Mentre u coronavirus spazza u pianeta, u toilette guida a borsa è paesi interi sò in quarantena, sempre più cumpagnie sò custrette à trasfiriri l'impiegati à u travagliu remoto. Noi à RUVDS ùn eramu micca eccezzioni è decisu di sparte cù Habr a nostra sperienza in l'urganizazione di u flussu di travagliu remoto in tutta a cumpagnia. Hè vale a pena menzionatu subitu chì l'articulu ùn cuntene micca cunsiglii di u capitanu cum'è "s'è tù sì in casa, mette i pantaloni", solu a realità dura è e linee guida per l'azzione.
Per evità u dulore atroce in u risultatu di u trasferimentu di l'impiegati à u travagliu remoto, avemu divisu tuttu u prucessu in picculi tappe.
Stage 1: Divide a cumpagnia in gruppi / direzzione
Siccomu avemu una piccula cumpagnia (finu à 20 persone), hè più faciule per noi in questu riguardu, perchè ùn ci hè micca un gran numaru di dipartimenti, divisioni è unità più chjuche di divisioni di persone. In totale, RUVDS pò distingue 5 gruppi / direzzione cundiziunali:
- sustegnu tecnicu;
- amministratori di sistema;
- Sviluppatori;
- serviziu finanziariu (contabilità, pagamenti è flussu di documenti);
- serviziu di gestione è marketing.
In u nostru casu, a divisione hè cundizionale, perchè strutturalmente diversi gruppi di persone, cum'è in a nostra gestione di casu è marketing, necessitanu diritti d'accessu simili. Simpaticemu cù quelli chì ùn anu micca 5, ma assai più gruppi, chì ognuna richiede u so propiu livellu di accessu.
Stage 2: Determinà i bisogni di u travagliu di gruppi / direzzione è stabilisce l'accessu
- Per mantene a so efficienza, i picciotti di u supportu tecnicu - chì avemu in tuttu u ghjornu - anu bisognu di accessu à u nostru sistema di bigliettu internu (OTRS) è a capacità di risponde prontamente à i clienti, chì significa chì anu bisognu di rinvià e chjama da u travagliu à i numeri mobili di l'impiegati. . In una bona manera, u locu di u TP ùn importa micca in tuttu, sempre chì u supportu hè cumpetente è prestu.
Per pudè cunnette à u sistema di bigliettu da ogni locu, hè basatu annantu à unu di i servitori virtuali è duplicatu in un altru centru di dati; ùn ci hè nunda in l'uffiziu. Se un servitore cade, u sicondu si alza in un minutu; i travagliadori ùn anu mancu sempre chì un sustituzione hè accadutu. - L'amministratori di u sistema travaglianu direttamente cù i servitori chì ùn sò micca cunnessi à l'uffiziu, cusì per elli a transizione à travaglià da a casa hè a più indolore. Inoltre, tutti i nostri servitori sò dotati di una interfaccia di gestione speciale, assai più funziunale chè u classicu KVM. A nostra interfaccia permette à l'amministratori di travaglià cù u servitore ancu da l'Antartida (questa era l'esperienza ).
- I sviluppatori sò sempre stati capaci di travaglià remotamente è u so trasferimentu à u travagliu da a casa ùn avarà micca a produtividade in tuttu.
- Pagamenti, cuntabilità è flussu di documentu sò forse u più cunfusu in quantu à u trasferimentu remotamente, ma ancu quì ci sò una quantità di suluzioni per quale avemu aduprà i nostri servitori virtuali.
Cusì, i pagamenti chì necessitanu verificazione da e persone sò verificati nantu à e macchine virtuali di serviziu situate in dui di i nostri centri di dati. I pagamenti ricevuti da e entità giuridiche chì necessitanu cunnessione à un bancu di u cliente sò cullati è trasfurmati di novu nantu à una macchina virtuale situata in unu di i centri di dati. I cuntrolli sò processati in ligna è ùn dependenu micca di u nostru uffiziu o ancu di u centru di dati, è i ritorni sò fatti manualmente è di novu nantu à unu di i servitori virtuali.I basa di dati di cuntabilità sò situati in un servitore in u nostru centru di dati in Korolev nantu à u territoriu di a pianta di difesa Composite - in un anticu refuggiu di bombe - è per affidabilità sò duplicati in u centru di dati M9 (un ughjettu d'impurtanza strategica per tutta a Russia). ). À un certu tempu, a copia si trova, chì permette, in casu di perdita di unu di i servitori, per cuntinuà rapidamente u travagliu di u dipartimentu di cuntabilità cù costi minimi.
- Avemu ancu automatizatu u flussu di documentu - in u Contu Personale, u cliente pò scaricà u cuntrattu è dichjarazioni di cunciliazione cù sigilli stessu, questu hè di solitu abbastanza per l'individui. Ma a maiò parte di i nostri clienti sò entità giuridiche chì necessitanu documenti originali. In questu casu, u dipartimentu di cuntabilità stampa tuttu ciò chì avete bisognu in casa è u manda per mail o currier in ogni locu. Tutta a currispundenza entrante hè recullata da a sicurità è mandata da u serviziu di messageria per a firma à u dipartimentu di cuntabilità, è dopu i ducumenti sò mandati à l'uffiziu di u mittente. Ebbè, una persona da a gestione vene à l'uffiziu un paru di volte à settimana, solu in casu. Eppuru, induve i documenti di carta sò implicati, una visita à l'uffiziu hè assolutamente impussibile.
- U modu più faciule per fà u travagliu remoto hè per i dipartimenti di gestione è di cummercializazione chì travaglianu da i laptops, induve avete solu bisognu di sparghje un certificatu per accede à e risorse di a cumpagnia è avete finitu.
Stage 3: Assicurazione contr'à risichi, infurmazione è ferru
Una di e difficultà principali quandu u travagliu remotamente hè a fuga di dati, chì hè per quessa chì diventa un dolore per parechji prufessiunali di sicurità. Applichemu e stesse regule remotamente cum'è in l'uffiziu - l'accessu à e risorse sensittivi hè furnitu per l'autentificazione à dui fattori cù un certificatu è login / password. In questu modu, pudete negà istantaneamente l'accessu à un impiigatu specificu revochendu u so certificatu.
Cum'è dicenu, hè megliu esse sicuru chì dispiace, cusì avemu usatu tali tempi difficiuli cum'è un mutivu per una prova di forza micca pianificata di u "hardware" di l'infrastruttura. Trè servizii sò rispunsevuli di a so dispunibilità in u DC: ingegneri di serviziu chì sò in i so posti intornu à u clock, supportu tecnicu è amministratori di sistema.
Tutti i nodi chjave di i nostri centri di dati sò riservati secondu u schema N + 1 in cunfurmità cù normi micca inferiori à u Tier III, cumprese l'equipaggiu di telecomunicazione è l'alimentazione. Ancu se qualcosa di più seriu chè una quarantena generale deve accade per limità l'alimentazione elettrica, avemu ancu fattu esercizii per cambià a putenza in i centri di dati à i generatori diesel. L'accordi per u fornimentu di carburante per elli permettenu à u centru di dati RUCLOUD di u flagship per operare in modu autonomu durante una disconnessione à longu andà da a reta elettrica. À u listessu tempu, avemu fattu un auditu di tutti i kit di riparazione, in casu di prublemi cù a consegna di novi cumpunenti.
Siccomu a pandemia di coronavirus hè digià ricunnisciuta cum'è forza maiò, chì permette di ùn rispettà l'obbligazioni, avemu verificatu quale di e contraparti puderia prufittà di questu è fallenu in un mumentu difficiule.
Basatu nantu à l'esperienza di a Cina è di l'Italia, pudemu dì chì ancu a diffusione diffusa di a malatia ùn affetta micca direttamente i fornituri di Internet, soprattuttu chì ogni centru di dati hà almenu 2 canali di cumunicazione indipendenti chì si duplicanu l'altri.
Stage 4: Prescribe e regule per travaglià remotamente
E regule permettenu à a squadra di ùn rilassate micca è cambià à u travagliu remoto senza perde a qualità di u travagliu. Avemu fattu una piccula lista per noi stessi:
- U rispettu di l'ore di travagliu, ancu tenendu in contu u fattu chì u travagliu hè focu annantu à u risultatu, micca u prucessu. Questu hè soprattuttu impurtante per u supportu tecnicu, chì deve esse dispunibule intornu à u ghjornu. L'ore di travagliu sò a constante in quale tutti ponu cumunicà cù l'altri.
- Determina u locu principale di cumunicazione (chat di squadra) nantu à tutti i prublemi impurtanti. Tradizionalmente, questu hè u travagliu Slack. Per quelli chì piacenu Slack, ma ùn piace micca donate per questu, pruvate a fonte aperta Mattermost.
- Aduprate videochiamate per travaglii cumplessi è discussioni (Zoom ùn hà micca cumpetizione). Tuttu ciò chì hè statu accunsentutu durante a videochjama deve esse arregistratu è publicatu in u chat di a squadra generale, o in u filu di chat chì i membri sò preoccupati di i dettagli di a vostra chjama. Sta fissazione permette à tutta a squadra di esse in un unicu campu d'infurmazione.
- In e cundizioni di travagliu remoto à longu andà, hè necessariu di realizà riunioni regulare di squadra è video unu à unu. Per esempiu, duie volte à settimana, cù una visione generale di u statutu di e vostre attività. Questu hè di novu necessariu per chì ci hè una cunniscenza di quale face ciò chì.
A lista hè cum'è unificatu pussibule, ma pudete piglià cum'è una basa è fà aghjustamenti è aghjunte nantu à e specifiche di u vostru travagliu.
In cunclusioni, vogliu nutà chì a tendenza per u travagliu remoto ùn hè micca stagnazione, ma piuttostu una evoluzione in quale solu quelli chì si adattanu attivamente à i cambiamenti ambientali sopravvive. Per quessa, quelli chì amparanu à travaglià senza u cuntrollu di l'uffiziu constantemente, si cuncintraranu nantu à u risultatu, è micca in u tempu passatu, solu prufittà di a situazione attuale.
Chì passi sò fatti per passà à u travagliu remoto in a vostra squadra o cumpagnia? Forse avemu qualcosa da amparà l'un l'altru.
Source: www.habr.com