Epigraf:
Jaman baheula, landak jeung oray leutik papanggih di leuweung.
- Halo, Landak!
- Hello, Little Bear!
Jadi, kecap demi kecap, guyonan demi guyonan, landak ditarajang dina beungeutna ku Beruang Kecil...
Di handap ieu sawala ti pamimpin tim kami, kitu ogé Diréktur Pangwangunan Produk RAS Igor Marnat, ngeunaan spésifik konflik gawé sareng metode anu mungkin pikeun ngatur éta.
Kaseueuran konflik anu urang hadapi di tempat damel berkembang dumasar kana skénario anu sami sareng anu dijelaskeun dina epigraph di luhur. Aya sababaraha pamilon anu mimitina rada nguntungkeun pikeun silih; aranjeunna nyobian pikeun ngabéréskeun sababaraha masalah, tapi tungtungna masalahna tetep teu tiasa direngsekeun, sareng kusabab sababaraha alesan hubungan antara pamilon dina diskusi tétéla rusak.
Kahirupan téh rupa-rupa, sarta variasi lumangsung dina skenario ditétélakeun di luhur. Kadang-kadang hubungan antara pamilon henteu saé pisan mimitina, sakapeung henteu aya masalah anu peryogi solusi langsung (sapertos, contona, dina epigraf), sakapeung saatos diskusi hubunganna tetep sami sareng sateuacan dimimitian, tapi masalah ieu pamustunganana teu direngsekeun.
Naon anu umum dina sadaya kaayaan anu tiasa dihartikeun salaku kaayaan konflik padamelan?
Firstly, aya dua atawa leuwih sisi. Pihak-pihak ieu tiasa nempatan tempat anu béda dina organisasi, aya dina hubungan kasaruaan (kolega dina hiji tim), atanapi dina tingkat hierarki anu béda (boss - bawahan), janten individu (pagawe) atanapi kelompok (dina kasus konflik antara hiji jalma. pagawe sareng tim atanapi dua tim), sareng sajabana. Kamungkinan konflik jeung gampangna resolusina dipangaruhan pisan ku tingkat kapercayaan antara pamilon. The hadé pihak saling nyaho, nu leuwih luhur tingkat kapercayaan, nu leuwih luhur kasempetan yén maranéhna bakal datang ka hiji perjangjian. Salaku conto, anggota tim anu disebarkeun anu henteu pernah berinteraksi pahareup-hareup langkung dipikaresep ngalaman konflik dina masalah padamelan anu sederhana tibatan jalma-jalma anu sahenteuna sababaraha interaksi pamuka. Ku alatan éta, nalika digawé di tim disebarkeun, éta pohara penting pikeun mastikeun yén sakabéh anggota tim papanggih périodik di jalma kalawan unggal lianna.
Bréh, dina kaayaan konflik di tempat gawé, pihak-pihak dina kaayaan pikeun ngaréngsékeun sababaraha pasualan anu penting pikeun salah sahiji pihak, boh pikeun duanana, atawa pikeun organisasi sakabéhna. Dina waktos anu sami, kusabab spésifik kaayaan, para pihak biasana gaduh waktos anu cekap sareng sababaraha cara pikeun ngabéréskeunana (formal, informal, rapat, surat, kaputusan manajemén, ayana tujuan sareng rencana tim, kanyataan hierarki, jsb). Ieu béda jeung kaayaan ngaréngsékeun masalah gawé (atawa non-kerja) dina hiji organisasi, contona, ngajawab hiji patarosan penting: "Eh, nak, anjeun ti wewengkon mana?!" di jalan, atawa konflik ti epigraph nu. Dina hal ngarengsekeun masalah padamelan, kualitas prosés kerja sareng budaya ngarengsekeun masalah dina masalah tim.
Katilu, faktor penentu konflik (tina sudut pandang diskusi urang) nyaéta kanyataan yén pihak-pihak dina prosés teu bisa mandiri datang ka solusi pikeun masalah nu cocog sakabeh pihak. kaayaan merlukeun campur ti pihak katilu, hiji arbiter éksternal. Titik ieu sigana kontroversial, tapi, dina hakekatna, upami kaayaan konflik parantos suksés direngsekeun tanpa campur tangan arbiter éksternal, masalahna suksés direngsekeun sareng hubungan para pihak henteu mudun, ieu mangrupikeun kaayaan anu urang kedah narékahan. . Kami paling dipikaresep moal terang ngeunaan konflik sapertos kitu, atanapi urang bakal terang ku kasempetan saatos direngsekeun. Langkung seueur masalah anu tiasa direngsekeun ku tim nyalira, langkung efektif éta.
Fitur ciri séjén tina konflik anu patut dirampa nyaéta darajat inténsitas émosional nalika kaputusan. Konflik teu merta pakait sareng tingkat emosi tinggi. Pamilon henteu kedah ngagorowok sareng ngacungkeun panangan pikeun kaayaan éta, dina dasarna, konflik. Masalahna henteu direngsekeun, aya tegangan émosional anu tangtu (panginten teu jelas dikedalkeun sacara lahiriah), anu hartosna urang nyanghareupan kaayaan konflik.
Naha perlu campur tangan dina kaayaan konflik, atanapi langkung saé ngantepkeun résolusina sareng ngantosan masalahna ngabéréskeun sorangan? Peryogi. Henteu salawasna dina kakuatan atawa kompetensi anjeun pikeun ngabéréskeun konflik sagemblengna, tapi dina situasi naon wae, dina konflik skala naon, anjeun tiasa nyandak hiji posisi sawawa, kukituna bringing sababaraha leuwih jalma sabudeureun anjeun ka dinya, mitigate konsékuansi négatip tina konflik sarta nyumbang kana resolusi na.
Sateuacan ningali sababaraha conto kaayaan konflik, hayu urang tingali sababaraha poin penting anu umum pikeun sadaya konflik.
Nalika ngarengsekeun konflik, hal anu penting pikeun jadi luhureun tarung, teu di jerona (ieu disebut oge "nyokot meta-posisi"), nyaeta, teu jadi bagian tina salah sahiji pihak dina prosés resolusi. Upami teu kitu, gaduh arbiter éksternal mantuan kaputusan ngan bakal nguatkeun posisi salah sahiji pihak ka detriment sahiji pihak séjén. Nalika nyandak kaputusan, penting yén éta sacara moral ditampi ku sadaya pihak, sabab nyarios, "dibeuli." Ku kituna, sanajan pihak henteu gumbira kana kaputusan dijieun, aranjeunna sahenteuna ikhlas sapuk pikeun nerapkeun eta. Sakumaha aranjeunna nyarios, tiasa henteu satuju sareng komitmen. Upami teu kitu, konflik ngan saukur bakal ngarobah penampilan na, seuneu smoldering bakal tetep handapeun rawa gambut sarta di sawatara titik inevitably bakal flare up deui.
Poin kadua, sabagean patali jeung kahiji, nyaéta yén lamun geus mutuskeun pikeun ilubiung dina resolving konflik, nyandak eta sakumaha serius-gancang tina sudut pandang komunikasi jeung diajar konteks. Ngobrol pribadi jeung unggal pihak. Kapisah jeung unggal, pikeun starters. Entong netep pikeun surat. Dina kasus tim disebarkeun, sahenteuna ngobrol via link video. Tong sugema ku omongan jeung laporan saksi mata. Ngartos carita, naon anu dipikahoyong ku unggal pihak, naha aranjeunna hoyong, naon anu dipiharep, naha aranjeunna nyobian ngabéréskeun masalah ieu sateuacanna, naon anu bakal kajadian upami éta henteu direngsekeun, naon solusi anu aranjeunna tingali, kumaha aranjeunna ngabayangkeun posisi éta. sisi séjén, naon maranéhna pikir , bener atawa salah, jsb. Muatkeun sadaya kontéks anu mungkin kana sirah anjeun, kalayan pikiran anu kabuka, anggap yén sadayana leres. Anjeun teu di jero konflik, anjeun di luar eta, dina metaposition a. Upami kontéksna ngan ukur aya dina utas pos, sahenteuna baca sacara lengkep sareng benang sareng dokumén anu aya hubunganana. Sanggeus anjeun maca eta, tetep nyarita kalawan sora anjeun. Anjeun ampir dijamin ngadangu hal penting anu teu aya dina surat.
Titik penting katilu nyaéta pendekatan umum pikeun komunikasi. Ieu hal biasa, euweuh kosmik, tapi maranéhna pohara penting. Kami henteu nyobian ngahémat waktos, kami ngobrol sareng sadaya pamilon, kami henteu ngritik jalma éta, tapi urang nganggap akibat tina kalakuanana (sanés "anjeun kurang ajar", tapi "panginten lalaki éta bakal gelo. hal ieu"), urang masihan kasempetan pikeun nyalametkeun beungeut, urang ngalaksanakeun diskusi di jalma, teu di hareup garis.
Konflik biasana disababkeun ku salah sahiji dua alesan. Anu kahiji aya hubunganana sareng naha jalma dina waktos konflik aya dina posisi dewasa atanapi dina posisi murangkalih (langkung seueur ngeunaan ieu di handap). Ieu alatan kematangan emosi na, kamampuhan pikeun ngatur émosi na (anu, ku jalan kitu, teu salawasna patali jeung umur na). Alesan umum kadua nyaéta imperfection tina prosés gawé, nu nyiptakeun kaayaan wewengkon abu nu tanggung jawab disebarkeun antara pamilon, ekspektasi tina pihak teu transparan ka silih, sarta peran dina prosés kabur.
Sasuai, dina ngaréngsékeun konflik (sareng masalah anu sanés), manajer kedah ngémutan tilu sudut pandang: jangka pondok - pikeun ngabéréskeun masalah/konflik di dieu sareng ayeuna, jangka sedeng - pikeun ngaminimalkeun kamungkinan konflik anu sanés timbul. pikeun alesan anu sarua, sarta jangka panjang - pikeun ngokolakeun budaya sawawa dina jalma tim.
Tiap urang boga anak batin, kira-kira tilu atawa opat taun. Anjeunna saré lolobana waktu jam gawé, tapi sakapeung hudang sarta nyokot kadali. Anak boga prioritas sorangan. Kadé anjeunna keukeuh yén ieu sandbox na, indungna mikanyaah anjeunna leuwih, mesin na pangalusna (desain nu pangalusna, anjeunna program pangalusna, ...). Dina kaayaan konflik, murangkalih tiasa mencét cocooan, ngaléngkah sukuna sareng rengat spatula na, tapi anjeunna henteu tiasa ngabéréskeun masalah sawawa (arsitektur solusi, pendekatan kana tés otomatis, tanggal sékrési, sareng sajabana), anjeunna henteu mikir ngeunaan kauntungan. pikeun tim. Hiji anak dina konflik bisa wanti, consoled sarta dikirim ka ranjang ku nanyakeun manehna nelepon sawawa na. Sateuacan ngawitan diskusi dina situasi konflik, pastikeun yén anjeun diajak ngobrol sawawa, teu budak, sarta yén anjeun sorangan dina posisi sawawa. Upami tujuan jujur anjeun ayeuna nyaéta pikeun ngabéréskeun masalah anu serius, anjeun dina posisi sawawa. Lamun tujuan anjeun pikeun stomp suku anjeun sarta rengat sabeulah taktak anjeun, ieu téh posisi bubudakeun. Kirimkeun anak batin anjeun ka ranjang sareng nelepon sawawa, atanapi ngajadwalkeun deui diskusi. Hiji jalma nyandak kaputusan émosional, teras milarian leresan rasional pikeun éta. Kaputusan anu dilakukeun ku budak dumasar kana prioritas barudak moal optimal.
Salian paripolah dina waktu konflik, posisi anak atawa déwasa ogé dicirikeun ku tingkat tanggung jawab hiji jalma siap nyandak kana dirina. Dina manifestasi ekstrim na, posisi bubudakeun tina programmer, nu Kuring geus patepung leuwih ti sakali, Sigana mah kieu: Kuring nulis kode, dikirim ka review - karya abdi rengse. Reviewers kedah marios deui sareng nyatujuan éta, QA kedah parios éta, upami aya masalah, aranjeunna bakal terang kuring. Oddly cukup, sanajan jalma cukup dewasa sarta ngalaman kadang kalakuanana cara kieu. Tungtung skala séjén nyaéta yén hiji jalma nganggap dirina tanggung jawab pikeun mastikeun yén kodena jalanna, katutupan ku tés, parantos dipariksa sacara pribadi ku anjeunna, parantos suksés ngaluluskeun ulasan (upami perlu, teu aya masalah pinging reviewers, ngabahas masalah. ku sora, jsb) sarta geus diteken , QA bakal nyadiakeun bantuan lamun perlu, skenario test bakal digambarkeun, jsb. Dina kasus normal, programmer boh dimimitian kaluar ngadeukeutan ka tungtung dewasa skala, atawa pindah ka dinya sakumaha anjeunna gains pangalaman (disadiakeun budaya katuhu anu dibudidayakan dina tim). Dina kasus ékstrim, manéhna terus digawé, biasana nyokot posisi bubudakeun, mangka manéhna jeung tim périodik boga masalah jeung konflik.
Ngabina budaya anu leres sareng dewasa dina tim mangrupikeun tugas anu penting pikeun manajer mana waé. Butuh waktu lila jeung usaha sapopoé, tapi hasilna sia eta. Aya dua cara pikeun pangaruh budaya tim - ngarah ku conto (anu pasti bakal dituturkeun; tim salawasna kasampak ka pamimpin) jeung ngabahas sarta rewarding kabiasaan katuhu. Henteu aya anu abstruse atanapi formal pisan di dieu, ngan nalika ngabahas masalah, perhatikeun yén aya anu tiasa dilakukeun di dieu, negeskeun yén anjeun perhatikeun nalika diputuskeun leres, pujian, catetan nalika ulasan sékrési, jsb.
Hayu urang nganggap sababaraha kaayaan konflik has, ti basajan ka kompléks:
Konflik teu patali jeung masalah gawé
Rada sering aya konflik di tempat gawé anu teu patali jeung masalah gawé. Kajadianna sareng gampangna résolusi biasana aya hubunganana langsung sareng tingkat intelegensi émosional pamilon, tingkat kadewasaan, sareng henteu aya hubunganana sareng kasampurnaan atanapi henteuna prosés kerja.
Conto anu biasa: aya anu henteu sering nganggo mesin cuci atanapi mandi, anu henteu resep ku batur, aya anu keueung, sedengkeun anu sanésna kaangin upami muka jandela, aya anu ribut teuing, sareng anu sanésna kedah tiiseun pikeun damel, sareng saterusna. Éta langkung saé henteu ngalambatkeun résolusi konflik sapertos kitu sareng henteu ngantep aranjeunna nyandak jalanna. Aranjeunna moal ngabéréskeun sorangan sareng bakal ngaganggu anjeun tina padamelan unggal dinten sareng ngaracun suasana di tim. Untungna, ngarengsekeun aranjeunna biasana henteu masalah badag - ngan ngobrol kalem (hiji-hiji, tangtosna) jeung batur sapagawean anu neglects kabersihan, nyadiakeun seating nyaman pikeun jalma anu resep tiiseun / tiis, meuli headphone nyerep sora atawa masang partisi. , jsb.
Conto sanés anu kuring tepang sababaraha kali salami padamelan abdi nyaéta sauyunan psikologis anggota tim. Kanggo sababaraha alesan, jalma ngan saukur teu tiasa gawé bareng; unggal interaksi ditungtungan ku skandal. Kadang-kadang ieu disababkeun ku kanyataan yén jalma gaduh pandangan polar dina sababaraha masalah anu mendesak (biasana politik) sareng henteu terang kumaha ngantunkeunana di luar padamelan. Ngayakinkeun aranjeunna pikeun toleran silih atanapi ngarobih kabiasaanna mangrupikeun tugas anu teu sia-sia. Hiji-hijina iwal anu kuring tepang nyaéta kolega ngora anu gaduh persepsi kabuka; paripolahna masih tiasa dirobih laun-laun ngaliwatan paguneman périodik. Biasana masalah ieu hasil direngsekeun ku misahkeun kana tim béda, atawa sahenteuna nyadiakeun kasempetan pikeun tumpang tindihna di tempat gawé jarang pisan.
Dina sakabéh kaayaan di luhur, éta patut ngobrol jeung sakabeh pamilon pribadi, ngabahas kaayaan, nanya naha maranéhna ningali masalah dina hal ieu pisan, nanyakeun naon, dina pamadegan maranéhna, mangrupakeun solusi, sarta mastikeun partisipasi maranéhanana dina nyieun ieu. kaputusan.
Tina sudut pandang ngaoptimalkeun prosés kerja (perspektif jangka sedeng anu kuring nyarioskeun), henteu seueur anu tiasa dilakukeun di dieu; hiji-hijina titik pikeun optimasi nyaéta tumut kana faktor kasaluyuan nalika ngabentuk tim sareng henteu nempatkeun jalma. babarengan sateuacanna anu bakal konflik.
Tina sudut pandang budaya tim, kaayaan sapertos kitu jarang muncul dina tim anu gaduh budaya dewasa, dimana jalma hormat ka tim sareng kolega sareng terang kumaha ngabéréskeun masalah sacara mandiri. Salaku tambahan, konflik sapertos kitu langkung gampang direngsekeun (sering otomatis) dina tim anu tingkat kapercayaan anu luhur, jalma-jalma parantos damel babarengan pikeun waktos anu lami sareng / atanapi sering komunikasi di luar padamelan.
Konflik patali jeung masalah gawé:
Konflik sapertos kitu biasana disababkeun ku duanana alesan sakaligus, boh émosional (kanyataan yén salah sahiji pamilon henteu dina posisi sawawa) jeung imperfection tina prosés gawé sorangan. Panginten jinis konflik anu paling umum anu kuring tepang nyaéta konflik nalika ulasan kode atanapi diskusi arsitéktur antara pamekar.
Kuring bakal nyorot dua kasus umum di dieu:
1) Dina kasus nu pertama, pamekar teu bisa meunang review kode ti batur sapagawean. patch dikirim pikeun review, sarta euweuh kajadian. Dina glance kahiji, teu aya konflik atra antara dua sisi, tapi lamun mikir ngeunaan eta, ieu rada konflik a. Masalah gawé teu direngsekeun, salah sahiji pihak (ngadagoan review) ngalaman ngarareunah atra. Subtipe ekstrim tina kasus ieu nyaéta pamekaran di komunitas atanapi di tim anu béda, sedengkeun pamariksaan tiasa henteu resep kana kode khusus ieu, kusabab ngamuat atanapi kaayaan anu sanés, tiasa waé henteu nengetan pamundut ulasan, sareng arbiter éksternal. (manajer umum pikeun dua pihak) ) bisa jadi teu aya pisan.
Pendekatan solusi anu ngabantosan dina kaayaan sapertos kitu aya hubunganana sareng sudut pandang jangka panjang, budaya sawawa. Kahiji, aktivitas pinter jalan. Anjeun teu kedah nyangka yén kode nongkrong dina review bakal narik perhatian reviewer sorangan. Urang kudu mantuan reviewers perhatikeun anjeunna. Pingani sababaraha urang, naroskeun patarosan dina sincap, milu diskusi. Jelas, importunity leuwih gampang ngarugikeun ti pitulung, Anjeun kudu make akal pikiran. Bréh, pre-persiapan jalan ogé. Upami tim ngartos naon anu kajantenan sareng kunaon, naha kode ieu diperyogikeun, desain parantos dibahas sareng sapuk sateuacanna sareng sadayana, jalma langkung dipikaresep nengetan kode sapertos kitu sareng nampi pikeun padamelan. Katilu, wewenang dianggo. Lamun hayang diulas, ngalakukeun loba ulasan sorangan. Ngalakukeun ulasan kualitas luhur, kalayan cék nyata, tés nyata, sareng koméntar anu mangpaat. Mun nickname anjeun ogé dipikawanoh dina tim, aya kasempetan gede yén kode anjeun bakal noticed.
Tina sudut pandang alur kerja, kamungkinan perbaikan di dieu nyaéta prioritas anu leres anu ditujukeun pikeun ngabantosan pamekar ngahontal tujuanana sareng timna (marios batur, nyerat surat ka masarakat, ngiringan kode kalayan pedaran arsitektur, dokuméntasi, tés, ilubiung dina diskusi sareng komunitas, jsb), nyegah patches ngagantung dina antrian pikeun lila teuing, jeung saterusna.
2) Kasus umum kadua konflik salila resensi kode atawa desain nyaéta pintonan béda dina masalah teknis, gaya coding, jeung pilihan alat. Anu penting pisan dina hal ieu nyaéta tingkat kapercayaan antara pamilon, milik tim anu sami, sareng pangalaman gawé bareng. A buntu lumangsung nalika salah sahiji pamilon nyokot posisi bubudakeun jeung teu nyobian ngadangu naon interlocutor hayang nepikeun ka anjeunna. Seringna, duanana pendekatan anu diusulkeun ku pihak anu sanés sareng pendekatan anu diajukeun mimitina tiasa suksés dianggo sareng henteu masalah prinsipna mana anu kedah dipilih.
Hiji dinten, programer ti tim kuring (nyaéta nyauran anjeunna Pasha) nyiapkeun patch sareng parobihan kana sistem panyebaran pakét, anu dikembangkeun sareng dirojong ku kolega ti departemen tatangga. Salah sahijina (Igor) ngagaduhan pendapat anu kuat ngeunaan kumaha persisna jasa Linux kedah dikonpigurasi nalika nyebarkeun bungkusan. pendapat ieu béda ti pendekatan diajukeun dina patch, sarta aranjeunna teu bisa satuju. Sakumaha biasa, wates waktu parantos kaluar, sareng kedah nyandak sababaraha kaputusan, salah sahijina kedah nyandak posisi dewasa. Pasha sadar yén duanana pendekatan boga hak hirup, tapi manéhna hayang pilihan na lulus, sabab Sanes hiji atanapi pilihan kadua henteu ngagaduhan kaunggulan téknis anu jelas.
Diskusi kami katingali sapertos kieu (sacara skematis, tangtosna, paguneman lumangsung satengah jam):
- Pasha, urang boga freeze fitur dina sababaraha poé. Penting yén urang ngumpulkeun sadayana sareng ngamimitian nguji pas mungkin. Kumaha urang bisa ngaliwatan Igor?
- Anjeunna hoyong nyetél jasa béda, anjeunna nyangkut komentar di dinya pikeun kuring ...
- Sareng aya naon, parobihan ageung, seueur ribut?
- Henteu, aya padamelan pikeun sababaraha jam, tapi tungtungna henteu aya bédana, éta bakal tiasa dianggo, naha ieu diperyogikeun? Kuring nyieun hiji hal anu hade, hayu urang narima.
- Dengekeun, tos sabaraha lami anjeun ngabahas sadayana ieu?
- Leres, kami parantos nyirian waktos salami saminggu satengah ayeuna.
- Um... tiasa urang ngabéréskeun masalah dina sababaraha jam anu parantos nyandak saminggu satengah, sareng henteu ngalakukeunana?
- Nya, enya, tapi kuring henteu hoyong Igor mikir yén kuring caved ...
- Dengekeun, naon anu leuwih penting pikeun anjeun, ngaluarkeun release, babarengan jeung kaputusan anjeun di jero, atawa maéhan Igor? Urang bisa meungpeuk eta, mangka, kumaha oge, aya kasempetan alus pikeun ngapung ngaliwatan jeung release nu.
- Muhun ... eta bakal tiis, tangtosna, ngusap irung Igor, tapi oke, release nu leuwih penting, abdi satuju.
- Naha éta penting pisan pikeun anjeun naon anu dikira Igor? Sajujurna, anjeunna henteu masihan damn pisan, anjeunna ngan ukur hoyong pendekatan anu ngahijikeun dina tempat anu béda-béda anu tanggung jawab anjeunna.
- Muhun, ok, hayu atuh ngalakukeun sakumaha anjeunna miwarang dina komentar na hayu urang mimitian nguji.
- Hatur nuhun, Pasha! Kuring yakin yén anjeun duaan anjeun bakal langkung dewasa, sanaos Igorek langkung kolot tibatan anjeun :)
Masalahna direngsekeun, sékrési dileupaskeun dina waktosna, Pasha henteu ngaraos sugema, sabab anjeunna sorangan ngajukeun solusi sareng ngalaksanakeunana. Igor umumna gumbira, sabab ... Pamadeganana diperhatoskeun sareng aranjeunna ngalakukeun sakumaha anu disarankeun.
Jenis sejen tina konflik dasarna sarua nyaeta pilihan antara solusi teknis / perpustakaan / pendekatan dina proyék, utamana dina tim disebarkeun. Dina salah sahiji proyék, anu diposisikan salaku ngagunakeun C / C ++, tétéla yén manajemén teknis proyék éta categorically ngalawan ngagunakeun STL (Standar Template Perpustakaan). Ieu mangrupikeun perpustakaan basa standar anu nyederhanakeun pamekaran, sareng tim kami biasa pisan. Tétéla yén proyék éta langkung caket kana C tibatan C ++, anu henteu masihan inspirasi ka tim, sabab manajemén diusahakeun pangalusna maranéhanana sarta direkrut bener tiis tambah pamaén. Dina waktu nu sarua, bagian Amérika sahiji tim, duanana insinyur sarta manajer, geus lila digawé di parusahaan, éta biasa kaayaan aya urusan, sarta éta senang jeung sagalana. Bagian Rusia tina tim ieu dibawa babarengan rada anyar, dina sababaraha minggu (kaasup kuring). Bagian Rusia tim categorically teu hayang abandon pendekatan dawam pikeun ngembangkeun.
Sawala tinulis sajajalan dimimitian antara dua buana, hurup dina tilu atawa opat layar flew deui mudik, dina mailings grup sarta leuwih pribadi, ti programer ka programer jeung manajer. Sapertos biasana, hurup-hurup anu panjangna sapertos kitu henteu dibaca ku saha waé kecuali pangarang sareng pendukungna anu sumanget. Obrolan creaked kalawan tegangan, ngalirkeun pikiran multi-layar dina arah béda ngeunaan kaunggulan teknis tina STL, kumaha ogé diuji éta, kumaha aman éta, sarta sacara umum, kumaha éndah hirup kalawan eta, sarta kumaha dahsyat éta tanpa eta. .
Ieu kabeh lumangsung rada lila, nepi ka ahirna kuring sadar yen urang keur ngabahas aspék téknis masalah, tapi masalah ieu kanyataanana teu teknis. Masalahna sanes kaunggulan atanapi kalemahan STL atanapi kasusah damel tanpa éta. Masalahna rada organisasi. Kami ngan ukur kedah ngartos kumaha perusahaan anu kami damel. Henteu aya urang anu gaduh pangalaman damel di perusahaan sapertos kitu sateuacanna. Masalahna nyaéta saatos kodeu dikembangkeun sareng dileupaskeun kana produksi, dukungan diurus ku jalma anu béda-béda ti tim sanés, ti nagara-nagara sanés. Tim rékayasa badag ieu sababaraha puluhan rébu insinyur (total) ngan bisa mampuh minimum lengkep dasar sarana teknis, jadi mun nyarita, minimum minimum. Naon waé anu ngalangkungan standar rékayasa anu didirikeun di perusahaan sacara fisik henteu tiasa dirojong di hareup. Tingkat tim ditangtukeun ku tingkat anggotana anu paling lemah. Sanggeus urang ngarti motivasi nyata lampah bagian Amérika tina tim, masalah ieu dikaluarkeun tina agenda, sarta babarengan kami hasil dimekarkeun sarta ngarilis produk ngagunakeun standar diadopsi ku parusahaan. Surat sareng obrolan dina hal ieu henteu jalanna saé; peryogi sababaraha perjalanan sareng seueur komunikasi pribadi dugi ka pangbagi umum.
Tina sudut pandang alur kerja, dina kasus khusus ieu, éta bakal ngabantosan gaduh pedaran ngeunaan alat anu dianggo, syarat pikeun aranjeunna, larangan pikeun nambihan anu énggal, sareng leresan pikeun larangan sapertos kitu. Dokumén sapertos kitu kira-kira saluyu sareng anu dijelaskeun dina paragraf Strategi Ngagunakeun Deui sareng Lingkungan Pangembangan tina "Buku Panduan Manajer pikeun Pangembangan Perangkat Lunak", dikembangkeun dina . Sanaos umurna, éta sampurna ngajelaskeun sadaya kagiatan utama sareng tahap perencanaan pangwangunan software sapertos kitu. Ngagaduhan dokumén sapertos kieu ngagampangkeun ngabahas naon komponén sareng pendekatan anu tiasa dianggo dina produk, sareng kunaon.
Tina sudut pandang budaya, écés, kalayan posisi anu langkung dewasa, dimana pihak-pihak nyobian nguping sareng ngartos motivasi nyata tindakan kolega sareng polah dumasar kana prioritas proyék sareng tim, sareng sanés ego pribadi. , konflik bakal direngsekeun leuwih gampang jeung gancang.
Dina konflik sejen leuwih pilihan solusi teknis, eta oge nyandak kuring jumlah noticeable waktu ngartos motivasi salah sahiji pihak (éta kasus pisan mahiwal), tapi sanggeus motivasi éta jelas, leyuran éta atra.
Kaayaanana kieu: pamekar anyar muncul dina tim sakitar 20 urang, hayu urang nyauran anjeunna Stas. Dina waktos éta, alat standar kami pikeun komunikasi salaku tim nyaéta Skype. Salaku tétéla engké, Stas éta kipas badag tina standar kabuka sarta software open source, sarta dipaké ukur parabot sarta sistem operasi anu sumberna sadia umum tur dipaké protokol dijelaskeun umum. Skype sanes salah sahiji alat ieu. Urang nyéépkeun seueur waktos ngabahas kaunggulan sareng kalemahan pendekatan ieu, nyobian ngaluncurkeun analog Skype dina sistem operasi anu béda, usaha Stas pikeun ngayakinkeun tim pikeun ngalih ka standar anu sanés, nyerat ka anjeunna pribadi ku mail, nelepon anjeunna pribadi dina telepon, meuli anjeunna komputer kadua husus pikeun Skype, jsb. Tungtungna, kuring sadar yén masalah ieu, dina hakekat, teu teknis atawa organisasi, éta rada ideologis, sanajan, hiji bisa disebutkeun, agama (pikeun Stas). Malah lamun antukna urang disambungkeun Stas na Skype (anu nyandak sababaraha bulan), masalah bakal timbul deui dina sagala instrumen saterusna. Abdi henteu gaduh artos nyata pikeun ngarobih pandangan dunya Stas, sareng teu aya alesan pikeun nyobian ngarobih pandangan dunya tim anu damel sampurna dina lingkungan ieu. Jalma sareng perusahaan éta ngan ukur ortogonal dina pandangan dunyana. Dina kaayaan kitu, solusi anu hadé nyaéta organisasi. Kami mindahkeun Stas ka tim anu sanés, dimana anjeunna langkung organik.
Alesan pikeun konflik ieu, dina pamanggih kuring, nyaéta bédana antara budaya pribadi hiji jalma nu tangtu (anu boga pamadegan kuat nu teu ngidinan anjeunna kompromi) jeung budaya pausahaan. Dina hal ieu, éta, tangtosna, kasalahan manajer. Mimitina salah nyandak anjeunna dina proyék sapertos kitu. Stas pamustunganana ngalih ka proyék pangembangan software open source sareng unggul di dinya.
Conto anu hadé tina konflik anu disababkeun ku sikep budak leutik tina pamekar sareng kakurangan tina prosés gawé nyaéta kaayaan dimana, dina henteuna definisi réngsé, pamekar sareng tim QA gaduh ekspektasi anu béda ngeunaan kesiapan. fitur ditransferkeun ka QA. Pamekar percaya yén éta cukup pikeun nyerat kode sareng ngalungkeun fitur kana pager ka QA - aranjeunna bakal nyortir di dinya. A programmer cukup dewasa sarta ngalaman, ku jalan kitu, tapi éta bangbarung internal pikeun kualitas. QA teu satuju sareng ieu sareng nungtut pikeun nunjukkeun sareng ngajelaskeun ka aranjeunna naon anu anjeunna parios nyalira, sareng nungtut naskah tés pikeun aranjeunna. Aranjeunna ngagaduhan masalah sareng fungsionalitas ti pamekar ieu baheula sareng henteu hoyong miceunan waktos deui. Ku jalan kitu, aranjeunna leres - fiturna leres-leres henteu jalan, anjeunna henteu pariksa kodeu sateuacan dikirim ka QA.
Pikeun ngabéréskeun kaayaan éta, kuring naroskeun anjeunna nunjukkeun yén sadayana leres-leres damel (henteu tiasa dianggo, sareng anjeunna kedah ngalereskeunana), kami ngobrol sareng tim sareng kalayan definisi QA anu dilakukeun (aranjeunna henteu ngalakukeunana. nulis, sabab urang teu hayang nyieun prosés teuing birokrasi ), sumur, urang geura-giru parted cara jeung spesialis ieu (mun relief umum).
Tina sudut pandang alur kerja, kamungkinan perbaikan dina hal ieu nyaéta ayana definisi anu dilakukeun, syarat pikeun ngadukung unggal fitur unit sareng tés integrasi, sareng pedaran tés anu dilakukeun ku pamekar. Dina salah sahiji proyék, urang ngukur tingkat sinyalna kode ku tés salila CI jeung lamun tingkat sinyalna turun sanggeus nambahkeun patch a, tés anu ditandaan gagal, i.e. sagala kode anyar ngan bisa ditambahkeun lamun aya tés anyar pikeun eta.
conto has sejen tina konflik raket patalina jeung organisasi prosés gawé. Kami gaduh produk, tim pamekaran produk, tim dukungan, sareng palanggan. Palanggan ngagaduhan masalah sareng dukungan produk sareng kontak. Rojongan nganalisa masalah sareng ngartos yén masalahna aya dina produk sareng mindahkeun masalah ka tim produk. Tim produk aya dina waktos sibuk, release a approaching, jadi tikét jeung masalah ti nasabah, leungit diantara tikét séjén pamekar ka saha eta ditugaskeun, hangs pikeun sababaraha minggu tanpa perhatian. Rojongan nyangka yén pamekar ngusahakeun masalah palanggan. Palanggan ngantosan sareng ngaharepkeun yén masalahna digarap. Kanyataanna, euweuh kajadian acan. Saatos sababaraha minggu, palanggan tungtungna mutuskeun nyandak minat kana kamajuan sareng naroskeun dukungan kumaha jalanna. Rojongan nyuhunkeun pangwangunan. pamekar shudders, kasampak ngaliwatan daptar tiket jeung manggihan tiket ti nasabah aya. Maca tikét ti nasabah, anjeunna ngartos yen aya teu cukup informasi pikeun ngajawab masalah, sarta anjeunna perlu leuwih log sarta dumps. Rojongan requests informasi tambahan ti nasabah. Lajeng nasabah nyadar yén teu saurang ogé geus dipake dina masalah na salami ieu. Sareng guludug bakal nyerang ...
Dina kaayaan ieu, solusi pikeun konflik sorangan cukup atra tur linier (ngalereskeun produk, ngamutahirkeun dokuméntasi jeung tés, appease customer, ngaleupaskeun hotfix a, jsb). Penting pikeun nganalisis prosés damel sareng ngartos saha anu tanggung jawab pikeun ngatur interaksi antara dua tim, sareng naha kaayaan ieu janten mungkin di tempat munggaran. Jelas naon anu kedah dilereskeun dina prosésna - batur kedah ngawas gambar sadayana tanpa panginget ti para nasabah, sacara proaktif. Tiket ti nasabah kudu nangtung kaluar diantara tikét séjén ti pamekar. Rojongan kedah ningali naha tim pamekaran ayeuna nuju ngerjakeun tikétna, sareng upami henteu, iraha éta tiasa ngamimitian damel, sareng iraha hasilna tiasa dipiharep. Rojongan sareng pamekaran kedah périodik komunikasi sareng ngabahas status tikét, kumpulan inpormasi anu dipikabutuh pikeun debugging kedah otomatis sabisa-gancang, jsb.
Sagampil dina perang musuh nyoba pencét simpang antara dua unit, jadi dina karya titik paling hipu jeung rentan biasana interaksi antara tim. Upami manajer pangrojong sareng pamekaran cukup umur, aranjeunna bakal tiasa ngalereskeun prosésna nyalira, upami henteu, prosésna bakal terus ngahasilkeun konflik sareng masalah dugi ka manajer campur tangan anu tiasa ngalereskeun kaayaan.
Conto has anu sanés anu kuring parantos ningali sababaraha kali di perusahaan anu béda nyaéta kaayaan dimana produk ditulis ku hiji tim, tés integrasi otomatis pikeun éta ditulis ku tim kadua, sareng infrastruktur dimana éta sadayana dioperasikeun dibarengan ku katilu. tim. Masalah nalika ngajalankeun tés timbul unggal waktos, sareng anu nyababkeun masalah di antarana tiasa janten produk sareng tés sareng infrastruktur. Biasana masalah pikeun satuju saha anu kedah ngalakukeun analisa awal masalah, file bug, log parse produk, tes sareng infrastruktur, jsb. Konflik di dieu sering pisan, sareng, dina waktos anu sami, seragam. Dina kasus inténsitas émosional anu luhur, pamilon sering digolongkeun kana posisi budak leutik sareng diskusi dimimitian dina séri: "naha kuring kedah tinker ieu," "aranjeunna ngarecah langkung sering," jsb.
Tina sudut pandang alur kerja, léngkah-léngkah khusus pikeun ngabéréskeun masalah gumantung kana komposisi tim, jinis tés sareng produk, jsb. Dina salah sahiji proyék, kami ngenalkeun tugas périodik, dimana tim ngawas tés hiji-hiji, minggu-minggu. Di sisi séjén, analisa awal sok dilakukeun ku pamekar tés, tapi analisa éta dasar pisan sareng produkna rada stabil, janten éta damel saé. Koncina nyaéta pikeun mastikeun yén prosésna transparan, yén ekspektasi jelas pikeun sadaya pihak, sareng kaayaan éta karasa adil pikeun sadayana.
Naha konflik malah masalah dina organisasi? Naha éta tanda goréng yén konflik mindeng (atawa ngan périodik) lumangsung dina tim anjeun? Sacara umum, henteu, sabab lamun aya tumuwuhna, ngembangkeun, aya sababaraha jenis dinamika, teras timbul masalah anu teu acan kungsi direngsekeun saméméh, sarta nalika ngarengsekeun aranjeunna, konflik bisa timbul. Ieu mangrupikeun indikator yén sababaraha daérah peryogi perhatian, yén aya daérah pikeun perbaikan. Éta goréng upami konflik timbul sering pisan, sesah direngsekeun atanapi nyandak waktos anu lami. Ieu paling dipikaresep tanda prosés gawé insufficiently streamlined sarta kematangan cukup tim.
sumber: www.habr.com