Чанде пеш ман бо зарурати интихоб кардани АТС-и виртуалӣ дучор шудам. Дар тиҷорати ширкати ман баъзе тағйирот ба амал омад: хидматҳои нав пайдо шуданд, аз ҷумла хидматҳои на танҳо ба сегменти b2b, балки ба b2c низ. Ва бо пайдоиши муштариёни хусусӣ маълум шуд, ки бисёриҳо то ҳол бо телефон муошират карданро афзал медонанд.
Ман чунин як стартапи калон надорам, аммо дар тамоми ҷаҳон муштариён дорам, аз ин рӯ ба ман ҳалли мувофиқе лозим буд, ки барои ин ҳолат мувофиқ бошад. Ман инчунин мехостам, ки бо таҳиягарони русзабон ҳамкорӣ кунам.
Интихоб кунед: Ман дар мавзӯи телефония ҳеҷ донише надоштам, ман маҷбур будам, ки ҳама чизро аз сифр дар гугл ҷустуҷӯ кунам, бинобар ин дар матн хатогиҳо ҷой дошта метавонанд. Ислоҳ/илова кардани мавод дар шарҳҳо - ин танҳо онро беҳтар мекунад.
Пас, биёед биёед!
Дар мукоиса кй иштирок дошт
Якчанд рӯзи хондани баррасиҳо ва баррасиҳо ба таҳияи рӯйхати мухтасари системаҳо барои таҳлили минбаъда кӯмак карданд. Ба он дохил мешуд:
Нуктаи асосӣ дар ин марҳила шумораи зиёди зикрҳо, баррасиҳо ва мақолаҳо дар бораи ин маҳсулот буд - ман намехостам системаи хомеро, ки ба наздикӣ дар бозор пайдо шуда буд, барои рушди як хати нави тиҷорат истифода барам.
Муқоиса
Азбаски мо ҳама гуна муомиларо бо муштариёни эҳтимолӣ тавассути телефон оғоз мекардем, мо ба функсияҳои хеле "пеши"-и PBX ниёз надоштем. Муҳимтар аз ҳама осонии истифода, чандирӣ ва, албатта, нарх буд.
Инҳоянд нуктаҳое, ки ман ҳангоми таҳлил ба онҳо диққат додам:
Интегратсияҳо
Худи PBX он қадар ҷолиб нест, зеро дар якҷоягӣ бо дигар системаҳои муҳими тиҷоратӣ - масалан, CRM, асбобҳо барои кор дар лоиҳаҳо ва воситаҳои коммуникатсионӣ. Аз ин рӯ, мо имкониятҳои мавҷудаи маҳсулотеро, ки аз онҳо интихоб кардем, таҳлил кардем.
Телефония аз Яндекс дорои ду ҳамгироии хуб кор мекунад - бо Bitrix24 ва amoCRM. Дар ин ҳолат, API ҳамчун версияи бета номбар шудааст. Функсия дар ҳолати озмоишӣ ва дар тарофа барои 1299 рубл дар як моҳ дастрас аст.
Дафтари Mango дорои рӯйхати васеътари интегратсияҳои омода мебошад. Онҳо ҳатто ба категорияҳо тақсим мешаванд, масалан, рӯйхати интегратсияҳо бо захираҳо барои соҳаҳои мушаххас (тибб, туризм ва ғайра) мавҷуданд. Ин метавонад барои баъзеҳо муфид бошад, аммо дар ҳолати махсуси мо, 99% ин ҳамгироӣ муфид нестанд. ба мо.
Дар мавриди Задарма, рӯйхати гуногуни системаҳои пайвастшавӣ метавонад як плюс ҳисобида шавад. Он на танҳо CRM (ва на танҳо русӣ, балки хориҷӣ), балки ҳатто паёмнависони фаврӣ - дар натиҷа, шумо метавонед огоҳиномаҳоро фиристед, масалан, дар бораи он ки мудир зангро беҷавоб кардааст, мустақиман ба телеграммаи шумо.
Сипуни танҳо бо amoCRM ҳамгиро шудааст, ки мо онро истифода намебарем. Ман Zohoро афзалтар медонам. Telfin танҳо 4 интегратсияи омодаи худро дорад. Мегафон каме бештари онҳо дорад (5) ва ҳамаи онҳо барои кор бо CRM-ҳои гуногун нигаронида шудаанд.
арзиши
Ман бори дигар ёддоштҳои муқаддимаиро такрор мекунам: телефония барои як самти нави тиҷорат лозим буд, дар айни замон он таҷрибавӣ аст, бинобар ин ман намехостам барои инфрасохтор барои қабули зангҳо пули зиёд сарф кунам.
Варианти асосии Mango Office PBX дар як моҳ 685 рубл арзиш дорад. Бо ин пул ба шумо се корбари ба тариф дохилшуда, 3 ҳуҷраи дорои 10 канал медиҳанд. Ҳамзамон, функсияҳои иловагӣ пулро талаб мекунанд - масалан, пайваст кардани версияи оддии пайгирии зангҳо боз 3050 рубл дар як моҳ арзиш дорад.
Биллинги Яндекс.Телефония ба усули партия асос ёфтааст. Худи тарофаи асосии «Оғоз» ройгон аст, танҳо барои зангҳо ва рақамҳо пардохт кардан лозим аст (як рақами оддӣ ройгон, баъд 180 рубл ва пардохти абонентӣ барои рақами 8-800 дар як моҳ 999 рубл аст). Аммо бастаҳо мавҷуданд, масалан, яке аз онҳо тамоми виджетҳои вебро муттаҳид мекунад, ба монанди занг задан аз вебсайт, фармоиш додани занги бозгашт ва ғайра. - нархи он 499 рубл аст. Агар ба шумо ҳуҷраи зебо лозим бошад, шумо инчунин бояд барои он пардохт кунед.
Арзиши утоқҳои "зебо" дар хидмати Яндекс
Zadarma як PBX ройгон аст; барои зиёд кардани нигоҳдории сабт ва дақиқаҳо пул ситонида мешавад. Худи рақамҳо ошкоро арзон ҳастанд - ҳаққи пайвастшавӣ якчанд доллар аст, ҳаққи обуна барои аксари кишварҳои на комилан экзотикӣ $5-$10 аст (бо баъзе сабабҳо, рақами Беларус $45 барои пайвастшавӣ ва $15 моҳона арзиш дорад).
Рӯйхати кишварҳои маъмул барои брон кардани ҳуҷраҳо дар системаи Задарма
Ман нархгузории Телфинро хеле печида ёфтам. Набудани як саҳифа бо тарофаҳо печида аст - маълумот бояд дар қисматҳои гуногуни сайт ҷамъ карда шавад - инчунин калимаи "аз" дар бисёр нархҳо (масалан, хидмат аз 299 рубл дар як моҳ). Рақами Маскав дар рамзи 495 гаронтар аст - 1490 дар муқоиса бо 990 рубл барои рамзи 499.
Дар хидмати Сипуни пайваст кардани як рақам 1000 рубл бо иловаи 266 моҳона пардохт мешавад. Интегратсияи асосӣ бо CRM боз 286 рубл арзиш дорад.
Пардохти абонентӣ барои истифодаи PBX аз Мегафон 1000 рубл дар як моҳ аст (фарқ надорад, ки 1 корманд ё 7 нафар аст), сабт ва нигоҳдории зангҳо ҳамон миқдор арзиш дорад, ҳамгироӣ бо CRM боз 500 рубл арзиш дорад.
Функсия: зангҳо ба хориҷа, занги бозгашт ва пайгирии занг
Ба мо лозим буд, ки зангҳоро аз муштариён аз кишварҳои гуногун қабул кунем - ҳадди аққал аз ИМА, Русия ва Аврупо. Инчунин истифодаи функсияи пайгирии зангҳо муҳим буд - мо якчанд маъракаҳои таблиғотиро оғоз мекардем ва мо бояд фаҳмем, ки занг аз куҷо омадааст. Мавҷудияти функсияҳои иловагӣ ба монанди виджетҳои бозгашт низ як плюс ҳисобида мешуд - мо ҳоло ба он ниёз надорем, аммо мо мехостем, ки дурнамои рушд дошта бошем.
Ман рақамҳои хориҷиро танҳо дар Задарма ёфтам. Дар мавриди пайгирии зангҳо, он дар PBX аз Яндекс ва Мегафон дастрас нест, инчунин дар вебсайти Telphin вебсайте ба ин функсия бахшида шудааст. , аммо бо баъзе сабабҳо худи саҳифа нест.
Ҳама системаҳои таҳлилшуда имкони истифодаи виҷети бозгаштро доранд - ҳадди аққал эълоншуда. Маълумот дар бораи ин хусусият дар ҳама вебсайтҳои маҳсулот мавҷуд аст. Ғайр аз он, дар вебсайти Мегафон имкони насб кардани виджет барои фармоиши занги бозгашт зикр шудааст, аммо пайдо кардани он душвор буд.
Чӣ дар охир
система
Рақамҳои хориҷӣ
Дастрасии ройгон
Шумораи интегратсияҳо
Пайгирии зангҳо
Виҷети бозгашт
Дафтари Манго
нест
он
(танҳо тавассути менеҷер - зарур аст
дархост гузоред ва зангро интизор шавед)
Бисьёр хизматрасонии саноат
он
(3050/моҳ барои версияи асосӣ)
он
Задарма
он
Бале (PBX ройгон аст, танҳо барои рақамҳо пардохт кунед)
CRM-ҳои маъмул
(аз ҷумла Zoho),
менеҷерони вазифаҳо,
паёмбарон + API
он
(бепул, пардохт барои як ҳуҷра)
он
Телфин
нест
Рӯзҳои 14
4
нест
он
(450 руб / моҳ)
Яндекс.Телефония
нест
Рӯзҳои 14
Bitrix24 + AmoCRM
нест
он
АТС Мегафон
нест
Рӯзҳои 14
5
нест
он
Сипуни
нест
Рӯзҳои 14
1 (танҳо AmoCRM)
он
он
Ҳамааш ҳамин. Умедворам, ки мавод барои онҳое муфид хоҳад буд, ки ба мисли ман бори аввал бо вазифаи интихоби PBX барои оғози корашон рӯ ба рӯ мешаванд. Ташаккур ба ҳама барои таваҷҷӯҳатон!
Манбаъ: will.com