Migrasi infrastruktur IT anu gagal nyababkeun korupsi 1,3 miliar rékaman nasabah bank. Ieu sadayana disababkeun ku tés anu teu cekap sareng sikep anu sembrono kana sistem IT anu kompleks. Cloud4Y ngabejaan kumaha kajadian.
Dina 2018 basa Inggris sadar yén "cerai" dua taun na sareng grup perbankan Lloyds (duanana perusahaan ngahiji dina 1995) mahal teuing. TSB masih dihijikeun ka urut pasangan na ngaliwatan sistem IT Lloyds diklon hastily. Anu paling parah, bank kedah mayar "alimony," biaya lisénsi taunan $ 127 juta.
Sababaraha urang resep mayar duit ka exes maranéhanana, jadi dina April 22, 2018 di 18:00 TSB dimimitian tahap ahir rencana 18-bulan anu sakuduna ngarobah sagalana. Direncanakeun pikeun mindahkeun milyaran rékaman palanggan kana sistem IT perusahaan Spanyol Banco Sabadell, anu ngagaleuh TSB kanggo $ 2,2 milyar dina 2015.
CEO Banco Sabadell José Olu spoke ngeunaan acara upcoming 2 minggu saméméh Christmas 2017 salila rapat staf festive dina aula konferensi bergengsi di Barcelona. Alat migrasi anu paling penting nyaéta janten versi énggal tina sistem anu dikembangkeun ku Banco Sabadell: Proteo. Malah dingaranan Proteo4UK khusus pikeun proyék migrasi TSB.
Dina presentasi Proteo4UK, diréktur eksekutif Banco Sabadell Jaime Guardiola Romojaro bangga yén sistem énggal mangrupikeun proyék skala ageung anu henteu aya analog di Éropa, dimana langkung ti 1000 spesialis damel. Na yén palaksanaan na bakal nyadiakeun dorongan signifikan kana tumuwuhna Banco Sabadell di Inggris.
22 April 2018 ditetepkeun salaku dinten migrasi. Ieu malem Minggu sepi dina pertengahan spring. Sistem IT bank turun nalika rékaman ditransfer tina hiji sistem ka sistem anu sanés. Kalayan aksés umum kana rekening bank dibalikeun telat dinten Minggu, hiji bakal nyangka bank lalaunan jeung mulus balik ka layanan.
Tapi bari Olyu na Guardiola Romojaro anu happily nyiarkeun ti panggung ngeunaan palaksanaan proyék Proteo4UK, pagawé jawab prosés migrasi éta pisan saraf. Proyék éta, anu nyandak 18 bulan kanggo réngsé, éta serius balik jadwal sareng langkung anggaran. Teu aya waktos pikeun ngalaksanakeun tés tambahan. Tapi nransferkeun sadaya data perusahaan (anu, émut, milyaran rékaman) ka sistem sanés mangrupikeun tugas Herculean.
Tétéla yén insinyur éta saraf pikeun alesan alus.
Rintisan dina situs anu ditingali ku nasabah lami teuing
20 menit saatos TSB muka aksés kana rekening, yakin pinuh yén migrasi lancar, laporan mimiti masalah sumping.
Tabungan rahayat ngadadak leungit tina rekeningna. Mésér tina jumlah anu teu pati penting kacatet sacara salah salaku biaya sarébu dolar. Sababaraha urang asup kana rekening pribadi maranéhanana sarta nempo teu rekening bank maranéhanana, tapi rekening jalma lengkep béda.
Jam 21:00, wawakil TSB ngawartosan regulator kauangan lokal (Otoritas Laku Keuangan Inggris, FCA) yén bank aya dina kasulitan. Tapi FCA parantos perhatoskeun: TSB leres-leres ngaco parah, sareng para nasabah didamel bodo. Sareng, tangtosna, aranjeunna mimiti ngawadul (jeung ayeuna, muterna sababaraha garis dina Twitter atawa Facebook teu utamana hésé). Jam 23:30 p.m., FCA dikontak ku régulator kauangan sanés, Prudential Regulation Authority (PRA), anu ogé ngaraos aya anu salah.
Geus ogé sanggeus tengah wengi aranjeunna junun meunang liwat ka salah sahiji wawakil bank. Sareng naroskeun hiji-hijina patarosan: "Naon anu kajantenan?"
Butuh waktu pikeun ngarti skala tragedi, tapi urang ayeuna nyaho yén 1,3 miliar rékaman 5,4 juta konsumén ruksak salila hijrah. Sahenteuna saminggu, klien henteu tiasa ngatur artos tina komputer atanapi alat sélulérna. Aranjeunna teu tiasa mayar injeuman, sareng seueur klien bank nampi cacad dina sajarah kiriditna, ogé biaya telat.
Ieu mangrupikeun bank online nasabah TSB
Nalika glitches mimiti muncul, ampir langsung saatosna, wawakil bank negeskeun yén masalahna "intermittent". Tilu dinten saatos, pernyataan dikaluarkeun yén sadaya sistem normal. Tapi konsumén terus ngalaporkeun masalah. Teu dugi ka 26 April 2018 yén lulugu eksekutif bank, Paul Pester, ngaku yén TSB "dina tuur" kusabab infrastruktur IT bank terus ngagaduhan "masalah bandwidth" anu nyegah sakitar sajuta palanggan pikeun ngakses jasa perbankan online.
Dua minggu kana migrasi, aplikasi perbankan online ieu masih dilaporkeun ngalaman kasalahan internal patali database SQL.
Kasusah pamayaran, khususna sareng tagihan bisnis sareng hipotik, terus dugi ka opat minggu. Sareng wartawan ubiquitous mendakan yén TSB nampik tawaran bantosan ti Lloyds Banking Group dina awal krisis migrasi. Sacara umum, masalah anu aya hubunganana sareng asup kana jasa online sareng kamampuan nransferkeun artos diperhatoskeun dugi ka 3 Séptémber.
A sajarah saeutik
ATM munggaran dibuka dina 27 Juni 1967 deukeut Barclays di Enfield
Sistem IT Perbankan janten langkung rumit nalika kabutuhan nasabah sareng ekspektasi tina paningkatan bank. Sakitar 40-60 taun ka pengker, urang bakal resep nganjang ka cabang bank lokal urang salami jam kerja pikeun neundeun artos atanapi mundur ngalangkungan teller.
Jumlah duit dina akun ieu langsung patali jeung kas jeung koin kami masihan ka bank. Akuntansi bumi urang tiasa dilacak ku pulpén sareng kertas, sareng sistem komputer henteu tiasa diaksés ku klien. Karyawan bank nempatkeun data tina buku tabungan sareng média sanés kana alat anu ngitung artos.
Tapi dina 1967 di kalér London pikeun kahiji kalina hiji ATM nu teu lokasina di enggon bank. Sarta acara ieu robah perbankan. Genah pamaké geus jadi patokan pikeun ngembangkeun lembaga keuangan. Sareng ieu parantos ngabantosan bank janten langkung canggih dina hal damel sareng klien sareng artosna. Barina ogé, bari sistem komputer éta sadia ngan pikeun pagawé bank, aranjeunna wareg jeung heubeul, "kertas" cara interacting jeung klien. Ngan ku mecenghulna ATM lajeng perbankan online yén masarakat umum miboga aksés langsung kana sistem IT bank.
ATM éta ngan mimiti. Moal lami deui jalma bisa nyingkahan garis di kasir ku saukur nelepon bank ku telepon. Ieu diperlukeun kartu husus diselapkeun kana maca sanggup deciphering dual-nada multi-frékuénsi (DTMF) sinyal dikirimkeun nalika pamaké mencét "1" (nyabut duit) atawa "2" (deposit dana) konci.
Internét sareng perbankan sélulér parantos ngadeukeutkeun para nasabah kana sistem inti anu kakuatan bank. Sanajan watesan jeung setelan maranéhanana varying, sakabéh sistem ieu kudu interaksi éféktif saling tur kalawan mainframe, ngajalankeun cék kasaimbangan akun, nyieun mindahkeun duit, jeung saterusna.
Sababaraha klien mikir ngeunaan kumaha kompléks jalur inpormasi nalika anjeun, contona, log in kana bank online pikeun ningali atanapi ngapdet inpormasi ngeunaan artos dina akun anjeun. Nalika anjeun asup, data ieu dialirkeun kana sakumpulan server; nalika anjeun ngalakukeun transaksi, sistem duplikat data ieu dina infrastruktur backend, anu teras ngalaksanakeun beban beurat-mindahkeun artos tina hiji akun ka akun anu sanés pikeun mayar tagihan, pangmayaran, sarta nuluykeun langganan.
Ayeuna kalikeun prosés ieu ku sababaraha milyar. Numutkeun data anu disusun ku Bank Dunia kalayan bantosan Yayasan Bill sareng Melinda Gates, sawawa di sakuliah dunya boga rekening bank. Masing-masing jalma ieu ngagaduhan tagihan anu kedah dibayar. Aya anu mayar hipotik atanapi nransper artos kanggo klub barudak, aya anu mayar langganan Netflix atanapi nyéwa server awan. Sareng sadaya jalma ieu nganggo langkung ti hiji bank.
Seueur sistem IT internal hiji bank (mobile banking, ATM, jsb.) henteu kedah ngan ukur berinteraksi. Aranjeunna kedah berinteraksi sareng sistem perbankan sanés di Brazil, Cina, sareng Jerman. ATM Perancis kedah tiasa ngaluarkeun artos anu aya dina kartu bank anu dikaluarkeun di mana waé di Bolivia.
Duit geus salawasna geus global, tapi pernah sateuacan sistem geus jadi kompléks. Jumlah cara ngagunakeun sistem IT bank ngaronjat, tapi cara heubeul masih dipaké. Kasuksésan bank sakitu legana gumantung kana kumaha "pertahankeun" infrastruktur IT-na, sareng kumaha efektifna bank tiasa ngatasi kagagalan ngadadak kusabab sistemna bakal dianggurkeun.
Taya tés - nyiapkeun masalah
CEO Banco de Sabadell Jaime Guardiola (kénca) yakin yén sadayana bakal lancar. Teu hasil.
Sistem komputer TSB henteu saé pisan pikeun ngarengsekeun masalah sacara gancang. Aya, tangtosna, glitches software, tapi kanyataanana bank "pegat" alatan pajeulitna kaleuleuwihan sistem IT na. Numutkeun kana laporan, anu disiapkeun dina awal-awal pemadaman masif, "kombinasi aplikasi anyar, paningkatan panggunaan microservices digabungkeun sareng panggunaan dua pusat data Aktif / Aktif nyababkeun résiko kompleks dina produksi."
Sababaraha bank, sapertos HSBC, beroperasi sacara global sahingga ogé gaduh sistem anu kompleks pisan, saling nyambungkeun. Tapi aranjeunna rutin diuji, hijrah sareng diropéa, numutkeun salah sahiji manajer IT HSBC di Lancaster. Anjeunna ningali HSBC salaku modél kumaha bank-bank sanés kedah ngatur sistem IT: ku bakti staf sareng nyéépkeun waktosna. Tapi dina waktos anu sami anjeunna ngaku yén pikeun bank anu langkung alit, khususna anu henteu gaduh pangalaman migrasi, ngalakukeun ieu leres mangrupikeun tugas anu sesah.
Migrasi TSB éta hésé. Sareng, numutkeun para ahli, staf bank ngan saukur teu tiasa ngahontal tingkat pajeulitna ieu dina hal kualifikasi. Salaku tambahan, aranjeunna henteu ganggu mariksa solusina atanapi nguji migrasi sateuacanna.
Salila pidato di Parlemén Inggris ngeunaan masalah perbankan, Andrew Bailey, lulugu eksekutif FCA, dikonfirmasi kacurigaan ieu. Kode goréng meureun ngan ngabalukarkeun masalah awal di TSB, tapi sistem interconnected tina jaringan finansial global dimaksudkan yén kasalahan na anu perpetuated na teu bisa balik. Bank terus ningali kasalahan anu teu kaduga di tempat sanés dina arsitektur IT na. Konsumén nampi pesen anu henteu aya artina atanapi teu aya hubunganana sareng masalahna.
Uji régrési tiasa ngabantosan nyegah bencana ku cara nangkep kodeu goréng sateuacan dileupaskeun kana produksi sareng nyababkeun karusakan ku nyiptakeun bug anu henteu tiasa digulung deui. Tapi bank mutuskeun pikeun ngajalankeun ngaliwatan minefield yén éta malah teu nyaho ngeunaan. Balukarna bisa diprediksi. masalah sejen éta "optimasi" waragad. Kumaha eta manifest sorangan? Kanyataan yén éta saméméhna mutuskeun pikeun ngaleungitkeun salinan cadangan anu disimpen di Lloyds, sabab aranjeunna "dahar" seueur teuing artos.
Bank Inggris (sareng anu sanésna ogé) narékahan pikeun ngahontal tingkat kasadiaan opat-salapan, nyaéta, 99,99%. Dina prakna, ieu ngandung harti yén sistem IT kudu sadia sepanjang waktos, nepi ka 52 menit downtime per taun. Sistem "tilu salapan", 99,9%, dina glance kahiji teu béda teuing. Tapi dina kanyataanana ieu hartina downtime ngahontal 8 jam per taun. Pikeun bank, "opat nines" téh alus, tapi "tilu nines" henteu.
Tapi unggal waktos perusahaan ngadamel parobihan kana infrastruktur IT na, éta peryogi résiko. Barina ogé, aya anu salah. Ngurangan parobahan tiasa ngabantosan ngahindarkeun masalah, sedengkeun parobihan anu diperyogikeun peryogi uji ati-ati. Jeung régulator Britania geus fokus perhatian maranéhanana dina titik ieu.
Panginten cara panggampangna pikeun nyingkahan downtime nyaéta ngan ukur ngadamel parobihan anu langkung sakedik. Tapi unggal bank, kawas sagala parusahaan sejen, kapaksa ngenalkeun fitur beuki loba mangpaat pikeun klien tur bisnis sorangan dina urutan tetep kalapa. Dina waktos anu sami, bank masih wajib ngurus klienna, ngajagi tabungan sareng data pribadina, nyayogikeun kaayaan anu nyaman pikeun ngagunakeun jasa. Tétéla yén organisasi kapaksa méakkeun loba waktu jeung duit ngajaga kaséhatan infrastruktur IT maranéhanana, bari sakaligus nawiskeun jasa anyar.
Jumlah kagagalan téknologi anu dilaporkeun dina sektor jasa keuangan di Inggris ningkat ku 187 persén antara 2017 sareng 2018, numutkeun data anu dikaluarkeun ku Otoritas Laku Keuangan Inggris. Paling sering, anu ngabalukarkeun gagalna nyaéta masalah dina operasi fungsionalitas anyar. Dina waktos anu sami, penting pisan pikeun bank mastikeun operasi anu teu kaganggu dina sadaya jasa sareng ngalaporkeun transaksi anu ampir sakedapan. Klién sok gugup nalika duitna nongkrong di mana waé. Sareng klien anu gugup ngeunaan artos mangrupikeun tanda kasulitan.
Sababaraha bulan saatos kagagalan di TSB (nu waktos CEO bank parantos mundur), régulator kauangan Inggris sareng Bank Inggris. pikeun diskusi ngeunaan masalah kelestarian operasional. Janten aranjeunna nyobian ngangkat patarosan kumaha jero bank-bank pikeun ngudag inovasi, sareng naha aranjeunna tiasa ngajamin operasi stabil tina sistem anu aranjeunna gaduh ayeuna.
Dokumén éta ogé ngajukeun parobahan kana undang-undang. Éta ngeunaan nahan jalma-jalma dina perusahaan pikeun tanggung jawab naon anu salah dina sistem IT perusahaan éta. Anggota parlemén Inggris ngajelaskeun ku cara kieu: "Nalika anjeun tanggung jawab pribadi, sareng anjeun tiasa bangkrut atanapi dipenjara, ieu bakal ngarobih pisan sikep kana padamelan, kalebet ningkatkeun jumlah waktos anu dikhususkeun pikeun masalah reliabilitas sareng kaamanan."
hasil
Unggal update na patch turun ka manajemén resiko, utamana lamun ratusan juta dollar aub. Barina ogé, upami aya anu salah, éta tiasa mahal tina segi artos sareng reputasi. Ieu bakal sigana hal atra. Sareng kagagalan bank salami hijrah kedahna diajarkeun pisan.
Kungsi. Tapi anjeunna henteu ngajarkeun kuring. Dina bulan Nopémber 2019, TSB, anu deui ngahontal kauntungan sareng laun-laun ningkatkeun reputasina, para nasabah "gembira". dina widang téhnologi informasi. Pukulan kadua ka bank hartosna yén éta bakal kapaksa nutup 82 cabang dina 2020 pikeun ngirangan biayana. Atanapi anjeunna ngan saukur teu tiasa ngahemat spesialis IT.
Pelit sareng IT pamustunganana datang kalayan biaya. TSB ngalaporkeun rugi $ 134 juta dina 2018, dibandingkeun sareng kauntungan $ 206 juta dina 2017. Waragad pos-migrasi, kaasup santunan customer, koréksi transaksi curang (anu ngaronjat sharply salila rusuh perbankan), sarta bantuan ti pihak katilu, totaled $419 juta. Panyadia IT bank ogé ditagih $ 194 juta pikeun peranna dina krisis.
Sanajan kitu, euweuh urusan naon palajaran anu diajar tina kagagalan bank TSB, disruptions bakal tetep lumangsung. Aranjeunna dilawan. Tapi kalayan tés sareng kode anu saé, kacilakaan sareng downtime tiasa dikirangan pisan. Cloud4Y, anu sering ngabantosan perusahaan ageung migrasi ka infrastruktur awan, ngartos pentingna ngalih gancang tina hiji sistem ka anu sanés. Ku alatan éta, urang tiasa ngalaksanakeun nguji beban sarta ngagunakeun sistem cadangan multi-tingkat, kitu ogé pilihan séjén nu ngidinan Anjeun pikeun pariksa sagalana mungkin sateuacan dimimitian migrasi.
Naon deui anu anjeun tiasa baca dina blog?
→
→
→
→
→
Ngalanggan kami -kanal supados anjeun henteu sono kana tulisan salajengna! Kami nyerat henteu langkung ti dua kali saminggu sareng ngan ukur dina bisnis.
sumber: www.habr.com