Саяхан тухай StackOverflow ашиглах туршлагын талаар намайг бичихэд хүргэв . Бид Орос хэл дээр Stack Overflow-ийн талаар ярих болно гэдгийг би даруй тэмдэглэхийг хүсч байна. Миний намтар: .
Юуны өмнө намайг сонгуульд оролцоход хүргэсэн шалтгааны талаар яримаар байна. Хэрэв өнгөрсөн үед ерөнхийдөө гол шалтгаан нь нийгэмд туслах хүсэл байсан бол цаашаа шалтгаан нь аль хэдийн илүү гүн байсан.
Би англи хэлтэй SO-той 6 жил гаруй харилцаж байна. Хэрэв та мэдэхгүй бол ruSO-ийн анхдагч нь байсан . Олон жил өнгөрч, хэзээ нэгэн цагт SE hashcode худалдаж авсан бөгөөд энэ нь орос хэл дээр Stack Overflow болж хувирав. Үүний дагуу хэрэглэгчдийн мэдээллийн сан, асуултууд шинэ хөдөлгүүрт шилжсэн. Гэвч энэ бүхний хажуугаар дүрэм өөрчлөгдсөн. Хэшкод дээр асуусан олон асуултууд SO дээр сэдэвээс гадуур байна. Оролцогчид Мета дээр маш их ярилцаж, хамтарсан шийдвэр гаргасан. Гэвч цаг хугацаа өнгөрөх тусам ардчилал бүдгэрч эхэлсэн. Тэгээд нэгэн цагт нөхцөл байдал дээд цэгтээ хүрсэн.
"Эсэргүүцэл" гэгч гарч ирсэн бөгөөд үүнд олон идэвхтэй оролцогчид багтаж, өнөөгийн нөхцөл байдалд сэтгэл дундуур байсан. Зүгээр л хөгжилтэй байхын тулд тэр үед би хамгийн идэвхтэй Мета оролцогчдын скриншотыг авч, удирдлага/модераторууд өдөөн хатгагчид гэж нэрлэсэн оролцогчдыг улаанаар тодруулсан. Дашрамд хэлэхэд би энэ зургийг чатдаа нийтэлсний төлөө хориг хүлээн авсан ¯_(ツ)_/¯
Энэ хугацаанд олон үйл явдал болсон:
- Чатад маш олон хориг тавьсан.
- Зарим үед ерөнхийдөө .
- Олон идэвхтэй оролцогчид хандив өгөхөө больсон. Жишээ нь, , TOP1 оролцогч сайтаас гарсан.
- Идэвхтэй оролцогчдын ихэнх нь очсон , ерөнхий хориг байхгүй байсан.
- ТОП 40-ийн зарим нь эцэст нь профайлаа устгасан.
Илүү дэлгэрэнгүй (хэдийгээр бүх зүйл объектив биш ч гэсэн) та уншиж болно , саяхан нэг жилийн хоригоос гарч ирсэн (¬‿¬)
Эдгээр үйл явдлууд нийгэмд хуваагдсан. Олон оролцогчид зохицуулагчид/захиргааныханд итгэхээ больсон. Тэгээд өөрийгөө модератороор нэр дэвшүүлэхдээ энэ байдлыг засч залруулахыг хүссэн. Модераторууд өөрсдийн хувийн чаттай, бүх сүлжээний модераторуудад зориулсан модератор чат, модераторуудад зориулсан баг байдаг. Би эдгээр хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар ямар нэгэн байдлаар дор хаяж ямар нэгэн зүйлд нөлөөлж чадна гэж найдаж байсан ...
Зохицуулагчийн ердийн өдөр
Өглөөний цайнд:
- Би бүх хүмүүсийн жагсаалтыг харж байна . Би хамгийн энгийнийг нь боловсруулдаг. Би ямар арга хэмжээ авсан тухай хуучин дохиололуудыг хардаг. Хэрэв дохиолол хариултын холбоос дээр байсан бол зохицуулагч хариултанд дэлгэрэнгүй мэдээлэл оруулахыг хүссэн сэтгэгдэл үлдээсэн гэж бодъё, гэхдээ зохиогч үүнийг хангалттай удаан хугацаанд хийгээгүй бол би хариултыг тайлбар руу шилжүүлэх болно. Асуулт. Хэрэв надад цаг гарвал би илүү төвөгтэй асуудлуудыг бодохыг хичээдэг. Цаг хугацаа өнгөрөхөд энэ нь тийм ч сайн биш бол би үүнийг дараа нь үлдээдэг. Эдгээр дохиоллыг бусад зохицуулагчид эсвэл боломж гарвал би зохицуулж болно.
- Би дээрх асуултуудыг товчхон харлаа мөн дээр . Манай Метагийн хувьд, хэрэв шинэ асуултууд гарч ирвэл, хариултаа хурдан бичих боломж байвал би бичнэ. Үгүй бол хожим болтол хойш тавиад оффис руугаа (эсвэл өөр газар) явах замдаа хариултаа бодно. МХБ-ийн хувьд, жишээ нь, би үдийн хоолны үеэр унших чухал хэлэлцүүлгүүдийг сонгодог.
- Би чатуудыг харна.
Өдрийн цагаар амарч байхдаа (цай/үдийн хоолны үеэр) би тармуур хийхэд тусалдаг . Учир нь Бид дараалалд идэвхтэй оролцогч цөөхөн байгаа тул би чадах чинээгээрээ туслахыг хичээдэг. Замдаа би шинэ санаа зовоосон асуудал үүссэн эсэхийг хардаг.
Үдийн хоолны үеэр би дараа нь хойш тавьсан Метагийн талаарх хэлэлцүүлгийг харлаа.
Мэдээжийн хэрэг, энэ бүхэн ойролцоогоор. Миний хэлэхийг хүссэн гол зүйл бол зохицуулалт хийхэд маш их цаг зарцуулдаг.
Зохицуулагчид!= удирдлага
Модераторууд нь захиргаа биш гэдгийг би нэн даруй цуцлахыг хүсч байна. Зохицуулагчид нь сайн дурынхан бөгөөд оролцогчидтой үндсэндээ адилхан боловч олон нийтийг цэвэр байлгах нэмэлт хэрэгсэлтэй.
Зохицуулагчид захиргаатай санал нийлэхгүй байж магадгүй (Stack Exchange гэх мэт). Компанийн тодорхой ажилтнуудтай, ихэнхдээ олон нийтийн менежерүүдтэй зарим нэг маргаан байдаг.
Модератор таны тухай ямар хувийн мэдээллийг авах боломжтой вэ?
Саяхан бид модераторуудын англи хэл дээрх чат дээр маргаан гарлаа . Олон модераторууд модераторуудад өөрсдийнхөө тухай ямар мэдээлэл байгааг хэрэглэгчдэд хэлэхгүй байхыг дэмжиж байгаа бөгөөд эс тэгвээс тэд бидний шалгалтыг давж гарах боломжтой гэж тайлбарлаж байна. Би хувьдаа бүрэн ил тод байдлын төлөө байгаа бөгөөд оролцогчид өөрсдийнхөө талаар ямар мэдээлэл модераторуудад нээлттэй байгааг мэдэх ёстой гэдэгт итгэдэг. Идэх , жагсаалт байгаа газар. Үнэн, тэнд бүх зүйл байдаггүй. Бүрэн жагсаалт:
- Хаана ч харагдахгүй жинхэнэ нэр.
- Холбоотой шуудангийн хайрцгууд.
- Таны IP.
- Хамгийн сүүлд ашигласан хоч.
- Таны OpenID.
Үүн дээр олон тооны хэрэгсэл бий. Маш энгийн (шошгоуудыг нэгтгэх) байдаг бөгөөд дүрэм зөрчсөн хүүхэлдэйг тодорхойлох, санал өгөх гэх мэт нэлээд төвөгтэй хэрэгслүүд байдаг.
Бүх төрлийн түгшүүр
Сэрүүлгийн жагсаалттай админ самбар иймэрхүү харагдаж байна. Бид өдөрт зуугаа ч авдаггүй (enSO дээр мянга хүртэл байдаг), гэхдээ энэ нь шууд шийдвэрлэх боломжгүй хоёрдмол утгатай дохиолол байгааг үгүйсгэхгүй.
Бид хэрэглэгчээс эсвэл роботоос дохиолол хүлээн авдаг. "Шаардлагагүй болсон" гэх мэт энгийн түгшүүр байвал сайн, гэхдээ нарийн төвөгтэй нөхцөл байдал ихэвчлэн тохиолддог.
Жишээлбэл, сэтгэгдэл дээр ихэвчлэн тавьдаг "довтолгооны" дохиолол. Хэрэв үнэхээр доромжлол байгаа бол асуулт байхгүй - бид зүгээр л устгаж, зохицуулагчдын нэрийн өмнөөс оролцогч руу мессеж бичнэ (эсвэл онцгой тохиолдолд хориглоно). Гэхдээ тайлбар нь ашигтай байсан ч, жишээ нь, хошигнол хэлбэрээр эсвэл ёжлолтой байвал яах вэ? Иймэрхүү санаа зоволтыг асууж сураагүй асуулт зохиогчид ихэвчлэн тавьдаг.
Түүнчлэн хүмүүс "хариулт биш" гэсэн түгшүүрийг ашиглах нь түгээмэл байдаг. Хэрэв хариулт нь зөвхөн нэг холбоосоос бүрддэг бол түгшүүрийг бүхэлд нь шийдвэрлэхэд хялбар болно. Гэхдээ хариулт нь хамааралтай мэт боловч буруу байвал яах вэ? Бид ийм санаа зоволтыг үгүйсгэх болно. Учир нь модераторууд зарим хүмүүсийн итгэдэг гэсэн утгаараа контентыг зохицуулдаггүй. Нийгэмлэг муу хариултыг үгүйсгэж, муу асуултуудыг хаахын тулд санал өгөх ёстой. Мөн олон оролцогчид энэ талыг ойлгохгүй байна. Хаалтын тухайд модераторын санал өгөх нь үргэлж шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг тул энэ нь төвөгтэй хэвээр байна. Энгийн нөхцөлд 5 оролцогч (эсвэл шошгон дээр алтан тэмдэгтэй нэг оролцогч) асуудлыг хаах шаардлагатайг сануулъя.
Үнэхээр хөгжилтэй асуултууд байна.
Хүмүүс ихэвчлэн SO-ийн сэдэвтэй холбоогүй асуулт асуудаг. Тэд товч тайлбараас энэ бол "асуулт, хариултын сайт" гэдгийг олж харсан байх, гэхдээ тэд "програмчлалын" тухай хэсгийг орхигдуулсан.
Мета
Бүх модераторууд үүнийг хийдэггүй, гэхдээ одоо ч гэсэн. Оролцогчид үе үе асуулт асуудаг бөгөөд үүнд зөвхөн зохицуулагч л хариулдаг.
- «»
- «»
- «?
Аливаа оролцогч хариулах боломжтой асуултууд байдаг ч цуу яриаг зогсоохын тулд зохицуулагчийн өмнөөс хариулах нь дээр (жишээлбэл, "").
Таны таамаглаж байгаагаар энэ нь жирийн хэрэглэгчийн өмнөөс бичих/хариу бичих үед ч таны мессежийг албан ёсных гэж олон хүн хүлээж авах болно. Үүнээс гадна зарим нь таныг болон таны үйлдлийг захиргаатай тодорхойлох болно. Харин модераторууд нь сайн дурынхан гэдгийг сануулъя. Үүнээс гадна тэд зарим асуудлаар захиргаатай санал нийлэхгүй байж болно. Үүнийг Моника Селлио тойрсон сүүлийн үеийн үйл явдлуудаас харж болно, олон модераторууд сайн дураараа нийтлэлээ орхисон (""). Үүний үр дүнд зарим сайтууд сүлжээнд идэвхтэй зохицуулагчид огт үлдсэнгүй.
МХБ
Сүлжээ даяар дэлхийн асуудлуудыг хэлэлцэх боломжтой . Өмнө нь компанийн зарын ихэнх нь энд байрладаг байсан. Алдааны мэдээ, онцлогийн хүсэлт, санал хүсэлт - бүгд энд байна.
Би модераторын хувьд (мөн энгийн оролцогчийн хувьд) МХБ-д хяналт тавьдаг. Хэрэв би ямар нэг чухал зүйл олж харвал би үүнийг шилжүүлдэг . Хэрэв оролцогчид орон нутгийн Мета дээр ямар нэг зүйл мэдээлдэг боловч асуулт нь сүлжээн дэх бүх сайтуудтай холбоотой бол би үүнийг орчуулж, MSE дээр нийтэлдэг.
Миний талаас МХБ-ийн талаар олон асуулт ирсэн . Stack Overflow-ийг үүсгэх үед хөгжүүлэгчид нутагшуулах боломжийг оруулаагүй тул одоо маш олон асуудал гарч ирж байна. Орчуулга нь өөрөө ашиглан манай нийгэмлэгийн гишүүд хамтран гүйцэтгэдэг и ( g3rv4-ээс).
Stack Overflow модераторууд орос хэлээр чатлаж байна
Тэнд бид сайт дээр гарч буй олон нөхцөл байдлын талаар ярилцдаг. Зарим асуудлаар шийдвэрээ эцэст нь хамтад нь гаргадаг. Зарим хүнд хэцүү тохиолдолд бид зохицуулагч бүрийг сонсохыг хичээдэг бөгөөд зөвхөн дараа нь эцсийн шийдвэрийг гаргадаг.
Хэд хэдэн гол сэдэв яригдаж байгаа гэж бодож байна.
- Хүүхэлдэйнүүд. Оролцогч нь хүүхэлдэй мөн эсэх нь үргэлж тодорхой байдаггүй. Тиймээс дахин нэг удаа хамтраад асуудлыг хэлэлцэх нь зүйтэй. Оролцогч хаашаа ч зугтахгүй.
- Хуурамч санал. Таны найз санал өгсөн эсэхээс үл хамааран. Хуваалцсан IP эсвэл үгүй. Энэ бүхэн эцсийн шийдвэрт нөлөөлдөг. Өндөр нэр хүндтэй хэрэглэгчийг сэжиглэж байгаа тохиолдолд бүх зүйл илүү төвөгтэй болно.
- Мета дээрх хэлэлцүүлэг. Заримдаа хүмүүс хэрээс хэтэрдэг. Шүүмжлэл нь ихэвчлэн гүтгэлэгтэй хиллэдэг. Сөрөг байдал гэх мэт зүйлс ч үүнтэй холилддог. Энэ нь анх удаа юм уу эсвэл оролцогч байнга хийдэг үү? Зүгээр л мессеж устгах уу эсвэл хориглох уу?
- Хориглох. Хүүхэлдэй/дуу хоолойг хуурах тохиолдолд бүх зүйл ерөнхийдөө тодорхой байна. Гэхдээ халуухан хэлэлцүүлэг нь ихэвчлэн Мета дээрх нийтлэлүүд (ихэнхдээ шүүмжлэл бүхий) эсвэл доромжлолын тухай байдаг. Бид бүгд өөр, зарим нь бусдаасаа илүү мэдрэмжтэй байдаг. Модераторууд болон олон нийтийн менежерүүдэд мөн адил хамаарна. Мөн зарим хэлэлцүүлэгт оролцогчдын хувьд олон зуун мессеж байдаг.
Stack Exchange сүлжээгээр дамжуулан глобал модератор чат
Заримдаа нэлээд ширүүн хэлэлцүүлэг өрнөдөг олон зуун модераторуудад зориулсан чатын өрөө. Заримдаа эдгээр хэлэлцүүлэг хэрээс хэтэрдэг. Олон хүмүүс үүнийг асуудал гэж үздэг. "".
Ерөнхийдөө Моникатай холбоотой түүх энэ чат дээр болсон.
400+ хүнтэй чатлах ба энд хүн бүр өөрийн хариуцсан сайтаа төлөөлдөг. Өөр өөр улс орны хүмүүс, өөр өөр сэтгэхүй, өөр шашин, ертөнцийг үзэх үзэл. Би хувьдаа тэнд маш ховор харьцдаг, зөвхөн тодорхой асуулт байвал.
Хүүхэлдэйнүүд, санал өгөх замаар хууран мэхлэх
Модераторуудад үүнийг илрүүлэх хэрэгсэл байдаг. Өндөр зэрэглэлийн хэрэглэгчид дүрэм зөрчиж байгааг харахад үнэхээр харамсалтай байна. Олон оролцогчид үүнийг хийж байгаад баригдахдаа үүнийг "найз", "ажлын хамт олон" гэх мэтээр үгүйсгэдэг. Гэхдээ надад итгээрэй, багаж хэрэгсэл нь ихэвчлэн тодорхой дүр зургийг зурдаг.
Тийм ээ, заримдаа алдаа гардаг, хоёрдмол утгатай нөхцөл байдал байдаг. Яг энэ сэдвээр өрнөсөн үйл явц нь нэгэн цагт “эсэргүүцэл”-д ихээхэн нөлөөлсөн. Дараа нь хүүхэлдэйг устгасан (зохицуулагчдын хэлснээр). Гэвч зарим оролцогчид үүнтэй санал нийлэхгүй байна.
Энэ бүхэн төвөгтэй болж байна , үүнд зохицуулагч гарын үсэг зурсан. Хамгийн гол нь модераторууд мөрдөн байцаалтын ажиллагаатай холбоотой олон зүйлийг олон нийтэд мэдээлэх боломжгүй юм. Үүний үр дүнд оролцогчид үүнийг зохицуулагчид нотлох баримтгүй, зүгээр л алдаа гаргаж, дүрмийн ард нуухыг оролдож байна гэж ойлгож болно.
Бүх үйлдлийг зохицуулагчийн үйлдэл гэж ойлгодог
Бусад оролцогчид таныг жишээ болгон харж байна. Хэрэв та хошигнож, ёжтой ярих юм бол удалгүй тэд ч мөн адил зүйлийг хийж эхэлнэ. Инээдэм/ижилгээний том шүтэн бишрэгчийн хувьд би бичсэн зүйлдээ хоёр дахин болгоомжтой хандах хэрэгтэй болсон.
Учир нь Таны үйлдлийг зохицуулагчийн үйлдэл гэж ойлгодог тул зөрчилдөөн үүсэх үед зарим нь үүнд хандаж эхэлдэг. Жишээлбэл, саяхан оролцогчдын зарим нь орос хэл дээрх Stack Overflow дээр англиизм бичих газар байхгүй гэж шийдсэн тохиолдол гарсан. Засвар хийх дайн эхэллээ. Зохицуулагчийн хийсэн зарим засварыг (надаас) яг зохицуулагчийн үйлдэл гэж ойлгосон. Гишүүд намайг “эрх мэдлээ урвуулан ашиглаж байна” гэж бичжээ. Гэхдээ ямар ч оролцогч бусад хүмүүсийн мессежийг засах боломжтой гэдгийг сануулъя. А шалгах дарааллыг тойрч гарах.
Аналитик
дараа к . Гэхдээ эндээс та үүнтэй төстэй 3 бага графикийг үзэх боломжтой.
Модераторуудад ашиглах боломжтой аналитик нь илүү хүчтэй бөгөөд олон хэв маягийг судлах боломжийг бидэнд олгодог.
Гайхалтай нь эдгээр графикуудыг олон нийтэд нийтлэх боломжгүй, тэнд маш олон сонирхолтой зүйл байдаг.
Номлолын тухай
Би үнэхээр гэнэн байсныг одоо харж байна. SE-ээс эерэг өөрчлөлт гарах магадлал багатай. Би товчхон байна компани удаан хугацааны турш буруу чиглэлд явж байна.
Ерөнхийдөө ажилчдын постыг олон нийт хэрхэн хүлээж авч байгааг харвал ерөнхийдөө ямар ч хуурмаг зүйл үлдэхгүй.
- «".
- Ижил сэдвээр өмнөх нийтлэл (одоо устгагдсан) "» -2000-аас доош үнэлгээтэй.
Саяхан С.Э. , МХБ дээр ерөнхийдөө мартагдах шахсан тул санал хүсэлтийг зөвхөн тусгайлан сонгогдсон бүлэг хүмүүсээс авна. Тус компани санал хүсэлтийг төдийлөн сонирхдоггүй .
PS
Одоо би дохиололтой харьцах гэх мэт ердийн даалгавруудыг үргэлжлүүлэн гүйцэтгэж байгаа ч компани олон нийттэй уулзаж, дараа нь Stack Overflow-ийн салангид хэсгийг орос хэл дээр буцааж чадна гэдэгт итгэж/найдаж байна. Магадгүй дараагийн 2020 онд ямар нэг зүйл сайн болж өөрчлөгдөх байх. Энэ хооронд би модераторын байр сууриа зөвтгөхгүй байна гэж бодож байна.
Эх сурвалж: www.habr.com