ITIL لائبريري ڇا آهي ۽ توهان جي ڪمپني کي ان جي ضرورت ڇو آهي؟

ڪاروبار لاءِ انفارميشن ٽيڪنالاجي جي اهميت جي تيزيءَ سان ترقي ڪرڻ جي ضرورت آهي وڌيڪ ۽ وڌيڪ ڌيان ڏيڻ جي تنظيم ۽ ان تي عمل ڪرڻ آئي ٽي سروسز جي روزي جي. اڄ، معلوماتي ٽيڪنالاجيون استعمال ڪيون وينديون آهن نه رڳو هڪ تنظيم ۾ مقامي مسئلن کي حل ڪرڻ لاء، اهي پڻ ان جي ڪاروباري حڪمت عملي کي ترقي ڪرڻ ۾ شامل آهن. انهن ڪمن جي اهميت جي ضرورت آهي ته بنيادي طور تي نئين طريقي جي ترقي جي مسئلي کي منظم ڪرڻ واري معلومات کي منظم ڪرڻ لاء. انهن مقصدن لاءِ، آئي ٽي آئي ايل لائبريري ٺاهي وئي آئي ٽي سروسز مهيا ڪرڻ لاءِ بهترين طريقا بيان ڪرڻ لاءِ. اهڙيء طرح، آئي ٽي ماهر انهن جي ڪم ۾ بهترين طريقا استعمال ڪرڻ جي قابل هئا، سروس پهچائڻ جي معيار کي بهتر بڻائي.

هي ضروري آهي؟

هر سال، انفارميشن ٽيڪنالاجي (IT) ڪاروبار ۾ وڌندڙ اهم ڪردار ادا ڪري ٿو. IT هڪ تنظيم کي مقابلي جي اجازت ڏئي ٿي ڇو ته اها اوزار مهيا ڪري ٿي جيڪا وڌيڪ ڪاروباري فيصلو ڪرڻ لاءِ معلومات جي وڏي مقدار کي گڏ ڪرڻ، پروسيس ڪرڻ، ذخيرو ڪرڻ ۽ تجزيو ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي. اهي ڪمپنيون جن وٽ معلوماتي ٽيڪنالاجي جو بهتر ڪمانڊ آهي اهي بهتر نتيجا ڏيکارين ٿا، ڇو ته انهن وٽ هڪ اوزار جي صورت ۾ مقابلي جو فائدو آهي جيڪو انهن کي موجوده ڊيٽا استعمال ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو وڌ کان وڌ فائدن کي. اهڙيء طرح، آئي ٽي سڄي تنظيم جي ڪارڪردگي کي بهتر ڪرڻ جو هڪ ذريعو آهي.

ڪيترن ئي ڏهاڪن تائين هاڻي، ڪاروباري انفارميشن ڪمپنين جي موثر ڪارڪردگي ۾ وڌندڙ اهم ڪردار ادا ڪيو آهي. آئي ٽي جي وجود جي مختلف مرحلن تي، ان کي ڪاروباري عملن ۾ استعمال ڪرڻ لاءِ ڪيتريون ئي ڪوششون ڪيون ويون، پر انهن مان سڀئي اثرائتو ثابت نه ٿيا. اهڙيء طرح، ڪاروبار ڪرڻ ۾ IT استعمال ڪرڻ ۾ عالمي تجربو گڏ ڪرڻ جي ضرورت پيدا ٿي، جيڪو آخرڪار هڪ ITIL لائبريري جي صورت ۾ لاڳو ڪيو ويو جنهن ۾ ڪاروباري عملن کي منظم ڪرڻ ۽ بهتر ڪرڻ جو طريقو شامل آهي جيڪو هڪ طريقي سان يا IT سان لاڳاپيل آهي. ITIL لائبريري ٻنهي ڪمپنين پاران IT خدمتون مهيا ڪرڻ ۽ ٻين ڪمپنين جي انفرادي شعبن طرفان استعمال ڪري سگهجي ٿي جيڪي سڄي تنظيم لاء IT خدمتون مهيا ڪن ٿيون. ITIL ھدايتون استعمال ڪيون وينديون آھن اھڙي طريقي سان IT سروسز کي منظم ۽ منظم ڪرڻ لاءِ جيئن ITSM.

ITIL ڇا آهي

آئي ٽي انفراسٽرڪچر لئبريري (ITIL لائبريري) يا انفارميشن ٽيڪنالاجي انفراسٽرڪچر لئبريري ڪتابن جو هڪ سلسلو آهي جيڪو IT سان لاڳاپيل ڪاروباري عملن کي منظم ڪرڻ، ڊيبگ ڪرڻ ۽ مسلسل بهتر ڪرڻ لاءِ رهنمائي جو هڪ سيٽ مهيا ڪري ٿو.

لائبريريءَ جو پهريون ايڊيشن، برطانوي حڪومت پاران ڪم ڪيو ويو، 1986-1989 ۾ ٺاهيو ويو، ۽ 1992 ۾ شايع ٿيڻ شروع ڪيو، ۽ تازو، ٽيون نسخو، ITIL V3، 2007 ۾ جاري ڪيو ويو. لائبريريءَ جو تازو ڇاپو، 2011ع ۾ ڇپيو، جيڪو 5 جلدن تي مشتمل آهي. 2019 جي شروعات ۾، V4 لائبريري جي چوٿين ورزن جو هاربنجر جاري ڪيو ويو، مڪمل نسخو جنهن جو ڊولپر AXELOS تقريبا هڪ سال ۾ جاري ڪندو.

ITIL لائبريري جي جوڙجڪ ۽ مواد

جڏهن ٽئين ايڊيشن کي ترقي ڪندي، ان جي مواد جي ٺهڻ لاء هڪ نئون طريقو استعمال ڪيو ويو، جنهن کي "خدمت جي زندگي چڪر" سڏيو ويندو آهي. ان جو خلاصو اهو آهي ته لائبريريءَ جو هر جلد ”زندگيءَ جي چڪر“ جي مخصوص مرحلي تي ڌيان ڏئي ٿو. جيئن ته ITIL لائبريري جي مطابق هن چڪر جا پنج مرحلا آهن، اتي پڻ پنج ڪتاب آهن جن تي مشتمل آهي:

• خدمت جي حڪمت عملي؛
• سروس ڊيزائن؛
• خدمت جي منتقلي؛
• سروس آپريشن؛
• مسلسل خدمت جي بهتري.

خدمت جي حڪمت عملي جو پهريون مرحلو ڪاروبار کي سمجهڻ ۾ مدد ڪري ٿو ته ان جو ٽارگيٽ سامعين ڪير آهي، انهن جون ڪهڙيون ضرورتون آهن، ۽ تنهن ڪري انهن کي ڪهڙيون خدمتون گهربل آهن، انهن خدمتن کي مهيا ڪرڻ لاءِ ضروري سامان ڇا آهي، انهن جي عمل درآمد لاءِ گهربل ضرورتون ترقي ڪندي. انهي سان گڏ، خدمت جي حڪمت عملي جي حصي جي طور تي، ڪم کي مسلسل ترتيب ڏني وئي آهي انهي کي سمجهڻ لاء ته ڇا خدمت جي قيمت انهي قيمت سان ملائي ٿي جيڪا ڪلائنٽ هن خدمت مان حاصل ڪري سگهي ٿي.

اڳيان اچي ٿو خدمت ڊيزائن جو مرحلو، جيڪو يقيني بڻائي ٿو ته خدمت مڪمل طور تي ڪلائنٽ جي اميدن تي پورو لهي ٿي.

خدمت جي تبديلي جو مرحلو صارف پاران گهربل خدمت جي پيداوار ۽ ڪامياب عمل درآمد لاءِ ذميوار آهي. هن سطح تي، جاچ، معيار ڪنٽرول، پيداوار وڪرو، وغيره.

ان کان پوءِ سروسز جي آپريشن، جنهن ۾ خدمتن جي منظم پيداوار ٿئي ٿي، مقامي مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ سپورٽ سروس جو ڪم، ۽ خدمت جي فراهمي جي معيار کي وڌيڪ بهتر بڻائڻ لاءِ يونيفارم مسئلن جي ڊيٽابيس کي گڏ ڪرڻ.

آخري مرحلو مسلسل خدمت جي بهتري آهي، خدمت جي پيداوار جي سڀني مرحلن تي تبديلين ۽ سڌارن لاء ذميوار آهي ۽ تنظيم جي سڀني عملن جي ڪارڪردگي لاء.

اهي پنج مرحلا خدمت جي زندگي جي چڪر جي جوڙجڪ جو کنڊر آهن، اهم تصورات جيڪي ITIL لائبريري جي حوالي سان هلائي سگهجن ٿيون.

هر مرحلو (۽ تنهن ڪري ڪتاب) ڪاروباري انتظام جي مختلف پاسن تي پکڙيل آهي. مثالن ۾ شامل آهن: مطالبن جو انتظام، آئي ٽي خدمتن جي شعبي ۾ مالي انتظام، سپلائي جو انتظام ۽ ٻيا ڪيترائي.

ITIL لائبريري استعمال ڪرڻ جا اصول

جيئن ته ITIL اهم نقطن مان هڪ آهي جڏهن ڪاروباري انتظام ۾ ITSM اهڙي طريقي کي لاڳو ڪيو وڃي، لائبريري استعمال ڪرڻ جا بنيادي اصول ITSM فلسفي جي پيروي ڪندا آهن. ITSM نقطه نظر جو بنيادي خيال ٽيڪنالاجي کان مهيا ڪيل خدمتن ڏانهن ڌيان ڏيڻ آهي. ITSM نقطه نظر ڏيکاري ٿو ته ٽيڪنالاجي جي بدران، تنظيم کي گراهڪن ۽ خدمتن تي ڌيان ڏيڻ گهرجي. اهڙيء طرح، هڪ ڪاروبار تي ڌيان ڏيڻ جي ضرورت آهي ته ڪهڙي صلاحيتون ۽ نتيجا ٽيڪنالاجي ڪلائنٽ کي مهيا ڪري سگھن ٿيون، ڪاروبار ڪهڙي قدر پيدا ڪري سگهي ٿي، ۽ ڪاروبار ڪيئن بهتر ٿي سگهي ٿو.

ڏھ اھم اصول، ڪيمر ڪرو ۽ ٻين لائبريري ڊولپرز پاران ITIL عملي جي ھدايتن مان ورتا ويا آھن، ھيٺ ڏنل آھن:

• قدر تي ڌيان ڏيڻ؛
• مشق لاء ڊزائين؛
• اتان شروع ڪريو جتي توهان آهيو؛
• پنھنجي ڪم کي مجموعي طور تي ڏسو؛
• اڳتي وڌو اڳتي وڌو؛
• عمل کي سڌو سنئون ڏسو؛
• شفاف ٿي؛
• ڳالهه ٻولهه؛
• بنيادي اصول: سادگي؛
• انهن اصولن کي عمل ۾ آڻيو.

اسان اهو نتيجو ڪري سگهون ٿا ته اهي اصول، ITIL جي ڪنجي، هڪ فارم يا ٻئي ۾، ڪاروباري انتظام، پيداوار جي ترقي، وغيره ۾ ٻين طريقن ۽ طريقن تي لاڳو ٿي سگهن ٿا. (ليان، چست ۽ ٻيا)، جيڪو صرف تصديق ڪري ٿو ته اهي اصول ڪم ڪن ٿا. جيئن ته ITIL لائبريري ڪيترن ئي تنظيمن کان ڪيترن ئي سالن جو تجربو آهي، اهي اصول ڪاروبار جي مؤثر آپريشن لاء بنياد بڻجي ويا آهن.

ڇاڪاڻ ته اهي اصول نسبتا غير مخصوص آهن، انهن وٽ هڪ اوزار جي طور تي لچڪدار هجڻ جي معيار آهي. ITIL سان گڏ ڪم ڪرڻ وقت مکيه مقالين مان ھڪڙو ھيٺ ڏنل آھي: ”اپنائڻ ۽ ٺاھڻ“، يعني ”قبول ۽ موافقت“.

"اپنائڻ" مان مراد آهي ITIL فلسفي جي ڪاروباري قبوليت، گراهڪن ۽ خدمتن ڏانهن ڌيان ڦيرائڻ. "مطابقت" مقالي ۾ شامل آهي سوچي سمجهي ITIL بهترين طريقا استعمال ڪندي ۽ انهن کي هڪ مخصوص ڪاروبار جي ضرورتن مطابق ترتيب ڏيڻ.

اھڙيءَ طرح، لائبريري جي ھدايتن کي استعمال ڪندي ITIL جي تعميل واري طريقي تي عمل ڪري سگھجي ٿو ۽ تنظيم جي مختلف عملن کي بھتر ڪري سگھجي ٿو.

تنهن ڪري، نتيجو

ITIL آئي ٽي سروسز کي ترقي ۽ پهچائڻ لاءِ هڪ نئون طريقو اختيار ڪري ٿو جيڪا سڄي آئي ٽي سروس جي زندگي جي چڪر کي ڏسندي آهي. آئي ٽي سروس مينيجمينٽ لاءِ هي منظم طريقي سان هڪ ڪاروبار کي اجازت ڏئي ٿو ته اهي موقعن جو بهترين استعمال ڪن جيڪي ITIL لائبريري مهيا ڪري ٿي: خطرن کي منظم ڪرڻ، هڪ پراڊڪٽ کي ترقي ڪرڻ، گراهڪ جي رشتن کي بهتر ڪرڻ، قيمت کي بهتر ڪرڻ، عمل کي تيز ڪرڻ، خدمتن جو تعداد وڌائڻ، خدمتن جي تعداد کي وڌائڻ جي مهرباني. آئي ٽي ماحول جي قابل ڊيزائن.

جيئن ته ڪاروباري حالتون مسلسل تبديل ٿي رهيون آهن، ITIL لائبريري کي به تبديل ٿيڻ گهرجي ۽ بهتر ٿيڻ گهرجي ته جيئن جديد دنيا اڳيان پيش ڪيل سڀني مطالبن کي پورو ڪري. ITIL لائبريري جو هڪ نئون نسخو 2019 جي شروعات ۾ رليز ڪرڻ جي منصوبابندي ڪئي وئي آهي، ۽ ان جي هدايتن کي عملي طور تي پيش ڪندي ڏيکاريندو ته ڪاروبار ۽ ان جي عملن کي اڳتي وڌڻ جي ڪهڙي هدايت ۾.

ادب

ڪارٽلج اي.، چڪرورتي جي.، رڊ سي.، سووربي JA آپريشنل سپورٽ ۽ تجزيو ITIL وچولي صلاحيت وارو ڪتاب. - لنڊن، TSO، 2013. - 179 ص.
ڪارو K. ITIL عملي جي رهنمائي ڪرڻ وارو. - لنڊن، TSO، 2016. - 434 ص.

جو ذريعو: www.habr.com