Naon waé anu anjeun carioskeun, manajemén pangaweruh (KM) masih tetep sato anu anéh diantara para ahli IT: Sigana jelas yén pangaweruh mangrupikeun kakuatan (c), tapi biasana ieu hartosna sababaraha jinis pangaweruh pribadi, pangalaman sorangan, réngsé pelatihan, ngompa kaahlian. . Sistem manajemén pangaweruh perusahaan-lega jarang dipikiran, sluggishly, sarta, dasarna, maranéhna teu ngarti naon nilai pangaweruh hiji pamekar husus bisa mawa sapanjang sakabéh pausahaan. Aya pengecualian, tangtosna. Sareng Alexey Sidorin anu sami ti CROC nembe masihan anu saé . Tapi ieu masih fenomena terasing.
Ku kituna dina Habré aya kénéh euweuh hub dedicated ka manajemén pangaweruh, jadi Kuring nulis pos abdi di hub konferensi. Cukup justifiably, upami nanaon, sabab dina April 26, berkat prakarsa Konférénsi Oleg Bunin, konferensi munggaran di Rusia ngeunaan manajemén pangaweruh dina IT lumangsung - .
Kuring éta cukup untung pikeun berpungsi dina Komite Program Konférénsi, ningali jeung ngadéngé loba hal anu ka extent sababaraha ngancik dunya cozy abdi tina manajer manajemén pangaweruh tibalik ka handap, sarta ngartos yen IT geus matured kana manajemén pangaweruh. Tetep ngartos sisi mana pikeun ngadeukeutan éta.
Ku jalan kitu, dua konperénsi deui ngeunaan manajemén pangaweruh dilaksanakeun dina 10 April sareng 17-19: и , di mana kuring kungsi kasempetan pikeun meta salaku ahli. Konperénsi ieu henteu ngagaduhan bias IT, tapi kuring gaduh anu dibandingkeun. Dina pos kahiji abdi hoyong ngobrol ngeunaan pikiran yén partisipasi dina konferensi ieu diideuan kuring, spesialis manajemén pangaweruh. Ieu bisa dianggap salaku nasehat pikeun speaker hareup, kitu ogé pikeun maranéhanana kalibet dina manajemen pangaweruh ku garis gawé.
Urang tadi 83 laporan, 24 liang jeung 12 poé keur kaputusan
83, Karol. Ieu . Najan kanyataan yén ieu téh konferensi munggaran, sarta sababaraha urang aub dina manajemen pangaweruh terpusat di IT, aya minat hébat dina topik. Kaayaan éta rada pajeulit ku kanyataan yén ku wates waktu pikeun ngirimkeun aplikasi, 13 slot tina 24 parantos dijajah, sareng panyatur sigana yakin yén kalayan wates waktu, sadaya kasenangan nembé mimiti, janten dina sababaraha dinten terakhir aranjeunna. dituang dina ampir satengah tina aplikasi ka urang. Tangtosna, 12 dinten sateuacan finalisasi program, éta henteu réalistis pikeun damel saé sareng unggal calon speaker, janten, aya kamungkinan yén sababaraha laporan anu pikaresepeun ditinggalkeun kusabab abstraksi anu henteu pikaresepeun. Tapi, kuring yakin yén program éta kalebet kuat, jero sareng, anu paling penting, diterapkeun laporan kalayan seueur detil sareng prakték.
Sareng kuring hoyong nyandak kacindekan tina analisa sadaya aplikasi anu dikintunkeun. Panginten aranjeunna bakal mangpaat pikeun sababaraha pamiarsa sareng bakal masihan pamahaman anyar ngeunaan manajemén pangaweruh. Sadayana anu bakal kuring tulis salajengna nyaéta IMHO murni, dumasar kana pangalaman genep taun dina ngawangun sistem manajemén pangaweruh di Kaspersky Lab sareng komunikasi sareng profésional dina widang élmu komputer.
Naon pangaweruh?
Dina konperénsi nonoman, unggal panyatur, boh métodologis, profesor universitas, atanapi spiker anu tanggung jawab langsung pikeun manajemén pangaweruh di perusahaanna, dimimitian ku patarosan "Naon pangaweruh anu bakal urang urus?"
Kuring kudu nyebutkeun yén sual penting. Sakumaha pangalaman damel di PC KnowledgeConf 2019 nunjukkeun, seueur dina widang IT yakin yén pangaweruh = dokuméntasi. Ku alatan éta, urang mindeng ngadangu patarosan: "Urang ogé dokumén kode. Naha urang peryogi sistem manajemén pangaweruh anu sanés? Henteu cekap dokuméntasi?"
Henteu, henteu cekap. Tina sadaya definisi anu dipasihkeun ku panyatur kana pangaweruh, anu pangdeukeutna ka kuring nyaéta Evgeniy Viktorov ti Gazpromneft: "pangaweruh mangrupikeun pangalaman anu ditampi ku jalma khusus dina ngarengsekeun masalah anu khusus." Punten dicatet, teu aya dokuméntasi. Dokumén nyaéta inpormasi, data. Éta bisa dipaké pikeun ngajawab masalah husus, tapi pangaweruh mangrupa pangalaman dina ngagunakeun data ieu, teu data sorangan. Sapertos prangko: anjeun tiasa ngagaleuh perangko paling mahal di kantor pos, tapi nampi nilai pikeun kolektor ngan saatos dicap ku perangko. Anjeun tiasa nyobian pikeun ngungkabkeun langkung seueur: dokuméntasi = "naon anu diserat dina kode", sareng pangaweruh = "naha ditulisna persis kumaha éta, kumaha kaputusan ieu didamel, naon tujuanana."
Ieu kudu ngomong yén mimitina teu aya konsensus diantara anggota PC ngeunaan dokuméntasi jeung pangaweruh. Kuring atribut kanyataan ieu kanyataan yén PC sabenerna kaasup jalma ti sagala rupa widang aktivitas, jeung dulur ieu aub dina manajemen pangaweruh ti sisi béda. Tapi kami tungtungna sumping ka pangbagi umum. Tapi ngécéskeun ka panyatur naha laporanna ngeunaan kodeu dokuméntasi henteu cocog pikeun konperénsi ieu, sakapeung, tugas anu sesah.
Latihan vs. Manajemén pangaweruh
Ogé mangrupa aspék metot. Utamana dina dinten-dinten ayeuna, urang nampi seueur laporan ngeunaan pelatihan. Ngeunaan kumaha carana ngajarkeun soft skill, hard skill, coaching, jsb. Sumuhun, tangtu, diajar téh ngeunaan pangaweruh. Tapi nu mana? Lamun urang ngobrol ngeunaan asah éksternal atawa "sakumaha" latihan, ieu kaasup kana konsép manajemén pangaweruh perusahaan? Kami nyandak kaahlian luar sareng nerapkeunana di tempat anu nyeri. Sumuhun, jalma husus miboga pangalaman anyar (= pangaweruh), tapi euweuh kajadian dina dasar parusahaan-lega.
Ayeuna, upami, saatos ngabéréskeun pelatihan, saurang karyawan sumping ka kantor sareng ngalaksanakeun kelas master anu sami pikeun kolega (rummaged sabudeureun pikeun pangaweruh) atawa mindahkeun tayangan jeung gagasan konci anu anjeunna gleaned kana sababaraha jenis dasar pangaweruh internal kondisional - ieu téh. manajemén pangaweruh. Tapi aranjeunna biasana teu mikir ngeunaan (atawa ngobrol ngeunaan) sambungan ieu.
Lamun urang nyandak pangalaman pribadi, éta adat di departemen urang sanggeus konferensi pikeun ngajelaskeun tayangan, keynotes, gagasan, daptar buku dianjurkeun, jsb dina bagian husus tina portal internal. Ieu kasus lamun euweuh oposisi antara konsep. Manajemén pangaweruh, dina hal ieu, mangrupikeun penyuluhan alami tina diajar éksternal.
Ayeuna, upami kolega anu ngirimkeun laporan ngeunaan palatihan bakal ngobrol, contona, ngeunaan kumaha aranjeunna ngabagi prakték di komunitas pelatih sareng naon buah anu didamel, éta pasti ngeunaan CM.
Atawa hayu urang nyandak ti sisi séjén. Aya ogé laporan ngeunaan kumaha perusahaan nyiptakeun dasar pangaweruh. Titik. Réngsé pamikiran.
Tapi naha maranéhna nyieun eta? Pangaweruh anu dikumpulkeun kedah dianggo? Di luar komunitas IT, anu masih langkung dilarapkeun sareng praktis, kuring sering mendakan carita yén para pelaksana proyék manajemén pangaweruh yakin yén éta cekap mésér parangkat lunak, eusian bahan, sareng sadayana bakal angkat sareng nganggo éta sorangan upami diperlukeun. Teras aranjeunna reuwas kumaha waé KM henteu angkat. Sareng aya panyatur sapertos kitu.
Dina pamanggih kuring, urang ngumpulkeun pangaweruh ku kituna dina dasarna batur bisa diajar hiji hal sarta teu nyieun kasalahan nanaon. Latihan internal mangrupikeun penyuluhan alami tina sistem manajemén pangaweruh. Candak onboarding atanapi mentoring di tim: barina ogé, mentor babagi informasi internal ambéh para karyawan gancang ngagabung tim jeung prosés. Sareng upami urang gaduh basis pangaweruh internal, dimana sadaya inpormasi ieu ayana? Naha ieu sanés alesan pikeun ngagentos beban kerja mentor sareng nyepetkeun onboarding? Leuwih ti éta, pangaweruh bakal sadia 24/7, sarta moal lamun tim kalungguhan boga waktu. Tur upami parusahaan datang ka gagasan ieu, oposisi antara istilah ogé bisa dihapus.
Dina prakna kuring, ieu téh kahayang kuring ngalakukeun: Kuring ngumpulkeun pangaweruh, lajeng, dumasar kana bahan dikumpulkeun, kuring nyieun kursus palatihan detil rupa-rupa pikeun kolega ti departemén béda. Sareng upami anjeun nambihan modul sanés kana sistem manajemén pangaweruh pikeun nyiptakeun tés pikeun ngawas kasadaran sareng kaahlian karyawan, maka sacara umum anjeun nampi gambaran idéal ngeunaan babagi pangaweruh perusahaan anu sami: sababaraha ngabagi inpormasi, anu sanés ngolah, ngarangkep sareng dibagikeun eta pikeun grup sasaran, sarta Lajeng urang pariksa asimilasi bahan.
Pamasaran vs. Prakték
Momen ogé metot. Seringna, upami manajemén pangaweruh dilaksanakeun ku karyawan anu ditunjuk (SDM, L&D), maka tugas ageungna nyaéta ngajual ideu KM ka karyawan perusahaan sareng nyiptakeun nilai. Sarerea kudu ngajual hiji gagasan. Tapi lamun manajemén pangaweruh dilumangsungkeun ku jalma anu solves nyeri pribadi-Na jeung alat ieu, sarta teu ngalakukeun tugas manajemén, anjeunna biasana mertahankeun fokus kana aspék dilarapkeun tina proyék. Jeung pagawe ngembangkeun staf mindeng ngalaman deformasi profésional tangtu: anjeunna nilik kumaha carana ngajual eta, tapi teu bener ngartos naha éta terstruktur cara kieu. Sarta laporan dikintunkeun ka konferensi, nu mangrupakeun ucapan pamasaran murni satengah jam ngeunaan naon goodies sistem brings, sarta teu ngandung kecap ngeunaan kumaha gawéna. Tapi ieu mangrupikeun hal anu paling pikaresepeun sareng penting! Kumaha disusunna? Naha jadi kieu? Inkarnasi naon anu anjeunna alami, sareng naon anu henteu cocog sareng anjeunna dina palaksanaan saméméhna?
Upami anjeun nyiptakeun bungkus anu saé pikeun produk, anjeun tiasa nyayogikeunana ka pangguna sakedap. Tapi minat bakal gancang luntur. Upami palaksana proyék manajemén pangaweruh henteu ngartos "daging" na, panginten dina jumlah sareng métrik, sanés dina masalah nyata pamiarsa target, maka turunna bakal gancang pisan.
Nalika datang ka konperénsi sareng laporan sapertos kitu, anu katingali sapertos brosur iklan, anjeun kedah ngartos yén éta moal pikaresepeun "di luar" perusahaan anjeun. Jalma-jalma anu sumping pikeun ngadangukeun anjeun parantos mésér ideu (aranjeunna leres-leres mayar seueur artos pikeun milu!). Aranjeunna teu kedah yakin yén éta téh perlu, prinsipna mah, kalibet dina CT. Aranjeunna kedah diwartosan kumaha ngalakukeunana sareng kumaha henteu ngalakukeunana, sareng kunaon. Ieu sanés manajemén luhur anjeun; bonus anjeun henteu gumantung kana pamiarsa di aula.
Nanging, ieu ogé dua bagian tina hiji proyék, sareng tanpa promosi anu saé dina perusahaan, bahkan kontén anu paling keren bakal tetep hiji Sharepoint. Tur upami Anjeun salah ngabejaan kuring kumaha anjeun ngajual ideu KM ka kolega anjeun, anu ngagaduhan padamelan sareng anu henteu, sareng kunaon, maka caritana bakal pisan, berharga pisan.
Tapi anu ekstrim sanésna ogé mungkin: kami nyiptakeun dasar anu paling keren, ngagunakeun prakték canggih sapertos kitu, tapi pikeun sababaraha alesan para karyawan henteu angkat ka dinya. Ku alatan éta, kami kuciwa dina gagasan jeung eureun ngalakukeun eta. Kami ogé ngagaduhan paménta sapertos kitu. Naha para karyawan henteu ngadukung? Panginten aranjeunna leres-leres henteu peryogi inpormasi ieu (ieu mangrupikeun masalah diajar pamiarsa target, tulisan anu misah kedah ditulis ngeunaan éta). Atawa meureun maranéhanana ngan saukur kirang komunkasi? Kumaha maranéhna malah ngalakukeun eta? A manajer manajemén pangaweruh oge spesialis PR alus. Sareng upami anjeunna terang kumaha ngajaga kasaimbangan antara promosi sareng mangpaat eusi, maka anjeunna ngagaduhan kasempetan suksés. Anjeun teu bisa ngobrol ngeunaan hiji bari poho ngeunaan séjén.
Pekuncén
Sarta pamustunganana, ngeunaan angka. Kuring maca dina mémo spiker di salah sahiji konferensi (sanes KnowledgeConf!) Éta panongton mikanyaah informasi ekslusif - angka. Tapi naha? Sateuacan konperénsi éta, kuring panginten lami kumaha nomer kuring tiasa mangpaat pikeun pamiarsa? Kumaha éta bakal ngabantosan kolega kuring yén kuring tiasa ningkatkeun sababaraha indikator produktivitas karyawan ku N% ngaliwatan manajemén pangaweruh? Naon anu bakal dilakukeun ku pamiarsa kuring béda isukan upami aranjeunna terang nomer kuring? Kuring datang ngan hiji argumen: "Kuring resep salah sahiji prakték anjeun, kuring hoyong ngalaksanakeunana sorangan, tapi kuring kedah ngajual ide ka manajer. Isukan kuring bakal nyarioskeun ka anjeunna yén dina perusahaan X éta nyababkeun kanaékan indikator anu anjeunna "meuli" ideu ieu.. Tapi teu sakabéh indikator kinerja abdi lumaku pikeun sagala bisnis séjén. Panginten anjeun tiasa nawiskeun sababaraha alesan anu sanés pikeun tokoh-tokoh dina laporan? Tapi dina pamanggih kuring, méakkeun 10 menit laporan 30-menit on angka mun anjeun bisa méakkeun aranjeunna dina conto praktis atawa malah workshop leutik kalawan panongton, IMHO, sanes ide nu sae.
Sarta kami ogé dibéré laporan pinuh ku angka. Sanggeus diskusi kahiji, urang nanya ka narasumber pikeun ngobrol ngeunaan prak-prakan nu ngakibatkeun hasil sapertos. Jalma-jalma anu ahirna dugi ka program ahir ngagaduhan laporan anu bénten ampir lengkep sareng versi aslina. Hasilna, kami parantos nguping seueur eupan balik ngeunaan dasar praktis anu ageung anu disayogikeun ku konperénsi. Sareng teu aya anu acan nyarios yén "éta pikaresepeun pikeun terang sabaraha perusahaan X disimpen ngaliwatan manajemén pangaweruh."
Concluding maca panjang ieu, Abdi hoyong sakali deui jadi bungah yén dunya IT geus sadar pentingna manajemén pangaweruh jeung, abdi miharep, bakal ngawitan aktip nerapkeun, ngaoptimalkeun jeung ngaropea eta dina mangsa nu bakal datang. Sarta dina Habré bakal aya hub misah dedicated ka manajemén pangaweruh, sarta sakabeh speaker urang bakal babagi pangaweruh jeung kolega di dinya. Samentawis éta, anjeun tiasa ngajalajah prakték dina utusan instan, Facebook sareng alat komunikasi sanés anu sayogi. Kami ngarepkeun anjeun ngan ukur laporan anu mangpaat sareng pidato anu suksés!
sumber: www.habr.com