لومړۍ برخه. له مور څخه وپوښتئ: د پیرودونکو سره څنګه اړیکه ونیسئ او ستاسو د سوداګرۍ مفکورې سمتیا تایید کړئ که ستاسو شاوخوا هرڅوک دروغ وي؟

زما په نظر د یو غوره کتاب لنډیز.
زه دا هر هغه چا ته وړاندیز کوم چې د UX څیړنې کې ښکیل وي، غواړي خپل محصول ته وده ورکړي یا یو څه نوی رامینځته کړي.

کتاب تاسو ته درکوي چې څنګه په سمه توګه پوښتنې وکړئ ترڅو خورا ګټور ځوابونه ترلاسه کړئ.

په کتاب کې د ډیالوګ جوړولو ډیری مثالونه شامل دي، او مشوره ورکوي چې څنګه، چیرته او کله مرکه ترسره شي. ډیر ګټور معلومات. په لنډیز کې ما هڅه وکړه چې د خورا ګټورو شیانو لنډیز وړاندې کړم.

ځینې ​​ډیالوګونه په بشپړ ډول بیان شوي، ځکه چې دوی خورا ښه ښیي چې څنګه او څنګه د اړینو ځوابونو ترلاسه کولو لپاره پوښتنې وپوښتئ.

"د مور لپاره ازموینه"

"د مور لپاره ازموینه د ساده قواعدو مجموعه ده چې تاسو سره د سمو پوښتنو په جوړولو کې مرسته کوي، په ځواب کې چې حتی ستاسو مور دروغ نشي کولی" (c)
تش په نامه italicized هغه پیغام چې موږ یې په پیغام کې واچوو

د مور ازموینه ناکامه شوه 

زوی:  "واورئ، مور، زه د نوي سوداګرۍ لپاره یو نظر لرم. ایا زه له تاسو سره خبرې کولی شم؟"
(زه به تاسو ته خپل روح خلاص کړم. مهرباني وکړئ زما احساسات پریږدئ)

مور: "هو، ګرانه، البته" (ته زما یوازینی زوی یې، او زه چمتو یم چې ستاسو د ساتنې لپاره دروغ ووایم.)

زوی: "تاسو خپل آی پیډ خوښوئ، نه؟ او تاسو دا ډیری وختونه کاروئ؟"

مور: "هو" (تاسو ماته دا ځواب راکړ او تاسو یې ترلاسه کړل)

زوی: "ایا تاسو به د خپل iPad لپاره د پخلي کتاب په څیر یو اپلیکیشن واخلئ؟"
(زه یوه فرضي پوښتنه کوم، د خوشبینۍ څخه ډک، او تاسو پوهیږئ چې زه غواړم له تاسو څخه څه واورم)

مور: "هم..." (ایا زه په خپل عمر کې بل د پخلي کتاب ته اړتیا لرم؟!)

زوی: "دا به یوازې $ 40 لګښت ولري. دا د سختو کتابونو په پرتله ارزانه دی" (زه به دا مبهم تبصره له پامه غورځوم او زما د لوی نظر په اړه خبرو ته دوام ورکوم)

مور: "ښه زه نه پوهیږم ..." (ایا تاسو واقعیا اړتیا لرئ د غوښتنلیکونو لپاره څه پیسې ورکړئ؟)

زوی: "تاسو کولی شئ ترکیبونه له ملګرو سره شریک کړئ او د پیرود لیستونو جوړولو لپاره د آی فون ایپ وکاروئ. او هلته به د شیف سره ویډیوګانې وي چې تاسو یې ډیره مینه لرئ "(مهرباني وکړئ یوازې هو ووایاست. زه به تاسو یوازې نه پریږدم تر څو چې تاسو دا کار ونه کړئ.)

مور: "هو، زویه، دا په زړه پورې ښکاري. تاسو سمه یاست، $ 40 یو ښه قیمت دی. او ایا د ترکیبونو لپاره مثالونه شتون لري؟" ((ما تایید کړه چې نرخ د حقیقي پیرود پریکړې کولو پرته مناسب و ، ما ته یې غیر ژمن تعریف راکړ ، او وړاندیز یې وکړ چې د لیوالتیا څرګندولو لپاره د ځانګړتیا اضافه کول.)

زوی: "هو، یقینا. مننه، مور، تاسو زما لپاره غوره یاست! ((ما دا خبرې په بشپړه توګه غلطې تشریح کړې او دا یې د تایید په توګه اخیستې چې زه سم وم.)

مور: "ایا تاسو لاسګنا غواړئ؟" ((زه ډارېږم، زویه، ته د ځان لپاره د ډوډۍ اخیستلو لپاره هیڅ نه لري. مهرباني وکړئ لږ څه وخورئ)

مور امتحان پاس کړ

 
زوی: "سلام، مورې! د نوي iPad سره ستاسو اړیکه څنګه روانه ده؟"

مور: "زه په حقیقت کې د هغه سره مینه لرم! زه یې هره ورځ کاروم"

زوی: "او تاسو معمولا د دې سره څه کوئ؟" ((نو، موږ یوه عمومي پوښتنه وکړه، نو موږ به شاید د دې په ځواب کې په ځانګړي ډول ارزښتناکه څه زده نه کړو.)

مور: "داسې څه نه دي ... زه خبرونه لولم، سوډوکو لوبوم، له خپلو ملګرو سره خبرې کوم. تر ټولو عادي شیان"

زوی: "تاسو د وروستي ځل لپاره دا څه کارولي؟" ((د ځانګړو مثالونو په کارولو سره د اصلي انځور روښانه کول، د ځانګړو معلوماتو ترلاسه کول)

مور: "لکه څنګه چې تاسو پوهیږئ، پلار او زه پلان لرو چې یو سفر ته لاړ شو. او زه د استوګنې د ممکنه انتخابونو په لټه کې وم"هغه خپل ګیجټ کاروي، سوداګرۍ د خوښۍ سره یوځای کوي. دا د "عادي" کارونې په اړه د پوښتنې په ځواب کې ندي ذکر شوي)

زوی: "ایا تاسو د دې لپاره کوم اپلیکیشن کارولی؟" ((دا پوښتنه مخکښ بلل کیدی شي، مګر کله ناکله یو لږ فشار ته اړتیا وي ترڅو خبرو اترو ته هغه لوري ته حرکت ورکړي چې زموږ په ګټه وي.)

مور: "نه، ما په ګوګل کې معلومات لټول. زه نه پوهیدم چې د دې لپاره یو اپلیکیشن شتون لري. دې ته څه وايي؟ ((ځوانان د غوښتنلیکونو لټون کولو لپاره د اپل سټور څخه کار اخلي. او مور ستاسو په تمه ده چې هغې ته یو ځانګړی وړاندیز درکړي. او که دا په پراخه معنی کې ریښتیا وي ، نو د اپل سټور پرته بل د اعتبار وړ پلور چینل موندل به په راتلونکي کې مهم رول ولوبوي)

زوی: "تاسو د نورو ایپسونو په اړه څنګه پوه شوئ چې تاسو یې کاروئ؟" ((په زړه پورې او غیر متوقع ځوابونو تحلیل کولو سره، تاسو کولی شئ د چلند نمونې او انګیزې چې دوی یې لاندې راولي پوه شئ)

مور: "د یکشنبه ورځپاڼه یوه برخه لري چې د اوونیزو ضمیمو ته کتنه لري" (وروستی ځل چې تاسو ورځپاڼه پرانیزئ په یاد نه یاست؟ مګر لکه څنګه چې موږ لیدلی شو، د اعلاناتو دودیز وسایل ګټور کیدی شي کله چې ستاسو د مور په څیر د پیرودونکو سره کار کول)

زوی: "دا صفا ده. په لاره کې، ما ولیدل چې یو څو نوي د پخلي کتابونه په المارۍ کې ښکاره شول. دوی له کوم ځای څخه راغلي؟ ((د یوې قاعدې په توګه، د هرې سوداګرۍ مفکورې کې ډیری ضعیف ټکي شتون لري. په دې حالت کې، دا دواړه د لیږد چینل دی - د iPad غوښتنلیک، او محصول پخپله - د پخلي کتاب)

مور: "د کرسمس عادي ډالۍ، بس. زه فکر کوم چې مارسي دا ماته راکړه. ما هم خلاص نه کړ. لکه څنګه چې زما په عمر کې، زه د لاسګنا بل ترکیب ته اړتیا لرم؟! ((هو! په دې ځواب کې موږ د سرو زرو دانې پیدا کوو. دلته درې دي: 1) زاړه خلک د ترکیبونو بل منظم ټولګه ته اړتیا نلري؛ 2) په ښکاره ډول، د ډالۍ بازار په ثابت ډول فعالیت کوي؛ 3) شاید ځوان شیفونه ډیر امید لرونکی برخه وي ، ځکه چې دوی لاهم د پخلي اساساتو سره بلد ندي)

زوی: "وروستی د پخلي کتاب کوم و چې تاسو د ځان لپاره اخیستی و؟" ((د مبهم ځوابونو لپاره لکه "زه د پخلي کتابونه نه اخلم،" د ځانګړو مثالونو غوښتنه وکړئ.)

مور: "هو، هو، کله چې تاسو وپوښتل، زما په یاد دي: شاوخوا درې میاشتې دمخه ما د سبزیجاتو لپاره د ترکیبونو ټولګه اخیستې وه. ستاسو پلار هڅه کوي چې صحي خواړه وخوري، او ما فکر کاوه چې زه کولی شم په خپلو سبزیجاتو کې یو څه ډولونه اضافه کړم." (د سرو زرو بله دانه: حتی تجربه لرونکي پخلی ممکن د ځانګړي یا اصلي پخلي کتابونو سره علاقه ولري)

خبرو ته دوام ورکړئ. دا سم لوري ته اړول، تاسو کولی شئ له خپلې مور څخه وپوښتئ چې ایا هغې د iPad په کارولو سره ترکیبونه لیدلي او که هغې په یوټیوب کې د پخلنځي ماسټر کلاسونه لیدلي.

پایلې: 

لومړۍ خبرې وښودله چې دا نظر ښه نه و. دوهم د فکر لپاره خواړه ورکړل.
ولې؟ د دویمې خبرې او لومړۍ خبرې تر منځ څه توپیر وو؟ مور نشي کولی تاسو ته درواغ ووایي ځکه چې تاسو د هغې سره د خپل نظر په اړه خبرې نه وې کړې. یو څه پراسرار، سمه ده؟ موږ ګورو چې ایا خلک د هغه څه سره علاقه لري چې موږ یې حتی د ذکر کولو پرته ترسره کوو. موږ د ځان او د دوی د ژوند په اړه خبرې کوو.
 

1. له هغوی سره د هغوی د ژوند په اړه خبرې وکړئ، نه ستاسو د نظر په اړه.
2. د ځانګړو شیانو په اړه پوښتنه وکړئ چې په تیرو وختونو کې پیښ شوي، نه د راتلونکي نظرونو یا نظرونو په اړه.
3. لږ خبرې وکړئ، ډیر واورئ

ښې او بدې پوښتنې

د پوښتنو لیست چې د پوښتنو لپاره خورا ګټور ځوابونه او پوښتنې د هیرولو لپاره ترلاسه کوي

"ایا تاسو فکر کوئ چې دا یو ښه نظر دی؟"

وحشتناکه پوښتنه! یوازې بازار کولی شي ووایی چې آیا ستاسو نظر ښه دی. نور هرڅه د نظرونو پرته بل څه ندي.

که ستاسو خبرې کوونکی د صنعت وړ وړ متخصص نه وي، تاسو به یوازې د دروغ اوریدلو لوړ خطر سره ځان ښکیل یاست.

دا به غوره وي چې د احتمالي پیرودونکو څخه وغواړئ چې وښیې چې دوی اوس دا کار څنګه کوي. پوښتنه وکړئ چې دوی د دندې په اړه څه خوښوي او څه نه خوښوي. پوښتنه وکړئ چې کوم نور وسیلې او پروسې چې دوی یې هڅه کړې مخکې له دې چې دوی اوس کاروي د حل کولو هڅه وکړي. ایا دوی په فعاله توګه د هغه څه په لټه کې دي چې کولی شي دا بدل کړي؟ که داسې وي، نو خنډ څه و؟ که نه، ولې نه؟ دوی څنګه د اوسني وسیلو په کارولو سره پیسې له لاسه ورکوي؟ ایا دوی د غوره وسیلو پیرود لپاره فنډونه لري؟ بیا ټول هغه معلومات چې تاسو ترلاسه کړي لنډیز کړئ او د ځان لپاره پریکړه وکړئ چې آیا ستاسو نظر ښه دی.

طلایی قاعده: نظرونه بې ګټې دي.

"ایا تاسو به یو محصول واخلئ چې د X دنده ترسره کوي؟"

ناوړه پوښتنه.  
تاسو د نظرونو او فرضیو غوښتنه کوئ، د ډیرو خوشبینو خلکو غوښتنه کوئ څوک چې غواړي تاسو خوشحاله وساتي.
نږدې تل په داسې قضیو کې خلک ځواب ورکوي: "هو"، کوم چې دا ډول پوښتنې د هیڅ معنی څخه بې برخې کوي.

دا سمه ده: پوښتنه وکړئ چې دوی اوس څنګه دنده X ترسره کوي او څومره پیسې یې مصرفوي. معلوم کړئ چې دا څومره وخت نیسي. له هغوی څخه وغواړئ چې تاسو ته د دې په اړه نور معلومات ووایی چې څنګه په تیر ځل X ستونزه حل شوه. که ستونزه حل شوې نه وي، پوښتنه وکړئ چې ولې. ایا دوی د حل موندلو هڅه کړې؟ ایا دا حلونه کافي اغیزمن نه وو؟ یا دوی حتی د ګوګل هڅه نه ده کړې؟

طلایی قاعده: د راتلونکي لپاره هر ډول وړاندوینې درواغ دي، او په دې اړه ډیر خوشبین دی.

"تاسو به د ایکس لپاره څومره پیسې ورکوئ؟"

ناوړه پوښتنه.  
د تیر په پرتله ښه نه دی، او سربیره پردې، شمیرې ډیر احتمال لري چې تاسو باندې ظالمانه ټوکه وکړي. په هرصورت، شمیرې خورا ریښتینې او باوري ښکاري.

دا مسله څنګه حل کړو؟ لکه د هرچا په څیر: د هغه شیانو په اړه پوښتنه وکړئ چې واقعا واقع کیږي. دا ستونزه د دوی څومره لګښت لري؟ دوی اوس د حل لپاره څومره پیسې ورکوي؟ دوی د دې لپاره کومه بودیجه ځانګړې کړې؟ زه امید لرم چې تاسو دمخه یو ځانګړی رجحان لیدلی وي.

طلایی قاعده: خلک به تاسو ته درواغ وايي که دوی فکر وکړي چې تاسو دروغ اوریدل غواړئ. 

"ستاسو د خوب محصول باید کوم ځانګړتیاوې ولري؟"

بده پوښتنه نه ده، مګر یوازې که دا ښه دوام ولري.

د محصول ارزښت د پوهیدو څخه راځي چې ولې پیرودونکي ځینې وړتیاو ته اړتیا لري. تاسو نه غواړئ خپل ځان د ځینې فعالیت پلي کولو لپاره یوازې غوښتنې راټولولو پورې محدود کړئ. او تاسو د دې راتلونکي کاروونکو سره محصول نه جوړوئ. په هرصورت، هغه انګیزې او خنډونه چې د دوی غوښتنې تر پښو لاندې کوي خورا مهم رول لوبوي.

طلایی قاعده: خلک پوهېږي چې له کومو ستونزو سره مخ دي، خو نه پوهېږي چې څنګه یې حل کړي.

"ولې دا تاسو ځوروي؟"

ښه پوښتنه. تاسو ته اجازه درکوي چې محرکات ومومئ. هغه تشریح کوي چې "ولې" دا قضیه ده.
طلایی قاعده: تر هغه چې تاسو پوه شئ چې د بل چا اهداف څه دي، تاسو به "په ړندو ډزو" یاست.

"د دې وضعیت پایلې څه دي؟"

ښه پوښتنه.  
هغه د "زه به د دې ستونزو د حل لپاره پیسې ورکړم" او "هو، دا ستونزې ما ځوروي، مګر زه یې زغملی شم." ځینې ​​ستونزې په لویه پیمانه او قیمتي پایلې لري. نور په ساده ډول شتون لري مګر کوم مهم رول نه لوبوي. دا مشوره ورکول کیږي چې د یو بل څخه توپیر زده کړئ. دا به تاسو ته د هغه قیمت په اړه مهم معلومات درکړي چې تاسو یې غوښتنه کولی شئ.

طلایی قاعده: ځینې ستونزې په حقیقت کې ستونزې نه دي.

"ما ته نور ووایاست چې تیر ځل څه پیښ شوي؟"

ښه پوښتنه.  
له خپلو مراجعینو څخه وغواړئ چې وضعیت د امکان تر حده وښیې نه دا چې په کلمو کې یې تشریح کړئ. ستاسو معلومات باید د دوی له کړنو څخه راشي، نه د دوی نظرونو څخه.

د هغه څه په لیدلو سره چې ستاسو په خپلو سترګو پیښیږي، تاسو کولی شئ ناڅرګند حالتونه ښه پوه او تحلیل کړئ. مګر که تاسو د ریښتیني عمل په جریان کې نشئ کولی ، نو تاسو به له دوی څخه د دې په اړه د خبرو کولو لپاره ګټوره ګټه ترلاسه کړئ چې تیر ځل وضعیت څنګه څرګند شو.

د عملونو د ټول الګوریتم په اړه دقیقه مطالعه مرسته کوي چې د پوښتنو ټول سلسله په یو ډول ځواب ترلاسه کړي: دوی څنګه وخت تخصیص کړی، کوم وسایل یې کارولي، له چا سره یې اړیکه نیولې؟ دوی هره ورځ او په ټولیز ډول په ژوند کې له کوم محدودیتونو سره مخ دي؟ هغه محصول چې تاسو یې وړاندیز کوئ څنګه به په دې ورځني معمول کې مناسب وي؟ ستاسو محصول د کومو وسایلو، محصولاتو، سافټویر او دندو سره یوځای کولو ته اړتیا لري؟

طلایی قاعده: د دې په لیدلو سره چې مراجعین څنګه د دندو سره مقابله کوي، موږ ریښتینې ستونزې او محدودیتونه ګورو، نه دا چې د مراجعینو لخوا څنګه درک کیږي. 

"تاسو نور څه هڅه کوله؟"

ښه پوښتنه.  
دوی اوس څه کاروي؟ دوی په دې باندې څومره لګښت کوي، دوی د دې په اړه څه خوښوي او څه ناخوښي؟ دا تازه معلومات به کومې ګټې راوړي او پیرودونکي به له کومو ننګونو سره مخ شي کله چې نوي حل ته مهاجرت وکړي؟ 

طلایی قاعده: که چیرې امکانات پخپله د ستونزې د حل لپاره هڅه ونه کړي، دوی به هغه حل ته پام ونه کړي چې تاسو یې وړاندیز کوئ (یا یې واخلئ). 

"ایا تاسو به د یو محصول لپاره X ډالر تادیه کړئ چې Y دنده ترسره کوي؟"

ناوړه پوښتنه.  
دا حقیقت چې تاسو په خپله پوښتنه کې شمیرې شاملې کړې وضعیت سم نه کوي. دا پوښتنه د نورو په څیر د ورته دلیل لپاره خرابه ده - خلک د هغه څه په اړه ډیر خوشبین دي چې دوی یې کولی شي او غواړي په داسې طریقه ځواب ورکړي چې تاسو خوشحاله کړي.
سربیره پردې، دا یوازې ستاسو د نظر په اړه ده، نه د دوی خپل ژوند.

"تاسو اوس دا ستونزه څنګه حل کوئ؟"

ښه پوښتنه.  
د مطالعې پروسې په اړه د معلوماتو سربیره ، تاسو به د نرخ لارښود ترلاسه کړئ. که چیرې پیرودونکي په میاشت کې £ 100 تادیه کوي د لنډمهاله پیچ لپاره چې د ټیپ سره تړل شوي، تاسو پوهیږئ چې تاسو د څه په اړه خبرې کوئ.

له بلې خوا، دوی ممکن سږکال یوې ادارې ته £ 120 تادیه کړي ترڅو هغه سایټ وساتي چې تاسو یې د ځای په ځای کولو وړاندیز کوئ. په دې حالت کې، تاسو شاید نه غواړئ د £ 000 په اړه خبرې وکړئ. ځینې ​​​​وختونه پورتني دواړه حالتونه په ورته وخت کې رامینځته کیږي، او تاسو باید غوره کړئ چې څنګه خپل ځان په سمه توګه وړاندې کړئ. ایا تاسو غواړئ یو ویب اپلیکیشن بدل کړئ چې په کال کې £ 100 لګښت لري، یا خپل خدمتونه یوې ادارې ته وړاندې کړئ چې 1200 ځله نور جوړوي؟

طلایی قاعده: په داسې حال کې چې خلک په ندرت سره لیواله دي چې تاسو ته ووایی چې دوی به تاسو ته څومره پیسې درکړي، دوی ډیری وختونه تاسو ته وښيي چې د دوی لپاره ارزښت لري.

"څوک به د پیرود تمویل وکړي؟"

ښه پوښتنه.  
دا اړینه نده (که څه هم دا ممکنه ده) د دې پوښتنې پوښتنه وکړئ که چیرې پیرودونکي یو فرد وي، مګر د B2B سکټور لپاره دا پوښتنه واقعیا مهمه ده.

پدې توګه تاسو به ومومئ چې د کومې څانګې بودیجې څخه پیرود به تادیه شي او د شرکت کوم نور کارمندان د پلان شوي لیږد "له لارې" کولو واک لري. ډیری وختونه تاسو باید د غلط خلکو سره اړیکه ونیسئ څوک چې بودیجه اداره کوي. ستاسو راتلونکي پریزنټشنونه به په بشپړ ډول بې ګټې وي تر هغه چې تاسو معلومه نه کړئ چې څوک پریکړې کوي او د دوی لپاره څه مهم دي.

تاسو کولی شئ تل خپله پوهه وګرځوئ چې څنګه د پیرود پریکړې په تکرار پلور الګوریتم کې رامینځته کیږي. 

"زه باید له چا سره خبرې وکړم؟"

ښه پوښتنه.  
هو! دا هغه پوښتنه ده چې باید د هرې خبرې په پای کې وپوښتل شي.

ستاسو د لومړیو څو سروې خبرو اترو سمه ترلاسه کول ستونزمن کیدی شي، مګر کله چې تاسو په زړه پورې موضوع سره راشئ او زده کړئ چې څنګه د خلکو سره ښه اړیکه ونیسئ، تاسو به په چټکۍ سره ډیری پیرودونکي ترلاسه کړئ چې تاسو به نورو ته وړاندیز وکړي.
که څوک نه غواړي تاسو ته سپارښتنه وکړي، دا هم ښه ده. ټینګار ته اړتیا نشته. تاسو به پوه شئ چې تاسو یا د خپلو کړنو له لارې اړیکه خرابه کړې ده (د بیلګې په توګه، د ډیر رسمي، بې رحمه، یا لاسوهنې له لارې)، یا دا چې پیرودونکي هغه ستونزې ته پام نه کوي چې تاسو یې د حل کولو وړاندیز کوئ.

د دې خلکو څخه د لوړې کچې شک سره مثبتې څرګندونې وکړئ. 

"ایا نورې پوښتنې شته چې زه یې باید وپوښتم؟"

ښه پوښتنه.  
عموما، کله چې غونډه پای ته ورسیږي، ګډونوال پوهیږي چې تاسو دوی ته د رسولو هڅه کوئ. څرنګه چې تاسو د دوی په صنعت کې ماهر نه یاست، دوی ممکن هلته ناست وي او چوپ پاتې شي تر هغه چې تاسو په بشپړ ډول یو مهم له لاسه ورکړئ. د دې پوښتنې په کولو سره، تاسو دوی ته فرصت درکوي چې په سیاسي توګه ستاسو پوښتنې سم لوري ته لارښوونه وکړي. او دوی به یې وکړي!

دا پوښتنه د کرچ سره پرتله کیدی شي - تاسو به دا ژر تر ژره پریږدئ کله چې تاسو په سمه توګه پوښتنې کول زده کړئ او د صنعت ځانګړتیاوې مطالعه کړئ.

زرین اصول:  خلک غواړي ستاسو سره مرسته وکړي، مګر دوی په ندرت سره دا کار کوي پرته لدې چې تاسو دوی ته ښه دلیل ورکړئ.

سرچینه: www.habr.com