Nə desəniz, biliklərin idarə edilməsi (KM) hələ də İT mütəxəssisləri arasında qəribə bir heyvan olaraq qalır: Biliyin güc (c) olduğu aydın görünür, lakin adətən bu, bir növ şəxsi bilik, öz təcrübəsi, tamamlanmış təlimlər, qazanılmış bacarıqlar deməkdir. . Müəssisə miqyasında biliklərin idarə edilməsi sistemləri haqqında nadir hallarda, ləng fikirləşirlər və əsasən, müəyyən bir tərtibatçının biliklərinin bütün şirkətə hansı dəyər gətirə biləcəyini anlamırlar. İstisnalar var təbii ki. Bu yaxınlarda CROC-dan eyni Aleksey Sidorin əla qiymət verdi . Ancaq bunlar hələ də təcrid olunmuş hadisələrdir.
Beləliklə, Habré-də hələ də biliklərin idarə edilməsinə həsr olunmuş bir mərkəz yoxdur, ona görə də məqaləmi konfrans mərkəzində yazıram. Tamamilə haqlı olaraq, bir şey varsa, çünki aprelin 26-da Oleq Bunin Konfranslarının təşəbbüsü sayəsində Rusiyada İT sahəsində biliklərin idarə edilməsinə dair ilk konfrans keçirildi - .
Mənə Konfransın Proqram Komitəsində işləmək, biliklərin idarə edilməsi meneceri kimi rahat dünyamı müəyyən dərəcədə alt-üst edən çox şeyləri görmək və eşitmək və İT-nin artıq biliklərin idarə olunmasına yetişdiyini başa düşmək mənə qismət oldu. Ona hansı tərəfdən yanaşmaq lazım olduğunu anlamaq qalır.
Yeri gəlmişkən, aprelin 10-da və 17-19-da biliklərin idarə edilməsi üzrə daha iki konfrans keçirilib: и , mən ekspert kimi çıxış etmək imkanı əldə etdim. Bu konfransların İT qərəzi yox idi, amma mənim müqayisə edəcəyim bir şey var. İlk yazımda biliklərin idarə edilməsi üzrə mütəxəssis olan bu konfranslarda iştirakın məni ruhlandırdığı fikirlərdən danışmaq istəyirəm. Bu, gələcək məruzəçilər üçün, eləcə də iş sahəsi üzrə biliklərin idarə edilməsi ilə məşğul olanlar üçün tövsiyə kimi qəbul edilə bilər.
Qərar qəbul etmək üçün 83 hesabatımız, 24 slotumuz və 12 günümüz var idi
83, Karl. Bu . İlk konfrans olmasına və İT-də mərkəzləşdirilmiş biliklərin idarə olunması ilə az adamın məşğul olmasına baxmayaraq, mövzuya maraq böyük idi. Vəziyyət bir qədər çətinləşdi ki, ərizələrin təqdim edilməsi üçün son tarixə qədər 13 yerdən 24-ü artıq alındı və natiqlər yəqin ki, son tarixlə bütün əyləncələrin yeni başladığına inanırdılar, buna görə də son bir neçə gündə onlar Bizə edilən müraciətlərin az qala yarısını tökdü. Təbii ki, proqramın yekunlaşmasına 12 gün qalmış hər bir potensial məruzəçi ilə yaxşı işləmək qeyri-real idi, ona görə də maraqlı olmayan tezislərə görə bəzi maraqlı məruzələrin kənarda qalması ehtimalı var. Bununla belə, mən inanıram ki, proqram çoxlu təfərrüatlar və təcrübələrlə güclü, dərin və ən əsası tətbiqi hesabatları ehtiva edir.
Yenə də mən bütün təqdim edilmiş müraciətlərin təhlilindən müəyyən nəticələr çıxarmaq istərdim. Ola bilsin ki, onlar bəzi oxucular üçün faydalı olacaq və biliklərin idarə edilməsi haqqında yeni anlayış verəcəklər. Növbəti yazacağım hər şey Kaspersky Lab-da biliklərin idarə edilməsi sistemini qurmaq və kompüter elmləri sahəsində peşəkarlarla ünsiyyət qurmaqda altı illik təcrübəyə əsaslanan təmiz IMHO-dur.
Bilik nədir?
Gənclər konfransında istər metodist, istər universitet professoru, istərsə də öz şirkətində biliklərin idarə olunmasına birbaşa cavabdeh olan məruzəçi olsun, hər bir məruzəçi “Bizim idarə edəcəyimiz bilik nədir?” sualı ilə başladı.
Deməliyəm ki, sual vacibdir. PC KnowledgeConf 2019-da iş təcrübəsi göstərdiyi kimi, İT sahəsində bir çoxları bilik = sənədləşmə olduğuna inanırlar. Buna görə də tez-tez belə bir sual eşidirik: “Hər halda kodu sənədləşdiririk. Niyə bizə başqa bilik idarəetmə sisteminə ehtiyacımız var? Sənədləşmə kifayət deyilmi?”
Xeyr, kifayət deyil. Natiqlərin biliyə verdiyi bütün təriflərdən mənə ən yaxın olanı Qazpromneftdən Yevgeni Viktorovun tərifidir: “Bilik konkret bir insanın konkret problemin həllində qazandığı təcrübədir”. Qeyd edək ki, sənəd yoxdur. Sənəd məlumatdır, məlumatdır. Onlar müəyyən bir problemi həll etmək üçün istifadə edilə bilər, lakin bilik məlumatların özü deyil, bu məlumatlardan istifadə təcrübəsidir. Poçt markalarında olduğu kimi: ən bahalı markanı poçt şöbəsində ala bilərsiniz, lakin o, yalnız poçt markası ilə möhürləndikdən sonra kollektor üçün dəyər qazanır. Daha çoxunu ortaya çıxarmağa cəhd edə bilərsiniz: sənədlər = "kodda nə yazılıb" və bilik = "niyə məhz olduğu kimi yazılıb, bu qərar necə qəbul edilib, hansı məqsədi həll edir."
Qeyd etmək lazımdır ki, ilkin olaraq PC üzvləri arasında sənədləşmə və biliklərlə bağlı fikir birliyi yox idi. Mən bu faktı onunla əlaqələndirirəm ki, ŞK əslində müxtəlif fəaliyyət sahələrindən olan insanları əhatə edir və hər kəs müxtəlif tərəfdən biliklərin idarə edilməsinə cəlb olunurdu. Amma sonda ortaq məxrəcə gəldik. Lakin məruzəçilərə kodun sənədləşdirilməsi ilə bağlı məruzələrinin niyə bu konfrans üçün uyğun olmadığını izah etmək bəzən çətin məsələ idi.
Təlim vs. Bilik İdarəetmə
Həm də maraqlı bir cəhət. Xüsusən də son günlər məşqlə bağlı çoxlu xəbərlər alırıq. Yumşaq bacarıqların necə öyrədilməsi haqqında, sərt bacarıqlar, kouçinq və s. Bəli, əlbəttə ki, öyrənmək bilikdən ibarətdir. Amma hansılar? Xarici kouçinq və ya “olduğu kimi” təlimdən danışırıqsa, bu, korporativ biliklərin idarə edilməsi konsepsiyasına daxildirmi? Biz kənar ekspertizadan götürürük və zərər verdiyi yerdə tətbiq edirik. Bəli, konkret insanlar yeni təcrübə (=bilik) qazandılar, lakin şirkət miqyasında heç nə baş vermədi.
İndi, təlimi başa vurduqdan sonra bir işçi ofisə gəlsə və həmkarları üçün oxşar master-klass keçirsə (bilik üçün ətrafa dolaşdı) və ya təəssüratlarını və topladığı əsas fikirlərini bir növ şərti daxili bilik bazasına köçürdüsə - bu biliklərin idarə olunmasıdır. Lakin onlar adətən bu əlaqə haqqında düşünmürlər (və ya danışmırlar).
Şəxsi təcrübəni götürsək, departamentimizdə konfransdan sonra daxili portalın xüsusi bölməsində təəssüratların, əsas qeydlərin, ideyaların təsviri, tövsiyə olunan kitabların siyahısı və s. Bu, anlayışlar arasında ziddiyyət olmadığı halda olur. Biliyin idarə edilməsi, bu halda, xarici öyrənmənin təbii bir uzantısıdır.
İndi, əgər kouçinqlə bağlı hesabat təqdim edən həmkarlar, məsələn, öz məşq icmalarında təcrübələri necə bölüşdükləri və bunun hansı meyvələr gətirdiyi barədə danışsalar, bu, şübhəsiz ki, CM haqqında olacaq.
Ya da qarşı tərəfdən götürək. Şirkətin bilik bazasını necə yaratdığına dair hesabatlar da var idi. Nöqtə. Tamamlanmış düşüncə.
Bəs bunu niyə yaratdılar? Toplanmış bilik işləməlidir? Hələ daha tətbiqi və praktiki olan İT icmasından kənarda mən tez-tez belə bir hekayə ilə rastlaşıram ki, biliklərin idarə edilməsi layihəsinin icraçıları hesab edirlər ki, proqram təminatı almaq, onu materiallarla doldurmaq kifayətdir və hər kəs gedib ondan özü istifadə edəcək. zəruri. Və sonra KM-nin birtəhər havaya qalxmamasına təəccüblənirlər. Və belə natiqlər də var idi.
Məncə, biz biliyi ona görə yığırıq ki, onun əsasında kimsə nəyisə öyrənsin və heç bir səhvə yol verməsin. Daxili təlim biliklərin idarə edilməsi sisteminin təbii uzantısıdır. Komandalarda onboarding və ya mentorluq edin: nəhayət, mentorlar daxili məlumatları paylaşırlar ki, işçi komandaya və proseslərə tez qoşulsun. Əgər daxili bilik bazamız varsa, bütün bu məlumatlar harada yerləşir? Bu, mentorun iş yükünü azaltmaq və işə qəbulu sürətləndirmək üçün bir səbəb deyilmi? Üstəlik, bilik komanda rəhbərinin vaxtı olanda deyil, 24/7 gün ərzində mövcud olacaq. Və şirkət bu fikrə gələrsə, şərtlər arasındakı ziddiyyət də aradan qaldırıla bilər.
Təcrübəmdə məhz belə edirəm: mən bilik toplayıram, sonra isə toplanmış materiallar əsasında müxtəlif şöbələrdən olan həmkarlarım üçün müxtəlif dərəcəli təfərrüatlı təlim kursları yaradıram. İşçilərin məlumatlılığına və bacarıqlarına nəzarət etmək üçün testlər yaratmaq üçün biliklərin idarə edilməsi sisteminə başqa bir modul əlavə etsəniz, ümumiyyətlə, eyni korporativ bilik mübadiləsinin ideal mənzərəsini əldə edirsiniz: bəziləri məlumatı paylaşdı, digərləri onu emal etdi, qablaşdırdı və Hədəf qrupları üçün paylaşdıq və sonra materialların mənimsənilməsini yoxladıq.
Marketinq vs. Təcrübə edin
Bu məqam da maraqlıdır. Çox vaxt biliklərin idarə edilməsi təyin olunmuş işçi (HR, L&D) tərəfindən həyata keçirilirsə, onun böyük vəzifəsi KM ideyasını şirkət işçilərinə satmaq və dəyər yaratmaqdır. Hər kəs bir fikri satmalıdır. Amma biliyin idarə edilməsi şəxsi dərdini bu alətlə həll edən və idarəetmə tapşırığını yerinə yetirməyən şəxs tərəfindən həyata keçirilirsə, o, adətən layihənin tətbiqi tərəflərinə diqqətini saxlayır. Və kadr inkişafı işçisi tez-tez müəyyən bir peşəkar deformasiyaya məruz qalır: onu necə satacağını görür, lakin bunun niyə belə qurulduğunu həqiqətən başa düşmür. Konfransa bir hesabat təqdim olunur, bu, sistemin hansı yaxşılıqlar gətirdiyi barədə yarım saatlıq sırf marketinq çıxışıdır və onun necə işlədiyinə dair bir kəlmə də yoxdur. Ancaq bu, ən maraqlı və vacib şeydir! Necə təşkil olunub? Bu niyə belədir? O, hansı təcəssümləri yaşadı və əvvəlki tətbiqlərdə ona nə uyğun gəlmirdi?
Bir məhsul üçün gözəl bir sarğı yaratsanız, onu qısa müddətə istifadəçilərlə təmin edə bilərsiniz. Ancaq maraq tez sönəcək. Biliklərin idarə edilməsi layihəsinin icraçısı onun “ətini” başa düşmürsə, hədəf auditoriyanın real problemlərində deyil, rəqəmlər və ölçülərlə düşünürsə, onda tənəzzül çox tez gələcək.
Reklam broşurasına bənzəyən belə bir hesabatla konfransa gələndə başa düşməlisiniz ki, bu, şirkətinizdən “kənarda” maraqlı olmayacaq. Sizi dinləməyə gələn insanlar artıq ideyanı alıblar (onlar əslində iştirak etmək üçün çox pul ödəyiblər!). Prinsipcə, KT ilə məşğul olmağın zəruri olduğuna inandırmaq lazım deyil. Onlara bunu necə etmək və necə etməmək və nə üçün lazım olduğunu izah etmək lazımdır. Bu sizin top menecmentiniz deyil, bonusunuz salondakı auditoriyadan asılı deyil.
Bununla belə, bunlar həm də bir layihənin iki hissəsidir və şirkət daxilində yaxşı təbliğat olmadan, hətta ən maraqlı məzmun belə başqa bir Sharepoint olaraq qalacaq. Və mənə desəniz kimi Siz KM ideyasını həmkarlarınıza satırsınız, hansı xüsusiyyətləri işləyir, hansıları yoxdur və niyə, onda hekayə çox, çox dəyərli olacaq.
Amma digər ifrat da mümkündür: biz ən gözəl baza yaratdıq, belə qabaqcıl təcrübələrdən istifadə etdik, amma nədənsə işçilər ora getmədilər. Ona görə də biz bu ideyadan məyus olduq və bu işi dayandırdıq. Bizim də belə müraciətlərimiz olub. İşçilər niyə dəstək vermədilər? Ola bilsin ki, onların həqiqətən də bu məlumatlara ehtiyacı yox idi (bu, hədəf auditoriyanı öyrənmək problemidir, bu barədə ayrıca yazı yazılmalıdır). Və ya bəlkə sadəcə zəif ünsiyyət qurmuşdular? Hətta bunu necə etdilər? Biliklərin idarə edilməsi meneceri həm də yaxşı PR mütəxəssisidir. Və əgər o, təbliğat və məzmunun faydalılığı arasında tarazlığı necə saxlamağı bilirsə, o zaman uğur qazanmaq şansı böyükdür. Birini unudaraq, birini danışa bilməzsən.
Rəqəmlər
Və nəhayət, rəqəmlər haqqında. Konfransların birində məruzəçinin qeydində oxudum ( KnowledgeConf deyil!) Tamaşaçıların eksklüziv məlumatları - nömrələri sevdiyini. Bəs niyə? Həmin konfransdan əvvəl mən uzun müddət düşündüm ki, mənim nömrələrim tamaşaçılar üçün necə faydalı ola bilər? Biliklərin idarə edilməsi vasitəsilə işçilərin məhsuldarlığının bəzi göstəricilərini N% artırmağım həmkarlarıma necə kömək edəcək? Dinləyicilərim nömrələrimi bilsələr, sabah fərqli nə edəcəklər? Mən yalnız bir arqumentlə gəldim: “Təcrübələrinizdən birini bəyəndim, onu özüm həyata keçirmək istəyirəm, amma ideyanı menecerə satmalıyam. Sabah ona deyəcəyəm ki, X şirkətində bu, göstəricilərin o qədər artmasına səbəb olub ki, o, bu fikri “alıb”.. Lakin mənim bütün performans göstəricilərim hər hansı digər biznesə aid deyil. Bəlkə hesabatlardakı rəqəmlərin lehinə başqa arqumentlər təklif edə bilərsiniz? Amma mənim fikrimcə, rəqəmlər haqqında 10 dəqiqəlik hesabatın 30 dəqiqəsini praktiki nümunələrə və ya hətta auditoriya, IMHO ilə kiçik bir seminara sərf etmək yaxşı fikir deyil.
Bizə də rəqəmlərlə dolu hesabatlar verildi. İlk müzakirədən sonra biz məruzəçilərdən belə nəticələrə gətirib çıxaran təcrübələr barədə danışmağı xahiş etdik. Nəhayət, final proqramına çıxanların orijinal versiyadan demək olar ki, tamamilə fərqlənən hesabatları var. Nəticə etibarı ilə biz artıq konfransın təqdim etdiyi nəhəng praktiki əsaslarla bağlı çoxlu rəylər eşitmişik. Və hələ heç kim deməyib ki, “X şirkətinin biliklərin idarə edilməsi vasitəsilə nə qədər qənaət etdiyini öyrənmək maraqlı idi”.
Bu uzun mütaliəni yekunlaşdıraraq, bir daha şad olmaq istərdim ki, İT dünyası biliklərin idarə olunmasının vacibliyini dərk edib və ümid edirəm ki, yaxın gələcəkdə onu fəal şəkildə tətbiq etməyə, optimallaşdırmağa və fərdiləşdirməyə başlayacaq. Habré-də biliklərin idarə edilməsinə həsr olunmuş ayrıca mərkəz olacaq və bütün məruzəçilərimiz oradakı həmkarları ilə biliklərini bölüşəcəklər. Bu vaxt siz ani mesajlaşma proqramlarında, Facebook-da və digər mövcud ünsiyyət vasitələrində təcrübələri araşdıra bilərsiniz. Hamınıza yalnız faydalı məruzələr və uğurlu çıxışlar arzulayırıq!
Mənbə: www.habr.com