1. Въведение
Несправедливостта е неизчислима: коригирайки една, рискуваш да направиш друга.
Ромен Роллан
Работейки като програмист от началото на 90-те, неведнъж съм се сблъсквал с проблеми с недооценеността. Например, аз съм млад, умен, позитивен от всички страни, но по някаква причина не напредвам по служебната стълбица. Не че съвсем не напредвам, но го правя по начин, който не отговаря на моите заслуги. Работата ми не се оценява толкова високо, не се забелязва красотата на решенията и огромния принос, който именно Аз влагам в общото дело. В сравнение с другите, явно недополучавам бонуси и привилегии. Тоест, по стълбата на професионалните знания се изкачвам бързо и ефективно, но по служебната — моят растеж упорито се занижава и задържа. Наистина ли всички те са слепи и безразлични, или това е заговор?
Докато четете и никой не чува, признайте честно, че сте се сблъсквали с подобни проблеми!
Доживявайки до възрастта на "Аржентина – Ямайка", преминавайки от разработчик към системен анализатор, проектен мениджър и до директор и съосновател на ИТ фирма, често наблюдавах подобна картина, но вече от обратната страна. Много сценарии на поведение на недооценени служители и техните мениджъри, които ги подценяват, станаха ясни и очевидни. Много въпроси, затруднявали живота ми и пречили на самореализацията ми дълго време, най-накрая получиха отговори.
Тази статия може да бъде полезна както на самите недооценени служители, така и на техните мениджъри.
2. Анализ на причините за недооцененост
Нашите животи се определят от възможностите. Дори от тези, които изпускаме...
(Тайствената история на Бенджамин Батън).
Като системен анализатор, ще опитам да анализирам този проблем, да систематизирам причините за неговото възникване и да предложа начини за решаване.
Размишленията ми по тази тема бяха предизвикани от прочитането на книгата на Д. Канеман "Мислете бавно... Решавайте бързо" [1]. Защо в заглавието на статията е споменат именно психоанализът? Защото това направление в психологията често се нарича несъществуващо, като постоянно се споменава, като философия, която не задължава никого. Следователно, отговорността за шарлатанство към мен ще бъде минимална. И така, "Психоанализът е теория, която помага да се отрази как несъзнателната конфронтация влияе на самооценяването на индивида и емоционалната страна на личността, на взаимодействията ѝ с останалото обкръжение и с други социални институции" [2]. Затова, нека се опитаме да направим анализ на мотивите и факторите, които влияят на поведението на специалиста, и които "highly likely" са наложени от неговия минал опит в живота.
За да не се заблуждаваме от илюзии, нека уточним ключов момент. В нашия век на бързи решения, оценката на служителите и кандидатите често се дава за миг, въз основа на тяхната презентация. Образът, който се изгражда на основата на впечатлението, което оставят, а също и посланията, които човек несъзнателно (или умишлено) предава на "оценителя". В крайна сметка, това е единственото индивидуално нещо, което остава след шаблонните резюмета, стандартните анкети и стереотипните методи за оценка на отговорите.
Както подобава, ще започнем нашия преглед с проблемите. Нека определим факторите, които могат да оказват негативно влияние на споменатото по-горе представяне. Нека преминем от проблемите, които тревожат начинаещите специалисти, към проблемите, които изцеждат силите на опитните професионалисти.
Представителната извадка от мен включва:
1. Неспособност да формулират качествено мислите си
Умението да изразиш мислите си е не по-малко важно от самите тези мисли,
тъй като повечето хора имат слух, който трябва да се угоди,
и само у малцина съществува разум, способен да прецени казаното.
Филип Д. С. Честърфийлд
Някога на интервю, млад мъж, който много високо оценява своя потенциал, все пак не успя да отговори точно на нито един стандартен въпрос и остави доста безцветно впечатление в тематичната дискусия, беше много разочарован, когато получи отказ. Въз основа на моя опит и интуиция, реших, че не е много запознат с темата. Стана ми интересно да узнаем какви впечатления има в сложилата се ситуация. Оказа се, че той се чувства като човек, който е прекрасно подготвен по материала, всичко му е ясно, но в същото време просто не може да изрази мислите си, да формулира отговори, да предаде своята точка на гледане и т.н. Мога напълно да допусна и такъв вариант. Може би интуицията ми е подвела и той действително е много талантлив. Но: на първо място, как мога да получа потвърждение за това? А най-важното, как ще общува с колегите си, изпълнявайки професионалните си задължения, ако не може елементарно да се обясни пред хората?
Една интелектуална система, напълно лишена от интерфейс за предаване на сигнали навън. Кому е интересна?
Както казват специалистите, такова поведение може да бъде предизвикано от толкова невинен диагноз, като социална фобия. «Социална фобия (социофобия) – това е ирационален страх от попадане в различни ситуации, свързани с социално взаимодействие, или наличие в тях. Става въпрос за ситуации, които в една или друга степен са свързани с контакти с други хора: за публични изказвания, изпълнение на професионалните задължения, дори за простото присъствие в обществото на хора». [3]
За удобство на по-нататъшния анализ, ще прикачим етикети на разглежданите от нас психотипове. Първият разгледан тип ще наречем – «#Неформал», подчертавайки още веднъж, че не можем точно да го идентифицираме като — «#Незнайка», както както и да опровергаваме това.
2. Необективност в оценяването на собствения професионализъм
Всичко зависи от обстановката.
Слънцето на небето не е с толкова високо мнение за себе си, колкото свещта, запалена в мазето.
Мария фон Ебнер-Ешенбах
Абсолютно обективно може да се каже, че всяка оценка на професионалните възможности на специалист е субективна. Но винаги има възможност да се установят определени нива на квалификация на служителя по различни ключови показатели, влияещи на ефективността на работата. Например, умения, способности, жизнени принципи, физическо и психическо състояние и т.н.
Основният проблем на самооценката на специалиста често се състои в недоразумението (много силно занижаване) на обема на необходимите знания, ниво на умения и способности за оценка.
В началото на нулевите години върху мен остави неизгладимо впечатление интервю на един млад мъж за позицията програмист Delphi, по време на което кандидатът заяви, че все още просто добре владее езика и средата за разработка, тъй като ги изучава вече повече от месец, но за обективност, на него все пак му трябва още две – три седмици, за да усвои напълно всички тайни на инструмента. Това не е шега, така беше.
Може би всеки е имал своята първа програма, която извежда на екрана нещо като "Хелоу". Най-често това събитие се възприема като пропуск в света на програмистите, повишаващ самооценката до небесата. А там, като гръм, се появява първата реална задача, която връща обратно на бренната земя.
Този проблем е безкраен, като вечността. Най-често той просто се трансформира с жизнения опит, всеки път преминавайки на по-високо ниво на непонимание. Първото представяне на проекта на клиента, първата разпределена система, първата интеграция, а също и високата архитектура, стратегическият мениджмънт и т.н.
Този проблем може да се измери с такава метрика, като - "Ниво на амбиции". Нивото, което човек се стреми да постигне в различни сфери на живот (кариера, статус, благосъстояние и т.н.).
Упростено, показателят може да се изчисли така: Ниво на амбиции = Обем на успеха — Обем на провала. Освен това този коефициент може дори да е празен — null.
От гледна точка на когнитивните изкривявания [4] тук е на лице:
- „Ефект на свръхувереност“ — тенденция за преоценка на собствените си способности.
- „Селективно възприятие“ — вземане под внимание само на тези факти, които съответстват на очакванията.
Този типаж да наречем – «#Мюнххаузен». Както и да е, персонажът по принцип е положителен, но малко, съвсем малко преувеличава.
3. Нежелание да инвестирате в собственото си развитие за бъдещето
Не търсете игла в купа сено. Просто купете цялата купа сено!
Джон (Джек) Богл
Още един характерен случай, водещ до ефекта на неоцененост — нежелание на специалиста да се запознае самостоятелно с нещо ново, да проучи нещо перспективно, мислейки по следния начин: «А защо да губя излишно време? Ако ми падне задача, изискваща нови компетенции, ще я овладея».
Но често задачата, изискваща нови компетенции, ще попадне на този, който работи проактивно. Този, който вече е опитал да се потопи в нея и на обсъждането на новия проблем ще може максимално ясно и пълно да опише решенията.
Тази ситуация може да бъде илюстрирана с такава алегория. Вие отивате при лекар за хирургическа операция, а той ви казва: «Никога не съм се занимавал със хирургия, но аз съм професионалист, сега бързо ще прегледам „Атласа на човешката анатомия“ и всичко ще ви изрежа в най-добрия вид. Не се тревожете».
За този случай следват следните когнитивни изкривявания [4]:
- «Отклонение в посока на резултата» — тенденция да се оценяват решенията по техните крайни резултати, вместо да се оценява качеството на решенията в зависимост от обстоятелствата в момента, когато са били взети («победителите не се съди»).
- «Отклонение в посока на статус кво» — тенденция на хората да желаят нещата да останат приблизително същите.
За този типаж ще използваме сравнително нов етикет – «#Ждун».
4. Липса на осъзнаване на собствените слабости и не проявяване на силните
Несправедливостта не винаги е свързана с някакво действие;
често тя се състои именно в бездействието.
(Марко Аврелий)
Още един важен проблем, според мен, както за самооценката, така и за оценката на специалиста, е опитът да се състави мнение за професионалните възможности като едно цяло. Добър, среден, лош и т.н. Но понякога се случва, че среден разработчик започва да изпълнява нова за него функция, например, да контролира и мотивира екипа, и производителността на колектива нараства. А понякога и обратно — страхотен разработчик, умен и на много добро ниво, не може елементарно да организира колегите си за обикновен подвиг при стресова ситуация. И проектът се проваля, отнасяйки със себе си вярата му в себе си. Морално психологическото състояние се свива и разпилява, със всички произтичащи последствия от това.
В същото време мениджмънтът, заради ограничеността си, вероятно свързана с заетостта, липсата на прозорливост или неверие в чудеса, е склонен да вижда в своите служители само видимата част на айсберга, а именно – резултатите, които произвеждат. И в резултат на липсата на резултати, след понижението на самооценката, летят към Тартар оценките от ръководството, възниква дискомфорт в колектива и „както преди, те вече няма да имат нищо...“
Самият набор от параметри за оценка на специалиста по различни направления най-вероятно е в известна степен универсален. Но значението на всеки конкретен показател за различните специализации и функции значително се различава. И от това колко ярко проявявате и демонстрирате своите силни страни, зависи колко положително може да бъде оценен вашият принос в работата на екипа. Нали, вас не ви оценяват за силните страни като такива, а за това как ги прилагате ефективно. Ако по никакъв начин не ги проявявате, как колегите ще научат за тях? Далеч не всяка организация има възможност да се задълбочава в дълбините на вашия вътрешен свят и да разкрива вашите таланти.
Тук се проявяват когнитивни изкривявания [4], като:
- «Ефект на масовото увлечение, конформизъм» — страх от изпъкване сред тълпата, тенденция да се правят (или вярва в) неща, понеже много други хора правят (или вярват в) тях. Свързва се с групово мислене, стадно поведение и мании.
- «Регулирането» — уловка на непрекъснати заповеди към себе си да прави нещо, вместо понякога да действа импулсивно, спонтанно, когато това е по-приемливо.
На мен ми се струва, че на този типаж най-добре му приляга етикетът – «#Редник».
5. Приспособяване на своите задължения спрямо собствената оценка на вноса си
Несправедливостта е сравнително лесна за пренасяне;
това, което наистина ни наранява — е справедливостта.
Хенри Луис Менкен
Срещал съм в практиката си случаи, когато опити на служители да определят самостоятелно стойността си в колектива или на местния пазар на труда, довеждат до заключението, че им се плаща значително по-малко в сравнение с другите колеги. Ето ги, те са близо, точно толкова същите, правят точно същата работа, а заплатите им са по-високи и уважението към тях е по-голямо. Възниква възбуждащо чувство за несправедливост. Често тези заключения са свързани с по-горе описаните грешки в самооценката, при които възприятието за собственото място в световната ИТ индустрия е обективно изкривено и не в посока на занижаване.
Следващата стъпка за такъв служител, за да възстанови справедливостта на Земята, е да се опита да изпълнява малко по-малко работа. Нещо като толкова, колкото не му плащат. Той демонстративно отказва от извънредния труд, влиза в конфликти с други членове на екипа, които толкова незаслужено са възвеличени и, вероятно заради това, се държат помпозно и натруфено.
Без значение каква е позицията на «обидения»: възстановяване на справедливостта, връщане на заслугите и т.н., отстрани това се възприема единствено като конфронтация и демарш.
Напълно логично е, че след намаляване на неговата продуктивност и ефективност, може да се понижи и заплатата му. А най-лошото в такава ситуация е, че нещастният служител свързва влошаването на положението си не със собствените си действия (или по-скоро бездействия и противопоставяния), а с по-нататъшна дискриминация на собствената му персона от упоритото ръководство. Комплексът на обидата расте и задълбочава.
Ако човекът не е глупав, то при второто, третото повторение на подобна ситуация в различни екипи, той започва отстрани да си хвърля поглед към себе си и започват да го мъчат неясни съмнения относно своята изключителност. В противен случай, такива хора стават вечни скитащи странници между фирми и екипи, като кълнат всички около себе си.
Характерни когнитивни изкривявания [4] за този случай:
- «Ефект на очакването на наблюдателя» — несъзнателно манипулиране на хода на експеримента за откриване на очаквания резултат (също така известен като ефект на Розентал);
- «Грешка в духа на точния стрелец от Тексас» — избор или настройка на хипотезата към резултатите от измерванията;
- «Предвзетост на потвърждение» — тенденция да се търси или интерпретира информация по такъв начин, че да потвърди вече съществуващите концепции;
Нека отделим:
- «Съпротивление» — необходимост на човек да прави нещо противоположно на това, което някой го подтиква да направи, поради нуждата да противостои на явните опити да се ограничи свободата на избор.
- «Съпротивление» — проявление на ментална инертност, неверие в заплахата, продължаване на предишния курс на действия в условия на настоятелна необходимост да се премине към ново направление: когато отлагането на прехода е свързано с влошаване на състоянието; когато закъснението може да доведе до загуба на възможността за подобряване на ситуацията; при сблъсък с извънредни ситуации, неочаквани възможности и внезапни пречки.
Нека наречем такъв тип – «#Скиталец».
6. Формален подход към задачата
Формализмът като качество на личността – склонност, въпреки разума,
да придава прекомерно значение на външната страна на работата, да изпълнява задълженията си, без да влага сърце в тях.
Често в колектива може да се срещне личност, която е изключително взискателна към всички около себе си, с изключение на себе си. Тя може да бъде крайно раздразнена, например, от непунктуални хора, за които безкрайно мърмори, докато сама закъснява за работа с 20-30 минути. Или от отвратителен сервис, който ежедневно я потопява в море на безразличие и бездушие от некадърни изпълнители, които дори не се опитват да предвидят нейните желания и потребности. Когато заедно започнете да разисквате причините за фрустрацията, стигате до заключението, че най-често това е свързано с формален подход към проблемите, с отказ да поеме отговорност и нежелание да се занимава с все едно, че не е нейна работа.
Но ако не се задоволите с това и продължите напред, разглеждайки работния ден на съответния служител, о, боже, в неговото поведение се откриват същите признаци, които току-що ви дразнеха у другите. Първоначално в очите се появява тревожност, минават са някакви аналогии и осъзнавате, че той е точно такъв формалист. При това, по някаква причина, всички му дължат всичко, а той просто има принципи: от тук до там — това е моята работа, а всичко извън нея не е моя отговорност и нищо лично.
За да се опише типичният портрет на такова поведение, може да се даде следният сюжет. Служител, прочитащ в тракера текста на задачата и виждащ в него, че проблемът не е достатъчно изчерпателно и информативно описан и не му позволява, без напрежение, да го реши на място — просто пише в коментарите: "Недостатъчно информация за решаване на проблема". След което с спокойна съвест и чувство за добре свършена работа, потъва в новинарската стена.
В динамични и малобюджетни проекти, понякога се случва, че при липсата на мащабни бюрократични описания, ефективността на работата не страда, благодарение на постоянното плътно комуникиране в екипа. А най-важното, благодарение на незаинтересоваността, неправилното отношение, неизменността и другите "не". Командният играч не разделя отговорността на своята и чуждата, а всячески се опитва да извади задържаната проблема — на повърхността. Именно такива хора са най-ценни и съответно, най-често имат по-висока цена.
От гледна точка на когнитивните изкривявания [4] в този случай се проявява:
- «Ефект на рамкирането» – зависимостта на избора на вариант за решение от формата на представяне на изходната информация. Например, промяната на формулировката на въпроса, с семантически идентично съдържание, може да предизвика изменение на процента положителни (отрицателни) отговори от 20% до 80% и повече.
- «Сляпо петно в отношението към изкривяванията» – по-лесно откриване на недостатъци у другите, отколкото у себе си (в чуждото око вижда сламка, в своето дърво не забелязва).
- «Ефект на моралното доверие» – човек, считащ, че няма предразсъдъци, има по-големи шансове да прояви предразсъдъци. Възприема себе си като безгрешен, в него възниква илюзията, че всяко негово действие също ще бъде безгрешно.
За този тип ще залепим етикет – «#Държавен служител». Ох, и така ще се съобразим.
7. Нерешителност при вземането на решения
Страхливата и мечтателна нерешителност се плъзга под лентяйството и води до безсилие и бедност...
Уилям Шекспир
Понякога добър специалист фигурира в колектива като аутсайдер. Ако погледнем резултатите от работата му на фона на другите служители, постиженията му изглеждат над средните. Но, мнението му не е чуто. Невъзможно е да си спомним, когато последно е настоявал за своята гледна точка. Най-вероятно неговата гледна точка е отишла в кеша на някой нахалник.
Понеже не е инициативен, и работата му е второстепенна, при която е трудно да се прояви. Получава се някакъв затворен кръг.
Постоянните съмнения и страхове пречат на адекватната оценка на собствените действия и представянето им пропорционално на приноса.
Освен просто фобии, от гледна точка на когнитивните изкривявания [4] в този тип може да се види:
- «Обратна връзка» – систематично връщане към мисли за хипотетични действия в миналото за предотвратяване на загуби, които са резултат от настъпили необратими събития, поправка на непоправимото, изменение на необратимото минало. Формите на обратната връзка са вина и срам.
- «Отлагане (прокрастинация)» – систематично неоправдано отлагане, забавяне на началото на неизбежната работа.
- «Недооценка на бездействието» – предпочитание на по-голям вреда поради бездействие, отколкото вредата от действието, поради непризнаване на вината в бездействието.
- «Подчинение на авторитета» — склонността на хората да се подчиняват на авторитета, игнорирайки собствените си съждения относно целесъобразността на действието.
Тези безобидни хора най-често предизвикват симпатия и не дразнят. Затова за тях ще въведем любезен етикет – «#Авоська» (от думата Авось). Да, те също не са представителни, но са изключително надеждни.
8. Преоценка (преувеличение) на ролята на предишния опит
Опитът увеличава нашата мъдрост, но не намалява нашата глупост.
Г. Шоу
Понякога положителният опит може да изиграе и зла шега. Такъв феномен се проявява, например, в момента, когато успешното използване на „лека“ методология се опитва да бъде отразено в по-мащабен проект.
Специалистът, сякаш вече е преминал няколко пъти през производствения процес на нещо. Пътят е тернист, изисквал в началото максимално напрежение, анализи, консултации и разработване на определени решения. Всеки следващ подобен проект е протичал все по-лесно и ефективно, плъзгайки се по утъпкания маршрут. Появява се успокоение. Тялото се отпуска, клепачите натежават, по ръцете се разлива приятно топло, сладка дрямка ни обгръща, покой и умиротворение изпълват вас…
И ето нов проект. И о-хо, той е по-голям и по-сложен. Иска се бързо в бой. Какъв смисъл има отново да се губи време за детайлно проучване, ако всичко така или иначе върви по утъпкания път.
За съжаление, в такава ситуация повечето специалисти, понякога доста способни и упорити, дори не помислят, че техният предишен опит в нови условия всъщност не работи. По-скоро може да проработи за отделни части от проекта, но и с нюанси.
Това осъзнаване обикновено идва в момента, когато всички срокове са пропуснати, исканият продукт не е на лице, а клиентът, меко казано, започва да се тревожи. Това напрежение значително накланя мениджмънта на проекта, принуждавайки ги да изобретяват всякакви оправдания и да затрудняват изпълнителите. Картина маслом.
Но най-обидното е, че при следващо повторение на подобна ситуация, се възпроизвежда същата картина и все с същото масло. Тоест, от една страна положителният опит остава еталон, а от друга — отрицателният, просто чудовищно стечение на обстоятелствата, за което трябва да забравим колкото се може по-бързо, все едно че е ужасен сън.
Тази ситуация е изражение на следните когнитивни изкривявания [4]:
- «Генерализация на частни случаи» — безоснователен пренос на характеристики от частни или дори единични случаи към обширни тяхни съвкупности.
- «Ефект на фокуса» — грешка в прогнозите, която възниква, когато хората отделят прекалено много внимание на един единствен аспект на явлението; предизвиква грешки в правилното предсказване на полезността на бъдещия резултат.
- «Илюзия на контрола» — тенденция на хората да вярват, че могат да контролират или поне да влияят на резултатите от събития, на които всъщност не могат да влияят.
Етикетът – «#Знаем-Плавали», според мен е подходящ.
Обикновено #Знаем-Плавали стават бивши #Мюнхгаузени. И тук самата фраза напира: «#Мюнхгаузени не биват бивши».
9. Неготовност на утвърдил се професионалист да започне отначало
На всички ни би било полезно да започнем всичко отначало — предпочитано от детската градина.
Кurt Vonnegut (Мобилни за котки)
Интересно е също да наблюдаваме вече утвърдени специалисти, които животът е изтласкал на периферията на ИТ индустрията и е принудил да търсят ново работно място. Със свалянето на лушпите на разочарование и несигурност, те с радост преминават през първото интервю. Резюметата им с възторг се показват едно на друго от впечатлените HR специалисти, молейки, ето как трябва да се пише. Всички са на вълна, в очакване на, поне, сътворяването на някакво чудо, и то много скоро.
Но ето, започват трудовите буди, минават ден след ден, а магията все още не се случва.
Това е поглед от една страна. А от друга, при опитен специалист на подсъзнателно ниво вече са се формирали собствени навици и представи за това как трябва да се развиват нещата около него. И не е сигурно, че те съвпадат с установените норми в новата компания. И трябва ли изобщо да съвпадат? Често пъти е изтощително да се обсъждат и доказват неща с уморени уши от караниците, дотолкова, че специалистът вече няма сили и желание. Не му се сменят навиците, а и не изглежда особено сериозно, все пак не е малко момче.
Всички заедно попадаме в зона на турбуленция и дискомфорт, на неизпълнени надежди и неосъществени очаквания.
За опитни хора и букетът от когнитивни изкривявания [4] определено ще е по-богат:
- "Изкривяване в восприятието на направения избор" — прекомерна упоритост, привързаност към собствените си избори, възприемането им като по-правилни, отколкото всъщност са, с последващо оправдаване.
- "Ефект на запознанство с обекта" — тенденция на хората да проявяват неоснователна симпатия към някакъв обект единствено защото са запознати с него.
- Иррационална ескалация — тенденция да запомняш изборите си като по-правилни, отколкото в действителност са били.
- "Проклятие на знанието" — трудности за информираните хора при опитите да разгледат някакъв проблем от гледна точка на по-малко информирани хора.
И накрая – короната на творчеството:
- "Професионална деформация" — психологическа дезориентация на личността в хода на професионалната дейност. Тенденция да се гледа на нещата според правилата, общоприети за професията, отхвърляйки по-широката перспектива.
С етикет за този тип неща не може да се измисли нищо ново, той е отдавна известен – "#Окелло". Точно онзи, който сбърка. Да, да, помогнали са му да сбърка. Но той е морален лидер, трябваше да не попада в подобна ситуация.
10. Резюме на раздела
Има стени, през които можеш да преминеш, да направиш подкоп, да ги заобиколиш или дори да ги взривиш. Но ако стената съществува в твоето съзнание, тя ще бъде неизмеримо по-надеждна от всяка най-висока ограда.
Чиун, Царственият Майстор Синанджу
Сумирайки горепосоченото.
Често представата на специалиста за неговото място, роля и значение в екипа или проекта е значително из distorted. По-коректно би било да се каже: това, което той вижда, и това, което повечето от околните му виждат — силно се разминава в оценките. Дали е надраснал останалите, или не е достигнал необходимото ниво, или приоритетите на оценка техните идват от различни жизнени реалности, но едно е ясно — в сътрудничеството наблюдаваме дисонанс.
При младите специалисти най-често подобни проблеми са свързани с недостатъчното разбиране на критериите за тяхната оценка, а също и с из distorted представяне за обемите и качеството на изискванията, поставяни пред техните знания, умения и способности.
Зрелите специалисти често изграждат в съзнанието си бариери от представи как всичко трябва да бъде устроено и прекратяват проявите на всякакви различни мнения, дори и по-предпочитани и прогресивни.
Определяйки мотивите, които предизвикват у служителите негативни поведенчески шаблони, пречещи на кариерния растеж, ще се опитаме да намерим сценарии, които позволяват да се нивелира влиянието им. По възможност без медикаменти.
Списък с литература[1] Д. Канеман., Думай бавно… решавай бързо, ACT, 2013.
[2] З. Фрейд, Въведение в психоанализата, Санкт Петербург: Алетейя СПб, 1999.
[3] «Социофобия,» ВикипедиЯ, [В Интернета]. Available: .
[4] «Списък на когнитивни из distorted», ВикипедиЯ, [В Интернета]. Available: .
Източник: habr.com
