சேவை நிலை ஒப்பந்தம்
சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (எஸ்.எல்.ஏ)
நிறுவனம்: ProHoster
வலைத்தளம்: https://prohoster.info
இந்த சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (இனிமேல் சேவை நிலை ஒப்பந்தம் என்று குறிப்பிடப்படுகிறது) இலங்கை இராணுவத்தின்) சேவை கிடைக்கும் தன்மை, சேவை தர குறிகாட்டிகள், ஆதரவு சேவைக்கான மறுமொழி நடைமுறை மற்றும் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இழப்பீடு வழங்குவதற்கான நிபந்தனைகள் ஆகியவற்றின் உத்தரவாதங்களை வரையறுக்கிறது. ProHoster.
இந்த ஆவணம் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும் சேவை விதிமுறைகள்.
1. விதிமுறைகள் மற்றும் வரையறைகள்
- சேவைகள் — ஹோஸ்டிங் சேவைகள், VPS/VDS, பிரத்யேக சேவையகங்கள் மற்றும் வழங்கப்படும் பிற சேவைகள் ProHoster.
- இயக்க நேரம் — ஒரு காலண்டர் மாதத்திற்கு சேவை கிடைக்கும் நேரத்தின் சதவீதம்.
- செயலற்ற நேரம் — பிழை காரணமாக சேவை கிடைக்காத காலம் ProHoster.
- வாடிக்கையாளர் - சேவைகளைப் பயன்படுத்தும் ஒரு தனிநபர் அல்லது சட்ட நிறுவனம் ProHoster.
- திட்டமிடப்பட்ட வேலை — முன்கூட்டியே திட்டமிடப்பட்ட தொழில்நுட்ப வேலை.
2. இயக்க நேர உத்தரவாதம்
ProHoster பின்வரும் அளவிலான சேவை கிடைப்பதை உறுதி செய்கிறது:
| சேவை வகை | உத்தரவாதமான இயக்க நேரம் |
|---|---|
| பகிர்வு ஹோஸ்டிங் | மாதத்திற்கு 99.9% |
| வி.பி.எஸ் / வி.டி.எஸ் | மாதத்திற்கு 99.9% |
| அர்ப்பணிக்கப்பட்ட சர்வர்கள் | மாதத்திற்கு 99.9% |
| நெட்வொர்க் இணைப்பு | மாதத்திற்கு 99.95% |
இயக்க நேரம் ஒரு காலண்டர் மாதத்தின் அடிப்படையில் கணக்கிடப்படுகிறது.
3. இயக்க நேரக் கணக்கீட்டிற்கான விதிவிலக்குகள்
செயலிழப்பு நேரம் உட்பட இயக்க வேண்டாம் பின்வரும் வழக்குகள்:
- திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு பணிகள் (முன் அறிவிப்புடன்);
- அவசர திட்டமிடப்படாத தொழில்நுட்ப வேலை;
- விபத்துக்கள் மற்றும் கட்டாய சூழ்நிலைகள் (DDoS தாக்குதல்கள், இயற்கை பேரழிவுகள், அப்ஸ்ட்ரீம் வழங்குநர்களில் செயலிழப்புகள்);
- கிளையன்ட் செயல்கள் (உள்ளமைவு பிழைகள், AUP மீறல், தீம்பொருள்);
- மீறல்கள் காரணமாக சேவைகள் இடைநிறுத்தம் சேவை விதிமுறைகள், AUP அல்லது துஷ்பிரயோகக் கொள்கை;
- மூன்றாம் தரப்பு மென்பொருள் அல்லது நிர்வகிக்கப்படாத சேவைகளில் உள்ள சிக்கல்கள் ProHoster;
- நமது நியாயமான கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட காரணிகளால் (இயற்கை பேரழிவு, போர் (இராணுவச் சட்டம்), பயங்கரவாதச் செயல்கள், கலவரங்கள், அரசாங்க நடவடிக்கைகள் அல்லது எங்கள் தரவு மையங்களுக்கு வெளியே ஒரு நெட்வொர்க் அல்லது சாதனத்தின் செயலிழப்பு போன்றவை).
4. திட்டமிடப்பட்ட தொழில்நுட்ப வேலை
4.1. திட்டமிடப்பட்ட பணிகளை இதற்காக மேற்கொள்ளலாம்:
- மென்பொருள் புதுப்பிப்புகள்;
- பாதுகாப்பு மேம்பாடுகள்;
- உள்கட்டமைப்பு நவீனமயமாக்கல்.
4.2. திட்டமிடப்பட்ட வேலை குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்கூட்டியே (சாத்தியமான இடங்களில்) இதன் மூலம் அறிவிக்கப்படும்:
- வாடிக்கையாளர் குழு;
- மின்னஞ்சல் அறிவிப்புகள்;
- அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளம்.
5. பொறுப்புகள் ProHoster
ProHoster மேற்கொள்கிறது:
- உள்கட்டமைப்பை செயல்பாட்டு நிலையில் பராமரித்தல்;
- இடையூறுகளைத் தடுக்க நியாயமான நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும்;
- நெட்வொர்க் மற்றும் உபகரண கண்காணிப்பை வழங்குதல்;
- சம்பவங்களுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்கவும்;
- நெட்வொர்க் தாக்குதல்களுக்கு எதிராக அடிப்படை பாதுகாப்பை வழங்குதல் (சேவையைப் பொறுத்து).
6. வாடிக்கையாளரின் பொறுப்புகள்
வாடிக்கையாளர் மேற்கொள்கிறார்:
- பின்தொடரவும் சேவை விதிமுறைகள், AUP மற்றும் துஷ்பிரயோகக் கொள்கை;
- உங்கள் தரவின் பாதுகாப்பை சுயாதீனமாக உறுதி செய்தல்;
- சேவைகளை சட்டப்பூர்வ நோக்கங்களுக்காகப் பயன்படுத்துதல்;
- பிரச்சனைகள் குறித்து சரியான நேரத்தில் ஆதரவிற்கு தெரிவிக்கவும்;
- தொடர்புத் தகவலைப் புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருங்கள்.
7. இழப்பீடு மற்றும் சேவை வரவுகள்
உத்தரவாதமான இயக்க நேர நிலை, எதனால் ஏற்பட்ட தவறு காரணமாக அடையப்படவில்லை என்றால் ProHoster, வாடிக்கையாளர் கோரலாம் சேவைகளுக்கான கடன் (சேவை கடன்).
7.1 இழப்பீட்டுத் தொகை
| உண்மையான இயக்க நேரம் | இழப்பீடு |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | மாதாந்திர செலவில் 5% |
| 98.0% - 98.99% | மாதாந்திர செலவில் 10% |
| 98.0% கீழே | மாதாந்திர செலவில் 15% |
இழப்பீடு வழங்கப்படுகிறது கடன் வடிவில் மட்டுமே, மற்றும் ரொக்கமாகத் திரும்பப் பெறுதல் அல்ல.
7.2. இழப்பீடு பெறுவதற்கான நிபந்தனைகள்
- சம்பவம் நடந்த 7 நாட்களுக்குள் கோரிக்கை சமர்ப்பிக்கப்பட வேண்டும்;
- கோரிக்கை டிக்கெட் அமைப்பு மூலம் செய்யப்படுகிறது;
- இழப்பீடுகள் ஒட்டுமொத்தமாக இல்லை;
- தள்ளுபடி சேவைகள், சோதனை காலங்கள் அல்லது இலவச சேவைகளுக்கு SLA பொருந்தாது.
8. பொறுப்பின் வரம்பு
ProHoster பின்வருவனவற்றிற்கு பொறுப்பல்ல:
- மறைமுக அல்லது இழந்த நன்மைகள்;
- வாடிக்கையாளர் தரவு இழப்பு;
- வாடிக்கையாளரின் வணிகத்தை நிறுத்துதல்;
- மூன்றாம் தரப்பினரின் நடவடிக்கைகள்;
- உள்கட்டமைப்பு அல்லாத மென்பொருள் பிழைகள் ProHoster.
அதிகபட்ச பொறுப்பு ProHoster தொடர்புடைய பில்லிங் காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர் செலுத்தும் தொகைக்கு மட்டுமே.
9. SLA மாற்றங்கள்
ProHoster இந்த SLA-ஐ மாற்றும் உரிமையை கொண்டுள்ளது. தற்போதைய பதிப்பு எப்போதும் அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளத்தில் வெளியிடப்படும் மற்றும் வெளியிடப்பட்டவுடன் அமலுக்கு வரும்.
10. பொருந்தக்கூடிய சட்டம்
இந்த SLA பொருந்தக்கூடிய சர்வதேச சட்டம் மற்றும் நிறுவனத்தின் ஒருங்கிணைப்பின் அதிகார வரம்பின் சட்டங்களால் நிர்வகிக்கப்படுகிறது. ProHoster.
11. தொடர்புத் தகவல்
SLA மற்றும் சேவையின் தரம் பற்றிய கேள்விகளுக்கு:
வலைத்தளம்: https://prohoster.info
தனிப்பட்ட கணக்கு: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info