Tgħid x'tgħid, l-immaniġġjar tal-għarfien (KM) xorta jibqa' annimal daqshekk stramb fost l-ispeċjalisti tal-IT: Jidher ċar li l-għarfien huwa qawwa (c), iżda ġeneralment dan ifisser xi tip ta' għarfien personali, esperjenza personali, taħriġ komplut, ħiliet ippumpjati. . Sistemi ta 'ġestjoni ta' għarfien madwar l-intrapriża rari huma maħsuba, bil-mod, u, bażikament, ma jifhmux liema valur jista 'jġib l-għarfien ta' żviluppatur partikolari fil-kumpanija kollha. Hemm eċċezzjonijiet, ovvjament. U l-istess Alexey Sidorin minn CROC reċentement ta eċċellenti . Iżda dawn għadhom fenomeni iżolati.
Allura fuq Habré għad m'hemm l-ebda hub ddedikat għall-ġestjoni tal-għarfien, għalhekk qed nikteb il-kariga tiegħi fil-ċentru tal-konferenzi. B'mod pjuttost ġustifikat, jekk xejn, għaliex fis-26 ta 'April, grazzi għall-inizjattiva tal-Konferenzi Oleg Bunin, saret l-ewwel konferenza fir-Russja dwar il-ġestjoni tal-għarfien fl-IT - .
Kelli xortik tajba biżżejjed li naħdem fuq il-Kumitat tal-Programm tal-Konferenza, nara u nisma’ ħafna affarijiet li sa ċertu punt dawru d-dinja komda tiegħi ta’ maniġer tal-ġestjoni tal-għarfien, u nifhem li l-IT diġà mmaturat għall-ġestjoni tal-għarfien. Għad irid jifhem minn liema naħa tavviċinaha.
Mill-mod, żewġ konferenzi oħra dwar il-ġestjoni tal-għarfien saru fl-10 u 17-19 ta’ April: и , li fiha kelli l-opportunità li naġixxi bħala espert. Dawn il-konferenzi ma kellhomx preġudizzju tal-IT, imma għandi xi ħaġa x'nagħmel. Fl-ewwel post tiegħi nixtieq nitkellem dwar il-ħsibijiet li l-parteċipazzjoni f’dawn il-konferenzi ispirawni, speċjalista tal-ġestjoni tal-għarfien. Dan jista' jitqies bħala parir għal kelliema futuri, kif ukoll għal dawk involuti fil-ġestjoni tal-għarfien skont il-linja tax-xogħol.
Kellna 83 rapport, 24 slot u 12-il jum għat-teħid tad-deċiżjonijiet
83, Karl. Dan . Minkejja l-fatt li din hija l-ewwel konferenza, u ftit nies huma involuti fil-ġestjoni ċentralizzata tal-għarfien fl-IT, kien hemm interess kbir fis-suġġett. Is-sitwazzjoni kienet kemmxejn ikkumplikata mill-fatt li sal-iskadenza għas-sottomissjoni tal-applikazzjonijiet, 13-il slot minn 24 kienu diġà okkupati, u l-kelliema x’aktarx emmnu li mal-iskadenza, il-gost kollu kien għadu qed jibda, għalhekk fl-aħħar ftit jiem jitferra kważi nofs l-applikazzjonijiet lilna. Naturalment, 12-il jum qabel il-finalizzazzjoni tal-programm, ma kienx realistiku li taħdem tajjeb ma 'kull kelliem potenzjali, għalhekk, hemm il-possibbiltà li xi rapporti interessanti tħallew barra minħabba astratti mhux interessanti. U madankollu, nemmen li l-programm kien jinkludi rapporti b'saħħithom, profondi u, l-aktar importanti, applikati b'ħafna dettalji u prattiċi.
U madankollu nixtieq niġbed ċerti konklużjonijiet mill-analiżi tal-applikazzjonijiet kollha sottomessi. Forsi se jkunu utli għal xi wħud mill-qarrejja u se jagħtu fehim ġdid tal-ġestjoni tal-għarfien. Dak kollu li se nikteb li jmiss huwa IMHO pur, ibbażat fuq sitt snin ta 'esperjenza fil-bini ta' sistema ta 'ġestjoni tal-għarfien f'Kaspersky Lab u l-komunikazzjoni ma' professjonisti fil-qasam tax-xjenza tal-kompjuter.
X'inhu l-għarfien?
Fil-konferenza taż-żgħażagħ, kull kelliem, kemm jekk ikun metodologu, professur universitarju, jew kelliem direttament responsabbli għall-ġestjoni tal-għarfien fil-kumpanija tiegħu, beda bil-mistoqsija "X'inhu l-għarfien li se namministraw?"
Irrid ngħid li l-mistoqsija hija importanti. Kif wriet l-esperjenza tax-xogħol fil-PC KnowledgeConf 2019, ħafna fil-qasam tal-IT jemmnu li l-għarfien = dokumentazzjoni. Għalhekk, ħafna drabi nisimgħu l-mistoqsija: “Aħna niddokumentaw il-kodiċi xorta waħda. Għaliex għandna bżonn sistema oħra ta 'ġestjoni tal-għarfien? Id-dokumentazzjoni mhix biżżejjed?”
Le, mhux biżżejjed. Mid-definizzjonijiet kollha li l-kelliema taw lill-għarfien, l-aktar waħda qrib tiegħi hija dik ta’ Evgeniy Viktorov minn Gazpromneft: “l-għarfien huwa l-esperjenza miksuba minn persuna speċifika biex issolvi problema speċifika.” Jekk jogħġbok innota, l-ebda dokumentazzjoni. Dokument huwa informazzjoni, data. Jistgħu jintużaw biex isolvu problema speċifika, iżda l-għarfien huwa esperjenza fl-użu ta 'din id-dejta, u mhux id-dejta nnifisha. Bħal fil-bolol tal-posta: tista’ tixtri l-bolla l-aktar għalja fl-uffiċċju tal-posta, iżda takkwista valur għal kollettur biss wara li tkun ġiet ittimbrata b’timbru. Tista 'tipprova tikxef aktar: dokumentazzjoni = "x'inhu miktub fil-kodiċi", u għarfien = "għaliex huwa miktub eżattament kif kienet, kif ittieħdet din id-deċiżjoni, liema skop issolvi."
Wieħed irid jgħid li fil-bidu ma kien hemm l-ebda kunsens fost il-membri tal-PC rigward id-dokumentazzjoni u l-għarfien. Nattribwixxi dan il-fatt għall-fatt li l-PC fil-fatt kien jinkludi nies minn diversi oqsma ta 'attività, u kulħadd kien involut fil-ġestjoni tal-għarfien minn naħat differenti. Imma eventwalment wasalna għal denominatur komuni. Iżda l-ispjegazzjoni lill-kelliema għaliex ir-rapport tagħhom dwar id-dokumentazzjoni tal-kodiċi ma kienx adattat għal din il-konferenza kien, xi drabi, biċċa xogħol diffiċli.
Taħriġ vs. Ġestjoni tal-Għarfien
Aspett interessanti wkoll. Speċjalment fl-aħħar jiem, irċevejna ħafna rapporti dwar it-taħriġ. Dwar kif tgħallem soft skills, hard skills, coaching, eċċ. Iva, ovvjament, it-tagħlim huwa dwar l-għarfien. Imma liema? Jekk qed nitkellmu dwar taħriġ estern jew "kif inhu", dan huwa inkluż fil-kunċett tal-ġestjoni tal-għarfien korporattiv? Nieħdu għarfien espert minn barra u napplikawha fejn tweġġa'. Iva, nies speċifiċi kisbu esperjenza ġdida (=għarfien), iżda ma ġara xejn fuq bażi tal-kumpanija kollha.
Issa, jekk, wara li temm it-taħriġ, impjegat wasal fl-uffiċċju u mexxa klassi prinċipali simili għall-kollegi (għammar madwar għall-għarfien) jew ittrasferixxa l-impressjonijiet u l-ideat ewlenin tiegħu li kien ġabar għal xi tip ta 'bażi ta' għarfien intern kondizzjonali - dan huwa ġestjoni tal-għarfien. Iżda ġeneralment ma jaħsbux dwar (jew jitkellmu dwar) din il-konnessjoni.
Jekk nieħdu esperjenza personali, hija soltu fid-dipartiment tagħna wara l-konferenza li tiddeskrivi impressjonijiet, noti ewlenin, ideat, lista ta 'kotba rakkomandati, eċċ f'sezzjoni speċjali tal-portal intern. Dan huwa l-każ meta ma jkunx hemm oppożizzjoni bejn il-kunċetti. Il-ġestjoni tal-għarfien, f'dan il-każ, hija estensjoni naturali tat-tagħlim estern.
Issa, jekk il-kollegi li ppreżentaw rapporti dwar il-kowċing jitkellmu, pereżempju, dwar kif jaqsmu l-prattiki fil-komunità tal-kowċing tagħhom u x'frott iġib, ċertament ikun dwar is-CM.
Jew ejja neħduha min-naħa l-oħra. Kien hemm ukoll rapporti dwar kif il-kumpanija ħolqot bażi ta’ għarfien. Dot. Ħsieb lest.
Imma għaliex ħolquha? L-għarfien miġbur għandu jaħdem? Barra l-komunità tal-IT, li għadha aktar applikata u prattika, ħafna drabi niltaqa 'ma' l-istorja li l-eżekuturi ta' proġett ta' ġestjoni tal-għarfien jemmnu li huwa biżżejjed li tixtri softwer, timla b'materjali, u kulħadd imur jużah hu stess jekk meħtieġa. U mbagħad huma sorpriżi li b'xi mod il-KM ma jitlaqx. U kien hemm kelliema bħal dawn ukoll.
Fl-opinjoni tiegħi, nakkumulaw l-għarfien biex fuq il-bażi tiegħu xi ħadd ikun jista 'jitgħallem xi ħaġa u ma jiżbaljax. It-taħriġ intern huwa estensjoni naturali ta' sistema ta' ġestjoni tal-għarfien. Ħu onboarding jew mentoring f'timijiet: wara kollox, il-parrini jaqsmu informazzjoni interna sabiex l-impjegat malajr jingħaqad mat-tim u jipproċessa. U jekk ikollna bażi interna ta’ għarfien, fejn tinsab din l-informazzjoni kollha? Din mhix raġuni biex ittaffi l-piż tax-xogħol tal-parrinu u tħaffef l-onboarding? Barra minn hekk, l-għarfien se jkun disponibbli 24/7, u mhux meta l-mexxej tat-tim ikollu l-ħin. U jekk il-kumpanija tasal għal din l-idea, l-oppożizzjoni bejn it-termini tista 'wkoll titneħħa.
Fil-prattika tiegħi, dan huwa eżattament dak li nagħmel: nakkumula l-għarfien, u mbagħad, ibbażat fuq il-materjali miġbura, noħloq korsijiet ta 'taħriġ ta' gradi differenti ta 'dettall għal kollegi minn dipartimenti differenti. U jekk iżżid modulu ieħor mas-sistema tal-ġestjoni tal-għarfien għall-ħolqien ta’ testijiet biex tissorvelja l-għarfien u l-ħiliet tal-impjegati, allura b’mod ġenerali tikseb stampa ideali ta’ dak l-istess qsim tal-għarfien korporattiv: xi wħud qasmu l-informazzjoni, oħrajn ipproċessawha, ippakkjawha u qasmuha għall-gruppi fil-mira, u Imbagħad aħna ċċekkjaw l-assimilazzjoni tal-materjali.
Marketing vs. Prattika
Il-mument huwa interessanti wkoll. Ħafna drabi, jekk il-ġestjoni tal-għarfien titwettaq minn impjegat magħżul (HR, L&D), allura l-kompitu kbir tiegħu huwa li jbiegħ l-idea KM lill-impjegati tal-kumpanija u joħloq valur. Kulħadd irid ibigħ idea. Imma jekk il-ġestjoni tal-għarfien titwettaq minn persuna li ssolvi l-uġigħ personali tagħha b'din l-għodda, u ma twettaqx kompitu ta 'ġestjoni, allura ġeneralment iżomm fokus fuq l-aspetti applikati tal-proġett. U impjegat tal-iżvilupp tal-persunal spiss jesperjenza ċerta deformazzjoni professjonali: jara kif ibigħha, iżda ma tantx jifhem għaliex huwa strutturat b'dan il-mod. U rapport huwa sottomess lill-konferenza, li huwa diskors ta 'nofs siegħa purament ta' kummerċjalizzazzjoni dwar liema goodies ġġib is-sistema, u ma fihx kelma dwar kif taħdem. Iżda din hija preċiżament l-aktar ħaġa interessanti u importanti! Kif huwa rranġat? Għaliex dan hu hekk? Liema inkarnazzjonijiet esperjenzat, u x'ma kienx adattat lilha fl-implimentazzjonijiet preċedenti?
Jekk toħloq tgeżwir sabiħ għal prodott, tista 'tipprovdih mal-utenti għal żmien qasir. Iżda l-interess se fade malajr. Jekk l-implimentatur ta 'proġett ta' ġestjoni tal-għarfien ma jifhimx "il-laħam" tiegħu, jaħseb f'numri u metriċi, u mhux fil-problemi reali tal-udjenza fil-mira, allura t-tnaqqis jiġi malajr ħafna.
Meta tasal għal konferenza b'rapport bħal dan, li jidher qisu fuljett tar-reklamar, trid tifhem li mhux se jkun interessanti "barra" il-kumpanija tiegħek. In-nies li ġew jisimgħuk diġà xtraw l-idea (fil-fatt ħallsu ħafna flus biex jipparteċipaw!). M'għandhomx għalfejn ikunu konvinti li huwa meħtieġ, fil-prinċipju, li jidħlu fis-CT. Jeħtieġ li jiġu mgħarrfa kif jagħmlu dan u kif ma jagħmluhx, u għaliex. Din mhix l-ogħla ġestjoni tiegħek; il-bonus tiegħek ma jiddependix mill-udjenza fis-sala.
U madankollu, dawn huma wkoll żewġ partijiet ta 'proġett wieħed, u mingħajr promozzjoni tajba fi ħdan il-kumpanija, anki l-kontenut coolest jibqa' ieħor Sharepoint wieħed. U jekk tgħidli kif tbigħ l-idea tal-KM lill-kollegi tiegħek, liema karatteristiċi tax-xogħol u liema le, u għaliex, allura l-istorja tkun siewja ħafna, ħafna.
Iżda l-estrem l-ieħor huwa wkoll possibbli: ħloqna l-aktar bażi cool, użajna prattiki avvanzati bħal dawn, iżda għal xi raġuni l-impjegati ma marrux hemm. Għalhekk, konna diżappuntati bl-idea u waqfu nagħmluha. Kellna wkoll talbiet bħal dawn. Għaliex l-impjegati ma appoġġjawx? Forsi verament ma kellhomx bżonn din l-informazzjoni (din hija problema ta 'studju tal-udjenza fil-mira, għandha tinkiteb post separat dwarha). Jew forsi kienu sempliċement ikkomunikati ħażin? Kif għamlu dan? Maniġer tal-ġestjoni tal-għarfien huwa wkoll speċjalista tajjeb tal-PR. U jekk ikun jaf kif iżomm bilanċ bejn il-promozzjoni u l-utilità tal-kontenut, allura għandu ċans kbir ta 'suċċess. Ma tistax titkellem dwar waħda waqt li tinsa dwar l-oħra.
Figuri
U fl-aħħarnett, dwar in-numri. Qrajt f'memo ta 'kelliem f'waħda mill-konferenzi (mhux KnowledgeConf!) Li l-udjenza tħobb informazzjoni esklussiva - numri. Imma għala? Qabel dik il-konferenza, ħsibt għal żmien twil dwar kif in-numri tiegħi jistgħu jkunu utli għall-udjenza? Kif se jgħin lill-kollegi tiegħi li rnexxieli ntejjeb xi indikatur tal-produttività tal-impjegati b'N% permezz tal-ġestjoni tal-għarfien? X'se jagħmlu b'mod differenti s-semmiegħa tiegħi għada jekk ikunu jafu n-numri tiegħi? Ħriġt b'argument wieħed biss: “Għoġobni waħda mill-prattiċi tiegħek, irrid nimplimentha jien, imma għandi bżonn nbiegħ l-idea lill-maniġer. Għada ngħidlu li fil-kumpanija X wasslet għal tali żieda fl-indikaturi li "xtara" din l-idea.". Iżda mhux l-indikaturi kollha tal-prestazzjoni tiegħi huma applikabbli għal kwalunkwe negozju ieħor. Forsi tista' toffri xi argumenti oħra favur iċ-ċifri fir-rapporti? Iżda fl-opinjoni tiegħi, li tonfoq 10 minuti ta 'rapport ta' 30 minuta fuq in-numri meta tista 'tqatta' minnhom fuq eżempji prattiċi jew saħansitra workshop żgħir b'udjenza, IMHO, mhix idea tajba.
U ngħatajna wkoll rapporti mimlija numri. Wara l-ewwel diskussjoni, tlabna lill-kelliema biex jitkellmu dwar il-prattiċi li wasslu għal tali riżultati. Dawk minnhom li eventwalment għamluha għall-programm finali kellhom rapporti li kienu kważi kompletament differenti mill-verżjoni oriġinali. Bħala riżultat, diġà smajna ħafna feedback dwar il-bażi prattika enormi li pprovdiet il-konferenza. U ħadd għadu ma qal li "kien interessanti li ssir taf kemm il-kumpanija X ffrankat permezz tal-ġestjoni tal-għarfien."
Meta nikkonkludi din il-qari twil, nixtieq nerġa' nkun ferħan li d-dinja tal-IT indunaw l-importanza tal-ġestjoni tal-għarfien u, nittama, se tibda timplimentaha, tottimizzaha u tippersonalizzaha b'mod attiv fil-futur qarib. U fuq Habré se jkun hemm hub separat iddedikat għall-ġestjoni tal-għarfien, u l-kelliema kollha tagħna se jaqsmu l-għarfien mal-kollegi hemmhekk. Sadanittant, tista' tesplora prattiki f'messaġġiera instantanja, Facebook u mezzi oħra ta' komunikazzjoni disponibbli. Nawguralkom ilkoll biss rapporti utli u diskorsi ta’ suċċess!
Sors: www.habr.com