31 март Рӯзи байналмилалии захиракунӣ аст ва ҳафтаи пеш ҳамеша пур аз ҳикояҳои марбут ба амният аст. Рӯзи душанбе мо аллакай дар бораи Asus ва "се истеҳсолкунандаи номаълум" фаҳмидем. Хусусан ширкатҳои хурофотпараст тамоми ҳафта дар болои пинҳо ва сӯзанҳо нишаста, нусхабардорӣ мекунанд. Ва ҳама аз он сабаб, ки мо ҳама дар масъалаи амният каме беэҳтиёт ҳастем: касе камарбанди бехатарии худро дар курсии қафо фаромӯш мекунад, касе ба мӯҳлати анҷоми маҳсулот аҳамият намедиҳад, касе логин ва пароли худро дар зери клавиатура нигоҳ медорад ва беҳтараш менависад ҳама паролҳо дар дафтар. Баъзе одамон метавонанд антивирусҳоро хомӯш кунанд, то "компютерро суст накунанд" ва ҷудокунии ҳуқуқи дастрасӣ дар системаҳои корпоративиро истифода набаранд (дар ширкати 50 нафар чӣ асрор аст!). Эҳтимол, инсоният ҳанӯз инстинкти киберҳифзи худшиносиро таҳия накардааст, ки дар асл, инстинкти нави асосӣ шуда метавонад.
Тиҷорат низ чунин инстинктҳоро инкишоф надодааст. Саволи оддӣ: оё системаи CRM таҳдид ба амнияти иттилоотӣ ё воситаи амният аст? Аз эҳтимол дур нест, ки касе фавран ҷавоби дақиқ диҳад. Дар ин ҷо мо бояд оғоз кунем, тавре ки дар дарсҳои забони англисӣ ба мо таълим медоданд: ин вобаста аст... Ин аз танзимот, шакли расонидани CRM, одатҳо ва эътиқоди фурӯшанда, дараҷаи беэътиноӣ ба кормандон, мураккабии ҳамлагарон вобаста аст. . Баъд аз ҳама, ҳама чизро шикастан мумкин аст. Пас чӣ гуна бояд зиндагӣ кард?
Ин амнияти иттилоотӣ дар тиҷорати хурд ва миёна мебошад
Системаи CRM ҳамчун муҳофизат
Ҳифзи маълумоти тиҷоратӣ ва амалиётӣ ва бехатар нигоҳ доштани пойгоҳи муштарии шумо яке аз вазифаҳои асосии системаи CRM мебошад ва дар ин ҷо он аз ҳама нармафзори дигари барномавӣ дар ширкат болотар аст.
Албатта, шумо ба хондани ин мақола сар кардаед ва табассум кардед ва гуфтед, ки маълумоти шумо ба кӣ ниёз дорад. Агар ин тавр бошад, пас шумо эҳтимол бо фурӯш сару кор надоред ва намедонед, ки чӣ гуна базаи муштариёни "зиндагӣ" ва баландсифат ва маълумот дар бораи усулҳои кор бо ин пойгоҳ талабот доранд. Мундариҷаи системаи CRM на танҳо барои роҳбарияти ширкат, балки барои:
- Ҳамлагарон (камтар) - онҳо ҳадафи мушаххаси ширкати шумо доранд ва барои ба даст овардани маълумот тамоми захираҳоро истифода мебаранд: ришвахорӣ ба кормандон, ҳакерӣ, харидани маълумоти шумо аз менеҷерҳо, мусоҳиба бо менеҷерҳо ва ғайра.
- Кормандоне (бештар), ки метавонанд ҳамчун инсайдер барои рақибони шумо амал кунанд. Онҳо танҳо омодаанд, ки пойгоҳи муштариёни худро барои фоидаи худ бигиранд ё фурӯшанд.
- Барои ҳакерҳои ҳаводор (хеле кам) - шумо метавонед ба абре, ки дар он маълумоти шумо ҷойгир аст ё шабака рахна шудааст, ҳакер шавед ё шояд касе мехоҳад маълумоти шуморо "бароварад" (масалан, маълумот дар бораи яклухтфурӯшони дорусозӣ ё машрубот - танҳо дидан ҷолиб аст).
Агар касе ба CRM-и шумо ворид шавад, онҳо ба фаъолиятҳои амалиётии шумо, яъне ба ҳаҷми маълумоте, ки шумо бештари фоидаи худро ба даст меоред, дастрасӣ пайдо мекунанд. Ва аз лаҳзаи ба даст овардани дастрасии зараровар ба системаи CRM, фоида ба касе табассум мекунад, ки пойгоҳи муштарӣ ба дасти ӯ мерасад. Хуб, ё шарикон ва мизоҷони ӯ (хонед - корфармоёни нав).
Хуб, боэътимод қодир аст, ки ин хатарҳоро пӯшонад ва дар соҳаи амният як қатор мукофотҳои гуворо пешниҳод кунад.
Пас, системаи CRM дар робита ба амният чӣ кор карда метавонад?
(мо ба шумо бо мисол мегӯем, зеро Мо наметавонем барои дигарон масъул бошем)
- Аутентификатсияи ду-омилӣ бо истифода аз калиди USB ва парол. ҳангоми ворид шудан ба система ҳолати авторизатсияи корбарро дастгирӣ мекунад. Дар ин ҳолат, ҳангоми ворид шудан ба система, ба ғайр аз ворид кардани парол, шумо бояд калиди USB-ро, ки пешакӣ оғоз карда шудааст, ба порти USB-и компютер ворид кунед. Ҳолати авторизатсияи ду омил кӯмак мекунад, ки аз дуздӣ ё ифшои парол муҳофизат карда шавад.
Кликшаванда
- Аз суроғаҳои боэътимоди IP ва суроғаҳои MAC иҷро кунед. Барои амнияти мукаммал, шумо метавонед корбаронро танҳо аз суроғаҳои IP ба қайд гирифташуда ва суроғаҳои MAC маҳдуд кунед. Ҳам суроғаҳои IP дар шабакаи маҳаллӣ ва ҳам суроғаҳои беруна метавонанд ҳамчун суроғаҳои IP истифода шаванд, агар корбар аз фосилаи дур пайваст шавад (тавассути Интернет).
- Авторизатсияи домен (авторизатсияи Windows). Оғози системаро метавон тавре танзим кард, ки ҳангоми ворид шудан пароли корбар талаб карда нашавад. Дар ин ҳолат, иҷозати Windows рух медиҳад, ки корбарро бо истифода аз WinAPI муайян мекунад. Система дар зери корбаре ба кор андохта мешавад, ки ҳангоми оғозёбии система компютер таҳти профили ӯ кор мекунад.
- Механизми дигар аст мизоҷони хусусӣ. Мизоҷони хусусӣ муштариёне ҳастанд, ки онҳоро танҳо роҳбари онҳо дида метавонанд. Ин мизоҷон дар рӯйхати корбарони дигар пайдо намешаванд, ҳатто агар корбарони дигар дорои иҷозатҳои пурра, аз ҷумла ҳуқуқҳои администратор бошанд. Бо ин роҳ, шумо метавонед, масалан, як ҳавзи муштариёни махсусан муҳим ё гурӯҳеро бо сабаби дигар, ки ба менеҷери боэътимод бовар карда мешавад, муҳофизат кунед.
- Механизми тақсими ҳуқуқҳои дастрасӣ — чораи стандартӣ ва асосии амният дар CRM. Барои содда кардани раванди идоракунии ҳуқуқҳои корбарон, дар ҳуқуқҳо на ба корбарони мушаххас, балки ба қолибҳо дода мешаванд. Ва ба худи корбар ин ё он шаблон дода мешавад, ки дорои маҷмӯи муайяни ҳуқуқҳо мебошад. Ин ба ҳар як корманд имкон медиҳад, ки аз коргарони нав сар карда то таҷрибаомӯзон то директорон - иҷозат ва ҳуқуқҳои дастрасӣ таъин кунанд, ки ба онҳо аз дастрасии маълумоти ҳассос ва иттилооти ҳассоси тиҷоратӣ имкон медиҳанд/ҷилавгирӣ кунанд.
- Системаи эҳтиётии худкори маълумот (нусхаи эҳтиётӣ)тавассути сервери скрипт танзим карда мешавад .
Ин татбиқи амният бо истифода аз як системаи ягона мебошад, ки ҳар як фурӯшанда сиёсати худро дорад. Бо вуҷуди ин, системаи CRM маълумоти шуморо воқеан муҳофизат мекунад: шумо метавонед бубинед, ки ин ё он гузоришро кӣ гирифтааст ва дар кадом вақт, кӣ кадом маълумотро дидааст, кӣ онро зеркашӣ кардааст ва ғайра. Ҳатто агар шумо дар бораи осебпазирӣ пас аз ҳодиса огоҳ шавед, шумо ин кирдорро беҷазо намегузоред ва кормандеро, ки аз эътимод ва садоқати ширкат сӯиистифода кардааст, ба осонӣ муайян карда метавонед.
Шумо оромед? Барвақт! Ин худи муҳофизат метавонад бар зидди шумо кор кунад, агар шумо беэҳтиёт бошед ва масъалаҳои ҳифзи маълумотро нодида гиред.
Системаи CRM ҳамчун таҳдид
Агар ширкати шумо ҳадди аққал як компютер дошта бошад, ин аллакай манбаи таҳдиди киберӣ мебошад. Мутаносибан, сатҳи таҳдид бо шумораи стансияҳои корӣ (ва кормандон) ва гуногунии нармафзори насбшуда ва истифодашаванда меафзояд. Ва кор бо системаҳои CRM осон нест - дар ниҳоят, ин барномаест, ки барои нигоҳдорӣ ва коркарди дороии муҳимтарин ва гаронбаҳо: пойгоҳи муштариён ва иттилооти тиҷоратӣ пешбинӣ шудааст ва дар ин ҷо мо дар бораи амнияти он ҳикояҳои даҳшатовар нақл мекунем. Дарвоқеъ, на ҳама чиз аз наздик он қадар хира аст ва агар дуруст кор карда шавад, шумо аз системаи CRM ҷуз манфиат ва амният чизе нахоҳед гирифт.
Аломатҳои системаи хатарноки CRM кадомҳоянд?
Биёед бо як экскурсияи кӯтоҳ ба асосҳо оғоз кунем. CRM-ҳо дар версияҳои абрӣ ва мизи корӣ меоянд. Абрӣ онҳое мебошанд, ки DBMS (махзани маълумот) дар ширкати шумо нест, балки дар абри хусусӣ ё ҷамъиятӣ дар баъзе маркази додаҳо ҷойгир аст (масалан, шумо дар Челябинск нишастаед ва пойгоҳи додаҳои шумо дар маркази додаҳои хеле зебо дар Маскав кор мекунад. , зеро фурӯшандаи CRM чунин тасмим гирифтааст ва ӯ бо ин провайдери мушаххас шартнома дорад). Мизи кории (ака дар дохили бино, сервер - ки дигар он қадар дуруст нест) DBMS-и худро дар серверҳои худ асоснок кунед (не, не, як утоқи азими серверро бо рафҳои гаронбаҳо тасаввур накунед, аксар вақт дар тиҷорати хурд ва миёна ин як сервер ё ҳатто як компютери оддии конфигуратсияи муосир), яъне ҷисмонӣ дар офиси шумо.
Ба ҳарду намуди CRM дастрасии беиҷозат ба даст овардан мумкин аст, аммо суръат ва осонии дастрасӣ гуногун аст, хусусан агар сухан дар бораи корхонаҳои хурду миёна меравад, ки ба амнияти иттилоотӣ чандон аҳамият намедиҳанд.
Аломати хатар №1
Сабаби эҳтимолияти бештари мушкилот бо додаҳо дар системаи абрӣ ин муносибатест, ки бо якчанд пайвандҳо алоқаманд аст: шумо (иҷорагири CRM) - фурӯшанда - провайдер (версияи дарозтар вуҷуд дорад: шумо - фурӯшанда - аутсорсири IT аз фурӯшанда - провайдер) . 3-4 пайвандҳо дар муносибатҳо нисбат ба 1-2 хатари бештар доранд: мушкилот метавонад дар ҷониби фурӯшанда (тағйир додани шартнома, пардохт накардани хидматҳои провайдер), аз ҷониби провайдер (форс-мажор, ҳакерӣ, мушкилоти техникӣ) ба вуҷуд ояд. аз тарафи аутсорсер (иваз кардани рохбар ё инженер) ва гайра. Албатта, фурӯшандагони калон кӯшиш мекунанд, ки марказҳои эҳтиётии маълумот дошта бошанд, хатарҳоро идора кунанд ва шӯъбаи DevOps-и худро нигоҳ доранд, аммо ин мушкилотро истисно намекунад.
CRM-и мизи корӣ одатан ба иҷора гирифта намешавад, балки аз ҷониби ширкат харида мешавад; мувофиқан, муносибат соддатар ва шаффофтар ба назар мерасад: ҳангоми татбиқи CRM, фурӯшанда сатҳҳои зарурии амниятро танзим мекунад (аз фарқияти ҳуқуқҳои дастрасӣ ва калиди физикии USB то иҳота кардани сервер дар девори бетонӣ ва ғ.) ва назоратро ба ширкате, ки CRM дорад, интиқол медиҳад, ки метавонад муҳофизатро зиёд кунад, мудири системаро киро кунад ё дар ҳолати зарурӣ бо таъминкунандаи нармафзори он тамос гирад. Мушкилот аз кор бо кормандон, ҳифзи шабака ва аз ҷиҳати ҷисмонӣ муҳофизат кардани иттилоот пайдо мешаванд. Агар шумо CRM-и мизи корӣ истифода баред, ҳатто қатъи пурраи Интернет корро қатъ намекунад, зеро базаи маълумот дар офиси "хона"-и шумо ҷойгир аст.
Яке аз кормандони мо, ки дар ширкате кор мекард, ки системаҳои ҳамгирошудаи идораи абрӣ, аз ҷумла CRM-ро таҳия кардааст, дар бораи технологияҳои абрӣ нақл мекунад. "Дар яке аз ҷойҳои кории ман, ширкат як чизи хеле монанд ба CRM-и асосӣ эҷод мекард ва ҳамааш ба ҳуҷҷатҳои онлайн ва ғайра пайваст буд. Як рӯз дар GA мо фаъолияти ғайримуқаррарии яке аз муштариёни муштарии худро дидем. Тасаввур кунед, ки мо, таҳлилгарон, тааҷҷубоваронаи мо, таҳлилгарон, вақте ки мо на таҳиякунанда, балки сатҳи баланди дастрасӣ дорем, танҳо тавонистем бо истифода аз истинод барои кушодани интерфейси муштарӣ истифода барем ва бубинем, ки ӯ чӣ гуна аломати маъмул дорад. Дар омади гап, чунин ба назар мерасад, ки муштарӣ намехоҳад, ки касе ин маълумоти тиҷоратиро бубинад. Бале, ин як хато буд ва он чанд сол боз ислоҳ нашудааст - ба андешаи ман, корҳо ҳанӯз вуҷуд доранд. Аз он вақт инҷониб ман як дӯстдори мизи корӣ будам ва аслан ба абрҳо эътимод надорам, гарчанде ки мо онҳоро дар кор ва дар ҳаёти шахсии худ истифода мебарем, ки дар он ҷо мо низ чанд факапҳои шавқовар доштем.”
Аз пурсиши мо дар Ҳабре ва инҳо кормандони ширкатҳои пешрафта мебошанд
Нобуд шудани маълумот аз системаи абрии CRM метавонад аз сабаби гум шудани маълумот дар натиҷаи нокомии сервер, мавҷуд набудани серверҳо, ҳолатҳои форс-мажор, қатъи фаъолияти фурӯшанда ва ғайра бошад. Абр маънои дастрасии доимӣ ва бефосила ба Интернетро дорад ва муҳофизат бояд бесобиқа бошад: дар сатҳи код, ҳуқуқи дастрасӣ, чораҳои иловагии киберамният (масалан, аутентификатсияи ду омил).
Аломати хатар №2
Мо ҳатто дар бораи як хусусият сухан намегӯем, балки дар бораи як гурӯҳи хусусиятҳои марбут ба фурӯшанда ва сиёсати он. Биёед якчанд мисолҳои муҳимеро номбар кунем, ки мо ва кормандони мо бо онҳо дучор шуданд.
- Фурӯшанда метавонад як маркази маълумоти нокифояро интихоб кунад, ки дар он DBMS-и муштариён "мешавад". Вай пулро сарфа мекунад, SLA-ро назорат намекунад, сарбориро ҳисоб намекунад ва натиҷа барои шумо марговар хоҳад буд.
- Фурӯшанда метавонад ҳуқуқи интиқоли хидматро ба маркази додаҳои интихобкардаи шумо рад кунад. Ин як маҳдудияти хеле маъмул барои SaaS аст.
- Фурӯшанда метавонад бо провайдери абр ихтилофи ҳуқуқӣ ё иқтисодӣ дошта бошад ва сипас ҳангоми "намоиш" амалҳои эҳтиётӣ ё, масалан, суръат метавонад маҳдуд шавад.
- Хизматрасонии эҷоди нусхаҳои эҳтиётӣ метавонад бо нархи иловагӣ пешниҳод карда шавад. Таҷрибаи маъмуле, ки муштарии системаи CRM метавонад танҳо дар лаҳзаи зарурати нусхабардорӣ, яъне дар лаҳзаи муҳимтарин ва осебпазир дарк кунад.
- Кормандони фурӯшанда метавонанд дастрасии бемамониат ба маълумоти муштариён дошта бошанд.
- Ихроҷи маълумот дар ҳама гуна табиат метавонад рух диҳад (хатои инсонӣ, қаллобӣ, ҳакерҳо ва ғ.).
Одатан, ин мушкилот бо фурӯшандагони хурд ё ҷавон алоқаманданд, аммо калонтаринҳо борҳо ба мушкилот дучор мешаванд (google it). Аз ин рӯ, шумо бояд ҳамеша роҳҳои муҳофизати иттилоотро аз ҷониби худ дошта бошед + масъалаҳои амниятро бо провайдери интихобшудаи системаи CRM пешакӣ муҳокима кунед. Ҳатто худи далели таваҷҷӯҳи шумо ба мушкилот аллакай таъминкунандаро маҷбур мекунад, ки ба иҷроиш то ҳадди имкон масъулият муносибат кунад (ин кор махсусан муҳим аст, агар шумо на бо идораи фурӯшанда, балки бо шарики ӯ, ки барои ӯ кор мекунад, кор кунед. муҳим бастани шартнома ва гирифтани комиссия, на ин ду омил... хуб фаҳмидед).
Аломати хатар №3
Ташкили кори бехатарй дар корхонаи шумо. Як сол пеш мо ба таври анъанавӣ дар бораи амният дар Ҳабре навиштем ва як назарсанҷӣ гузаронидем. Намуна он қадар калон набуд, аммо ҷавобҳо нишон медиҳанд:
Дар охири мақола мо истинодҳоро ба нашрияҳои худ пешкаш хоҳем кард, ки дар он мо муносибатро дар системаи "ширкат-корманд-амният" муфассал баррасӣ кардем ва дар ин ҷо мо рӯйхати саволҳоеро пешниҳод хоҳем кард, ки ба онҳо ҷавобҳо бояд дар доираи ширкати шумо (ҳатто агар ба шумо CRM лозим набошад).
- Кормандон паролҳоро дар куҷо нигоҳ медоранд?
- Дастрасӣ ба нигаҳдорӣ дар серверҳои ширкат чӣ гуна ташкил карда шудааст?
- Нармафзоре, ки дорои маълумоти тиҷоратӣ ва амалиётӣ мебошад, чӣ гуна ҳифз карда мешавад?
- Оё ҳама кормандон нармафзори антивирус доранд?
- Чанд нафар кормандон ба маълумоти муштарӣ дастрасӣ доранд ва ин дастрасии кадом сатҳро дорад?
- Шумо чанд нафар коргарони нав доред ва чанд нафар дар ҳоли рафтан ҳастанд?
- Шумо то кай бо кормандони асосї муошират карда, дархосту шикоятњои онњоро шунидаед?
- Оё принтерҳо назорат карда мешаванд?
- Сиёсати пайваст кардани гаҷетҳои шахсии шумо ба компютери шумо ва инчунин истифодаи Wi-Fi-и корӣ чӣ гуна ташкил карда шудааст?
Дар асл, ин саволҳои асосӣ мебошанд - эҳтимол дар шарҳҳо хардкор илова карда мешаванд, аммо ин асосҳост, ки асосҳои онро ҳатто як соҳибкори инфиродӣ бо ду корманд бояд донад.
Пас, чӣ тавр худро муҳофизат кунед?
- Нусхаҳои эҳтиётӣ чизи муҳимтаринест, ки аксар вақт фаромӯш карда мешаванд ё ғамхорӣ намекунанд. Агар шумо системаи мизи корӣ дошта бошед, системаи эҳтиётии маълумотро бо басомади додашуда насб кунед (масалан, барои RegionSoft CRM ин метавонад бо истифода аз анҷом дода шавад. ) ва дуруст нигох доштани нусхахоро ташкил кунанд. Агар шумо CRM-и абрӣ дошта бошед, пеш аз бастани шартнома фаҳмед, ки кор бо нусхаҳои эҳтиётӣ чӣ гуна ташкил карда мешавад: ба шумо маълумот дар бораи умқ ва басомад, макони нигоҳдорӣ, арзиши нусхабардорӣ лозим аст (аксар вақт танҳо нусхаҳои эҳтиётии "маълумоти охирин барои давра ” ройгон аст ва нусхабардории пурраи эҳтиётии эҳтиётӣ ҳамчун хидмати пулакӣ пешниҳод карда мешавад). Умуман, ин бешубҳа ҷои пасандоз ё беэътиноӣ нест. Ва ҳа, фаромӯш накунед, ки тафтиш кардани он чизе, ки аз нусхабардорӣ барқарор карда мешавад.
- Ҷудо кардани ҳуқуқҳои дастрасӣ дар сатҳи функсия ва додаҳо.
- Амният дар сатҳи шабака - шумо бояд ба истифодаи CRM танҳо дар дохили зершабакаи офис иҷозат диҳед, дастрасиро барои дастгоҳҳои мобилӣ маҳдуд кунед, кор бо системаи CRM-ро аз хона ё ҳатто бадтар аз шабакаҳои ҷамъиятӣ (коворкинг, қаҳвахонаҳо, офисҳои мизоҷ) манъ кунед. ва ғайра). Хусусан бо версияи мобилӣ эҳтиёт бошед - бигзор он танҳо як версияи хеле бурида барои кор бошад.
- Антивирус бо сканер дар вақти воқеӣ дар ҳама ҳолат лозим аст, аммо махсусан дар ҳолати амнияти маълумоти корпоративӣ. Дар сатҳи сиёсат худатон хомӯш кардани онро манъ кунед.
- Омӯзиши кормандон оид ба гигиенаи киберӣ талафи вақт нест, балки зарурати фаврӣ мебошад. Ба хамаи хамкасбон расон-дан лозим аст, ки барои онхо на танхо огох кардан, балки ба тахдиди гирифташуда дуруст муносибат кардан хам мухим аст. Манъи истифодаи Интернет ё почтаи электронии шумо дар офис як чизи гузашта ва сабаби манфии шадид аст, аз ин рӯ шумо бояд барои пешгирӣ кор кунед.
Албатта, бо истифода аз системаи абрӣ, шумо метавонед сатҳи кофии амниятро ба даст оред: серверҳои ҷудошударо истифода баред, роутерҳо ва трафикро дар сатҳи барномаҳо ва сатҳи пойгоҳи додаҳо танзим кунед, зершабакаҳои хусусиро истифода баред, қоидаҳои қатъии амниятро барои маъмурон ҷорӣ кунед, кори бефосила тавассути нусхабардорӣ таъмин кунед. бо ҳадди аксар зарурӣ басомад ва пуррагӣ, барои назорати шабака шабонарӯзӣ ... Агар шумо дар бораи он фикр кунед, он қадар душвор нест, балки гарон аст. Аммо, чунон ки тачриба нишон медихад, танхо баъзе корхонахо, асосан корхонахои калон ин гуна чорахоро мебинанд. Аз ин рӯ, мо шарм намедорем, ки бори дигар бигӯем: ҳам абр ва ҳам мизи корӣ набояд мустақилона зиндагӣ кунанд; маълумоти шуморо муҳофизат кунед.
Якчанд маслиҳатҳои хурд, вале муҳим барои ҳама ҳолатҳои татбиқи системаи CRM
- Фурӯшандаро барои осебпазирӣ тафтиш кунед - маълумотро бо истифода аз маҷмӯаҳои калимаҳои "Осияти номи фурӯшанда", "Номи фурӯшанда ҳакерӣ кардааст", "Ихроҷи маълумот аз номи фурӯшанда" ҷустуҷӯ кунед. Ин набояд ягона параметр дар ҷустуҷӯи системаи нави CRM бошад, аммо он танҳо зарур аст, ки зеркортексро қайд кунед ва фаҳмидани сабабҳои ҳодисаҳои рухдода махсусан муҳим аст.
- Аз фурӯшанда дар бораи маркази додаҳо пурсед: мавҷудият, шумораи онҳо, чӣ гуна вайронкунӣ ташкил карда мешавад.
- Дар CRM-и худ аломатҳои бехатариро насб кунед, фаъолиятро дар система назорат кунед ва хӯшаҳои ғайриоддӣ.
- Содироти гузоришҳо ва дастрасиро тавассути API барои кормандони ғайримуқаррарӣ ғайрифаъол кунед, яъне онҳое, ки ба ин вазифаҳо барои фаъолияти муқаррарии худ ниёз надоранд.
- Боварӣ ҳосил кунед, ки системаи CRM-и шумо барои сабти равандҳо ва сабти амалҳои корбар танзим шудааст.
Ин чизҳои хурд мебошанд, аммо онҳо тасвири умумиро комилан пурра мекунанд. Ва, дар асл, ҳеҷ чизи хурд бехатар нест.
Бо татбиқи системаи CRM, шумо амнияти додаҳои худро таъмин мекунед - аммо танҳо дар сурате, ки татбиқи он босалоҳият анҷом дода шуда бошад ва масъалаҳои амнияти иттилоотӣ ба замина гузошта нашаванд. Розӣ шавед, ки мошин харида, тормоз, ABS, болишти бехатарӣ, тасмаҳои бехатарӣ ва EDS-ро тафтиш накардан аблаҳист. Охир, чизи асосй на танхо рафтан, балки сихат-саломат рафтан ва ба он чо сихату саломат расидан аст. Бо тиҷорат низ ҳамин тавр аст.
Ва дар хотир доред: агар қоидаҳои бехатарии меҳнат бо хун навишта шуда бошанд, қоидаҳои киберамнияти тиҷоратӣ бо пул навишта мешаванд.
Дар мавзӯи киберамният ва мавқеи системаи CRM дар он, шумо метавонед мақолаҳои муфассали моро хонед:
- — шарҳи таҳдидҳои эҳтимолии амният дар соҳаи корпоративӣ ва нақшаи тахминии ошкор.
- - таҳлили муфассали он, ки чӣ тавр кормандон метавонанд ба тиҷорати шумо зарар расонанд ва чӣ гуна онҳо дар соҳаи тиҷорат ин корро мекунанд.
Агар шумо дар ҷустуҷӯи системаи CRM бошед, пас . Агар ба шумо CRM ё ERP лозим бошад, маҳсулоти моро бодиққат омӯзед ва қобилиятҳои онҳоро бо ҳадафҳо ва вазифаҳои худ муқоиса кунед. Агар шумо ягон савол ё мушкилот дошта бошед, нависед ё занг занед, мо барои шумо презентатсияи инфиродии онлайн ташкил хоҳем кард - бе рейтинг ё зангӯла ва ҳуштак.
, ки дар он мо бидуни таблиғ, дар бораи CRM ва тиҷорат чизҳои комилан расмӣ наменависем.
Манбаъ: will.com