“අධික ස්වයංක්‍රීයකරණය වැරදීමක්.
නිවැරදිව කිවහොත් - මගේ වැරැද්ද.
මිනිසුන් අඩු අගයක් ගනී. ”
අයොන් මැස්ක්
මෙම ලිපිය මී පැණි වලට එරෙහිව මී මැස්සන් මෙන් විය හැක. එය ඇත්තෙන්ම අමුතුයි: අපි වසර 19 ක් තිස්සේ ව්‍යාපාර ස්වයංක්රීය කර ඇති අතර හදිසියේම හබ්‍රේ හි අපි ස්වයංක්‍රීයකරණය භයානක බව පූර්ණ බලයෙන් ප්‍රකාශ කරන්නෙමු. නමුත් මෙය මුලින්ම බැලූ බැල්මට ය. සෑම දෙයකම ඕනෑවට වඩා නරකයි: ඖෂධ, ක්රීඩා, පෝෂණය, ආරක්ෂාව, සූදුව, ආදිය. ස්වයංක්‍රීයකරණය ව්‍යතිරේකයක් නොවේ. හැකි සෑම දෙයක්ම ස්වයංක්‍රීයකරණය වැඩි කිරීමේ නවීන ප්‍රවණතා විශාල කර්මාන්තයකට පමණක් නොව ඕනෑම ව්‍යාපාරයකට විශාල හානියක් සිදු කළ හැකිය. අධි ස්වයංක්‍රීයකරණය සමාගම් සඳහා නව අවදානමකි. ඇයි අපි සාකච්ඡා කරමු.
එය පෙනෙන්නට තිබුණි, එය පෙනෙන්නට තිබුණි ...
ස්වයංක්‍රීයකරණය අපූරුයි
ස්වයංක්‍රීයකරණය විද්‍යාත්මක හා තාක්‍ෂණික විප්ලව තුනක වනාන්තරය හරහා අප දන්නා ස්වරූපයෙන් අප වෙත පැමිණි අතර එය හතරවන ප්‍රතිවිපාකයක් බවට පත්විය. වසරින් වසර, ඇය මිනිසුන්ගේ දෑත් සහ හිස් නිදහස් කළාය, උපකාර කළාය, කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය සහ ජීවන තත්ත්වය වෙනස් කළාය.
- වර්ධනයන් සහ නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය වර්ධනය වෙමින් පවතී - ස්වයංක්‍රීයකරණය නිවැරදි, වැඩි වැඩියෙන් පිරිපහදු කළ නිෂ්පාදන යාන්ත්‍රණයක් නැවත නැවතත් සපයයි, උපරිම නිරවද්‍යතාවය අවශ්ය වන විට මානව සාධකය ඉවත් කරනු ලැබේ.
- පැහැදිලි සැලසුම් කිරීම - ස්වයංක්‍රීයකරණය සමඟ, ඔබට නිෂ්පාදන පරිමාවන් කල්තියා සැකසිය හැකිය, සැලැස්මක් සැකසිය හැකිය, සම්පත් තිබේ නම් එය නියමිත වේලාවට සිදු කරන්න.
- ශ්රම තීව්‍රතාවය අඩුවීමේ පසුබිමට එරෙහිව ඵලදායිතාව වැඩි වීම ක්‍රමයෙන් නිෂ්පාදන පිරිවැය අඩු කිරීමට හේතු වන අතර ගුණාත්මක භාවය දැරිය හැකි මට්ටමක පවතී.
- වැඩ වඩාත් ආරක්ෂිත වී ඇත - වඩාත්ම භයානක ප්‍රදේශවල මිනිසුන් ස්වයංක්‍රීයකරණයෙන් ප්‍රතිස්ථාපනය වේ, තාක්ෂණය නිෂ්පාදනයේ සෞඛ්‍යය සහ ජීවිතය ආරක්ෂා කරයි.
- කාර්යාලවලදී, ස්වයංක්‍රීයකරණය කළමනාකරුවන් සාමාන්‍ය කාර්යයන් වලින් නිදහස් කරයි, ක්රියාවලීන් විධිමත් කරයි සහ නිර්මාණාත්මක, සංජානන කටයුතු කෙරෙහි වැඩි අවධානයක් යොමු කිරීමට ඔවුන්ට උපකාර කරයි. මේ සඳහා CRM, ERP, BPMS, PM සහ ව්‍යාපාර සඳහා ස්වයංක්රීය පද්ධති සත්වෝද්‍යානයේ ඉතිරිව ඇත.
සිදුවිය හැකි හානියක් ගැන කතා කළේ නැත!
ටෙස්ලා ගැටලුව ගැන ශබ්ද නඟා කතා කළේය
අධි ස්වයංක්‍රීයකරණය පිළිබඳ මාතෘකාව මීට පෙර සාකච්ඡා කර ඇත, නමුත් එය Tesla Model 3 මෝටර් රථය දියත් කිරීමත් සමඟ ටෙස්ලා මූල්‍ය අසාර්ථකත්වයකට ලක් වූ විට එය සක්‍රීය කථිකාවට පිවිසියේය.
මෝටර් රථ එකලස් කිරීම සම්පූර්ණයෙන්ම ස්වයංක්රීය වූ අතර රොබෝවරුන් සියලු ගැටලු විසඳීමට බලාපොරොත්තු විය. නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම, සෑම දෙයක්ම වඩාත් සංකීර්ණ විය - යම් අවස්ථාවක දී, රොබෝ එකලස් කරන්නන් මත යැපීම හේතුවෙන්, නිෂ්පාදන ධාරිතාව වැඩි කිරීමට සමාගමට නොහැකි විය. වාහක පටි පද්ධතිය දැඩි ලෙස සංකීර්ණ බව ඔප්පු වූ අතර, ෆ්‍රෙමොන්ට් (කැලිෆෝනියා) කර්මාන්තශාලාව නිෂ්පාදනය ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ සුදුසුකම් ලත් පිරිස් බඳවා ගැනීමේ හදිසි අවශ්‍යතාවයකට මුහුණ දුන්නේය. “අපිට පිස්සු, සංකීර්ණ වාහක පටි ජාලයක් තිබුණා, එය ක්‍රියා කළේ නැහැ. ඒ නිසා අපි මේ සියල්ලෙන් මිදෙන්න තීරණය කළා,” මස්ක් කතාව ගැන අදහස් දැක්වීය. මෙය මෝටර් රථ කර්මාන්තය සඳහා සන්ධිස්ථානයක් වන අතර, එය පෙළපොතක් බවට පත්වනු ඇතැයි මම සිතමි.
ෆ්‍රෙමොන්ට් කම්හලේ ටෙස්ලා එකලස් කිරීමේ සාප්පුව
සාමාන්‍යයෙන් 8-10% ට වඩා අඩු සමාගම්වල ස්වයංක්‍රීයව පවතින රුසියාවේ සහ CIS හි කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාර සමඟ මෙය කළ යුත්තේ කුමක්ද? ගැටලුව ඔබේ සමාගමට බලපෑම් කිරීමට පෙර සොයා බැලීම වඩා හොඳය, විශේෂයෙන් සමහර, ඉතා කුඩා සමාගම් පවා සියල්ල ස්වයංක්රීය කිරීමට කළමනාකරණය කර ස්වයංක්රීය කිරීමේ පූජාසනය මත කණ්ඩායම තුළ මිනිස් වෘත්තීන්, මුදල්, කාලය සහ මානව සබඳතා කැප කරයි. එවැනි සමාගම්වල, ඔහුගේ මහෝත්තම ඇල්ගොරිතම පාලනය කිරීමට සහ තීරණය කිරීමට පටන් ගනී.
දැන්වීම් පේළි පහක්
අපි සාධාරණ සහ නිපුණ ස්වයංක්‍රීයකරණයක් සඳහා වන බැවින් අපට ඇත්තේ:
- - කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාර සඳහා සංස්කරණ 6 කින් බලවත් විශ්වීය CRM
- - සරල සහ පහසු වලාකුළු ටිකට් පද්ධතියක් සහ ක්ෂණික වැඩ ආරම්භයක් සහිත කුඩා CRM
- - රූපවාහිනී සහ ගුවන්විදුලි හෝල්ඩින් සහ එළිමහන් වෙළඳ ප්‍රචාරක ක්‍රියාකරුවන් සඳහා බලවත් CRM; මාධ්‍ය සැලසුම් සහ අනෙකුත් හැකියාවන් සහිත සැබෑ කර්මාන්ත විසඳුමක්.
මෙය පවා සිදු වන්නේ කෙසේද?
ඕනෑම ව්‍යාපාරයක් සඳහා ස්වයංක්‍රීයකරණ මෙවලම් තාක්‍ෂණිකව හා මූල්‍යමය වශයෙන් ප්‍රවේශ විය හැකි බවට පත්ව ඇත, බොහෝ සමාගම් හිමිකරුවන් ඒවා භාණ්ඩ සංස්කෘතියක් ලෙස බැලීමට පටන් ගත්හ: සෑම දෙයක්ම රොබෝවරු සහ වැඩසටහන් මගින් සිදු කරන්නේ නම්, දෝෂ නොමැත, සියල්ල වලාකුළු රහිත හා පුදුමාකාර වනු ඇත. සමහර කළමනාකරුවන් තාක්ෂණය දෙස ජීවමාන මිනිසුන් ලෙස සලකන අතර වෙළෙන්දෝ ඔවුන්ව “දිරිමත්” කරති: CRM එයම විකුණනු ඇත, ERP සම්පත් තමන් විසින්ම බෙදා හරිනු ලැබේ, WMS ඔබේ ගබඩාවට පිළිවෙලක් ගෙන එනු ඇත ... ස්වයංක්‍රීයකරණය පිළිබඳ මෙම අවබෝධය භයානක විය. එහි අන්ධ අනුගාමිකයින් බවට පත් වූ අය. අවසානයේදී, සමාගම නොසැලකිලිමත් ලෙස මිනිසුන් ප්‍රතිස්ථාපනය කළ හැකි සෑම දෙයක්ම මිලදී ගන්නා අතර... අවසන් වන්නේ සම්පූර්ණයෙන්ම අඩපණ වූ තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල ව්‍යුහයක් සමඟිනි.
අධි ස්වයංක්‍රීයකරණයේ අන්තරායන් මොනවාද?
අධි-ස්වයංක්‍රීයකරණය (හෝ අධි-ස්වයංක්‍රීයකරණය) යනු අකාර්යක්ෂමතාවය ඇති කරන ස්වයංක්‍රීයකරණය (නිෂ්පාදනය, මෙහෙයුම්, විශ්ලේෂණ, ආදිය). බොහෝ විට, ස්වයංක්රීය ක්රියාවලිය මානව සාධකය සැලකිල්ලට නොගන්නේ නම් මෙම තත්වය ඇතිවේ.
මොළය වියළී යයි
යන්ත්‍ර ඉගෙනීම සහ කෘත්‍රිම බුද්ධිය (ML සහ AI) දැනටමත් කර්මාන්තය, ආරක්ෂාව, ප්‍රවාහනය සහ විශාල ERP සහ CRM (ගනුදෙනු ලකුණු කිරීම, පාරිභෝගික ගමන් පුරෝකථනය, ඊයම් සුදුසුකම්) තුළ පවා ඔවුන්ගේ යෙදුම සොයාගෙන ඇත. මෙම තාක්ෂණයන් තත්ත්ව පාලනය සහ ආරක්ෂාව පිළිබඳ ගැටළු පමණක් නොව, සම්පූර්ණයෙන්ම මානව කටයුතු සමඟද කටයුතු කරයි: ඒවා වෙනත් උපකරණ අධීක්ෂණය කිරීම, යාන්ත්‍රික යන්ත්‍ර පාලනය කිරීම, රූප හඳුනා ගැනීම සහ භාවිතා කිරීම, අන්තර්ගතය ජනනය කිරීම (ලිපියක අර්ථයෙන් නොව, අර්ථයෙන්. වැඩ සඳහා අවශ්ය වන එම කොටස් - ශබ්ද, පෙළ, ආදිය) මේ අනුව, මීට පෙර ක්රියාකරු CNC යන්ත්රයක් සමඟ වැඩ කර සිද්ධියෙන් සිද්ධියට වඩාත් සුදුසුකම් ලබා තිබේ නම්, දැන් පුද්ගලයාගේ භූමිකාව අඩු වී ඇති අතර එම ශිල්පීන්ගේ සුදුසුකම් කර්මාන්තයේ තියුනු ලෙස පහත වැටේ.
එම්එල් සහ ඒඅයි හි ඇති හැකියාවෙන් වශී වී සිටින ව්‍යවසායකයින්, මෙය මිනිසුන් විසින් සොයා ගන්නා ලද සහ ලියා ඇති කේතයක් පමණක් බව අමතක කරන අතර කේතය ඉතා නිරවද්‍යතාවයෙන් සහ “මෙතැන් සිට මේ දක්වා” සුළු අපගමනයකින් තොරව ක්‍රියාත්මක වනු ඇත. මේ අනුව, වෛද්‍ය විද්‍යාවේ සිට ඔබේ කාර්යාලීය කටයුතු දක්වා සෑම දෙයකදීම, මානව චින්තනයේ නම්‍යශීලී බව, සංජානන ක්‍රියාකාරකම්වල වටිනාකම සහ වෘත්තීය ප්‍රවීණතාවය නැති වී යයි. ඉරිඟු පිටියේ නියමුවන් ස්වයංක්රීය නියමුවා මත පමණක් රඳා සිටියහොත් කුමක් සිදුවේදැයි සිතා බලන්න? ව්‍යාපාරයේ ද එය එසේම වේ - නවෝත්පාදනයන්, ක්‍රමවේද, හොඳ ආකාරයෙන් කපටි වීම සහ "මිනිසා-මිනිසා" සහ "මිනිසා-යන්ත්‍ර" පද්ධතිවල ඵලදායී ලෙස ක්‍රියා කිරීමට හැකියාව ඇත්තේ මානව චින්තනයට පමණි. ස්වයංක්‍රීයකරණය මත අන්ධ ලෙස රඳා නොසිටින්න.
සහ කේතයේ කිසිදු වැරැද්දක් නොකරන්න, හරිද?
කොහොම හරි මනුස්සයෙක් නෙවෙයි
අවම වශයෙන් එක් වරක්වත් බොට් හමු නොවූ අන්තර්ජාල පරිශීලකයින් ඉතිරිව නැත: වෙබ් අඩවි, කතාබස්, සමාජ ජාල, මාධ්‍ය, සංසදවල සහ වෙන වෙනම (ඇලිස්, සිරි, ඔලෙග් සමඟ). ඔබ මෙම ඉරණමෙන් බේරුනේ නම්, ඔබ බොහෝ විට දුරකථන රොබෝවරුන් සමඟ සන්නිවේදනය කර ඇත. ඇත්ත වශයෙන්ම, එවැනි ඉලෙක්ට්‍රොනික ක්‍රියාකරුවන් ව්‍යාපාරයේ සිටීම කළමනාකරුගේ කාර්ය භාරය ලිහිල් කිරීමට සහ ඔහුගේ කාර්යය පහසු සහ කාර්යක්ෂම කිරීමට උපකාරී වේ. නමුත් කුඩා ව්‍යාපාරවලට ඇද වැටී ඇති අහිංසක තාක්ෂණය එතරම් සරල නැත.
CX Index 2018 වාර්තාවට අනුව, ප්‍රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් 75% ක් කියා සිටියේ චැට් සමඟ සෘණාත්මක අත්දැකීමක් හේතුවෙන් සමාගමක් සමඟ ඇති සබඳතාව අවසන් කළ බවයි. මෙය භයානක අංකයකි! පාරිභෝගිකයා (එනම් සමාගමට මුදල් ගෙන එන තැනැත්තා) රොබෝවරුන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට අවශ්ය නොවන බව පෙනී යයි.
දැන් අපි ඉතා වාණිජමය සහ PR ගැටලුවක් ගැන සිතමු. මෙන්න ඔබේ සමාගම, එයට අපූරු වෙබ් අඩවියක් ඇත - වෙබ් අඩවියේ චැට්බෝට් එකක්, උපකාරකයේ චැට්බෝට් එකක්, දුරකථනයේ රොබෝ + IVR සහ සජීවී මැදිහත්කරුවෙකුට “ළඟා වීමට” අපහසුය. එබැවින් සමාගමේ මුහුණුවර රොබෝවක් බවට පත්වන බව පෙනේ. එනම්, එය මුහුණ නොමැතිව පිටතට පැමිණේ. ඔබ දන්නවා, මෙම නව මුහුණුවර මානුෂීය කිරීමට තොරතුරු තාක්ෂණ කර්මාන්තයේ යම් ප්‍රවණතාවක් තිබේ. සමාගම් තාක්‍ෂණික වෙස් මුහුණක් ඉදිරිපත් කරයි, එය ආකර්ශනීය විශේෂාංග ලබා දී එය සහායකයකු ලෙස ඉදිරිපත් කරයි. මෙය භයානක ප්‍රවණතාවක්, බලාපොරොත්තු රහිත එකක්, එහි පිටුපස ගැඹුරු මානසික උභතෝකෝටිකයක් ඇත: අප විසින්ම අමානුෂික කර ඇති දේ මානුෂීයකරණය කරන්නේ කෙසේද?
සේවාදායකයාට සමාගම සමඟ සන්නිවේදන ක්රියාවලිය පාලනය කිරීමට අවශ්ය වේ, නම්‍යශීලී චින්තනයක් ඇති සජීවී පුද්ගලයකු අවශ්ය වේ, සහ මෙය “ඔබේ ඉල්ලීම නැවත සකස් කරන්න” නොවේ.
මම ඔබට ජීවිතයෙන් උදාහරණයක් දෙන්නම්.
Alfa-Bank එහි ජංගම යෙදුම තුළ ඉතා හොඳ මාර්ගගත කතාබස් ඇත. එහි පෙනුමේ උදාවේදී, ක්‍රියාකරුවන්ගේ මනුෂ්‍යත්වය සටහන් කළ සටහනක් පවා Habré හි පළ විය - එය ආකර්ෂණීය පෙනුමක්, සන්නිවේදනය කිරීම ප්‍රසන්න වූ අතර මිතුරන්ගෙන් සහ RuNet හි සෑම විටම මේ පිළිබඳව උද්යෝගයක් ඇති විය. අවාසනාවකට මෙන්, දැන් බොහෝ විට චැට්බෝට් ප්‍රශ්නයේ ඇති මූල පදයට ප්‍රතිචාර දක්වයි, එම නිසා අත්හැරීමේ අප්‍රසන්න හැඟීමක් ඇති වන අතර හදිසි ගැටළු පවා විසඳීමට බොහෝ කාලයක් ගත වීමට පටන් ගෙන තිබේ.
ඇල්ෆාගේ කතාබස් ගැන හොඳ කුමක්ද? මධ්‍යයේ සිටින්නේ බොට් කෙනෙක් නොවන බව. පාරිභෝගිකයින් රොබෝ, යාන්ත්‍රික සන්නිවේදනයෙන් වෙහෙසට පත් වී ඇත - අභ්‍යන්තරිකයින් පවා. මක්නිසාද යත්, බොට් ... මෝඩ සහ ආත්මයක් නැති, ඇල්ගොරිතමයක් පමණි.
එබැවින් පාරිභෝගිකයින් සමඟ සන්නිවේදනයේ අධි ස්වයංක්‍රීයකරණය බලාපොරොත්තු සුන්වීම සහ පක්ෂපාතීත්වය නැති වීමට හේතු වේ.
ක්රියාවලීන් සඳහා ක්රියාවලි
ස්වයංක්‍රීයකරණය සමාගමක තනි ක්රියාවලීන් සමඟ බැඳී ඇත - සහ වැඩි ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීය වන තරමට, සමාගම සාමාන්‍ය කාර්යයන් සමඟ ඇති ගැටළු වලින් මිදෙන බැවින් වඩා හොඳය. නමුත් ක්රියාවලීන් පිටුපස ඔවුන් ක්‍රියා කරන ආකාරය, ඒවාට යටින් පවතින මූලධර්ම මොනවාද, ක්‍රියාවලියේදී සිදුවිය හැකි සීමාවන් සහ අසාර්ථකත්වයන් මොනවාද යන්න තේරුම් ගන්නා පුද්ගලයින් නොමැති නම්, ක්රියාවලිය සමාගම එහි ප්‍රාණ ඇපකරු බවට පත් කරනු ඇත. බොහෝ ආකාරවලින්, ක්රියාවලි සහ ස්වයංක්‍රීයකරණය බාහිර උපදේශකයින් විසින් නොව, ස්වයංක්රීය පද්ධති සංවර්ධකයා සමඟ සහයෝගයෙන් සමාගම තුළ ක්‍රියාකාරී කණ්ඩායමක් විසින් සිදු කරන්නේ නම් වඩා හොඳ වන්නේ එබැවිනි. ඔව්, එය ශ්රම-දැඩි, නමුත් අවසානයේ විශ්වසනීය හා ඵලදායී වේ.
ඔබට ක්‍රමවත් ක්රියාවලි තිබේ නම්, නමුත් ඒවා තේරුම් ගන්නා කිසිවෙකු නොමැති නම්, පළමු අසාර්ථකත්වයේ දී අක්‍රිය කාලයක් පවතිනු ඇත, අතෘප්තිමත් සේවාදායකයින්, අතපසු වූ වැඩ කටයුතු - සම්පූර්ණ අවුල් සහගත වනු ඇත. එබැවින්, අභ්‍යන්තර විශේෂඥ දැනුමක් ඇති කර ගැනීමට සහ ඒවා නිරීක්ෂණය කර වෙනස්කම් සිදු කරන ක්රියාවලි දරන්නන් පත් කිරීමට වග බලා ගන්න. මිනිසුන් නොමැතිව ස්වයංක්‍රීයකරණය, විශේෂයෙන් සමාගමක මෙහෙයුම් ක්‍රියාකාරකම් වලදී, තවමත් කුඩා හැකියාවක් ඇත.
ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා ස්වයංක්‍රීයකරණය යනු ලාභයක් හෝ ප්‍රතිලාභයක් නොමැති අන්තයකි. මෙහි පසුබිමට එරෙහිව, “යමක් සෑම දෙයක්ම තනිවම කරනු ඇත” නිසා කාර්ය මණ්ඩලය කපා හැරීමට ඔබට ආශාවක් තිබේ නම්, තත්වය ඊටත් වඩා නරක අතට හැරෙනු ඇත. එමනිසා, අපි සමතුලිතතාවයක් සොයා බැලිය යුතුය: 21 වන සියවසේ වටිනාම මෙවලම, ස්වයංක්‍රීයකරණය සහ අපගේ කාලයේ වටිනාම වත්කම - මිනිසුන්.
පොදුවේ, මම ඉවරයි 😉
මූලාශ්රය: www.habr.com