🥇 वैयक्तिक अनुभव. आम्ही आंतरराष्ट्रीय टेलिफोनी कशी जोडली: 6 आभासी PBX ची तुलना

काही काळापूर्वी मला व्हर्च्युअल पीबीएक्स निवडण्याची गरज भासली होती. माझ्या कंपनीच्या व्यवसायात काही बदल झाले आहेत: नवीन सेवा दिसू लागल्या आहेत, ज्यात केवळ b2b सेगमेंटच नाही तर b2c देखील आहे. आणि खाजगी क्लायंटच्या आगमनाने, असे दिसून आले की बरेच लोक अजूनही फोनद्वारे संवाद साधण्यास प्राधान्य देतात.

माझ्याकडे एवढा मोठा स्टार्टअप नाही, परंतु माझे जगभरातील क्लायंट आहेत, त्यामुळे मला या केससाठी योग्य असा उपाय हवा होता. मला रशियन भाषिक विकासकांशी संवाद साधण्याची देखील इच्छा होती.

Уточнение уточнение: मला टेलिफोनी विषयावर कोणतेही ज्ञान नव्हते, मला सुरवातीपासून सर्वकाही गुगल करावे लागले, त्यामुळे मजकुरात चुकीची असू शकते. टिप्पण्यांमधील सामग्री दुरुस्त करा/जोडा - यामुळे ते अधिक चांगले होईल.

तर, चला जाऊया!

ज्यांनी तुलनेमध्ये भाग घेतला

काही दिवसांच्या वाचन पुनरावलोकने आणि पुनरावलोकनांमुळे पुढील विश्लेषणासाठी सिस्टमची शॉर्टलिस्ट तयार करण्यात मदत झाली. त्यात समाविष्ट होते:

या टप्प्यावरचा मुख्य मुद्दा म्हणजे या उत्पादनांबद्दल मोठ्या संख्येने उल्लेख, पुनरावलोकने आणि लेख - मला नवीन व्यवसायाची श्रेणी विकसित करण्यासाठी बाजारात नुकतीच दिसलेली क्रूड प्रणाली वापरायची नव्हती.

तुलना

आम्ही फक्त फोनवर संभाव्य ग्राहकांशी कोणत्याही प्रकारचा संवाद सुरू करत असल्यामुळे, आम्हाला PBX च्या "गोंधळात टाकणाऱ्या" कार्यक्षमतेची गरज नव्हती. अधिक महत्त्वाचे म्हणजे वापरणी सोपी, लवचिकता आणि अर्थातच किंमत.

विश्लेषणादरम्यान मी लक्ष दिलेले मुद्दे येथे आहेत:

INTEREGRACII

पीबीएक्स स्वतःच इतर महत्त्वाच्या व्यवसाय प्रणालींच्या संयोजनात तितके मनोरंजक नाही - उदाहरणार्थ, सीआरएम, प्रकल्पांवर काम करण्यासाठी साधने आणि संप्रेषण साधने. म्हणून, आम्ही निवडलेल्या उत्पादनांच्या उपलब्ध क्षमतांचे विश्लेषण केले.

Yandex कडील टेलिफोनीमध्ये दोन चांगले कार्य करणारे एकत्रीकरण आहेत - Bitrix24 आणि amoCRM सह. या प्रकरणात, API बीटा आवृत्ती म्हणून सूचीबद्ध आहे. फंक्शन चाचणी मोडमध्ये आणि दरमहा 1299 रूबलमध्ये उपलब्ध आहे.

मँगो ऑफिसमध्ये रेडीमेड इंटिग्रेशनची अधिक विस्तृत यादी आहे. ते अगदी श्रेणींमध्ये विभागले गेले आहेत, उदाहरणार्थ, विशिष्ट उद्योगांसाठी (औषध, पर्यटन, इ.) संसाधनांसह एकत्रीकरणाच्या याद्या आहेत. हे काहींसाठी उपयुक्त असू शकते, परंतु आमच्या विशिष्ट बाबतीत, यापैकी 99% एकत्रीकरण उपयुक्त नाहीत आम्हाला.

Zadarma च्या बाबतीत, कनेक्शनसाठी सिस्टमची अधिक वैविध्यपूर्ण यादी एक प्लस मानली जाऊ शकते. यात केवळ सीआरएम (आणि केवळ रशियनच नाही तर परदेशी देखील) समाविष्ट आहे, परंतु इन्स्टंट मेसेंजर देखील समाविष्ट आहेत - परिणामी, आपण सूचना पाठवू शकता, उदाहरणार्थ, व्यवस्थापकाने कॉल मिस केला आहे, थेट आपल्या टेलिग्रामवर.

सिपुनी केवळ amoCRM सह एकत्रित केले आहे, जे आम्ही वापरत नाही. मी झोहोला प्राधान्य देतो. टेल्फिनकडे स्वतःचे फक्त 4 रेडीमेड इंटिग्रेशन आहेत. Megafon कडे त्यांच्यापैकी थोडे अधिक आहेत (5), आणि त्या सर्वांचा उद्देश विविध CRM सह कार्य करणे आहे.

खर्च

मी पुन्हा एकदा प्रास्ताविक नोट्सची पुनरावृत्ती करेन: नवीन व्यवसायासाठी टेलिफोनी आवश्यक होती, ती सध्या प्रायोगिक आहे, म्हणून मला कॉल प्राप्त करण्यासाठी पायाभूत सुविधांवर जास्त पैसे खर्च करायचे नव्हते.

मँगो ऑफिस पीबीएक्सच्या मूळ आवृत्तीची किंमत दरमहा 685 रूबल आहे. या पैशासाठी ते तुम्हाला टॅरिफमध्ये समाविष्ट असलेले तीन वापरकर्ते, 3 चॅनेलसह 10 खोल्या देतात. त्याच वेळी, अतिरिक्त कार्यांसाठी पैसे खर्च होतात - उदाहरणार्थ, कॉल ट्रॅकिंगची सर्वात मूलभूत आवृत्ती कनेक्ट करण्यासाठी आणखी 3050 रूबल/महिना खर्च येईल.

Yandex.Telephony बिलिंग बॅचच्या दृष्टिकोनावर आधारित आहे. मूलभूत "प्रारंभ" टॅरिफ स्वतः विनामूल्य आहे, तुम्हाला फक्त कॉल आणि नंबरसाठी पैसे द्यावे लागतील (एक साधा नंबर विनामूल्य आहे, नंतर 180 रूबल आणि 8-800 नंबरसाठी सदस्यता शुल्क 999 रूबल/महिना आहे). परंतु पॅकेजेस आहेत, उदाहरणार्थ, त्यापैकी एक सर्व वेब विजेट्स एकत्र करते,” जसे की वेबसाइटवरून कॉल करणे, कॉल बॅक ऑर्डर करणे इ. - त्याची किंमत 499 रूबल आहे. जर तुम्हाला सुंदर खोली हवी असेल तर त्यासाठी तुम्हाला अतिरिक्त पैसे द्यावे लागतील.

यांडेक्स सेवेतील "सुंदर" खोल्यांची किंमत

Zadarma एक विनामूल्य PBX आहे; वाढीव रेकॉर्डिंग स्टोरेज आणि मिनिटांसाठी शुल्क आकारले जाते. संख्या स्वतःच स्पष्टपणे स्वस्त आहेत - कनेक्शन फी दोन डॉलर्स आहे, बहुतेक संपूर्ण विदेशी देशांसाठी सदस्यता शुल्क $ 5- $ 10 आहे (काही कारणास्तव, बेलारशियन नंबर कनेक्शनसाठी $ 45 आणि मासिक $ 15 खर्च येईल).

Zadarma प्रणालीमध्ये रूम बुक करण्यासाठी लोकप्रिय देशांची यादी

मला टेल्फिनची किंमत खूपच गोंधळात टाकणारी वाटली. टॅरिफसह एका पृष्ठाचा अभाव गोंधळात टाकणारा आहे - साइटच्या वेगवेगळ्या भागांमध्ये माहिती संकलित करावी लागेल - तसेच अनेक किमतींमध्ये "कडून" हा शब्द (जसे की दरमहा 299 रूबलची सेवा). कोड 495 मधील मॉस्को क्रमांक अधिक महाग आहे - कोड 1490 साठी 990 विरुद्ध 499 रूबल.

सिपुनी सेवेमध्ये, एक नंबर कनेक्ट करण्यासाठी 1000 रूबल आणि 266 मासिक पेमेंट खर्च येईल. सीआरएमसह मूलभूत एकत्रीकरणासाठी आणखी 286 रूबल खर्च होतील.

Megafon वरून PBX वापरण्यासाठी सदस्यता शुल्क दरमहा 1000 रूबल आहे (ते 1 कर्मचारी आहे की 7 आहे हे महत्त्वाचे नाही), कॉल रेकॉर्डिंग आणि संग्रहित करण्यासाठी समान रक्कम लागेल, CRM सह एकत्रीकरणासाठी आणखी 500 रूबल खर्च होतील.

कार्यक्षमता: परदेशात कॉल, कॉल बॅक आणि कॉल ट्रॅकिंग

आम्हाला वेगवेगळ्या देशांतील क्लायंटकडून कॉल प्राप्त करणे आवश्यक होते - किमान यूएसए, रशिया आणि युरोपमधून. कॉल ट्रॅकिंग फंक्शन वापरणे देखील महत्त्वाचे होते - आम्ही अनेक जाहिरात मोहिमा सुरू करत होतो आणि आम्हाला कॉल कोठून आला हे समजून घेणे आवश्यक होते. कॉलबॅक विजेट्स सारख्या अतिरिक्त फंक्शन्सची उपस्थिती देखील एक प्लस मानली गेली - आम्हाला आत्ता त्याची गरज नाही, परंतु आम्हाला विकासाचा दृष्टीकोन हवा होता.

मला फक्त Zadarma मध्ये परदेशी क्रमांक सापडले. कॉल ट्रॅकिंगसाठी, ते Yandex आणि Megafon वरून PBX मध्ये उपलब्ध नाही; टेल्फिन वेबसाइटवर या कार्यासाठी समर्पित वेबसाइट देखील आहे URL, परंतु काही कारणास्तव पृष्ठ स्वतःच गहाळ आहे.

सर्व विश्लेषित प्रणालींमध्ये - किमान घोषित - कॉलबॅक विजेट वापरण्याची शक्यता असते. या वैशिष्ट्याची माहिती सर्व उत्पादन वेबसाइटवर उपलब्ध आहे. मेगाफोन वेबसाइट कॉल बॅक ऑर्डर करण्यासाठी विजेट स्थापित करण्याच्या शक्यतेचा उल्लेख करते, परंतु ते शोधणे कठीण असल्याचे दिसून आले.

परिणाम काय आहे

प्रणाली
परदेशी संख्या
मोफत प्रवेश
एकत्रीकरणांची संख्या
कॉल ट्रॅकिंग
कॉलबॅक विजेट

आंबा कार्यालय
कोणत्याही
होय
(केवळ व्यवस्थापकाद्वारे - आवश्यक
एक विनंती सोडा आणि कॉलची प्रतीक्षा करा)
अनेक उद्योग सेवा
होय
(मूलभूत आवृत्तीसाठी 3050/महिना)
होय

झडर्मा
होय
होय (PBX विनामूल्य आहे, फक्त नंबरसाठी पैसे द्या)
लोकप्रिय CRM
(झोहोसह),
कार्य व्यवस्थापक,
मेसेंजर + API
होय
(विनामूल्य, प्रति खोली पैसे द्या)
होय

टेल्फीन
कोणत्याही
14 दिवस
4
कोणत्याही
होय
(450 घासणे/महिना)

Yandex.Telephony
कोणत्याही
14 दिवस
Bitrix24 + AmoCRM
कोणत्याही
होय

पीबीएक्स मेगाफोन
कोणत्याही
14 दिवस
5
कोणत्याही
होय

सिपुनी
कोणत्याही
14 दिवस
1 (केवळ AmoCRM)
होय
होय

इतकंच. मला आशा आहे की माझ्यासारख्या ज्यांना प्रथमच त्यांच्या स्टार्टअपसाठी PBX निवडण्याचे काम आहे त्यांच्यासाठी ही सामग्री उपयुक्त ठरेल. आपले लक्ष दिल्याबद्दल सर्वांचे आभार!

स्त्रोत: www.habr.com

वैयक्तिक अनुभव. आम्ही आंतरराष्ट्रीय टेलिफोनी कशी जोडली: 6 आभासी PBX ची तुलना