மதிப்பீடுகள், டாப்ஸ், விமர்சனங்கள் - இவை அனைத்தும் பொய்யா?

வணக்கம், ஹப்ர்! மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கவனம் செலுத்தும் மதிப்பீடுகள், டாப்ஸ், மதிப்புரைகள் மற்றும் பல்வேறு வகையான மதிப்புரைகளைப் பற்றி இன்று பேசுவோம். CRM மதிப்பீட்டைப் பற்றிய இந்த சிறு-விசாரணையை பயனருடன் கடினமான விவாதம் செய்யாமல் இருந்திருந்தால், இது எனக்கு ஒருபோதும் தோன்றியிருக்காது. ஜென்னாயோ, CRM ஐத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான வழிகளைப் பற்றி நாங்கள் விவாதித்தோம் மற்றும் பொதுவாக முதலில் அதை இணையத்தில் கண்டுபிடிப்போம். உண்மையில், இது CRM க்கு மட்டுமல்ல, எந்தவொரு தயாரிப்பு மற்றும் சேவைக்கும் பொருந்தும், ஆனால் உங்கள் சட்டை உங்கள் உடலுக்கு நெருக்கமாக உள்ளது :) எனவே, பிரபலமான தேடல் வினவல்களுக்கு சில டாப்களை சேகரித்து அவற்றை குழுக்களாகப் பிரித்தேன். சரி, நாம் அந்தியில் மூழ்கி விடுவோமா?

இந்த மேல் ஏற்பாடு பற்றி பல்வேறு எண்ணங்கள் இருந்தன, ஆனால் இறுதியில் நான் "சாதாரண" ஆதாரங்களில் தொடங்க முடிவு மற்றும் படிப்படியாக மறுஆய்வு குழப்பம் படுகுழியில் சரிய. எனவே, நீங்கள் அவதூறுகள் மற்றும் சூழ்ச்சிகளை விரும்பினால், கட்டுரையை இறுதியிலிருந்து படிக்கவும், நீங்கள் புறநிலை விரும்பினால், ஆரம்பத்தில் இருந்து படிக்கவும்.

மறுப்பு. RegionSoft இல் சந்தைப்படுத்துவதற்கு நான் பொறுப்பு, மேலும் கட்டுரையில் உள்ள கருத்து நிறுவனத்தின் நிலைப்பாட்டுடன் ஒத்துப்போகலாம் அல்லது இல்லாமல் இருக்கலாம்.

"தூய" தொழில்துறை CRM மதிப்பீடுகள் மற்றும் டாப்ஸ்

CRM மற்றும் ERP சந்தையைப் பற்றி நாம் பேசினால், தூய்மை மற்றும் நேர்மையில் உள்ள பனை சுயாதீன பகுப்பாய்வு நிறுவனங்களுக்கு சொந்தமானது, குறிப்பாக கார்ட்னர் и போர்ரேச்ட்டர் (ஃபாரஸ்டர் அலை). கார்ட்னர் ஆண்டுதோறும் சிஆர்எம் லீட் மேனேஜ்மென்ட் அறிக்கைக்கான அதிநவீன மேஜிக் குவாட்ரன்டை வெளியிடுகிறார், இது சிஆர்எம்களை திறன் மூலம் தரவரிசைப்படுத்துகிறது, முக்கிய வீரர்கள், தொலைநோக்கு பார்வையாளர்கள், தலைவர்கள் மற்றும் சவால் செய்பவர்களை அடையாளம் காட்டுகிறது. மற்ற ஏஜென்சிகளின் பதிப்புகளின்படி அதே quadrants செய்யப்படுகின்றன, எடுத்துக்காட்டாக, அணு ஆராய்ச்சி. ஒரு விதியாக, வெவ்வேறு நாற்புறங்களில் விற்பனையாளர்களின் "முதுகெலும்பு" ஒன்றிணைகிறது, ஆனால் வேறுபாடுகளும் உள்ளன.

இருப்பினும், இந்த ஏஜென்சிகள் எதையும் உண்மையிலேயே சுதந்திரமானவை என்று அழைக்க முடியாது. முதலாவதாக, நீங்கள் கார்ட்னர் குவாட்ரண்டிற்குள் நுழைய முடியாது - உற்பத்தி நிறுவனங்கள் நான்கில் நுழைவதற்கான வாய்ப்பைப் பெற ஆராய்ச்சிக்கு பணம் செலுத்துகின்றன. சந்தையில் ஒரு தெளிவான போட்டி மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் நன்மைக்காக அவர்களுக்கு இந்த நிலை தேவை, சில சமயங்களில் ஆராய்ச்சியில் முதலீடு நன்றாக செலுத்துகிறது. இரண்டாவதாக, கார்ட்னர் பல முறை சேர்க்கப்பட்டார் தொழில்நுட்ப மதிப்பீடு பற்றிய மோசமான கதைகள், மற்றும் 2006 ஆம் ஆண்டில், இந்த நிறுவனத்தின் வல்லுநர்கள் ஆப்பிளின் வன்பொருள் மேம்பாட்டை கைவிடுவதே மிகவும் நம்பிக்கைக்குரிய வழி என்று முடிவு செய்தனர் (நிச்சயமாக, அவர்கள் மிக தொலைதூர எதிர்காலத்தைப் பார்த்திருக்கலாம், ஆனால் 13 ஆண்டுகள் கடந்துவிட்டன, மேலும் ஆப்பிள் வன்பொருள் உயிருடன் உள்ளது) .

"மேட்ரிக்ஸ்" அணு ஆராய்ச்சியின் எடுத்துக்காட்டு

இன்னும் ஒரு நுணுக்கம் உள்ளது - ஏஜென்சிகளில் ஒன்றின் நான்கு பகுதிக்கு போட்டியாளராக மாற, தொழில்நுட்பம் முதல் மொழியியல் வரை பயனர்களுக்கு பல முறையான மற்றும் தேவையற்ற தேவைகளை நீங்கள் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். ஒப்பீட்டளவில், நாங்கள் வளர்ந்து வருகிறோம் RegionSoft CRM மேலும் நாங்கள் ஒரு "முக்கிய பிளேயருக்கு" போட்டியிட முடியும் என்று நம்புகிறோம், ஏனெனில் கிடங்கு, உற்பத்தி, வணிக செயல்முறைகள் போன்றவற்றைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்தின் ஒருங்கிணைந்த மேலாண்மை உட்பட, உலகளாவிய CRM ஆக பெரிதும் மேம்படுத்தப்பட்டது. யோசனையைப் பற்றி நாங்கள் உற்சாகமாகி, முன்னோக்கி நகர்த்தத் தொடங்குகிறோம், ஒரு ஆய்வுக்கு ஆர்டர் செய்கிறோம், இடைமுகத்தை ஆங்கிலத்தில் மொழிபெயர்க்கிறோம், ஐஎஃப்ஆர்எஸ் அமைப்பைச் செயல்படுத்துகிறோம், விலைப்பட்டியல் போன்றவை. இதற்கு நிறைய பணம் செலவாகும், நாங்கள் அதை மீண்டும் கைப்பற்ற வேண்டும். எந்த ஒரு புத்திசாலித்தனமான டெவலப்பர் அவர்களுடன் எவ்வாறு போராட முடியும்? அது சரி, இது இந்த கொடுப்பனவுகளை உரிமங்களின் விலைக்கு மாற்றும். கேள்வி என்னவென்றால் - நாங்கள் 17 ஆண்டுகளாக ரஷ்ய சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்காக வேலை செய்து வருகிறோம் என்று ஒரு செய்திமடலை அனுப்புகிறோம்? இல்லை, சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்கள் ஆட்டோமேஷன் பிரச்சனைகளை தீர்க்க உதவுகிறோம்.

நீங்கள் சரியாகச் சொன்னீர்கள், அனைத்து நால்வர் உறுப்பினர்களும் மிகவும் விலையுயர்ந்த மென்பொருள் - லட்சியம், உலகளாவிய இருப்பு, சந்தைப்படுத்தல் செலவுகள் போன்றவற்றின் காரணமாக.

ரஷ்ய நிறுவனங்கள் மற்றும் ஆராய்ச்சி நிறுவனங்களால் நடத்தப்படும் மதிப்பீடுகள் மற்றும் ஆய்வுகளும் இதில் அடங்கும் (உதாரணமாக, தொழில்முனைவோர் சிக்கல்கள் நிறுவனம், ஜேசன் & பார்ட்னர்ஸ், தனியார் ஆய்வகங்கள் போன்றவை). ஒரே வித்தியாசம் என்னவென்றால், அவர்கள் உலகில் அத்தகைய எடையைக் கொண்டிருக்கவில்லை (உண்மையில் அவர்களுக்கு எதுவும் இல்லை), மேலும் உள்ளூர் பிரச்சினைகளை தீர்க்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, அதாவது விற்பனையாளர்கள் அல்லது கணினி ஒருங்கிணைப்பாளர்களின் தனிப்பட்ட பிரச்சினைகள், எனவே ஒவ்வொரு அறிக்கையும், ஒவ்வொரு ஆய்வும் "XXX நிறுவனத்தால் ஆர்டர் செய்யப்பட்டது." இது 500 ஆயிரம் ரூபிள் இருந்து செலவாகும். 2 மில்லியன் வரை, மற்றும் சில விளம்பர பலன்களை வழங்குகிறது.

நான் என் வாழ்க்கையில் ஆராய்ச்சி நிறுவனங்களைத் தொட்டுள்ளேன், அத்தகைய அறிக்கையை உருவாக்குவது பணம் செலுத்திய பில் காட்டுவது மற்றும் முதல் இடத்தைப் பிடிப்பது மட்டும் அல்ல என்று என்னால் சொல்ல முடியும் - ஆராய்ச்சி உண்மையிலேயே உண்மையான தரவை அடிப்படையாகக் கொண்டது. அறிக்கையை எடுத்து, ஆய்வின் ஆதாரங்களைப் பார்ப்பது கூட உங்களைக் குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்தாது. ஆனால், உங்களுக்குத் தெரிந்தபடி, தரவு மூலங்களும் அவற்றைச் செயலாக்குவதற்கான முறைகளும் வேறுபட்டவை. எனவே, நான் என்ன சொல்கிறேன் என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தால், அதே பணம் திறமையான பார்வையாளர்களின் மாதிரி மற்றும் வழிமுறைகளுக்கு வழங்கப்படும்.

தீர்ப்பு. அத்தகைய அறிக்கைகள் மற்றும் quadrants இருந்து தகவல் அளவுகளில் ஊடகங்கள் கசிவு; ஆய்வுகள் தங்களை கிடைக்காத அல்லது $4-5 ஆயிரம் வரை செலவாகும். எனவே, நீங்கள் அவற்றை முழுமையாகப் படிக்க வாய்ப்பில்லை. ஆனால் அங்கிருந்து வரும் எந்த தகவலும் சந்தையின் நல்ல சுருக்கம் மற்றும் ஆய்வு மற்றும் புரிந்து கொள்ளப்பட வேண்டும். இருப்பினும், கண்மூடித்தனமாக நம்புவது மற்றும் CRM க்கு நான்கில் இருந்து கடன் வாங்குவது மதிப்புக்குரியது அல்ல.

கருப்பொருள் தளங்கள் மற்றும் இணையதளங்கள்

வெளிநாட்டு சந்தையில் CRM அமைப்புகளைப் பற்றிய தளங்கள் நிறைந்துள்ளன - உண்மையில் அவற்றில் நிறைய உள்ளன, பல கட்டுரைகள், குறிப்புகள், நிபுணர்கள் மற்றும் விவேகமான விவாதங்கள் உள்ளன. நிறைய விளம்பரங்களும் உள்ளன, அது இல்லாமல் நீங்கள் வாழ முடியாது. ரஷ்யாவில் CRM பற்றி பல தளங்கள் உள்ளன, நீங்கள் ஒருபுறம் நல்லவற்றை எண்ணலாம் (Habr உட்பட). நிபுணர் தளங்களுக்கிடையேயான தேடல் முடிவுகளில், முதல் நிலைகளில் நீங்கள் மூன்று அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ போதுமான தளங்களைப் பிடிக்கலாம் (ஹப்ரைத் தவிர - நாங்கள் அதைக் கருத்தில் கொள்ள மாட்டோம், அதனுடன் போட்டியிடுவது கடினம்).

CRMonline - ஐயோ, இந்த தளம் கிட்டத்தட்ட உயிரற்றது, இது ஒரு காலத்தில் மன்றத்தில் CRM நபர்களிடையே கடுமையான சண்டைகளின் தளமாக இருந்தது. CRM அமைப்புகளின் திரட்டப்பட்ட தகவல் மற்றும் அட்டவணைக்கு மதிப்புமிக்கது. வாங்கிய டாப்ஸ் அல்லது ரேட்டிங்குகள் எதுவும் இல்லை - நீங்கள் CRM தீர்வுகளின் பட்டியலைத் தேடுங்கள். இருப்பினும், அதில் பெரும்பாலானவை காலாவதியானவை: எடுத்துக்காட்டாக, பட்டியலில் RegionSoft CRM 5.0 உள்ளது, ஆனால் இது கிட்டத்தட்ட ஒரு வருடமாக RegionSoft CRM 7.0 ஆக உள்ளது (இவை பெரிய வெளியீடுகளாக இருந்தாலும், குறைந்தது 4 ஆண்டுகள் கடந்துவிட்டன).

CRM பயிற்சி - தளம் பராமரிக்கப்படுகிறது, கட்டுரைகள் புதுப்பிக்கப்படுகின்றன, இருப்பினும் நாம் விரும்பும் அளவுக்கு அடிக்கடி இல்லை. ஒரு முன்னணி தலைமுறை அமைப்பு உள்ளது (அதன் பொருட்டு எல்லாம் திட்டமிடப்பட்டிருக்கலாம்). முன்னதாக, செக் குடியரசில் டெர்ராசாப்ட் என்ற டீலர் நிறுவனத்தை வெளியிட்டதால், விற்பனையாளர்கள் மத்தியில் இது சந்தேகத்தை ஏற்படுத்தியது.

TAdviser வழங்கும் சான்றுகள்

ஆனால் இப்போது அந்த நிறுவனத்தின் இணையதளம் நிறுத்தப்பட்டுள்ளது, மேலும் போர்ட்டலில் CRM பற்றிய தகவல்கள் மற்றும் வழக்குகளின் ஒரு பெரிய களஞ்சியமே உள்ளது (உதாரணமாக, இந்த உண்டியலுக்கு எங்கள் பங்களிப்பு) மற்றும் தீர்வுகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் ஒப்பிடவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது (வடிப்பான்கள் இல்லாமல், அளவுகோல்களின் தொகுப்பு பட்டியலின் படி). CRM அமைப்புகளின் மதிப்பீட்டு வரைபடங்களையும் நாங்கள் விரும்புகிறோம்; நிச்சயமாக, அவை மிகவும் சராசரியானவை, ஆனால் ஒட்டுமொத்தமாக அவை உண்மையான விவகாரங்களை பிரதிபலிக்கின்றன. விளக்கப்படம் எவ்வாறு உருவாகிறது என்பது எங்களுக்குத் தெரியாது (இது பக்கத்தில் உள்ள ஸ்கிரிப்ட் அல்ல), இங்கே சில அகநிலைத்தன்மை இருப்பதாகத் தெரிகிறது - ஆனால் வெளியீடுகள், வேலைவாய்ப்பு போன்றவற்றுக்கு நாங்கள் ஒரு பைசா கூட செலுத்தவில்லை என்பது எங்களுக்குத் தெரியும்.

RegionSoft CRM போர்ட்டல் மூலம் CRM பயிற்சி செய்யுங்கள்

TA ஆலோசகர் இதை முதலில் குறிப்பிடுவது மதிப்புக்குரியது, ஆனால் இது ஒரு நீண்ட கதை, எனவே இங்கே அது உள்ளது. கார்ப்பரேட் மென்பொருள் துறையில் இது ஒரு உண்மையான மாஸ்டோடன் - ஒரு பெரிய பகுப்பாய்வு போர்டல், இது ஒரு பெரிய அறிவுத் தளம், மதிப்பீடுகள் மற்றும் கருத்துக்கள், விளம்பரம் மற்றும் தனியுரிம உள்ளடக்கம். அவர் இன்னும் உயிருடன் உள்ள அனைவரையும் விட உயிருடன் இருக்கிறார். ஆனால் CRM மதிப்பீட்டில் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பார்ப்போம்.
கடைசியாக 2017 இல் இருந்து வருகிறது. இதோ அவர்:

முதல் கேள்வி: நீங்கள் தீவிரமாக இருக்கிறீர்களா, amoCRM மற்றும் Bitrix24 எங்கே? மேலும் கேள்வி மட்டும் இல்லை. எனவே, தோண்ட ஆரம்பிக்கலாம். எப்போதும் போல், ஒரு நட்சத்திரத்துடன் - "TAdviser தரவுத்தளத்தின் படி." இது என்ன வகையான அடிப்படை என்பதை நாங்கள் அறிவோம், ஏனென்றால் நான் 2013 இல் எனது சொந்த கைகளால் RegionSoft மற்றும் எங்கள் எல்லா தயாரிப்புகளையும் போர்ட்டலில் அமைத்தேன், மேலும் பல நல்ல காரணங்களுக்காக இந்த விஷயத்தை கைவிட்டேன் (ஆச்சரியப்படும் விதமாக, இது சோம்பேறித்தனத்தைப் பற்றியது அல்ல. ) அடையாளம் இப்படி இருந்தது:

இங்குதான் வேடிக்கை தொடங்குகிறது: விற்பனையாளர் நிறுவனமே திட்டத்தை அறிமுகப்படுத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் அட்டையைச் சேர்க்க வேண்டும் - அதாவது, இந்த நிறுவனங்கள் அனைத்தையும் முதல் நெடுவரிசையிலிருந்து கோப்பகத்தில் சேர்க்கவும் (அவை இல்லை என்றால்). எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் இதை விரும்புவதில்லை என்பது தெளிவாகிறது - திட்டத்தை வெளிப்படுத்த நீங்கள் அனுமதி பெற வேண்டும். பொதுவாக, நாங்கள் திட்டங்களை அறிமுகப்படுத்துவதை நிறுத்திவிட்டோம், ஆனால் சில சமயங்களில் சிந்தனை இன்னும் நம்மைப் பற்றிக் கொண்டிருக்கிறது - எங்கள் செயலாக்கங்களில் 6000+ பங்களித்திருந்தால், MS டைனமிக்ஸ் மற்றும் 1C: CRM ஐ "செய்திருப்போம்". ஆனால் அவர்கள் குறையும் மதிப்பீட்டின் விலை என்ன? தகவல் கொடுத்தவர்கள் மட்டுமே திட்டங்கள் பற்றி?

ஆனால் பொதுவாக, நாங்கள் மீண்டும் சொல்கிறோம், ஐடி துறையில் உள்ள நிறுவனங்கள் மற்றும் தயாரிப்புகள் பற்றிய தகவல்களின் ஆதாரமாக TAdviser சிறந்தது.

இப்போது எங்கள் கவனத்தை ஈர்த்த மற்றொரு மதிப்பீட்டைப் பற்றி, நீங்கள் முடிவுக்கு நெருக்கமாகப் பார்க்கும் காரணங்கள் உட்பட. கிளவுட் தீர்வுகளைத் தேடுவதற்கான சேவையைப் பற்றி நாங்கள் பேசுகிறோம் ஸ்டார்ட்பேக். நீங்கள் கிளவுட் தீர்வாக இருந்தால், அங்கு செல்வது மிகவும் எளிதானது, மேலும் மதிப்புரைகள், பண்புகள் போன்றவற்றுடன் CRM அமைப்புகளின் மதிப்பீடு உள்ளது. உண்மையான நபர்களிடமிருந்து வரும் மதிப்புரைகள் (அது போல் உணர்கிறது), ஆனால் நீங்கள் அதை விமர்சன ரீதியாக அணுக வேண்டும் - ஏனெனில் ஒருவருக்கு 5 நட்சத்திரங்கள் மற்றும் 3 மதிப்பீடுகள் உள்ளன, ஒருவருக்கு 3 நட்சத்திரங்கள் மற்றும் 100 மதிப்பீடுகள் உள்ளன, மேலும் இது பயனர் அனுபவத்தில் பெரிய வித்தியாசம். சரி, தவிர, எந்தவொரு ஐடி நிறுவனத்தின் ஊழியர்களாலும் உங்களுக்காக 5-20 “ஃபைவ்-ஸ்டார்” மதிப்புரைகள் உருவாக்கப்படும், அதே நேரத்தில் புவிஇருப்பிடங்கள், ஐபி மற்றும் பாணிகள் வித்தியாசமாக இருக்கும் - நீங்கள் தவறைக் கண்டுபிடிக்க முடியாது. ஆனால் ஒரு தகவல் தளமாக, ஸ்டார்ட்பேக் மிகவும் அழகாகவும், தகவலறிந்ததாகவும், பயன்படுத்த எளிதாகவும் தெரிகிறது. அதை நம்மால் கொண்டு வர முடியவில்லை என்பது வருத்தம் RegionSoft CRM, ஏனென்றால் நாங்கள் ஒரு டெஸ்க்டாப், மேகம் அல்ல, தீர்வு.  

ஆனால் நாம் அடைவில், எடுத்துக்காட்டாக, பெற முடியும் AllCRM, இது CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் உதவியாளராக நிலைநிறுத்தப்பட்டுள்ளது. மேலும் ஒரு இனிமையான மற்றும் தகவல் மதிப்பீடு. உண்மை, மின்னஞ்சல் கடிதத்தில் சேவைகளுக்கான விலைப்பட்டியல் உள்ளது என்று மாறியது, ஆனால் அவர்கள் புதுப்பிக்கப்பட்ட விலை பட்டியலை பின்னர் அனுப்புவதாக உறுதியளித்தனர் (இது பல காரணங்களுக்காக நான் கடுமையாக சந்தேகிக்கிறேன்). ஆனால் காகிதம் இல்லை, சான்றிதழ் இல்லை, எனவே நம் இதயத்தின் நன்மையால் கோழிகள் கூட முட்டையிடாது என்பதை நினைவில் கொள்கிறோம், அத்தகைய திரட்டிகள் விளம்பரம் அல்லது முன்னணி தலைமுறை (அவர்கள் விண்ணப்பங்களை விற்கிறார்கள்) பணம் சம்பாதிக்கிறார்கள். விற்பனையாளர்களுக்கு), அல்லது CRM அமைப்புகளுடன் இணைந்த திட்டங்களிலிருந்து அல்லது எல்லாவற்றிலிருந்தும் ஒரே நேரத்தில். இதில் எந்த தவறும் இல்லை, மதிப்பீட்டை தேவைக்கேற்ப சரிசெய்ய முடியும் என்பதை நீங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.

உதாரணமாக, நீங்கள் ஆரஞ்சு பட்டனை எப்படி விரும்புகிறீர்கள்? ஏன் மற்றவர்களுக்கு இல்லை? இணைப்பைக் கிளிக் செய்தால் போதும், இது ஒரு பரிந்துரை என்று URL உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும்.

&client_id=site.53889571c72cf8.19427820&referer=209208&second_referer=allcrm&addmodule=remark.edward 

நீங்கள் இன்னும் பல ஒத்த தளங்களைக் காணலாம், விலைப் பட்டியலைக் கோரலாம் மற்றும் தரவரிசையில் எவ்வாறு வளரலாம் என்பதைக் கண்டறியலாம். அவர்கள் Habr இலிருந்து ட்ராஃபிக்கைப் பெறுவதை நான் உண்மையில் விரும்பவில்லை, எனவே நான் அவர்களைக் குறிப்பிடமாட்டேன், ஆனால் நான் கூறுவேன், எடுத்துக்காட்டாக, கட்டுரையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள 15 CRMகளில் ஒரு “சுதந்திரமான பதிவர் வகை” தளத்தில் பகுப்பாய்வு பகுத்தறிவாக மாறுவேடமிட்டு, 9 பரிந்துரை இணைப்புகளைக் கொண்டுள்ளன. மேலும், எங்கள் நிறுவனம் கூட இரண்டு சிஆர்எம்களைப் பற்றி கேள்விப்பட்டதில்லை, இருப்பினும் நாங்கள் சந்தையை உன்னிப்பாகக் கண்காணிக்கிறோம். ஒரு சுயாதீன நிபுணரின் முழு மதிப்பீடும் இங்கே :)

மூலம், முகமூடிகள் பற்றி

இது ஒரே ஒரு CRM ஐ விற்பனை செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட தளங்களின் தனி சாதியாகும். எடுத்துக்காட்டாக, 1crm-online.ru என்ற இணையதளத்தில், "உங்கள் வணிகத்திற்கான CRM தேர்வுச் சேவையாக" தன்னைக் காட்டிக் கொள்கிறது, சம்பிரதாயத்திற்காக, உங்களுக்குத் தேவையான அளவுருக்கள் உள்ள படங்களைக் கிளிக் செய்து, உங்கள் தரவு மற்றும் தொடர்புகளை விட்டுவிட்டு, உங்களுக்கு வழங்கப்படும். ஒரே CRM அமைப்பு: 1C:CRM. இருப்பினும், தளத்தின் பெயரிலிருந்து இதைக் கணிப்பது எளிது. உங்களைப் பற்றி எனக்குத் தெரியாது, எனக்கு ஒரு சிறிய மாயை கூட இல்லை.

மேலும் இதுபோன்ற பல தளங்கள் உள்ளன - அதிர்ஷ்டவசமாக, பெயரிடப்பட்டதைத் தவிர, மேலே எதுவும் காணப்படவில்லை. ஆனால் அவர்களில் பலர் மாறுவேடத்தில் உள்ளனர் - பொதுவாக நேர்மையான மதிப்புரைகள், இடுகைகள், வலைப்பதிவு இடுகைகள், புறநிலை பகுப்பாய்வு மற்றும் விமர்சனத்தின் கீழ்.

மேலும் அவர்கள் எப்படி இருக்கிறார்கள்?

ஐரோப்பாவிலும் அமெரிக்காவிலும், இத்தகைய மதிப்பாய்வு மதிப்பீடுகள் மிகவும் வளர்ச்சியடைந்துள்ளன, இந்த உதாரணத்தை நீங்கள் பார்க்கலாம் முதல் பத்து மதிப்புரைகள். அவர்களில் சிலர் பங்கேற்பாளர்களுடன் மிகவும் கண்டிப்பானவர்கள் மற்றும் சுதந்திரக் கொள்கையை கடைபிடிக்கின்றனர். நீங்கள் அவர்களிடமிருந்து ஒரு பேனரை வாங்கலாம் அல்லது பணம் செலுத்துதல் அல்லது கிவ்அவே (உதாரணமாக, அனைவருக்கும் இலவச மென்பொருள்) மூலம் முதல் வரியில் செல்லலாம், ஆனால் இந்த வரி ஒரு சிறப்பு வழியில் குறிக்கப்படும் - ஒரு கிவ்அவே அல்லது விளம்பர நடவடிக்கையாக . தீவிர டாப்களில், விற்பனை/பரிந்துரை மதிப்பீட்டைக் கண்டறிவது அவ்வளவு எளிதானது அல்ல.

தீர்ப்பு. நாம் அனைவரும் வணிகம் செய்கிறோம் - சிலர் மென்பொருளை உருவாக்கி விற்கிறார்கள், சிலர் PR மற்றும் மார்க்கெட்டிங் அடிப்படையில் நிறுவனங்களை நடத்துகிறார்கள், சிலர் மெய்நிகர் சேவையகங்களை விற்கிறார்கள், சிலர் துணை நிரல்களிலிருந்து பணம் சம்பாதிக்கிறார்கள். அத்தகைய வணிகம் நீண்ட காலத்திற்கு அழியாது, ஏனென்றால் ஆட்டோமேஷன் நிலை குறைவாக உள்ளது, மேலும் ஐடி நிறுவனங்களுக்கு வெளியே ஐடி கல்வியறிவுக்கு முடிவற்ற கல்வி தேவைப்படுகிறது, மேலும் மென்பொருள் விற்பனையாளர்கள் எல்லாவற்றிலும் மகிழ்ச்சியாக உள்ளனர் - கூடுதல் விளம்பர சேனல் யாரையும் தொந்தரவு செய்யவில்லை.

இப்போது உண்மையான தோல்விக்கு.

சில காலத்திற்கு முன்பு நான் எங்கள் RegionSoft CRM ஐ தரவரிசையில் கண்டுபிடித்தேன் CRMindex.ru. இது ஏற்கனவே நன்கு அட்டவணைப்படுத்தப்பட்டுள்ளது (ஹலோ, தேடுபொறிகள் மற்றும் வழிமுறைகள்!). இரண்டு வெளிப்படையான மோசமான மதிப்புரைகள் (மற்றவை உள்ளன) இல்லாவிட்டால் எதுவும் என்னைத் தொந்தரவு செய்திருக்காது, அதில் பயனர் எங்களைப் பற்றி எழுதினார் ... ஒரு கிளவுட் CRM. ஆனால் நாங்கள் கிளவுட் அடிப்படையிலானவர்கள் அல்ல, மேலும் WEB இடைமுகம் கூட இல்லை, நாங்கள் ஒரு நல்ல, நம்பகமான, செயல்பாட்டு டெஸ்க்டாப்! இது தவறு. எங்கள் தரவுத்தளத்தில் முழுப் பெயரால் "பதிலளித்தவர்கள்" தேடினோம், வாடிக்கையாளர்களிடையே அவர்களைக் கண்டுபிடிக்கவில்லை, மேலும் இதுபோன்ற சூழ்நிலையை நாங்கள் சந்தித்ததில்லை என்பதை உணர்ந்தோம். சுருக்கமாக, இது நம்மைப் பற்றியது அல்ல. இந்த முழு குழப்பத்தின் உரிமையாளரையும் வரிசைப்படுத்த உதவி கேட்க நான் பல மணிநேரம் செலவிட்டேன், ஏனென்றால் தளத்தில் உள்ள தொடர்புகளுக்கு யாரும் பதிலளிக்கவில்லை, அவர்கள் எனது தரவை மட்டுமே சேகரித்தனர்.

நான் உரிமையாளரைக் கண்டறிந்ததும், அவர் ஆச்சரியப்பட்டார், மேலும் தளத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு மதிப்புரையும் எரிந்துவிட்டது என்பதை நான் ஏற்கனவே அறிந்தேன், இது மேற்கூறிய ஸ்டார்ட்பேக்கின் (இடைமுகம், தர்க்கம் மற்றும் செயல்பாடுகளில்) மிகவும் மோசமான நகல் மற்றும் எனது ஒரே குறிக்கோள் எனது நிறுவனத்தை இந்த "தவறான மதிப்பீட்டில்" இருந்து ஒருமுறை நீக்க வேண்டும்.

திரட்டியின் உரிமையாளரிடமிருந்து விசித்திரமான கேள்வி

நான் சொல்ல வேண்டும், உரையாடல் விரும்பத்தகாததாக மாறியது, நாங்கள் இரண்டு நாட்களுக்கு CRM மதிப்பீட்டில் இருந்து அகற்றப்பட்டோம், மேலும் “குறியீட்டின்” உரிமையாளர் எனக்கு இந்த விடையை அனுப்பினார் (ஒன்று, இரண்டு, வெளியே):

பழுப்பு நிற மங்கல்கள் நான், நீல நிறங்கள் என் எதிரி

ஆதாரமற்றதாக இருக்கக்கூடாது என்பதற்காகவும், "கோ-கோ-கோ, ஏதோ எதிர்மறையாக நடந்தது" என்று ஒரு இளம் PR பெண்ணைப் போல தோற்றமளிக்கக்கூடாது என்பதற்காகவும், நான் ஒரு சிறிய ஆராய்ச்சி செய்து, இந்த இடுகைக்காக ஒரு உண்மைச் சரிபார்ப்பைச் செய்தேன். இதோ உண்மைகள்.

உண்மை 1. ஒரு நபர் ஒரே வகுப்பின் வெவ்வேறு தயாரிப்புகளுக்கு பல மதிப்புரைகளை விட்டுச்செல்கிறார் (எடுத்துக்காட்டாக, திரையில் ஸ்டீபனிடமிருந்து 8 மதிப்புரைகள் உள்ளன, அவர் மட்டும் இல்லை). எல்லா மதிப்புரைகளும் ஆழமானவை, ஆனால் யாரும் ஒரே நேரத்தில் பல சேவைகளைப் பயன்படுத்த மாட்டார்கள் என்பது தெளிவாகிறது, மேலும் அவற்றைப் பற்றி விரிவாக எழுதவும்.

உண்மை 2. CRM அமைப்புகளின் மிகவும் விசித்திரமான தரவரிசை. போட்டியாளர்களைக் குறிப்பிட நாங்கள் விரும்பவில்லை, ஆனால், அடடா, இவை நிச்சயமாக ரஷ்யாவின் சிறந்த CRM அமைப்புகள் அல்ல - செயல்பாட்டிலும் பிரபலத்திலும் இல்லை. இந்த லிஸ்டில் இரண்டாவதாக இருப்பவர் கூட வெற்றிக்கு தகுதியானவர் அல்ல :) சரி, மீதமுள்ளவை இன்னும் அதிகம்.

உண்மை 3. VKontakte பயனர்களிடமிருந்து எழுதப்பட்ட அனைத்து மதிப்புரைகளும் பல மாதங்களாக செயலில் இல்லாத பயனர்களால் உருவாக்கப்பட்டது (சில நேரங்களில் மதிப்பாய்வு தேதியிலிருந்து). அவர்கள் செய்திகளுக்கு பதிலளிக்கவில்லை, பதிவுகளை விடவில்லை, கடைசி வருகையின் தேதிகள் பழையவை. இந்த CRM மதிப்பீட்டில் CRM அமைப்புகளின் மதிப்புரைகளை எழுதியவர்களில் நான் யாரைக் கண்டேன் (எல்லா தகவல்களும் திறந்த மூலங்களிலிருந்து எடுக்கப்பட்டது):

• எடுத்துக்காட்டாக, மாக்சிம் டிக்ரோவ் 1994 இல் "கவர்ச்சியான மக்கள்", "சிங்கிள் அம்மாக்கள்", "டேட்டிங் / பணக்காரர் மற்றும் முதிர்ந்தவர்கள்" சந்தாக்களில் பிறந்தார். சிஆர்எம் சிஸ்டத்தை வாங்க முதலீட்டாளரை தேடிக்கொண்டிருந்தேன், வேறொன்றுமில்லை.
• டிமா லு மற்றும் அனைத்தையும் வென்ற நிகோலாய் ஒன்யுஷ்கின் பற்றிய 7 மதிப்புரைகளைக் கொண்ட சிறந்த எழுத்தாளர், தனிப்பட்ட முறையில் கேள்விகளைக் கேட்க நான் கண்டுபிடிக்க முடியாத தேர்வில் ஒரு மேதை. 31 மதிப்புரைகள்!

 

உண்மை 4. பல, பல பரிந்துரை இணைப்புகள் (வியக்கத்தக்க வகையில், மேலே இருந்து CRM க்கு).

அத்தகைய தளத்தில் இடுகையிடுவது பற்றி மற்ற விற்பனையாளர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்று எனக்குத் தெரியவில்லை, ஆனால் பல VKontakte கணக்குகளிலிருந்து தவறான மற்றும் வெற்று மதிப்புரைகளில் இருப்பது விரும்பத்தகாதது. அதனால்தான் அதை நீக்கச் சொன்னார்கள்.

இந்த மதிப்பீடுகள் அனைத்தும் யாருக்காக மற்றும் அவை ஏன் வேலை செய்கின்றன?

CRM, திட்ட மேலாண்மை அமைப்பு, கணக்கியல் அமைப்பு மற்றும் தனிப்பட்ட பயன்பாட்டிற்கான மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​​​பயனர்கள் தங்கள் முக்கிய ஆலோசகரான இணையத்தை ஆலோசிக்கிறார்கள். அவர்கள் ஒரு தேடல் வினவலை உள்ளிட்டு, யாராவது தங்களுக்கு உதவுவார்கள் என்று நம்புகிறார்கள், ஆனால் இறுதியில் அவர்கள் வெவ்வேறு மதிப்பீடுகள் மற்றும் நிபுணர் மதிப்புரைகளைக் காண்கிறார்கள். "குழப்பத்திற்கு" பல காரணங்கள் உள்ளன.

• மேலாளர்கள் மற்றும் முடிவெடுப்பவர்களின் குறைந்த கணினி மற்றும் தொழில்நுட்ப கல்வியறிவு. அவர்கள் மேதைகளைப் போல தங்கள் வணிகத்தைப் புரிந்து கொள்ள முடியும், ஆனால் அவர்கள் ஐடியைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டியதில்லை. இருப்பினும், அவர்கள் பெரும்பாலும் ஆட்டோமேஷன் அமைப்புகளைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும்.
• விற்பனையாளர்களின் அவநம்பிக்கை - சில தொழில்முனைவோர் மற்றும் அவர்களது பணியாளர்கள் விற்பனையாளரின் குறிக்கோள் பணத்தை வெட்டி எறிவதாக நம்புகிறார்கள், குறைந்தபட்சம் புல் அங்கு வளராது. ஆம், இது நடக்கும், ஆனால் பொறுப்பற்ற கூட்டாளர்களுடன் மட்டுமே. நீங்கள் விற்பனையாளரிடம் புகார் செய்தால், பிரச்சினை தீர்க்கப்படும், ஒரு விதியாக, நேர்மையாகவும் தொழில் ரீதியாகவும் - நற்பெயரை இழப்பதில் யாரும் ஆர்வம் காட்டவில்லை.
• பெரும்பாலும், பயிற்சி மறுத்தவர்கள் எழுதப்பட்ட எதிர்மறையான மதிப்புரைகள், முழு செயலாக்கம், புரியவில்லை, சட்டவிரோதமான ஒன்றைக் கோரியது, விற்பனையாளர் தங்கள் விருப்பங்களை நிறைவேற்றவில்லை என்று இப்போது மகிழ்ச்சியற்றவர்கள். இந்த பையனை விசைப்பலகையில் இருந்து சுட்டுவிடுங்கள், எதிர்மறையான விமர்சனங்களை எழுதுங்கள், இதனால் வாழ்க்கை சொர்க்கமாகத் தெரியவில்லை! விற்பனையாளர் கவலைப்படவில்லை, அவர் புள்ளிக்கு பதிலளிக்க தயாராக இருக்கிறார், ஆனால் CRM ஐ தேடும் பயனர்கள் பயப்படுகிறார்கள்.
• "சுயாதீனமான" நிபுணர்கள் மற்றும் பதிவர்களை சத்தியத்தின் அறிவிப்பாளர்களாக நம்புங்கள். ஐயோ, இது நீண்ட காலமாக இல்லை. அனைவரும் வாங்கப்பட்டனர்: தொழில்நுட்ப பதிவர்கள், விமர்சகர்கள், அமெச்சூர் பதிவர்கள், பிரபலமானவர்கள், முதலியன. விலை மட்டும் வேறு. அரிதாக (பெரும்பாலும் ஹப்ரே, ஹேக்கர் போன்றவற்றில் - அதாவது கிளாசிக் யுஜிசி) ஒரு குறிப்பிட்ட தொழில்நுட்பத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும் செயல்பாட்டில் தங்களுக்குக் கிடைத்த புடைப்புகளைப் பற்றி உலகுக்குச் சொல்லத் தயாராக இருக்கும் ஆர்வலர்கள் உள்ளனர்.
• இறுதியாக, CRM ஐத் தேர்ந்தெடுக்கும் பலருக்கு, சமூக வலைப்பின்னல்களைத் தவிர வேறு இணையம் இல்லை மற்றும் CRM மதிப்பீடுகளுடன் தேடுங்கள் - நீங்கள் அதை எங்கு தாக்கினாலும், உண்மை உள்ளது. இது ஒரு சிறிய பிரிவு, ஆனால் அது உள்ளது.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, நிறுவன மென்பொருளை செயல்படுத்தும்போது இந்த நிலைமை பெரும்பாலும் குறிப்பிடத்தக்க சிக்கல்களுக்கு வழிவகுக்கும், ஏனெனில் ஒரு நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியில் தீவிரமான மற்றும் பகுத்தறிவு முதலீட்டிற்கான காரணங்கள் இந்த கருத்தை பாதித்த காரணிகளைப் புரிந்து கொள்ளாமல், ஒருவரின் அகநிலை கருத்தின் அடிப்படையில் தேர்ந்தெடுக்கப்படுகின்றன.

முடிவுரை

யாரும் மதிப்பீடுகளைத் தேடவில்லை, எல்லோரும் தேவைகளால் வழிநடத்தப்படுகிறார்கள் என்று நீங்கள் கூறுவீர்கள். இல்லை, அவர்கள் தேடுகிறார்கள், ஆனால் Yandex இல் மட்டுமே:

• CRM மதிப்பீடு - மாதத்திற்கு 1076 கோரிக்கைகள்
• மேல் CRM - 508
• CRM - 486 ஐத் தேர்ந்தெடுக்கவும்
• சிறந்த CRM - 1052

இந்தக் கோரிக்கைகளுக்கான முடிவுகள் பெரும்பாலும் சோகமானவை (நேரடியில் விளம்பரங்கள் இல்லாதவை - குறைந்தபட்சம் எல்லாமே இங்கே நேர்மையானவை).

உங்கள் வணிகத்திற்கான CRM அமைப்பைத் தேர்வுசெய்ய ஒரே ஒரு சரியான வழி உள்ளது: தேவைகளைச் சேகரித்து அவற்றை வெவ்வேறு விற்பனையாளர்களின் திறன்களுடன் ஒப்பிட்டு, சோதனை டெமோ பதிப்புகள் மற்றும் தொடர்புகொள்ளுதல். உங்கள் வணிக செயல்முறைகளை மட்டும் கேளுங்கள் மற்றும் உங்கள் தேவைகளைக் கேளுங்கள்.

சோதனைகளுக்கு CRM குளத்தை எங்கு தேர்வு செய்வது? மிகவும் கடினமான கேள்வி - ஆனால் நிச்சயமாக அத்தகைய டாப்ஸில் இல்லை. நாங்கள் குறிப்பிட்டுள்ள போர்ட்டல்களை நீங்கள் அலசலாம், ஹப்ர், ஃபோர்ப்ஸ், vc.ru, cossa போன்றவற்றைப் படிக்கலாம். - தீவிர விற்பனையாளர்கள் தங்களைப் பற்றி நிறைய எழுதுகிறார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் பார்வையாளர்களுடன் ஒருவரையொருவர் செல்ல வெட்கப்படுவதில்லை, தயாரிப்பைப் பற்றி பேசுகிறார்கள், கருத்துக்களைப் பெறுகிறார்கள், எதிர்மறையாக வேலை செய்கிறார்கள். பொதுவாக, பல ஆதாரங்களைக் கருத்தில் கொண்டு உங்கள் சொந்த கருத்தை உருவாக்குவது முக்கியம், ஏனென்றால் உங்கள் வணிகத்திற்கு நீங்கள் மட்டுமே போதுமான நிபுணர். உங்கள் பாதையை நீங்களே தேர்ந்தெடுங்கள் :)

சரி, நீங்களும் நானும் எங்கள் வழியில் இருக்கிறோம். நீங்கள் ஒரு CRM அமைப்பைத் தேடுகிறீர்கள் என்றால், பிறகு RegionSoft CRM மார்ச் 31 வரை, 15% தள்ளுபடி. எங்களிடம் அடிக்கடி கேட்கப்படுகிறது: உங்கள் அமைப்பை இது போன்றவற்றுடன் ஒப்பிட்டுப் பாருங்கள்... மேலும் எங்கள் தீர்வுகளை மற்றவர்களுடன் ஒப்பிடும் வழக்கம் எங்களிடம் இல்லை என்று நாங்கள் எப்போதும் பதிலளிக்கிறோம், அத்தகைய ஒப்பீடு அகநிலையாக இருக்கும். உங்களுக்கு CRM அல்லது ERP தேவைப்பட்டால், எங்கள் தயாரிப்புகளை கவனமாகப் படித்து அவற்றின் திறன்களை உங்கள் இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களுடன் ஒப்பிட்டுப் பாருங்கள். உங்களுக்கு ஏதேனும் கேள்விகள் அல்லது சிரமங்கள் இருந்தால், எழுதவும் அல்லது அழைக்கவும், நாங்கள் உங்களுக்காக ஒரு தனிப்பட்ட ஆன்லைன் விளக்கக்காட்சியை ஏற்பாடு செய்வோம் - மதிப்பீடுகள் அல்லது மணிகள் மற்றும் விசில்கள் இல்லாமல்.

ஆதாரம்: www.habr.com