Salam, Habr! Mən NPO Kristada şirkətin kadr ehtiyatının hazırlanması üçün hazırlanmış #KristaTeam layihəsi çərçivəsində korporativ təlimləri necə keçirdiyimizdən danışmaq istərdim.
Birincisi, mən buna diqqət yetirəcəyəm ki, ümumiyyətlə təlimə ehtiyac varmı? Uzun müddətdir ki, onların faydalılığına şübhə ilə yanaşırdım. Ancaq bir gün internetdə korporativ universitetlər haqqında hər cür məlumatla rastlaşdım. Məlum oldu ki, onlar kifayət qədər uzun müddətdir mövcuddurlar. Şirkətlər işçilərini təlim vasitəsilə öyrətmək üçün xeyli maliyyə vəsaiti xərcləyirlər.
Əvvəllər müxtəlif təlimlərdə iştirak etmək imkanım olub. Bir qayda olaraq, onlara kifayət qədər ixtisaslı, təcrübəli təlimçilər rəhbərlik edirlər. Adətən təlim hər biri 2 saat olmaqla 3-8 gün davam edir. Nəzəri material praktiki tapşırıqlarla növbələşir. Təlimin sonunda iştirakçılardan biliklərini möhkəmləndirmək üçün kiçik bir layihə yerinə yetirmələri xahiş olunur. Deyəsən, hər şey yolunda idi, amma hər dəfə bu formatda təlimdə iştirak edəndən sonra nəyisə əskik etdiyimi düşünürdüm. #KristaTeam layihəmizin təlimləri mənim üçün əsl kəşf oldu və peşəkar inkişaf yolunda addım atmağa imkan verdi. Onlar digər təlimlərdən nə ilə fərqlənir?
Mentorların təlimi
Şirkətimizdə daxili təlimçi olmaq üçün hər bir işçi bizim səriştə sistemimizə uyğun olan mövzularda təlim keçməlidir və böyüklər üçün təlim metodları üzrə təlimçilər üçün təlim keçməlidir.
İştirak etdiyim təlimlərdən əvvəl gələcək mentorlar - layihə menecerləri üçün keçirilən təlimlər korporativ və idarəetmə bacarıqlarının inkişaf etdirilməsi məqsədi daşıyırdı. Bunlara daxildir:
- Öhdəlik
- Müştəri diqqəti
- İnnovasiyaya diqqət yetirin
- Komanda işi
- Peşəkarlıq
- Komanda planlaması
- Komanda işinin təşkili
- Komanda işinin monitorinqi və qiymətləndirilməsi
- Münaqişələrin İdarə Edilməsi
- Risklərin idarə edilməsi
- Vaxtın idarə edilməsi və şəxsi səmərəlilik
- Rəhbərlik
- Kadrların inkişafı
- Strateji Düşüncə
- Dəyişiklik idarəetməsi
Layihə menecerləri bu səlahiyyətlərə uyğun bilik, bacarıq və davranışları tətbiq etdilər.
Təlim başlandı
Təlimi başa vurduqdan sonra layihə menecerləri bizim, şöbə müdirləri və şirkətin kadr ehtiyatının nümayəndələri üçün təlimçi kimi çıxış etdilər. Tədris materialı kifayət qədər geniş olduğundan, biz onu yığcam şəkildə verdik. Bu, intensiv təlim kursu olduğu ortaya çıxdı. Təlimin müddəti 2 ay idi. Ümumilikdə 20 məşq olub: həftədə 2-3 məşq.
Tələbələr arasında gənc oğlan və qızlar, ümumilikdə 15 nəfər var idi. Şirkət departamentindən 1-dən çox nümayəndə cəlb olunmayıb. Seçim işçilərin özlərinin istəkləri və rəhbərlərinin tövsiyələri əsasında aparılıb. Nəticədə, qrup testerlər, proqram təminatı və tətbiqi üzrə mütəxəssislər, metodistlər və əlbəttə ki, mənim biri olduğum proqramçılar da daxil olmaqla şirkətin əsas peşələrinin bütün spektrini təmsil edirdi.
Tədrislərimizin əvvəlində bizə layihə mövzuları təklif olundu və bildirdilər ki, biz təlimlərdə iştirak etməklə yanaşı, onların konsepsiyalarını düşünməli, onlara texniki tapşırıqlar yazmalı və layihələri müdafiə etməliyik.
Mövzular bunlar idi:
- müştərinin şərtlərinə uyğun olaraq texniki spesifikasiyaların formalaşdırılması üçün bilik bazasının inkişafı;
- arzuların və həyat məqsədlərinin xəritələşdirilməsi üçün mobil proqramın hazırlanması;
- “ağıllı” istifadəçiyə dəstək sisteminin inkişafı;
- şirkətin daxili veb-saytı üçün modulun və “nailiyyətlər” şəklində işçilər üçün yeni qeyri-maddi həvəsləndirmə sisteminin tətbiqi üçün mobil proqramın hazırlanması;
- "Krista" NPO üçün məlumat portalının hazırlanması.
Bütün mövzular o dövrdə hələ icra mərhələsinə çatmamış real istehsal vəzifələrini əks etdirirdi, yəni. aktual idi.
Təlimin necə keçəcəyini düşünürdüm. Mən əvvəllər iş yerimdə bir çox menecerlərlə ünsiyyətdə olmuşam və bəzilərini yaxşı tanıyırdım, mənə hər şeyi necə izah edəcəkləri maraqlı idi.
Giriş təlimi
O, bizə təhsil və işi necə balanslaşdırmaqla bağlı narahatlığımızı aradan qaldırmağa kömək etdi. Axı heç kim onu ləğv etmədi. Bu təlim həm də gələcək təlimlərə marağı artırdı.
Belə getdi. Giriş hissəsindən sonra hər biri 3 nəfərdən ibarət komandalara bölündük və gələcək layihələrimizin mövzularını oynadıq. Komandamız 5 nömrəli mövzunu aldı. Sonra bizdən yaradıcı tapşırığı yerinə yetirməyi tapşırdılar. Hər komandaya iki mentor təyin edildi. Tapşırıq komandaları tanıtmaq üçün 5 dəqiqəlik videolar yaratmaq və yazmaq idi. Ofislərimizə getdik və konsepsiyalar və ssenarilər hazırlamağa başladıq.
Əvvəlcə rolları təyin etmək çətin idi: kimin ideya generatoru, kimin inteqrator, kimin harmonizer və ya resurs tədqiqatçısı olduğunu anlamaq. Mentorlar öz fikirlərini bildirdilər. Ancaq tədricən hər şey yaxşılaşdı. Komandamız “Almaz qol” filmindən qaçaqmalçılar haqqında hekayəni əsas götürüb. Videonun çox gülməli olduğu ortaya çıxdı. Digər komandaların da maraqlı videoları olub. Məsələn, bir komanda özünü təqdim etmək üçün Nautilus Pompiliusun “Bound by One Chain” mahnısı mövzusunda oynadı, digər komanda isə birbaşa özünü təqdimetmə formasına üstünlük verdi, onu qrafik təsvirlərlə müşayiət etdi.
Ümumilikdə komanda quruculuğu mehriban, şən atmosferdə və emosional yüksəklikdə keçdi. Mən belə nəticəyə gəldim: qrup yaradıcılıq tapşırığı təlimin çox vacib mərhələsidir. Sonrakı təlimlərdə müntəzəm olaraq istifadə olunurdu. Bu tapşırıq icazə verdi:
- tələbələri birləşdirmək;
- tələbələr və mentorlar arasında etibarlı əlaqələr qurmaq;
- diqqəti iş məsələlərindən başqa fəaliyyət növünə köçürün və tanış şeylərə təzə nəzərlə baxın.
“Müştəri diqqəti” təlimi
Bu mərhələdə biz təşkilatın müştərilərinin ehtiyaclarını müəyyən etməyi və başa düşməyi, onlarla konstruktiv, uzunmüddətli münasibətlər qurmağı, müştərilərlə işləyərkən fikir ayrılıqlarını aradan qaldırmağı və qarşılıqlı faydalı həll yollarına nail olmağı öyrənməli idik. Tapşırıq asan deyildi. Bütün təlimlər üçün aktual olan bir neçə effektiv ünsiyyət qaydaları bizə bir çox cəhətdən bunun öhdəsindən gəlməyə kömək etdi. Bunlara daxildir:
- bir mikrofon qaydası;
- ad əsasında ünsiyyət;
- hər bir iştirakçının fəaliyyəti;
- telefonların vibrasiya rejiminə keçirilməsi;
- axmaq sualların olmadığını aydın başa düşmək; ən pis sual verilməmiş sualdır.
Bu qaydalara riayət etmək bizə konstruktiv, mehriban atmosfer yaratmağa və daha yaxşı nəticələr əldə etməyə imkan verdi.
Dərslər zamanı güclü emosiyalarla müşayiət olunan çoxlu maraqlı anlar yaşanıb. Biz birlikdə işə adi yanaşmalarımızı yenidən nəzərdən keçirdik və yeni qərarlar qəbul etdik. Bu və digər təlimlərin nəticələri rahat, rahat mühitdə müzakirə olunub.
Bu təlimdən sonra artıq başa düşdüm ki, mən də özümü mentor kimi sınamaq istəyirəm. Bir məşqçi kimi öz biliyimi və enerjimi öyrənmə prosesinə qatmaq istəyirdim. Ümid edirdim ki, mənə dərs keçəndə olduğu kimi, məşqlərdə də tələbələrlə eyni sevinci, birliyi hiss edirəm. Bu ümidlər sonradan özünü doğrultdu.
Debat - ictimai nitq təlimi
Bu təlimin əvvəlində bizə düzgün sual vermə, mübahisə etmə, müzakirə aparma və nitq quruluşu ilə tanış olduq. Sonra təcrübə oldu: bir neçə dərs ənənəvi model üzrə keçirilən debatlara həsr olundu.
Mən də daxil olmaqla, bir çox təlim iştirakçıları üçün bu, onların natiqlik bacarıqlarına yiyələnməkdə ilk təcrübəsi oldu. Tamaşaçılar qarşısında çıxış etmək və rəqiblərin çətin suallarını cavablandırmaq asan deyildi. Üstəlik, bunu təkcə özümdə deyil, digər iştirakçılarda da müşahidə etmişəm. Ancaq məşqdən sonra gözlənilmədən onu bəyəndiyimi kəşf etdim. Üstəlik, bu tip təlimlər mənim sevimlilərimdən birinə çevrildi. Debatda iştirak etmək mənə xoş gəldi. Bir qayda olaraq, gec başa vurdular, amma heç vaxt məni emosional boşluqda buraxmadılar, əksinə, məni müsbət enerji ilə doldurdular.
Şirkətimizdə bu yaxınlarda hər ay debatlar keçirilir: #ChristaDebates klubu yaradılıb. Hər görüşdə iştirak etməyə çalışıram.
Yekun layihə
Yekun layihələrdə biz təlimlər zamanı əldə etdiyimiz bilikləri əks etdirməli və təkmilləşdirməli olduq. Layihələr üzərində iş bütün təlim boyu davam etdi. İşdən və ya məşqdən sonra həftədə bir neçə dəfə görüşdük.
Komandamız Krista QHT üçün məlumat portalı hazırlayırdı. Geniş coğrafiyaya malik olan şirkətimiz üçün vahid informasiya məkanı yaratmalı idik. Bu vəziyyətdə əmək intensivliyini və ona əsaslanaraq büdcəni hesablamaq bizim üçün xüsusilə çətin oldu. Layihənin bəzi komponentlərini, məsələn, riskləri çox yaxşı işləyə bildik. Layihə üzərində işləyərkən bir çox korporativ portalları öyrəndim. Bu analiz çox faydalı oldu. Belə qənaətə gəldik ki, bizə geniş funksional imkanlara malik tam hüquqlu informasiya sisteminə ehtiyacımız var. Nəticədə komandamızın təhsil layihəsi istehsala ilk daxil oldu. Texniki rəhbər kimi ona rəhbərlik etmək mənə qismət oldu.
Nəticələr və perspektivlər
Təlimlərdə iştirak təcrübəmə əsaslanaraq, onların xeyrinə aşağıdakı arqumentləri formalaşdıra bilərəm: davranış modelləri nəzəriyyəsini təkbaşına öyrənmək çətindir - burada təcrübəli mentorun köməyi çox faydalı olacaq; kollektiv təlim zamanı iştirakçılar arasında təcrübə və fikir mübadiləsi aparılır və mənimsənilən materialı praktikada dərhal ətraflı şəkildə işləmək imkanı yaranır; Müəyyən bir mövzuya dalmaq üçün əvvəlcə bir inkişaf vektoru təyin etməlisiniz, yəni. Təlimlər istiqamət verəcək və sonra siz materialı özünüz daha ətraflı öyrənə bilərsiniz.
#KristaTeam layihəsi çərçivəsində keçirilən təlimlərin formatı çox xoşuma gəldi. Məncə, digər iştirakçılar da. Tədris materialı fərqli idi. Sual yarandı: biz müxtəlif profilli mütəxəssislərin peşəmizə birbaşa aidiyyatı olmayan təlimlərə ehtiyacı varmı? Məsələn, proqramçının müştəri yönümlü olması lazımdırmı? Və burada cavab sualı yarandı: proqramçılar testçiləri, metodistləri, tətbiq mütəxəssislərini və marketoloqları yaxşı başa düşürlərmi? Axı, hamı xarici müştərilərlə ünsiyyətdə deyil, hər kəs daxili müştərilərlə ünsiyyətdə olur. Ancaq hər kəs yaxşı işləmir. Ancaq bir şey mənim üçün işləmirsə, deməli, buna ehtiyacım var, bu mənim inkişaf zonamdır və bu mövzuda şəxsi inkişaf zonasıdır. Təcrübə ilə dəstəklənən yeni məlumatların insana təsiri onun formalaşmamış nüvəsini, sonra isə müəyyən şeylərə baxışını dəyişə bilər. Buna görə də, bu və ya digər təlimləri başa vurarkən, heç olmasa, özüm üçün başa düşdüm: bu, lazımi materialdır - lazım olanda ona qayıdacağam.
Təlimlərin şübhəsiz üstünlüyü ondan ibarət idi ki, menecerlərimiz - müxtəlif şəraitlərdə vaxtaşırı iş yerində rastlaşdığımız insanlar bərabərhüquqlu iştirakçı rolunda idilər. Hiss olunurdu ki, onlar bizimlə səmimiyyətlə maraqlanırlar. Mentorlar həqiqətən hər şeyin necə gedəcəyindən narahat idilər. Bütün təlimlər zamanı mentorlar və iştirakçılar daim ünsiyyətdə olub, fikir və emosiyalar mübadiləsi aparıblar. Nəticədə bir-birimizə öyrəşdik, hətta dostlaşdıq. İndi biz bütün iş məsələlərində daha fəal şəkildə qarşılıqlı fəaliyyət göstəririk. Bütün təlim iştirakçıları ilə isti münasibətlər saxlamağa çalışıram.
İlk işçi axınının hazırlanması təcrübəsini təhlil etdikdən sonra belə nəticəyə gəldik ki, uğur qazandıq:
- tələbələrin və təlimçilərin birləşdirilməsi;
- biznes üçün faydalı mövcud olan və yeni layihələrin ətraflı işlənib hazırlanması;
- şirkətin kadr ehtiyatı üçün intensiv təlim formatı;
- korporativ mədəniyyətin inkişafı;
- işçilərin şirkətə sədaqətini artırmaq.
İkinci axın təlimlərinə aşağıdakı düzəlişlər etdik:
- Artıq hər kəs təlimdə iştirak üçün müraciət edə bilər. Bunun üçün işçilər anketləri doldurur və esselər yazır;
- təlimlərin birinci axınında həmtəlimçilərin - iştirakçıların dəvət edilməsi qərara alınıb;
- komandanın daha effektiv qurulması üçün təlim çərçivəsində idman tədbirlərinin keçirilməsi qərara alındı;
- bütün dərslərin sonunda onların iştirakçıları üçün yekun işgüzar oyun təşkil edilir, bu oyun zamanı bütün səlahiyyətlər tətbiq olunur;
- NPO Kristanın kadr ehtiyatının intensiv hazırlanması təcrübəsinin şirkətimizin ölkənin regionlarındakı filiallarına yayılması nəzərdə tutulur. Onlar 2020-ci ilin yanvar-fevral aylarında baş tutacaq.
#KristaTeam layihəsi çərçivəsində keçirilən təlimlər “Krista” NPO-nun yaradılmasına böyük diqqət yetirdiyi korporativ təlim proqramının bir hissəsidir. Bu layihə müxtəlif peşə və statuslu işçilər üçün müxtəlif hədəfləri olan təlim tədbirləri bloklarını əhatə edir. Bu cür tədbirlərə xüsusi mövzular üzrə daxili üzbəüz təlimlər daxildir. Əsas olmayan mövzular üzrə də təlimlər keçiriləcək. Onlar dəvət olunmuş təlimçilər tərəfindən aparılacaq. Hal-hazırda bir sıra elektron kurslar, vebinarlar və oflayn təlim sistemi hazırlanır. Müştəri dəstəyi mütəxəssisləri üçün təlim proqramı yaradılır, onun çərçivəsində müxtəlif təlimlər keçiriləcək. Ümumiyyətlə, biz biznesimizin ehtiyaclarını qiymətləndiririk və onlara əsaslanaraq şirkətin səriştə sistemini inkişaf etdirmək üçün proqram tərtib edirik.
Deyilənləri yekunlaşdıraraq vurğulamaq istərdim ki, NPO Kristanın layihə və şöbə menecerlərinin təlimçi kimi cəlb edilməsi çox yaxşı nəticələr verir. Üçüncü qrup indi təlimə hazırlaşır. Mən orada ikinci axındakı kimi mentor, həmtəlimçi kimi iştirak edəcəyəm və bu əladır.
Yəqin ki, bir qədər bizimkinə bənzər təlimlər başqa şirkətlərdə də keçirilir. Belə bir təcrübə haqqında bilmək maraqlı olardı.
Mənbə: www.habr.com