Zdravo, Habr! Želio bih da pričam o tome kako mi u NPO Krista provodimo korporativne obuke u sklopu projekta #KristaTeam, razvijenog za obuku kadrovske rezerve kompanije.
Prvo ću se fokusirati na to da li je obuka uopće potrebna? Dugo sam imao skepticizam u pogledu njihove korisnosti. Međutim, jednog dana sam na internetu naišao na razne informacije o korporativnim univerzitetima. Ispostavilo se da postoje dosta dugo. Kompanije troše značajna finansijska sredstva na obuku svojih zaposlenih kroz obuku.
Ranije sam imao priliku da učestvujem na raznim treninzima. U pravilu ih vode dovoljno kvalifikovani, iskusni treneri. Obuka obično traje 2-3 dana po 8 sati. Teorijsko gradivo se izmjenjuje s praktičnim zadacima. Do kraja obuke od učesnika se traži da urade mali projekat kako bi konsolidovali svoje znanje. Činilo se da je sve bilo kako treba, ali svaki put nakon učešća na treningu ovakvog formata, uhvatio sam sebe kako mislim da mi nešto nedostaje. Treninzi našeg projekta #KristaTeam postali su za mene pravo otkriće i omogućili mi da napravim korak u profesionalnom razvoju. Po čemu se razlikuju od ostalih treninga?
Obuka mentora
Da bi postao interni trener u našoj kompaniji, svaki zaposleni mora proći obuku o temama koje odgovaraju našem sistemu kompetencija, kao i obuku za trenere o metodama podučavanja za odraslu publiku.
Obuke za buduće mentore – projekt menadžere, koje su prethodile obukama na kojima sam učestvovao, imale su za cilj razvoj korporativnih i menadžerskih kompetencija. To uključuje:
- Posvećenost
- Fokus na korisnika
- Fokusirajte se na inovacije
- Timski rad
- Profesionalizam
- Timsko planiranje
- Organizacija timskog rada
- Praćenje i evaluacija timskog rada
- Upravljanje konfliktima
- Upravljanje rizicima
- Upravljanje vremenom i lična efikasnost
- Liderstvo
- Razvoj osoblja
- Strateško razmišljanje
- Upravljanje promjenama
Menadžeri projekta su uvježbavali znanja, vještine i ponašanja u skladu sa ovim kompetencijama.
Početak treninga
Nakon završene obuke, projekt menadžeri su bili treneri za nas, šefove odjela i predstavnike kadrovske rezerve kompanije. Budući da je edukativni materijal prilično obiman, dat nam je u sažetom obliku. Ispostavilo se da je to bio intenzivan kurs obuke. Obuka je trajala 2 mjeseca. Ukupno je bilo 20 treninga: 2-3 treninga sedmično.
Među studentima je bilo mladića i djevojaka, ukupno 15 osoba. Nije bilo uključeno više od 1 predstavnika iz odjela kompanije. Selekcija je izvršena na osnovu želja samih zaposlenih i preporuka njihovih rukovodilaca. Kao rezultat toga, grupa je predstavljala čitav niz ključnih profesija kompanije, uključujući testere, stručnjake za održavanje i implementaciju softvera, metodologe i, naravno, programere, među kojima sam i ja.
Na početku studija ponuđene su nam projektne teme i obavješteno da, osim učešća na obukama, moramo osmisliti njihove koncepte, pisati tehničke zadatke na njima i braniti projekte.
Teme su bile:
- razvoj baze znanja za formiranje tehničkih specifikacija prema uslovima kupca;
- razvoj mobilne aplikacije za mapiranje želja i životnih ciljeva;
- razvoj “pametnog” sistema korisničke podrške;
- razvoj modula za internu web stranicu kompanije i mobilne aplikacije za implementaciju novog sistema nematerijalnog stimulisanja zaposlenih u vidu „dostignuća“;
- izrada informativnog portala za NPO „Krista“.
Sve teme su odražavale stvarne proizvodne zadatke, koji u to vrijeme još nisu bili u fazi implementacije, tj. bili relevantni.
Pitao sam se kako će proći trening. Komunicirao sam ranije sa mnogim menadžerima na poslu, a neke od njih sam dobro poznavao, zanimalo me kako će nam sve reći.
Uvodna obuka
Pomogao nam je da prevaziđemo našu anksioznost oko toga kako uskladiti učenje i posao. Uostalom, niko to nije otkazao. Ova obuka je takođe podstakla interesovanje za dalje usavršavanje.
Išlo je ovako. Nakon uvodnog dijela podijelili smo se u timove od po 3 osobe i odigrali teme naših budućih projekata. Naš tim je dobio temu broj 5. Zatim smo zamoljeni da izvršimo kreativni zadatak. Svakom timu su dodijeljena dva mentora. Zadatak je bio kreirati i snimiti 5-minutni video za predstavljanje timova. Otišli smo u naše urede i počeli smišljati koncepte i scenarije.
U početku je bilo teško dodijeliti uloge: razumjeti ko je bio generator ideja, ko je bio integrator, a ko je bio harmonizator ili istraživač resursa. Mentori su ponudili svoje ideje. Međutim, postepeno je sve krenulo dobro. Naš tim je za osnovu uzeo priču o krijumčarima iz filma „Dijamantska ruka“. Video je ispao veoma smiješan. I druge ekipe su imale zanimljive video zapise. Na primjer, jedan tim je za samoprezentaciju svirao na temu pjesme Nautilusa Pompiliusa “Bound by One Chain”, dok je drugi tim više volio direktan oblik samoprezentacije, poprativši ga grafičkim slikama.
Generalno, team building je protekao u prijateljskoj, veseloj atmosferi i na vrhuncu emocija. Zaključio sam: grupni kreativni zadatak je veoma važna faza treninga. Redovno se koristio u daljim obukama. Ovaj zadatak je omogućio:
- ujediniti studente;
- uspostaviti odnose povjerenja između učenika i mentora;
- preusmjerite pažnju s radnih pitanja na drugu vrstu aktivnosti i gledajte na poznate stvari novim pogledom.
Obuka „Fokus na korisnika“
U ovoj fazi morali smo da naučimo da identifikujemo i razumemo potrebe klijenata organizacije, izgradimo konstruktivne, dugoročne odnose sa njima, prevaziđemo nesuglasice u radu sa klijentima i postignemo obostrano korisna rešenja. Zadatak nije bio lak. Nekoliko efikasnih pravila komunikacije koja su relevantna za sve treninge pomoglo nam je da se nosimo s tim na mnogo načina. To uključuje:
- pravilo jednog mikrofona;
- komunikacija na bazi imena;
- aktivnost svakog učesnika;
- prebacivanje telefona u režim vibracije;
- jasno shvatanje da nema glupih pitanja; najgore pitanje je ono koje nije postavljeno.
Pridržavanje ovih pravila omogućilo nam je da stvorimo konstruktivnu, prijateljsku atmosferu i postignemo bolje rezultate.
Tokom nastave bilo je mnogo zanimljivih trenutaka praćenih jakim emocijama. Zajedno smo revidirali naše uobičajene pristupe radu i donijeli nove odluke. O rezultatima ovog i drugih treninga razgovaralo se u ugodnoj, opuštenoj atmosferi.
Već nakon ovog treninga sam shvatio da želim da se okušam i kao mentor. Kao trener, želio sam da svoje znanje i energiju unesem u proces učenja. Nadao sam se da ću sa studentima osjetiti istu radost i jedinstvo tokom treninga kao i dok sam učio. Ove nade su se kasnije u potpunosti opravdale.
Debata – obuka javnog govora
Na početku ove obuke upoznali smo se sa načinom pravilnog postavljanja pitanja, argumentacije, vođenja diskusije i strukturiranja govora. Zatim je uslijedila praksa: nekoliko časova je bilo posvećeno debatama koje su se odvijale po tradicionalnom modelu.
Mnogim polaznicima treninga, uključujući i mene, ovo je bilo prvo iskustvo u ovladavanju vještinama javnog govora. Nije bilo lako govoriti pred publikom i odgovarati na škakljiva pitanja protivnika. Štaviše, primetio sam to ne samo kod sebe, već i kod drugih učesnika. Međutim, nakon treninga, neočekivano sam otkrio da mi se sviđa. Štaviše, ova vrsta treninga mi je postala jedna od omiljenih. Uživao sam učestvovati u debati. U pravilu su kasno završavali, ali me nikada nisu ostavljali da se osjećam emotivno praznim, već naprotiv, punili su me pozitivnom energijom.
U našoj kompaniji debate se odnedavno održavaju mjesečno: formiran je klub #ChristaDebates. Trudim se da učestvujem na svakom sastanku.
Finalni projekat
U završnim projektima smo morali reflektovati i usavršiti znanje stečeno tokom obuka. Rad na projektima nastavljen je tokom cijele obuke. Sastajali smo se nekoliko puta sedmično nakon posla ili treninga.
Naš tim je radio informativni portal za NVO Krista. Trebali smo stvoriti jedinstveni informacioni prostor za našu kompaniju, koja ima široku geografiju. U ovom slučaju, pokazalo se da nam je posebno teško izračunati intenzitet rada, a na osnovu njega i budžet. Neke komponente projekta, na primjer rizike, uspjeli smo dosta dobro razraditi. Dok sam radio na projektu, proučavao sam dosta korporativnih portala. Ova analiza je bila veoma korisna. Došli smo do zaključka da nam je potreban punopravni informacioni sistem sa širokom funkcionalnošću. Kao rezultat toga, edukativni projekat našeg tima je prvi ušao u proizvodnju. Imao sam sreću da ga vodim kao tehnički vođa.
Zaključci i izgledi
Na osnovu svog iskustva učešća na treninzima, mogu formulisati sledeće argumente u njihovu korist: teško je samostalno proučavati teoriju bihevioralnih modela – ovde će pomoć iskusnog mentora biti veoma korisna; tokom kolektivnog učenja razmjenjuju se iskustva i mišljenja između učesnika, a postoji mogućnost da se savladani materijal odmah detaljno razradi u praksi; Da biste zaronili u određenu temu, morate u početku postaviti vektor razvoja, tj. Treninzi će dati smjernice, a zatim možete sami detaljnije proučiti materijal.
Veoma mi se dopao format treninga u okviru projekta #KristaTeam. Po mom mišljenju, i ostali učesnici. Obrazovni materijal je bio drugačiji. Postavilo se pitanje: da li nama, specijalistima različitih profila, treba obuka koja nije direktno vezana za naše profesije? Na primjer, da li programer mora biti orijentiran na klijenta? I tu se pojavilo pitanje odgovora: razumiju li programeri dobro testere, metodologe, stručnjake za implementaciju i trgovce? Uostalom, nisu svi uronjeni u komunikaciju sa eksternim klijentima, ali svi su uronjeni u komunikaciju sa internim klijentima. Međutim, ne rade svi dobro. Ali ako mi nešto ne ide, znači da mi treba, ovo je moja zona razvoja, au ovoj temi zona ličnog rasta. Utjecaj novih informacija, potkrijepljenih praksom, na čovjeka može promijeniti njegovu neoblikovanu srž, a zatim i pogled na određene stvari. Stoga sam, završavajući ovu ili onu obuku, barem za sebe shvatio: ovo je neophodan materijal - vratit ću mu se kad bude potrebno.
Nesumnjiva prednost obuka je što su naši menadžeri – ljudi koje povremeno susrećemo na poslu pod raznim okolnostima – bili u ulozi ravnopravnih učesnika. Činilo se kao da im je iskreno stalo do nas. Mentori su bili jako zabrinuti kako će sve proći. Tokom svih treninga mentori i učesnici su konstantno komunicirali, razmjenjivali mišljenja i emocije. Kao rezultat toga, navikli smo se jedno na drugo i čak smo se sprijateljili. Sada mnogo aktivnije komuniciramo po svim radnim pitanjima. Trudim se da održavam tople odnose sa svim učesnicima treninga.
Analizirajući iskustvo obuke prve struke zaposlenih, došli smo do zaključka da smo uspjeli:
- ujedinjenje studenata i trenera;
- razvoj postojećih i detaljna izrada novih projekata korisnih za poslovanje;
- intenzivni format obuke za kadrovsku rezervu kompanije;
- razvoj korporativne kulture;
- povećanje lojalnosti zaposlenih prema kompaniji.
Napravili smo sljedeća prilagođavanja treninga drugog toka:
- Svi se sada mogu prijaviti za učešće na obuci. Da bi to učinili, zaposleni popunjavaju upitnike i pišu eseje;
- odlučeno je da se pozovu ko-treneri - učesnici prvog toka treninga;
- u sklopu treninga za efikasniji team building odlučeno je da se održe sportski događaji;
- na kraju svih časova za njihove polaznike se organizuje završna poslovna igra tokom koje se uvježbavaju sve kompetencije;
- Planirano je širenje prakse intenzivne obuke kadrovske rezerve NPO Krista na filijale naše kompanije u regionima zemlje. Oni će se održati u periodu januar-februar 2020.
Obuke u okviru projekta #KristaTeam dio su korporativnog programa obuke, čijem kreiranju NPO „Krista“ posvećuje veliku pažnju. Ovaj projekat uključuje blokove treninga sa različitim ciljevima za zaposlene različitih profesija i statusa. Takvi događaji uključuju internu obuku licem u lice o specijalizovanim temama. Održaće se i treninzi o nesuštinskim temama. Vodiće ih pozvani treneri. Trenutno se razvija set elektronskih kurseva, webinara i offline sistem obuke. Izrađuje se program obuke za stručnjake za korisničku podršku u okviru kojeg će se održavati različite obuke. Generalno, procjenjujemo potrebe našeg poslovanja i na osnovu njih formulišemo program razvoja sistema kompetencija kompanije.
Sumirajući rečeno, želim da istaknem da angažovanje rukovodilaca projekata i odjeljenja NPO Krista kao trenera daje veoma dobre rezultate. Treća kohorta se sada priprema za obuku. Učestvovaću u tome, kao i u drugom streamu, kao mentor, ko-trener i ovo je odlično.
Vjerovatno se obuke koje su donekle slične našoj provode i u drugim kompanijama. Bilo bi zanimljivo znati o takvoj praksi.
izvor: www.habr.com