Buyuk Britaniyaning statsionar telefon va internet xizmatlarini provayderlari shartnoma tuzdilar - har bir abonent avtomatik ravishda o‘z hisobiga kompensatsiya oladi.
To'lovlar sababi favqulodda infratuzilmani ta'mirlashning kechikishi edi.
/ Unsplash / Nik Fewings
Tashabbusda kim ishtirok etdi va u qanday paydo bo'ldi?
2017-yilda tarmoqlarni ta’mirlashga uzoq vaqt ketgani uchun jismoniy shaxslarga avtomatik to‘lovlarni joriy etish tashkilot — Buyuk Britaniyadagi telekommunikatsiya kompaniyalari faoliyatini tartibga soladi. Ofcom xabariga ko'ra, telekom Favqulodda vaziyatlarda uy Interneti va telefon foydalanuvchilariga yo'qotishlar ettita holatdan faqat bittasida.
O'rtacha to'lov kuniga 3,69 funt sterling, xizmat ko'rsatilmaganligi uchun va provayder tomonidan boshlangan ta'mirlash muddatini o'zgartirish uchun kuniga 2,39 funt sterlingni tashkil qiladi. Ammo regulyator bu miqdorlarni etarli emas deb hisobladi. Shunday qilib, kichik biznes ham kichik miqdordagi kompensatsiyalardan aziyat chekmoqda - Buyuk Britaniyadagi bunday kompaniyalarning taxminan 30% arzonligi tufayli jismoniy shaxslar uchun telekommunikatsiya xizmatlari.
Buyuk Britaniyaning eng yirik telekommunikatsiya provayderlari Ofcomga qo'shildi. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media va Zen Internet allaqachon ro'yxatdan o'tgan, Hyperoptic va Vodafone 2019 yil davomida tashabbusga qo'shiladi va 2020 yilda EE. Qayd etilgan tashkilotlar Buyuk Britaniyaning statsionar internet va statsionar telefon foydalanuvchilarining 95 foiziga xizmat ko'rsatadi.
Kompensatsiya jarayoni qanday ishlaydi?
Barcha ishtirokchi provayderlar Openreach tarmoq infratuzilmasi orqali mijozlarga xizmat ko'rsatadi. U kabel va optik tolali tarmoqlarni saqlash uchun mas'uldir. Aloqa liniyalari uzoq vaqt davomida qayta tiklangan taqdirda, Openreach telekommunikatsiyalarga to'laydi, shundan so'ng ikkinchisi o'z mijozlarining yo'qotishlarini qoplaydi. Abonentlar voqea sodir bo'lganidan keyin 30 kalendar kun ichida Internet yoki telefon uchun to'lash uchun shaxsiy kabinetiga to'lovlarni oladilar. Shartnomada kompensatsiyaning qat'iy miqdori belgilanadi:
- Tarmoq uzilishi tufayli internet yoki telefon xizmati yo‘qligi uchun kuniga £8. Agar xizmat ikki ish kuni ichida tiklanmagan bo'lsa, to'lovlar boshlanadi.
- Kechiktirilgan xizmat boshlanishi uchun kuniga £5. Kompensatsiya provayder tomonidan belgilangan muddatda Internet yoki telefondan foydalanishni boshlay olmagan yangi telekommunikatsiya mijozlariga beriladi.
- Muhandis tashrifi uchun £ 25 bekor to'lovi. Agar Openreach texnik xodimlari belgilangan vaqtda kelmasa yoki uchrashuvni XNUMX soatdan kamroq vaqt oldin bekor qilsa, mijozlar pulni qaytarib oladi.
Provayderlar kompensatsiya to'lamaydigan holatlar ham mavjud. Misol uchun, telekommunikatsiya xizmatlaridan foydalanuvchi, agar u tayinlash uchun tavsiya etilgan vaqtda ta'mirlash xizmatiga tashrif buyurishga rozi bo'lmasa, yo'qotishlarni qoplash huquqini yo'qotadi. Shuningdek, agar ulanishda muammolar tabiiy ofat yoki mijozning aybi bilan yuzaga kelsa, kompensatsiya to'lanmaydi. Provayderlar 1-yil 2019-apreldan to‘lovlarni to‘lashning yangi sxemasiga o‘tishni boshladilar. Avtomatlashtirilgan kompensatsiya to'lovlariga tayyorgarlik ko'rish uchun kompaniyalarga 15 oy vaqt beriladi.
Sxemaning ijobiy va salbiy tomonlari
Ofcom rejasining foydasi shundaki, u xizmatlar iste'molchilari - jismoniy shaxslar va kichik va o'rta kompaniyalarga foyda keltiradi. Provayderlar mijozlarni yarmiga joylashtirdilar va Openreach hatto o'z aybi bilan tarmoqni tuzata olmagan hollarda ham tovon to'lashga rozi bo'ldi. Misol uchun, agar uskunaga kirish to'xtab turgan mashina tomonidan bloklangan bo'lsa.
/Flickr/ /
Ammo kelishuvda provayderlarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan "kulrang joylar" ham mavjud. Misol uchun, Ofcom tabiiy ofatlar sodir bo'lgan taqdirda tovon to'lashni talab qilmaydi, ammo yomon ob-havo tufayli ta'mirlash kechiktirilganda zararni o'z ichiga olmaydi.
Boshqa tomondan, shartnoma boshqa fors-major holatlari, masalan, xodimlarning ish tashlashlari yuzaga kelgan taqdirda kompensatsiyani bekor qilmaydi. Muammo hali hal etilmagan va agar regulyator bilan murosaga erishilmasa, provayderlar zarar ko'rishlari mumkin.
Boshqa mamlakatlarda qanday kompensatsiya to'lanadi?
Avstraliyada internet yoki telefon xizmatining etishmasligi Raqobat va iste'molchilar komissiyasi (ACCC) talablariga muvofiq qoplanadi. Mijozlar provayder xizmatlari mavjud bo'lmagan kunlar uchun xizmatlarni to'lash uchun chegirma olishlari yoki muqobil xizmatlarning narxini qoplashlari mumkin. Misol uchun, agar u mobil Internetdan foydalanishga majbur bo'lsa, telekom unga aloqa xarajatlarini qoplashi kerak.
Germaniyada shunga o'xshash amaliyot mavjud, ammo yanada qiziqarli so'zlar bilan. Shunday qilib, 2013 yilda Germaniya sudi Internetga ulanish "hayotning ajralmas qismidir" va Internet provayderi ulanishning etishmasligini majburiy ravishda qoplashi kerak degan qarorga keldi.
Buyuk Britaniyaning tovon to'lash sxemasi alohida ajralib turadi. Hozircha bu telekommunikatsiya mijozlari avtomatik ravishda kompensatsiya oladigan yagona turdagi. Ehtimol, tashabbus muvaffaqiyatli bo'lsa, boshqa mamlakatlarda ham shunga o'xshash loyihalar ko'rib chiqiladi.
Biz korporativ blogda nima yozamiz:
Manba: www.habr.com