ืื ืจืฉืืื ืคืื ืกืขืจืืืืกืขืก, ืคึผืขืจืืึธืืฉืึทื ื, ืจืืจืขืืืืืง ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืื ืืขืจืคืืืกืื ืืื ืืขืจืึทืคืก ืคืื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืืึทื ืงืก ืืขื ืขื ืืืฆื ืขื ืืขื ืฆื ืฆืืืื ืคึผืื ืืื ืึท ืคึผืึธื. ืืืืข ืืขืืื ืงืขื ืืืึธืก ืงืืืขื ืคืื ืืึทืจืง ืคืืจืขืจ ืืขื ืขื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืืืจื ืื ืืขืจืข ืืึทื ืงืก ืืื ืึท ืขื ืื ืคืื ืืืึธืื. ืื ืืืืึทืืืข ืคืื โโืืขืืืกื-ืืคืืขืืื ืืขืจืืงืืื ืืื ืงืึทืจืึทื ืืื ืืืืืขื ืืื ืืขืืืืจื ืึท ืฉืืืจืขื ืืื ืืืขื ืืืื ืืขืจืืื ื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืึทื ื ืฆืืึทื, ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืจื ืื ืืขืฉืขืคืื ืืืึธืก ืืึธืื ื ืืฉื ืกืขืจืืืืืืื ืขืก ืืื ืืืืคืืขืืขืจื ืฆื ืขืงืกืืกืืืจื. ืื ืืืึธืก ืืึธืื ืืืืขืจืืขืืขืื ืืึธืื ืคืึทืจืฉืืึทืจืงื ืื ืืึทืจืื ืืื ืืืืจืื ืคึฟืึทืจ ืจืืืงืขืจ ืฆืืื ืฆื ืื ืืืขืกืืืจื ืืืืืขืจ, ืืืืืื ืืขืึธื ืื ืคึผืขืจืืื ืึธืื, ืืืืคึผื ืคืื ืงืึธื ืืึทืงื ืกืขื ืืขืจืก ืืื CTI. ืืืืก? ืืื ืืืื ืืืื ืื ื, ืืื ืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืงืื ื ืืื ืกื ืืืจื ืื ืืงืืื ืคืื ืคืึทืจืฉืืื ืื ืืขืจืึทืงืืืื ืจืึธืืืึทืฅ ืืืืืจื ืืืืฃ ืงืื ืกืืืขื ืกืืืื. ืืืจ ืคืึธืจืฉืืึธืื ืืืจ ืืึทืืขืจืืึทื ืืจืืืก ืืขืจ ืืึทืืขืจืืึทื ืืื ืืืื ืืจืืืก ืืื ืืจืืง ืืื ืึธื ืืืื ืืืขืจืกืืขืก (ืืงืืืืขืจ 2020).
ืืื ืื ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืกืขืจืืืืกืขืก ืืึทืจืง, ืขืก ืืื ืงืืืจ ืงืขื ืืืง ืึทื ืื ืืื ืึทืืขืจ ืืืืืกืืื ื ืคืึธืงืืก ืืืืฃ ืึธื ืคืืจืื ื ืงืื ื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ืืืืื ืืขืฉืืืจืงื, ืืื ืื ืงืึทืืคึผืขืืืืืื ืืขืจืึทื ืื ืฆืืืืฉื ืืึทื ืงืก ืืื ืืึธืืืื ื ืืื ืืคืืื ืืจืขืกืขืจืข ืืืืงืืึทื ืฆื ืืขืจ ืคืืึทื ืคืื ืืืคึผืจืืืืื ื ืงืื ื ืืื ืกื ืืื ืกืืืืึทืืืืื ืืึทืกืื ืึธืคึผืืืืืืื ื ืึทืคึผืขืจืืืืื ื ืงืึธืก. ืฆืืืืืขื ืืื ืืขื ืืึทื ื, ืงืึทืจืึทื ืืื ืจืขืงืืืืจืขืืขื ืฅ ืืื ืคืืืข ืืงืืืืช ืืึธืื ืจืืืืกื ืืขืืืงืืื ืืื ืืึทื ืง ืึธืคืึทืกืื, โโืงืึทื ืกืืืขืจ, ืืืคึผืึธืืขืง ืืื ืืึทืฉืื ืืขื ืืื ื ืกืขื ืืขืจืก ืฆื ื ืื.
ืืื ืืืื ืข ืคืื โโืื ืืืืกืืืืขืก ืืขืจืืื ื: ืืจืึธืฅ ืืขืจ ืคืึทืงื ืึทื ืืื ืฉืืขื ืืื ืึท ืืึทืคืขืืงืขืจืื ื ืคืื ืืืืขืจ ืึท ืืืืืึธื ืืื ืจืขืืืึธื ืึทื ืกืขื ืืขืจืก, ืื ืืืจืืืจืื ื ืคืื ืืืืืืึทื ืืึทื ืงืื ื ืืื, ืืืื ืคืึทืจืฉืืื ืขืกืืึทืืึทืฅ, ืคืื 40% ืฆื 50%, ืกืืึทืืืกืืืง ืืึธืื ืึทื 25% ืคืื ืงืืืืึทื ืฅ ื ืึธื ืืึทืืืื ืืึทื ืง ืฆืืืืืื ืืื ืืื ืืกืืขืจ ืึทืืึธื ืึท ืืืืฉ. ืืื ืืขื ืึทืืืื ื, ืึท ืืจืื ืืืขื ืคึผืจืึธืืืขื ืืื ืืืืคืืขืฉืืื ืขื ืืื ืืขื ืคืึทืงื ืึทื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืงืขื ืขื ื ืื ืืืื ืคืืืืงืื ืจืืืฉื, ืึธืืขืจ ืกืขืจืืืืกืขืก ืืืื ืืืื ืคืืจืงืืืคื ืขืคืขืก.
ืื "ืงืึทืจืฉ ืืืืฃ ืื ืฉืืืงื" ืืื ืื ืึทืจืืขื ืคืื ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืืื ืกืืืืืฆืืขืก ืืื 2020 ืืื ืื ืึทืจืืืขืจืคืืจื ืคืื ืขืืคึผืืืืื ืฆื ืืืืึทื ืึทืจืืขื, ืืขืฉืึทืก ืืืึธืก ืื ืืฉืื ืคืื ืืึธื ืืืึธืจืื ื ืคึผืจืึธืืืึทืงืืืืืืื ืืื ืึทืจืืขื ืขืคืขืงืืืืืงืืึทื, ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืคืื ืึทืจืืขื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื ืืื ืืึทืืื ืืึทื ืง ืืขืกืึธืืืงืืึทื ืืืขื ืืจืืขืื ืคืื ืฉืืื ืืืขืจื ืกืคึผืขืฆืืขื ืึทืงืืืข.
ืืื ืคึผื ืื ืคืื ืืจืึทืืึทืืืง ืขื ืืขืจืื ืืขื ืืื ืื ืคืื ืืจืืืกื ืืืง ืืื ืืขืจืืจืื ื ืืื ืื ืขืจืืขื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืคืืืข ืคืื โโืืื ืืืขืจ ืงืึทืกืืึทืืขืจื ืคืื ืื ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืืื ืืืกืืจืืข ืื ืืขืืืืื ืฆื ืึทืงืืืืืื ืงืืงื ืคึฟืึทืจ ืื ืืงืืื ืคืื ื ืืึทืข ืืื ืืึทืืขืจื ืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืืืืืกืืื ื ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืคึผืืึทืืคืึธืจืืก, ืืึธืืคึผืื ื ืฆื ืืขืคึฟืื ืขื ืึท ืืึทืืืฉ ืคึผืื ืืืึธืก ืืืขื ืฆืืฉืืขืื ืึท ืืจืืืงืืจื. ืืื ืื ืคืขืื ืคืื ืงืื ื ืืื ืกื, ืื ืฉืคึผืืฅ 5 ืืจืขื ืืก ืืืฆื ืงืืง ืืื ืืึธืก:
- ืงืึธื ืืืขืจืกืึทืืืึธื ืึทื ืจืึธืืืึทืฅ ืืืืืจื ืืืืฃ ืงืื ืกืืืขื ืกืืืื ืฆื ืึธืืึทืืืื ืงืื ื ืืื ืกื.
- ืืืฉืืจืื ืคึฟืึทืจ ืงืจืืืืืื ื ืึทื ืขืคืขืงืืืื ืืื ืืึทืงืืืขื ืกืืืืืืข ืคึฟืึทืจ ืืืืึทื ืงืื ื ืืื ืกื.
- ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืจืืืื ืึทืคึผืขืจืืืฉืึทื ื ืฆื ืคึฟืึทืจืืขืกืขืจื ืื ืขืคืขืงืืืืืงืืึทื ืคืื ืื ืขืจืืขื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื.
- ื ืืฆื ืืืืช ืึธืื ืืืฉืึทื ื ืขื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืคึฟืึทืจ ืืืืึทื ืกืขืจืืืืก ืฆื ืึทื ืืืืืงืืขื ืงืื ื ืืืืึทืืื.
- ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืืขืจืืืื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืฆื ืงืึธื ืืจืึธืืืจื ืืืืึทื ืึทืจืืขื.
ืืื, ืคืื ืงืืจืก, ืืื ืึทืืข ืื ืืขืืืื, ืืืจ, ืืื ืึท ืกืืกืืขื ืื ืืขืืจืึทืืึธืจ, ืืขื ืขื ืืขืจืืืึทืจื ืฆื ืืึธืื ืืจืืืงืืจื ืืขืงื ืึทืืึทืืืฉืื ืืืึธืก ืืขื ืขื ืืจืื ื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืืื ืืื ืืขืจ ืืขืืืืงืขืจ ืฆืืื ืืึธืจ ืขืคืขืงืืืื.
ืืึธืืืจ ืจืขืืขื ืขื ืืืืก ืืืึธืก ืืืจ ืงืขื ืขื ืืึทืงืข ืืขืจืืืึทืจืื ืคืื "ืืืคึผ" ืืขืืขืก, ืืื ืฆื ืืื ืงืขื ืขื ืืึทืงืข ืืจืขื ืืขื ืขืจื ืกื ืืืคึผืจืืืืืึทื ืฅ ืฆื ืกืขืจืืืืก ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื, ืืืจื ืึทื ืึทืืืืืื ื ืื ืืขืจืกื ืคืึธืืงืก ืคืื ืืื: ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื ืงืื ื ืืื ืกื ืืืจื ืื ืืงืืื ืคืื ืคืึทืจืฉืืื ืงืึทื ืืืขืจืกืืืฉืึทื ืึทื ืจืึธืืืึทืฅ ืืืืืจื ืืืืฃ ืงืื ืกืืืขื ืกืืืื.
ืืื ืืืคึผืืึทืืขื ืึทื ืคืืืข ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืกืืกืืขืืขื ืฆื ืึธืืึทืืืื ืื ืงืื ื ืืื ืกื ืคึผืจืึธืฆืขืก, ืืื ืืจืืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ืขืงืกืคึผืขืจืืื ืืื ืึทืืข ืืืืคึผืก ืคืื ืืืืืกืืื ื ืืขืงื ืึทืืึทืืืฉืื ืคึฟืึทืจ ืืขื. ืืื ืืึธืืขืจื ืจืืึทืืึทืืื, ืึทืืขืืขื ืืืื ืฆื ืืืขืจืืขืื ืืื ื ืึทืืืจืืขื ืฉืคึผืจืึทื, ืืืืืข ืืื ืื ืงืื ืงืึทื ืึทื ืืื ืืื ืืขืงืกื, ืึทืืื ืงืืึทืกืืฉ IVR (Interactive Voice Response) ืกืืกืืขืืขื ืึธืืขืจ ืคึผืืฉ-ืงื ืขืคึผื ืืึธืฅ ืืึธืื ืืึทื ื ืืืขืจื ืึทืจืืฉืึทืืง ืืื ืืจืื ื ืืจืืืืืฉืึทื. ืฆืื ืืืืง, ืงืึธื ืืืขืจืกืขืืืึธื ืึทื ืจืึธืืืึทืฅ ืืึธืื ืืืฆื ืืืืคืืขืืขืจื ืฆื ืืืื ืืขืคึผืืฉ ืกืขืจืืืืกืขืก ืืืึธืก ืงืืื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืืึธืก ืึท ืืขื ืืฉ ืืืื, ืืื ืืื ืขืืืขืืข ืงืึทืกืขืก, ืกืคึผืขืฆืืขื ืืื ืงืืจืฅ ืฉืืืขืกื, ืืื ืืขื ืขื ื ืืฉื ืึทื ืืขืจืฉ ืคืื ืืขืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข. ืฆื ืขืก ืืื ื ืืืืืง ืฆื ืฉืืจืขืื ืึทื ืืขืจ ืจืึธืืึธื ืืึธื ืจืขืื ืืื ืึท ืืขืืขืืืง ืืขื ืืฉ, ืึธืืขืจ ืฆื ืขืก ืืื ืืขืจ ืจืืืืืง ืฆื ืื ืืขืจืฉืืจืืึทืื ืึทื ืื ืฉืืืขืก ืืื ืืขืคืืจื ืืื ืึท ืจืึธืืึธื - ืืึธืก ืืื ืึท ืืึทืืื ืืขืจ ืืขืืึทืืึทืืึทื ืงืฉืื, ืืื ืื ืจืืืืืง ืขื ืืคืขืจ ืืขืคึผืขื ืืก ืืืืขืจ ืืืืฃ ืื ืคึผืจืึธืืืขื ืืืึทืขื ืืืง ืกืึทืืืื.
ืืขืจ ืคืึทืจื ืขื ืคืื ืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ืคืื ืงืึทื ืืืขืจืกืืืฉืึทื ืึทื ืจืึธืืืึทืฅ ืืื ืื ืคืื ืึทื ืฆืืขื ืืื ืืืกืืจืืข ืืื ืืืฆื ืืืืขืจ ืืจืืื:
- ืขืจืฉืืขืจ ืงืึธื ืืึทืงื ืืื ืืขื ืงืืืขื ื ืฆื ืงืืึทืกืืคืืฆืืจื ืื ืฆืื ืคืื ืืืื ืืงืฉื;
- ืืขืงืกื ืืึธืฅ ืืืืฃ ืืืขืืกืืืขืก, ืืขืืขืืฉืึทืคืืืขื ื ืขืืืืึธืจืงืก ืืื ืจืขืืข ืฉืืืืื;
- ืึทืจืืืขืจืคืืจื ืคืื ืื ืืงืฉื ืฆื ืึทื ืึธื ืืขืฉืืขืืืขืจ ืืื ืื ื ืืืืืง ืกืงืืื ืืื ืงืืืึทืืึทืคืึทืงืืืฉืึทื ื;
- ืคึผืจืึทืืืืืืื ื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืืืขืื ืคึผืจืึธืืืงืื ืึธื ืื ืึธื ืืืื ืคืื ืึท ืงืึธื ืืึทืงื ืฆืขื ืืขืจ ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ;
- ืืึทืืจืืกืื ื ืงืึธื ืืึทืงื ืืื ืึท ื ืืึทืข ืงืืืขื ื, ืืื ืื ืจืึธืืึธื ืงืขื ืขื ืืึธืื ืืืจ ืืื ืฆื ืึธื ืืืืื;
- ืจืขืืืกืืจืึทืฆืืข ืคืื โโืึทืคึผืืึทืงืืืฉืึทื ื ืืื ืืึธืงืืืขื ืื;
- ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืคืื HR ืึทืจืืขื;
- ืงืืืขื ื ืืขืืืืืืึทืฆืืข, ืืงืกืืจืึทืงืฉืึทื ืคืื ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข ืคืื โโืืึทื ืง ืกืืกืืขืืขื ืืื ืื ืืึท ืฆื ืืขืจ ืงืืืขื ื ืืื ืึท ืึธืืึทืืืืืื ืฉืืืืืขืจ ืึธื ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ ืึธื ืืืื;
- ืืขืืขืืึทืจืงืขืืื ื ืกืขืจืืืืื;
- ืืึทืืืื ื ืึทืจืืขื ืืื ืืขืืขืจื.
ืืึธืืขืจื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืืืฃ ืื ืืึทืจืง ืืึธืื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืืืืฃ ืืจืขื:
- ื ืึทืืืจืืขื ืจืขืืข ืืขืจืงืขื ืื ื ืืึทืืืฉืืื ืืื ืืขืืืื-ืืื ืฉืคึผืจืึทื ืืึธืืขืืก;
- ืืืฉืืจืื ืคึฟืึทืจ ืงืจืืืืืื ื ืืึทืจื ืกืื ืขืจืืึธืื ืืืขื ืขืก ืืื ืืืืืืืง ืฆื ืืึทืงืืืขื ืึท ืกืคึผืขืฆืืคืืฉ ืจืขืืืืืึทื, ืืื ื ืื ื ืึธืจ ืฉืืืขืกื ืืืขืื ืื ืืืขืืขืจ;
- ื ืขืืจืึทื ื ืขืฅ ืืึธืืขืืก ืืืึธืก ืืึทืื ืขืก ืืขืืืขื ื ืืฉื ืฆื ืืขืจื ืขื ืื ืจืึธืืึธื ืืขืืึทืืจืข ืึทืืข ืืืขืจืืึทื ืฅ ืคืื ืคึผืจืึธืื ืึทื ืกืืืืฉืึทื ืืื ืืืืกืืืื ืคืื ืืืขืจืืขืจ ืืื ืคืจืึทืกืขืก, ืึธืืขืจ ืฆื ื ืืฆื ืื ืึทืงืืืืืึทืืืืืื ืืขืจืคืึทืจืื ื ืืื ืื ืืื ืืืกืืจืืข ืืื ืึท ืืึทื ืฅ;
- ืืืืกืืึทื ืฉืจืืคื ืจืขืืืงืฆืืข ืืืึธืก ืืึทืื ืขืก ืืขืืืขื ืฆื ืืขืฉืืืื ื ืฉืึทืคึฟื ืึทืจืืขื ืกืื ืขืจืืึธืื ืืื ืึธืคึผืฉืึทืฆื ืื ืืคืขืงืืืืื ืึทืก ืคืื ืืืืขืจ ืึทืจืืขื;
- ืฉืคึผืจืึทื ืืึทืืืฉืืื ืืื ืืืึธืก ืื ืจืึธืืึธื ืงืขื ืขื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืืืึทืืฉ ืคืื ืืืึธืก ืึท ืืขื ืืฉ ืืื ืืขืืืื, ืึทืคึฟืืื ืืืื ืขืืืขืืข ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืื ืืขื ืืฉืึทื ื ืืขื ืขื ืืขืจืืื ื ืืื ืืืื ืคืจืึทืืข. ืืึธืก ืืืื ื ืึทื ืืื ืืืื ืกืขืจืืืืก ืกืขืกืืข, ืืขืจ ืงืืืขื ื ืงืขื ืขื ืืึทืงืืืขื ืขื ืืคึฟืขืจืก ืฆื ืขืืืขืืข ืคืื โโโโืืืื ืคึฟืจืืื ืืื ืึทืืึธื, ืืื ืขืจ ืืึทืจืฃ ื ืืฉื ืืืจืืืืื ืขืืืขืืข ืกืึทืงืกืขืกืืื ืกืืขืคึผืก ืคืื ืื ืฉืจืืคื.
ืืจืึธืฅ ืึทืืึท ืจืืึทื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื, ืืืจ ืืึทืจืคึฟื ืฆื ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืึทื ืงืืื ืืืืืื ื ืืื ืึท ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืืื ืืืืขืจ ืืขืงื ืึทืืึทืืืฉืื ืืื ืคืึทื ืืงืฉืึทื ืึทืืืื ืืืึธืก ืืึทืจืฃ ืืืื ืงืึทื ืคืืืืขืจื ืจืืืืืง. ืืื ืืืื ืืืจ ืคืึธืงืืก ืืืืื ืืืืฃ ืื ืคึฟืึทืจืงืืืฃ ืืึทืฉืจืืึทืืื ื ืคืื ืึท ืืืืืืืืืจื ืคึผืจืึธืืืงื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืคืึทืื ืืื ืื ืืจืึทืคึผ ืคืื ืื ืคืืืืืื ืขืงืกืคึผืขืงืืืืฉืึทื ื ืืื ืืืขืจื ืืืกืึทืคึผืืื ืื ืืื ืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืึธื ืืขืจืืืืื ื ืืขื ืืึทืืืฉ ืงื ืขืคึผื.
ืืืขื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืึทืืึท ืืึทืืื ืื ืืขื, ืืืจ ืงืขื ืขื ืึธืคื ืืึทืงืืืขื ืึท ืืงืกืคึผืืึธืืกืืื ืืืืจืงืื ื, ืืืึธืก ืืืขืจื ืึท ืึธื ืืขื ืขื ืืืขืจืจืึทืฉื ืคึฟืึทืจ ืงืึทืกืืึทืืขืจื. ืืื ืืืขื ืืขืื ืขืืืขืืข ืืืืฉืคืืื ืคืื ืืื ืืืขืจ ืคืืจ ืคืื ืืืคึผืืึทืืขื ืื ื ืืื-ืืื ืกื ืกืืกืืขืืขื ืืืืืจื ืืืืฃ ืงืึทื ืืืขืจืกืืืฉืึทื ืึทื ืจืึธืืืึทืฅ, ืืืึธืก ืืืืึทืื ืืื ืขืคืขืงืืืื ืึทืืึท ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืืื:
- ืืื ืืืื ืขืจ ืคืื ืื ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก, ื ืึธื ืึท ืืืืฉ ืคืื ืื ืกืืกืืขื ืึทืคึผืขืจืืืืื ื ืืื ืคึผืจืึธืืืงืืืื ืืึธืืข, ืึผืืขื 50% ืคืื ืื ืืฉืื ืืื ืื ืงืื ื ืืื ืกื ืื ืืขืืืืื ืฆื ืืืื ืจืืืึทืืืื ืึธื ืืขื ืืฉ ืื ืืขืจืืืขื ืืืึธื, ืืืืึทื ืจืืึฟ ืคืื ืื ืจืืงืืืขืก ืงืขื ืขื ืืืื ืืืกืงืจืืืื ืืื ืึท ืึทืืืขืจืืืึทื ืืื ืขื ืืจืึทืกืืื ืฆื ืึท ืจืึธืืึธื. ืฆื ืคึผืจืึธืฆืขืก ืืื.
- ืึธืืขืจ, ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืืื ืขืืืขืืข ืกืื ืขืจืืึธืื, ืื ืึธืืึทืืืืฉืึทื ืงืืจืก ืจืืืฉืึทื 90% ืืืืึทื ืื ืฆืืืืืื ืกืึธืืืืข ืจืืืื, ืจืืคึผืขืืืืืื ืืึทืกืงืก ืคืื ืฆืืฉืืขืื ืจืขืคึฟืขืจืขื ืฅ ืืื ืคึฟืึธืจืืึทืฆืืข. ืืืฆื ืึธืคึผืขืจืืืืขืจื ืืึธื ื ืื ืืืืกื ืฆืืื ืฆื ืืื ืขื ืึทืืึท ืคึผืฉืื ืืฉืื ืืื ืงืขื ืขื ืืึทื ืืืขื ืืื ืืขืจ ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื ืคึผืจืึธืืืขืืก.
- ืืืื ืืขืจ ืกืฆืขื ืึทืจ ืืื ืืึทื ืฅ ืงืึธืืคึผืืืฆืืจื, ืื ืืืคืงืืึทื ืคืื ืื ืืืึทืืึธื ืฆืืืืฉื ืึท ืืขื ืืฉ ืืื ืึท ืจืึธืืึธื ืงืขื ืขื ืืขืจืืจืืืื 3-4 ืกืืขืคึผืก, ืืืึธืก ืึทืืึทืื ืืืจ ืฆื ืื ืืขืจืกื ืึทืงืืขืจืึทืืื ืืึทืฉืืืืขื ืื ืืื ืืขืจืขืก ืืขืื ื ืคืื ืืขื ืงืืืขื ื ืืื ืืืืืึธืืึทืืืฉ ืืื ืขื ืืื.
ืึธืคื ืืื ืืืขืจ ืงืืืืึทื ืฅ ืืึธื ืึท ืืึทืืืืืืง ืจืขืืืงืฆืืข ืืื ืื ืคึผืืืืึทืง ืฆืืื ืคืื ืกืืกืืขืืขื ืงืึทืืคึผืขืจื ืฆื ืื ืคึผืืึทื.
ืืื ืืึธืก ืืืื ืขื ืึทื ืึทืืฅ ืืื ืืขืืึทืืจืข ืืืึธืืงืืืึทืก, ืืื ืืขืกืึธืฃ ืืขืจ ืืึทืืืฉ ืงื ืขืคึผื "ืคึฟืึทืจ ืึทืืฅ ืฆื ืืืื ืคืืึทื" ืืื ืืขืคึฟืื ืขื ืืขืืืึธืจื? ืืืืขืจ ื ืืฉื. ืคืืืข ืืขื ืืฉื ืืขืจืืืึทืจืื ืึทื ืืึธืืขืจื ืจืึธืืืึทืฅ ืืขื ืขื ืืืืืื ื ืึทืืื ืึทื ืืื ืงืขื ืขื ืืืื ืืึธืืืื ืืื ืึท ืคึผืืึทืฅ ืคืื ืจืขืงืึธืจืืขื ืืืึทืืึธืื, ืงืืื ื ืขืืจืึทื ื ืขืืืืึธืจืงืก ืืืขื ืขืคืขืก ืึทื ืึทืืืื ืืขื, ืงืื ืกืืืขื ืกืืืื ืืืขื ืฆืืขื ืื ืจืขืื ืงืึทื ืงืืืืฉืึทื ื, ืืื ืืขืจ ืจืขืืืืืึทื ืืืขื ืืืื ืึท ืืืืึทื ืึธืื ืจืึธืืึธื. ืึทื ืขืก ืืืืืกืฅ ื ืืฉื ืืื ืึท ืืฉืืืืช ืืืฃ, ืึธืืขืจ ืืื ืงืื ืืื ืืขืงืกื ืืฉืึทื ืึทืื. ืืื ืคืึทืงื, ืืึธืก ืืื ื ืืฉื ืืขืจ ืคืึทื, ืืื ืึทืืข ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืืื ืืืฆื ืืึทืจืคื ืึท ืืึทืืืืืืง ืืฉืคึผืขื ืคืื ืขืงืกืคึผืขืจืฅ, ืืืขืืขื ืก ืงืึทืืคึผืึทืืื ืก ืืขืจ ืืืืคึผื ืืืืขืจืืึทื ื ืฆื ืขืก ืืืขื ืืืื ืึธื ืืขื ืขื ืฆื ืืืขืจืืขืื ืืื ืืขื ืจืึธืืึธื, ืึธืืขืจ ืฆื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืืื ืืื ืืืขื ืคืึทืจืฉืึทืคื ืึท ืฉืืึทืจืง ืคืึทืจืืึทื ื ืฆื ืืึทืฉืืืืขื ืฆื ืึทื ืึธืคึผืขืจืึทืืึธืจ. .
ืขืก ืืื ืืืืขืจ ืืืืืืืง ืึทื ืืื ืืขืจ ืืื ืข ืคืื โโืฆืืืจืืืืื ื ืคึฟืึทืจ ืื ืคึผืจืืืขืงื ืืื ืืขืฉืึทืก ืืืคึผืืึทืืขื ืืืืฉืึทื, ืื ืืึทื ืืึทืืึธืจื ืกืืึทืืขืก ืคืื ืื ืคึผืจืืืขืงื ืืขื ืขื ืืืจืืืขืงืึธืื. ืคึฟืึทืจ ืืืึทืฉืคึผืื, ืคึฟืึทืจ ืืขื ืืืจ ืืึทืจืคึฟื:
- ืืึทืฉืืืืขื ืื ืฆืื ืฉืืขืื ืคืื ืืืึทืืึธื ืืึทืืื ืื ืืก ืฆื ืืืื ืึธืืึทืืืืืื;
- ืงืืืึทืื ืึท ืืึทืืืึทืืืง ืืืกืืขืจ ืคืื ืืืืืกืืื ื ืฉืืืขืกื. ืืึธืก ืืืขื ืืึธืื ืืืจ ืฆื ืงืึทืืคึผืึทืืื ืืื ืึทืจืืขื ืืืืก ืื ืกืืจืืงืืืจ ืคืื ืื ืฆืืงืื ืคึฟื ืจืึธืืึธื ืก ืึทืจืืขื;
- ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืืืคืขืจื ืืืจื ืงืื ืืื ืืขืงืกื ืืฉืึทื ืึทืื ืืืืฃ ืื ืืขืืืข ืืขืืขืก;
- ืืึทืฉืืืืขื ืืื ืืืึธืก ืฉืคึผืจืึทืื ืืขืจ ืจืึธืืึธื ืืึธื ืงืขื ืขื ืฆื ืืืขืจืืขืื, ืืื ืฆื ืื ืฉืคึผืจืึทืื ืืืขืื ืืืื ืืขืืืฉื. ืืึธืก ืืื ืกืคึผืขืฆืืขื ืืืช ืคึฟืึทืจ ืงืึทืืึทืืกืืึทื ืืื ืืืงืจืืื ื, ืืื ืงืึธืืื ืืงืึทืฆืืข ืืื ืึธืคื ืืขืคืืจื ืืื ืึท ืืขืืืฉ ืคืื ืฉืคึผืจืึทืื;
- ืืืื ืื ืคึผืจืืืขืงื ืื ืืืึทืืืื ืื ื ืืฆื ืคืื ืกืึทืืืฉืึทื ื ืืื ื ืขืืจืึทื ื ืขืฅ ืึทืืืขืจืืืึทืื, ืจืืืืืง ืฆืืืื ืื ืกืึทืืคึผืึทืื ืคึฟืึทืจ ืืจืืื ืื ื;
- ืืึทืฉืืืืขื ืื ืืึธืืืง ืคืื ืืจืึทื ืืืฉืึทื ื ืฆืืืืฉื ืคืึทืจืฉืืืขื ืข ืฆืืืืืื ืคืื ืื ืฉืจืืคื;
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ืึทืืข ืืขื ืืืขื ืืึธืื ืืืจ ืฆื ืืืกืืืืื ืืืกืืืืงืก ืืื ืืขืจ ืืื ืข ืคืื โโืืฉืืืื ื ืึท ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืืื ืกืึทืคึผืืืืขืจ ืืื ืงืึทืืขืจ ืื ืืื ืกื ืืื ืึท ืืืืึทื ืฆืืื.
ืฆื ืกืึทืืขืจืืื ืืขื ืงืืจืฅ ืฉืคึผืึทืฆืืจ ืืื ืืขืจ ืืขืืข ืคืื โโืื ืื ืืึธืฅ, ืืื ืืืขืจ ืจืขืงืึทืืึทื ืืืืฉืึทื ื ืืขื ืขื ืืื ืืืื:
- ืืึธืื ืืขื ืื ืฆืืื ืคึฟืึทืจ ืคึผืจืืืืืึทื ืขืจื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืื ืื ืคึผืจืืืขืงื. ืืขืจ ืืื ืึทืืึธื ืืื ืืึธืื ืืืืขืื ื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืืึธืก ืืขืืืืื ืฆื ืืึทืื ืึท ืืึทืฉืืืก ืืื ืึท ืืืึธื. ืื ืจืขืึทืืืกืืืฉ ืฆืืื ืจืึทื ืคึฟืึทืจ ื ืึธืจืืึทื ืึทื ืืืืืงืืื ื ืคืื ืื ืคึผืจืืืขืงื ืืื 2-3 ืืืฉืื.
- ืงืืืึทืื ืืืื ืืขืื ืึธืืึธืืืข ืคึผืืึทืืคืึธืจืืข ืงืขืจืคืึทืื ืฆื ืืืื ืืึทืจืฃ. ืืืืขื ืขื ืืึทืืขืจืืึทืืก ืืืืฃ ืกืคึผืขืฉืึทืืืืื ืจืขืกืืจืกื. ืืืืฃ callcenterguru.ru, , ืขืก ืืขื ืขื ืืื ืืึทืืืื ืืขื ืคืื ืืึทืืขืจืืึทืืก ืืื ืจืขืงืึธืจืืื ืืก ืคืื ืืืขืืื ืึทืจืก.
- ืืืื ืึธืคึผืืขืืื ืืืขื ืืฉืืืื ื ืึท ืคืืจืืข ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืึท ืคึผืจืืืขืงื, ืืฉืขืง ืคึฟืึทืจ ืึท ืคืึทืงืืืฉ ืคืืจืฉืืื ื ืคืื ืื ืืขืืข ืคืื โโืืึธืฅ. ืงืึธื ืืึทืงื ืขืืืขืืข ืื ืืขืืจืึทืืึธืจ ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก, ืคืจืขืื ืคึฟืึทืจ ืึท ืืขืืึทื ืกืืจืืืฉืึทื ืคืื ืึท ืืจืืขืื ืคึผืจืึธืืืงื, ืึธืืขืจ ืืคืืื ืืขืกืขืจ, ืืึทืื ืึท ืคึผืึธืจ ืคืื ืืขืืึธ ืกืงืจืืคึผืก. ืืื ืึท ืืขืจืฉื, ืจืขืคึฟืขืจืขื ืฅ ืคึผืจืึทืืืฉืขืงืก ืืขื ืขื ืืืกืืขื ืืืืฃ ืื ืืืขืืกืืืขืก ืคืื ืคึผืขืจืคืึธืจืืขืจื; ืฉืจืืึทืื ืึธืืขืจ ืจืืคื ืื ืงืึธืืคึผืึทื ืืขืก ืืื ืฉืืืขืกื ืืื ืื ืืึธื. ืืึธืก ืืืขื ืืขืืคึฟื ืืืจ ืคึฟืึทืจืฉืืืื ืื ืคืึทืงืืืฉ ืฉืืึทื ืคืื ืื ืคึผืจืืืขืงื.
- ืืึทืฉืืืืขื ืึท ืืจืืคึผืข ืคืื โโโโืขืงืกืคึผืขืจืฅ ืืื ืืขืจ ืึธืจืืึทื ืืืึทืฆืืข ืฆื ืึทืจืืขืื ืืืืฃ ืื ืคึผืจืืืขืงื. ืืึธืก ืืื ืืขืจ ืืืืื ืืืขื ืฆื ื ืขืืขื ืืื ืืฉืืื ืื ืคึฟืขืึดืงืืืื ืืื ืกืึทืืึทืืืื ืคืื ืืืื ืืขืฉืขืคื ืคึผืจืึทืกืขืกืึทื. ืื ืืืืกื ื ืืฉื ืืขืจืืืึทืจืื ืื ืกืืกืืขื ืฆื ืื ืกืืจืืืขื ื ืืื.
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ืืืื ืืืจ ื ืึธืืคืึธืืื ืื ืึผืืืื, ืืืื-ืงืืืึทืืืืขื ืืื ืคึผืืื ืืึทืก ืืึธืืขืจื ืืืืจืื ื ืคืื ืืื ืกื ืืึทืืื ืื ืืก ืืื ืื ืืืืฃ ืคืื ืจืึธืืืึทืฅ ืืืขืจื ืคืึทืงืืืฉ ืืื ืืขืืืขื. ืืื ืืขืจ ืจืึธืืึธื ืืืขื ืืืื ืฆืืคืจืืื ืฆื ืืืจืืคืืจื ืื ืืขืืืข ืืึทื ืึทืืึทื ืึทืก ืืื ืจืืืื ืืึทืกืงืก ืืืึธืก ืืขื ืืฉื ืืึธื ื ืื ืืื ืฆื ืืึธื - ืืืื ืืขื ืึท ืืืึธื, ืึธื ืืจืืืงืก, ืึธื ืืืืงืืึทื.
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