Mentalno se odvojite od svog uobičajenog pogleda na posao – vašeg i kompanije. Podstičem vas da razmislite o putu novca u kompaniji. Ja, ti, tvoje komšije, tvoj šef - svi mi stojimo na putu novca.
Navikli smo da vidimo novac u obliku zadataka. Možda o tome ne razmišljate kao o novcu.
Ako ste programer, vidite zahtjeve, tehnologije koje se koriste, složenost klijenta, procjenu u satima ili papagaje.
Ako ste menadžer, onda u zadatku vidite dio završenog plana, hemoroide sa izborom analitičara i izvršioca i procjenjujete svoj procenat prihoda.
Ali na zadatak ne gledate kao na novac. Sada probaj. To je jednostavno ovako: zadatak je novac. Zamislite da je klijent došao u vašu kancelariju i doneo svežanj novca – želi da vam ga da. Nije samo to - on nije budala, on je normalna, adekvatna osoba sa gomilom novca. Kakav će biti put ovog čovjeka i njegovog novca?
Verovatno će otići kod menadžera - programeri baš i ne vole da razgovaraju sa klijentima, zar ne? Oni će razgovarati, menadžer će zapisati listu želja u svesku i obećati da će riješiti problem klijenta.
Klijent je nestrpljiv – želi da da novac. Ali za sada nema nikoga i nema razloga za to. Vuče menadžera za rame - pa druže, kome da dam novac? Ne, odgovara menadžer, čekajte, još je rano.
Klijent uzdahne i sjeda na stolicu u kutu kancelarije, slažući svežanj novca na kolenima. I menadžer ide na sljedeći sastanak, ili razgovara o nečemu sa drugim menadžerima i programerima. A novac mi je na kolenima.
Ovako dan prolazi (pa zamislite da je takav klijent uhvaćen, kao baba u socijalnom osiguranju). On samo pušta suze na svoj svežanj novca, i čeka, i čeka, i čeka...
Menadžer se ponekad sjeća zadatka, ali još ne razumije šta da radi s njim. Trebali biste sami malo strukturirati informacije, napraviti barem površnu analizu, inače ih programeri neće preuzeti. Vremena ipak nema... Neka klijent sačeka još malo, a novac neka leži.
Konačno, klijent ne može da izdrži, dolazi do menadžera i viče - kome dati pare??!!.. Sad, sad, odgovara menadžer i, bez strukturiranja zadatka, odlazi da traži izvođač. Klijent, zadovoljan barem nekim pokretom, ponovo sjeda na svoju stolicu. Novac ceka.
Izbor izvođača ne ide glatko. Niko ne želi pomoći klijentu da se rastane novcem. Neki kažu, pojasnite izjavu, ništa nije jasno. Drugi kažu da nam treba analitičar. Drugi pak kažu – zauzet sam. Ovako prođe nekoliko dana. A novac čeka.
Konačno, sa tugom na pola, izvođač je pronađen. Ustaje sa stolice, prilazi klijentu i ponovo saznaje sve detalje zadatka. Klijent ponovo pita - kome da dam novac? Prerano je, kaže programer. Sedi, čoveče.
Svežanj novca provede nekoliko dana u redu. Redosled u redu je nepoznat nikome, čak ni programeru. Zastoji se javljaju periodično. Na primjer, kada nešto nije jasno, ali je sramotno pitati, jer će shvatiti da se ne bavite temom. Da, oni to mogu poslati, doduše na prikriven način.
Ponekad programer čeka do poslednjeg trenutka - dok se klijent ponovo ne rasplamsa, dotrči i udari gomile novca u vrh glave. Ovaj čopor mu već peče ruke, svim srcem želi da se oslobodi teškog bremena. Ali ne može - nikad nije bilo osobe kojoj je trebao ovaj novac. Svi beže od njih kao od kuge.
I konačno, dogodilo se čudo! Problem riješen! Klijent trči, kao uboden, da da novac!
Odmah se dogodilo još jedno čudo - svi učesnici u procesu, kao magijom, također su vidjeli novac! Dok je novac bio u rukama klijenta i zvao se "zadatak", niko to nije primetio. Kad su računi ugodno zašuštali, svi su se sjetili zašto su došli na posao.
Mislite li da je to laž? Postoji i statistika koju ne uzimaju svi u obzir - vijek trajanja zadataka, posebno u smislu novca. Obično se zadovoljavaju nekom vrstom SLA, ili volumetrijskim indikatorima - koliko je zadataka obavljeno, koliko ih je bilo na vrijeme itd.
Šta je tu interesantnije? Može postojati samo nekoliko sati stvarnog rada na zadatku. Dva sata rada mogu trajati sedmicu, dvije ili mjesec dana. Svi poslovi stoje u dugim redovima, kao bake na klinici. Svuda oko nas, u svim našim kancelarijama, hrpe novca koji nam nisu potrebni. Novac viri iz svih pukotina, lebdi u sudoperima, visi sa plafona i visi po podu na propuhu. Plašimo se ovog novca, odlažemo ga za kasnije, igramo fudbal jedni sa drugima, skrivamo ga od očiju ispod tepiha, ne damo mu da živi punim životom.
Malo me podsjeća na sovjetski vic:
Špijun dolazi u Lubjanku da se preda, a oni ga pitaju: "Iz koje zemlje?"
- "Iz SAD".
- "Onda bi trebalo da odete u petu kancelariju."
Pitaju: "Ima li oružja?"
- "Jedi".
- "Onda ćeš biti u sedam."
Pitaju: "Postoje li neki načini komunikacije?"
- "Jedi".
- "Onda ti je deseta."
- "Pa, imaš li zadatak?"
- "Naravno da postoji."
- "Onda idi i uradi to i ne ometaj se u poslu."
Pokušajte na zadatak gledati kao na novac. Pokušajte da se stavite u kožu klijenta. Idite u kliniku i posjetite dežurnog terapeuta ako ste zaboravili ove osjećaje potpune bespomoćnosti, čak i ako imate novca.
Pokušajte, barem mentalno, nazvati zadatke novcem. Ne „koliko zadataka imam na poslu“, već „koliko novca imam na poslu“. Ne "koliko dugo je ovaj zadatak na čekanju?", već "koliko dugo nisam uzeo novac iz ruku klijenta?" Ne “Razmišljaću o ovom problemu u petak”, već “Ne treba mi novac, neka ostane kod klijenta ili ga daj nekom drugom.” Ne „prokletstvo, kakav neshvatljiv zadatak, šta da se radi s tim?”, već „oh, dođavola, on ni ne razume koliko je novca doneo!”
Nije važna samo količina novca, već i brzina kojom se kreće od klijenta do vas. Za klijenta je to brzina rješavanja njegovog problema. Spreman je da se rastane sa novcem u trenutku kada podigne slušalicu, uđe u kancelariju ili pošalje e-mail.
Međutim, u tome postoji pozitivna nota: svi smo takvi. Svaki naš i vaš takmičar. Svi kažu da žele novac. I takođe da nemaju dovoljno specijalista. Da tržište stagnira. Da je kriv prodavac. Da ih klijenti napuštaju. Da su mladi svake godine sve gluplji. Šta je sa makroekonomskom situacijom, politikom Centralne banke, demografijom, bla bla bla, i gomila drugih pametnih riječi.
I sami su prekriveni novcem, kao pas sa buvama. Ali oni misle da su to zadaci.
izvor: www.habr.com