"Der står også skrevet på hegnet, og der er brænde bagved," er måske det bedste ordsprog, der kan beskrive annoncering på internettet. Du læser én ting, og så finder du ud af, at du læste det forkert, forstod det forkert, og der var to stjerner i øverste højre hjørne. Dette er den samme "nøgne" reklame, der får adblock til at trives. Og selv annoncører er ved at blive trætte af reklamestrømmen med insinuationer og gimmicks. “Jeg har fået nok!” besluttede vores marketingmedarbejder, som i 11 år dykkede ned i PR og marketing inden for IT helt fra bunden af processen. Hun samlede al CRM-annoncering på sine cookies, og i dag går den åbne mikrofon til hende - sammen med retten til at fortælle, hvad der er hvad i annoncering af CRM-systemer, hvordan man læser alle disse annoncer og ikke bliver fanget i marketingnetværkene. Eller måske se efter nogle ideer til dig selv.
Disclaimer: Medarbejderens mening kan være eller ikke være sammenfaldende med virksomhedens mening . Virksomhedsnavne er sløret, alle annoncer er ægte.
Hej Habr!
Hvis bare disse netværk var markedsføring! Nogle gange er de simpelthen designet til at få information om en kunde (lead) ved at køre ham til en destinationsside. Og så kan du spudse dem, fange dem på sociale netværk eller simpelthen ikke ringe tilbage (som nogle af heltene i vores anmeldelse gjorde). Før vi kaster os ud i afgrunden af reklame-CRM-systemer, lad os beslutte, hvem der giver denne reklame, og hvem den er beregnet til.
Hvorfor ser du annoncer?
Du søger i Google eller Yandex efter "crm", "køb crm", "hvad er crm" osv. Søgemaskinen inviterer alle virksomheder, der har annoncering i Yandex.Direct eller Google Ads (ex-AdWords) til at deltage i en auktion om retten til at blive vist til dig. Afhængig af størrelsen på buddet og annoncens CTR, vil du øverst og nederst på siden se annoncer for forskellige CRM'er (eller sjældent dem, der formåede at give en anden annonce for dette ord - en sindssygt dyr idé) og du kan klikke på den. Hvis du gør dette, vil du blive inkluderet i annoncørvirksomhedens remarketing (retargeting) lister, og nu vil de vise dig og alle andre på listen type ultra-personaliseret annoncering på websteder (på displaynetværket). Hvis du ikke klikker (og hvis du også klikker), er det for tidligt at glæde sig - søgemaskinen har husket dig, og nu vil forskellige annoncer følge dig på alle websteder. Nå, det vil sige, det er ingen hemmelighed, at du er interesseret i CRM, hvilket betyder, at spillet er begyndt :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Disse UTM-tags ved alt om dig og sender din identifikator til annoncenetværket. Forresten er der brugere, der ikke klikker på banneret og ikke klipper det med en adblock; de ser på firmanavnet i annoncen eller på banneret og går manuelt til webstedet. Sådan paranoia er forgæves: webstedet vil stadig huske dig, hvis du ikke får adgang til det via en anonym browser eller VPN.
Men det er ikke alt. Hvis du ledte efter CRM og var logget ind fra den samme enhed til Facebook eller andre sociale netværk, kan du også forvente annoncering der. Nå, hvis du søgte efter "crm" i sociale netværk, for eksempel for at se, hvad folk skriver, så er det det - du er i fokus.
Hvem kan reklamere?
Enhver, der har en minimal hjemmeside eller landingsside om det angivne emne (der er undtagelser, når en hjemmeside slet ikke er nødvendig, men dette er et særligt tilfælde).
- Leverandørvirksomheden er selv udvikler af CRM-systemer, som udfører implementeringer direkte (f.eks. annoncerer vi Nemlig). Med et trænet øje kan sådanne annoncer skelnes fra mængden - de har diskret tekst og gennemtænkte billeder i displayet, fordi leverandøren værdsætter sit omdømme og ikke risikerer at poste noget, der kan krænke reglerne i Yandex eller den føderale lov "om annoncering". Selvom der er "kreative" undtagelser blandt unge leverandører. Annoncen fører til den officielle hjemmeside eller landingsside på samme domæne.
- Partnere, forhandlere, distributører er virksomheder, der er tilknyttet leverandører, som forsøger at oversætte deres politikker (hvilket ikke altid virker). Deres annoncering er mere "frække"; webstederne er ofte kun visitkort eller en-sides landingssider.
- Henvisninger er virksomheder, hvor CRM ikke er deres hovedaktivitet, men hvis det brænder ud, hvorfor så ikke få en procentdel og penge til træning og “implementering” (læs: simpel opsætning). Oftest fundet på sociale netværk, kan annoncering føre til en destinationsside, chat, side på et socialt netværk eller blot en dataindsendelsesformular. Blandt henvisningerne er der info-forretningsmænd (okay, vi er på Habré, helt ærligt, info-sigøjnere), vi vender tilbage til dem senere.
Hvem henvender annoncen sig til?
Hvis annoncører vidste dette... 🙂 Faktisk drømmer vi selvfølgelig alle om, at annoncering vil blive set af beslutningstagere (DM'ere), som vil se annoncen, blive imponeret og kontakte, efterlader det nøjagtige navn (og ikke My Master) , den nøjagtige e-mail (men ikke [e-mail beskyttet]) og nøjagtigt telefonnummer. Vi regner selvfølgelig med dem, men vi forstår, at vi også ender med elever med kurser (en studerende skrev engang til os, som ville tage vores tekster fra Habr ind på sit eksamensbevis, men samtidig erstatte navnet med et andet populært CRM), medarbejdere, der skal finde ud af, hvad CRM er, og hvad der venter dem (selvom det til dels er for dem, vi blogger på Habré) og simpelthen dem, der gerne vil afklare, hvad CRM er.
Baseret på denne beregning skal annoncering være nøjagtig, ærlig, relevant for anmodningen og føre til et websted, der kan sælge. Så vi finder ud af, hvad det er, og hvad der ligger bag det.
Hvor kan du støde på annoncering for CRM-systemer?
- Men søgning er i søgemaskinens resultater.
- På websteder og tjenester - i søgepartnere på søgenetværk (for eksempel Yandex.Zen, Vejr, Kort eller ethvert andet websted, der er forbundet med søgemaskiner).
- I mobile applikationer.
- På sociale netværk (annoncering placeres også gennem platformenes egne reklamekonti).
- Tja, selvom vi ikke taler om indhold, at være på Habré, kan jeg ikke lade være med at nævne yderligere to typer annoncering, der fungerer godt - dette er faktisk indhold af høj kvalitet (formlen er enkel: 80 % fordel, nej mere end 20 % PR) og bannere, der købes direkte på webstedet og placeres med et strengt mål.
Dette er generel, kort information om den annoncering, der følger dig på internettet. Og nu er det tid til at gå videre til specifikke eksempler og analysere dem for at forstå, om de lover os for meget? Ellers får du for pengene for et gratis CRM med træning og en lærebog i gave, og så betal.
Er virksomhedsblogs på Habré-annoncering?
Absolut ja, dette er reklame og PR. Men denne form for reklame er noget anderledes end klassiske reklameaktiviteter; dette er den såkaldte win-win situation. Du læser interessante og nyttige (ikke altid, desværre) artikler fra virksomheden og betaler for det ved at se annoncer, og de, der har brug for det, får vigtig information om produktet. For eksempel vores blog. Du vil garanteret ikke finde sådan en mængde detaljeret materiale om CRM nogen steder i det russisktalende segment af internettet - vi poster faktisk alt, hvad vi selv kender (undtagen virksomhedssager, fordi der er NDA'er, godkendelser og nerver). Vi har skrevet 100 artikler om Habré, og de er alle ærlige, afspejler vores erfaring og hjælper hundredvis af læsere med at navigere i CRM-verdenen. Og det forekommer os, at annoncering i sådanne artikler er berettiget. Det samme kan siges om cirka 70 % af firmablogs på Habré.
Vi så annoncen for dig - der er mirakler der!
Salgs- og resultatvækst
Den største løgn i annonce-CRM-systemer er de forskellige udsagn om, at CRM-systemet vil gøre noget for dig, øge noget for dig, eller at du kan øge noget takket være CRM.
Ikke en eneste leverandør kan garantere dig, at efter implementering af deres CRM-system, vil dit salg stige med 10%, 2 gange, en størrelsesorden osv. Selvfølgelig fører salgsautomatisering oftest til optimering af processer og som følge heraf til øget salg, men for hver virksomhed er disse indikatorer strengt individuelle og afhænger af mange faktorer. Derfor, når du støder på sådan en annonce, kan du roligt bede om garantier og vilkår for en sådan vækst. Men det er smart skrevet om at øge overskuddet - op til 30% (nå, det vil sige fra 0 til 30%), men hvad skal man gøre, hvis overskuddet falder under eller umiddelbart efter implementeringen?
Vi vil øge salget med 2 gange, øge fortjenesten til 30%. Uforholdsmæssigt, synes du ikke? Vil salgsmarginerne falde?
Denne annonce blev "Patient Zero". Det var efter ham, at ideen til denne artikel opstod. At øge salget flere gange med software af høj kvalitet er et utroligt falsk løfte. Jeg efterlod i øvrigt en anmodning, men ingen ringede tilbage til mig.
Mere beskedent, men også meget
Lige her: 40% vækst takket være implementering. Hvor får de disse tal fra, undrer jeg mig?
Nej jeg tror ikke. Og jeg vil ikke blive overbevist, for salgsvækst, ændringer i deres kvalitet, gennemsnitstjek og salgscyklus er meget individuelle. Du bør under ingen omstændigheder påtage dig sådanne forpligtelser.
Priserne stiger, garantierne stiger. Overskudsvækst i den første måned? Hvad hvis tilbagegangen skyldes, at ledere vil blive trænet og mestret i CRM-systemet?
I alt
Ikke en eneste CRM-leverandør kan garantere salgsvækst, især inden for den nøjagtige tidsramme og med den nøjagtige procentdel. Effektiviteten af CRM-implementering og implementeringens indvirkning på virksomhedens præstation bestemmes af et stort antal faktorer, individuelle for hver virksomhed. Derudover kan en stigning i overskuddet slet ikke opstå på grund af øget salg, men på grund af optimering af processer og reduktion af driftsomkostninger.
Implementering på 15 minutter, time, dag mv.
Vi har et nyt vidunderligt projekt - . Når vi implementerer det til kunder eller skriver en artikel om Habré, siger vi – start om 5 minutter. Og vi er ansvarlige for, at starten af denne service vil tage præcis 5 minutter, justeret for forbindelseshastighed. For det er en simpel webapplikation, hvor du opretter en ansøgningsformular og begynder at støtte dine kunder i en ny brugervenlig grænseflade. Sådan ser det ud:
grænseflade . Du kan i øvrigt tilmelde dig og se hvordan profilen er sat op og billetter kan nemt oprettes - vi kan rigtig godt lide det selv :)
Og her er, hvordan grænsefladen til CRM-systemet og klientkortet i det ser ud. Tror du, det er muligt at implementere det på 15 minutter, en time eller en dag? At se det for første gang og teste det rent funktionsmæssigt tager allerede omkring 3 timer, og kun hvis du ved, hvad CRM er og forstår, hvordan du opfatter dets grænseflade. Men det er sandt, lidt ironi. Faktisk er problemet, at i reklamer betyder ordet "implementering" hvad som helst: registrering i systemet, indledende opsætning, "kører" med hints (tip) gennem grænsefladen osv.
Hovedvindue (desktop) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM kundekort
For en almindelig person, der driver en virksomhed og møder et CRM-system for første gang, er implementering en abstrakt historie og ser højst sandsynligt ud præcis som at installere systemet på en pc eller opsætte det i et browservindue. Faktisk er implementering en kompleks, langsigtet, trin-for-trin proces med at sætte et CRM-system i drift. Det omfatter den forberedende fase (forretningsprocesanalyse, konsultationer, procesoptimering, dannelse og indsamling af krav), selve installations- og træningsfasen og gradvis idriftsættelse. For at forstå dybden af denne proces, tag et kig på det diagram, vi har udviklet:
.
At mestre CRM er et separat emne, og det kan heller ikke tage 15 minutter. Først fordyber medarbejderen sig i grænsefladen, lærer de grundlæggende funktioner, indtaster derefter data og lærer at bruge moduler, vænner sig derefter til indstillings- og indstillingsguiderne (f.eks. lommeregnere og forretningsprocesser), opbygger rapporter, lærer at bruge mail. og telefoni i CRM, og interagerer med kollegaer. Under udviklingen af et CRM-system stifter brugerne bekendtskab med dokumentationen til softwaren, som fra en rigtig, erfaren leverandør ikke tager et par hints eller tre ark. Det er en stor, veludviklet manual på flere hundrede sider - det vil bestemt ikke være muligt at læse den på 15 minutter, endsige mestre den. For eksempel tager manualen til vores RegionSoft CRM 7.0 300 ark - , introducerer det CRM så detaljeret som muligt.
Hvis det tager 15 minutter at lære CRM, er det ikke et CRM-system, det er en kontaktmanager
Disse fyre er næsten rekordholdere med hensyn til løfter. "Ny generation CRM" (det eneste, der siger om den nye generation, er, at det tilsyneladende blev udviklet af repræsentanter for den nye generation) er forståeligt ved første øjekast og kræver ikke træning - det er, hvad landingssiden siger. På den ene side er dette system ikke så simpelt, på den anden side, hvilken slags automatisering er det selv for salg (for ikke at tale om operationelt arbejde!), hvis det ikke kræver træning.
Faktisk er dette sandheden - "grundlæggende implementering". Grundlæggende opsætning af en webapplikation og lader medarbejderne få adgang til den. Herefter begynder den "ikke-grundlæggende", som regel, for de fleste leverandører betales det. Også snu, men det ser mere ærligt ud end eksemplerne nævnt ovenfor.
Nemlig. Men det er ikke sikkert :)
CRM vil blive skrevet direkte til dig, for at bestille
På dette tidspunkt begyndte mit højre øje at rykke, og jeg blev overvældet af minder om, hvordan en af mine første ledere af en mellemstor virksomhed foreslog, at man ikke skulle bryde sig om at købe en CRM, men at skrive sin egen CRM på knæ. De begyndte at skrive, men virksomheden eksisterede ikke længere, og systemet blev aldrig skrevet. For det er urealistisk. Det er realistisk at skrive en simpel løsning, der gemmer oplysninger om kunder og transaktioner, viser rapporter og sender påmindelser fra basiskalenderen. Dette er ikke et CRM-system, selvom det hedder det. At udvikle en normal CRM, der er acceptabel til drift og automatisering, tager flere år og koster flere millioner rubler. Hvorfor har du brug for dette, når der er snesevis af færdige løsninger til enhver smag og endda ethvert budget?
Hvis du kigger på hjemmesiderne for virksomheder, der tilbyder udvikling af CRM-systemer, vil du se, at grænsefladerne ligner hinanden, og arkitekturen er ens. Faktum er, at der nu er en Symfony (PHP)-ramme, som disse CRM'er er skrevet på - dette er den mest populære mulighed. Selvom der er løsninger i Laravel og endda i Yii. Tja, derudover er der open source-projekter, som nemt kan omdannes til kommercielle, uden forgrening, men blot ved at gentage en del af koden.
Problemet er, at du vil modtage et CRM med en acceptabel grænseflade, alt vil passe til dig, men efterhånden som du bruger det, vil der dukke så mange fejl, fejl, problemer, sikkerhedshuller osv. op, at det eneste du vil gøre er at give op på CRM og køb en færdiglavet løsning (testet, med support, polerede funktioner og bedste praksis ombord).
Процесс at lave CRM er skræmmende at forestille sig. Spørgsmålene er: Er der fyring eller for eksempel finpudsning? Hvad hvis der er revner?
Nogle gange betyder "vi skriver" en standardleverandør CRM, som partneren forfiner eller konfigurerer til at passe til dine krav - men det betyder ikke, at CRM'et er "skrevet" til dig, det er ændret og redesignet til dig.
Det her er allerede helt fantastisk. Mens noget andet kan gøres med web-CRM, er udvikling til Windows vanskelig, tidskrævende og dyr. Og det er dumt, når der er gode løsninger med dokumenteret implementeringserfaring, en historie med fiaskoer og succeser og stabile versioner.
Jeg gentager det ikke to gange, jeg gentager det ikke. Det ville være interessant at anmode om, at deadlines overholdes i mindst seks måneder.
Ikke alle betaler!
Lad mig tage en reservation med det samme: vi taler om en gratis takst, når alle de andre er betalt; vi overvejer i øjeblikket ikke open source. Gratis er måske det mest almindelige marketingværktøj. Beregningen er enkel: introducer brugeren til CRM-systemet bedre, bind ham og konverter ham derefter til et betalt abonnement. Jeg vil fremhæve flere typer gratis.
- Gratis CRM er i det væsentlige en demoversion med en begrænset gyldighedsperiode (normalt 14 dage, sjældnere 30). Du studerer det, laver dine første transaktioner, tester det, efterlader dine data. Herefter sker der ærlig kommunikation vedrørende købet.
- Gratis CRM af den gamle udgivelse - brugeren har adgang til CRM med eller uden begrænsninger, men af den gamle udgivelse (se nummeret på den aktuelle version og den gratis version). Som regel leveres den som den er (som den er), den understøttes ikke og er velegnet til enlige iværksættere til grundlæggende regnskabsføring af kunder og transaktioner. Arv er arv, intet godt.
- Gratis CRM med begrænsninger på vilkår, brugere, funktionalitet, diskplads mv. - lidt som en "fuldgyldig" CRM for altid. Den mest fristende fælde: du begynder aktivt at bruge den, indtaster data, og efter 3-5 måneder begynder du at gå glip af noget, og dette er noget, der findes i den betalte version. Det er en skam at smide data væk, du er for doven til at skifte CRM og vælge igen, du skifter bare til et betalt abonnement.
I princippet er der ikke noget galt med dette - sørg for at finde ud af de fulde begrænsninger og tjek gyldighedsperioden for den gratis plan. Lad mig benytte lejligheden til at minde dig om: gratis ost er kun i en musefælde.
Her er det både gratis og salget tager fart om 15 dage. Er det værd at kigge videre?
CRM enkel, gratis salg stigende
Dette er et særligt tilfælde. Prøv at forstå, hvad der er galt her uden at se på billedteksten under billedet.
Som følge heraf er det ikke gratis. Ved du hvorfor? Fordi "implementering for 0", dvs. opsætningen vil være gratis og en times træning, ingen talte om licenser/forbindelser. Men et andet ikke særlig ærligt trick: "Kun 1 dag!" Jeg er selvfølgelig ikke alene, jeg har fanget denne annonce i en uge (jeg formoder, at den retargeting.
Samme historie: 7500 i stedet for 20, eller endda for nul - for implementering. Hvad omfatter det - jeg ved det ikke.
Et hundrede millioner kunder
Hvordan køber du software? Først registrerer en potentiel bruger sig på siden og får adgang til en gratis eller demoversion, tester den og træffer først derefter en beslutning om at købe. Ikke alle kundeemner konverteres til kunder. Men i princippet er der ingen, der forhindrer virksomheden i at kalde alle, der har efterladt data på siden, for kunder. Det er faktisk derfor, kunder kan tælles af registrerede kundeemner, ved den første betaling (i en god situation, ca. 8-10 gange mindre) eller af faste kunder (normalt under 10%). Men til markedsføring er alle midler gode, så der er virksomheder på markedet med millioner af kunder. I princippet er dette en indikator for virksomhedens niveau, men du skal ikke blindt tro på tallene.
Alt er fantastisk her - perfekt orden i salget og 15 kunder. Du spekulerer på: med et så ordnet salg, hvor kommer de forfærdelige salgsafdelinger fra de virksomheder, du kontakter fra...
Forresten, i et af reklamematerialerne fra partnerne i samme virksomhed er tallet ikke 5 millioner, men 2 millioner, 2017. Det ville være rart at synkronisere annonceringsskabeloner.
Der er også en version "vi viser dig CRM for 0 rubler" - et rent trick. Alle anstændige leverandører giver en online demonstration af et CRM-system helt gratis, der er ingen fordel ved dette.
Anden magi
Når du opretter annoncer for Direct, begynder kreativiteten før eller siden kynisk at løbe ud, og du vil skrive noget som "RegionSoft CRM - vi har holdt markedet i 15 år" eller "Hyper CRM for din fantastiske forretning." Disse annoncer er dårlige: de bærer ikke nogen informationsbelastning. Du skal dog skille dig ud på en eller anden måde - hvilket er, hvad nogle virksomheder, der arbejder med CRM-systemer, gør.
For eksempel udviser de almindelige ting som deres konkurrencefordele eller spiller fakta op, som et bestemt CRM faktisk ikke har.
Næsten alle har længe sagt, at alle prislister er åbne uden registrering. Nå, her er alt simpelt: du vil have x rubler til CRM, sæt en pris på x + 3000, annoncer. Markedsføring af en organisation, 1. kursus. Men faktisk er disse fyre dem, der tilbyder dig at få en pris for at svare på 3 spørgsmål, frem for at følge et direkte link til siden - derved vil de få mere information om dig. Det er tricky, og i princippet ikke særlig indlysende for den uerfarne bruger.
Nå, dette er en klassiker i genren: "køb ikke en CRM, før du ser på vores." Ren clickbait.
Der er intet ERP-system bag denne annonce, vi tjekkede, men igen er der ingen, der forhindrer dig i at kalde dig selv en. Og det ser ud og lyder solidt, som to i én.
I øvrigt om ERP, eller mere præcist, om det ikke helt ærlige indhold af, hvad der ligger bag klikket på annoncen. Det sker, at der tilbydes branchespecifikke CRM'er – men faktisk får du demo-adgang til det samme CRM-system, og din angivelse af branchetilhørsforhold hjælper salgschefen med at vælge det bedst egnede script til at kommunikere med dig. Under testene stødte jeg på en virksomhed med en kanonisk tilgang: der bliver givet en annonce for "CRM for...", der er en liste over brancher på hjemmesiden, men faktisk registrerer du dig i samme grænseflade - selv enheder og telefonbøger, for anstændighedens skyld, er ikke navngivet under branchen.
Især advokater er i øvrigt lunkne omkring CRM af en række årsager, herunder sikkerhed. For ikke at nævne, at de ikke har snesevis af forretningsproblemer, de har meget specifikke processer, og de foretrækker at kombinere Excel og reoler med papirarkiver.
TOP 3 virksomheder i Den Russiske Føderation er også et stort spørgsmål (TOP 3 blandt alle er usandsynligt, TOP 3 CRM er det ikke, TOP 3 af nogle klasse af leverandørpartnere er højst sandsynligt).
Og selvfølgelig, hvor ville vi være uden robotter, neurale netværk og kunstig intelligens! Igen er det et spørgsmål om definitioner af disse begreber. Lad os først definere robotter. Robotter er til stede i de fleste seriøse CRM-systemer, men ikke alle har tænkt på at kalde dem det. I de fleste tilfælde er robotter i CRM software-triggere, der udløser en hændelse. For eksempel oprettede du en aftale, satte dig selv en opgave til at ringe om tre dage - du vil modtage en påmindelse en dag, en time og 15 minutter før opkaldet. Dette er i bund og grund en robot, ikke en person. Der er mere komplekse robotter: De starter og overfører forretningsprocesser fra trin til trin, foretager opkald, laver backup og synkroniserer om natten i henhold til en tidsplan og så videre. Ingen science fiction - almindelig programkode (okay, ikke almindelig - god, gennemtænkt programkode).
Fair meddelelse, robotterne er på plads og laver deres rutine. Men alligevel er en robot mere et marketingnavn, selvom den ikke giver en WOW-effekt på dig og ikke rører din tegnebog.
Med neurale netværk og kunstig intelligens er tingene mere komplicerede. Faktisk er der i verden og i Rusland adskillige CRM-systemer, der bruger disse teknologier, og det er vidunderligt ud fra et udviklings- og ingeniørmæssigt synspunkt. Og ganske bemærkelsesværdigt set fra et meget stort firmas synspunkt: baseret på analysen af lukkede transaktioner og/eller adfærdsmønstre hos kunder forudsiges resultatet af forholdet til en ny kunde (For eksempel sælger du papirvarer og kontorartikler i hele Rusland og har længe bemærket, at advokater køber en masse kontorpapir - du behøver ikke AI til dette. Men efter 3-4 tusinde lukkede handler, bemærker du, at advokater (med papir), der køber mere sæbe og håndklæder per medarbejder, køber endnu mere slik og te. Du vil ikke se det, men AI vil beregne det. Det er de virksomheder, der modtager kunder på deres kontor, og du kan tilbyde dem noget specifikt - men du kommer allerede til dette med dit sind, AI vil kun anbefale, at nye kunder med en stor mængde papir og rengøringsmidler også tilbudt slik). Så hvis du har en lille mængde lukkede transaktioner (mindre end 3-4 tusinde transaktioner minimum), så er en sådan CRM som en softwarepakke med kunstig intelligens ubrugelig for dig: den vil ikke have noget at lære af, der vil ikke være nok data (det vil sige, at der ikke er noget at bruge til at drage en konklusion om sandsynligheden for, at en begivenhed indtræffer). Lad dig ikke narre af smarte udtryk!
Overtrædelse af den føderale lov "om annoncering"
Til at begynde med et citat fra den føderale lov "On Advertising" (artikel 5):
3. Annoncering, der indeholder information, der ikke svarer til virkeligheden, anses for upålidelig:
1) om fordelene ved det annoncerede produkt i forhold til varer i omløb, der er produceret af andre producenter eller solgt af andre sælgere;
Dette inkluderer superlativer (bedst, stærkest, hurtigst osv.), der anvendes på et produkt, hvis der ikke er bevis for ovenstående udsagn (Forrester anerkendte Romashka CRM som den bedste i ydeevne); her er alt relateret til "nummer 1". Sådanne annoncer er respektløse over for konkurrenter og brugere. Du kan roligt klage over dem til Yandex/Google og FAS. Vi vil dog ikke gøre dette - er det ikke det, de gør med forskningsprøver :)
Hvem sagde, at det er bedst? Hvem tror hun er?
Nummer 1 og dette er slet ikke nummer 1, selv fra dem, vi hører oftest. 100 % pålidelighed er i øvrigt også et halvdårligt udsagn – selv super fejltolerante servere har 99.6-99.9 %. Og her er en ekstern sky med data, sikkerhedskopier, selve applikationen, ping...
Nogle leverandører har dog ret til at hævde, at de er nummer et. For eksempel kan du bestille en betalt undersøgelse (fra omkring 1-1,5 millioner rubler) i sammenhæng med et snævert industriområde og få nr. 1 i henhold til et eller andet kriterium (angiv detaljer under en stjerne på hjemmesiden). Som bruger ser dette ikke ud til at gøre dig varm eller kold, men for det første kan du nemt stole på nr. 1, og for det andet vil omkostningerne ved sådan forskning falde på dine skuldre gennem de stigende omkostninger ved softwaren.
Mystiske tilfældigheder
Der er ikke noget særligt i denne annonce, der viser CRM-funktionalitet. Alt ville være fint, hvis det ikke var for en annonce... som RegionSoft CRM, bogstav efter bogstav, men samtidig et helt andet system. Samtidig er dette vores ret gamle annonce, som jeg er stolt af - vi formåede at udtrykke ideen om funktionalitet meget kortfattet.
Her er en annonce for en bestemt affiliate virksomhed i en af de velkendte CRM'er:
Og her er et skærmbillede fra grænsefladen til vores Yandex.Direct med netop denne tekst:
Det er svært at antage, at dette er en tilfældighed, især da det CRM-system, som partnervirksomheden promoverer, hverken har forretningsprocesser eller KPI'er (og det er hverken godt eller dårligt - de har bare deres egen CRM-filosofi, vi har vores egen filosofi, hvor der er plads til et komplekst KPI-system, forretningsprocesser og andre forretningsklokker og fløjter).
Infobusiness
Store CRM-systemer stræber efter at opbygge deres partnernetværk og gør derfor det så enkelt som muligt at slutte sig til rækken af distributører, og nogle gange tilbyder de endda eksklusive betingelser for coaches, forretningstrænere, som ofte er informationsforretningsmænd. Vær derfor parat til at betale penge til en salgstræner eller teambuilding, og for de samme penge at modtage annoncering for et CRM-system og dets videre pålæggelse i en aggressiv form.
Der er andre måder: information, forretningsfolk sælger bøger og manualer om CRM, tilbyder dig tjeklister i bytte for data, ifølge hvilke du så vil være i stand til at gøre hvad? Det er rigtigt - at sælge et CRM-system. Der er dog ofte regler, tjeklister mv. super vigtige filer vil blive sendt til dig gratis, men igen - i bytte for din telefon og e-mail.
Ud fra hvad jeg fangede under researchen, sendte de mig: 2 tjeklister, en manual forfattet af Captain Obvious, de krævede detaljer om mit firma over telefonen i bytte for en tjekliste og - kirsebæret på kagen - de sendte mig en komplet manual for den berømte russiske CRM for 2017 år.
Nej, venner, at sende noget i 2019 i bytte for brugerdata er ikke en gave, vi sælger det i bund og grund. Og det skal tages ansvarligt.
Et af infobiz' mesterværker, som kom til mig gennem CRM-forespørgsler, men aldrig kastede noget lys over automatisering. Med slutningen af minutter og en evig tæller har dette længe været et forældet værktøj, men PDF'er, hvoraf der kun er 3 tilbage... Er de udsolgt eller noget? Hvorfor tænkte ingen af CRM-folkene på at bruge formlen "Kun 1043 74 licenser tilbage"?! 🙂
Og ikke engang CRM
Det sker, at du i stedet for CRM støder på noget andet i dets logik og formål: Jeg stødte på to helpdesks, en salgstræner, to marketingsystemer og en masse IP-telefoni af alle striber og typer. Nedenfor er de mest uigenkendelige og harmløse eksempler:
Jeg forberedte denne artikel længe nok (for at indsamle reklamer og komme på remarketing-, retargeting-listerne osv.). I løbet af denne tid lærte jeg årsagen til denne positionering - en af helpdeskene besluttede af en eller anden grund at slutte sig til lejren af simple CRM-systemer, som blev rapporteret på Facebook. Dette er dog mere en mini-helpdesk end et CRM, men da der ikke er nogen industristandard som sådan, kan alle frit blive ringet op, som de finder passende.
Dette er heller ikke et CRM overhovedet, men et stik til at forbinde (det ville være en strækning at kalde det integration) en masse forskellige tjenester. Generelt, groft sagt, er det en krykkeforbindelse til en zoologisk have af virksomhedssoftware.
I øvrigt blev jeg under testen (ca. halvanden måned) fulgt af annoncer for lead-generatorer, diverse software a la contact manager, erhvervstrænere og coaches, salgskurser mv. Så jagtsæsonen er åben for enhver fattig sjæl, der leder efter en CRM. På nogle andre områder er det det samme (prøv at begynde at vælge en bil eller en køreskole), på nogle er det bedre (normalt for specialiserede varer og tjenester).
Og nu får Instagram abonnenter som dem i advarslen nedenfor.
Babki kommer. Hvor der er CRM, er der babki.
Og hvordan er de?
For fem år siden promoverede jeg software, der udgav sig for at være en CRM på det internationale marked (det var en anden virksomhed, ikke RegionSoft). Og jeg lagde mærke til, at holdningen til CRM-systemer i udlandet (Vesteuropa og USA) er en helt anden: Dette er den nødvendige fungerende software, som der er krav til, og som skal være tilgængelig. Ingen beskylder virksomheder for at pålægge, alle er interesserede i mulighederne for nye produkter, små virksomheder er aktive og åbne for kommunikation.
Derfor er annoncerne kedelige, uden glimt. Sådan er det hos os!
Og generelt viste annoncer fra russiske virksomheder på Google sig at være meget mere kedelige end i Yandex. Jeg har flere versioner af, hvorfor der er sådan en forskel mellem de samme virksomheder, men jeg er næsten sikker på, at disse er komponenter af én stor grund - modvilje mod at blive involveret i Google Ads:
- Googles publikum i Rusland er mindre interessant
- opsætning af kampagner er meget mere kompleks og tager længere tid
- Googles annonceringskrav er strengere.
Forresten, hvis du aldrig har haft annoncering deaktiveret i Google Ads/AdWords, kan jeg dele mine indtryk. Du står op om morgenen, logger ind på din konto, der er meget rødt der, og det er tydeligt, at annoncering ikke virker. Du ringer til support, de sender dig til specialister, så skriver du breve og får ret lunkne svar. Hvis der ikke er en personlig leder, kan blokeringen vare længe, så hemmeligheden er enkel: få støtte, drøm om dem – og alt bliver godt. Fyrene er frygtelig bureaukratiske, men tilstrækkelige.
Denne musik kan spille for evigt - mens jeg skrev dette indlæg, blev jeg ved med at sløre, gruppere og drage konklusioner, bizarre og knap så fancy reklamer for CRM-systemer og forretningstjenester af alle typer og typer. Enhver annoncør stræber efter at skille sig ud og overskrider derved ofte grænserne for, hvad der er lovligt, ærligt og rimeligt. Enhver køber har ret til at vælge. Lær at læse virksomhedsannoncer, og du vil være i stand til at vælge en værdig automationspartner, hvis forretningstilgang allerede er tydelig i annoncen.
Vores arsenal for omfattende forretningsautomatisering:
— et kraftfuldt desktop CRM-system til små og mellemstore virksomheder.
NYHED! — Cloud-baseret helpdesk med en brugervenlig grænseflade og høj hastighed.
Skriv, ring, kontakt os – vi automatiserer til tænderne! 🙂
Kilde: www.habr.com