Bongu! Jisimni Evgenia Goleva, tajt taħdita f'TeamLeadConf dwar ir-rispons u nixtieq naqsam magħkom it-traskrizzjoni b'xejn tagħha. Billi nuża proġett kompletament differenti, irnexxieli ngħallem lill-inġiniera biex jagħtu feedback ferm aħjar milli għamlu qabel. Biex tagħmel dan, kien meħtieġ mhux biss li tispjega għal żmien twil u bir-reqqa "għaliex u kif", iżda wkoll li torganizza ħafna approċċi għall-projettili taħt kontroll viġilanti u b'appoġġ artab. It-triq ma kinitx faċli, mifruxa bir-rakes u r-roti, u nittama li xi ħsibijiet u metodi mhux ovvji jkunu utli għal dawk li jixtiequ jrawmu kultura ta 'feedback b'saħħtu fit-tim tagħhom.

Illum nitkellem bħala persuna li ilha tgħallem lill-adulti għal aktar minn 10 snin. U naf tajjeb ħafna li l-feedback huwa l-għodda ewlenija għat-tagħlim u l-motivazzjoni. Għaliex hija meħtieġa, kif inhi, u kif irnexxieli ngħallem lill-impjegati biex jagħtu feedback b'mod korrett huwa s-suġġett tar-rapport tiegħi llum.

Il-kumpanija tagħna timpjega 4.5 elf impjegat full-time, li minnhom 300 huma speċjalisti tal-IT. Għaliex għandna bżonn tant? It-tweġiba hija sempliċi: Lamoda għandha kważi kollox żvilupp - intern. Aħna awtomatizzaw il-proċessi ta 'maħżen enormi, konsenja għal 600 belt fir-Russja, tliet call centres u l-istudjo tar-ritratti tagħna stess - kollha jaħdmu fuq sistemi li niżviluppaw internament għalina nfusna, għaliex ma sibniex soluzzjonijiet xierqa fis-suq.

U, ovvjament, ħafna drabi tqum il-problema klassika - ħafna minn dawn l-ispeċjalisti jew ma jagħtux feedback lill-kollegi tagħhom, jew ma jagħtuhx bil-mod li nixtiequ. Hawn taħt ser nipprova ngħidlek għaliex jiġri dan, għaliex huwa ħażin, u kif jista 'jiġi ffissat.

Inġinier motivazzjoni

Biex nibda, irrid ngħid ftit kliem dwar għaliex nagħti daqshekk attenzjoni lill-ħiliet tal-feedback tal-impjegati tagħna. X'jimmotiva lill-inġiniera fix-xogħol tagħhom? Huwa importanti li l-ġuvintur tagħna f'Lamoda jagħmlu affarijiet tajbin, jieħdu deċiżjonijiet huma stess fil-proċess, u fl-aħħar mill-aħħar jirċievu rikonoxximent mill-kollegi tagħhom. Bejn wieħed u ieħor bl-istess mod jiddeskrivi l-motivazzjoni tal-ħaddiema intellettwali tiegħu tirrapporta Dan Pink, konsulent tan-negozju rinomat u awtur ta’ kotba dwar approċċ modern għall-motivazzjoni fin-negozju.

Il-kwalità tar-rispons mill-kollegi tiddetermina fil-biċċa l-kbira t-tielet komponent tal-motivazzjoni ta 'inġinier—li jirċievi rikonoxximent.

Iżda, ejja nkunu onesti, kif normalment persuna tagħti feedback mingħajr ebda taħriġ speċjali? Ħafna drabi jikkritika, rari jfaħħar u jiġġudika mingħajr ma jifhem. Jirriżulta li tali feedback ma tantx jimmotiva lill-oħrajn u, barra minn hekk, ħafna drabi jwassal għal kunflitti.

B'mod kostanti jirċievi tali feedback mill-mexxej tat-tim tiegħu, l-inġinier jirreaġixxi b'mod prevedibbli: jekk ma jkunx hemm feedback pożittiv, jiddeċiedi li ma jkunx apprezzat. Jekk ma jkunx hemm rispons dwar l-iżvilupp, iħoss li m'għandux fejn jikber.

U x’jagħmel f’din is-sitwazzjoni? Hu jgħid: “Jien sejjer!”

Il-konsegwenzi huma ċari: waqt li qed infittxu inġinier sostitut, il-proġetti jfallu, il-piż tax-xogħol fuq oħrajn jiżdied, u l-kumpanija tonfoq ħafna flus biex issib membru ġdid tat-tim.

Għalhekk il-konklużjoni: huwa importanti ħafna x'tip ta 'feedback jirċievu l-inġiniera tagħna. Dan ifisser li dawk li jagħtu dawn ir-reazzjonijiet (prinċipalment qed nitkellmu dwar team leads) jeħtieġ li jkunu jistgħu jagħmlu dan b'mod korrett. Għaliex jiġri li ħafna drabi l-mexxejja tat-tim ma jafux kif jagħtu feedback b'mod korrett?

Kif issir mexxej tat-tim?

Huwa tajjeb meta kumpanija tiżviluppa b'mod skop tim leads, u tagħtihom l-opportunità li jiksbu l-ħiliet kollha meħtieġa biex jimmaniġġjaw tim qabel jieħdu pożizzjoni ta 'tmexxija. Imma kultant jiġri li jagħżlu min jikteb l-aħjar il-kodiċi u jifhem is-sistema, u jagħtih is-sistema u l-kmand.

Bħala riżultat, tista 'titlef inġinier eċċellenti u tikseb mexxej ta' tim demotivat li ma jistax ilaħħaq mar-responsabbiltajiet tiegħu.

Hemm mod wieħed biss biex tevita dan - tgħallem b'mod skop it-tim potenzjali (u eżistenti) iwassal kif taħdem ma 'tim. Imma anke hawn kollox jirriżulta li mhux daqshekk sempliċi.

Il-mexxejja tat-tim kif huma ppreparati biex jaħdmu man-nies?

Is-soluzzjoni standard għat-tmexxija tat-tim tat-taħriġ hija t-taħriġ, u ħafna drabi huwa ta 'darba. Huwa importanti li tifhem li l-abbiltà li tagħti feedback korrett hija ħila li tista 'tiġi żviluppata biss permezz tal-prattika. Sfortunatament, ħila ma tistax tiġi żviluppata f'taħriġ wieħed; fl-aħjar, persuna tirċievi għarfien teoretiku, u jkollha titgħallem tapplikaha waħedha, f'xogħol reali. Mistoqsijiet li inevitabbilment jinqalgħu jistgħu jsiru wara t-taħriġ, iżda avvenimenti bħal dawn mhux dejjem isiru, u n-nies rari jattendu għalihom.

Fil-każ ta 'feedback dwar it-tagħlim "immedjatament fil-ġlieda", is-sitwazzjoni hija kkumplikata aktar mill-fatt li l-persuna tidher li qed titgħallem biss, iżda ma nistgħux niċċekkjaw kemm sejjer tajjeb. Minħabba li fix-xogħol reali, il-mexxej tat-tim ħafna drabi jagħti feedback lill-impjegat fil-privat (one-to-one). U m'hemm l-ebda mod kif tikkoreġi, jew tissuġġerixxi, jew tagħti feedback dwar ir-rispons, għax dan jiġri wara l-bibien magħluqa.

Meta kont qed naħseb dwar kif nidħol minn din il-kumplessità, ġieli l-ħsieb: m'għandix nipprova ndaħħal it-taħriġ tal-feedback fi proġett ieħor li jaħdem f'format ta' klabb?

Għaliex il-format tal-klabb huwa aktar adattat għall-feedback tat-tagħlim?

1. Iż-żjara fil-każin hija volontarja, li jfisser li dawk li jiġu verament għandhom il-motivazzjoni biex jitgħallmu.

2. Klabb, b’differenza minn taħriġ, mhuwiex avveniment ta’ darba. In-nies iżuru l-klabb regolarment u għal żmien twil, sabiex ikunu jistgħu mhux biss jiksbu għarfien teoretiku, iżda wkoll jitgħallmu kif japplikawh.

3. Fil-format tal-klabb, tista 'tikkontrolla l-proċess tat-tagħlim. Persuna tagħti feedback lil xi ħadd mhux one-on-one, iżda fil-qafas ta’ sitwazzjoni ta’ logħba li tiġi osservata mill-bqija tal-membri tal-klabb. Għalhekk, nistgħu nagħtuh feedback u ngħinuh itejjeb il-ħila tiegħu.

Każin tal-Ispeaker. Titgħallem jitkellem pubblikament u jagħti feedback

Kif implimentajna eżattament taħriġ f'ħiliet ta' feedback f'Lamoda? Il-feedback dejjem jingħata għal xi ħaġa; għandek bżonn xi tip ta’ xogħol magħmul li tista’ tagħti feedback dwaru. Għalhekk, it-taħriġ ta 'feedback jista' jiġi kkombinat ma 'attivitajiet oħra.

F'dak il-mument, jien, bħala DevRel, kont qed naħdem fuq il-kompitu ewlieni tiegħi: kelli bżonn l-esperti tagħna biex regolarment nibda nagħmel preżentazzjonijiet f'konferenzi tal-IT magħrufa sew. Ħafna esperti fehmu li biex jagħmlu dan kellhom bżonn itejbu l-ħiliet tagħhom biex jitkellmu fil-pubbliku. U, l-aktar fuq suġġeriment tal-kollegi tiegħi, organizzajt klabb tal-kelliema fil-kumpanija (Lamoda Speakers Club).

Iżda bħala parti mill-klabb tal-kelliema, ħdimna wkoll fuq il-ħiliet tal-feedback. Għallimt lin-nies biex jagħtu feedback lil xulxin b’mod li kien utli għalihom. U għenitni nara mill-esperjenza personali għaliex li nirċievi l-feedback it-tajjeb huwa daqshekk importanti.

X'inhu Lamoda Speakers Club?

Għanijiet ewlenin tal-klabb:
1. Wettaq b'mod sigur
2. Agħmel żbalji
3. Esperiment

Kif hija organizzata? Kull parteċipant jipprepara rapport qasir dwar kwalunkwe suġġett (5 minuti għar-rapport innifsu u 5 minuti oħra għall-mistoqsijiet). Wara li l-parteċipant jagħti r-rapport tiegħu, is-semmiegħa jagħtuh feedback. Il-laqgħat tal-klabb isiru darba kull ġimgħatejn, b’mhux aktar minn 6 kelliema għal kull laqgħa (total ta’ siegħa għar-rapporti nfushom, siegħa oħra għal feedback). Il-parteċipazzjoni hija volontarja.

Feedback korrett: x'inhu, u kif "tbigħ" lill-oħrajn?

Kif għedt fil-bidu tar-rapport, inizjalment ħafna nies ma jużawx il-feedback bl-aħjar mod – biex minn għodda qawwija ta’ motivazzjoni tinbidel f’xi ħaġa estremament spjaċevoli kemm għal min jagħti l-feedback kif ukoll għal min jirċievih . Dan jiġri minħabba għarfien insuffiċjenti dwar kif taħdem il-motivazzjoni, x'jgħin eżattament lin-nies jibdew jagħmlu xogħolhom aħjar.

Għalhekk, il-kompitu ewlieni tiegħi ma kienx biss li ngħid lill-kollegi tiegħi dwar x'tip ta' feedback huwa korrett, iżda wkoll li "bigħ" din l-idea lilhom sabiex ikunu konvinti li dan il-mod mhux tas-soltu ta' kif tagħti feedback verament jaħdem aħjar minn dak li li huma mdorrijin .

Allura, x'inhu l-feedback it-tajjeb? Liema idea qed “inbigħu”?

Ejja niftakruha, x'tip ta' feedback hemm?.

1. Pożittiv u negattiv
Feedback pożittiv huwa t-tweġiba għall-mistoqsija "X'kien tajjeb?" Feedback negattiv huwa t-tweġiba għall-mistoqsija "X'kien ħażin?"

Kien hawn li kelli nwassal lill-guys li feedback pożittiv huwa assolutament meħtieġ għall-motivazzjoni, iżda feedback negattiv ma jaħdimx. Huwa aħjar li tagħti minflok feedback dwar l-iżvilupp, li twieġeb il-mistoqsija: “X’jista’ jittejjeb?”

2. Utli jew, bil-maqlub, mhux kostruttiv
X'tip ta' feedback jista' jitqies utli?
Hija kostruttiv и speċifiku rimarki li jwieġbu l-mistoqsija: “X’għandek tagħmel?”, u mhux “X’kien ħażin?”

Biex nagħtu feedback kostruttiv, tgħallimna niddistingwu l-valutazzjonijiet u s-sentimenti personali tagħna mill-fatti. Aħna lkoll umani, għalhekk anke fi stejjer tekniċi, is-sentimenti huma preżenti wkoll.

3. Assenti
Iva, dan huwa wkoll tip ta 'feedback, u l-parteċipanti kienu kapaċi sew jirrealizzaw l-importanza tiegħu preċiżament fid-diskorsi pubbliċi. Immaġina: persuna qattgħet nofs siegħa tal-ħin tagħha tipprepara, telgħet fuq il-palk, tat rapport - u ma rċeviet xejn bi tweġiba. L-ebda mistoqsijiet, l-ebda kummenti, l-ebda oġġezzjoni. F'dan il-mument, il-fehim sempliċiment jibda fuqu li meta ma jkunx hemm feedback, iweġġa'. Huwa orribbli. Din kienet probabbilment l-ewwel skoperta importanti tiegħi: fil-Klabb tal-Ispeakers, it-twassil tal-ħtieġa għal feedback irriżulta li kien ħafna aktar faċli milli nispjegaha bil-kliem għaxar darbiet.

Persuna li ma tirċievi l-ebda feedback, għal xi raġuni, immedjatament taħseb li għamlet xi ħaġa ħażina. Ftit hemm nies li jaħsbu li għadhom kbar, anke meta fis-sala jkun hemm silenzju tal-mewt. Għalhekk, m’għandniex inħallu nuqqas ta’ feedback meta rridu jimmotivaw lill-impjegati tagħna – u l-membri tal-klabb jifhmu dan sew mill-esperjenza tagħhom stess.

Għalhekk, ir-rispons huwa meħtieġ għandu jkun, għandu jinkludi pożittiv и jiżviluppaw komponenti, u għandu jkun utli, jiġifieri kostruttiv.

Naturalment, din l-idea ta 'feedback hija differenti ħafna minn dik li ħafna huma mdorrijin għaliha - jekk kollox huwa tajjeb, allura xejn ma jista' jingħad, u jekk xi ħaġa hija ħażina, allura għandha tiġi kkritikata, mingħajr ma tieħu ħsieb is-suġġerimenti kostruttivi. Għalhekk, iltqajt ma 'reżistenza minn xi kollegi, u kelli "bigħhom" l-idea ta' feedback korrett - jiġifieri, nuri fil-prattika li taħdem ħafna aħjar.

Sussegwentement, ngħidilkom dwar id-dubji ewlenin li kellhom il-membri tal-klabb u kif ħdimt magħhom.

Problema: biża’ li toffendi
L-ewwel ħaġa li kelli niffaċċja. In-nies jibżgħu jagħtu kummenti kemm pożittivi kif ukoll negattivi. L-idea li l-feedback ma jintużax biex jagħti feedback, iżda pjuttost biex jiġi żviluppat, mhijiex komuni ħafna fil-kultura tagħna. Għalhekk, li tagħti u tirċievi feedback hija sempliċement tal-biża 'għal ħafna nies.
Soluzzjoni: eżempju personali u ħin biex nidraw

Problema: aggressiva żżejjed
Ħafna drabi, meta persuna tagħti feedback, jidher li qed jasserixxi ruħu bi spejjeż ta 'xi ħadd ieħor. Jidher xi ħaġa bħal din: "Issa ngħidlek x'għandek tagħmel!" U hu daqshekk gustuż, bħallikieku kien l-aktar intelliġenti. U mbagħad jistaqsi għaliex ma jisimgħux u jirrifjutaw li jaċċettaw l-ideat tiegħu. Meta ltqajt maʼ nies bħal dawn, kien importanti għalija li nifhem fija nnifsi li l- persuna kienet fil- fatt tajba, u ma ried jagħmel xejn ħażin lil kulħadd hawn, imma kien jieħu ħsieb biss il- verità. Il-problema tiegħu hija li sempliċement għadu ma jafx kif iwassal ħsibijietu b'mod korrett. Il-kompitu tiegħi hu li ngħallimlu dan.
Soluzzjoni: il-prinċipju ta '"kulħadd huwa ugwali" u r-regola "jekk ma tajtx feedback, mhux se tagħtih"
Fakkart lill-parteċipanti li kulħadd ġie l-każin biex jistudja suġġett li ħadd ma jaf (taħdit fil-pubbliku). Għalhekk, kulħadd jista 'jiżbalja, u l-opinjoni ta' kulħadd hija ugwalment importanti. Nużaw il-feedback fil-klabb mhux biex insiru nafu min hu aħjar, iżda biex naqsmu l-esperjenzi u nsibu flimkien modi kif insolvu problema. Biex tagħmel dan, mhu xejn meħtieġ li tgħid lil ħaddieħor li dawn kollha mhumiex kbar.

F'dan ir-rigward, ħriġna b'regola oħra: jekk ma titkellimx, ma tagħtix feedback. Huwa biss meta persuna kienet fiż-żarbun ta’ kelliem li tista’ tifhem x’inhi. Ir-rispons tiegħu immedjatament jinstema' differenti u se jkun ħafna aktar kostruttiv u utli.

Problema: riluttanza li tagħti feedback pożittiv
Xi nies jemmnu li rispons pożittiv mhu meħtieġ xejn. Il-mexxej tat-tim ta’ wieħed mit-timijiet ġie għandi bejn wieħed u ieħor bl-istess messaġġ: “Irrid nagħmel, imma ma rridx nagħti feedback lil ħaddieħor.”

Soluzzjoni: turi l-effettività tar-rispons pożittiv
Evalwazzjoni oġġettivament (jiġifieri, titkellem mhux biss dwar il-minuses, iżda wkoll dwar il-pluses) hija importanti; mingħajr dan, ir-rispons sempliċement ma jaħdimx bħala għodda motivazzjonali.

F'sitwazzjoni bħal din, inħobb insemmi l-istorja ta 'persuna li darba kienet mexxej ta' tim, u mbagħad saret stazzjon ta 'servizz. Meta għamel reviżjoni tal-kodiċi, kien iħalli ħafna kummenti dwar dak li kien jeħtieġ li jiġi rranġat, u n-nies jaqtgħu qalbhom. U qara x'imkien artiklu dwar il-qawwa ta 'feedback pożittiv, fejn ġie avżat li tgħid lin-nies dak li għamlu tajjeb fix-xogħol tagħhom. Imbagħad beda jżid wieħed jew żewġ kummenti pożittivi għal kull reviżjoni tal-kodiċi. Minħabba f’hekk, il-kummenti tiegħu kienu mistennija b’kurżità sana, hekk kif in-nies ħassew li xogħolhom kien qed jiġi mħares u ġġudikat b’mod ġust.

Problema: riluttanza li tirċievi feedback pożittiv
Jiġri li persuna li tirċievi feedback ma tridx tisma' dwar is-saħħiet tagħha, u tqisha bħala ħela ta 'ħin. Dan huwa dovut għall-kultura ta 'żvalutazzjoni li teżisti fl-ispazju post-Sovjetiku. Meta jgħidulna li għamilna xi ħaġa tajba, sfortunatament nagħlqu widna torox. Imma malli jiġi indikat xi difett, nieħdu lenti kbira u nħarsu hemm. Jiġifieri, aħna niffukaw biss fuq il-problemi tagħna u ma ninnutawx ir-rebħiet tagħna.

Ippruvajt nuri lill-membri tal-klabb fil-prattika eżattament kif jistgħu jużaw ir-rispons pożittiv li jirċievu biex jgħinuhom jifhmu l-importanza tiegħu.

Soluzzjoni 1: Feedback pożittiv jgħin biex jittestja l-ipoteżi

Bl-għajnuna ta 'feedback pożittiv, tista' tittestja ipoteżijiet. Pereżempju, meta tħejji rapport, taħseb li dan il- fatt konvinċenti li kulħadd se japprezza jistaʼ jmur tajjeb. Imma mbagħad tisma’ fil-feedback li, filwaqt li telenka l-vantaġġi tax-xogħol tiegħek, ħadd qatt ma semmahom. Imbagħad tirrealizza li dan mhux l-aktar argument importanti, u d-darba li jmiss tipprova tiffoka fuq xi ħaġa oħra.

Soluzzjoni 2: Feedback pożittiv jgħinek tifhem fejn għandek tagħmel sforz u fejn le.

Eżempju mill-ħidma tal-każin tagħna. Maniġer tad-dipartiment wieħed għandu vuċi kwieta ħafna u sabha diffiċli biex jitkellem b'leħen għoli. Ħadem fuq dan għal żmien pjuttost twil, u issa fl-aħħar irnexxielu. Huwa kiseb li jista’ jitkellem mas-sala kollha mingħajr mikrofonu. Matul tliet laqgħat tal-klabb, qallu li l-volum kien biżżejjed, seta’ jinstema’ kullimkien. Dak hu, f'dan il-mument tista 'tieqaf u timxi biex tiżviluppa l-ħiliet li jmiss, mingħajr ma tinsa li tistrieħ fuq is-saħħiet tiegħek.

Soluzzjoni 3: Feedback pożittiv jgħinek ittejjeb il-ħiliet tiegħek

Hemm żewġ approċċi għall-iżvilupp:

1. Jiġbdu l-lakuni. Meta persuna tidentifika d-dgħufijiet tagħha u tipprova b’xi mod ittejjebhom.
2. Għall-kuntrarju, ippumpjar ħiliet qawwija. Anke jekk hemm xi nuqqasijiet, is-saħħiet huma tant tajbin li jikkumpensaw għad-dgħufijiet kollha.

Ejja ngħidu li diġà taf li m'intix tajjeb ħafna fl-ippjanar tat-taħdit fil-pubbliku tiegħek, imma int kbir fl-improvisazzjoni meta tkun interattiv man-nies. Tajjeb, tippjanax bir-reqqa l-prestazzjoni tiegħek, tinkwetax. Ipprepara l-punti ewlenin, imbagħad improvisa. M'għandekx tagħmel dak li se jiddemotiva inti - agħmel dak li jaħdem l-aħjar għalik. Imma biex tagħmel dak li tagħmel l-aħjar, trid tkun taf dwaru.

Problema: feedback preġudikat

Mhux se niddejjaq nirrepeti: feedback korrett huwa għodda qawwija li tgħinna nagħmlu xogħolna aħjar. Iżda biex taħdem, trid tkun oġġettiva, jiġifieri tinkludi referenzi kemm għall-aspetti pożittivi tax-xogħol li jsir kif ukoll għal dak li jista’ (jew għandu) jittejjeb. Kif tistgħu taraw, kien diffiċli għan-nies li jagħtu feedback pożittiv, għalhekk b'mod ġenerali l-feedback ma tantx kien oġġettiv.

Soluzzjoni 1: regola "tliet pluses jew shut up".

Sabiex nużaw il-qawwa kollha tar-rispons pożittiv, daħħalna regola oħra fil-klabb: kull min ma jsibx 3 pluses fil-prestazzjoni ta’ persuna u ma jistax jesprimihom f’feedback għandu jibqa’ sieket. Dan immotiva lill-parteċipanti biex isibu l-pożittivi biex ikunu jistgħu jitkellmu. Dan huwa kif ir-rispons tagħna sar aktar oġġettiv.

Soluzzjoni 2: Tagħmel skużi

Trid tkun kapaċi taċċetta feedback pożittiv. F’pajjiżna, għal darb’oħra minħabba l-kultura tal-iżvalutar, ħafna drabi n-nies jibdew jagħmlu skużi wara li x-xogħol tagħhom ikun ġie mfaħħar. Bħal, kollox ġara b'aċċident, ma kienx kollu nagħmel tiegħi, guys. U ħares lejn l-iżvantaġġi li nara fix-xogħol tiegħi.

Dan mhux kostruttiv. Inti toħroġ hawn u tagħmel dak li tagħmel. Huma jgħidulek dak li raw fix-xogħol tiegħek. Dan huwa kompletament il-mertu tiegħek, aċċettah. U jekk xi ħaġa ma ħadmitx tajjeb ħafna għalik, m'għandekx għalfejn titkellem dwarha mill-ewwel, anke jekk ma ndunajtx xi ħaġa. M'hemmx għalfejn tħares lejn in-nuqqasijiet b'lenti; huwa ħafna aktar utli li jiġu evalwati b'mod oġġettiv il-vantaġġi u l-iżvantaġġi.

Kif tistgħu taraw, din il-parti kollha kienet prinċipalment dwar il-bejgħ tal-idea ta 'feedback pożittiv, minħabba li huwa diffiċli ħafna għan-nies li jaċċettaw.

Sommarju tat-taqsima: x'jgħinni "inbigħ" ideat għall-feedback it-tajjeb?

• Eżempju personali
• Il-prinċipju ta’ “kulħadd ugwali”
• Spjegazzjoni u turija viżiva ta’ kemm hu utli feedback oġġettiv (jiġifieri bilfors li titkellem dwar il-vantaġġi tax-xogħol) - utli kemm għal min jagħtih kif ukoll għal min jirċievih

S'issa, tkellimt dwar x'tip ta' feedback huwa l-aktar utli, u kif tikkonvinċi lil ħaddieħor b'dan. Issa rrid nitkellem dwar kif bnejt il-proċess tat-tagħlim innifsu sabiex ngħallem lin-nies jagħtu biss feedback bħal dan.

Kif tgħallem tagħti feedback aktar speċifiku

Ħafna drabi ma jkunx hemm biżżejjed feedback l-ispeċifiċità. Pereżempju, jgħidulek li int kbir u għamilt kollox tajjeb. Tajjeb, imma x'għamilt eżattament tajjeb? Minn feedback bħal dan, mhux ċar ħafna x’għandi nkompli nagħmel eżatt biex inkompli nirnexxi. Jekk ma tistax tispjega speċifikament x'kien tajjeb dwar ix-xogħol ta 'persuna, allura l-feedback tiegħek mhuwiex speċifiku.

Eżempji ta' feedback mhux speċifiku

Kif solvut din il-problema?

1. Identifika għodod u kriterji ta' valutazzjoni. Qbilna li għall-assessjar tat-taħdit fil-pubbliku ser ikollna 3 blokki kbar, li fihom hemm ukoll is-sub-items.

Imbagħad għamilna laqgħa simili mal-kapijiet tad-dipartimenti u CTOs dwar is-suġġett ta 'għaliex aħna ġeneralment nevalwaw l-inġiniera. U tafu, qattajna siegħa jew tnejn nippruvaw nallinjaw dawn il-kriterji ta’ evalwazzjoni u l-aspettattivi tagħna. Sakemm waqqafna dawn il-kriterji, kien pjuttost diffiċli li ngħidu li dipartimenti differenti jevalwaw l-istess.

2. Iċċekkja d-dettalji. Issuġġerejt li tieħu noti waqt li l-parteċipanti jisimgħu rapporti ta’ nies oħrajn. Jekk trid tagħti feedback speċifiku dwar it-taħdit pubbliku ta’ xi ħadd, imbagħad trid tikteb verbatim il-frażijiet/argumenti ta’ suċċess u mhux ta’ suċċess tal-kelliem. Feedback speċifiku jeħtieġ dettalji, u huwa impossibbli li tiftakarhom f'serje ta 'anke 2-3 stejjer wara xulxin. Jekk ma tieħux noti waqt ix-xogħol tat-tim tiegħek: testers, analisti, żviluppaturi, allura ma tiftakarx id-dettalji aktar tard, li jfisser li ma tkunx tista 'tagħti feedback speċifiku.

3. Tkellem għalik innifsek. Xi drabi l-feedback huwa mċajpra u kopert b'valutazzjoni ġenerali bħal "dan l-argument ma kienx konvinċenti." Stenna, għaliex eżattament dan ma kkonvinċikx? Tkellem għalik innifsek, taħbix wara l-"aħna" astratta. Dan jimplika wkoll il-ħtieġa li tivverifika s-sentimenti ta 'oħrajn. Dan il-fatt ma kienx konvinċenti għalik, imma oħrajn jista’ jkollhom opinjoni differenti jekk tistaqsihom dwaru. Għalhekk, għallimt lin-nies biex ma jitkellmux għal kulħadd, u kultant jistaqsu dwar is-sentimenti ta 'oħrajn.

4. Taċċettax opinjonijiet, imma qieshom. Mhuwiex meħtieġ li tirrispondi għal kull feedback. Bħal, din hija l-verità, din hija l-verità fl-ogħla awtorità, u jien se naċċettaha issa u mmur inpoġġiha fil-prattika! Le, din hija biss l-opinjoni ta' persuna waħda. Forsi huwa espert jew is-superviżur tiegħek - allura għandek tqis l-opinjoni tiegħu, iżda m'intix obbligat li taċċettaha kompletament. U din hija wkoll parti mill-kultura tas-sigurtà li ħloqna fi ħdan il-klabb – persuna għandha d-dritt li nod, imma tieħu d-deċiżjoni tagħha stess dwar x’se tbiddel fil-prestazzjoni tagħha u x’mhux.

5. Ikkunsidra l-livell. Għandna tester li ilu mal-kumpanija għal 6 snin u ttestja kull sistema interna li qatt kienet teżisti. Huwa tester eċċellenti, għalhekk ikkompila lista ta 'kontroll ta' 28 punt biex jevalwa l-prestazzjoni tiegħu u dejjem segwa.

Dan irriżulta li ma tantx kien utli, peress li xorta ta’ min jittieħed kont tal-livell tal-persuna li qed nagħtu rispons lilha. Inizjalment qbilna li għandna 3 blokki għall-valutazzjoni. Għal dawk li jibdew, il-bażi li biha għandhom jiġu vvalutati hija l-ewwel blokk (dwar l-istruttura tad-diskors). Il-persuna għadha ma tifhimx għal min qed titkellem; x'ried jgħid eżattament; it-tmiem huwa mċajpra, eċċ. Jekk persuna għadha ma dehretx dan, allura għala għandu jgħidlu li ftit għandu interazzjoni mal-udjenza? Tali feedback mhux se jkun utli għalih, peress li għadu ma jistax jirrealizzah. Fit-tagħlim, huwa importanti li timxi b'mod konsistenti, f'passi żgħar. Għalhekk, tlabt lit-tester biex jillimita ruħu għat-tliet blokki ta 'evalwazzjoni tagħna u jagħti feedback ibbażat fuq il-livell tal-persuna li r-rapport tagħha kien qed jevalwa. Bħala riżultat, huwa beda jagħmel suġġerimenti aktar profondi u aktar interessanti dwar kif l-affarijiet jistgħu jitjiebu, u l-feedback tiegħu sar aktar utli minħabba l-fatt li l-enfasi kienet fuq l-aktar punti importanti u li jistgħu jintlaħqu faċilment.

6. Regola ta’ tliet pjanċi. Meta 5 persuni jagħtuk 3 pluses kull wieħed, jirriżulta li jkun pjuttost ħafna. Tipprova tieħu dan kollu kont u tpoġġih fil-prattika mill-ewwel u tiddawwar f’juggler b’wisq platti. Meta tkun qed tipprepara għal kull prestazzjoni, agħżel biss 2-3 ħiliet li se ttejjeb u twettaq b'enfasi fuqhom. Id-darba li jmiss, iffoka fuq ħiliet oħra. Dan il-mod inti se ttejjeb ir-riżultat f'kull iterazzjoni.

7. Żviluppa kompetenza. "Tħarisx lejn il-pjastri warajk," tgħid il-persuna li tagħti feedback. U tiġilu tweġiba loġika: “X’għandi nagħmel minflok?” Il-persuna li tagħti feedback sinċerament trid tgħin meta tgħid: “Tagħmilx hekk!” Iżda t-tieni persuna m'għandhiex biżżejjed għarfien u esperjenza biex toħroġ b'sostituzzjoni għall-azzjoni "projbita".

Kif tiżviluppa l-kompetenza?

1. Aqsam esperjenza stess.
2. Jiġbed l-esperjenza parteċipanti.

Jien ma nippretendux li jien guru tat-taħdit fil-pubbliku. Għandi ftit aktar esperjenza minn kull wieħed mill-parteċipanti, iżda l-esperjenza totali tal-ħames parteċipanti diġà se tkun aktar minn tiegħi. U nistaqsi: “Kif tagħmel dan? X'tagħmel f'din is-sitwazzjoni? Kieku kont qed tagħti dan ir-rapport, liema mira tpoġġi lilek innifsek?” Hawnhekk kulħadd għandu mhux biss it-tweġibiet tiegħu, iżda wkoll it-tweġibiet ta 'parteċipanti oħra.

Ir-rwol tiegħi hawnhekk huwa li nivvalida l-ideat. Xi drabi persuna tkun speċifika, u dak li jaħdem għaliha mhux se jaħdem għal ħaddieħor. Jew naf li l-proposta tista’ tikkawża ħsara. Imbagħad ngħid l-opinjoni tiegħi, imma nħalli d-deċiżjoni f’idejn il-parteċipanti.

Għalhekk, ffurmajna regola oħra fil-klabb: Jekk ma tafx, itlob parir. U jogħġobni ħafna, għax meta xi ħadd, pereżempju, ma jkunx jaf fuq liema suġġett għandu jitkellem, jista’ sempliċement jiġi fiċ-chat ġenerali tal-klabb tal-Ispeakers u jistaqsi: “Kif tittratta ma’ X? X'tagħmel jekk Y?" Minħabba l-fatt li rnexxielna nibnu atmosfera sigura ġewwa, in-nies ma jibżgħux jistaqsu mistoqsijiet, anke jekk jidhru stupidi.

Fil-qosor: x'jgħin, bħala riżultat, biex titgħallem?

Fil-qosor ħafna, l-iskema biex naħdmu fuq il-ħiliet ta’ feedback li wasalna għaliha tista’ tinkiteb kif ġej:

1. Ir-rispons jista 'jingħata biss minn dawk li jkunu għamlu lilhom infushom.
2. L-ewwel ngħidu tliet pluses, li kien tajjeb.
3. Insemmu tliet punti li jistgħu jitjiebu.
4. Nużaw il-kriterji ta’ evalwazzjoni li qbilna dwarhom u nqisu l-livell tal-kelliem.
5. Naħdmu fuq tliet ħiliet kull darba, mhux aktar.
6. Aqsam l-esperjenza u uża l-esperjenza ta’ ħaddieħor.
7. U l-aktar importanti, ma nħallux in-nuqqas ta 'feedback.

Ir-riżultat tal-klabb tal-kelliema għall-parteċipanti u l-kumpanija

Qabel ma ġejt għal din il-konferenza, staqsejt lis-ġuvini: "Il-ħiliet li ksibt fil-Klabb tal-Ispeakers jgħinuk fix-xogħol tiegħek?" U hawn ir-rispons li rċevejt mingħand il-membri tal-klabb:

1. Sar aktar faċli li twassal l-ideat tiegħek lit-tim.
2. Feedback ta 'żvilupp minflok feedback negattiv jgħin ħafna ma' juniors u impjegati ġodda.
3. L-użu ta 'feedback pożittiv verament jgħin biex jimmotiva t-tim.
4. Ħiliet ta' feedback jgħinuk ukoll tistruttura r-rispons tiegħek f'laqgħat oħra u tipprova tagħti dak li l-persuna trid tisma' mingħandek.

L-aktar għoġobni r-reviżjoni mill-maniġer tal-iżvilupp ERP tagħna: "Issa kultant jiġu għal feedback huma stess." Naħseb li dan ir-rispons kollu huwa indikatur importanti ħafna li n-nies fil-fatt tgħallmu xi ħaġa.

Jekk m'għandekx biżżejjed feedback mill-maniġer, il-kollegi jew is-subordinati tiegħek, imbagħad ipprova staqsih direttament. Xi drabi tista’ tagħmel dan personalment. Jekk huwa importanti għalik li tirċievi feedback aktar speċifiku, imbagħad struttura t-talba tiegħek. Ikteb ittra li tistaqsi lill-maniġer/kollega/ċ-ċomb tat-tim tiegħek biex twieġeb mistoqsijiet speċifiċi. Kun żgur li tindika x'inhu importanti għalik u dwar xiex tixtieq titkellem mal-maniġer tiegħek. Forsi mhux il-maniġers kollha għandhom il-ħila li jagħtu feedback ta 'kwalità għolja - dan huwa normali. Imma jekk int stess għandek din il-ħila, tista' tiġbed feedback tal-kwalità li għandek bżonn minn kwalunkwe persuna.

Injezzjoni kultura ta' feedback. Iva, mhux kulħadd iżur il-klabb tagħna regolarment. Xi wħud ġew jiltaqgħu ma’ xulxin u qatt ma reġgħu dehru. Iżda anke dawk li telqu issa jistgħu juru lil ħaddieħor kif jagħti feedback aħjar. In-nies jitgħallmu mill-eżempji, u jekk ikun hemm ħafna eżempji ta 'rispons konkret u ta' żvilupp, allura l-kultura ta 'feedback tinfirex. Speċjalment jekk dawn l-eżempji jingħataw minn nies b’awtorità rikonoxxuta.

Kif tibni taħriġ ta' feedback fit-tim tiegħek?

Naturalment, tista 'tgħallem feedback mhux fuq il-bażi ta' klabb kelliema, iżda b'xi mod ieħor. Huwa kbir jekk diġà għandek ideat! L-aktar importanti, għandhom jiġu sodisfatti l-kriterji li ġejjin:

1. L-ambjent it-tajjeb. Spazju sigur fejn hemm lok għall-iżball u l-opportunità li tesperimenta.

2. Suġġett interessanti ġdid għal diskussjoni ewlenija. Jista 'jkun xi ħaġa: teknoloġija ġdida, prattika ġdida, teknika.

3. Dħul faċli. Sabiex ikunu jistgħu jiġu aċċettati parteċipanti ġodda fi kwalunkwe ħin, huwa meħtieġ li tiġi żgurata l-ugwaljanza tad-drittijiet sabiex l-opinjoni tal-persuna ġdida tinstema’ u titqies bl-istess mod bħall-opinjoni tal-anzjani.

4. Tul u regolarità. Ħa nirrepeti: li tagħti feedback korrett hija ħila diffiċli. Dan ma jistax jiġi mgħallem malajr. Innotajt li l-irġiel tiegħi tgħallmu jsibu l-pożittivi madwar it-tielet feedback. Xi mkien madwar is-6 feedback, kienu diġà xi ftit jew wisq speċifiċi, utli u kostruttivi. In-nies iridu jipprattikaw kontinwament biex jitgħallmu kif jagħmlu dan b'mod korrett.

5. Feedback dwar feedback. Żgur għandna bżonn xi ħadd biex jaġġusta kif in-nies iħarrġu l-ħiliet tagħhom ta’ feedback. Għall-ewwel, tajt feedback dwar it-taħdit fil-pubbliku. Imbagħad il-membri tal-klabb bdew jagħmlu dan huma stess, u jien tajt biss feedback dwar il-feedback tagħhom. Jiġifieri jekk trid tkun il-mexxej ta’ dan il-proġett, klabb, allura jkollok ukoll ir-rwol ta’ mexxej, ikollok tgħin lin-nies jakkwistaw din il-ħila.

Bħala riżultat, fl-opinjoni tiegħi, fil-ġlieda bejn it-taħriġ u l-klabb biex jgħallem lill-impjegati l-ħiliet tal-feedback, il-klabb żgur jirbaħ. Taħseb li huwa possibbli li jiġi organizzat klabb bħal dan hawn?

Sors: www.habr.com