سروس ليول جو معاهدو
سروس ليول جو معاهدو (ALS)
ڪمپني: ProHoster
ويب سائيٽ: https://prohoster.info
هي سروس ليول معاهدو (هتي سروس ليول معاهدو سڏيو ويندو) SLA) سروس جي دستيابي جي ضمانت، سروس جي معيار جي اشارن، سپورٽ سروس لاءِ جوابي طريقيڪار، ۽ انهي سان گڏ ڪمپني جي گراهڪن کي معاوضو فراهم ڪرڻ جي شرطن کي بيان ڪري ٿو. ProHoster.
هي دستاويز هڪ لازمي حصو آهي سروس جي شرطن.
1. شرطون ۽ تعريفات
- خدمتون — هوسٽنگ سروسز، وي پي ايس/وي ڊي ايس، وقف ٿيل سرور ۽ ٻيون خدمتون جيڪي مهيا ڪيون ويون آهن ProHoster.
- اپ ٽائيم - هر ڪئلينڊر مهيني ۾ خدمت جي دستيابي جي وقت جو سيڪڙو.
- بند وقت - اهو عرصو جنهن دوران سروس غلطي جي ڪري دستياب ناهي ProHoster.
- ڪسٽمر - خدمتن کي استعمال ڪندي هڪ فرد يا قانوني ادارو ProHoster.
- مقرر ڪيل ڪم - اڳواٽ رٿيل ٽيڪنيڪل ڪم.
2. اپ ٽائيم گارنٽي
ProHoster خدمت جي دستيابي جي هيٺين سطح جي ضمانت ڏئي ٿو:
| خدمت جو قسم | گارنٽيڊ اپ ٽائم |
|---|---|
| گڏيل ھوسٽنگ | 99.9% هر مهيني |
| وي پي ايس / وي ڊي ايس | 99.9% هر مهيني |
| وقف ڪندڙ | 99.9% هر مهيني |
| نيٽ ورڪ رابطي | 99.95٪ هر مهيني |
اپ ٽائيم هڪ ڪئلينڊر مهيني جي بنياد تي ڳڻيو ويندو آهي.
3. اپ ٽائيم حساب ڪتاب جا استثنا
ڊائون ٽائيم سميت چالو نه ڪريو هيٺيان ڪيس:
- مقرر ڪيل سار سنڀال جو ڪم (اڳواٽ اطلاع سان)؛
- تڪڙو غير شيڊول ٽيڪنيڪل ڪم؛
- حادثا ۽ زبردستي ميجر جون حالتون (ڊي ڊي او ايس حملا، قدرتي آفتون، اپ اسٽريم فراهم ڪندڙن تي بندش)؛
- ڪلائنٽ ڪارناما (ترتيب جون غلطيون، AUP جي خلاف ورزي، مالويئر)؛
- خلاف ورزين جي ڪري خدمتن جي معطلي سروس جي شرطن، AUP يا بدسلوڪي پاليسي؛
- ٽئين پارٽي سافٽ ويئر يا خدمتن سان مسئلا جيڪي منظم نه آهن ProHoster;
- اسان جي مناسب ڪنٽرول کان ٻاهر جي عنصرن جي ڪري (جهڙوڪ قدرتي آفت، جنگ (مارشل لا)، دهشتگرد ڪارروايون، فساد، سرڪاري ڪارروايون، يا اسان جي ڊيٽا سينٽرن کان ٻاهر نيٽ ورڪ يا ڊوائيس جي ناڪامي).
4. شيڊول ٿيل ٽيڪنيڪل ڪم
4.1. منصوبابندي ڪيل ڪم هيٺ ڏنل لاءِ ڪري سگهجي ٿو:
- سافٽ ويئر اپڊيٽ؛
- سيڪيورٽي بهتري؛
- انفراسٽرڪچر جي جديديت.
4.2. گراهڪن کي شيڊول ٿيل ڪم جي اڳواٽ اطلاع ڏني ويندي آهي (جتي ممڪن هجي) ذريعي:
- ڪلائنٽ پينل؛
- اي ميل اطلاع؛
- سرڪاري سائيٽ.
5. ذميواريون ProHoster
ProHoster عهد ڪري ٿو:
- ڪم ڪندڙ حالت ۾ بنيادي ڍانچي کي برقرار رکڻ؛
- رڪاوٽن کي روڪڻ لاءِ معقول قدم کڻڻ؛
- نيٽ ورڪ ۽ سامان جي نگراني فراهم ڪرڻ؛
- واقعن تي فوري طور تي جواب ڏيو؛
- نيٽ ورڪ حملن جي خلاف بنيادي تحفظ فراهم ڪريو (سروس تي منحصر ڪري ٿو).
6. گراهڪ جون ذميواريون
گراهڪ اهو ڪرڻ جو واعدو ڪري ٿو:
- پيروي ڪرڻ سروس جي شرطن، AUP ۽ بدسلوڪي پاليسي؛
- آزاديءَ سان توهان جي ڊيٽا جي حفاظت کي يقيني بڻايو؛
- خدمتن کي جائز مقصدن لاءِ استعمال ڪرڻ؛
- بروقت مسئلن بابت مدد کي اطلاع ڏيو؛
- رابطي جي معلومات کي اپڊيٽ رکو.
7. معاوضو ۽ سروس ڪريڊٽ
جيڪڏهن گارنٽيڊ اپ ٽائيم ليول غلطي جي ڪري حاصل نه ٿيو هجي ProHoster، گراهڪ درخواست ڪري سگهي ٿو خدمتن لاءِ قرض (سروس ڪريڊٽ).
7.1 معاوضي جي رقم
| اصل اپ ٽائم | معاوضو |
|---|---|
| 99.0٪ - 99.89٪ | مهيني جي قيمت جو 5٪ |
| 98.0٪ - 98.99٪ | مهيني جي قيمت جو 10٪ |
| 98.0 سيڪڙو کان هيٺ | مهيني جي قيمت جو 15٪ |
معاوضو ڏنو ويو آهي صرف قرضن جي صورت ۾، ۽ نقد واپسي نه.
7.2. معاوضو حاصل ڪرڻ لاءِ شرطون
- درخواست واقعي جي 7 ڏينهن اندر جمع ڪرائڻ گهرجي؛
- درخواست ٽڪيٽ سسٽم ذريعي ڪئي وئي آهي؛
- معاوضا مجموعي نه آهن؛
- SLA رعايتي خدمتن، آزمائشي دورن، يا مفت خدمتن تي لاڳو نٿو ٿئي.
8. ذميواري جي حد
ProHoster ذميوار نه آهي:
- اڻ سڌي طرح يا گم ٿيل فائدا؛
- گراهڪ جي ڊيٽا جو نقصان؛
- گراهڪ جي ڪاروبار کي روڪڻ؛
- ٽئين پارٽين جا ڪارناما؛
- غير بنيادي ڍانچي سان لاڳاپيل سافٽ ويئر غلطيون ProHoster.
وڌ ۾ وڌ ذميواري ProHoster لاڳاپيل بلنگ مدت لاءِ ڪلائنٽ پاران ادا ڪيل رقم تائين محدود آهي.
9. ايس ايل اي تبديليون
ProHoster هن SLA کي تبديل ڪرڻ جو حق محفوظ رکي ٿو. موجوده نسخو هميشه سرڪاري ويب سائيٽ تي شايع ڪيو ويندو آهي ۽ اشاعت تي اثر انداز ٿيندو.
10. لاڳو قانون
هي SLA لاڳو بين الاقوامي قانون ۽ ڪمپني جي شموليت جي دائري اختيار جي قانونن جي تحت هلندڙ آهي. ProHoster.
11. رابطي جي معلومات
SLA ۽ خدمت جي معيار بابت سوالن لاءِ:
ويب سائٽ: https://prohoster.info
ذاتي اڪائونٽ: https://billing.prohoster.info
اي ميل support@prohoster.info