Има две ключови предизвикателства пред организационната промяна: да започнете и да не се отказвате. Освен това, колкото и да е странно, да не се откажеш е по-трудно, отколкото да започнеш.
Трудно е да започнете, ако са планирани големи промени. Решението на този проблем е просто - трябва да започнете малко по малко, на парчета. Нека ви напомня за експерти - това се нарича пъргав, а също и - проваля се бързо, проваля се евтино. Правиш една стъпка, преценяваш я, или я захвърляш, или я оставяш, и правиш следващата. На хората с по-сериозно образование ще кажа, че това е банален цикъл на Деминг, а не модно хипстърско изобретение.
Но след това промените избледняват. Ентусиазмът изчезва, нови стъпки не се предприемат или дори се измислят. Направените промени се връщат постепенно. И всичко се връща към нормалното.
По мои наблюдения "хвърлянето" почти винаги се случва през втория месец.
От живота на завода си спомням, че там се случи същият боклук. Първият месец е ей-ей-ей, всички тичат наоколо, суетят се, показват ефективност, ентусиазъм като фонтан, „е, сега всичко ще бъде различно!“
И през втория месец почти винаги има провал. Индикаторите плавно се спускат към предишните си стойности. Ентусиазмът избледнява, настъпва прегаряне, всички ругаят, ругаят и единодушно се отказват от започнатите промени. За радост на критици и наблюдатели. Разбира се, инициаторите на промените впоследствие вече не се занимават с подобни глупости.
Това е проклятието на втория месец. Поради това промените спират. Но най-лошото е, че участниците в промените се отказват не само от това, което направиха през първия месец, но и от идеята за каквито и да е промени изобщо. До точката, в която се присъединяват към критиците и наблюдателите („Не успях, така че и вие не опитвайте“).
Всъщност няма проклятие, ако го разбиете. Да опитаме.
Първо, откъде изобщо идва месецът? Тук всичко е банално - повечето компании имат традиционно, месечно отчитане. Целта на промяната е поставена за един месец („този месец имаме нужда от...“). Лесно е да се преодолее – работете седмици (направихме това във фабриката), десетилетия (така работеше една фабрика, която познавах) или използвайте спринтове с подходяща дължина.
Второто е да започнете промените „на ръка“. През първия месец процесите, системите и инструментите все още не са изградени. Всичко се прави пеша, бързо, с най-простите методи, „хайде, хайде“ и т.н. Резултатът е бърз, но не систематичен. Истинското преструктуриране все още не се е случило, всички просто стискаха кифлите си и тичаха към финала.
През втория месец идва осъзнаването, че тичането с изцедени кифли е неудобно. Искам последователност, ред, яснота и прозрачност. Освен това всеки го иска. Инициаторът на промяната е уморен от тичане, микромениджмънт, следене на всички задачи и скачане при всяко отклонение. Хората са уморени от постоянно променящи се курсове, ежедневно променящи се правила, постоянен натиск и подтикване.
Трето, някои методи от първия месец трябва да бъдат изхвърлени. За съжаление, това често са методи, които осигуряват значително увеличение на резултатите. В краткосрочен план те бяха ефективни, но не могат да се използват постоянно.
Всичко това заедно добавя проклятието на втория месец. Появява се избор: продължете да бягате с шило в задната част или спрете, помислете и систематизирайте дейностите си. Лесно е да се познае какво избират хората.
Но тук възниква нова беда - оказва се, че не е толкова лесно да се систематизира опитът от състезанията с препятствия. Едно е да нарисуваш процес, който произвежда ефективност. Съвсем различно е - сам бъде този процес. Това често се нарича „потапяне в управлението на операциите“.
Докато тичате и раздавате шамари, всичко работи. Веднага щом отидете на почивка или седнете да си починете, хората спират да работят със същата интензивност. Защото няма процес, инструкции, методика как да се действа. Имате само вие с вашите маншети, убеждаване и помощ.
И така, какво трябва да направим? Приемете проклятието на втория месец като необходимо зло. Опитайте се, разбира се, да не се провалите или да не се провалите твърде зле.
Но основното е да превърнете опита от първия месец в система. Първият месец е за това – експерименти, тестване на хипотези, същите пъргави и бързи, неуспешни евтини. Целта му е бързо да разбере кои методи работят и кои не. Не харчете много време и пари за автоматизация, технически средства или разговори. Направете отливка, изображение на работещ процес.
И на втория месец го превърнете в система. Без да се притеснявате, че резултатът ще отслабне.
Вярно, има и втора страна – тези, които са поръчали промените. Изглежда разбирате, че през втория месец ще има провал, всичко трябва да се уреди и да се постави на релси. Но клиентите не знаят и изискват нов растеж.
Нека те, клиентите, да прочетат този текст. Ако искат незабавни резултати и големи загуби, те ще продължат да оказват натиск върху вас. Ако искат устойчив растеж, ще ви дадат време да систематизирате промените.
Не забравяйте обаче, че проклятието на третия месец не съществува.
Източник: www.habr.com