ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ ਚਿਹਰੇ ਦੇ ਨਾਲ CRM

"ਸੀਆਰਐਮ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ? ਠੀਕ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਹੇਠ ਹਾਂ, ਹੁਣ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਹੈ," ਇਹੀ ਗੱਲ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸੁਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਜਲਦੀ ਹੀ ਸੀਆਰਐਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੀਆਰਐਮ ਮੈਨੇਜਰ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ:

• ਕੋਈ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਭੁੱਲ ਗਿਆ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਕੰਮ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣਾ
• ਕਿਸੇ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸਾਥੀ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭੇਜਣਾ ਭੁੱਲ ਗਿਆ
• ਕੰਮ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਡੇਟਾ ਦੁਬਾਰਾ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ
• ਅਸੀਂ ਸਾਥੀਆਂ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਮੰਗਿਆ ਅਤੇ ਤਿੰਨ ਦਿਨ ਇਸਦੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੀ।
• ਅਸੀਂ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਇੱਕ ਸਾਥੀ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ।
• ਸਾਥੀਆਂ ਜਾਂ ਬੌਸਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਸਨ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਅਜਿਹਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੜ੍ਹੋ। ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਟਾਲ-ਮਟੋਲ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬਾਰੇ ਕਿਤਾਬਾਂ ਪੜ੍ਹਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸਾਧਨ ਵੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ - ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੌਣ ਹੋ?!

ਇਨਸਾਈਟ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਕੰਸਲਟਿੰਗ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, CRM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ 64% ਸਫਲਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਮਰਥਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। 42% CRM ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਅੰਕੜਿਆਂ ਤੋਂ ਹੈਰਾਨ ਨਹੀਂ ਹਾਂ। 13 ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। RegionSoft CRM ਅਸੀਂ ਇਹ ਸਭ ਦੇਖਿਆ ਹੈ, ਪਰ ਅਸੀਂ 3 ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ "ਫਰੰਟ" ਦੇ ਉਲਟ ਪਾਸੇ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

1. CRM ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਹੱਲ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ ਜੋ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਭਰਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ, ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਉਹ ਲੋਕ ਹਨ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਔਜ਼ਾਰ ਵਜੋਂ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮੇਜ਼ 'ਤੇ ਇੱਕ ਜਿਗਸਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ (ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਪਲੱਗ ਇਨ ਕੀਤਾ ਹੋਇਆ ਹੋਵੇ), ਤਾਂ ਇਹ ਸ਼ਕਤੀ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਰੀਗਰ ਨੂੰ ਸੌਂਪਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸੁੰਦਰ ਉੱਕਰੀ ਹੋਈ ਟੁਕੜਾ ਮਿਲੇਗਾ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇੱਕ ਸਮਰੱਥ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ CRM ਤੋਂ ਹਰ ਸੰਭਵ ਲਾਭ ਨੂੰ ਨਿਚੋੜ ਦੇਵੇਗਾ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ ਆਲਸੀ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਸਿਰਫ ਗਲਤ ਡੇਟਾ ਨਾਲ ਡੇਟਾਬੇਸ ਨੂੰ ਬੇਤਰਤੀਬ ਕਰੇਗਾ।
2. CRM ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ। ਹਾਂ, ਕਦੇ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਸੀ। ਹੁਣ, ਅਮਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜਿਹੇ ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਬਚੇ ਹਨ। ਮੁੱਢਲੇ ਹੱਲ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਉੱਨਤ, ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਹੱਲ ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਉਤਪਾਦਨ, ਵੇਅਰਹਾਊਸਿੰਗ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅੱਜ, CRM ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਹੈ ਜੋ ਲਗਭਗ ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸਿੱਧਾ ਸੰਚਾਰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੋਚਣ, ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਰੀਫੈਕਟਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਸੌਖਾ ਹੈ, "ਇਹ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ; ਸਾਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ।" 
3. ਸੀਆਰਐਮ ਬੌਸ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਹਰ ਕਿਸੇ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਖ਼ਤ ਉਪਾਅ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਝੂਠ ਹੈ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੀਆਰਐਮ ਵਿੱਚ ਭੌਤਿਕ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੰਬੰਧੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਨਪੁੱਟ ਨਿਯੰਤਰਣ, ਮਿੰਟ ਤੱਕ ਸਮਾਂ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਵੈੱਬ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨਾ। ਸਾਰਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਉਸੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੀਆਰਐਮ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ: ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀ ਲੌਗਿੰਗ, ਕੇਪੀਆਈ, ਆਦਿ।

ਇਹ ਤਿੰਨ ਗਲਤ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਰੂਸੀ ਉੱਦਮੀਆਂ ਦੀ CRM ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਘਟਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਜੀਬ ਮਿੱਥਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਲਾਗੂਕਰਨ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। 

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਹ ਸੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ। CRM ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬਹੁਤ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਦੀਆਂ ਪੰਜ ਲਾਈਨਾਂ

ਅਸੀਂ ਕੰਮ 'ਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਟਰੈਕਰ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹਾਂ - ਅਸੀਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਕੰਮ ਦੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਹਾਂ। ਸਾਡਾ новый ਕਲਾਉਡ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ  — ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਲਈ ਉਪਯੋਗੀ ਸਾਫਟਵੇਅਰ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੋਵੇਂ। ਆਪਣਾ ਪੋਰਟਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ 5 ਮਿੰਟ ਲੱਗਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੈੱਟਅੱਪ ਵਿੱਚ 10-15 ਮਿੰਟ ਲੱਗਦੇ ਹਨ। ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਜੁੜੋ! ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ CRM ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਇਹ ਇੱਥੇ ਹੈ— RegionSoft CRM.

ਸੀਆਰਐਮ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਾ ਦੋਸਤ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇਹ ਸੌਖਾ ਹੈ

CRM ਦਾ ਮੂਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਤਕਨੀਕੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਵਪਾਰਕ। ਇਹ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਪੂਰ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਸਰਲ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਕੋਲ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਮ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਜੋਂ CRM ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰ, ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਕੰਪਨੀ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਾ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਯਾਦ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪਿਆਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਤਜਰਬੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ। ਸਾਨੂੰ ਅਕਸਰ ਸਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, "ਅਸੀਂ 5 ਜਾਂ 7 ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਾਇਦ ਯਾਦ ਨਹੀਂ..." ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਸੁਣਦੇ ਹਨ, "ਸਾਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਯਾਦ ਨਹੀਂ ਰਹਿ ਸਕਦਾ, ਦਮਿਤਰੀ ਸਰਗੇਵਿਚ? ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਹੈ। ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਸੀ, ਅਸੀਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ... ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਿਸ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਉਸ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਡੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਉਹ ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਇੱਥੇ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ..." 🙂 ਅਤੇ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ CRM ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ RegionSoft CRMਉੱਪਰਲੇ ਬਲਾਕ ਵਿੱਚ ਉਹ ਸਾਰੀ ਕਲਾਇੰਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਿਧਾਂਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਰਜ ਅਤੇ ਇਕੱਠੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹੇਠਲੇ ਬਲਾਕ ਵਿੱਚ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ, ਰੁਟੀਨ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸਭ ਭਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਅਮਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੋਵੇਗੀ 😉

ਕੋਈ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਗੜਬੜੀ ਨਹੀਂ

ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅਕਸ ਦੇ ਜੋਖਮ ਘੱਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਾਖ ਸੰਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਏ ਜਾਣ ਦੇ ਡਰ ਦੂਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਮੈਨੇਜਰ ਮੀਟਿੰਗ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਾਲ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਅਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸੌਦੇ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੀ ਘਾਟ ਵਰਗਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾੜਾ ਕੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਇੱਕ CRM ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋਣ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਬੋਝ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਭੇਜਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਘਟਨਾ ਨੂੰ ਖੁੰਝਾਉਣਾ ਲਗਭਗ ਅਸੰਭਵ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। 

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਕੈਲੰਡਰ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਕਾਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਸਹਿਯੋਗੀ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਾਲੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਮੰਗਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਸੰਚਾਰ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਰਸਮੀ ਬਣਾਏ ਬਿਨਾਂ ਟਕਰਾਅ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਆਪਣੇ ਨਿੱਜੀ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਕੈਲੰਡਰਾਂ ਅਤੇ ਪਲੱਗਇਨਾਂ ਦੇ ਆਦੀ ਹਾਂ; ਉਹ ਸਖ਼ਤ ਕੰਮ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਨਹੀਂ ਹਨ।

CRM ਡੈਸਕਟੌਪ ਮੌਜੂਦਾ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਰਾਸ-ਕਟਿੰਗ ਕਾਰਜ ਕਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਖਾਸ ਤਾਰੀਖਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ), ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਸਹਾਇਕ ਪੈਨਲ 'ਤੇ ਬੈਜ - ਨੰਬਰ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਜਾਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਪੌਪ-ਅੱਪ ਰੀਮਾਈਂਡਰ, SMS, ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਵੀ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭੁੱਲਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ!

ਕੰਮ ਦੀ ਗਤੀ

ਕੰਮ ਦੀ ਗਤੀ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਹੀ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਦਾਖਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੰਮ 'ਤੇ ਬਿਤਾਇਆ ਸਮਾਂ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਤਰਕਪੂਰਨ ਚਾਲ ਹੈ ਜੋ CRM ਦੇ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਸੁਆਰਥੀ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਅਸਲੀਅਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਵੱਖਰੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਸਾਰੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਕਲਾਇੰਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬੱਚਤ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ: ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਟੈਂਪਲੇਟਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਗਠਿਤ ਅਤੇ ਵੰਡਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਘੱਟੋ ਘੱਟ, ਇਹ RegionSoft CRM ਵਿੱਚ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ)। 

ਪਰ CRM ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦਾ ਸਿਰਫ਼ ਸੰਚਾਲਨ ਰੁਟੀਨ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁੱਲ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਾਲੀਆ ਵਾਧੇ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਨਖਾਹ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਬੋਨਸਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

KPI

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮਾਪਣਯੋਗ KPIs ਦਾ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸੈੱਟ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਯਤਨਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਬਿਲਟ-ਇਨ KPI ਗਣਨਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਾਲਾ CRM ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰੇਰਕ ਹੋਵੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਟੀਚੇ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਰੰਤਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਮਿਲੇਗੀ ਅਤੇ ਉਹ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਯੋਗ ਬੋਨਸ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਵਿਭਾਗ/ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਟੀਚੇ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਧੀ ਹੋਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਹੋਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ।

ਸਾਡਾ ਮਨਪਸੰਦ KPI ਮਾਨੀਟਰ RegionSoft CRM — ਸਾਰੇ ਟਾਰਗੇਟ ਸੂਚਕ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਸੂਚਕ ਖੁਦ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਸਿਰਫ ਵਾਜਬ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੀਮਤ ਹੈ।

ਡਰ ਅਤੇ ਬਦਨਾਮੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਟੀਮ ਵਰਕ

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਟੀਮ ਵਰਕ ਦਾ ਇੱਕ ਰੂਪ ਹੈ। ਇਹ ਸਮਰੱਥਾ ਇਸਦੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰੱਥ ਹੈ: ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡੇਟਾਬੇਸ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ, ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ, ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ, ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਵਰਕਰਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰਾਂ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹੁਣ, ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਰ ਜਾਂ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਇਹ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਉਤਪਾਦ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਹੜਾ ਬਹੁਤ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਵਿੱਚ ਬੈਠਾ ਹੈ - ਉਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਵਪਾਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਸਿੱਟੇ ਕੱਢ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। 

ਗਰੁੱਪ ਪਲੈਨਰ ​​ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗੈਂਟ ਚਾਰਟ ਹੈ, ਜੋ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕੌਣ ਹੈ, ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਦਾ ਪੱਧਰ, ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ, ਆਦਿ। 

ਤਿੰਨ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦਾ ਅੰਤ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਯੋਜਨਾਕਾਰ - ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਤਿੰਨ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਯੋਜਨਾ, ਜੋ ਯੋਜਨਾਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੈ।

ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ, ਕਾਰਜ ਸੌਂਪਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ 'ਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਟੀਮ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ CRM ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਇਕਜੁੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਇੱਕ ਸਹਿਯੋਗੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਮਿਆਰੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ, ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਅਸੰਭਵ ਹੈ।

ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਲੋਕ ਗੁਆਚਦੇ ਨਹੀਂ ਹਨ

ਸ਼ਾਇਦ ਟੀਮ ਵਰਕ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਪਹਿਲੂ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਮੰਦੀ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਲਈ ਦੋਸ਼ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੋਸ਼ ਬਦਲਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗੁਆਂਢੀਆਂ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਮੂਹਿਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਵਿੱਚ ਧੁੰਦਲਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। CRM ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨਰ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਪੜਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੀ ਪੂਰੀ ਲੌਗਿੰਗ, ਮਿਆਰੀ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਅਤੇ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਮਾਪਦੰਡ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਮੂਲ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਲੌਗ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਪਛਾਣਨਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੰਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਰੁਕਣ ਲਈ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। 

ਇਸ ਲਈ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਡਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਛੋਟੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ - ਉਹ ਹਰ ਜਗ੍ਹਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸਾਬਤ ਹੋਣਗੀਆਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨਗੀਆਂ। 

RegionSoft CRM ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹਨ।

ਕੰਪਨੀ, ਮੈਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦਿਓ

CRM ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਇੰਚਾਰਜ ਹਨ: ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਕੋਲ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗਿਆਨ ਹੋਵੇਗਾ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਓਨੇ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਅਤੇ ਮੌਕੇ ਹੋਣਗੇ। ਇੱਕ ਆਧੁਨਿਕ CRM ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਡੇਟਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਇਤਿਹਾਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਕੇ, ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੇ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਮੌਜੂਦਾ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਸਗੋਂ ਪੂਰੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਵੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਬਾਹਰੋਂ, ਇਹ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਅਤੇ ਆਕਰਸ਼ਕ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹਾਂ - ਮੈਂ ਇੱਕ ਚੰਗੀ CRM ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਉਸਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੁਆਰਾ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਛਾਣ ਸਕਦਾ ਹਾਂ। 🙂 ਅਤੇ, ਬੇਸ਼ੱਕ, "ਪਹੀਏ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ" ਦਾ ਇਹ ਮੌਕਾ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰੇਰਣਾਦਾਇਕ ਹੈ। 

ਕੰਮ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ

ਹਰ ਸਮਾਰਟ ਮੈਨੇਜਰ, ਜਦੋਂ ਇੱਕ CRM ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਵਿਗਿਆਨੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਯੋਗਕਰਤਾ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ, ਲੈਣ-ਦੇਣ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਸੰਚਾਰ ਸ਼ੈਲੀ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਤਪਾਦਕ ਵਿਵਹਾਰ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਮੈਦਾਨ 'ਤੇ ਬਦਲ

ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਗੈਰਹਾਜ਼ਰੀ ਜਾਂ ਬਰਖਾਸਤਗੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸਾਥੀ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦਾ ਤਬਾਦਲਾ ਕਰਨਾ ਤੁਰੰਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ CRM ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਵੀ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ "ਮਾੜੀ" ਬਰਖਾਸਤਗੀ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਾਈਕਾਟ, ਆਦਿ ਦੇ ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਹੱਦ ਤੱਕ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਸੁਪਰਐਡਮਿਨ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਤਬਾਦਲਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਟੀਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਅੰਤਰ-ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

CRM ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉੱਚੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਬੰਧਕ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਵੀ, ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ CRM ਸਿਸਟਮ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੇਗਾ, ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਏਗਾ, ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਏਗਾ, ਅਤੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਸਹੀ ਹੈ, ਕੋਈ ਵੀ ਬਦਲਾਅ ਉਮੀਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦੀ ਉਮੀਦ CRM ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ, ਸਗੋਂ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤਣਗੇ। ਅਤੇ ਉਡੀਕ ਨਾ ਕਰਨਾ, ਸਗੋਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ। ਫਿਰ CRM ਸਿਸਟਮ ਚੰਗੀ ਕਿਸਮਤ ਲਈ ਘੋੜੇ ਦੀ ਨਾਲ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੋ ਕਿ, ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਡੇ ਖੁਰ ਅਤੇ ਹਲ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਵੀ ਬਿਹਤਰ ਹੈ - ਫਿਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਿਸਮਤ ਅਤੇ ਪੈਸਾ ਦੋਵੇਂ ਹੋਣਗੇ! 🙂

ਸਰੋਤ: www.habr.com