Ka kakaretso, ha re rate liphetolelo tsa lingoliloeng tse mabapi le CRM, hobane maikutlo a bona a khoebo le maikutlo a rona a khoebo ke mekhatlo e tsoang lihlopheng tse fapaneng. Ba tsepamisitse maikutlo ho motho ka mong le karolo ea motho ka mong ho nts'etsopele ea k'hamphani, ha Russia, ka bomalimabe, re tsepamisa maikutlo ho fumana chelete e ngata le ho lefa ka tlase (ho ikhethela - ho sebeletsa nako ka potlako). Ka hona, maikutlo a mabeli mabapi le khoebo ea software le khoebo ea software ka boeona e fapane haholo. Empa lekhetlong lena re ile ra kopana le sengoloa se pholileng, seo, ho isa bohōleng bo itseng, se sebetsang ho linnete tsa Serussia. Qalong re ne re batla ho etsa phetolelo ka mokhoa oa Goblin, empa re ile ra hlokomela hore thibelo ea Habré le eona e ne e le pale e belaetsang, kahoo re ile ra e fetolela ka litlhaloso tsa rona. Banna, ena ke taba ea 'nete. Batla li-dudes tse joalo sehlopheng sa hau 'me u sebelise CRM - e ke ke ea bora.
Ea bohlano, hajoale, e kholisa mookameli hore ho potlakile ho kenya tšebetsong CRM hobane:
- ka December bohle ba na le litheolelo tsa sebele
- ka December u ka koala tekanyetso 'me u sebelise chelete e setseng
- ka Pherekhong le Hlakola re sebetsa ka lebelo le iketlileng, o ka ithuta sistimi ea CRM
- qalong ea nako ea khoebo e chesang re tla be re iketsetsa meno
- E, liketsahalo tsa rona tsa khoebo li theko e boima ho feta laesense ea CRM, mookameli, e-ba le letsoalo!
(Mongolo o tšekaletseng ka masakaneng ke lintlha tse tsoang ho setsebi sa rona sa CRM).
Merero ea ho kenya tšebetsong tsamaiso ea likamano tsa bareki () k'hamphaning e lula e qala ka litebello tse phahameng. Batho ba lebelletse hore sistimi ea CRM e tla ntlafatsa tlhahiso ka boselamose, e eketse thekiso, e tsamaise ts'ebetso le ho boloka chelete.
Empa leha indasteri ea CRM e hlile e atleha ka kholo e lebelletsoeng ea $ 36,4 bilione ka 2017 (ho ea ka Gartner), lilemo tse fetang leshome. bontša hore pakeng tsa 30% le 65% ea merero ea CRM e hlōleha. e bolela hore ka tlase ho 40% ea merero ea CRM e qetella e le ts'ebetsong e feletseng e fihlang ho basebelisi ba ho qetela 'me e tsoela pele ho phela.
'Me mabaka a ka sehloohong a katleho ena e tlaase ea ho amoheloa ha a amane hakaalo le theknoloji. Mathata a ka sehloohong a emeng tseleng ea katleho ea CRM a amana haholo le setso sa mokhatlo, ho hloka leano le lipakane tsa khoebo, 'me, haholo-holo, le batho ba amehang, ba ikarabellang bakeng sa mathata a seng ka tlase ho 42% ea mathata ohle.
Tse ling tsa mathata a mantlha a ts'ebetsong ao u kopaneng le ona morerong oa hau ke life?
Ha re shebeng hore na ke hobane'ng ha batho ba bapala karolo ea bohlokoa hakana ts'ebetsong ea litsamaiso tsa CRM.
Ke ka batho bohle
E 'ngoe ea liphoso tsa mantlha tse entsoeng nakong ea ts'ebetsong ea CRM ke hore CRM e nkoa e le theknoloji feela.
Ha e le hantle, ts'ebetsong ea CRM hase haholo-holo ka thekenoloji (ka lehlakoreng la bareki, ts'ebetsong ha e bonahale e le thata), empa ka batho ba e sebelisang!
Ka tloaelo, beng ba likhoebo ba tsetelang tsamaisong ea CRM ba lumela hore software ena e tla ntlafatsa khoebo ea bona. Mme ha ho letho le sele. Ho sebelisa makholo a likete tsa lidolara ka tharollo ea CRM ha ho na thuso haeba u sa tsotelle batho ba hlokang ho e sebelisa. Ke hobane’ng ha u ba tsotella? E, hobane ke batho ba ntlafatsang likamano tsa hau le bareki, eseng software eo u e khethang!
Ho latela Insight Managing Consulting, 64% ea katleho ea ts'ebetsong ea CRM e itšetlehile ka tšehetso ea basebetsi ba mokhatlo. (Sehlopha sa RegionSoft CRM, joalo ka moqapi oa CRM bakeng sa likhoebo tse nyane le tse mahareng, se nahana hore lik'hamphani tse nyane tse nang le bolaoli bo bonolo peresente ena e atamela ka kholiseho tse lekholo).
Lintlha tsa bohlokoa tsa katleho ea ho kenya ts'ebetsong tsamaiso ea CRM:
- basebetsi ba ka hare - 64%
- tšehetso ea litsebi tsa kantle - 56%
- boleng ba tharollo ea tekheniki - 45%
- phetoho ea bokhoni ba tsamaiso - 36%
- ho itloaetsa - 36%
- mehloli ea lichelete - 18%
Joale ho joang, sehlopha sa litoro bakeng sa ho kenya ts'ebetsong le ho fetola tsamaiso ea CRM?
Hobane ts'ebetsong ea CRM ke leeto eseng morero oa software oa nako e le 'ngoe, o tla hloka sehlopha se tla sebetsa le uena ka katleho kamoo ho ka khonehang mme se lule nako e telele. Itokisetse hore ha se bohle sehlopheng sa hau ba tla bona hang-hang melemo ea CRM mme ba tla amohela sistimi ea CRM ka matsoho a bulehileng. Leha ho le joalo, ho hloka botho bo fapaneng ka ho felletseng ho etsa hore CRM e sebetse. Ha re shebeng sehlopha se tloaelehileng se ka fumanoang lik'hamphaning tse ngata tse tobaneng le ts'ebetsong ea CRM 'me re bone hore na sehlopha sa litoro se ka u thusa joang ho finyella katleho ea CRM.
Kapa mohlomong uena, 'mali, u e mong oa bona?
1. Lehlanya le chesehang ka ho feteletseng, eo hape a tsejoang e le fan ea sehlooho
Ha ho bolele hore enoa ke motho oa bohlokoa haholo bakeng sa ts'ebetsong ea CRM. Hase feela hore o tseba hore na ke hobane'ng ha ho kenya ts'ebetsong CRM ke khopolo e kholo, empa o boetse o hlometse ho meno , liphuputso tsa bohlokoa, lichate le lipalo tse bontšang melemo ea CRM. O lumela katlehong ea CRM, ho sa tsotellehe hore na ke eng. Motho ea tšoanang ea ka hlalosoang ka mantsoe a reng "Ke bona sepheo - ha ke bone litšitiso."
Ka tloaelo, mohlankana enoa ke mookameli oa morero ea ratang ho leka mekhoa e mecha ea mosebetsi mme o tsepamisitse maikutlo ho finyella liphello tse ntle. O tseba haholo ka tsamaiso pele ho nako 'me o itokiselitse ho thusa bohle ho thabela mosebetsi oa letsatsi le letsatsi le bathusi ba CRM. E tla hopotsa bohle hore linako tse monate lia tla.
2. Motho ea belaelang
E re ke nahane seo u se nahanang hona joale: "Mobelaeli a ka ba molemo joang ts'ebetsong ea CRM?" Ho makatsang ke hore motho enoa ke oa bohlokoa ka ho fetisisa bakeng sa ho ikamahanya le maemo le katleho ea ts'ebetsong ea CRM.
Motho ea belaelang a ka fumanoa har'a batsamaisi ba thekiso ba shebaneng le liphetho. Ka tlhaho, ha a mamelle ntho leha e le efe e nkang nako ho finyella liphello. Seo a se batlang ke thekiso e senyang rekoto hona joale. Haeba melemo e bonahalang bakeng sa hae e sa hlahe ka ntle ho moea o mosesaane, joale motho enoa a ke ke a tšepa mekhoa leha e le efe e ncha (mme Excel e tla ba teng!).
Ha e le hantle, lipelaelo ke karolo e lebelletsoeng le e phetseng hantle ea ts'ebetso ea ho qala CRM, lipatlisiso li fana ka maikutlo, kaha 71% ea batho, haholo-holo barekisi, ba tla hloka bopaki ba katleho pele ba amohela le ho sebelisa CRM ka mafolofolo. (E-re ke u hopotse hore ena ke phetolelo ea sengoloa sa motho ea nang le maikutlo a fapaneng - naheng ea Russia hangata ba qhelela CRM 'me ba teraeka khahlanong le eona eseng hobane ba tšaba ho sitisa tšebetso ea merafo ea khauta, empa hobane ba batla ho tsoela pele. ho pata bareki ba "poraefete", litaba tsa motho ka mong, litumellano le likotlo. Hantle, hangata ba susumetsoa ke takatso ea ho pata mosebetsi oa bona o boima ho hang).
Pele ho tsohle, ts'ebetsong e 'ngoe le e' ngoe ea CRM e tlameha ho tobana le khanyetso, e tlang ka mefuta e 'meli: ho belaela le ho se thabise.
Empa o hloka sebopeho sena, hobane ke eena khothatso ea hau e matla nalaneng ea ts'ebetsong ea CRM!
Ke motho ea belaelang ea tla u qobella ho tla ka leano le ho le khomarela. O tla u hopotsa ka tsela e tenang le ea ho tsamaea ka lintho tseo e ka 'nang eaba u ile ua li hlokomoloha. E tla u bontša hore na tharollo ea CRM eo u lekang ho e sebelisa e rarahane haholo kapa e sa hlokahale bakeng sa khoebo ea hau. Ebile, motho ea belaelang o tla supa hore na sistimi ea CRM e lokela ho hlophisoa joang ho latela litlhoko le lipheo tsa k'hamphani ea hau (Naheng ea Russia, maemong a matle, karolo ea motho ea belaelang ke ea hlooho ea k'hamphani; u ke ke ua fumana sena ho tsoa ho barekisi - ho ea ka nalane, ha ba na tšusumetso ea ka hare ea boitšoaro.).
3. Moeta-pele ea chesehang
Ts'ebetsong ea CRM e na le mokhoa o holimo-tlase: taelo e tloha holimo ho ea tlase. Ntle le ho nka karolo ha batsamaisi ba kaholimo, matsapa ohle a amanang le CRM a tla hloleha. Haeba baetapele ba sa behe mohlala oa ho sebelisa CRM letsatsi le leng le le leng mme ba sa sebelise litlaleho le likarolo, basebetsi ba bang kaofela ba tla inehela ho CRM haufinyane.
Ho latela Peerstone Research, khaello ea ho reka ho tsoa ho batsamaisi ba phahameng ke lebaka la bohlokoa leo CRM e sa tloheng ho ea pele.
Ke hobane'ng ha morero oa CRM o hlōleha?
- ba ka sehloohong ha ba e hule - 27%
- barekisi ba tšepisitse mme ha baa ka ba tlisa - 21%
- theko e tsoa libankeng tsa eona - 20%
- software ha e na thuso - 19%
- mohokahanyi ha aa ka a tšoara chip ea khoebo - 16%
- software e fokola, ha ho na mesebetsi e lekaneng - 16%
Moeta-pele ea chesehang (mohlomong mookameli kapa CEO) ke ea bontšang boitlamo ba hae ba botho morerong o mocha ka ho kenyelletsa CRM litšebelisanong tsa hae tsa letsatsi le letsatsi le basebetsi.
Ho arolelana lintlha, ho hlahisa litlaleho, ho qeta mesebetsi, haeba e etsoa ho sebelisoa CRM, e ka ba mokhoa o loketseng oa tšebeliso bakeng sa tsamaiso e ncha eo basebetsi ba bang ba tla qobelloa ho hokela ho eona. Ka mantsoe a mang, ha ho tluoa ts'ebetsong ea CRM, liketso li bua ho feta mantsoe.
4. Mohlankana oa IT
Ho hlakile hore oa e hloka ho u thusa ho utloisisa lehlakore la tekheniki ea software le ho rarolla mathata leha e le afe a ho kenya le ho kenya ts'ebetsong a ka hlahang. (Ka tsela, tabeng ea bashanyana ba IT ba tla u thusa ke rona - ikopanye le rona, re na le mefuta e mengata ea lienjineri). Ho feta moo, ho ba le setsebi sa IT se tšoanelehang ho tla u pholosa pherekanong ea pele ha ba ntse ba thusa k'hamphani ho boloka sistimi ea CRM e le maemong.
Dude ena e bohlokoa haholo haeba o na le tharollo ea On-Premise CRM e hlokang hore motho a hlokomele seva le ho sebetsana le ho falla ha data. Re sa bue ka liphoso, ho hlophisoa ha sistimi, ts'ireletso ea data le litaba tse ling tsa ts'ehetso ea tekheniki tse ka tšosa batho bao e seng ba IT ka ho khetheha.
5. Epirical tester
Joaloka setsebi se secha sa thekiso kapa molaoli, mohlahlobi ea nang le boiphihlelo o tla bapala le sistimi ea CRM, tlhahlobo ea tlhahlobo ea mosebetsi, litlhophiso, mekhahlelo, masimo, le likarolo tse ling le litlatsetso. O tla fumana malebela a manyane empa a na le thuso, a leke likonopo tsohle le likhokahano, 'me a be le lipotso tse makholo. Empa hona ke ho qoelisoa ha 'nete tsamaisong ea CRM!
Mohlahlobi a ke ke a emisa ho fihlela a bona hore CRM e hlile e sebetsa. Mme hang ha a hlokomela sena, hang-hang e ba 'muelli ea chesehang oa CRM. Ka hona, bahlahlobi ba bohlokoa joalo ka ba chesehang le baetapele, kaha ba kenya letsoho ho amoheloa ha sistimi ka ho fumana ts'ebetso ea eona e ikhethang mohato ka mohato. (Kea ipotsa hore na ho na le batho ba joalo ka ntle ho sebaka sa IT?!)
Mohlape o mong le o mong o na le nku e ntšo
Empa setšoantšo se ka be se phethehile ntle le hore motho a le mong a ipatile sehlopheng sa ts'ebetsong sa CRM.
sena ea hloileng, ea hloileng, mohlankana ea chefo.
E mpe ho feta motho ea belaelang, motho enoa ha a belaelle feela tsamaiso ea CRM, o boetse o tsoa tseleng ea hae ho paka hore khopolo eohle e fosahetse pele. Motho ea hloileng mohlomong e tla ba mohlankana ea nang le tsebo ka ho fetisisa ea seng a ntse a tseba sena sohle, a sesa hohle. O khahliloe ke mekhoa ea hae, e mo lumelletseng ho fihlela katleho le ho koala litšebelisano tse ngata. Ha a batle phetoho mme o tla emela hore ntho e itseng e senyehe. Motho ea hloileng o rata feela nako ea ha ho e-na le ntho e sa tsamaeeng hantle e le hore a ka bua ka tlhōlo, “Ke u boleletse joalo!”
Joalo ka ha u bona, re qheletse moshemane enoa ka thoko sehlopheng sa rona sa ts'ebetso sa CRM ea masela a mahlano. Le tsohle hobane u ka li etsa habonolo ntle le eona. (O senya ka bohlanya).
Bohlokoa ba koetliso
Hangata litlhaku tsena kaofela li emela mafapha a fapaneng k'hamphaning, li etsa mesebetsi e fapaneng, 'me li na le lipheo le merero ea tsona. Kahoo, ke habohlokoa hore batho ba thekiso, thekiso, tsamaiso, IT le tsamaiso ba be le lipakane tse hlakileng tse hlakileng tseo ba batlang ho li finyella hang ha ba etsa qeto ea ho etsa CRM sesebelisoa sa bona sa ho kenya chelete.
Qetellong, koetliso e tsoelang pele le e hlophisitsoeng ke senotlolo sa ts'ebetso e bonolo le katleho ea CRM. U se ke ua nahana hore linako tse 'maloa tsa puisano le ba kenyang ts'ebetsong li tla lekana. Ntle le moo, ha o hlahise apdeite ea Windows!
Ha re tobane le eona, CRM e ka ba thata qalong, e thata haholo. Ho tsoela pele ho koetlisa basebetsi hore na ba ka sebelisa CRM joang mosebetsing oa bona oa letsatsi le letsatsi ke mohopolo o motle, o molemo ka ho fetisisa o ka khonehang. Tsepamisa boiteko ba hau ho ts'ebetso ea mantlha, e thehiloeng ho karolo pele. Tlohela litloloko le liloli tse rarahaneng bakeng sa hamorao.
fihlela qeto e
Ha ho tluoa ts'ebetsong ea CRM, lik'hamphani ha lia lokela ho tsepamisa maikutlo feela lehlakoreng la tekheniki la projeke, kaha sena se lebisa ho hloleheng kapa katlehong e sa lebelloang. Ho hlola, o hloka lipelo tse futhumetseng le lihlooho tse bohlale tsa basebetsi ba hau.
'Me kaha ho nkeloa ka lapeng ha CRM le ho kenya letsoho ke boiteko ba sehlopha, o tla hloka sepheo sa sepheo se arolelanoang le leano la ts'ebetsong, ho boloka bareki ba phahameng, ho tsamaisa tsamaiso ea likhothatso, ho bonts'a ROI, mme haholo-holo, koetliso e tsoelang pele.
Ha ho na pelaelo ka hona - ho kenya tšebetsong CRM hangata e ka ba ts'ebetso e theko e boima ebile e nka nako, empa ha e etsoa ka nepo, e ka fetola ntho e ngoe le e ngoe ho tloha mekhoeng ea hau ea letsatsi le letsatsi, tsela eo u tšoarang bareki ba hau ka eona kapa ea fetola litebello tsa hau ho ba bareki ba nnete chelete e kenang esita le boemo ba khoebo ea hau.
A na u balile batho ba joalo? Ba phedisana jwang le bona?
Source: www.habr.com