Nima deyishingizdan qat'iy nazar, bilimlarni boshqarish (KM) IT mutaxassislari orasida hali ham g'alati hayvon bo'lib qolmoqda: bilim kuch ekanligi ayon bo'lib ko'rinadi (c), lekin odatda bu qandaydir shaxsiy bilim, o'z tajribasi, tugallangan treninglar, to'ldirilgan ko'nikmalarni anglatadi. . Korxona miqyosida bilimlarni boshqarish tizimlari haqida kamdan-kam o'ylanadi, sust va, asosan, ular ma'lum bir ishlab chiquvchining bilimi butun kompaniya bo'ylab qanday ahamiyatga ega bo'lishini tushunmaydilar. Istisnolar bor, albatta. Yaqinda CROCdan o'sha Aleksey Sidorin a'lo baho berdi . Ammo bu hali ham alohida hodisalar.
Shunday qilib, Habré-da hali bilimlarni boshqarishga bag'ishlangan markaz yo'q, shuning uchun men o'z postimni konferentsiya markazida yozyapman. To'g'ri, agar biror narsa bo'lsa, chunki 26 aprel kuni Oleg Bunin konferentsiyalari tashabbusi bilan Rossiyada IT sohasidagi bilimlarni boshqarish bo'yicha birinchi konferentsiya bo'lib o'tdi - .
Menga Konferentsiya Dasturi Qo'mitasida ishlash, bilimlarni boshqarish menejeri haqidagi qulay dunyomni qaysidir ma'noda ostin-ustun qilib qo'ygan ko'p narsalarni ko'rish va eshitish va IT allaqachon bilimlarni boshqarish darajasiga yetganini tushunish baxtiga muyassar bo'ldim. Unga qaysi tomondan yondashish kerakligini tushunish qoladi.
Aytgancha, 10 va 17-19 aprel kunlari bilimlarni boshqarish bo'yicha yana ikkita konferentsiya bo'lib o'tdi: и , unda men mutaxassis sifatida harakat qilish imkoniyatiga ega bo'ldim. Ushbu konferentsiyalarda IT tarafkashligi yo'q edi, lekin men bilan solishtiradigan narsam bor. Birinchi postimda men bilimlarni boshqarish bo'yicha mutaxassis bo'lgan ushbu konferentsiyalarda qatnashish meni ilhomlantirgani haqidagi fikrlar haqida gapirmoqchiman. Bu bo'lajak ma'ruzachilar uchun, shuningdek, ish yo'nalishi bo'yicha bilimlarni boshqarish bilan shug'ullanadiganlar uchun maslahat sifatida ko'rib chiqilishi mumkin.
Qaror qabul qilish uchun bizda 83 ta hisobot, 24 ta vaqt va 12 kun bor edi
83, Karl. Bu . Bu konferensiya birinchi bo‘lib o‘tkazilayotganiga va IT sohasida markazlashgan bilimlarni boshqarish bilan kam sonli ishtirok etayotganiga qaramay, mavzuga qiziqish katta bo‘ldi. Vaziyat biroz murakkablashdi, chunki arizalarni topshirishning oxirgi muddatiga kelib, 13 ta joydan 24 tasi allaqachon band bo'lgan va ma'ruzachilar, ehtimol, oxirgi muddat tugashi bilan barcha zavq endi boshlanayotganiga ishonishgan, shuning uchun so'nggi bir necha kun ichida ular bizga murojaatlarning deyarli yarmini quydi. Albatta, dastur yakunlanishidan 12 kun oldin har bir potentsial ma'ruzachi bilan yaxshi ishlash haqiqatga to'g'ri kelmasdi, shuning uchun qiziq bo'lmagan tezislar tufayli ba'zi qiziqarli ma'ruzalar chetda qolib ketgan bo'lishi mumkin. Va shunga qaramay, dastur kuchli, chuqur va eng muhimi, ko'plab tafsilotlar va amaliyotlarga ega amaliy hisobotlarni o'z ichiga olganiga ishonaman.
Va shunga qaramay, barcha taqdim etilgan arizalarni tahlil qilishdan ma'lum xulosalar chiqarmoqchiman. Ehtimol, ular ba'zi o'quvchilar uchun foydali bo'ladi va bilimlarni boshqarish haqida yangi tushuncha beradi. Men keyingi yozadigan hamma narsa Kasperskiy laboratoriyasida bilimlarni boshqarish tizimini yaratish va kompyuter fanlari sohasidagi mutaxassislar bilan muloqot qilish bo'yicha olti yillik tajribaga asoslangan sof IMHO.
Bilim nima?
Yoshlar konferensiyasida har bir ma’ruzachi, xoh u metodist, xoh universitet professori, xoh o‘z kompaniyasida bilimlarni boshqarish bo‘yicha bevosita mas’ul bo‘lgan ma’ruzachi “biz boshqarmoqchi bo‘lgan bilimlar nima?” degan savol bilan boshladi.
Aytishim kerakki, savol muhim. PC KnowledgeConf 2019 da ishlash tajribasi ko'rsatganidek, IT sohasida ko'pchilik bilim = hujjat deb hisoblashadi. Shuning uchun biz tez-tez savolni eshitamiz: “Biz kodni baribir hujjatlashtiramiz. Nima uchun bizga boshqa bilimlarni boshqarish tizimi kerak? Hujjatlar yetarli emasmi?”
Yo'q, etarli emas. Ma'ruzachilar bilimga bergan barcha ta'riflardan menga eng yaqini bu "Gazpromneft" kompaniyasidan Evgeniy Viktorovning ta'rifi: "Bilim - bu muayyan muammoni hal qilishda ma'lum bir shaxs tomonidan to'plangan tajriba". E'tibor bering, hujjatlar yo'q. Hujjat - bu ma'lumot, ma'lumot. Ular ma'lum bir muammoni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin, ammo bilim bu ma'lumotlardan foydalanish tajribasi, ma'lumotlarning o'zi emas. Pochta markalarida bo'lgani kabi: siz eng qimmat markani pochta bo'limida sotib olishingiz mumkin, lekin u pochta markasi bilan muhrlanganidan keyingina kollektor uchun qimmatga tushadi. Siz ko'proq narsani aniqlashga harakat qilishingiz mumkin: hujjatlar = "kodda nima yozilgan" va bilim = "nega aynan shunday yozilgan, bu qaror qanday qabul qilingan, u qanday maqsadni hal qiladi".
Aytish kerakki, dastlab kompyuter a'zolari o'rtasida hujjatlar va bilimlar bo'yicha konsensus yo'q edi. Men bu faktni shaxsiy kompyuterda haqiqatan ham turli sohalardagi odamlarni o'z ichiga olganligi va har bir kishi bilimlarni boshqarishda turli tomonlardan qatnashganligi bilan bog'layman. Lekin biz oxir-oqibat umumiy maxrajga keldik. Ammo ma'ruzachilarga kodni hujjatlashtirish bo'yicha hisoboti nima uchun ushbu konferentsiya uchun mos emasligini tushuntirish, ba'zida qiyin vazifa edi.
Trening vs. Bilimlarni boshqarish
Bundan tashqari, qiziqarli jihat. Ayniqsa, keyingi kunlarda mashg‘ulotlar haqida ko‘plab xabarlar oldik. Yumshoq ko'nikmalar, qattiq ko'nikmalar, murabbiylik va boshqalarni qanday o'rgatish haqida. Ha, albatta, o'rganish bilim bilan bog'liq. Lekin qaysilari? Agar biz tashqi murabbiylik yoki "xuddi shunday" treninglar haqida gapiradigan bo'lsak, bu korporativ bilimlarni boshqarish kontseptsiyasiga kiritilganmi? Biz tashqi ekspertizadan foydalanamiz va uni og'riqli joyda qo'llaymiz. Ha, aniq odamlar yangi tajribaga ega bo'lishdi (= bilim), lekin kompaniya miqyosida hech narsa sodir bo'lmadi.
Endi, agar mashg'ulotni tugatgandan so'ng, xodim ofisga kelib, hamkasblari uchun shunga o'xshash master-klass o'tkazgan bo'lsa (bilim uchun atrofdagilar) yoki o'z taassurotlari va asosiy g'oyalarini qandaydir shartli ichki bilimlar bazasiga o'tkazsa - bu bilimlarni boshqarish. Lekin ular odatda bu aloqa haqida o'ylamaydilar (yoki gapirmaydilar).
Agar shaxsiy tajribani oladigan bo'lsak, bo'limimizda konferentsiyadan so'ng ichki portalning maxsus bo'limida taassurotlar, asosiy fikrlar, g'oyalar, tavsiya etilgan kitoblar ro'yxati va hokazolarni tasvirlash odat tusiga kiradi. Bu tushunchalar o'rtasida qarama-qarshilik bo'lmaganda sodir bo'ladi. Bilimlarni boshqarish, bu holda, tashqi ta'limning tabiiy davomidir.
Endi, agar murabbiylik bo'yicha hisobot topshirgan hamkasblar, masalan, o'zlarining murabbiylik hamjamiyatidagi amaliyotlarini qanday baham ko'rishlari va bu qanday mevalar keltirishi haqida gapirsalar, bu albatta CM haqida bo'lar edi.
Yoki uni boshqa tomondan olaylik. Shuningdek, kompaniya bilimlar bazasini qanday yaratganligi haqida hisobotlar tinglandi. Nuqta. Tugallangan fikr.
Lekin nima uchun ular buni yaratdilar? Yig'ilgan bilimlar ishlashi kerakmi? Hali ham amaliy va amaliy bo'lgan IT hamjamiyatidan tashqari, men ko'pincha bilimlarni boshqarish bo'yicha loyiha ijrochilari dasturiy ta'minotni sotib olish, uni materiallar bilan to'ldirish kifoya deb o'ylashadi va har kim borib, undan o'zi foydalanadi, degan voqeaga tez-tez duch kelaman. zarur. Va keyin ular KM qandaydir tarzda uchmasligiga hayron bo'lishadi. Bunday ma'ruzachilar ham bor edi.
Menimcha, biz bilimlarni to'playmiz, shunda kimdir uning asosida biror narsani o'rganishi va xato qilmasligi mumkin. Ichki trening bilimlarni boshqarish tizimining tabiiy davomidir. Jamoalarda ishga kirish yoki mentorlik qiling: axir, murabbiylar ichki ma'lumotlar bilan bo'lishishadi, shunda xodim tezda jamoaga va jarayonlarga qo'shiladi. Va agar bizda ichki bilimlar bazasi bo'lsa, bu ma'lumotlarning barchasi qayerda joylashgan? Bu murabbiyning ish yukini engillashtirish va ishga qabul qilishni tezlashtirish uchun sabab emasmi? Bundan tashqari, bilim jamoa rahbarining vaqti bo'lganda emas, balki 24/7 kuni mavjud bo'ladi. Va agar kompaniya bu fikrga kelsa, atamalar orasidagi qarama-qarshilik ham olib tashlanishi mumkin.
Amaliyotimda aynan shunday qilaman: men bilimlarni to'playman, so'ngra to'plangan materiallarga asoslanib, turli bo'limlardagi hamkasblar uchun turli darajadagi batafsil o'quv kurslarini yarataman. Va agar siz xodimlarning xabardorligi va ko'nikmalarini nazorat qilish uchun testlarni yaratish uchun bilimlarni boshqarish tizimiga boshqa modulni qo'shsangiz, umuman olganda siz o'sha korporativ bilim almashishning ideal rasmini olasiz: kimdir ma'lumotni baham ko'rdi, boshqalari uni qayta ishladi, paketladi va uni maqsadli guruhlar uchun baham ko'rdik va keyin biz materiallarning assimilyatsiyasini tekshirdik.
Marketing vs. Amaliyot
Vaqt ham qiziq. Ko'pincha, agar bilimlarni boshqarish tayinlangan xodim (HR, L&D) tomonidan amalga oshirilsa, uning katta vazifasi KM g'oyasini kompaniya xodimlariga sotish va qiymat yaratishdir. Har kim o'z g'oyasini sotishi kerak. Ammo agar bilimlarni boshqarishni ushbu vosita yordamida shaxsiy dardni hal qiladigan va boshqaruv vazifasini bajarmaydigan odam amalga oshirsa, u odatda loyihaning amaliy jihatlariga e'tiborini qaratadi. Va xodimlarni rivojlantirish bo'yicha xodim ko'pincha ma'lum bir professional deformatsiyani boshdan kechiradi: u uni qanday sotishni ko'radi, lekin nima uchun bunday tuzilganligini tushunmaydi. Va konferentsiyaga hisobot taqdim etiladi, bu tizim qanday yaxshiliklar keltirishi haqida yarim soatlik sof marketing nutqidir va uning qanday ishlashi haqida bir so'zni o'z ichiga olmaydi. Ammo bu eng qiziqarli va muhim narsa! U qanday tartibga solingan? Nega bunday? U qanday mujassamlanishlarni boshdan kechirdi va oldingi amaliyotlarda unga nima mos kelmadi?
Agar siz mahsulot uchun chiroyli o'ramni yaratsangiz, uni qisqa vaqt ichida foydalanuvchilarga taqdim etishingiz mumkin. Ammo qiziqish tezda yo'qoladi. Agar bilimlarni boshqarish loyihasini amalga oshiruvchi uning "go'shtini" tushunmasa, maqsadli auditoriyaning haqiqiy muammolari haqida emas, balki raqamlar va ko'rsatkichlar bilan o'ylasa, pasayish juda tez sodir bo'ladi.
Reklama risolasiga o'xshash bunday hisobot bilan konferentsiyaga kelganda, sizning kompaniyangizdan "tashqarida" qiziqarli bo'lmasligini tushunishingiz kerak. Sizni tinglash uchun kelgan odamlar allaqachon g'oyani sotib olishgan (ular ishtirok etish uchun juda ko'p pul to'lashdi!). Ular, asosan, KT bilan shug'ullanish kerakligiga ishonch hosil qilishlari shart emas. Ularga buni qanday qilish va qanday qilib qilmaslik kerakligini va nima uchun kerakligini aytish kerak. Bu sizning yuqori rahbariyatingiz emas, sizning bonusingiz zaldagi tomoshabinlarga bog'liq emas.
Va shunga qaramay, bular bitta loyihaning ikkita qismidir va kompaniya ichida yaxshi reklama qilinmasa, hatto eng zo'r kontent ham yana bitta Sharepoint bo'lib qoladi. Va agar menga aytsangiz qanday siz KM g'oyasini hamkasblaringizga sotasiz, qaysi xususiyatlari ishlaydi va qaysi biri ishlamaydi va nima uchun, keyin hikoya juda va juda qimmatli bo'ladi.
Ammo boshqa ekstremal ham mumkin: biz eng zo'r bazani yaratdik, bunday ilg'or amaliyotlardan foydalandik, lekin negadir xodimlar u erga bormadilar. Shuning uchun biz bu g'oyadan hafsalamiz pir bo'ldi va buni qilishni to'xtatdik. Bizda ham shunday iltimoslar bor edi. Nega xodimlar qo'llab-quvvatlamadilar? Ehtimol, ularga haqiqatan ham bu ma'lumot kerak emas edi (bu maqsadli auditoriyani o'rganish muammosi, bu haqda alohida post yozilishi kerak). Yoki ular shunchaki yomon muloqot qilishganmi? Ular buni qanday qilishdi? Bilimlarni boshqarish menejeri ham yaxshi PR mutaxassisi hisoblanadi. Va agar u reklama va kontentning foydaliligi o'rtasidagi muvozanatni qanday saqlashni bilsa, unda muvaffaqiyatga erishish uchun katta imkoniyat bor. Birini unutib, biri haqida gapira olmaysiz.
Raqamlar
Va nihoyat, raqamlar haqida. Men konferentsiyalardan birida ma'ruzachining eslatmasida o'qidim ( KnowledgeConf emas! ) Tomoshabinlar eksklyuziv ma'lumotni - raqamlarni yaxshi ko'radilar. Lekin nega? O'sha konferentsiyadan oldin men raqamlarim tomoshabinlar uchun qanday foydali bo'lishi mumkinligi haqida uzoq vaqt o'yladim. Bilimlarni boshqarish orqali xodimlarning mehnat unumdorligi ko'rsatkichlarini N% ga oshirishga muvaffaq bo'lganim hamkasblarimga qanday yordam beradi? Ertaga mening tinglovchilarim raqamlarimni bilishsa nima qiladi? Men faqat bitta dalil keltirdim: “Menga amaliyotlaringizdan biri yoqdi, men uni o‘zim amalga oshirmoqchiman, lekin men bu g‘oyani menejerga sotishim kerak. Ertaga men unga aytamanki, X kompaniyasida bu ko'rsatkichlarning shunchalik o'sishiga olib keldiki, u bu g'oyani "sotib oldi".. Lekin mening ishlash ko'rsatkichlarimning hammasi ham boshqa biznesga taalluqli emas. Balki siz hisobotlardagi raqamlar foydasiga boshqa dalillar keltira olasizmi? Ammo mening fikrimcha, raqamlar bo'yicha 10 daqiqalik hisobotning 30 daqiqasini amaliy misollarga sarflash yoki hatto auditoriya, IMHO bilan kichik seminarga sarflash yaxshi fikr emas.
Va bizga raqamlar bilan to'la hisobotlar ham berildi. Birinchi muhokamadan so‘ng biz ma’ruzachilardan bunday natijalarga olib kelgan amaliyotlar haqida gapirishni so‘radik. Oxir-oqibat yakuniy dasturga etib borganlarning hisobotlari asl nusxadan deyarli butunlay farq qiladi. Natijada biz konferensiya taqdim etgan ulkan amaliy asos haqida ko‘plab fikr-mulohazalarni eshitdik. Va hali hech kim "X kompaniyasi bilimlarni boshqarish orqali qancha tejaganini bilish qiziq edi" deb aytmadi.
Ushbu uzoq o'qishni yakunlab, men yana bir bor xursand bo'lishni istardimki, IT olami bilimlarni boshqarish muhimligini anglab yetdi va umid qilamanki, yaqin kelajakda uni faol joriy etish, optimallashtirish va sozlashni boshlaydi. Habréda esa bilimlarni boshqarishga bag‘ishlangan alohida markaz bo‘ladi va barcha ma’ruzachilarimiz u yerdagi hamkasblar bilan bilim almashadilar. Shu bilan birga, siz messenjerlar, Facebook va boshqa mavjud aloqa vositalaridagi amaliyotlarni o'rganishingiz mumkin. Barchangizga faqat foydali hisobotlar va muvaffaqiyatli chiqishlar tilaymiz!
Manba: www.habr.com