Kontinwazzjoni tas-sommarju tal-ktieb.
L-awtur jgħidlek kif tiddistingwi informazzjoni falza minn informazzjoni vera, tikkomunika mal-utent u tissegmenta l-udjenza tiegħek
Informazzjoni falza
Hawn tliet tipi ta’ misinformazzjoni li trid tagħti attenzjoni kbira għalihom għax jagħtu impressjoni falza:
- Kumplimenti;
- Chatter (frażijiet ġenerali, raġunament ipotetiku, diskors dwar il-futur);
- Ideat
Kumplimenti:
Rimarki allarmanti (wara li rritornaw fl-uffiċċju):
- "Il-laqgħa marret mill-aqwa";
- "Ikollna ħafna feedback pożittiv";
- "Kulħadd li tkellimt miegħu huwa eċċitati dwar l-idea."
Dawn huma kollha sinjali ta’ twissija. Jekk tisma 'xi ħaġa simili mingħandek jew mingħand il-kollegi, ipprova jiċċara t-tifsira.
Għaliex din il-persuna għoġbitha l-idea? Kemm jista’ jiffranka flus bihom? Kif se tidħol fil-ħajja tiegħu? X'iktar ipprova jagħmel biex isolvi din il-problema mingħajr suċċess? Jekk ma tafx it-tweġibiet għal dawn il-mistoqsijiet, dan ifisser li smajt kumpliment u ma rċevejtx informazzjoni reali.
Ir-Regola tad-Deheb: il-kumplimenti li tisma' mingħand il-klijenti huma bħal samovar gold - jitleqqu, itellfu l-attenzjoni tiegħek u m'għandhom l-ebda valur.
Chatter:
Hemm tliet forom komuni ta' chatter:
- dikjarazzjonijiet vagi (“I normalment”, “Jien dejjem”, “Jien qatt”);
- wegħdiet għall-futur ("X'aktarx se nagħmel dan", "Nagħmel dan");
- raġunament ipotetiku (“Nista’”, “Nista’”).
Meta xi ħadd jibda jitkellem dwar affarijiet li "dejjem", "ġeneralment", "qatt" jew "kien jagħmel", ikun jaf li dan huwa biss chatter idle.
Uża t-"Test tal-Omm" u ġġib lill-interlokuturi tiegħek lura minn futur ipotetiku għal passat speċifiku.
Ideat
L-intraprendituri qed jegħrqu kontinwament f’idromassaġġ ta’ ideat. Aħna nbatu minn abbundanza żejda ta’ ideat, mhux minn nuqqas tagħhom. U dawk ta’ madwarna b’entużjażmu jagħtuna oħrajn ġodda.
F'xi punt waqt konverżazzjoni strutturata tajjeb, l-interlokutur tiegħek jista', b'mod figurattiv, jimxi lejn in-naħa tiegħek tal-mejda. U dan huwa sinjal tajjeb. Prospetti brillanti jidhru quddiem għajnejh, huwa jgħolli u jibda jitfagħlek muntanji ta 'ideat, jiddeskrivi possibbiltajiet u joffri diversi funzjonijiet.
Ikteb din l-informazzjoni, imma toqgħodx wisq malajr biex iżżidha mal-lista tal-affarijiet tiegħek. Startups għandhom jiffokaw fuq idea waħda skalabbli u jimplimentawha, aktar milli jaqbżu fuq kull opportunità interessanti.
Lista ta' mistoqsijiet li trid tistaqsi biex tiċċekkja l-vijabbiltà tal-idea proposta:
- "Għaliex għandek bżonnha?"
- "X'azzjonijiet tista' twettaq biha?"
- “Kif qed tlaħħaq mingħajrha?”
- "Taħseb li għandna nżidu din il-karatteristika immedjatament jew tista 'ssir aktar tard?"
- "Kif se tidħol fix-xogħol attwali tiegħek?"
Ir-Regola tad-Deheb: Ideat u talbiet għall-karatteristiċi għandhom jiġu analizzati aktar milli implimentati bl-addoċċ.
Konversazzjonijiet korretti u mhux korretti ma 'utent potenzjali
Konverżazzjoni ħażina ħafna
You: "Bongu! Grazzi tal-ħin tiegħek. Aħna niżviluppaw apps għal telefowns u tablets li jgħinu lin-nies jibqgħu tajbin, u rridu nifhmu kif tista' tagħmel dan" (Dan il-bidu mhuwiex falliment, imma jien ma nitkellem immedjatament dwar l-idea proposta, peress li tagħti ħjiel ċar lill-interlokuturi tiegħek x’tip ta’ tweġibiet tittama li tisma’)
Hu: "KOLLOX SEW" (Jien ma nilgħab sport xejn, allura ma tieħux ħafna mill-ħin tiegħi)
You: "Kemm spiss tmur il-ġinnasju?" (Din hija dejta demografika komuni li ma tgħidlek xejn ġdid, iżda xorta se tgħinek tibda konversazzjoni, tifhem x'inhu l-interlokutur tiegħek, u tistaqsi l-mistoqsijiet ta' segwitu tajbin.)
Hu: "Fil-fatt, ma mmurx il-ġinnasju" (Kbir! Ejja nispiċċawha hawn)
You: "X'taħseb li hija l-problema ewlenija għaliex ma tmurx il-ġinnasju?" (Minn dan il-punt 'il quddiem, il-konversazzjoni tmur kompletament ħażin. Minflok ma tifhem jekk li tibqa’ f’forma tajba hijiex problema reali għall-interlokutur tagħna, int tavvanza lilek innifsek u tibda tidħol fid-dettalji. Kwalunkwe tweġiba se twassal għal kunċetti żbaljati perikolużi)
Hu: “Probabbilment il-problema hija ż-żmien. Tara, jien dejjem impenjat b’xi ħaġa” (Stenna ftit, min jgħid li ma mmurx il-gym hija problema għalija? Naħseb li għadni kemm għedt li ma jimpurtaniex li mmur il-gym. Imma jekk ikollok tagħżel tweġiba, jien ngħid li hija dwar il-konvenjenza. Mhux li nagħmel push-ups darba kull ħames snin. Huwa konvenjenti għalija li nagħmel push-ups skont din l-iskeda)
You: "Kbir. Kbir. Tista’ tikklassifika f’ordni ta’ importanza dawn l-erba’ fatturi—konvenjenza, personalizzazzjoni, novità, u spiża—kif japplikaw għal programm ta’ fitness?” (Jekk jogħġbok innota li għadek temmen li l-interlokutur tiegħek jimpurtah mill-forma tiegħu. Iżda billi tistaqsi mistoqsijiet bħal dawn, ma tkunx taf jekk dak kollu ta 'hawn fuq huwiex importanti għal din il-persuna.)
Hu: "Probabbilment bħal dan: konvenjenza, prezz, approċċ individwali, novità" (Staqsejt, weġibt jien. Naturalment, purament ipotetikament)
You: "Għaqda. Grazzi ħafna. Qed niżviluppaw applikazzjoni li tgħinek teżerċita bil-konvenjenza kollha possibbli mingħajr ma titlaq mid-dar tiegħek. Nemmen li se jkun kbir biex issolvi l-problemi li inti tistabbilixxi għalik innifsek "(Hemm nuqqas ta’ ftehim sħiħ u interpretazzjoni skorretta ta’ dak li nstema’ favur wieħed. U issa qed titlob ukoll kumpliment)
Hu: "Mhux idea ħażina. Forsi nipprova nużaha meta tidher din l-applikazzjoni” (Kumpliment diskret, l-ebda impenn, reazzjoni evażiva)
You: "Wanderful. Nagħtik aċċess għall-verżjoni beta sabiex tkun tista' tiċċekkja kif taħdem" (Għandna utent ġdid!)
Hu: "Grazzi!" (Jien mhu se nużaha xejn)
Din il-konverżazzjoni hija terribbli għax jekk ma tagħtix kas lid-dettalji, jidher li kollox mar perfettament. Billi tiffoka malajr wisq fuq qasam problematiku wieħed, tista’ timmaġina li tifhem il-problema “qalba” meta fil-fatt ma tagħmilx. Int biss ġibtilha l-interlokutur tiegħek.
Konverżazzjoni xierqa
You: "Kemm spiss tmur il-ġinnasju?"
Hu: "Hm. Fil-fatt, ma mmurx il-ġinnasju" (Jidher li se nispiċċaw hawn)
You: "U x'inhi r-raġuni?" (Ejja nippruvaw nifhmu l-motivi tal-interlokutur tagħna minflok ma nieħdu for granted li l-forma fiżika tajba hija fost l-aktar prijoritajiet importanti tiegħu)
Hu: "Lanqas naf. Tara, ma jimpurtanix wisq minnha" (Jien mhux qed nipprova nsolvi din il-problema jien, u mhux probabbli li nixtri jew nuża din l-app)
You: “Meta kienet l-aħħar darba li ppruvajt tagħmel eżerċizzju? Ippruvajt tingħaqad ma’ ġinnasju jew tiġri jew xi ħaġa bħal din?” (Ejja nagħtu ħarsa lejn l-informazzjoni ġenerali biex niżguraw...)
Hu: “Fil-fatt kont nilgħab l-isports fl-iskola sekondarja. Imma minn meta bdejt familja, dan ma baqax ikollu rwol kbir għalija. Nilgħab barra mat-tfal tiegħi jagħtini l-kardjo kollu li għandi bżonn."
You: "Iva qed nifhem. Grazzi tal-ħin tiegħek."
Kellna konverżazzjoni pjaċevoli ma’ din il-persuna, sirna nafu x’neħtieġu, u issa nistgħu ngħidulu addio.
Ir-Regola tad-Deheb: ċaqlaq minn dak ġenerali għal dak speċifiku u ma tidħolx fid-dettall sakemm ikollok sinjal qawwi. Din ir-rakkomandazzjoni tapplika għan-negozju tiegħek kollu kemm hu u għal kull konverżazzjoni speċifika.
Ir-Regola tad-Deheb: li tkun taf lill-klijenti u l-problemi tagħhom huwa aħjar waqt konverżazzjoni qasira dwar affarijiet sempliċi milli waqt negozjati formali twal.
Formazzjoni ta' segmenti ta' utenti
Agħżel segment biex tanalizza u jaqsamha f'sottogruppi sakemm tifhem ma' min ta' min titkellem u fejn tista' ssib dawn in-nies.
Ibda b'segment wiesa' u staqsi lilek innifsek:
- Liema nies f’dan il-grupp iridu l-aktar jaraw l-idea tiegħi titwettaq?
- Kulħadd f'dan il-grupp jew porzjon minnhom biss se jixtru/użaw il-prodott?
- Għaliex iridu li jidher? (Jiġifieri, x'inhu l-iskop jew il-problema tagħhom?)
- Il-grupp kollu jew parti minnu biss għandu motiv?
- X'inhuma l-motivi addizzjonali?
- Liema gruppi oħra taʼ nies għandhom motivi simili?
Dik. inti se tifforma żewġ tipi ta 'segmenti: l-ewwel huwa grupp ta' nies magħquda minn karatteristiċi demografiċi speċifiċi, it-tieni huwa sett ta 'motivi.
Kif tistgħu taraw, xi gruppi irriżultaw li kienu aktar vagi, oħrajn aktar speċifiċi. Ejja nkomplu naqsmu gruppi fuzzy, għal darb'oħra nwieġbu l-mistoqsijiet elenkati hawn fuq.
Min f'dan is-sottogrupp l-aktar irid jara l-idea tiegħek titwettaq?
Imbagħad se nanalizzaw l-imġieba tar-rappreżentanti ta 'dawn il-gruppi biex nifhmu fejn issibhom.
- X'qed jagħmlu dawn in-nies issa biex jilħqu mira jew ilaħħqu ma' problema?
- Fejn nista' nsib rappreżentanti tal-grupp li jien interessat fih?
- Fejn nista' nsib nies li bħalissa qed jużaw workarounds?
Ma tafx fejn issib rappreżentanti ta' wieħed minn dawn il-gruppi? Mur lura għal-lista tiegħek u kompli rfina l-bażi tal-klijenti tiegħek sakemm tkun taf fejn tfittex in-nies li għandek bżonn. Jekk huwa impossibbli li jiġi stabbilit kuntatt ma 'rappreżentanti ta' segment ta 'klijent partikolari, allura ma jġiblek l-ebda benefiċċju.
Ir-Regola tad-Deheb: Sakemm tħejji ruħek biex issib problemi u miri definiti b'mod ċar u konsistenti, is-segment tal-klijenti tiegħek se jibqa' mċajpar.
Ir-Regola tad-Deheb: segmenti ta’ klijenti tajbin huma ffurmati abbażi tal-prinċipju ta’ “min – fejn”. Jekk m'intix ċar dwar fejn għandek tfittex klijenti, kompli aqsam is-segment magħżul tiegħek f'sottogruppi iżgħar sakemm tikseb ċarezza.
Ir-Regola tad-Deheb: Jekk m'intix ċar dwar dak li trid tkun taf, lanqas ma jkollok bżonn tibda l-konversazzjoni.
Komunikazzjoni ma 'utenti potenzjali
Qabel ma tibda konversazzjoni:
- Jekk dan ma sarx qabel, agħżel segment ta’ klijenti ċar li tista’ ssib rappreżentanti tiegħu;
- Aħdem mat-tim tiegħek biex tifformula tliet mistoqsijiet ewlenin biex tiġbor informazzjoni;
- Jekk possibbli, aħseb f'xenarju ideali għall-passi u l-obbligi li jmiss tiegħek;
- Jekk il-komunikazzjoni hija għodda xierqa u effettiva għalik, ikkunsidra lil min għandek titkellem;
- Ipprova raden dak li jimpurtahom l-aktar l-interlokuturi futuri tiegħek;
- Jekk il-mistoqsijiet li trid tistaqsi jistgħu jiġu mwieġba permezz ta 'riċerka fuq l-iskrivanija, agħmel dik ir-riċerka l-ewwel.
Waqt konverżazzjoni:
- Iddikjara s-suġġett tiegħek b'mod ċar;
- Staqsi l-mistoqsijiet it-tajba li jgħaddu mit-Test tal-Omm;
- Evita l-kumplimenti, trażżan iċ-chatter tiegħek, wasal sal-punt;
- Ħu noti;
- Jekk possibbli, fittex impenji sodi u rreġistra l-passi li jmiss.
Wara l-konversazzjoni:
- Analizza n-noti tiegħek u r-rimarki importanti minn fomm il-klijent flimkien mat-tim tiegħek;
- Jekk meħtieġ, ittrasferixxi r-rekords lis-sistema tal-informazzjoni;
- Agħmel aġġustamenti għas-suppożizzjonijiet u l-pjanijiet tiegħek;
- Aħseb fit-“tliet mistoqsijiet kbar” li jmiss.
Sommarju qasir:
Test għall-omm:
- Tkellem dwar il-ħajja tal-persuna l-oħra, mhux dwar l-idea tiegħek;
- Staqsi dwar affarijiet speċifiċi li ġraw fil-passat, mhux dwar fehmiet jew opinjonijiet futuri;
- Tkellem inqas, isma' aktar.
Żbalji Komuni:
- Qed titlob kumplimenti. "Qed naħseb li nibda negozju ġdid... Taħseb li dan se jaħdem?" “Kelli idea aqwa għal app. Togħġobkom?"
- Int tikxef ir-ruħ tiegħek lill-oħrajn (“il-problema ta’ ispirazzjoni eċċessiva”). “Dan huwa l-proġett top sigriet li qed iġiegħli nieqaf mix-xogħol tiegħi. X'taħseb?" "Jekk jogħġbok, kun onest u għidli x'taħseb verament dwarha!"
- Int taġixxi b'mod assertiv u tpoġġi l-pitch tiegħek għax-xogħol. “Le, ma fhimniex...” “Dak hu, imma barra minn hekk qed tissolva problema oħra!”
- Qed tkun formali wisq. “L-ewwel nett, ħalluni nirringrazzjak talli aċċettajt din l-intervista. Nistaqsik ftit mistoqsijiet, u mbagħad tista’ terġa’ lura għan-negozju tiegħek.” "Jekk tuża skala ta' ħamsa, kemm tikklassifika..." "Ejja norganizzaw laqgħa."
- Int qed tipprevjeni l-fluss liberu tal-informazzjoni. “Ħu ħsieb aħjar tal-prodott. U se nsib dak kollu li għandna bżonn.” “Dak hu eżatt dak li qaluli l-klijenti!” “M’għandix ħin biex nikkomunika ma’ ħadd. Għandi bżonn nikteb programm!”
- Tiġbor kumplimenti, mhux fatti u impenji. "Qed niksbu ħafna rispons pożittiv." "Kulħadd li tkellimt magħhom huwa eċċitati dwar l-idea."
Sors: www.habr.com