خدمتن جي لسٽ، پروموشنز، موبائيل ايپليڪيشن انٽرفيس، ۽ مختلف بئنڪن جا ٽريف هاڻي هڪ پوڊ ۾ ٻه مٽر وانگر آهن. سٺا خيال جيڪي مارڪيٽ جي اڳواڻن کان ايندا آهن ٻين بينڪن طرفان هفتي جي معاملي ۾ لاڳو ٿين ٿا. خود اڪيلائي ۽ قرنطين جي قدمن جي لهر هڪ طوفان ۾ تبديل ٿي وئي ۽ هڪ ڊگهي وقت تائين ياد رکيو ويندو، خاص طور تي انهن ڪاروبارن طرفان جيڪي ان کان بچي نه سگهيا ۽ ختم ٿي ويا. جيڪي بچي ويا آهن انهن جا بيلٽ مضبوط ڪيا آهن ۽ ٻيهر سيڙپڪاري لاءِ پرسڪون وقت جو انتظار ڪري رهيا آهن ، مڃي ٿو Leonid Perminov، CTI ۾ رابطي مرڪزن جو سربراهه. ڇا؟ هن جي راء ۾، مصنوعي ذهانت جي بنياد تي مختلف انٽرويو روبوٽس جي تعارف ذريعي ڪسٽمر سروس جي خودڪار طريقي سان. اسان توهان کي پيش ڪيو مواد شايع ٿيل مواد پڻ ڇپيل ۽ آن لائن ورزن ۾ شايع ٿيل آهي (آڪٽوبر 2020).
مالي خدمتن جي مارڪيٽ ۾، اهو واضح طور تي نظر اچي ٿو ته اڳوڻو موجوده ڌيان صرف ڪسٽمر تجربو کي منظم ڪرڻ تي تيز ٿي چڪو آهي، ۽ بينڪن جي وچ ۾ مقابلي واري جدوجهد ڪسٽمر سروس کي بهتر ڪرڻ جي جهاز ڏانهن وڌيڪ تيز رفتار سان منتقل ٿي رهي آهي جڏهن ته گڏوگڏ آپريٽنگ خرچن کي بهتر ڪرڻ. انهي رجحان سان گڏ، ڪيترن ئي علائقن ۾ قرنطين گهرجن بينڪ آفيسن، صارفين، گروي ۽ ڪار قرض ڏيڻ واري مرڪز ۾ سرگرمي کي صفر تائين گهٽائي ڇڏيو آهي.
اشاعتن مان هڪ ۾ ذڪر ڪيو ويو: ان حقيقت جي باوجود ته شهرن ۾ هڪ ملين کان وڌيڪ آبادي ۽ علائقائي مرڪز، ڊجيٽل بئنڪنگ جي دخول آهي، مختلف اندازن جي مطابق، 40٪ کان 50٪ تائين، انگ اکر چون ٿا ته 25٪ ڪلائنٽ اڃا تائين بئنڪ شاخن جو دورو ڪن ٿا. مهيني ۾ گهٽ ۾ گهٽ هڪ ڀيرو. انهي سلسلي ۾، هڪ دٻائڻ وارو مسئلو پيدا ٿيو حقيقت سان لاڳاپيل آهي ته ڪلائنٽ جسماني طور تي پهچي نه ٿو سگهي، پر خدمتن کي ڪنهن به صورت ۾ وڪرو ڪيو وڃي.
2020 ۾ مالي ادارن جي ڪم ۾ ”چيري آن دي ڪيڪ“ ملازمن جي دور دراز ڪم تي منتقلي آهي، جنهن دوران پيداوار ۽ ڪم جي ڪارڪردگي جي نگراني، ڪم جي عمل جي معلومات جي حفاظت، ۽ گهر کان ڪم ڪرڻ وقت بينڪ جي رازداري کي برقرار رکڻ جا مسئلا بڻجي ويندا آهن. خاص طور تي شديد.
خارجي پس منظر ۽ اندروني عملن ۾ ڊرامائي تبديلين جي منهن ۾، اسان جا ڪيترائي گراهڪ مالياتي صنعت مان فعال طور تي نئين ۽ جديد ٽيڪنالاجي پليٽ فارمن کي متعارف ڪرائڻ لاءِ سرگرم نظر اچن ٿا، اميد آهي ته هڪ جادوءَ جي گولي ڳولڻ لاءِ جيڪا هڪ پيش رفت فراهم ڪندي. ڪسٽمر سروس جي ميدان ۾، مٿي 5 رجحانات هاڻي هن طرح نظر اچن ٿا:
- ڪسٽمر سروس کي خودڪار ڪرڻ لاء مصنوعي ذهانت تي ٻڌل روبوٽس.
- ريموٽ ڪسٽمر سروس لاءِ موثر ۽ آرامده ماحول پيدا ڪرڻ جا اوزار.
- اندروني عملن جي ڪارڪردگي کي بهتر ڪرڻ لاء معمولي عملن جي خودڪار.
- صارف جي وفاداري کي ترقي ڪرڻ لاءِ ريموٽ سروسنگ لاءِ واقعي omnichannel حل استعمال ڪندي.
- ريموٽ ڪم کي ڪنٽرول ڪرڻ لاء معلومات سيڪيورٽي حل.
۽، يقينا، انهن سڀني علائقن ۾، اسان کي، هڪ سسٽم انٽيگريٽر جي حيثيت سان، اميد آهي ته پيش رفت ٽيڪنالاجيون جيڪي لاڳو ڪرڻ آسان آهن ۽ ساڳئي وقت انتهائي اثرائتي.
اچو ته اهو اندازو لڳايو ته توهان واقعي ”هائپ“ موضوعن مان ڪهڙي اميد ڪري سگهو ٿا، ۽ ڇا اهي واقعي خدمت جي عملن ۾ سنجيده بهتري آڻي سگهن ٿا، انهن مان سڀ کان وڌيڪ مشهور تجزيو ڪندي: ڪسٽمر سروس جي آٽوميشن ذريعي مختلف گفتگو ڪندڙ روبوٽس جي تعارف ذريعي مصنوعي ذهانت جي بنياد تي.
ڪسٽمر سروس جي عمل کي خودڪار ڪرڻ لاءِ سسٽم کي لاڳو ڪرڻ لاءِ ڪيترن ئي منصوبن تي عمل ڪيو آهي، ان لاءِ موجود ٽيڪنالاجي جي سڀني قسمن ۾ وسيع تجربو ۽ ماهر آهي. جديد حقيقتن ۾، هرڪو قدرتي ٻولي ۾ ڳالهائڻ چاهي ٿو، ٻئي آواز چينل ۽ متن ۾، تنهنڪري کلاسک IVR (انٽرايڪٽو وائس رسپانس) سسٽم يا پش-بٽن بوٽ ڊگهي عرصي کان قديم بڻجي چڪا آهن ۽ جلن جو سبب بڻجن ٿا. خوشقسمتيءَ سان، ڳالهه ٻولهه وارا روبوٽس هاڻي بيڪار خدمتون ٿيڻ بند ٿي ويا آهن جيڪي مشڪل سان سمجهندا آهن ته هڪ شخص ڇا ٿو چاهي، ۽ ڪن حالتن ۾، خاص ڪري مختصر گفتگوءَ ۾، اهي هاڻي لائيو ڪميونيڪيشن کان مختلف نه رهيا آهن. ڇا اهو ضروري آهي ته روبوٽ کي زنده انسان وانگر ڳالهائڻ جي ڪوشش ڪئي وڃي، يا ڇا اهو واضح طور تي زور ڏيڻ لاء وڌيڪ صحيح آهي ته گفتگو روبوٽ سان ٿي رهي آهي - اهو هڪ الڳ بحث وارو سوال آهي، ۽ صحيح جواب گهڻو ڪري ان تي منحصر آهي. مسئلو حل ٿي رهيو آهي.
مالي صنعت ۾ گفتگو واري روبوٽس جي درخواست جو دائرو هاڻي تمام وسيع آهي:
- ڪلائنٽ سان پهريون رابطو سندس درخواست جي مقصد کي درجه بندي ڪرڻ لاء؛
- ويب سائيٽن، سماجي نيٽ ورڪن ۽ فوري پيغامن تي ٽيڪسٽ بوٽ؛
- ضروري صلاحيتن ۽ قابليت سان ملازم کي درخواست منتقل ڪرڻ؛
- رابطي سينٽر آپريٽر جي شموليت کان سواء مصنوعات جي باري ۾ معلومات مهيا ڪرڻ؛
- هڪ نئين ڪلائنٽ سان رابطي ۾ ڀليڪار، جتي روبوٽ توهان کي ٻڌائي سگهي ٿو ته ڪٿي شروع ڪجي؛
- اپليڪيشن ۽ دستاويزن جي رجسٽريشن؛
- HR ڪم جي خودڪار؛
- ڪلائنٽ جي سڃاڻپ، بينڪ سسٽم مان معلومات ڪڍڻ ۽ ڪلائنٽ کي روزي خودڪار طريقي سان آپريٽر جي شموليت کان سواء؛
- ٽيلي مارڪيٽنگ سروي؛
- قرضدار سان گڏ ڪم.
مارڪيٽ تي جديد حل بورڊ تي تمام گهڻو آهي:
- قدرتي اسپيچ جي سڃاڻپ ماڊلز سان گڏ بلٽ-ان ٻولي ماڊل؛
- اوزار سخت منظرنامي ٺاهڻ لاءِ جڏهن اهو ضروري آهي ته هڪ خاص نتيجو حاصل ڪرڻ ضروري آهي، ۽ نه رڳو موسم بابت چيٽ؛
- نيورل نيٽ ورڪ ماڊل جيڪي اهو ممڪن بڻائين ٿا ته روبوٽ کي بلڪل سڀني قسمن جي تلفظ ۽ لفظن ۽ جملن جي اسپيلنگ کي سيکارڻ نه، پر مجموعي طور تي صنعت ۾ گڏ ڪيل تجربو استعمال ڪرڻ؛
- بصري اسڪرپٽ ايڊيٽر جيڪي ان کي ممڪن بڻائين ٿا جلدي ڪم جي منظرنامي ٺاهڻ ۽ انهن جي ڪم جي اثرائتي جو اندازو لڳائڻ؛
- ٻوليءَ جا ماڊل جن سان روبوٽ سمجھي سگھي ٿو ته ڪنھن ماڻھوءَ جي چوڻ جي معنيٰ، جيتوڻيڪ ھڪ جملي ۾ ڪيترائي مختلف ارادا ھجن. هن جو مطلب اهو آهي ته هڪ سروس سيشن ۾، ڪلائنٽ پنهنجي ڪيترن ئي سوالن جا جواب هڪ ئي وقت ۾ حاصل ڪري سگهي ٿو، ۽ هن کي اسڪرپٽ جي ڪيترن ئي مسلسل مرحلن مان وڃڻ جي ضرورت ناهي.
اهڙي شاندار ڪارڪردگي جي باوجود، توهان کي اهو سمجهڻ جي ضرورت آهي ته ڪو به حل هڪ پليٽ فارم آهي جيڪو ڪجهه ٽيڪنالاجيز ۽ ڪارڪردگي سان آهي جنهن کي صحيح ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي. ۽ جيڪڏهن توهان صرف هڪ سافٽ ويئر پراڊڪٽ جي مارڪيٽنگ جي وضاحت تي ڌيان ڏيو ٿا، ته پوء توهان ڦهليل اميدن جي ڦڦڙن ۾ پئجي سگهو ٿا ۽ انهي جادو بٽڻ کي ڳولڻ کان سواء ٽيڪنالاجي ۾ مايوس ٿي سگهو ٿا.
جڏهن اهڙين خدمتن کي لاڳو ڪرڻ، توهان اڪثر ڪري هڪ ڌماڪي وارو اثر حاصل ڪري سگهو ٿا، جيڪو گراهڪن لاء هڪ خوشگوار تعجب آهي. مان ڪيترن ئي مثال ڏيندس اسان جي مشق مان سيلف سروس سسٽم کي لاڳو ڪرڻ جي ڳالهه ٻولهه واري روبوٽس جي بنياد تي، ڏيکاريندي ته اهڙي آٽوميشن ڪيترو اثرائتو آهي:
- ھڪڙي منصوبي تي، ھڪڙي مھيني کان پوء، سسٽم جي پيداوار واري موڊ ۾ ڪم ڪري ٿي، تقريبا 50٪ ڪسٽمر سروس ۾ مسئلا انساني مداخلت کان سواء حل ٿيڻ شروع ٿي ويا آھن، ڇاڪاڻتہ اڪثر درخواستون ھڪڙي الگورتھم ۾ بيان ڪري سگھجن ٿيون ۽ روبوٽ جي حوالي ڪري سگھن ٿيون. ان کي پروسيس ڪرڻ لاء.
- يا، مثال طور، ڪجهه حالتن ۾، خودڪار جي شرح 90٪ تائين پهچندي آهي ڇاڪاڻ ته اهي شاخون حوالن جي معلومات مهيا ڪرڻ جي معمولي، ورجائي ڪمن کي حل ڪن ٿيون. هاڻي آپريٽرز اهڙين سادي مسئلن جي خدمت ڪرڻ ۾ وقت ضايع نٿا ڪن ۽ وڌيڪ پيچيده مسئلن کي منهن ڏئي سگهن ٿا.
- جيڪڏهن منظر ڪافي پيچيده آهي، هڪ شخص ۽ هڪ روبوٽ جي وچ ۾ گفتگو جي کوٽائي 3-4 مرحلن تائين پهچي سگهي ٿي، جيڪا توهان کي اجازت ڏئي ٿي ته ڪلائنٽ جي دلچسپي جي علائقي کي صحيح طور تي طئي ڪرڻ ۽ خودڪار طور تي خدمت ڪرڻ.
گهڻو ڪري اسان جا گراهڪ نوٽ ڪندا آهن هڪ اهم گهٽتائي سسٽم جي واپسي واري عرصي ۾ پلان جي مقابلي ۾.
ڇا هن جو مطلب اهو آهي ته هر شيء بلڪل بادل آهي، ۽ آخرڪار اهو جادو بٽڻ "سڀ ڪجهه ٺيڪ ٿيڻ لاء" مليو آهي؟ بلڪل نه. ڪيترن ئي ماڻهن کي اها اميد آهي ته جديد روبوٽس اهڙي طرح ٺاهيا ويا آهن ته انهن کي تمام گهڻو رڪارڊ ٿيل ڊائلاگس سان لوڊ ڪري سگهجي، سمارٽ نيورل نيٽ ورڪ ڪنهن نه ڪنهن طريقي سان ان جو تجزيو ڪندو، مصنوعي ذهانت صحيح نتيجا ڪڍندي، ۽ نتيجو هڪ انساني روبوٽ هوندو. اهو موجود آهي جسماني جسم ۾ نه، پر آواز ۽ ٽيڪسٽ چينلن ۾. حقيقت ۾، اهو معاملو ناهي، ۽ سڀني منصوبن کي اڃا تائين ماهرن کان اهم اثر جي ضرورت آهي، جن جي صلاحيت خاص طور تي اهو طئي ڪري ٿو ته ڇا اهو هن روبوٽ سان رابطو ڪرڻ لاء خوشگوار هوندو، يا ڇا ان سان رابطي ۾ هڪ آپريٽر کي تبديل ڪرڻ جي مضبوط خواهش پيدا ٿيندي. .
اهو تمام ضروري آهي ته منصوبي جي تياري جي مرحلي ۾ ۽ عمل جي دوران، منصوبي جي لازمي مرحلن کي چڱي طرح ڪم ڪيو وڃي. مثال طور، هن لاء توهان کي ضرورت آهي:
- ڊائلاگ سروسز جي ٽارگيٽ سيٽ کي خودڪار ڪرڻ لاء طئي ڪيو؛
- موجوده گفتگون جو هڪ لاڳاپيل نمونو گڏ ڪريو. اهو توهان کي مستقبل جي روبوٽ جي ڪم جي جوڙجڪ کي قابليت سان ڪم ڪرڻ جي اجازت ڏيندو؛
- سمجھو ته ڪئين ڳالھيون مختلف آھن آواز ۽ ٽيڪسٽ چينلز ذريعي ساڳين عنوانن تي؛
- اهو طئي ڪيو ته روبوٽ ڪهڙن ٻولين ۾ ڳالهائڻ جي قابل هوندو، ۽ ڇا اهي ٻوليون ملائي وينديون. اهو خاص طور تي قزاقستان ۽ يوڪرين لاءِ صحيح آهي، جتي ڪميونيڪيشن اڪثر ٻولين جي ميلاپ ۾ ٿيندي آهي.
- جيڪڏهن پروجيڪٽ انهن حلن جو استعمال شامل آهي جنهن ۾ نيورل نيٽ ورڪ الگورتھم آهن، صحيح نموني نموني کي تربيت لاء نشان لڳايو؛
- لکت جي مختلف شاخن جي وچ ۾ منتقلي جي منطق کي طئي ڪرڻ؛
- فيصلو ڪيو ته گفتگو جي اسڪرپٽ ڪيتري متحرڪ هوندي، جيڪو طئي ڪندو ته روبوٽ ڪيئن ڳالهائيندو - اڳ ۾ رڪارڊ ٿيل جملن ۾ يا هڪ ٺهيل آواز استعمال ڪندي.
هي سڀ توهان کي پليٽ فارم ۽ سپلائر چونڊڻ جي مرحلي ۾ غلطين کان بچڻ ۽ مناسب وقت اندر خدمت شروع ڪرڻ جي اجازت ڏيندو.
هن مختصر سفر کي مختصر ڪرڻ لاءِ بوٽن جي تعمير جي موضوع ۾، اسان جون سفارشون هن ريت آهن:
- منصوبي جي ابتدائي ترقي لاء ڪافي وقت جي اجازت ڏيو. هڪ دفعو کان وڌيڪ مون انهن ڪمپنين سان ملاقات ڪئي آهي جيڪي هڪ هفتي ۾ فيصلو ڪرڻ چاهيندا هئا. منصوبي جي عام ترقي لاء حقيقي وقت فريم 2-3 مهينا آهي.
- پنھنجي ٽيڪنالاجي پليٽ فارم کي احتياط سان چونڊيو توھان جي ضرورتن مطابق. خاص وسيلن تي مواد پڙهو. callcenterguru.ru تي، ، اتي مواد جو سٺو مجموعو ۽ ويبنرز جي رڪارڊنگ آهن.
- محتاط رھو جڏھن ھڪڙي ڪمپني کي ھڪڙي منصوبي تي عمل ڪرڻ لاء چونڊيو، چيڪ ڪريو بوٽن جي موضوع جي حقيقي سمجھڻ لاء. ڪيترن ئي انٽيگريٽر ڪمپنين سان رابطو ڪريو، ڪم ڪندڙ پراڊڪٽ جي نمائش لاءِ پڇو، يا اڃا به بهتر، ڪجهه ڊيمو اسڪرپٽ ٺاهيو. ضابطي جي طور تي، حوالا پروجيڪٽ اداڪارين جي ويب سائيٽن تي درج ٿيل آهن؛ انهن ڪمپنين کي لکو يا ڪال ڪريو ۽ بوٽ سان چيٽ ڪريو. اهو توهان کي پروجيڪٽ جي حقيقي حالت کي سمجهڻ ۾ مدد ڏيندو.
- منصوبي تي ڪم ڪرڻ لاء تنظيم جي اندر ماهرن جي هڪ گروپ کي مقرر ڪريو. توهان جي ڪاروباري عملن جي خاصيتن ۽ ذيلي ذخيري کي حساب ۾ رکڻ جو اهو واحد طريقو آهي. اميد نه رکو ته سسٽم پاڻ کي لاڳو ڪرڻ لاء.
- فوري نتيجن جي اميد نه رکو.
- جڏهن چونڊيو، صرف قيمت تي ڌيان نه ڏيو، جيئن بعد ۾ فنڪشنل حدن ۾ نه هلڻ. قيمت جي حد تمام وسيع آهي - ٽيڪسٽ بوٽن لاءِ سستا آپشن معياري انسٽنٽ ميسينجر ٽولز استعمال ڪندي تقريباً گوڏن ڀر لکي سگهجن ٿا ۽ لڳ ڀڳ مفت ٿي سگهن ٿا، ۽ تمام مهانگو بوٽ، آواز ۽ ٽيڪسٽ ٻنهي ۾ ڪم ڪرڻ جي قابل، ڪيترن ئي حسب ضرورت اختيارن سان، ڪيترائي ملين خرچ ڪري سگھن ٿا. هڪ بوٽ قائم ڪرڻ جي قيمت، حجم تي منحصر ڪري، ڪيترن ئي ملين روبل تائين پهچي سگهي ٿو.
- خدمت کي مرحلن ۾ شروع ڪريو، آهستي آهستي پاڻمرادو اسڪرپٽ شاخن جي وڌندڙ تعداد کي ڳنڍيندي. ڪا به آفاقي ترڪيبون نه آهن، ۽ مرحلو ڪميشن توهان کي توهان جي گراهڪن جي مزاج ۾ تبديلين کي ٽريڪ ڪرڻ جي اجازت ڏيندو جيڪڏهن روبوٽ ٺاهڻ ۾ غلطيون ڪيون ويون آهن.
- سمجھو ته ڪنهن به صورت ۾، هڪ روبوٽ هڪ جاندار وانگر آهي، جيڪو مسلسل تبديلين سان گڏوگڏ خارجي عنصرن ۾ تبديل ٿيڻ گهرجي، ۽ اهو صرف هڪ ڀيرو ترتيب نه ٿو ڏئي سگهجي.
- فوري طور تي جاچ لاءِ وقت ڏيو: صرف "ٽيسٽ" ڪندي سسٽم کي حقيقي ڳالهين تي ڪيترائي ڀيرا توهان اعليٰ معيار جا نتيجا حاصل ڪري سگهو ٿا.
جيڪڏهن توهان انهن قاعدن تي عمل ڪريو ٿا، ته پوء روبوٽس جي مدد سان سروس سروسز جي اعلي معيار ۽ دردناڪ جديديت حقيقي ۽ ممڪن ٿي ويندي. ۽ روبوٽ خوش هوندو ته اهي ساڳيون غير معمولي ۽ معمولي ڪم ڪرڻ لاءِ جيڪي ماڻهو ڪرڻ پسند نه ڪندا آهن - هفتي ۾ ست ڏينهن، بغير وقفي جي، بغير ٿڪڻ جي.
جو ذريعو: www.habr.com