W ciągu półtora roku wsparcia DIRECTUM rozwiązałem ponad tysiąc zgłoszeń, w tym związanych z konfiguracją systemu i pracą z kodem aplikacji. "Więc co?" – pojawia się logiczne pytanie. I fakt, że jestem studentem wydziału ekonomii, który dwa lata temu nie rozumiał, po co w architekturze aplikacji mobilnych potrzebna jest część serwerowa, a interfejs strony w przeglądarce to tak naprawdę znaczniki HTML. A opowiem jak trafiłem do firmy IT nie mając doświadczenia i umiejętności w tej dziedzinie.

Gdzie zacząłem

Witam, mam na imię Oleg, jestem inżynierem wsparcia DIRECTUM. Nasza firma rozwija, promuje, wspiera... ogólnie rzecz biorąc, zapewnia cały cykl życia systemów elektronicznego zarządzania dokumentami i powiązanych produktów.

Podejrzewam, że myślałeś, że jestem bardzo daleko od świata IT. I to prawda. Byłem tak daleko, jak pozwalało na to moje wykształcenie. W szkole uczyłem się informatyki: podstaw teorii, programowania w Pascal ABC itp. Na uczelni studiowałem kierunek systemy informacyjne: znowu teoria i trochę programowania w Delphi. Krótko mówiąc, znałem tylko bardzo, bardzo podstawy teorii, które rzadko sprawdzają się w praktyce.

Po pierwszym i drugim kursie z kilkoma chłopakami broniliśmy stażu, podczas którego tworzyliśmy aplikacje mobilne. Dokładniej, napisała je jedna osoba, a ja i inny facet zrobiliśmy resztę. Obliczyliśmy na przykład koszt wynajmu serwerów, dla którego nie było (wówczas) jasne.

Na trzecim roku dziedzina IT była dla mnie dość interesująca. Próbowałem już opanować język C#. Zainstalowano środowisko programistyczne i rozwiązano problem konstruowania trójkątów z symboli trójkątów (▲). Takie problemy występują w niektórych programach uniwersyteckich. Kolega z klasy – ten sam, który pisał nasze aplikacje mobilne – zareagował na mój rozwój mniej więcej tak:

Mimo to lubiłem programować, choć nie zawsze byłem w tym dobry. Poczułam przyjemność zanurzenia się w sferze, która nieustannie się rozwija i otacza Cię zewsząd. Wtedy dowiedziałem się, że w Udmurtii jest wiele dobrych firm IT. Część z nich uważana jest za liderów w swoich dziedzinach.

Urządzenie do ćwiczeń

O wakacie w DIRECTUM dowiedziałam się jesienią, na trzecim roku. Nauczyciel na uniwersytecie powiedział, że firma potrzebuje stażystów. I choć staż na uczelni powinien odbywać się latem, zdecydowałam, że zrobię to jesienią. Latem spodziewałem się, że odpocznę przez trzy miesiące. Uwaga, spoiler: pracuję już drugie lato z rzędu.

Początkowo wysłałam CV na staż, oczywiście dla zabawy. Nie miałem pojęcia, co mógłbym dać firmie IT, gdy nie znałem praktycznie żadnych podstaw w tym obszarze. Menedżer HR Lena napisała do mnie na VK. Powiedziała, że ​​otrzymała moje CV i zaprosiła mnie na rozmowę kwalifikacyjną. I znowu, dla zabawy, zgodziłem się.

Pomyślałem, że zapytają mnie o moją znajomość języków programowania i tym podobnych. Jednak na rozmowie zapytali o coś zupełnie innego. Na przykład wyniki egzaminu Unified State Exam i udział w olimpiadach przedmiotowych w czasie zajęć szkolnych. Powiedziałem, że często wygrywałem rundy regionalne, a z matematyki i ekonomii kilkakrotnie osiągałem poziom republikański. Potem przekonali się o mojej znajomości podstaw programowania. Na przykład pytali, jak to działa sortowanie bąbelkowe. Jak się później okazało, wiedziałem o niej. Na uniwersytecie sortowanie pisaliśmy w Delphi, ale nie pamiętałem, żeby tak się to nazywało.

Generalnie po rozmowie mam mieszane uczucia. Wyglądało na to, że dzielił się swoimi osiągnięciami, ale wydawało się, że brakuje mu znajomości podstaw (nie mogłem sobie przypomnieć i opowiedzieć, czego studiowaliśmy w Delfach na uniwersytecie). Wydaje mi się, że w rozmowie ważniejsze były podstawy. Po skończeniu opowiedziałem Lenie o swoich wrażeniach. Uspokoiła mnie i dała nadzieję, że jeszcze tu wrócę.

Trzy dni później Lena zaproponowała odbycie stażu w dziale wsparcia. W odpowiedzi zadałem dość logiczne dla mnie pytanie – „czy będę musiał się czegoś nauczyć, skoro schrzaniłem?” Ale nie trzeba było się niczego uczyć.

Praktyka w firmie

Przez cały miesiąc zastanawiałem się, dlaczego zostałem przyjęty do praktyki i co bym zrobił wśród zarozumiałych ludzi, którzy całymi dniami piszą kod (co oni jeszcze robią w tych firmach IT?). Nigdy nie miałem żadnych osobistych oczekiwań co do tej praktyki, ponieważ po prostu nie mogłem sobie tego wyobrazić.
Kiedy przyjechałem, okazało się, że wszystko jest w miarę jasne i interesujące. Na potrzeby praktyki przygotowano zadania wykonalne dla studenta ekonomii. Przydzielono mi mentora, który nadzorował rozwiązanie dwóch powierzonych mi zadań.

1. Zajmowałem się administracją treścią serwisu społecznościowego DIRECTUM - jest to forum firmowe z wątkami tematycznymi (pytania, artykuły, pomysły itp.). Tam moderowałem wątek z pytaniami.
2. Dodatkowo zapoznałem się z systemem DIRECTUM. Odbywało się to w dwóch etapach: najpierw należało zainstalować go na maszynie wirtualnej, a następnie przejść przez listę kontrolną wydajności i upewnić się, że główne operacje zostały wykonane.

Zadania związane z moderacją serwisu i poznawaniem systemu starałem się sumiennie wykonywać - zadawałem mojemu mentorowi mnóstwo pytań (czasami wydawało mi się, że jest ich za dużo) i zwracałem uwagę na każdy szczegół procesu. Chciałem się upewnić, że robię wszystko dobrze. Po 80 godzinach ćwiczeń rozwiązałem oba zadania zgodnie z wymaganiami.

Mentor napisał recenzję mojej pracy, a menadżer ją przeanalizował. W większym stopniu oceniane jest nie samo wykonanie zadania. Elementy tego procesu są dużo ważniejsze: motywacja osoby do rozwiązywania powierzonych problemów, podejście do ich rozwiązywania, sposób myślenia uczestnika, interakcja z kolegami i sposób znajdowania odpowiedzi na złożone pytania. Po rozważeniu wszystkich tych aspektów menadżer złożył mi ofertę zatrudnienia. Od przyszłego miesiąca dostałem pracę.

Pracuj w firmie

Postanowiłem ukryć swoją nieznajomość podstaw. W nowym roku trenowałem zarówno w pracy, jak i w domu. W pracy były to szkolenia wewnętrzne i certyfikacja w danej kategorii. W domu uczyłem się administracji Pythonem i MS SQL. Starałem się skorygować wszystkie swoje słabości: czytanie kodu, administrowanie Windowsem i MS SQL oraz oczywiście administrowanie systemem DIRECTUM. Udowodniłem sobie, że potrafię pracować w branży IT i ciężko pracowałem, aby to pokonać syndrom oszusta.

Jednocześnie rozwiązywałem różne prośby klientów. W miarę jak rosła moja wiedza, rozmowy stawały się coraz trudniejsze. Rok temu były to proste prośby o wykonanie standardowych operacji: wygenerowanie klucza do systemu, udzielenie dostępu do serwisu wsparcia itp. A obecnie coraz częściej są to różnego rodzaju incydenty w systemie klientów/partnerów, z którymi kontaktują się z nami ich administratorzy i programiści. Czasem, aby je rozwiązać trzeba samodzielnie zrozumieć kod aplikacji i dostosować go do specyfiki klienta.

ogólnie rzecz biorąc, jest to dobra opcja, aby zanurzyć się w terenie i rozwiązywać problemy. Najpierw musisz zrozumieć, jak odpowiedzieć na pytanie klienta. Wtedy musisz mieć 100% pewności, że Twoja odpowiedź jest prawidłowa. Klienci/partnerzy nie zrozumieją Cię, jeśli Ty nie zrozumiesz siebie.

W tym samym czasie, w którym pracowałem, pozostało mi jeszcze 1.5 roku studiów licencjackich. Temat dyplomu wybrałem pod koniec trzeciego roku studiów, kiedy zainteresowałem się rozwojem sztucznej inteligencji w naszej firmie. Sformułowałem to jako rozwój biznesu w oparciu o sztuczną inteligencję. Powiązanie z IT i gospodarką upiekło dwie pieczenie na jednym ogniu.

Jak powiedziałem, było to w tym czasie W usłudze wsparcia wdrożono DIRECTUM Ario. Ario to rozwiązanie oparte na algorytmach sztucznej inteligencji, które klasyfikuje dokumenty pod różnymi względami, wydobywa z nich warstwę tekstową i fakty oraz robi wiele innych ciekawych rzeczy.

Kierownik powierzył mi zadanie ustalenia zasad wyciągania faktów z pism apelacyjnych. W tym celu wziąłem udział w wewnętrznych szkoleniach z konfiguracji tych reguł. W rezultacie opracowane przeze mnie zasady zostaną wkrótce wdrożone w usłudze wsparcia. Pomoże to działowi zautomatyzować wypełnianie pola „Opis” w kartach zgłoszeń. Obecnie inżynierowie wsparcia czytają cały list od klienta, a następnie ręcznie wypełniają „Opis”. Po wdrożeniu od razu zobaczą w tym polu tekst błędu, który zostanie automatycznie wyodrębniony z liter na podstawie pisanych zasad. Wykorzystałem to rozwinięcie w swojej pracy uniwersyteckiej i obroniłem ją śpiewająco.

Tak minęło 1,5 roku, syndrom oszusta zniknął, a ja już rozpoczęłam studia magisterskie na kierunku związanym ze sztuczną inteligencją. W pracy niedawno zdobyłam certyfikat do innej kategorii. Chcę kontynuować swój rozwój zawodowy w branży IT.

Życie hacki

Teraz mogę napisać swoje osobiste spostrzeżenia na temat tego, jak dostać się do firmy IT bez wystarczających kompetencji:

1. Poszukaj firm w swoim mieście, regionie, kraju. Zdecyduj, gdzie chcesz iść i na jakim stanowisku.
2. Przejrzyj oferty pracy w firmie. Dowiedz się, czy w dziale, w którym aplikujesz na staż, jest wolne stanowisko. Życiowa porada: Firmy IT zawsze rekrutują ludzi, nawet jeśli nie piszą o tym na swojej stronie internetowej. Rynek cały czas rośnie -> musisz rozwijać swoją firmę i wzmacniać jej pozycję.
3. Znajdź kontakty HR. Spróbuj! W każdym przypadku będą się z Tobą komunikować, nawet jeśli jesteś studentem ekonomii i niewiele wiesz o IT.
4. Pamiętaj, że możesz zacząć od praktyki – oczekiwania wobec takich kandydatów będą niższe niż wobec pracowników. Podczas stażu będziesz miał czas na poznanie firmy. Jednocześnie pokaż się i pozyskaj wsparcie do dalszej współpracy.
5. Przeczytaj, jak zachować się podczas rozmowy kwalifikacyjnej, bądź w tym mądrzejszy ode mnie. Zbadaj firmę, bądź sobą, szczerze odpowiadaj na pytania. Menedżerowie i menedżerowie HR uwielbiają tych facetów. Jest wiele fajnych poradników na ten temat, jeden np. napisała Lena.
6. Jeśli jesteś zatrudniony przez firmę, wykaż się, zadawaj pytania, staraj się wszystko dokładnie zrozumieć, aby jak najlepiej wywiązać się ze swoich zadań.
7. Nie zapominaj, że dziedzina IT jest dość rozległa i ciągle się zmienia. Szybciej będzie Ci nadrobić podstawy, jeśli będziesz ćwiczyć je w domu. W ogóle Zawsze należy zarezerwować czas na samodzielną naukę – nie ma znaczenia, czy jesteś studentem, czy doświadczonym programistą.

Wyniki

Pracując w DIRECTUM uświadomiłem sobie, że w branży IT nie sprawdzają się maniacy, którzy są odizolowani jedynie w swojej pracy, jak głosi stereotyp o programistach. Nigdy czegoś takiego nie widziałem. Są tu pogodni, przyjacielscy ludzie, którzy są gotowi pomagać i wspierać nowicjuszy.

W mojej pracy zdarzają się dość nudne zadania, ale znacznie częściej rozwiązuję ciekawe problemy. Często znajduję dla siebie nowe wyzwania i wyjmuję inicjatywę, aby im sprostać. Nietrudno zgadnąć, jak trafiłem do Habr z tym artykułem. To jest to, co lubię w swojej pracy – mam wpływ na to, czy jestem zainteresowany pracą tutaj, czy nie. Ja sam jestem za to odpowiedzialny.

Źródło: www.habr.com