CRM በሰው ፊት

“ሲአርኤም እየተተገበርን ነው? ደህና, ግልጽ ነው, እኛ በቁጥጥር ስር ነን, አሁን ቁጥጥር እና ሪፖርት ማድረግ ብቻ ነው, "ይህ አብዛኛዎቹ የኩባንያው ሰራተኞች ስራ በቅርቡ ወደ CRM እንደሚሄድ ሲሰሙ ያስባሉ. CRM ለአስተዳዳሪው ፕሮግራም እና የእሱ ፍላጎቶች ብቻ እንደሆነ ይታመናል. ይህ ስህተት ነው። በየስንት ጊዜህ አስብ፡-

• አንድን ስራ ለመስራት ወይም ወደ አንዳንድ ስራዎች ለመመለስ ረስተዋል
• ለደንበኛ መደወል ወይም መረጃን ለባልደረባ ማስተላለፍ ረስተዋል
• ለሥራ አስፈላጊ የሆነውን ውሂብ እንደገና ሰብስቧል
• የሥራ ባልደረቦቹን መረጃ ጠየቀ እና ለሦስት ቀናት ጠበቃቸው
• ለሥራው መዘግየት ተጠያቂ የሆነ የሥራ ባልደረባን ይፈልጉ ነበር
• የስራ ባልደረቦች ወይም አለቃ ቀርበው ነበር፣ ነገር ግን በተጨናነቀ ጊዜያቸው ምክንያት ውድቅ ተደረገላቸው።

ካለህ፣ አንብብ፣ ሥራን ማደራጀት ስለ መጓተትና ጊዜ አያያዝ መጽሐፍትን ማንበብ ብቻ ሳይሆን በእጅህ ውስጥ ጥሩ መሣሪያ ነው። ባይሆንስ ማን ነህ?!

እንደ ኢንሳይት ማኔጂንግ ኮንሰልቲንግ ገለፃ፣ የCRM ትግበራ ስኬት 64% የሚሆነው በድርጅቱ ሰራተኞች ድጋፍ ላይ የተመሰረተ ነው። በ CRM ላይ 42% ችግሮች ከሰራተኞችም ይነሳሉ. እና ታውቃላችሁ, በእነዚህ ስታቲስቲክስ አልተገረምንም. ከ13 ዓመታት ልማትና ትግበራ በኋላ አይደለም። RegionSoft CRM ሁሉንም ነገር አይተናል, ነገር ግን የ CRM ስርዓት እና የኩባንያው ሰራተኞች ከ "የፊት" ተቃራኒ ጎኖች ውስጥ እራሳቸውን የሚያገኙት 3 ዋና ምክንያቶችን እናውቃለን.

1. CRM በቀላሉ የቴክኖሎጂ መፍትሄ ሆኖ ይታያል. ብዙ ተጠቃሚዎች እንደሚሉት, ይህ አንድ ነገር ማድረግ ያለበት እና ውሂብን ለመሙላት ጊዜ የሚወስድ ፕሮግራም ብቻ ነው. እንደ እውነቱ ከሆነ, የ CRM ስርዓት በዋናነት የሚጠቀሙት እና እንደ መሳሪያ የሚጠቀሙ ሰዎች ናቸው. በጠረጴዛው ላይ ጂፕሶው ቢያስቀምጥ (ምንም እንኳን ቢበራ) ኤሌክትሪክ ከመጠቀም በስተቀር ምንም አያደርግም። በጌታ እጅ ውስጥ ካስገቡት, የሚያምር የተቀረጸ ምርት ይቀበላሉ. በተመሳሳይ ሁኔታ፣ ብቃት ያለው ሥራ አስኪያጅ ከፍተኛ ገቢ ለማግኘት ሁሉንም ነገር ከሲአርኤም ያወጣል፣ ሰነፍ ሻጭ ደግሞ የውሂብ ጎታውን በተሳሳተ መረጃ ያበላሸዋል።
2. CRM ለሽያጭ የሚሆን ሶፍትዌር ነው። በአንድ ወቅት, አዎ, እንደዚያ ነበር. በአሁኑ ጊዜ በተግባር እንደዚህ ዓይነት መፍትሄዎች አይቀሩም ፣ አነስተኛዎቹ የሽያጭ እና የግብይት ሥራዎችን “ይዘጋሉ” ፣ የላቀ ዓለም አቀፍ ሽያጭ ፣ ግብይት ፣ ምርት ፣ መጋዘን እና የመሳሰሉትን ይሸፍናል ። CRM ዛሬ የእያንዳንዱን ሰራተኛ ስራ የሚያቃልል፣ ቀጥተኛ ግንኙነትን የሚቀንስ እና አብዛኛዎቹን ሂደቶች የሚያቃልል የድርጅት ስነ-ምህዳር ነው። ግን ለዚህ ማሰብ, መሞከር እና ሂደቶቹን ማስተካከል ያስፈልግዎታል. “ምንም አይሰራም፣ በከንቱ ነው የጫኑት” ማለት ይቀላል። 
3. CRM ለአለቃው ፕሮግራም ነው, በእሱ እርዳታ ቁጥጥርን ለመጫን እና ለሁሉም ሰው ከባድ እርምጃዎችን ያሰፋዋል. ይህ ውሸት ነው፡- አብዛኞቹ CRMs እንደ የግቤት ቁጥጥር፣ ደቂቃ-ደቂቃ የስራ ጊዜ መከታተያ፣ የሰራተኛ እንቅስቃሴ-አልባ ቁጥጥር፣ ወይም የድር አሰሳ ታሪክ ቀረጻ ያሉ የአካል እና የመረጃ ቁጥጥር ተግባራት የላቸውም። ሁሉም ቁጥጥር የሚከናወነው ያለ CRM በተመሳሳይ ደረጃ ነው-ሪፖርቶች ፣ በስርዓቱ ውስጥ ያሉ ድርጊቶችን መመዝገብ ፣ KPIs ፣ ወዘተ.

እነዚህ ሦስት የተሳሳቱ አመለካከቶች የሩሲያ ሥራ ፈጣሪዎች በ CRM ውስጥ ያለውን ፍላጎት በእጅጉ "ይቀዘቅዛሉ", ያልተለመዱ አፈ ታሪኮችን ከየትኛውም ቦታ ያዘጋጃሉ እና ብዙውን ጊዜ እሱን ለመተግበር እምቢ ለማለት ምክንያት ይሆናሉ. 

በእርግጥ ይህ እውነት አይደለም. CRM በዋናነት በሠራተኞች ያስፈልጋል። ከዚህም በላይ እሷ በጣም ትረዳቸዋለች.

አምስት የማስታወቂያ መስመሮች

እኛ በጊዜ ቁጥጥር እና በስራ ላይ ያሉ ማናቸውንም ተቆጣጣሪዎች እንቃወማለን - እኛ ለሰራተኞች ምቹ የስራ መሳሪያዎች ነን. የእኛ новый የደመና እርዳታ ዴስክ ZEDLine ድጋፍ  - ለማንኛውም የድጋፍ አገልግሎት ፣ የውስጥ እና ደንበኛ ጠቃሚ ሶፍትዌር። የእራስዎን ፖርታል መፍጠር 5 ደቂቃ ብቻ ነው የሚፈጀው፣ እና የመጀመሪያ ማዋቀሩ ከ10-15 ደቂቃዎችን ይወስዳል። ተቀላቀለን! ደህና፣ CRM ማን ያስፈልገዋል፣ እዚህ አለ - RegionSoft CRM.

CRM የኩባንያ ሰራተኛ ጓደኛ ነው።

ከደንበኞች ጋር ቀላል ነው።

በ CRM ውስጥ ያለው ዋናው ነገር ከደንበኞች ጋር በመስራት ላይ ነው, በማንኛውም መልኩ: ቴክኒካዊ ወይም የንግድ. ምንም አውቶማቲክ ከሌለው ምቹ ፣ ግልፅ ፣ መረጃ ሰጭ ፣ ቀላል ነው። አንድ ሰራተኛ CRM እንደ የእውቀት ማዕከል እና ስለ ደንበኛው ወቅታዊ መረጃ ሲኖረው እያንዳንዱ ደንበኛን ከፍ አድርጎ የሚመለከት፣ የሚያስታውስ እና የሚወድ ታማኝ ኩባንያ ሆኖ መታየት በጣም ቀላል ነው።

ከራሳችን ልምድ በመነሳት ምሳሌ መስጠት እንችላለን። ብዙውን ጊዜ ሰዎች "ከ 5 ወይም 7 ዓመታት በፊት ከእርስዎ ጋር ተባብረናል, ነገር ግን እርስዎ አያስታውሱም ..." ሲሉ ብዙ ጊዜ ወደ ቢሮአችን ይደውላሉ. እና በምላሹ ሰምተዋል: - “እንዴት እንደማናስታውስ ዲሚትሪ ሰርጌቪች ፣ እኛ የ CRM ስርዓት አለን ፣ መቼ እና ምን ዓይነት ምርቶች እንደሚፈልጉ ፣ በስልክ ምን ያህል ጊዜ እንዳነጋገርን እና በምን ርዕሰ ጉዳዮች ላይ እንደተወያዩ መናገር እችላለሁ ። ... እውነት ነው፣ ያን ጊዜ የምከታተልሽ ሰራተኛ፣ አሁን ግን ለ3 አመታት አልሰራልንም...” 🙂 እና እነዚህ የ CRM የመጀመሪያ፣ መሰረታዊ ችሎታዎች ናቸው።

የደንበኛ ካርድ በ RegionSoft CRM. የላይኛው ብሎክ በንድፈ ሀሳብ ማስገባት እና ማከማቸት የሚችሉት በደንበኛው ላይ ያለው መረጃ ሁሉ ነው። የታችኛው እገዳ የስራ እንቅስቃሴዎች, መደበኛ እና ከደንበኛው ጋር ያለው ግንኙነት ነው. ሁሉንም ነገር ከሞሉ፣ ከሞላ ጎደል በጣም ጥሩው የንግድ ሥራ አስተላላፊ ማስረጃ 😉 ይሆናል።

ምንም መዘግየቶች ወይም fakaps

የኩባንያው ምስል ስጋቶች ይቀንሳሉ እና የሰራተኛው የስም ችግሮች ተጠያቂ የመሆኑ ፍርሃት ይጠፋል. አንድ ሥራ አስኪያጅ ስብሰባ ካመለጠ ወይም ስለ ጥሪ ከረሳው ኩባንያው ብቃት የሌለው እና ለስምምነቱ ፍላጎት የሌለው ይመስላል። ከዚህ የከፋ ምን ሊሆን ይችላል? CRM የግዜ ገደቦችን ፣የሰራተኛውን የስራ ጫና ግልፅነት ያረጋግጣል እና አስታዋሾችን እራሱ ይልካል ፣ስለዚህ አንድ ክስተት እንዳያመልጥ በቀላሉ የማይቻል ይሆናል። 

በተጨማሪም, የኮርፖሬት የቀን መቁጠሪያዎች እና እቅድ አውጪዎች እርስዎ የሚፈልጉትን የሥራ ባልደረባዎትን የሥራ ጫና እንዲመለከቱ እና ጊዜውን እንዲያከብሩ ወይም የእረፍት ጊዜውን በከፊል እንዲጠይቁ ያስችሉዎታል - እንዲህ ዓይነቱ ግንኙነት ግጭትን ይቀንሳል, ግን ግንኙነቱን መደበኛ አያደርግም, ምክንያቱም ሁላችንም የቀን መቁጠሪያዎችን እና የለመዱ ናቸው. ተሰኪዎች በግላዊ ህይወታችን ውስጥ ፣ ከጠንካራ የስራ ግንኙነቶች ጋር የተቆራኙ አይደሉም።

የ CRM ዴስክቶፕ ወቅታዊ ጉዳዮችን ያሳያል (ከተወሰኑ ቀናት ጋር የተሳሰሩ ስላልሆኑ ተሻጋሪ ብለን እንጠራቸዋለን) እንዲሁም በረዳት ፓነል ላይ ያሉ ባጆች - በይነገጽ ውስጥ የት እንደሚሄዱ እና ምን ማድረግ እንዳለቦት የሚነግሩ ቁጥሮች። እንዲሁም ብቅ ባይ አስታዋሾች፣ ኤስኤምኤስ እና የኢሜይል ማሳወቂያዎች አሉ። ለመርሳት ይሞክሩ!

የሥራ ፍጥነት

የሥራው ፍጥነት በከፍተኛ ሁኔታ ይጨምራል. በመጀመሪያ በጨረፍታ ብቻ ወደ CRM ስርዓት መረጃን ማስገባት በስራ ላይ የሚውለውን ጊዜ የሚጨምር ይመስላል። ይህ የ CRM ተቃዋሚዎች ለራስ ወዳድነት ዓላማ የሚጠቀሙበት ምክንያታዊ ተንኮል ነው። እንደ እውነቱ ከሆነ, ሁሉም ነገር በተለየ መንገድ ነው የሚሰራው: ስለ ደንበኛው አስፈላጊው መረጃ አንድ ጊዜ ገብቷል, ይህም ከጊዜ በኋላ ጊዜን በከፍተኛ ሁኔታ ለመቆጠብ ያስችልዎታል-የመጀመሪያው ሪፖርት ቀድሞ በተዘጋጁ አብነቶች ላይ የተመሰረተ ነው, በትክክል በጥቂት ሰከንዶች ውስጥ, ገቢ እና ወጪ ጥሪዎች ናቸው. የተመዘገበ እና በቀጥታ ከደንበኛው ካርድ ማዳመጥ ይቻላል፣ የኮርፖሬት ፖስታዎች ተደራጅተው በተገናኙ ሰዎች እና ደንበኞች መካከል ይሰራጫሉ (ቢያንስ በ RegionSoft CRM ውስጥ ያለው እንደዚህ ነው)። 

ነገር ግን ከ CRM ጋር ሥራን ማፋጠን ዋነኛው ጠቀሜታ በአሠራሩ አሠራር ውስጥ እንኳን አይደለም, ነገር ግን የ CRM ስርዓቱን ከተቆጣጠረ በኋላ, ምርታማነት ይጨምራል እና በአጠቃላይ የሽያጭ ሂደቱ የህይወት ኡደት ጊዜ ይቀንሳል, ይህ ማለት ግን አለ. ለገቢ ዕድገት መሠረት. ይህ በተዘዋዋሪ የደመወዝ እድገትን ወይም የቦነስ መፈጠርን ይጎዳል።

KPI

በቂ የ KPI ስብስብ ከፈጠሩ ፣ ሊለካ የሚችል እና በእውነቱ በሠራተኛው ጥረት ላይ የተመሠረተ ፣ አብሮገነብ የ KPI ስሌት ስርዓት ያለው CRM ለሠራተኛው ጥሩ ማበረታቻ ይሆናል ፣ ምክንያቱም እሱ ያለማቋረጥ በዓይኑ ፊት የእድገት አሞሌዎች አሉት። የዒላማ አመላካቾችን ማሳካት እና ጥረቱን እንደገና ማሰራጨት እና ከፍተኛውን ኮፊሸንት "ለማንኳኳት" እና ተገቢውን ጉርሻ ለመቀበል ይችላል። ስለዚህ የዒላማ አመላካቾችን አጠቃላይ እና ለእያንዳንዱ ክፍል/ሰራተኛ የሚከታተልበትን ዘዴ ይቀበላሉ እና ሰራተኛው ስራውን በራስ ሰር መስራት እና የበለጠ ቀልጣፋ መሆን ይችላል።

የእኛ ተወዳጅ የ KPI ማሳያ በ ውስጥ RegionSoft CRM - ሁሉም የዒላማ አመልካቾች በሙሉ እይታ ውስጥ ናቸው. ጠቋሚዎቹ እራሳቸው ሊበጁ ይችላሉ, እና ቁጥራቸው በተመጣጣኝ ገደቦች ብቻ የተገደበ ነው.

ያለ ፍርሃት እና ነቀፋ የቡድን ስራ

CRM ስርዓት የቡድን ስራ አይነት ነው። ይህ ችሎታ በሶፍትዌር አርክቴክቸር ምክንያት ነው፡ አንድ ነጠላ ዳታቤዝ ለሻጩ፣ ለደጋፊው ሰው፣ ለገበያ አዳሪው፣ ማከማቻ ጠባቂው ወዘተ የተጠቃሚ በይነገጽ መረጃን ይሰጣል። አሁን አንድ ገበያተኛ ወይም ሥራ አስኪያጅ የትኛው ምርት በጣም መጥፎ እንደሸጠ እና የትኛው በክምችት ላይ እንደነበረ መጠየቅ አያስፈልገውም - አስፈላጊውን የንግድ መረጃ ማግኘት እና መደምደሚያ ላይ መድረስ እና እቅድ ማውጣት ይችላል። በተመሳሳይ ጊዜ, የቡድኑ አጠቃላይ ስራ ወቅታዊ መረጃን ለመጠበቅ ያለመ ነው. 

የቡድን እቅድ አውጪው በተግባር የጋንት ገበታ ነው፣ ​​ተጠያቂው ማን እንደሆነ፣ የማጠናቀቂያው ደረጃ፣ የግዜ ገደቦች፣ ወዘተ ማየት ይችላሉ። 

ከጫፍ እስከ ጫፍ የሶስት ሳምንት እቅድ አውጪ - የቡድኑን አጠቃላይ የስራ ስምሪት ለሶስት ሳምንታት አስቀድሞ ይመልከቱ

የግለሰብ ሰራተኛ ቀን ምስላዊ እቅድ, ከእቅድ አውጪዎች በቀጥታ መሄድ ይችላሉ

ሰራተኞች መረጃን ለመለዋወጥ፣ ስራዎችን በውክልና ለመስጠት እና በፕሮጀክቶች ላይ ለመተባበር ነጠላ የ CRM ስርዓት አካባቢን ይጠቀማሉ፣ ስለዚህ ውስጣዊ ግንኙነቶች ውጤታማ ይሆናሉ። የቡድኑ ጥረቶች ከደንበኞች ጋር ግንኙነቶችን ለማስተዳደር በ CRM ውስጥ አንድ ናቸው ፣ እና ይህ አካሄድ በመደበኛ ስብሰባዎች - ጥያቄዎች - ውይይቶች ማዕቀፍ ውስጥ ሊደረስ የማይችል የተቀናጀ ውጤት ይሰጣል ።

በኃላፊነት ላይ ያሉት አይጠፉም።

በቡድን ሥራ ውስጥ በጣም ደስ የማይል ነገር ለማንኛውም የንግድ ሥራ ሂደት መዘግየት ወይም መዘግየት ተጠያቂ የሆኑትን መፈለግ ነው። ሰራተኞቹ እርስ በእርሳቸው መወንጀል ይጀምራሉ, እራሳቸውን ለመከላከል እና ጎረቤቶቻቸውን ለመወንጀል ይሞክራሉ, እና ሂደቱን ወደ የጋራ ሃላፊነት ያደበዝዙታል. CRM እንዲሁ ይህንን ችግር ይዋጋል-የቢዝነስ ሂደቶች ከእይታ ዲዛይነር ጋር ፣ የእንቅስቃሴዎች ሙሉ በሙሉ በደረጃዎች መመዝገብ ፣ መደበኛ የጊዜ ገደቦችን መቆጣጠር ፣ በይነተገናኝ መለኪያዎች የሰራተኛውን ኃላፊነት እና የሥራውን ግልፅነት ችግር ይፈታሉ ። ሂደቱ ተመዝግቧል እና ማን እንደዘገየ ወይም እንደቆመ ሁልጊዜ ማየት ይችላሉ። 

ስለዚህ, በትናንሽ ኩባንያዎች ውስጥ እንኳን የንግድ ሥራ ሂደቶችን መፍራት የለብዎትም - በሁሉም ቦታ ጠቃሚ ሆነው ይታያሉ እና በድርጅቱ ውስጥ ያለውን ትዕዛዝ በእጅጉ ይጎዳሉ. 

በ RegionSoft CRM ውስጥ የንግድ ሂደት - ለመንደፍ ቀላል ፣ ለማስተዳደር ቀላል

ኩባንያ፣ እንድመራ ፍቀድልኝ

CRM እያንዳንዱ ሰራተኛ በንግድ ሂደት ውስጥ እንደ መሪ እንዲሰማው ያስችለዋል፡ ሰራተኞችዎ የበለጠ እውቀት ሲኖራቸው፣ የበለጠ ስልጣን እና እድሎች አሏቸው። በዘመናዊ CRM ውስጥ የተከማቸ እና የተቀነባበረ ወቅታዊ መረጃ የደንበኞችን ችግሮች በሚያምር ሁኔታ ለመፍታት ይረዳል, ለምሳሌ, የግንኙነቶች ታሪክን ይመልከቱ, ወደ ችግር ጉዳዮች ይመለሱ, ደንበኛው አሁን ካለው ግብይት አንጻር ብቻ ሳይሆን በሁኔታዎችም ጭምር ይገምግሙ. የመስተጋብር ታሪክ. ከውጪው በጣም አሪፍ እና ማራኪ ይመስላል. ይህንን እንደ ደንበኛ እነግርዎታለሁ - ከአስተዳዳሪዎች ጋር በመገናኘት ጥሩ CRM ያለው ኩባንያ በቀላሉ መለየት እችላለሁ :) እና በእርግጥ ይህ "መምራት" በጣም የሚያነሳሳ ነው. 

ውጤታማ የስራ መንገድ

እያንዳንዱ ብልህ አስተዳዳሪ፣ ከ CRM ጋር አብሮ በመስራት ትንሽ ሳይንቲስት እና ሞካሪ ይሆናል። ሶፍትዌሩ የሽያጭ ሂደቱን ለመከታተል ፣ በግብይቶች ላይ መረጃን ለመቀበል እና ለመተንተን ያግዝዎታል ፣ በዚህ መሠረት የራስዎን ፈጠራ ከደንበኞች ጋር የግንኙነት ዘይቤ መፍጠር ይችላሉ። በዚህ መሠረት በጣም ውጤታማ የሆኑትን የባህሪ ቅጦችን መለየት እና እነሱን በመጠቀም ውጤቱን መጨመር ይችላሉ.

በሜዳ ላይ መተካት

የሰራተኛ መቅረት ወይም መባረር በሚከሰትበት ጊዜ የሥራ ባልደረባውን ወደ ሌላ የሥራ ባልደረባ ማዛወር በአንድ ወይም በሁለት ደቂቃዎች ውስጥ ይከናወናል, ከ CRM መዳረሻ አቅርቦት ጋር. ይህ "መጥፎ" ከሥራ መባረር, የሰራተኛ እገዳ, ወዘተ በሚከሰትበት ጊዜ አደጋዎችን በእጅጉ ይቀንሳል. ሱፐርአድሚን በቀላሉ መብቶችን ማስተላለፍ ስለሚችል ምስጋና ይግባውና በቡድኑ ውስጥ ያሉ አሉታዊ ሂደቶች ጠፍተዋል እና የስራ አካባቢን ሳይነኩ ወደ ግለሰባዊ ደረጃ ይሄዳሉ.

የ CRM አተገባበር ሁል ጊዜ ከከፍተኛ ጥበቃዎች ጋር አብሮ ይመጣል። አስተዳዳሪዎች፣ እና ሰራተኞች፣ የ CRM ስርዓት ምርታማነትን እንደሚያሳድግ፣ ሽያጮችን እንደሚያሳድግ፣ ስራዎችን እንደሚያቃልል እና ገንዘብ እንደሚቆጥብ ተስፋ ያደርጋሉ። ትክክል ነው፣ ማንኛውም ለውጥ ከተጠበቀው ጋር መያያዝ አለበት። መጠበቅ ያለብዎት ከ CRM ሳይሆን በውስጡ ከሚሰሩ ሰዎች ነው። ላለመጠበቅ የተሻለ ነው, ነገር ግን ለመተግበር እና ለማድረግ. ከዚያ የ CRM ስርዓት ለዕድል ከፈረስ ጫማ የበለጠ ቀዝቃዛ ይሆናል. በነገራችን ላይ በሰኮኑ ላይ ምስማር እና ማረስ የትኛው የተሻለ ነው - ከዚያ ዕድል እና ገንዘብ ይኖራል! 🙂

ምንጭ: hab.com