Antaŭ nelonge mi alfrontis la bezonon elekti virtualan PBX. Okazis kelkaj ŝanĝoj en la komerco de mia kompanio: aperis novaj servoj, inkluzive de tiuj celitaj ne nur al la segmento b2b, sed ankaŭ al b2c. Kaj kun la alveno de privataj klientoj, montriĝis, ke multaj homoj ankoraŭ preferas komuniki per telefono.
Mi ne havas tiom grandan ekentreprenon, sed mi havas klientojn tra la tuta mondo, do mi bezonis solvon taŭgan por ĉi tiu kazo. Mi ankaŭ volis komenci interagi kun ruslingvaj programistoj.
Grava klarigo: Mi havis neniun scion pri la temo de telefonio, mi devis gugli ĉion de nulo, do povas esti eraroj en la teksto. Korektu/aldonu la materialon en la komentoj - ĉi tio nur plibonigos ĝin.
Do ni iru!
Kiu partoprenis en la komparo
Kelkaj tagoj da legado de recenzoj kaj recenzoj helpis formi mallongan liston de sistemoj por plia analizo. Ĝi inkludis:
La ĉefa punkto en ĉi tiu etapo estis la granda nombro da mencioj, recenzoj kaj artikoloj pri ĉi tiuj produktoj - mi ne volis uzi krudan sistemon, kiu ĵus aperis sur la merkato, por disvolvi novan komercan linion.
Komparo
Ĉar ni ĵus komencis iun ajn interagadon kun eblaj klientoj telefone, ni ne bezonis la tre "konfuzan" funkciecon de la PBX. Multe pli grava estis facileco de uzo, fleksebleco kaj, kompreneble, prezo.
Jen la punktoj, kiujn mi atentis dum la analizo:
Integriĝoj
La PBX mem ne estas tiel interesa kiel en kombinaĵo kun aliaj gravaj komercaj sistemoj - ekzemple, CRM, iloj por labori pri projektoj kaj komunikaj iloj. Tial ni analizis la disponeblajn kapablojn de la produktoj, el kiuj ni elektis.
Telefonio de Yandex havas du bone funkciajn integriĝojn - kun Bitrix24 kaj amoCRM. En ĉi tiu kazo, la API estas listigita kiel beta-versio. La funkcio disponeblas en prova reĝimo kaj en la tarifo por 1299 rubloj monate.
Mango-oficejo havas multe pli ampleksan liston de pretaj integriĝoj. Ili eĉ estas dividitaj en kategoriojn, ekzemple, estas listoj de integriĝoj kun rimedoj por specifaj industrioj (medicino, turismo, ktp.) Ĉi tio povas esti utila por iuj, sed en nia aparta kazo, 99% de ĉi tiuj integriĝoj ne utilas. al ni.
En la kazo de Zadarma, pli diversa listo de sistemoj por konekto povas esti konsiderata pluso. Ĝi inkluzivas ne nur CRM (kaj ne nur rusaj, sed ankaŭ eksterlandaj), sed eĉ tujmesaĝilojn - kiel rezulto, vi povas sendi sciigojn, ekzemple, ke administranto maltrafis vokon, rekte al via telegramo.
Sipuni estas integrita nur kun amoCRM, kiun ni ne uzas. Mi preferas Zoho. Telfin havas nur 4 el siaj propraj pretaj integriĝoj. Megafon havas iomete pli da ili (5), kaj ĉiuj celas labori kun diversaj CRM-oj.
kosto de
Mi denove ripetos la enkondukajn notojn: telefonio estis necesa por nova komerca linio, ĝi estas eksperimenta nuntempe, do mi ne volis elspezi multe da mono por infrastrukturo por ricevi vokojn.
La baza versio de Mango Office PBX kostas 685 rublojn monate. Por ĉi tiu mono ili donas al vi tri uzantojn inkluzivitajn en la tarifo, 3 ĉambrojn kun 10 kanaloj. Samtempe, pliaj funkcioj kostas monon - ekzemple, konekti la plej bazan version de voka spurado kostos pliajn 3050 XNUMX rublojn/monate.
Yandex.Telephony-fakturado baziĝas sur bata aliro. La baza tarifo "Komenco" mem estas senpaga, vi nur bezonas pagi por vokoj kaj nombroj (unu simpla nombro estas senpaga, tiam 180 rubloj, kaj la abonkotizo por la numero 8-800 estas 999 rubloj/monato). Sed estas pakaĵoj, ekzemple, unu el ili kombinas ĉiujn retajn fenestraĵojn,” kiel voki de retejo, mendi vokon, ktp. - ĝia prezo estas 499 rubloj. Se vi bezonas belan ĉambron, vi ankaŭ devos pagi krome por ĝi.
Kosto de "belaj" ĉambroj en la Yandex-servo
Zadarma estas senpaga PBX; kotizoj estas ŝargitaj por pliigita registra stokado kaj minutoj. La nombroj mem estas sincere malmultekostaj - la konektokotizo estas kelkaj dolaroj, la abonkotizo por la plej multaj ne tute ekzotikaj landoj estas $5-$10 (ial, belorusa nombro kostos $45 por konekto kaj $15 monate).
Listo de popularaj landoj por mendi ĉambrojn en la Zadarma sistemo
Mi trovis, ke la prezoj de Telfin estas sufiĉe konfuzaj. La manko de ununura paĝo kun tarifoj estas konfuza - informoj devas esti kolektitaj en malsamaj partoj de la retejo - same kiel la vorto "de" en multaj prezoj (kiel servo de 299 rubloj monate). Moskva nombro en kodo 495 estas pli multekosta - 1490 kontraŭ 990 rubloj por kodo 499.
En la servo Sipuni, konekti unu numeron kostos 1000 rublojn plus 266 monatan pagon. Baza integriĝo kun CRM kostos aliajn 286 rublojn.
La abonkotizo por uzi PBX de Megafon estas 1000 rubloj monate (ne gravas ĉu temas pri 1 dungito aŭ 7), registri kaj konservi vokojn kostos la saman kvanton, integriĝo kun CRM kostas aliajn 500 rublojn.
Funkcio: vokoj eksterlande, voko reen kaj voka spurado
Ni bezonis ricevi vokojn de klientoj el diversaj landoj - almenaŭ el Usono, Rusio kaj Eŭropo. Gravis ankaŭ uzi la funkcion de spurado de alvokoj - ni lanĉis plurajn reklamajn kampanjojn, kaj ni bezonis kompreni de kie venis la voko. La ĉeesto de pliaj funkcioj kiel revokaj fenestraĵoj ankaŭ estis konsiderata pluso - ni ne bezonas ĝin nun, sed ni volis havi evoluan perspektivon.
Mi trovis eksterlandajn numerojn nur en Zadarmo. Koncerne al voka spurado, ĝi ne haveblas en la PBX de Yandex kaj Megafon; ankaŭ ekzistas retejo dediĉita al ĉi tiu funkcio en la retejo de Telphin. , sed ial mankas la paĝo mem.
Ĉiuj analizitaj sistemoj havas - almenaŭ deklaritan - eblecon uzi revokan fenestaĵon. Informoj pri ĉi tiu funkcio haveblas en ĉiuj produktaj retejoj. Krom ke la retejo de Megafon mencias la eblecon instali fenestraĵon por mendi vokon reen, sed ĝi montriĝis malfacile trovebla.
Kio estas la rezulto
sistemo
Fremdaj nombroj
Senpaga aliro
Nombro de integriĝoj
Voka spurado
Revoka fenestraĵo
Mango-Oficejo
Neniu
Jes
(nur per la administranto - necesa
lasu peton kaj atendu vokon)
Multaj industriaj servoj
Jes
(3050/monato por la baza versio)
Jes
Zadarmo
Jes
Jes (PBX estas senpaga, pagu nur por numeroj)
Popularaj CRMoj
(inkluzive de Zoho),
taskadministrantoj,
mesaĝistoj + API
Jes
(senpage, pagu per ĉambro)
Jes
Telfin
Neniu
14 tagoj
4
Neniu
Jes
(450 rub/monato)
Yandex.Telefonio
Neniu
14 tagoj
Bitrix24 + AmoCRM
Neniu
Jes
PBX Megafon
Neniu
14 tagoj
5
Neniu
Jes
Sipuni
Neniu
14 tagoj
1 (nur AmoCRM)
Jes
Jes
Tio estas ĉio. Mi esperas, ke la materialo estos utila al tiuj, kiuj, kiel mi, unuafoje alfrontas la taskon elekti PBX por sia ekfunkciigo. Dankon al ĉiuj pro via atento!
fonto: www.habr.com