Epigrafu:
Darba, il-Qanfud u l-Ors iż-Żgħir iltaqgħu fil-foresta.
- Hello, Qanfud!
- Hello, Little Bear!
Mela, kelma b’kelma, ċajta b’ċajta, il-Qanfud intlaqat f’wiċċu mill-Ors iż-Żgħir...
Hawn taħt hawn diskussjoni mill-mexxej tat-tim tagħna, kif ukoll mid-Direttur tal-Iżvilupp tal-Prodotti RAS Igor Marnat, dwar l-ispeċifiċitajiet tal-kunflitti tax-xogħol u l-metodi possibbli għall-ġestjoni tagħhom.
Ħafna mill-kunflitti li niltaqgħu magħhom fuq ix-xogħol jiżviluppaw skont xenarju simili għal dak deskritt fl-epigrafu ta’ hawn fuq. Hemm diversi parteċipanti li fil-bidu huma dispożiti b'mod pjuttost favorevoli lejn xulxin; qed jippruvaw isolvu xi kwistjoni, iżda fl-aħħar il-problema tibqa 'mhux solvuta, u għal xi raġuni r-relazzjonijiet bejn il-parteċipanti fid-diskussjoni jirriżultaw li jkunu mħassra.
Il-ħajja hija diversa, u jseħħu varjazzjonijiet fix-xenarju deskritt hawn fuq. Xi drabi r-relazzjoni bejn il-parteċipanti ma tkunx tajba ħafna fil-bidu, xi drabi lanqas ma jkun hemm kwistjoni li teħtieġ soluzzjoni diretta (bħal, pereżempju, fl-epigrafu), kultant wara d-diskussjoni r-relazzjoni tibqa’ l-istess bħal qabel bdiet, iżda il-kwistjoni fl-aħħar mill-aħħar mhix solvuta.
X'inhu komuni fis-sitwazzjonijiet kollha li jistgħu jiġu definiti bħala sitwazzjoni ta' kunflitt tax-xogħol?
L-ewwelnett, hemm żewġ naħat jew aktar. Dawn il-partijiet jistgħu jokkupaw postijiet differenti fl-organizzazzjoni, ikunu f'relazzjoni ta' ugwaljanza (kollegi f'tim), jew f'livelli differenti tal-ġerarkija (boxxla - subordinat), ikunu individwali (impjegat) jew grupp (f'każijiet ta' kunflitt bejn impjegat u tim jew żewġ timijiet), eċċ. Il-probabbiltà ta 'kunflitt u l-faċilità tar-riżoluzzjoni tiegħu huma influwenzati ħafna mil-livell ta' fiduċja bejn il-parteċipanti. Aktar ma l-partijiet jafu lil xulxin, iktar ikun għoli l-livell ta’ fiduċja, iktar ikun għoli ċ-ċans li jaslu għal ftehim. Pereżempju, membri ta' tim distribwit li qatt ma interaġixxew wiċċ imb'wiċċ huma aktar probabbli li jesperjenzaw kunflitt fuq kwistjoni ta' xogħol sempliċi minn nies li kellhom mill-inqas ftit interazzjonijiet wiċċ imb'wiċċ. Għalhekk, meta taħdem f'timijiet distribwiti, huwa importanti ħafna li jiġi żgurat li l-membri kollha tat-tim jiltaqgħu perjodikament personalment ma 'xulxin.
It-tieni nett, f’sitwazzjoni ta’ kunflitt fuq ix-xogħol, il-partijiet jinsabu f’sitwazzjoni li jsolvu xi kwistjoni li hija importanti għal waħda mill-partijiet, għat-tnejn, jew għall-organizzazzjoni kollha kemm hi. Fl-istess ħin, minħabba l-ispeċifiċitajiet tas-sitwazzjoni, il-partijiet normalment ikollhom biżżejjed ħin u varjetà ta 'modi biex isolvuha (formali, informali, laqgħat, ittri, deċiżjonijiet ta' ġestjoni, il-preżenza ta 'għanijiet u pjanijiet tat-tim, il- fatt ta’ ġerarkija, eċċ.). Din hija differenti mis-sitwazzjoni li tissolva kwistjoni ta' xogħol (jew mhux tax-xogħol) f'organizzazzjoni minn, pereżempju, issolvi mistoqsija importanti: "Eh, tifel, minn liema żona int?!" fit-triq, jew il-kunflitt mill-epigrafu. Fil-każ ta 'soluzzjoni ta' kwistjoni ta 'xogħol, il-kwalità tal-proċess tax-xogħol u l-kultura ta' soluzzjoni ta 'kwistjonijiet fil-kwistjoni tat-tim.
It-tielet, il-fattur determinanti tal-kunflitt (mill-perspettiva tad-diskussjoni tagħna) huwa l-fatt li l-partijiet fil-proċess ma jistgħux jaslu b'mod indipendenti għal soluzzjoni għall-kwistjoni li taqbel mal-partijiet kollha. Is-sitwazzjoni teħtieġ l-intervent ta’ parti terza, arbitru estern. Dan il-punt jista 'jidher kontroversjali, iżda, essenzjalment, jekk is-sitwazzjoni tal-kunflitt ġiet solvuta b'suċċess mingħajr l-intervent ta' arbitru estern, il-kwistjoni ġiet solvuta b'suċċess u r-relazzjonijiet tal-partijiet ma ddeterjorawx, din hija s-sitwazzjoni li għandna nistinkaw għaliha . X'aktarx lanqas biss se nkunu nafu dwar kunflitt bħal dan, jew niskopru b'kumbinazzjoni wara li jiġi solvut. Aktar ma tim jista' jsolvi waħdu kwistjonijiet, iktar ikun effettiv.
Fattur karatteristiku ieħor tal-kunflitt li ta 'min imiss huwa l-grad ta' intensità emozzjonali waqt id-deċiżjoni. Il-kunflitt mhux neċessarjament assoċjat ma’ livell emozzjonali għoli. Il-parteċipanti m'għandhomx għalfejn jgħajtu u jxejru l-armi tagħhom biex is-sitwazzjoni tkun, essenzjalment, kunflitt. Il-kwistjoni mhix solvuta, ċerta tensjoni emozzjonali hija preżenti (forsi mhix espressa b'mod ċar barra), li jfisser li qed iħabbtu wiċċna ma 'sitwazzjoni ta' kunflitt.
Huwa meħtieġ li wieħed jintervjeni f'sitwazzjonijiet ta 'kunflitt, jew huwa aħjar li nħallu r-riżoluzzjoni tagħhom tieħu l-kors tagħha u tistenna li l-problema tissolva hi stess? Ħtieġa li. Mhux dejjem fil-poter jew il-kompetenza tiegħek li ssolvi l-kunflitt kompletament, iżda fi kwalunkwe sitwazzjoni, f'kunflitt ta 'kwalunkwe skala, tista' tieħu pożizzjoni adulta, u b'hekk iġġib bosta aktar nies madwarek lejha, ittaffi l-konsegwenzi negattivi tal- kunflitt u tikkontribwixxi għar-riżoluzzjoni tiegħu.
Qabel ma nħarsu lejn ftit eżempji ta’ sitwazzjonijiet ta’ kunflitt, ejja nħarsu lejn ftit punti importanti komuni għall-kunflitti kollha.
Meta ssolvi kunflitt, huwa importanti li tkun 'il fuq mill-ġlieda, u mhux ġewwa fiha (dan jissejjaħ ukoll "teħid ta' meta-pożizzjoni"), jiġifieri li ma tkunx parti minn waħda mill-partijiet fil-proċess ta 'riżoluzzjoni. Inkella, li jkun hemm arbitru estern jassisti d-deċiżjoni se jsaħħaħ biss il-pożizzjoni ta’ waħda mill-partijiet għad-detriment tal-parti l-oħra. Meta tieħu deċiżjoni, huwa importanti li tiġi moralment aċċettata mill-partijiet kollha, kif jgħidu, "mixtrija." Biex, anke jekk il-partijiet ma kinux ferħanin bid-deċiżjoni meħuda, tal-inqas qablu sinċerament li jimplimentawha. Kif jgħidu, li tkun tista’ ma taqbilx u tikkommetti. Inkella, il-kunflitt sempliċiment se jibdel id-dehra tiegħu, in-nar smoldering se jibqa 'taħt il-peat bog u f'xi punt inevitabbilment jerġa' jitfaċċa.
It-tieni punt, parzjalment relatat mal-ewwel, huwa li jekk diġà ddeċidejt li tipparteċipa fis-soluzzjoni tal-kunflitt, ħudha bis-serjetà kemm jista 'jkun mill-aspett tal-komunikazzjonijiet u l-istudju tal-kuntest. Tkellem personalment ma' kull waħda mill-partijiet. Separatament ma 'kull wieħed, għall-bidu. Toqgħodx bil-posta. Fil-każ ta' tim imqassam, mill-inqas kellem permezz ta' link tal-vidjo. Tikkuntentax b'rapporti ta' smigħ u xhieda. Ifhem l-istorja, xi trid kull naħa, għaliex tridha, x'jistennew, ippruvaw isolvu din il-kwistjoni qabel, x'se jiġri jekk ma tissolvax, liema soluzzjonijiet jaraw, kif jimmaġinaw il-pożizzjoni tal- naħa l-oħra, x'jaħsbu, sew jew ħażin, eċċ. Tgħabbi l-kuntest kollu possibbli f'rasek, b'moħħ miftuħ, jekk wieħed jassumi li kulħadd għandu raġun. M'intix ġewwa l-kunflitt, int barra minnu, f'metapożizzjoni. Jekk il-kuntest huwa disponibbli biss f'fil post, għall-inqas aqrah kollu u l-ħjut u d-dokumenti relatati miegħu. Wara li tkun qrajtu, xorta tkellem bil-vuċi tiegħek. Int kważi garantit li tisma 'xi ħaġa importanti li mhix fil-posta.
It-tielet punt importanti huwa l-approċċ ġenerali għall-komunikazzjoni. Dawn huma affarijiet ordinarji, xejn kożmiku, iżda huma importanti ħafna. Aħna ma nippruvawx niffrankaw il-ħin, nitkellmu mal-parteċipanti kollha, ma nikkritikawx lill-persuna, iżda nqisu l-konsegwenzi tal-azzjonijiet tagħha (mhux "inti rude", iżda "forsi l-ġuvini jistgħu jkunu offiż minn din il-ħaġa”), nagħtu l-opportunità li nsalvaw il-wiċċ, aħna nwettqu diskussjonijiet personalment, mhux quddiem il-linja.
Il-kunflitti ġeneralment ikunu kkawżati minn waħda minn żewġ raġunijiet. L-ewwel waħda hija relatata ma’ jekk persuna fil-ħin tal-kunflitt hijiex fil-pożizzjoni ta’ adult jew fil-pożizzjoni ta’ tifel (aktar dwar dan hawn taħt). Dan huwa dovut għall-maturità emozzjonali tiegħu, il-kapaċità li jamministra l-emozzjonijiet tiegħu (li, mill-mod, mhux dejjem hija relatata mal-età tiegħu). It-tieni raġuni komuni hija l-imperfezzjoni tal-proċess tax-xogħol, li toħloq sitwazzjonijiet ta 'żoni griżi li fihom ir-responsabbiltà hija mifruxa bejn il-parteċipanti, l-aspettattivi tal-partijiet mhumiex trasparenti għal xulxin, u r-rwoli fil-proċess huma mċajpra.
Għaldaqstant, biex isolvi kunflitt (kif ukoll kwalunkwe kwistjoni oħra), maniġer għandu jżomm f'moħħu tliet perspettivi: għal żmien qasir - biex isolvi l-kwistjoni/kunflitt hawn u issa, għal żmien medju - biex jimminimizza l-probabbiltà li jqum kunflitt ieħor. għall-istess raġuni, u fit-tul - biex tiġi kkultivata kultura adulta fil-persuna tat-tim.
Kull wieħed minna għandu tifel ta’ ġewwa, ta’ madwar tlieta jew erba’ snin. Il-biċċa l-kbira tal-ħin jorqod fuq ix-xogħol, imma kultant iqum u jieħu l-kontroll. It-tifel għandu l-prijoritajiet tiegħu stess. Huwa importanti għalih li jinsisti li din hija sandbox tiegħu, ommu tħobbu aktar, il-magna tiegħu hija l-aħjar (id-disinn huwa l-aħjar, huwa jipprogramma l-aħjar, ...). F'sitwazzjoni ta 'konflitt, tifel jista' jagħfas il-ġugarelli, iħawwad saqajh u jqassam l-ispatula tiegħu, iżda ma jistax isolvi kwistjonijiet għall-adulti (arkitettura tas-soluzzjoni, approċċi għal ttestjar awtomatizzat, dati ta 'rilaxx, eċċ.), Ma jaħsibx f'termini ta' benefiċċji għat-tim. Tifel f’kunflitt jista’ jiġi mħeġġeġ, ikkonslat u mibgħut fis-sodda billi jistaqsih isejjaħ lill-adult tiegħu. Qabel ma tibda diskussjoni f’sitwazzjoni ta’ kunflitt, kun żgur li qed titkellem ma’ adult, mhux ma’ tifel, u li int stess tkun fil-pożizzjoni ta’ adult. Jekk l-għan onest tiegħek bħalissa huwa li ssolvi kwistjoni serja, inti fil-pożizzjoni ta 'adult. Jekk l-għan tiegħek huwa li tħawwad saqajk u tkisser ix-xafra tiegħek, din hija pożizzjoni infantili. Ibgħat lit-tifel ta 'ġewwa tiegħek fis-sodda u ċempel adult, jew iskeda mill-ġdid id-diskussjoni. Persuna tieħu deċiżjoni emozzjonali, u mbagħad tfittex ġustifikazzjoni razzjonali għaliha. Deċiżjoni meħuda minn tifel ibbażata fuq il-prijoritajiet tat-tfal mhux se tkun ottimali.
Minbarra l-imġieba fil-ħin tal-kunflitt, il-pożizzjoni tat-tfal jew tal-adulti hija kkaratterizzata wkoll mil-livell ta 'responsabbiltà li persuna lesta tieħu fuqha nfisha. Fil-manifestazzjonijiet estremi tagħha, il-pożizzjoni infantili ta 'programmatur, li ltqajt magħha aktar minn darba, tidher bħal din: ktibt il-kodiċi, bgħattu għal reviżjoni - ix-xogħol tiegħi lest. Ir-reviżuri għandhom jirreveduha u japprovawha, QA għandha tiċċekkjaha, jekk ikun hemm problemi, se tgħarrafni. B'mod stramb, anke nies pjuttost maturi u b'esperjenza kultant iġibu ruħhom b'dan il-mod. It-tarf l-ieħor tal-iskala huwa li persuna tqis lilha nnifisha responsabbli biex tiżgura li l-kodiċi tagħha taħdem, tkun koperta minn testijiet, tkun ġiet iċċekkjata personalment minnha, għaddiet b’suċċess mir-reviżjoni (jekk meħtieġ, m’hemm l-ebda problema biex tagħmel ping tar-reviżuri, tiddiskuti kwistjonijiet bil-vuċi, eċċ.) u ġie mrażżan , QA se tipprovdi assistenza jekk meħtieġ, xenarji tat-test jiġu deskritti, eċċ. F'każijiet normali, il-programmatur jew jibda eqreb lejn it-tarf tal-adulti tal-iskala, jew jimxi hemm hekk kif jikseb esperjenza (sakemm il-kultura t-tajba tkun ikkultivata fit-tim). F'każijiet estremi, huwa jkompli jaħdem, ġeneralment jieħu pożizzjoni tat-tfal, allura hu u t-tim perjodikament ikollhom problemi u kunflitti.
It-trawwim tal-kultura tajba u matura f'tim huwa kompitu importanti għal kull maniġer. Huwa jieħu żmien twil u sforz ta 'kuljum, iżda r-riżultat huwa worth it. Hemm żewġ modi kif tinfluwenza l-kultura tat-tim - tmexxi bl-eżempju (li definittivament se jiġi segwit; it-tim dejjem iħares lejn il-mexxej) u tiddiskuti u tippremja l-imġiba t-tajba. M'hemm xejn astruż jew formali ħafna hawn lanqas, eżatt meta tiddiskuti problemi, avviż li xi ħaġa setgħet saret hawn, enfasi li inti ndunat meta ġie deċiż b'mod korrett, tifħir, nota waqt ir-reviżjoni tar-rilaxx, eċċ.
Ejja nikkunsidraw diversi sitwazzjonijiet ta' kunflitt tipiċi, minn sempliċi għal kumplessi:
Konflitti mhux relatati ma’ kwistjonijiet ta’ xogħol
Ħafna drabi jkun hemm kunflitti fuq ix-xogħol li mhumiex relatati ma 'kwistjonijiet tax-xogħol. L-okkorrenza tagħhom u l-faċilità ta 'riżoluzzjoni huma ġeneralment direttament relatati mal-livell ta' intelliġenza emozzjonali tal-parteċipanti, il-livell ta 'maturità tagħhom, u mhumiex relatati mal-perfezzjoni jew imperfezzjoni tal-proċess tax-xogħol.
Eżempji tipiċi: xi ħadd ma jużax il-makna tal-ħasil jew id-doċċa spiss biżżejjed, li ħaddieħor ma jogħġobx, xi ħadd huwa misdud, filwaqt li oħrajn jieħdu r-riħ jekk jiftħu t-tieqa, xi ħadd ikun storbjuż wisq, u oħrajn jeħtieġu silenzju biex jaħdmu, u hekk fuq. Huwa aħjar li ma tittardjax ir-riżoluzzjoni ta 'kunflitti ta' dan it-tip u li ma tħallihomx jieħdu l-kors tagħhom. Huma mhux se jsolvu waħedhom u jtellfuk mix-xogħol kuljum u jvvelenaw l-atmosfera fit-tim. Fortunatament, is-soluzzjoni tagħhom normalment mhix problema kbira - sempliċement tkellem bil-kalma (one-on-one, ovvjament) ma 'kollega li jittraskura l-iġjene, ipprovdi bilqiegħda komda għal nies li jippreferu silenzju/kesħa, jixtru headphones li jassorbu l-ħoss jew jinstallaw diviżorji , eċċ.
Eżempju ieħor li ltqajt magħhom diversi drabi waqt ix-xogħol tiegħi huwa l-inkompatibilità psikoloġika tal-membri tat-tim. Għal xi raġuni, in-nies sempliċement ma jistgħux jaħdmu flimkien; kull interazzjoni tispiċċa fi skandlu. Xi drabi dan huwa minħabba l-fatt li n-nies għandhom fehmiet polari dwar xi kwistjoni urġenti (ġeneralment politika) u ma jafux kif iħalluhom barra mix-xogħol. Li tikkonvinċihom jittolleraw lil xulxin jew ibiddlu l-imġieba tagħhom hija kompitu pjuttost għalxejn. L-unika eċċezzjoni li ltqajt magħhom huma kollegi żgħażagħ b’perċezzjonijiet miftuħa; l-imġieba tagħhom xorta tista’ tinbidel gradwalment permezz ta’ konversazzjonijiet perjodiċi. Normalment il-kwistjoni tiġi solvuta b'suċċess billi jiġu separati f'timijiet differenti, jew għall-inqas tingħata l-opportunità li jikkoinċidu fuq ix-xogħol rari ħafna.
Fis-sitwazzjonijiet kollha ta 'hawn fuq, ta' min ikellem lill-parteċipanti kollha personalment, tiddiskuti s-sitwazzjoni, jistaqsi jekk jarawx problema f'dan il-każ, jistaqsu x'inhuma, fl-opinjoni tagħhom, is-soluzzjonijiet, u jiżguraw il-parteċipazzjoni tagħhom biex jagħmlu dan. deċiżjoni.
Mill-perspettiva tal-ottimizzazzjoni tal-proċess tax-xogħol (il-perspettiva ta 'terminu medju li semmejt), hawn ma jistax isir ħafna; l-uniku punt għall-ottimizzazzjoni huwa li jittieħed kont tal-fattur ta' kompatibilità meta tifforma tim u mhux biex in-nies jitqiegħdu. flimkien minn qabel min se jkun f’kunflitt.
Mill-perspettiva tal-kultura tat-tim, sitwazzjonijiet bħal dawn jinqalgħu ħafna inqas ta 'spiss f'timijiet b'kultura matura, fejn in-nies jirrispettaw it-tim u l-kollegi u jafu kif isolvu l-kwistjonijiet b'mod indipendenti. Barra minn hekk, kunflitti bħal dawn jiġu solvuti ħafna aktar faċilment (spiss awtomatikament) f’timijiet fejn hemm livell għoli ta’ fiduċja, in-nies ħadmu flimkien għal żmien twil u/jew jikkomunikaw ta’ spiss barra mix-xogħol.
Kunflitti relatati ma' kwistjonijiet tax-xogħol:
Konflitti bħal dawn huma ġeneralment ikkawżati miż-żewġ raġunijiet f'daqqa, kemm emozzjonali (il-fatt li wieħed mill-parteċipanti mhuwiex fil-pożizzjoni ta 'adult) u l-imperfezzjoni tal-proċess tax-xogħol innifsu. Forsi l-aktar tip komuni ta 'kunflitti li ltqajt magħhom huma kunflitti waqt reviżjonijiet tal-kodiċi jew diskussjonijiet dwar l-arkitettura bejn l-iżviluppaturi.
Nixtieq nenfasizza żewġ każijiet tipiċi hawn:
1) Fl-ewwel każ, l-iżviluppatur ma jistax jikseb reviżjoni tal-kodiċi minn kollega. Il-garża tintbagħat għal reviżjoni, u ma jiġri xejn. L-ewwel daqqa t'għajn, m'hemm l-ebda kunflitt ovvju bejn iż-żewġ naħat, imma jekk taħseb dwarha, dan huwa pjuttost kunflitt. Il-kwistjoni tax-xogħol mhix solvuta, waħda mill-partijiet (li qed tistenna reviżjoni) tesperjenza skumdità ovvja. Sottotip estrem ta 'dan il-każ huwa żvilupp f'komunità jew f'timijiet differenti, filwaqt li r-reviżur jista' ma jkunx interessat f'dan il-kodiċi partikolari, minħabba tagħbija jew ċirkostanzi oħra, jista' ma jagħtix attenzjoni lit-talba ta' reviżjoni xejn, u l-arbitru estern (maniġer komuni għaż-żewġ naħat) ) jista' ma jeżisti xejn.
L-approċċ tas-soluzzjoni li jgħin f'sitwazzjoni bħal din jirrelata preċiżament mal-perspettiva fit-tul, il-kultura ta 'adult. L-ewwel, l-attività intelliġenti taħdem. M'għandekx tistenna li l-kodiċi mdendla fuq ir-reviżjoni se jiġbed l-attenzjoni tar-reviżur innifsu. Irridu ngħinu lir-reviżuri jindunaw bih. Pingani koppja ta 'nies, jistaqsu mistoqsija dwar syncape, jipparteċipaw fid-diskussjonijiet. Ovvjament, l-importunità hija aktar probabbli li tagħmel ħsara milli tgħin, għandek bżonn tuża s-sens komun. It-tieni, il-preparazzjoni minn qabel taħdem tajjeb. Jekk it-tim jifhem x'qed jiġri u għaliex, għaliex dan il-kodiċi huwa meħtieġ għal kollox, id-disinn ġie diskuss u miftiehem minn qabel ma 'kulħadd, in-nies huma aktar probabbli li jagħtu attenzjoni għal tali kodiċi u jaċċettawh għax-xogħol. It-tielet, l-awtorità taħdem. Jekk trid tiġi riveduta, agħmel ħafna reviżjonijiet lilek innifsek. Agħmel reviżjonijiet ta 'kwalità għolja, b'kontrolli reali, testijiet reali, u kummenti utli. Jekk il-laqam tiegħek huwa magħruf sew fit-tim, hemm ċans akbar li l-kodiċi tiegħek jiġi nnutat.
Mil-lat tal-fluss tax-xogħol, titjib possibbli hawnhekk huwa prijoritizzazzjoni korretta mmirata biex tgħin lill-iżviluppatur jilħaq l-għanijiet tiegħu u tat-tim (revedi oħrajn, ikteb ittri lill-komunità, jakkumpanja l-kodiċi b'deskrizzjoni tal-arkitettura, dokumentazzjoni, testijiet, tipparteċipa f'diskussjonijiet ma ' komunità, eċċ.), jipprevjenu irqajja milli jiddendlu fil-kju għal żmien twil wisq, eċċ.
2) It-tieni każ komuni ta 'kunflitti waqt reviżjonijiet tal-kodiċi jew tad-disinn huwa fehmiet differenti dwar kwistjonijiet tekniċi, stil ta' kodifikazzjoni u għażla ta 'għodod. Ta’ importanza kbira f’dan il-każ huwa l-livell ta’ fiduċja bejn il-parteċipanti, li jappartjenu għall-istess tim, u l-esperjenza ta’ ħidma flimkien. Dead end isseħħ meta wieħed mill-parteċipanti jieħu pożizzjoni tat-tfal u ma jipprovax jisma’ dak li jrid iwassallu l-interlokutur. Ħafna drabi, kemm l-approċċ propost mill-parti l-oħra kif ukoll l-approċċ propost inizjalment jistgħu jaħdmu b'suċċess u fil-prinċipju ma jimpurtax liema waħda tagħżel.
Ġurnata waħda, programmatur mit-tim tiegħi (ejja nsejħulu Pasha) ħejja garża b'bidliet fis-sistema tal-iskjerament tal-pakketti, li ġiet żviluppata u appoġġjata minn kollegi minn dipartiment ġar. Wieħed minnhom (Igor) kellu l-opinjoni qawwija tiegħu dwar eżattament kif is-servizzi Linux għandhom jiġu kkonfigurati meta jiġu skjerati pakketti. Din l-opinjoni kienet differenti mill-approċċ propost fil-garża, u ma setgħux jaqblu. Bħas-soltu, l-iskadenzi kienu qed jispiċċaw, u kien meħtieġ li wieħed jasal għal xi tip ta’ deċiżjoni; kien meħtieġ li wieħed minnhom jieħu pożizzjoni adulta. Pasha rrikonoxxa li ż-żewġ approċċi għandhom dritt għall-ħajja, iżda ried li l-għażla tiegħu tgħaddi, għax La waħda u lanqas it-tieni għażla ma kellhom xi vantaġġi tekniċi ovvji.
Id-diskussjoni tagħna dehret xi ħaġa bħal din (b'mod skematiku ħafna, ovvjament, il-konversazzjoni damet għal nofs siegħa):
- Pasha, għandna karatteristika iffriżar fi ftit jiem. Importanti li nġibu kollox flimkien u nibdew nittestjaw kemm jista' jkun malajr. Kif nistgħu ngħaddu minn Igor?
— Irid iwaqqaf is-servizzi b’mod differenti, waħħal il-kummenti hemmhekk għalija...
- U x'hemm, alterazzjonijiet kbar, ħafna fuss?
- Le, hemm xogħol għal ftit sigħat, iżda fl-aħħar m'hemm l-ebda differenza, se taħdem jew il-mod, għaliex dan huwa meħtieġ? Għamilt xi ħaġa li taħdem, ejja naċċettaha.
- Isma, kemm ilek tiddiskuti dan kollu?
- Iva, ilna ġimgħa u nofs nimmarkaw il-ħin.
- Um... nistgħu nsolvu kwistjoni fi ftit sigħat li diġà ħadet ġimgħa u nofs, u ma nagħmluhiex?
- Tajjeb, iva, imma ma rridx li Igor jaħseb li ċeda...
- Isma, x'inhu aktar importanti għalik, li toħroġ rilaxx, flimkien mad-deċiżjoni tiegħek ġewwa, jew li toqtol Igor? Nistgħu nibblukkawha, allura, madankollu, hemm ċans tajjeb li ttir permezz tar-rilaxx.
- Ukoll... ikun jibred, ovvjament, li timsaħ imnieħer ta 'Igor, imma okay, ir-rilaxx huwa aktar importanti, naqbel.
- Huwa verament daqshekk importanti għalik dak li jaħseb Igor? Biex inkun onest, ma jagħti xejn, irid biss approċċ unifikat f'postijiet differenti tal-ħaġa li huwa responsabbli għaliha.
- Tajjeb, ħalluni nagħmel kif jitlob fil-kummenti u ejja nibdew nittestjaw.
- Grazzi, Pasha! Kont ċert li mit-tnejn intom tkunu l-aktar maturi, għalkemm Igorek huwa akbar minnek :)
Il-kwistjoni ġiet solvuta, ir-rilaxx ġie rilaxxat fil-ħin, Pasha ma ħassx ħafna nuqqas ta 'sodisfazzjon, għaliex hu stess ippropona soluzzjoni u implimentaha. Igor kien ġeneralment kuntent, għax... L-opinjoni tiegħu ġiet ikkunsidrata u għamlu kif issuġġerixxa.
Tip ieħor ta' essenzjalment l-istess kunflitt huwa l-għażla bejn soluzzjonijiet/libreriji/approċċi tekniċi fi proġett, speċjalment f'tim distribwit. F'wieħed mill-proġetti, li kien pożizzjonat bħala li juża C/C++, irriżulta li l-ġestjoni teknika tal-proġett kienet kategorikament kontra l-użu tal-STL (Librerija tal-Mudelli Standard). Din hija librerija tal-lingwa standard li tissimplifika l-iżvilupp, u t-tim tagħna huwa mdorri ħafna għaliha. Irriżulta li l-proġett huwa ħafna eqreb tas-C milli tas-C++, li ma tantx ispira lit-tim, għax il-maniġment ippruvaw l-almu tagħhom u rreklutaw plejers tassew cool plus. Fl-istess ħin, il-parti Amerikana tat-tim, kemm inġiniera kif ukoll maniġers, kienu ħadmu fil-kumpanija għal żmien twil, kienu mdorrijin għall-istat eżistenti tal-affarijiet, u kienu kuntenti b'kollox. Il-parti Russa tat-tim inġabret flimkien pjuttost reċentement, fi żmien ftit ġimgħat (inkluż jien). Il-parti Russa tat-tim kategorikament ma riditx tabbanduna l-approċċ tas-soltu għall-iżvilupp.
Bejn iż-żewġ kontinenti bdew diskussjonijiet bla tmiem bil-miktub, ittri fuq tlieta jew erba’ skrins tellgħu 'l quddiem u lura, f'mailings ta' gruppi u dawk personali, minn programmaturi għal programmaturi u maniġers. Kif normalment ikun il-każ, ittri ta’ dan it-tul ma nqraw minn ħadd ħlief l-awturi u l-partitarji ħerqana tagħhom. Iċ-chats ħarġu bit-tensjoni, jgħaddu ħsibijiet multi-screen f'direzzjonijiet differenti dwar il-vantaġġi tekniċi tal-STL, kemm hu ttestjat tajjeb, kemm huwa sigur, u b'mod ġenerali, kemm hi isbaħ il-ħajja magħha, u kemm hija terribbli mingħajrha .
Dan kollu dam pjuttost twil, sakemm fl-aħħar indunajt li konna qed niddiskutu l-aspetti tekniċi tal-kwistjoni, iżda l-problema fil-verità ma kinitx teknika. Il-problema mhijiex il-vantaġġi jew l-iżvantaġġi ta 'STL jew id-diffikultà li taħdem mingħajrha. Il-problema hija pjuttost organizzattiva. Kellna biss nifhmu kif kienet taħdem il-kumpanija li ħdimna għaliha. Ħadd minna ma kellu esperjenza ta’ xogħol f’kumpanija bħal din qabel. Il-ħaġa kienet li wara li l-kodiċi ġie żviluppat u rilaxxat fil-produzzjoni, l-appoġġ ġie mmaniġġjat minn nies kompletament differenti minn timijiet oħra, minn pajjiżi oħra. Dan it-tim enormi ta 'inġinerija ta' diversi għexieren ta 'eluf ta' inġiniera (b'kollox) seta' jaffordja biss minimu kompletament bażiku ta 'mezzi tekniċi, biex ngħidu hekk, minimorum minimu. Kwalunkwe ħaġa li tmur lil hinn mill-istandard tal-inġinerija stabbilit fil-kumpanija fiżikament ma setgħetx tiġi appoġġjata fil-futur. Il-livell ta 'tim huwa determinat mil-livell tal-membri l-aktar dgħajfa tiegħu. Wara li fhimna motivazzjoni reali azzjonijiet tal-parti Amerikana tat-tim, din il-kwistjoni tneħħiet mill-aġenda, u flimkien żviluppajna u rrilaxxajna b'suċċess il-prodott bl-użu tal-istandards adottati mill-kumpanija. Ittri u chats f'dan il-każ ma ħadmux tajjeb; ħadu diversi vjaġġi u ħafna komunikazzjoni personali biex wasal għal denominatur komuni.
Mil-lat tal-fluss tax-xogħol, f'dan il-każ partikolari, ikun ta' għajnuna li jkun hemm deskrizzjoni tal-għodod użati, rekwiżiti għalihom, restrizzjonijiet fuq iż-żieda ta' oħrajn ġodda, u ġustifikazzjoni għal tali restrizzjonijiet. Dawn id-dokumenti jikkorrispondu bejn wieħed u ieħor għal dawk deskritti fil-paragrafi Strateġija għall-Użu mill-Ġdid u Ambjent tal-Iżvilupp tal-“Manwal tal-Manager għall-Iżvilupp tas-Softwer”, żviluppat f’ . Minkejja l-età tagħha, tiddeskrivi perfettament l-attivitajiet ewlenin kollha u l-istadji ta 'ppjanar ta' żvilupp ta 'softwer ta' dan it-tip. Li jkollok dokumenti bħal dawn jagħmilha faċli ħafna li tiddiskuti liema komponenti u approċċi jistgħu jintużaw fi prodott, u għaliex.
Mil-lat kulturali, ovvjament, b'pożizzjoni aktar matura, li fiha l-partijiet jippruvaw jisimgħu u jifhmu l-motivazzjoni reali tal-azzjonijiet tal-kollegi tagħhom u jaġixxu abbażi tal-prijoritajiet tal-proġett u tat-tim, u mhux l-ego personali , il-kunflitt jiġi solvut aktar faċli u aktar malajr.
F'kunflitt ieħor dwar l-għażla ta 'soluzzjoni teknika, ħadt ukoll ammont notevoli ta' żmien biex nifhem il-motivazzjoni ta 'waħda mill-partijiet (kien każ mhux tas-soltu ħafna), iżda wara li l-motivazzjoni kienet ċara, is-soluzzjoni kienet ovvja.
Is-sitwazzjoni hija din: żviluppatur ġdid jidher f'tim ta 'madwar 20 persuna, ejja nsejħulu Stas. Dak iż-żmien, l-għodda standard tagħna għall-komunikazzjoni bħala tim kienet Skype. Kif irriżulta aktar tard, Stas kien fan kbir ta 'standards miftuħin u software ta' sors miftuħ, u uża biss għodod u sistemi operattivi li s-sorsi tagħhom kienu disponibbli pubblikament u li użaw protokolli deskritti pubblikament. Skype mhix waħda minn dawn l-għodod. Għaddejna ħafna ħin niddiskutu l-vantaġġi u l-iżvantaġġi ta 'dan l-approċċ, tentattivi biex iniedu analogi ta' Skype fuq sistemi operattivi differenti, it-tentattivi ta 'Stas biex jikkonvinċu lit-tim biex jaqilbu għal standards oħra, ikteb lilu personalment bil-posta, iċempel lilu personalment fuq il- telefon, tixtrilu t-tieni kompjuter speċifikament għal Skype, eċċ. Finalment, indunajt li din il-problema, essenzjalment, mhix teknika jew organizzattiva, hija pjuttost ideoloġika, anke, wieħed jista 'jgħid, reliġjuża (għal Stas). Anke jekk eventwalment konna nqabbdu Stas u Skype (li ħadu diversi xhur), il-problema terġa 'tqum fuq kwalunkwe strument sussegwenti. Ma kelli l-ebda mezz reali għad-dispożizzjoni tiegħi biex nibdel il-ħarsa tad-dinja ta’ Stas, u ma kien hemm l-ebda raġuni biex nipprova nbiddel il-ħarsa tad-dinja ta’ tim li ħadem perfettament f’dan l-ambjent. Il-persuna u l-kumpanija kienu sempliċiment ortogonali fil-ħarsa tad-dinja tagħhom. F'sitwazzjonijiet bħal dawn, soluzzjoni tajba hija organizzattiva. Ittrasferijna lil Stas għal tim ieħor, fejn kien aktar organiku.
Ir-raġuni għal dan il-kunflitt, fil-fehma tiegħi, hija d-diskrepanza bejn il-kultura personali ta’ persuna partikolari (li għandha opinjoni qawwija li ma tħallihiex tikkomprometti) u l-kultura tal-kumpanija. F'dan il-każ, huwa, ovvjament, żball tal-maniġer. Inizjalment kien ħażin li teħodlu fuq proġett ta’ dan it-tip. Stas eventwalment mar għal proġett ta 'żvilupp ta' softwer ta 'sors miftuħ u eċċella hemmhekk.
Eżempju tajjeb ta’ kunflitt ikkawżat kemm mill-attitudni tat-tfal tal-iżviluppatur kif ukoll min-nuqqasijiet tal-proċess tax-xogħol huwa sitwazzjoni li fiha, fin-nuqqas ta’ definizzjoni ta’ magħmul, l-iżviluppatur u t-tim tal-QA għandhom aspettattivi differenti rigward il-prontezza tal- il-karatteristika trasferita lill-QA. L-iżviluppatur jemmen li kien biżżejjed li tikteb il-kodiċi u tarmi l-karatteristika fuq l-ilqugħ għall-QA - kienu jsolvuha hemmhekk. Programmatur pjuttost matur u b'esperjenza, mill-mod, iżda dak kien il-limitu intern tiegħu għall-kwalità. QA ma qabilx ma' dan u talab li jurihom u jiddeskrivihom dak li kien iċċekkja hu stess, u talab skript ta' ttestjar għalihom. Fil-passat kellhom problemi bil-funzjonalità minn dan l-iżviluppatur u ma ridux jerġgħu jaħlu l-ħin tagħhom. Mill-mod, kellhom raġun - il-karatteristika verament ma ħadmitx, ma ċċekkjax il-kodiċi qabel ma bagħtu lill-QA.
Biex issolvi s-sitwazzjoni, tlabtu jurini li kollox ħadem tassew (ma ħadimx, u kellu jirranġa), tkellimna mat-tim u mad-definizzjoni tal-QA ta’ done (ma għamlux kitba, ghax ma ridniex naghmlu l-process burokratiku wisq ), sew, dalwaqt infirdejna ma’ dan l-ispeċjalista (għal solliev ġenerali).
Mil-lat tal-fluss tax-xogħol, titjib possibbli f'dan il-każ huma l-preżenza ta 'definizzjoni ta' magħmul, rekwiżiti għall-appoġġ ta 'kull karatteristika ta' unità u testijiet ta 'integrazzjoni, u deskrizzjoni tal-ittestjar imwettaq mill-iżviluppatur. F'wieħed mill-proġetti, kejlna l-livell ta 'kopertura tal-kodiċi permezz ta' testijiet matul CI u jekk il-livell ta 'kopertura niżel wara li żiedet garża, it-testijiet ġew immarkati bħala falluti, i.e. kwalunkwe kodiċi ġdid jista 'jiġi miżjud biss jekk ikun hemm testijiet ġodda għaliha.
Eżempju tipiku ieħor ta’ kunflitt marbut mill-qrib mal-organizzazzjoni tal-proċess tax-xogħol. Għandna prodott, tim ta 'żvilupp tal-prodott, tim ta' appoġġ, u klijent. Il-klijent għandu problemi bil-prodott u jikkuntattja l-appoġġ. L-appoġġ janalizza l-problema u jifhem li l-problema tinsab fil-prodott u tittrasferixxi l-problema lit-tim tal-prodott. It-tim tal-prodott jinsab fi żmien impenjattiv, rilaxx qed joqrob, għalhekk biljett bi problema minn klijent, mitluf fost il-biljetti l-oħra tal-iżviluppatur li għalih huwa assenjat, hang għal diversi ġimgħat mingħajr attenzjoni. L-appoġġ jaħseb li l-iżviluppatur qed jaħdem fuq il-problema tal-klijent. Il-klijent jistenna u jittama li l-problema tagħhom tkun qed taħdem fuqha. Fir-realtà, għadu ma jiġri xejn. Wara ftit ġimgħat, il-klijent finalment jiddeċiedi li jieħu interess fil-progress u jitlob appoġġ kif sejrin l-affarijiet. L-appoġġ jitlob għall-iżvilupp. L-iżviluppatur shudders, iħares fil-lista tal-biljetti u jsib biljett mingħand il-klijent hemmhekk. Meta jaqra biljett mingħand klijent, jifhem li m'hemmx biżżejjed informazzjoni biex issolvi l-problema, u jeħtieġ aktar zkuk u miżbliet. L-appoġġ jitlob informazzjoni addizzjonali mingħand il-klijent. U mbagħad il-klijent jirrealizza li ħadd ma kien qed jaħdem fuq il-problema tiegħu dan iż-żmien kollu. U r-ragħad se jolqot...
F'din is-sitwazzjoni, is-soluzzjoni għall-kunflitt innifsu hija pjuttost ovvja u lineari (iffissa l-prodott, taġġorna d-dokumentazzjoni u t-testijiet, paċi lill-klijent, rilaxx hotfix, eċċ.). Huwa importanti li tanalizza l-proċess tax-xogħol u tifhem min huwa responsabbli biex jorganizza l-interazzjoni bejn iż-żewġ timijiet, u għaliex din is-sitwazzjoni saret possibbli fl-ewwel lok. Huwa ċar dak li jeħtieġ li jiġi ffissat fil-proċess - xi ħadd irid jimmonitorja l-istampa ġenerali mingħajr tfakkiriet mill-klijenti, b'mod proattiv. Biljetti mill-klijent għandhom jispikkaw fost biljetti oħra mill-iżviluppaturi. L-appoġġ għandu jara jekk it-tim tal-iżvilupp hux qed jaħdem bħalissa fuq il-biljetti tiegħu, u jekk le, meta jista 'jibda jaħdem, u meta jistgħu jkunu mistennija r-riżultati. L-appoġġ u l-iżvilupp għandhom perjodikament jikkomunikaw u jiddiskutu l-istatus tal-biljetti, il-ġbir ta 'informazzjoni meħtieġa għad-debugging għandu jkun awtomatizzat kemm jista' jkun, eċċ.
Hekk kif fil-gwerra l-ghadu jipprova jolqot il-junction bejn żewġ unitajiet, hekk fix-xogħol l-aktar punt delikat u vulnerabbli huwa normalment l-interazzjoni bejn it-timijiet. Jekk il-maniġers ta 'appoġġ u żvilupp huma qodma biżżejjed, ikunu jistgħu jiffissaw il-proċess huma stess, jekk le, il-proċess se jkompli jiġġenera kunflitti u problemi sakemm jintervjeni maniġer li jista' jirranġa s-sitwazzjoni.
Eżempju tipiku ieħor li rajt ripetutament f’kumpaniji differenti hija sitwazzjoni li fiha prodott jinkiteb minn tim wieħed, testijiet ta’ integrazzjoni awtomatiċi għalih jinkitbu mit-tieni tim, u l-infrastruttura li fuqha jitħaddem kollu tkun akkumpanjata minn terz. tim. Problemi meta jsiru t-testijiet jinqalgħu l-ħin kollu, u l-kawża tal-problemi fihom tista 'tkun kemm il-prodott kif ukoll it-testijiet u l-infrastruttura. Normalment ikun problematiku li wieħed jiftiehem dwar min għandu jwettaq l-analiżi inizjali tal-problemi, fajl bugs, parse logs tal-prodott, testijiet u infrastruttura, eċċ. Il-kunflitti hawnhekk huma frekwenti ħafna, u, fl-istess ħin, uniformi. Fil-każ ta 'intensità emozzjonali għolja, il-parteċipanti ħafna drabi jaqgħu f'pożizzjoni tat-tfal u d-diskussjonijiet jibdew fis-serje: "għaliex għandi nagħmel dan," "jinkisru aktar spiss," eċċ.
Mill-perspettiva tal-fluss tax-xogħol, il-passi speċifiċi biex tissolva kwistjoni jiddependu fuq il-kompożizzjoni tat-timijiet, it-tip ta 'testijiet u prodott, eċċ. F'wieħed mill-proġetti, daħħalna dmir perjodiku, li fih it-timijiet immonitorjaw it-testijiet wieħed wieħed, ġimgħa b'ġimgħa. Fl-oħra, l-analiżi inizjali dejjem saret mill-iżviluppaturi tat-test, iżda l-analiżi kienet bażika ħafna u l-prodott kien pjuttost stabbli, għalhekk ħadem tajjeb. Iċ-ċavetta hija li jiġi żgurat li l-proċess ikun trasparenti, li l-aspettattivi huma ċari għall-partijiet kollha, u li s-sitwazzjoni tħossha ġusta għal kulħadd.
Il-kunflitt huwa saħansitra problema f'organizzazzjoni?Huwa sinjal ħażin li l-kunflitti spiss (jew biss perjodikament) iseħħu fit-tim tiegħek? B'mod ġenerali, le, għax jekk ikun hemm tkabbir, żvilupp, hemm xi tip ta 'dinamika, allura jinqalgħu kwistjonijiet li qatt ma ġew solvuti qabel, u meta jiġu solvuti, jistgħu jinqalgħu kunflitti. Dan huwa indikatur li xi oqsma jeħtieġu attenzjoni, li hemm oqsma għal titjib. Huwa ħażin jekk il-kunflitti jinqalgħu ħafna drabi, huma diffiċli biex jiġu solvuti jew jieħdu żmien twil. Dan x'aktarx huwa sinjal ta 'proċessi ta' xogħol mhux issimplifikati biżżejjed u maturità insuffiċjenti tat-tim.
Sors: www.habr.com