Oderwij się mentalnie od swojego zwykłego spojrzenia na pracę – swoją i firmy. Zachęcam do zastanowienia się nad ścieżką pieniądza w firmie. Ja, ty, twoi sąsiedzi, twój szef – wszyscy stoimy na drodze pieniądzom.
Przyzwyczailiśmy się do widoku pieniędzy w formie zadań. Być może nie myślisz o tym jak o pieniądzach.
Jeśli jesteś programistą, widzisz wymagania, stosowane technologie, złożoność klienta, wycenę w godzinach lub papugach.
Jeśli jesteś menadżerem, to widzisz w zadaniu fragment zrealizowanego planu, hemoroid z możliwością wyboru analityka i wykonawcy oraz szacujesz swój procent przychodów.
Ale nie patrzysz na to zadanie jak na pieniądze. Teraz spróbuj. To jest tak: zadaniem są pieniądze. Wyobraź sobie, że klient przyszedł do Twojego biura i przyniósł plik pieniędzy – chce Ci go dać. I nie chodzi tylko o to, że nie jest głupcem, jest normalną, odpowiednią osobą z plikiem pieniędzy. Jaka będzie droga tego człowieka i jego pieniędzy?
Pewnie pójdzie do menadżera – programiści nie lubią rozmawiać z klientami, prawda? Porozmawiają, menadżer zapisze w zeszycie listę życzeń i obiecuje rozwiązać problem klienta.
Klient jest niecierpliwy - chce dać pieniądze. Ale na razie nie ma nikogo i nie ma powodu. Szarpie menadżera za ramię – no cóż, kolego, komu mam oddać pieniądze? Nie, odpowiada kierownik, czekaj, jest jeszcze wcześnie.
Klient wzdycha i siada na krześle w rogu gabinetu, składając na kolanach zwitek pieniędzy. A menadżer idzie na kolejne spotkanie, albo rozmawia o czymś z innymi menadżerami i programistami. A pieniądze są na kolanach.
Tak mija dzień (no wyobraźcie sobie, że złapano takiego klienta, jak babcię w ZUS). Po prostu roni łzy na swój plik pieniędzy i czeka, czeka i czeka...
Menedżer czasami pamięta zadanie, ale jeszcze nie rozumie, co z nim zrobić. Powinieneś sam trochę uporządkować informacje, przeprowadzić chociaż powierzchowną analizę, inaczej programiści tego nie wezmą. Przecież nie ma czasu... Niech klient poczeka jeszcze chwilę, a pieniądze zostaną.
W końcu klient nie może tego znieść, podchodzi do menadżera i krzyczy – komu dać pieniądze??!!.. Teraz, teraz, menadżer odpowiada i bez ustrukturyzowania zadania idzie szukać wykonawca. Klient usatysfakcjonowany chociaż jakimś ruchem ponownie siada na krześle. Pieniądze czekają.
Wybór wykonawcy nie przebiega gładko. Nikt nie chce pomóc klientowi rozstać się z pieniędzmi. Niektórzy mówią, wyjaśnij stwierdzenie, nic nie jest jasne. Inni mówią, że potrzebujemy analityka. Jeszcze inni mówią – jestem zajęty. Tak mija kilka dni. A pieniądze czekają.
Wreszcie, z żalem na pół, odnajduje się wykonawcę. Wstaje z krzesła, podchodzi do klienta i ponownie poznaje wszystkie szczegóły zadania. Klient ponownie pyta – komu przekazać pieniądze? Jest za wcześnie – uważa programista. Usiądź, człowieku.
Pakiet pieniędzy stoi w kolejce przez kilka dni. Kolejność w kolejce nie jest znana nikomu, nawet programiście. Przestoje występują okresowo. Na przykład, gdy coś jest niejasne, ale wstyd jest zapytać, bo zrozumieją, że nie poruszasz tematu. Tak, mogą to wysłać, choć w zawoalowany sposób.
Czasami programista czeka do ostatniej chwili – aż klient znów się zapali, przybiegnie i uderzy w czubek głowy zwisem pieniędzy. Ta paczka już pali mu ręce, całym sercem chce się pozbyć tego ciężkiego ciężaru. Ale nie może - nigdy nie było osoby, która potrzebowałaby tych pieniędzy. Wszyscy uciekają od nich jak zaraza.
I w końcu zdarzył się cud! Problem rozwiązany! Klient biegnie jak ukąszony, żeby oddać pieniądze!
Natychmiast wydarzył się kolejny cud - wszyscy uczestnicy procesu, jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki, również zobaczyli pieniądze! Choć pieniądze znajdowały się w rękach klienta i nazywano je „zadaniem”, nikt tego nie zauważył. Kiedy rachunki przyjemnie zaszeleściły, wszyscy przypomnieli sobie, po co przyszli do pracy.
Czy uważasz, że to kłamstwo? Istnieje więc statystyka, którą nie każdy bierze pod uwagę - czas życia zadań, zwłaszcza pod względem finansowym. Zwykle zadowalają się jakimś rodzajem SLA, czyli wskaźnikami wolumetrycznymi - ile zadań zostało wykonanych, ile z nich było na czas itp.
Co jest tu ciekawszego? Rzeczywista praca nad zadaniem może zająć tylko kilka godzin. Dwie godziny pracy mogą zająć tydzień, dwa lub miesiąc. Wszystkie zadania stoją w długich kolejkach, jak babcie w przychodni. Wszędzie wokół nas, we wszystkich naszych biurach, znajdują się stosy pieniędzy, których nie potrzebujemy. Pieniądze wychodzą ze wszystkich szczelin, pływają w zlewach, zwisają z sufitu i wiszą po podłodze w przeciągu. Boimy się tych pieniędzy, odkładamy je na później, gramy ze sobą w piłkę, chowamy je pod dywan, nie pozwalamy im żyć pełnią życia.
Przypomina mi trochę radziecki żart:
Do Łubianki przybywa szpieg, aby się poddać, i pytają go: „Z jakiego kraju?”
- "Z USA".
- „Więc powinieneś udać się do piątego biura.”
Pytają: „Czy jest jakaś broń?”
- "Jeść".
- „Więc będziesz o siódmej”.
Pytają: „Czy są jakieś środki komunikacji?”
- "Jeść".
- „W takim razie dla ciebie dziesiąty”.
- „No cóż, masz zadanie?”
- „Oczywiście, że tak”.
- „Więc idź i rób to i nie przeszkadzaj w pracy”.
Spróbuj spojrzeć na zadanie tak, jakby to były pieniądze. Spróbuj postawić się w sytuacji klienta. Idź do kliniki i udaj się do dyżurującego terapeuty, jeśli zapomniałeś o tym uczuciu całkowitej bezradności, nawet jeśli masz pieniądze.
Spróbuj, przynajmniej w myślach, nazwać zadania pieniędzmi. Nie „ile mam zadań w pracy”, ale „ile mam pieniędzy w pracy”. Nie „jak długo to zadanie jest w toku?”, ale „jak długo nie brałem pieniędzy z rąk klienta?” Nie „przemyślę ten problem w piątek”, ale „nie potrzebuję pieniędzy, niech zostaną u klienta, albo oddaj je komuś innemu”. Nie „cholera, co za niezrozumiałe zadanie, co z tym zrobić?”, ale „o cholera, on nawet nie rozumie, ile pieniędzy przyniósł!”
Ważna jest nie tylko ilość pieniędzy, ale także szybkość, z jaką przemieszczają się one od klienta do Ciebie. Dla Klienta jest to szybkość rozwiązania jego problemu. Jest gotowy rozstać się z pieniędzmi w chwili, gdy podnosi słuchawkę, wchodzi do biura lub wysyła e-mail.
Jest w tym jednak pozytywny wydźwięk: wszyscy tacy jesteśmy. Każdy z naszych konkurentów i Twój. Wszyscy mówią, że chcą pieniędzy. A także, że nie mają wystarczającej liczby specjalistów. Że rynek jest w stagnacji. Że sprzedawca jest winien. Że klienci ich porzucają. Że młodzi ludzie z roku na rok są coraz głupsi. A co z sytuacją makroekonomiczną, polityką Banku Centralnego, demografią, bla bla bla i wieloma innymi mądrymi słowami.
A oni sami są pokryci pieniędzmi, jak pies pchłami. Ale oni myślą, że to są zadania.
Źródło: www.habr.com