах 12 хоног байсан
83, Карл. Энэ . Хэдийгээр анх удаа зохион байгуулагдаж буй чуулга уулзалт, мэдээллийн технологийн чиглэлээр төвлөрсөн мэдлэгийн менежментэд цөөхөн хүн хамрагдаж байгаа ч уг сэдвийг сонирхох нь их байлаа. Өргөдөл гаргах эцсийн хугацаа болоход 13-ийн 24-ыг аль хэдийн эзэлсэн байсан бөгөөд илтгэгчид эцсийн хугацаа дуусахад бүх зугаа цэнгэл дөнгөж эхэлж байна гэж итгэж байсан тул нөхцөл байдал нэлээд төвөгтэй байсан тул сүүлийн хоёр өдөр тэд бидэнд хандсан өргөдлийн бараг тал хувийг цутгасан. Мэдээж хэрэг, хөтөлбөр дуусахаас 12 хоногийн өмнө боломжит илтгэгч бүртэй сайн ажиллах нь бодитой бус байсан тул сонирхолгүй хураангуйгаас болж зарим сонирхолтой илтгэлүүд орхигдсон байх магадлалтай. Гэсэн хэдий ч энэ хөтөлбөрт хүчтэй, гүн гүнзгий, хамгийн чухал нь олон нарийн ширийн зүйл, дадлага бүхий хэрэглээний тайлангууд багтсан гэдэгт би итгэдэг.
Гэсэн хэдий ч би бүх ирүүлсэн өргөдлийн дүн шинжилгээнээс тодорхой дүгнэлт хийхийг хүсч байна. Магадгүй тэд зарим уншигчдад хэрэгтэй байж, мэдлэгийн менежментийн талаар шинэ ойлголт өгөх болно. Миний дараагийн бичих бүх зүйл бол Касперскийн лабораторид мэдлэгийн удирдлагын системийг бий болгож, компьютерийн шинжлэх ухааны салбарын мэргэжилтнүүдтэй харилцах зургаан жилийн туршлага дээр үндэслэсэн цэвэр IMHO юм.
Мэдлэг гэж юу вэ?
Залуучуудын чуулга уулзалтад илтгэгч бүр арга зүйч, их сургуулийн багш, эсвэл компанийнхаа мэдлэгийн менежментийг шууд хариуцдаг илтгэгч бүр “Бидний удирдах гэж байгаа мэдлэг юу вэ?” гэсэн асуултаар эхэлсэн.
Асуулт чухал гэдгийг би хэлэх ёстой. PC KnowledgeConf 2019 дээр ажиллаж байсан туршлагаас харахад мэдээллийн технологийн салбарын олон хүмүүс мэдлэг = баримт бичиг гэдэгт итгэдэг. Тиймээс бид "Ямар ч байсан бид кодыг баримтжуулж байна" гэсэн асуултыг байнга сонсдог. Яагаад бидэнд өөр мэдлэгийн удирдлагын систем хэрэгтэй байна вэ? Баримт бичиг хангалттай биш гэж үү?"
Үгүй ээ, хангалттай биш. Илтгэгчдийн мэдлэгт өгсөн бүх тодорхойлолтоос надад хамгийн ойрын нэг нь "Газпромнефть" компанийн Евгений Викторов "Мэдлэг бол тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд тодорхой хүний олж авсан туршлага юм." Бичиг баримт байхгүй гэдгийг анхаарна уу. Баримт бичиг бол мэдээлэл, өгөгдөл юм. Тэдгээрийг тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглаж болох боловч мэдлэг нь энэ өгөгдлийг ашиглах туршлага болохоос өгөгдөл өөрөө биш юм. Шуудангийн маркийн нэгэн адил: Та хамгийн үнэтэй маркийг шуудангийн газраас худалдаж авч болно, гэхдээ энэ нь шуудангийн марк дарагдсаны дараа л цуглуулагчийн үнэ цэнийг олж авдаг. Та үүнээс ч илүүг илчлэхийг оролдож болно: баримт бичиг = "код дээр юу бичигдсэн", мэдлэг = "яагаад яг ийм байдлаар бичигдсэн, энэ шийдвэр хэрхэн гарсан, ямар зорилгыг шийдэж байна."
Анх PC-ийн гишүүдийн дунд баримт бичиг, мэдлэгийн талаар зөвшилцөлд хүрч чадаагүй гэдгийг хэлэх ёстой. Энэ баримтыг би PC-д янз бүрийн салбарын хүмүүсийг багтаасан, мэдлэгийн менежментэд хүн бүр өөр өөр талаас оролцож байсантай холбон тайлбарлаж байна. Гэвч бид эцсийн дүндээ нийтлэг зүйлд хүрсэн. Гэхдээ илтгэгчдэд кодыг баримтжуулах тухай илтгэл яагаад энэ чуулганд тохиромжгүй байгааг тайлбарлах нь заримдаа хэцүү ажил байсан.
Сургалт vs. Мэдлэгийн менежмент
Бас нэг сонирхолтой тал. Ялангуяа сүүлийн өдрүүдэд бэлтгэл сургуулилттай холбоотой мэдээлэл их ирж байна. Зөөлөн ур чадвар, хатуу ур чадвар, дасгалжуулалт гэх мэтийг хэрхэн заах талаар. Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг суралцах нь мэдлэгийн тухай юм. Гэхдээ аль нь вэ? Хэрэв бид гадны дасгалжуулалт эсвэл "байгаагаараа" сургалтын талаар ярьж байгаа бол энэ нь корпорацийн мэдлэгийн менежментийн үзэл баримтлалд багтсан уу? Бид гадны мэргэжилтнүүдийг авч, өвдөж байгаа газарт нь ашигладаг. Тиймээ, тодорхой хүмүүс шинэ туршлага (=мэдлэг) олж авсан боловч компанийн хэмжээнд юу ч болоогүй.
Одоо, хэрэв сургалт дууссаны дараа ажилтан оффис дээр ирж, хамт ажиллагсаддаа үүнтэй төстэй мастер анги явуулсан бол (мэдлэг хайж байсан) эсвэл олж авсан сэтгэгдэл, үндсэн санаагаа ямар нэгэн нөхцөлт дотоод мэдлэгийн санд шилжүүлсэн бол энэ нь мэдлэгийн менежмент. Гэхдээ тэд энэ холболтын талаар ихэвчлэн боддоггүй (эсвэл ярьдаггүй).
Хэрэв бид хувийн туршлагаасаа авч үзвэл манай хэлтэс хурлын дараа сэтгэгдэл, үндсэн илтгэл, санаа, санал болгосон номнуудыг жагсаах гэх мэтийг дотоод порталын тусгай хэсэгт бичдэг заншилтай байдаг. Үзэл баримтлалын хооронд зөрчилдөөн байхгүй тохиолдолд ийм байдаг. Энэ тохиолдолд мэдлэгийн менежмент нь гадны сургалтын жам ёсны өргөтгөл юм.
Одоо, хэрэв дасгалжуулалтын талаар тайлан ирүүлсэн хамт олон, жишээлбэл, дасгалжуулагчийн нийгэмлэгтээ туршлагаа хэрхэн хуваалцаж, энэ нь ямар үр дүнд хүргэдэг талаар ярих юм бол энэ нь мэдээж CM-ийн тухай байх болно.
Эсвэл нөгөө талаас нь авъя. Мөн тус компани мэдлэгийн баазыг хэрхэн бүрдүүлсэн тухай мэдээллүүд гарсан. Цэг. Дууссан бодол.
Гэхдээ тэд яагаад үүнийг бүтээсэн бэ? Цуглуулсан мэдлэг нь ажиллах ёстой юу? Мэдээллийн менежментийн төслийн гүйцэтгэгчид программ хангамж худалдаж аваад материалаар дүүргэхэд л хангалттай гэж үзэж, хүн бүр өөрөө очоод ашиглах болно гэж илүү их хэрэглээтэй, практик байдаг мэдээллийн технологийн нийгэмлэгээс гадуур би олонтаа тааралддаг. шаардлагатай. Тэгээд тэд ямар нэгэн байдлаар КМ хөөрөхгүй байгаад гайхаж байна. Бас ийм илтгэгчид байсан.
Миний бодлоор бид мэдлэгийг хуримтлуулдаг бөгөөд үүний үндсэн дээр хэн нэгэн ямар нэгэн зүйл сурч, алдаа гаргахгүй байх болно. Дотоод сургалт нь мэдлэгийн удирдлагын тогтолцооны жам ёсны өргөтгөл юм. Багаар элсэх эсвэл зааварчилгаа өгөх: Эцсийн эцэст зөвлөхүүд дотоод мэдээллээ хуваалцдаг бөгөөд ингэснээр ажилтан багт хурдан нэгдэж, үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Хэрэв бид дотоод мэдлэгийн баазтай бол энэ бүх мэдээлэл хаана байрладаг вэ? Энэ нь багшийн ажлын ачааллыг хөнгөвчлөх, ажилд орохыг түргэсгэх шалтгаан биш гэж үү? Түүгээр ч зогсохгүй мэдлэгийг багийн ахлагч завтай үед биш 24/7 цагийн турш ашиглах боломжтой. Хэрэв компани энэ санааг олж авбал нэр томъёоны хоорондох зөрчилдөөнийг арилгаж болно.
Миний практик дээр би яг ийм зүйл хийдэг: би мэдлэгээ хуримтлуулж, дараа нь цуглуулсан материал дээр үндэслэн янз бүрийн хэлтсийн хамт ажиллагсдад зориулж янз бүрийн түвшний нарийвчилсан сургалтуудыг бий болгодог. Хэрэв та ажилчдын мэдлэг, ур чадварыг хянах тестийг бий болгох мэдлэгийн удирдлагын системд өөр модуль нэмбэл, ерөнхийдөө та ижил төстэй корпорацийн мэдлэгийг хуваалцах хамгийн тохиромжтой дүр зургийг олж авах болно: зарим нь мэдээллийг хуваалцаж, зарим нь үүнийг боловсруулж, багцалж, Үүнийг зорилтот бүлгүүдэд түгээж, дараа нь бид материалын шингээлтийг шалгасан.
Маркетинг vs. Дасгал хийх
Энэ мөч нь бас сонирхолтой юм. Ихэнхдээ мэдлэгийн удирдлагыг томилогдсон ажилтан (HR, L&D) гүйцэтгэдэг бол түүний том ажил бол KM санааг компанийн ажилчдад зарж, үнэ цэнийг бий болгох явдал юм. Хүн бүр санаагаа зарах ёстой. Гэхдээ мэдлэгийн удирдлагыг энэ хэрэгслээр хувийн зовлонгоо шийддэг, удирдлагын даалгаврыг гүйцэтгэдэггүй хүн хийдэг бол тэр ихэвчлэн төслийн хэрэглээний тал дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Мөн боловсон хүчний хөгжлийн ажилтан ихэвчлэн мэргэжлийн тодорхой хэв гажилттай тулгардаг: тэр үүнийг хэрхэн зарахаа олж хардаг, гэхдээ яагаад ийм бүтэцтэй байдгийг үнэхээр ойлгодоггүй. Мөн бага хуралд илтгэл тавьдаг бөгөөд энэ нь систем нь ямар сайн сайхныг авчирдаг талаар хагас цагийн маркетингийн илтгэл бөгөөд хэрхэн ажилладаг талаар нэг ч үг агуулаагүй болно. Гэхдээ энэ бол хамгийн сонирхолтой бөгөөд чухал зүйл юм! Үүнийг хэрхэн зохион байгуулдаг вэ? Яагаад ийм байна вэ? Тэр ямар хувилгаануудыг мэдэрсэн бэ, өмнөх хэрэгжүүлэлтүүдэд юу түүнд тохирохгүй байсан бэ?
Хэрэв та бүтээгдэхүүнд зориулж гоёмсог боодол хийвэл богино хугацаанд хэрэглэгчдэд өгөх боломжтой. Гэхдээ сонирхол хурдан алга болно. Мэдлэгийн менежментийн төслийг хэрэгжүүлэгч өөрийн "мах"-ыг ойлгохгүй, зорилтот үзэгчдийн бодит асуудалд биш тоо, хэмжүүрээр бодож байвал бууралт маш хурдан ирнэ.
Зар сурталчилгааны товхимол мэт харагдах ийм илтгэлтэй хуралд ирэхдээ танай компанийн “гадаа” тийм ч сонирхолтой биш гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Таныг сонсохоор ирсэн хүмүүс энэ санааг аль хэдийн худалдаж авсан байна (үнэндээ тэд маш их мөнгө төлж оролцсон!). Тэд зарчмын хувьд CT-д хамрагдах шаардлагатай гэдэгт итгүүлэх шаардлагагүй. Тэдэнд үүнийг яаж хийх, яаж хийхгүй байх, яагаад гэдгийг хэлэх хэрэгтэй. Энэ бол таны дээд удирдлага биш, таны урамшуулал танхимд байгаа үзэгчдээс хамаарахгүй.
Гэсэн хэдий ч эдгээр нь нэг төслийн хоёр хэсэг бөгөөд компани дотор сайн сурталчилгаа хийхгүй бол хамгийн гайхалтай контент ч гэсэн өөр нэг Sharepoint хэвээр үлдэх болно. Тэгээд надад хэлвэл хэрхэн Та KM-ийн санааг хамт ажиллагсаддаа зарах бөгөөд аль нь ажилладаг, аль нь байдаггүй, яагаад гэвэл түүх маш их үнэ цэнэтэй байх болно.
Гэхдээ нөгөө туйл нь бас боломжтой: бид хамгийн гайхалтай баазыг бий болгож, ийм дэвшилтэт туршлагыг ашигласан боловч зарим шалтгааны улмаас ажилчид тийшээ очоогүй. Тиймээс бид энэ санааг гомдоож, хийхээ больсон. Бидэнд ч ийм хүсэлт ирсэн. Ажилчид нь яагаад дэмжээгүй юм бэ? Магадгүй тэдэнд энэ мэдээлэл үнэхээр хэрэггүй байсан байж магадгүй (энэ бол зорилтот үзэгчдийг судлах асуудал тул энэ талаар тусдаа нийтлэл бичих хэрэгтэй). Эсвэл тэд зүгээр л харилцаа холбоо муутай байсан болов уу? Тэд яаж үүнийг хийсэн бэ? Мэдлэгийн менежментийн менежер бол PR-ын сайн мэргэжилтэн мөн. Хэрэв тэр сурталчилгаа, контентын ашиг тусын тэнцвэрийг хэрхэн хадгалахаа мэддэг бол амжилтанд хүрэх маш их боломж байна. Нэгийг нь мартаад нөгөөг нь ярьж болохгүй.
Тоонууд
Эцэст нь тоонуудын тухай. Үзэгчид онцгой мэдээлэл болох тоонд дуртай гэдгийг би нэгэн хурлын үеэр илтгэгчийн тэмдэглэлээс уншсан (Мэдлэгийн конф биш!). Гэхдээ яагаад? Тэр хурлын өмнө миний тоо сонсогчдод хэр хэрэг болох талаар удаан бодсон? Мэдлэгийн менежментээр ажиллагсдын бүтээмжийн зарим үзүүлэлтийг N%-иар сайжруулж чадсан нь хамт олондоо хэрхэн туслах вэ? Миний сонсогчид миний тоог мэдвэл маргааш өөр юу хийх вэ? Би ганцхан аргумент гаргасан: “Таны нэг дасгал надад таалагдсан, би үүнийг өөрөө хэрэгжүүлэхийг хүсч байна, гэхдээ би санаагаа менежерт зарах хэрэгтэй байна. Маргааш би түүнд X компанид энэ санааг "худалдан авсан" үзүүлэлтүүд ийм өсөхөд хүргэсэн гэж хэлэх болно.". Гэхдээ миний гүйцэтгэлийн бүх үзүүлэлт бусад бизнест хамаарахгүй. Магадгүй та тайланд дурдсан тоо баримтыг дэмжсэн өөр аргументуудыг санал болгож болох уу? Гэхдээ миний бодлоор тоон дээр 10 минутын тайлангийн 30 минутыг практик жишээн дээр эсвэл бүр үзэгчидтэй IMHO гэх жижиг семинарт зарцуулах нь тийм ч сайн санаа биш юм.
Мөн бидэнд тоогоор дүүрэн тайлан өгсөн. Эхний хэлэлцүүлгийн дараа бид илтгэгчдээс ийм үр дүнд хүргэсэн туршлагын талаар ярихыг хүссэн. Эцсийн хөтөлбөрт хамрагдсан хүмүүсийн тайлан нь анхны хувилбараас бараг бүрэн ялгаатай байв. Үүний үр дүнд бид бага хурлын өгсөн асар том практик үндэслэлийн талаар олон санал хүсэлтийг сонссон. "Х компани мэдлэгийн менежментээр хэр их хэмнэлт гаргасныг олж мэдэх нь сонирхолтой байсан" гэж хэн ч хараахан хэлээгүй байна.
Энэхүү удаан уншсан бүтээлээ дуусгаад мэдээллийн технологийн ертөнц мэдлэгийн менежментийн ач холбогдлыг ухаарч, ойрын ирээдүйд үүнийг идэвхтэй хэрэгжүүлж, оновчтой болгож, өөрчлөн тохируулж эхэлнэ гэдэгт би дахин баяртай байна. Хабре дээр мэдлэгийн менежментэд зориулагдсан тусдаа төв байх бөгөөд манай бүх илтгэгчид тэнд байгаа хамт олонтойгоо мэдлэгээ хуваалцах болно. Энэ хооронд та шуурхай мессенжер, Facebook болон бусад боломжит харилцааны хэрэгслүүдийн практикийг судлах боломжтой. Та бүхэнд зөвхөн хэрэгтэй илтгэл, амжилттай илтгэлүүдийг хүсэн ерөөе!
Эх сурвалж: www.habr.com