මගේ මතය අනුව විශිෂ්ට පොතක සාරාංශය.
UX පර්යේෂණයට සම්බන්ධ, ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදනය දියුණු කිරීමට හෝ අලුත් දෙයක් නිර්මාණය කිරීමට කැමති ඕනෑම කෙනෙකුට මම එය නිර්දේශ කරමි.
වඩාත්ම ප්රයෝජනවත් පිළිතුරු ලබා ගැනීම සඳහා නිවැරදිව ප්රශ්න අසන ආකාරය පොත ඔබට උගන්වයි.
මෙම පොතේ සංවාද ගොඩ නැගීම සඳහා බොහෝ උදාහරණ අඩංගු වන අතර සම්මුඛ සාකච්ඡා පවත්වන්නේ කෙසේද, කොතැනද සහ කවදාද යන්න පිළිබඳ උපදෙස් ලබා දේ. ප්රයෝජනවත් තොරතුරු ගොඩක්. සාරාංශය තුළ මම වඩාත් ප්රයෝජනවත් දේවල සාරාංශයක් ලබා දීමට උත්සාහ කළෙමි.
සමහර දෙබස් සම්පූර්ණයෙන් ප්‍රකාශ කරනු ලබන්නේ, අවශ්ය පිළිතුරු ලබා ගැනීම සඳහා ප්රශ්න අසන්නේ කෙසේද සහ නොකළ යුතු ආකාරය ඒවා ඉතා හොඳින් පෙන්වන බැවිනි.
"අම්මා සඳහා පරීක්ෂණය"
“අම්මා සඳහා වන පරීක්ෂණයක් යනු ඔබේ මවට පවා බොරු කළ නොහැකි නිවැරදි ප්රශ්න සැකසීමට උපකාරී වන සරල නීති මාලාවකි” (ඇ)
ඊනියා ඇල කර ඇත අපි පණිවිඩයට දැමූ පණිවිඩය
අම්මා පරීක්ෂණය අසාර්ථකයි
පුතා: “අහන්න අම්මේ මට අලුත් ව්‍යාපාරයක් ගැන අදහසක් තියෙනවා. මට ඔබ සමඟ එය සාකච්ඡා කළ හැකිද?"
(මම මගේ ආත්මය ඔබට හෙළි කරන්නෙමි. කරුණාකර මගේ හැඟීම් ඉතිරි කරන්න)
අම්මා: "ඔව්, ආදරණීය, ඇත්තෙන්ම" (ඔබ මගේ එකම පුතා, මම ඔබව ආරක්ෂා කිරීමට බොරු කියන්නට සූදානම්.)
පුතා: "ඔබ ඔබේ iPad වලට කැමතියි, නේද? ඔබ එය නිතර භාවිතා කරනවාද? ”
අම්මා: "ඔව්" (ඔබ මට මෙම පිළිතුර ලබා දුන් අතර ඔබට එය ලැබුණා)
පුතා: "ඔබ ඔබේ iPad සඳහා කුක් පොතක් වැනි යෙදුමක් මිල දී ගන්නවාද?"
(මම උපකල්පිත ප්රශ්නයක් අසමි, ශුභවාදීව පිරී ඇති අතර, මට ඔබෙන් ඇසීමට අවශ්ය දේ ඔබ දන්නවා)
අම්මා: "හ්ම්..." (මගේ වයසේදී මට තවත් කුක් පොතක් අවශ්යද?!)
පුතා: "එය ඩොලර් 40 ක් පමණි. එය දෘඩ කවර පොත් වලට වඩා ලාබයි" (මම මෙම නොපැහැදිලි ප්‍රකාශය නොසලකා හැර මගේ විශිෂ්ට අදහස ගැන දිගටම කතා කරමි)
අම්මා: "හොඳයි මම දන්නේ නැහැ..." (ඔබ ඇත්තටම අයදුම්පත් සඳහා කිසිවක් ගෙවීමට අවශ්යද?)
පුතා: “ඔබට මිතුරන් සමඟ වට්ටෝරු බෙදා ගැනීමට සහ සාප්පු ලැයිස්තු සෑදීමට iPhone යෙදුම භාවිතා කළ හැකිය. තවද ඔබ බෙහෙවින් ආදරය කරන අරක්කැමියා සමඟ වීඩියෝ දර්ශන ඇත" (කරුණාකර ඔව් කියන්න. ඔයා මේක කරනකම් මම ඔයාව තනි කරන්නේ නැහැ.)
අම්මා: “ඔව්, පුතේ, එය සිත් ඇදගන්නා සුළුයි. ඔබ හරි, $40 හොඳ මිලක්. සහ වට්ටෝරු සඳහා නිදර්ශන තිබේද? ” (මම සත්ය මිලදී ගැනීමේ තීරණයක් නොගෙන මිල සාධාරණ බව තහවුරු කර, මට කැප නොවන ප්‍රශංසාවක් ලබා දුන් අතර, උනන්දුවක් දැක්වීමට විශේෂාංගයක් එක් කිරීමට යෝජනා කළෙමි.)
පුතා: "ඔව්, සහතිකයි. ස්තූතියි, අම්මා, ඔබ මට හොඳම ය! ” (මම මෙම සංවාදය සම්පූර්ණයෙන්ම වැරදි ලෙස අර්ථකථනය කර මා නිවැරදි බව තහවුරු කිරීමක් ලෙස ගත්තා.)
අම්මා: "ඔබට ලසඤ්ඤා අවශ්යද?" (මට බයයි පුතේ ඔයාට ඔයාට කෑම ගන්න දෙයක් නෑ. කරුණාකර ටිකක් කන්න)
අම්මා පරීක්ෂණය සමත් විය
පුතා: "ආයුබෝවන්, අම්මා! නව iPad සමඟ ඔබේ සන්නිවේදනය සිදු වන්නේ කෙසේද?
අම්මා: "මම වචනාර්ථයෙන් ඔහු සමඟ ආදරයෙන් බැඳුණා! මම හැමදාම පාවිච්චි කරනවා"
පුතා: "ඔබ සාමාන්යයෙන් එය සමඟ කරන්නේ කුමක්ද?" (ඉතින්, අපි සාමාන්‍ය ප්රශ්නයක් ඇහුවා, ඒ නිසා අපි ප්‍රතිචාර වශයෙන් විශේෂයෙන් වටිනා කිසිවක් ඉගෙන නොගනු ඇත.)
අම්මා: “එහෙම දෙයක් නෑ... මම ප්‍රවෘත්ති කියවනවා, සුදෝකු සෙල්ලම් කරනවා, මගේ යාළුවෝ එක්ක කතා කරනවා. සාමාන්‍ය දේවල්"
පුතා: "ඔබ එය අවසන් වරට භාවිතා කළේ කුමක් ද?" (නිශ්චිත උදාහරණ භාවිතා කරමින් සැබෑ පින්තූරය පැහැදිලි කිරීම, නිශ්චිත දත්ත ලබා ගැනීම)
අම්මා: “ඔයා දන්නවනෙ තාත්තයි මමයි ගමනක් යන්න හිතාගෙන ඉන්නවා. මම හැකි නවාතැන් විකල්ප සොයමින් සිටියෙමි" (ඇය තම ගැජටය භාවිතා කරයි, ව්‍යාපාරය සතුටින් ඒකාබද්ධ කරයි. "සාමාන්‍ය" භාවිතය පිළිබඳ ප්‍රශ්නයට පිළිතුරෙහි මෙය සඳහන් කර නැත)
පුතා: "ඔබ මේ සඳහා කිසියම් යෙදුමක් භාවිතා කළාද?" (මෙම ප්රශ්නය ප්රමුඛයා ලෙස හැඳින්විය හැක, නමුත් සමහර විට අපට උනන්දුවක් දක්වන දිශාවට සංවාදය ගෙනයාමට සුළු තල්ලුවක් අවශ්ය වේ)
අම්මා: “නැහැ, මම Google හි තොරතුරු සෙව්වෙමි. මම දැනගෙන හිටියේ නැහැ මේකට ඇප් එකක් තියෙනවා කියලා. එය හඳුන්වන්නේ කුමක්ද? (යෙදුම් සෙවීමට යෞවනයන් App Store භාවිතා කරයි. ඔබ ඇයට නිශ්චිත නිර්දේශයක් ලබා දෙන තෙක් අම්මා බලා සිටී. මෙය පුළුල් අර්ථයකින් සත්ය නම්, App Store හැර වෙනත් විශ්වාසදායක විකුණුම් නාලිකාවක් සොයා ගැනීම අනාගතයේදී තීරණාත්මක කාර්යභාරයක් ඉටු කරනු ඇත.)
පුතා: "ඔබ භාවිතා කරන අනෙකුත් යෙදුම් ගැන ඔබ සොයා ගත්තේ කෙසේද?" (සිත්ගන්නාසුළු සහ අනපේක්ෂිත ප්‍රතිචාර විශ්ලේෂණය කිරීමෙන්, ඔබට හැසිරීම් රටා සහ ඒවාට යටින් පවතින චේතනාවන් තේරුම් ගත හැකිය.)
අම්මා: "ඉරිදා පුවත්පතේ අතිරේක පිළිබඳ සතිපතා දළ විශ්ලේෂණයක් සහිත අංශයක් ඇත" (ඔබ අවසන් වරට පුවත්පතක් විවෘත කළ ආකාරය මතක නැද්ද? නමුත් අපට පෙනෙන පරිදි, ඔබේ මව වැනි සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීමේදී සාම්ප්රදායික ප්රචාරණ මෙවලම් ප්රයෝජනවත් විය හැකිය)
පුතා: "එය පැහැදිලියි. මාර්ගය වන විට, රාක්කයේ නව කුක් පොත් කිහිපයක් දිස්වන බව මම දුටුවෙමි. ඔවුන් පැමිණියේ කොහෙන්ද? (රීතියක් ලෙස, ඕනෑම ව්යාපාරික අදහසක දුර්වල කරුණු කිහිපයක් තිබේ. මෙම අවස්ථාවේදී, මෙය සම්ප්‍රේෂණ නාලිකාව - iPad යෙදුමක් සහ නිෂ්පාදනයම - කුක් පොතක්)
අම්මා: “සාමාන්‍ය නත්තල් තෑග්ගක්, එපමණයි. මම හිතන්නේ මාර්සි මට මේක දුන්නා. මම ඒක ඇරියෙත් නෑ. මගේ වයසේදී, මට තවත් ලසඤ්ඤා වට්ටෝරුවක් අවශ්යද?! (ඔව්! මෙම පිළිතුරේ අපට රන් ධාන්ය හමු වේ. තුනක් ඇත: 1) වැඩිහිටි පුද්ගලයින්ට තවත් නිතිපතා වට්ටෝරු එකතුවක් අවශ්ය නොවේ; 2) පෙනෙන විදිහට, තෑගි වෙළෙඳපොළ ස්ථාවර ලෙස ක්රියාත්මක වේ; 3) සමහර විට තරුණ සූපවේදීන් වඩාත් හොඳ අංශයක් විය හැකිය, මන්ද ඔවුන් තවමත් ඉවුම් පිහුම් පිළිබඳ මූලික කරුණු හුරුපුරුදු නැති බැවිනි.)
පුතා: "ඔබ ඔබ වෙනුවෙන්ම මිලදී ගත් අවසන් කුක් පොත කුමක්ද?" ("මම සූපශාස්ත්‍ර පොත් කිසිසේත් මිලට නොගනිමි" වැනි නොපැහැදිලි පිළිතුරු සඳහා නිශ්චිත උදාහරණ අසන්න.)
අම්මා: “ඔව්, ඔව්, ඔයා ඇහුවම, මට මතක් වුණේ: මාස තුනකට පමණ පෙර මම වීගන් සඳහා වට්ටෝරු එකතුවක් මිලදී ගත්තා. ඔයාගේ තාත්තා සෞඛ්‍ය සම්පන්නව කන්න උත්සාහ කරනවා, මම හිතුවා මගේ එළවළු කෑමවලට විවිධත්වයක් එකතු කරන්න.තවත් රත්රන් ධාන්ය: පළපුරුදු කුක් පවා විශේෂිත හෝ මුල් කුක් පොත් ගැන උනන්දු විය හැකිය)
සංවාදය දිගටම කරගෙන යන්න. එය නිවැරදි දිශාවට හරවා, ඔබේ මව iPad භාවිතයෙන් වට්ටෝරු සෙව්වේ නම් සහ ඇය යූ ටියුබ් හි සූපශාස්ත්‍ර මාස්ටර් පන්ති නැරඹූ හොත් ඔබට ඇසිය හැකිය.
නිගමන:
පළමු සංවාදයෙන් පෙන්නුම් කළේ මෙම අදහස හොඳ නැති බවයි. දෙවැන්නා සිතීමට ආහාර දුන්නේය.
ඇයි? දෙවන සංවාදය සහ පළමු සංවාදය අතර වෙනස කුමක්ද? අම්මට බොරුවක් කියන්න බැරි උනේ ඔයා ඔයාගෙ අදහස අම්ම එක්ක කතා නොකරපු නිසා. ටිකක් අභිරහස් නේද? අපි කරන දේ ගැන මිනිසුන් උනන්දු වන්නේ එය නොකියාමදැයි අපි සොයා බලමු. අපි ඔවුන් ගැන සහ ඔවුන්ගේ ජීවිත ගැන කතා කරමු.
- ඔබේ අදහස ගැන නොව ඔවුන්ගේ ජීවිතය ගැන ඔවුන් සමඟ කතා කරන්න.
- අනාගත අදහස් හෝ අදහස් ගැන නොව, අතීතයේ සිදු වූ නිශ්චිත දේවල් ගැන විමසන්න.
- අඩුවෙන් කතා කරන්න, වැඩිපුර සවන් දෙන්න
හොඳ නරක ප්රශ්න
වඩාත්ම ප්රයෝජනවත් පිළිතුරු සහ අමතක කිරීමට ප්රශ්න ලබා ගැනීමට ඇසිය යුතු ප්රශ්න ලැයිස්තුවක්
"මෙය හොඳ අදහසක් යැයි ඔබ සිතනවාද?"
භයානක ප්රශ්නයක්! ඔබේ අදහස හොඳ දැයි කිව හැක්කේ වෙළඳපොළට පමණි. අනෙක් සියල්ල අදහස් වලට වඩා වැඩි දෙයක් නොවේ.
ඔබේ මැදිහත්කරු දක්ෂ කර්මාන්ත ප්‍රවීණයෙකු නොවේ නම්, ඔබ බොරු ඇසීමේ ඉහළ අවදානමක් ඇති ස්වයං තෘප්තිමත් වනු ඇත.
අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඔවුන් දැන් මෙම කාර්යය කරන්නේ කෙසේද යන්න නිරූපණය කිරීමට ඉල්ලා සිටීම වඩා හොඳය. ඔවුන් රැකියාවට කැමති සහ අකමැති දේ අසන්න. ඔවුන් දැන් භාවිතා කරන එක මත පදිංචි වීමට පෙර ඔවුන් උත්සාහ කළ වෙනත් මෙවලම් සහ ක්‍රියාවලීන් මොනවාදැයි විමසන්න. ඔවුන් එය ප්‍රතිස්ථාපනය කළ හැකි දෙයක් ක්‍රියාශීලීව සොයමින් සිටිනවාද? එසේ නම්, බාධාව වූයේ කුමක්ද? එසේ නොවේ නම්, එසේ නොකරන්නේ මන්ද? වත්මන් මෙවලම් භාවිතයෙන් ඔවුන් මුදල් අහිමි කරන්නේ කෙසේද? වඩා හොඳ මෙවලම් මිලදී ගැනීමට ඔවුන්ට අරමුදල් තිබේද? එවිට ඔබට ලැබුණු සියලු තොරතුරු සාරාංශ කර ඔබේ අදහස හොඳ දැයි ඔබම තීරණය කරන්න.
ස්වර්ණමය නීතිය: අදහස් පලක් නැත.
"ඔබ X කාර්යය ඉටු කරන නිෂ්පාදනයක් මිලදී ගන්නවාද?"
නරක ප්රශ්නය.
ඔබ අදහස් සහ උපකල්පන ඉල්ලා සිටින අතර, ඔබව සතුටින් තබා ගැනීමට අවශ්ය ඕනෑවට වඩා ශුභවාදී පුද්ගලයින්ට ආයාචනා කරයි.
සෑම විටම පාහේ එවැනි අවස්ථාවන්හිදී මිනිසුන් පිළිතුරු දෙයි: “ඔව්”, එමඟින් එවැනි ප්‍රශ්නවලට කිසිදු අර්ථයක් අහිමි වේ.
එය හරි: ඔවුන් දැන් කාර්යය X කරන්නේ කෙසේද සහ ඔවුන් ඒ සඳහා කොපමණ මුදලක් වැය කරන්නේදැයි විමසන්න. කොපමණ කාලයක් ගතවේද යන්න සොයා බලන්න. පසුගිය වතාවේ X ගැටලුව විසඳූ ආකාරය ගැන වැඩි විස්තර කියන්නට ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න. ගැටලුව නොවිසඳී ඇත්නම්, ඒ මන්දැයි විමසන්න. ඔවුන් විසඳුම් සෙවීමට උත්සාහ කර තිබේද? මෙම විසඳුම් ප්‍රමාණවත් නොවීද? නැත්තම් ගූගල් කරලා බලන්න හැදුවේ නැද්ද?
ස්වර්ණමය නීතිය: අනාගතය සඳහා වන ඕනෑම අනාවැකියක් බොරුවක් වන අතර, එය අතිශයින් ශුභවාදී එකක් වේ.
"ඔබ X සඳහා කොපමණ මුදලක් ගෙවිය යුතුද?"
නරක ප්රශ්නය.
පෙර එකට වඩා හොඳ නැත, ඊට අමතරව, අංක ඔබට කුරිරු විහිළුවක් කිරීමට ඉඩ ඇත. සියල්ලට පසු, සංඛ්යා ඉතා සත්ය සහ විශ්වසනීය බව පෙනේ.
මෙම ගැටළුව විසඳන්නේ කෙසේද? අන් සියල්ලන් මෙන්: ඇත්ත වශයෙන්ම සිදුවන දේවල් ගැන විමසන්න. මෙම ගැටලුව ඔවුන්ට කොපමණ මුදලක් වැය වේද? ඒක විසඳන්න දැන් කීයක් ගෙවනවද? මේ සඳහා ඔවුන් වෙන්කළ අයවැය කුමක්ද? ඔබ දැනටමත් යම් ප්‍රවණතාවක් දැක ඇති බව මම විශ්වාස කරමි.
ස්වර්ණමය නීතිය: ඔබට බොරුවක් ඇසීමට අවශ්ය යැයි මිනිසුන් සිතන්නේ නම් මිනිසුන් ඔබට බොරු කියනු ඇත.
"ඔබේ සිහින නිෂ්පාදනයට තිබිය යුතු විශේෂාංග මොනවාද?"
නරක ප්රශ්නයක් නොවේ, නමුත් එය හොඳ අඛණ්ඩ පැවැත්මක් තිබේ නම් පමණි.
නිෂ්පාදන වටිනාකම පැමිණෙන්නේ පාරිභෝගිකයින්ට යම් යම් හැකියාවන් අවශ්ය වන්නේ මන්දැයි අවබෝධ කර ගැනීමෙනි. සමහර ක්‍රියාකාරීත්වයන් ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා ඉල්ලීම් පමණක් එකතු කිරීමට ඔබට සීමා වීමට අවශ්ය නැත. තවද ඔබ නිෂ්පාදනය එහි අනාගත පරිශීලකයන් සමඟ සම-නිර්මාණය කරන්නේ නැත. කෙසේ වෙතත්, ඔවුන්ගේ ඉල්ලීම්වලට යටින් පවතින අභිප්රේරණයන් සහ සීමාවන් ඉතා වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි.
ස්වර්ණමය නීතිය: මිනිසුන් තමන් මුහුණ දෙන ප්රශ්න මොනවාදැයි දන්නා නමුත් ඒවා විසඳන්නේ කෙසේදැයි ඔවුන් නොදනී.
"ඇයි මේක ඔයාට කරදර කරන්නේ?"
හොඳ ප්රශ්නයක්. චේතනාවන් සොයා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. මෙය එසේ වන්නේ ඇයි කියා ඔහු පැහැදිලි කරයි.
ස්වර්ණමය නීතිය: අනෙක් පුද්ගලයාගේ අරමුණු මොනවාදැයි ඔබ තේරුම් ගන්නා තුරු, ඔබ "අන්ධව වෙඩි තැබීම" වනු ඇත.
"මෙම තත්වයේ ප්රතිවිපාක මොනවාද?"
හොඳ ප්රශ්නයක්.
ඔහු "මෙම ගැටළු විසඳීමට මම ගෙවන්නෙමි" සහ "ඔව්, මෙම ගැටළු මට කරදර කරයි, නමුත් මට ඒවා ඉවසිය හැකිය" අතර රේඛාවක් අඳියි. සමහර ගැටළු විශාල පරිමාණයේ සහ මිල අධික ප්රතිවිපාක ඇත. අනෙක් ඒවා සරලව පවතින නමුත් සැලකිය යුතු කාර්යභාරයක් ඉටු නොකරයි. එකක් අනෙකින් වෙන්කර හඳුනා ගැනීමට ඉගෙන ගැනීම සුදුසුය. මෙය ඔබට ඉල්ලුම් කළ හැකි මිල පිළිබඳ වැදගත් තොරතුරු ලබා දෙනු ඇත.
ස්වර්ණමය නීතිය: සමහර ගැටළු ඇත්ත වශයෙන්ම ගැටළු නොවේ.
"පසුගිය වතාවේ සිදු වූ දේ ගැන මට තව කියන්න?"
හොඳ ප්රශ්නයක්.
තත්වය වචන වලින් විස්තර කරනවාට වඩා හැකිතාක් නිරූපණය කරන ලෙස ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න. ඔබේ තොරතුරු පැමිණිය යුත්තේ ඔවුන්ගේ ක්‍රියාවලින් මිස ඔවුන්ගේ මතවලින් නොවේ.
ඔබේම දෑසින් සිදු වන දේ දැකීමෙන්, ඔබට නොපැහැදිලි තත්වයන් හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට සහ විශ්ලේෂණය කළ හැකිය. නමුත් ඔබට සත්ය ක්‍රියාවෙහි ගොරෝසු වීමට නොහැකි නම්, පසුගිය වතාවේ තත්වය දිග හැරුණු ආකාරය ගැන කතා කරන ලෙස ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටීමෙන් ඔබට අර්ථවත් ප්‍රතිලාභයක් ලැබෙනු ඇත.
ක්‍රියාවන්හි සමස්ත ඇල්ගොරිතම හොඳින් අධ්යයනය කිරීම ප්රශ්න මාලාවකට එකවර පිළිතුරු ලබා ගැනීමට උපකාරී වේ: ඔවුන් කාලය වෙන් කළේ කෙසේද, ඔවුන් භාවිතා කළ මෙවලම් මොනවාද, ඔවුන් සන්නිවේදනය කළේ කා සමඟද? ඔවුන් දිනපතා සහ පොදුවේ ජීවිතයේ මුහුණ දෙන සීමාවන් මොනවාද? ඔබ පිරිනමන නිෂ්පාදනය මෙම දෛනික චර්යාවට ගැලපෙන්නේ කෙසේද? ඔබේ නිෂ්පාදනයට ඒකාබද්ධ කිරීමට අවශ්ය මෙවලම්, නිෂ්පාදන, මෘදුකාංග සහ කාර්යයන් මොනවාද?
ස්වර්ණමය නීතිය: ගනුදෙනුකරුවන් කාර්යයන් සමඟ කටයුතු කරන ආකාරය නිරීක්ෂණය කිරීමෙන්, අපි සැබෑ ගැටළු සහ සීමාවන් දකිමු, ඔවුන් සේවාදායකයින් විසින් වටහා ගන්නා ආකාරය නොවේ.
"තව මොනවද කරන්න හැදුවේ?"
හොඳ ප්රශ්නයක්.
ඔවුන් දැන් භාවිතා කරන්නේ කුමක්ද? ඔවුන් ඒ සඳහා කොපමණ මුදලක් වියදම් කරනවාද, ඔවුන් එයට කැමති සහ අකමැති කුමක්ද? මෙම යාවත්කාලීනයන් ගෙන එන ප්‍රතිලාභ මොනවාද සහ නව විසඳුම වෙත සංක්‍රමණය වන විට පාරිභෝගිකයින් මුහුණ දෙන අභියෝග මොනවාද?
ස්වර්ණමය නීතිය: අපේක්‍ෂකයින් තමන් විසින්ම ගැටලුවට විසඳුමක් සෙවීමට උත්සාහ කර නොමැති නම්, ඔවුන් ඔබ ඉදිරිපත් කරන විසඳුම (හෝ එය මිලදී ගන්න) වෙත අවධානය යොමු නොකරනු ඇත.
"Y කාර්යය කරන නිෂ්පාදනයක් සඳහා ඔබ X ඩොලර් ගෙවනවාද?"
නරක ප්රශ්නය.
ඔබ ඔබේ ප්‍රශ්නයට අංක ඇතුළත් කර තිබීම තත්ත්වය නිවැරදි නොකරයි. මෙම ප්රශ්නය අනෙක් අය මෙන් එකම හේතුව නිසා නරකයි - මිනිසුන් තමන්ට කළ හැකි දේ ගැන ඕනෑවට වඩා ශුභවාදී වන අතර ඔබව සතුටු කරන ආකාරයෙන් පිළිතුරු දීමට අවශ්ය වේ.
ඊට අමතරව, එය ඔබේ අදහස ගැන මිස ඔවුන්ගේම ජීවිතය නොවේ.
"දැන් කොහොමද මේ ප්‍රශ්නෙ විසඳන්නෙ?"
හොඳ ප්රශ්නයක්.
අධ්යයනය කරන ක්රියාවලිය පිළිබඳ තොරතුරු වලට අමතරව, ඔබට මිල මාර්ගෝපදේශයක් ලැබෙනු ඇත. ටේප් එකේ ඇලවූ තාවකාලික පැච් එකක් සඳහා සේවාදායකයින් මසකට පවුම් 100ක් ගෙවන්නේ නම්, ඔබ කතා කරන්නේ කුමක් දැයි ඔබ දන්නවා.
අනෙක් අතට, ඔබ ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීමට යෝජනා කරන වෙබ් අඩවිය නඩත්තු කිරීම සඳහා ඔවුන් මේ වසරේ ඒජන්සියකට පවුම් 120ක් ගෙවා තිබිය හැකිය. එවැනි අවස්ථාවක, ඔබට පවුම් 000ක් ගැන කතා කිරීමට අවශ්ය නොවනු ඇත. සමහර විට ඉහත විස්තර කර ඇති අවස්ථා දෙකම එකවර සිදු වන අතර, ඔබ නිවැරදිව ඉදිරිපත් කරන ආකාරය තෝරා ගත යුතුය. ඔබට වසරකට පවුම් 100ක් වැය වන වෙබ් යෙදුමක් ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීමට අවශ්යද, නැතහොත් ඔබේ සේවා 1200 ගුණයකින් වැඩි කරන ආයතනයකට පිරිනැමීමටද?
ස්වර්ණමය නීතිය: මිනිසුන් ඔබට ගෙවන මුදල හරියටම පැවසීමට කලාතුරකින් කැමැත්තක් දක්වන නමුත්, ඔවුන්ට බොහෝ විට ඔවුන්ට වටිනා දේ පෙන්විය හැක.
"මිලදී ගැනීම සඳහා මුදල් සපයන්නේ කවුද?"
හොඳ ප්රශ්නයක්.
සේවාදායකයා තනි පුද්ගලයෙකු නම් මෙම ප්රශ්නය ඇසීම කිසිසේත් අවශ්ය නොවේ (එය කළ හැකි වුවද), නමුත් B2B අංශය සඳහා මෙම ප්රශ්නය සැබවින්ම වැදගත් වේ.
මේ ආකාරයෙන් ඔබ මිලදී ගැනීම ගෙවනු ලබන්නේ කුමන දෙපාර්තමේන්තුවේ අයවැයෙන්ද සහ සැලසුම් කළ ගනුදෙනුව "තල්ලු කිරීමට" සමාගමේ අනෙකුත් සේවකයින්ට බලය තිබේද යන්න සොයා බලනු ඇත. බොහෝ විට ඔබට අයවැය කළමනාකරණය කරන වැරදි පුද්ගලයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට සිදු වේ. තීරණ ගන්නේ කවුද සහ ඔවුන්ට වැදගත් වන්නේ කුමක්දැයි ඔබ සොයා ගන්නා තෙක් ඔබේ අනාගත ඉදිරිපත් කිරීම් සම්පූර්ණයෙන්ම නිෂ්ඵල වනු ඇත.
මිලදී ගැනීමේ තීරණ නැවත නැවත විකුණුම් ඇල්ගොරිතමයක් බවට පත් කරන ආකාරය පිළිබඳ ඔබේ දැනුම ඔබට සැමවිටම හැරවිය හැක.
"මම වෙන කාටද කතා කරන්න ඕනේ?"
හොඳ ප්රශ්නයක්.
ඔව්! සෑම සංවාදයක් අවසානයේම ඇසිය යුතු ප්රශ්නය මෙයයි.
ඔබගේ පළමු සමීක්ෂණ සංවාද කිහිපය නිවැරදිව ලබා ගැනීම අභියෝගාත්මක විය හැක, නමුත් ඔබ රසවත් මාතෘකාවක් ඉදිරිපත් කර මිනිසුන් සමඟ හොඳින් සන්නිවේදනය කරන්නේ කෙසේදැයි ඉගෙන ගත් පසු, ඔබව අන් අයට නිර්දේශ කරන බොහෝ සේවාදායකයින් ඉක්මනින් ඔබට ලැබෙනු ඇත.
කවුරුහරි ඔබට නිර්දේශයක් ලබා දීමට අකමැති නම්, එයද හොඳයි. අවධාරනය කිරීමට අවශ්ය නැත. ඔබ ඔබේම ක්‍රියාවන් හරහා සන්නිවේදනය විනාශ කර ඇති බව ඔබට වැටහෙනු ඇත (උදාහරණයක් ලෙස, ඕනෑවට වඩා විධිමත්, අවංක හෝ ආක්‍රමණශීලී වීම) හෝ පාරිභෝගිකයින් ඔබ විසඳීමට ඉදිරිපත් කරන ගැටලුව ගැන තැකීමක් නොකරන බව.
මෙම පුද්ගලයින්ගෙන් ඕනෑම ධනාත්මක ප්‍රකාශයක් ඉහළ මට්ටමේ සංශයවාදයකින් ගන්න.
"මට ඇසිය යුතු වෙනත් ප්රශ්න තිබේද?"
හොඳ ප්රශ්නයක්.
සාමාන්යයෙන්, රැස්වීම අවසන් වන විට, ඔබ ඔවුන්ට පැවසීමට උත්සාහ කරන දේ සහභාගිවන්නන් තේරුම් ගනී. ඔබ ඔවුන්ගේ කර්මාන්තයේ ප්‍රවීණයෙකු නොවන බැවින්, ඔබට වැදගත් දෙයක් සම්පූර්ණයෙන්ම මග හැරෙන තුරු ඔවුන් නිහඩව සිටිය හැක. මෙය ඇසීමෙන්, ඔබේ ප්රශ්න ආචාරශීලීව නිවැරදි දිශාවට යොමු කිරීමට ඔබ ඔවුන්ට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි. ඔවුන් එය කරනු ඇත!
මෙම ප්රශ්නය කිහිලිකරුවක් සමඟ සැසඳිය හැකිය - ඔබ නිවැරදිව ප්රශ්න ඇසීමට සහ කර්මාන්තයේ විශේෂතා අධ්යයනය කිරීමට ඉගෙන ගත් වහාම ඔබ එය ඉවත දමනු ඇත.
රන් රීතිය: මිනිසුන්ට ඔබට උදව් කිරීමට අවශ්‍යයි, නමුත් ඔබ ඔවුන්ට හොඳ හේතුවක් නොදෙන්නේ නම් ඔවුන් එසේ කරන්නේ කලාතුරකිනි.
මූලාශ්රය: www.habr.com