Имсол навсозии ITIL 4 бароварда шуд.Мо ба шумо мегӯем, ки чӣ гуна аттестатсияи мутахассисон дар соҳаи менеҷменти хидматрасонии ТИ тибқи стандарти нав гузаронида мешавад.
/Unsplash/
Раванди сертификатсия чӣ гуна тағйир меёбад
Навсозии охирини китобхонаи ITIL 3 ҳашт сол пеш ҷорӣ карда шуд. Дар ин муддат дар соҳаи технологияҳои иттилоотӣ дигаргуниҳои ҷиддӣ ба амал омада, технологияҳои нав пайдо карданд. Бисёр ширкатҳо ба татбиқи таҷрибаҳои идоракунии IT (ба монанди ITSM, дар асоси ITIL) шурӯъ карданд.
Барои мутобиқ кардани онҳо ба контексти тағйирёбанда, мутахассисони Axelos, ки барои таҳияи методологияи ITIL масъуланд, дар аввали соли ҷорӣ навсозиро нашр карданд - ITIL 4. Он соҳаҳои нави донишҳои марбут ба баланд бардоштани қаноатмандии корбарон, ҷараёнҳои арзиш ва методологияҳои чандир ба монанди Agile, Lean ва DevOps.
Дар баробари таҷрибаҳои нав, равишҳо ба аттестатсияи мутахассисон дар соҳаи менеҷменти хадамоти ТИ низ тағйир ёфтанд. Дар ITIL 3, дараҷаи баландтарин дар системаи ITIL коршиноси ITIL буд.
Дар версияи чорум, ин сатҳ ба ду соҳа тақсим карда шуд - ITIL Management Professional ва ITIL Strategic Leader. Якум барои менеҷерони шӯъбаҳои технологияҳои иттилоотӣ ва дуюм барои роҳбарони бахшҳое, ки ба технологияҳои иттилоотӣ алоқаманд нестанд (коршиносоне, ки ҳарду курсро хатм мекунанд, унвони магистри ITIL мегиранд).
Ҳар яке аз ин соҳаҳо маҷмӯи имтиҳонҳои худро дар бар мегирад (талабот ба онҳо ва барномаҳои таълимӣ дар Axelos то охири соли 2019). Аммо барои гузаштани онҳо, шумо бояд аз сертификатсияи сатҳи асосӣ - ITIL 4 Foundation гузаред. Тамоми маълумоти зарурӣ дар бораи он дар аввали сол нашр шуда буд.
Он чизе ки ба сатҳи асосӣ дохил мешавад
Дар моҳи феврал Axelos китоби «Бунёди ITIL. Нашри ITIL 4". Мақсади он шарҳ додани мафҳумҳои асосӣ ва гузоштани замина барои омӯзиши минбаъдаи барномаҳои амиқ мебошад.
Бунёди ITIL 4 мавзӯъҳои зеринро дар бар мегирад:
- Мафҳумҳои асосии идоракунии хизматрасонӣ;
- Мақсад ва ҷузъҳои ITIL;
- Мақсад ва таърифҳои асосии понздаҳ амалияи ITIL;
- Равишҳо ба татбиқи ITIL;
- Чаҳор ҷанбаи идоракунии хизматрасонӣ;
- Равишҳо барои эҷоди арзиш дар хидматҳо ва муносибати онҳо.
Кадом саволҳо хоҳанд буд?
Имтиҳон аз 40 савол иборат аст. Барои гузаштан, шумо бояд ба 26-тои онҳо дуруст ҷавоб диҳед (65%).
Мутобиқати сатҳи мушкил , яъне талабагон бояд на танхо ба саволхо чавоб диханд, балки махорати дар амал татбик намудани донишро нишон диханд.
Баъзе аз вазифаҳо саволҳои тестӣ бо як ё якчанд вариантҳои ҷавоб мебошанд. Маводҳое ҳастанд, ки аз имтиҳонгир талаб мекунанд, ки консепсияҳои асосии идоракунии IT-ро дар шакли хаттӣ шарҳ диҳанд.
Масалан, саволҳое ҳастанд, ки аз шумо хоҳиш мекунанд, ки истилоҳот ба монанди хидмат, корбар ё муштариро муайян кунед. Дар вазифаи дигар, шумо бояд ҷузъҳои асосии системаи арзиши ITIL-ро тавсиф кунед. Шумо метавонед якчанд мисолҳои бештар пайдо кунед аз Акселос.
/Unsplash/
Дар сурати бомуваффақият супоридани санҷишҳо, иштирокчии имтиҳон соҳиби «Шаҳодатномаи Foundation ITIL дар идоракунии хидмати IT мебошад. Нашри ITIL 4". Бо он шумо метавонед ба санҷишҳои ITIL Management Professional ва ITIL Strategic Leader гузаред.
Дигар чизи шумо бояд донед
Мутахассисони сертификатсияшудаи ITIL 3 метавонанд тамоми силсилаи имтиҳонҳоро аз Бунёд то роҳбари касбӣ ва стратегии менеҷмент супоранд, вақте ки Axelos ҳамаи талаботҳоро нашр мекунад.
Варианти алтернативии таҷдиди сертификатсияҳо ин супоридани имтиҳони "ислоҳӣ" мебошад. Он ITIL Managing Transition Professional номида мешавад. Аммо барои таслимаш 17 хол дар ITIL 3. Ин шумораи холҳо ба сатҳи супоридани имтиҳон барои унвони мутахассиси ITIL мувофиқат мекунад.
Мо мониторинги релизҳои Axelosро идома медиҳем ва маълумотро дар бораи тағирот ва навовариҳои назаррас дар ITIL дар блоги Habré нашр хоҳем кард.
Маводҳои марбут аз блоги корпоративии мо:
Манбаъ: will.com