Sistemadministranto vs estro: la lukto inter bono kaj malbono?

Estas multe da epopeo pri sistemaj administrantoj: citaĵoj kaj bildstrioj ĉe Bashorg, megabajtoj da rakontoj pri IThappens kaj fika IT, senfinaj interretaj dramoj en forumoj. Ĉi tio ne estas hazardo. Unue, ĉi tiuj uloj estas la ŝlosilo por la funkciado de la plej grava parto de la infrastrukturo de iu ajn kompanio, due, nun estas strangaj debatoj pri ĉu sistema administrado formortas, trie, la sistemadministrantoj mem estas sufiĉe originalaj uloj, komunikado kun ili estas aparta scienco. Sed ŝercoj estas ŝercoj, kaj la laboro de sistemadministranto estas kaj danĝera kaj malfacila, kaj ĝuste laŭ la linioj de la kanto - unuavide ĝi ŝajnas ne esti videbla. Precipe ofte ĝi ne videblas al administrantoj en malgrandaj kaj mezgrandaj entreprenoj, tial aperas konfliktoj, problemoj, intrigoj kaj aliaj kompaniaj kapdoloroj. Ni konjektu, ĉu eblas venki la estron aŭ, nu, lin en ĉiu rondo.

10 administraj situacioj kaj manieroj eliri el ili

Situacio 1. Sistemadministranto estas la "solvanto" de ĉiuj problemoj

Se sistemadministranto legas sian laborpriskribon, li verŝajne ne trovos klaŭzon deklarantan, ke ĉiu nova problemo en la oficejo rilata al ĉio, kio estas ŝtopita en la ingo, estas lia problemo. Tamen, en malgrandaj kaj mezgrandaj entreprenoj, la sistemadministranto ofte iĝas hibrido de provizo-administranto, elektristo kaj la sistemadministranto mem: li mendis akvon, riparas tablojn kaj bolkaldronojn, subtenas la reton kaj laborstaciojn, foje psikologie subtenas dungitojn ( sen subteni ilin en sia koro, ĉar li estas laca de cent incidentoj en tago). Fakte, li estas la sola, kiu iĝas interna helpservo - bonega iniciato, sed ne per la klopodoj de unu homo. Nu, kompreneble, tuj kiam iu estas rifuzita ne-kerna laboro aŭ prokrastas ripari kafmaŝinon ĝis la mateno, ĉar vespere oni devas elmeti testbenkon por ĝisdatigita beta, plendoj tuj aperas, feliĉe, alvenante al. la ĝenerala direktoro en malgranda firmao estas unu paŝo. La generalo povas montriĝi subtenanto de la vespera eldono de la beta kaj ĝenerale bona ulo, sed por eviti la kafeinrevolucion, li ankoraŭ petos ripari la unuon, ĉar kio kostas, "komerco".

decido

Piki kaj piki la laborpriskribon en tia situacio estas danĝera, do formaligi la procezon kaj iuj raciaj lertaĵoj savos vin.

• Faru vian laboron honeste por ke neniuj pensoj aperu por distri vin de ĝi. 
• Ne ofertu vian helpon unue - respondu laŭpeto (aŭ pli bone, per formala bileto en biletsistemo).
• Ne malŝparu vian tempon klarigante aferojn, kiuj jam estis klarigitaj unufoje: sendu ilin al Guglo aŭ referencu ilin al sciobazo (kiu estas pli bone krei kaj plenigi unufoje ol klarigi la samon cent fojojn).
• Krei sistemon de formaligita komunikado koncerne la korekton de oficejaj akcidentoj - aŭ ĉi tiuj estu petoj per poŝto, aŭ aplikaĵa pretiga sistemo, aŭ mesaĝisto kun la tuta historio konservita).

Situacio 2. Ne-teknikistoj atakas

La estro de firmao aŭ fako povas facile rezulti esti persono sen IT-fono, kio signifas, ke ili havos alian lingvon de komunikado kun la sistemadministranto. Samtempe, estas la administranto kiu estas la decidanto, kaj ofte tiuj decidoj estas teknike nerealigeblaj, nepraktikaj, ktp. (nu, ekzemple, efektivigi SAP CRM en malgranda firmao, kaj ne RegionSoft CRM, nur ĉar la unuaj sendis konsultiston kiu konvinke frotis pri la plej bonega programaro en la mondo). Se ne ekzistas granda bufro inter administrado kaj la sistemadministranto en la persono de la CIO, CTO aŭ estro de la IT-fako, kaj li estas la sola militisto en ĉi tiu kampo, tio ne estos facila. Unuflanke, jes, vi ne povas damne pri la decidoj: se vi volas SAP, estos SAP, se vi volas servilon por 700 mil rubloj. — estos servilo por 700 mil rubloj. Sed dependas de la administranto tiam subteni tion, kio estas efektivigita!

decido

• Intertraktu kaj klarigu. Kiel regulo, la ĉefa punkto de administranto estas profito, tio estas enspezo minus kostoj. Ne eniru la tipojn de profito aŭ la temon de ROI kaj EBITDA, nur provu transdoni kiom ĉi tiu aŭ alia programaro aŭ aparataro povas influi la profiton, kiom longe ĝi bezonos por pagi por si mem.
• Klarigu kaj kalkulu kiom ĝi kostos por modifoj, subteno, ĝisdatigoj, luo ktp.
• Klarigu, ke potenca aparataro konsumas pli da elektro, postulas apartan ĉambron (ne preta stari malantaŭ la administranto), ktp.
• Proponu diskuti planon por uzi la novan infrastrukturon.
• Se konsultistoj efektivigas, provu ĉeesti dum la diskuto kaj demandu al la fakuloj la plej detalajn teknikajn demandojn. 
• Sugestu alternativojn kaj diru kiel la preza faktoro influos la financan kondiĉon de la kompanio.

Kutime diskutado el financa vidpunkto funkcias sufiĉe efike. 

Situacio 3. Malstreĉa sistemadministranto en la okuloj de kolegoj kaj estro

Ĉi tio, kompreneble, estas la ĉefa epopeo de la vivo de sistemadministranto en malgranda kaj mezgranda komerco. Dum ĉio estas perfekte agordita, sencimigita kaj funkcianta, la laboro de la sistemadministranto estas nerimarkebla, sed tuj kiam io misfunkcias, kulpas la sistemadministranto kaj demandoj estas direktitaj al li pri kial ĉio ne estis farita ĝustatempe por malhelpi problemojn flanke de la datumcentro (ekzemple). Ĝenerale, ĝis nun tiel bone, la sistemadministranto estas listigita kiel la unua maldiligenta. 

Sed estas alia aspekto de ĉi tiu situacio: la administranto de la sistemo solvos cent problemojn, sed la cent unua postulos pli da tempo kaj rimedoj kaj jen, li "ĉesigis la laboron de tuta fako!" Kaj vi ne povas pruvi al neniu, ke vi turnadis kiel supro la tutan tagon, kaj ĉi tiu sama kolego petis vin restarigi vian pasvorton kvinfoje kaj trifoje por montri al vi kiel kaj kie enigi la dufaktoran aŭtentikigkodon. via Retpoŝto.

decido

Ĉio ĉi tie estas banala: registri absolute ĉiujn petojn kun maksimuma detalo. Estas nur multaj iloj por ĉi tio. Retpoŝto kaj tujmesaĝiloj estas la malplej taŭgaj: ili povas perdi protokolojn, ne havigi ajnajn statistikojn (do nur rigardu kaj jen!), rompi mesaĝajn ĉenojn ktp. Senpagaj biletsistemoj estas bonaj, sed ofte malstabilaj, maloportunaj kaj liveritaj kiel estas. Pli bone estas elekti ion malmultekostan kaj fidindan, pri kio la vendisto respondecas pri ĝia stabileco. Ekzemple, ni disvolvis ultra rapida kaj simpla ZEDLine Subteno — sistemo en kiu internaj aŭ eksteraj klientoj sendas al vi biletojn, vi korespondas kun ili kaj solvas viajn problemojn. Ni mem provis amason da similaj programaroj kaj dum evoluo ni korektis tion, kio tute ne konvenis al ni: ni efektivigis esceptan agadon (biletoj malfermiĝas preskaŭ nerimarkeble), rapidan disfaldon de la sistemo (en 5 minutoj), simplajn kaj alireblajn agordojn (aliaj 5). minutoj), simpla interfaco (ĉiu dungito garantias povi krei bileton se li scias malfermi retumilon kaj kapablas aliri kelkajn retejojn). Simile ZEDLine Subteno  povas esti uzata de subkontraktantoj, servocentroj kaj ajna klienta subteno.

Tiel, vi efektive fariĝas entreprenisto por interna komerca kliento, kaj vi povas apelacii al "sen bileto - neniu problemo", kaj en kazo de problemoj, trankvile prezentu al la administranto ĉiujn okazaĵojn, laborstatusojn, kvantojn ktp. Vera korespondado - veraj plendoj.

Pasis 18 jaroj, ankoraŭ aktualaj hodiaŭ: eterna saĝo el la forumo ixbt 

Situacio 4. Ne necesas administranto en la nuboj

Tre ofta kredo: ĉar ekzistas nuboj, sistemadministrantoj formortas, kaj malgrandaj kaj mezgrandaj entreprenoj tute ne bezonas ilin, sufiĉas lui VDS/VPS kaj "meti la infrastrukturon en la nubon." Kompreneble, ĉi tiu opinio estas forte subtenata kaj disvolvita de provizantoj. Ĉi tio povas esti vera, sed nur ĝis la unua fiasko, problemo kaj la bezono kompreni la panelon kaj paroli kun la teknika subteno de la provizanto.  

decido

Montru al la administranto kaj administrantoj ĉiujn funkciajn funkciojn de la kontrolpanelo, parolu pri eblaj misfunkciadoj kaj kiel labori kun ili, eniru la plej subtilajn nuancojn. Tipe, tia oficeja renkontiĝo finiĝas per laca frazo: "Vi estas administranto, tion vi faras."  

Situacio 5. Edukita sistemadministranto estas alies sistemadministranto

Vendistoj de softvaro kaj aparataro posedas la IT-mondon, konstante publikigante ĝisdatigojn, liverante bonegajn (kaj ne tiel bonegajn) entreprenajn produktojn kaj proponante trejnadon kaj atestadon. Estas neverŝajne, ke iu sistemadministranto diros, ke estas malbone esti atestita de Cisco, Microsoft, ABBYY aŭ eĉ Huawei. Kaj se vi ricevas ĝin koste de la kompanio, tio ĝenerale estas bonega; ĝi estas investo en la profesieco de la dungito. Administrantoj ofte rifuzas tian oferton, kredante (prave) ke ili trejnos la dungiton, kaj li iros al granda oficejo kun plibonigitaj kapabloj. 

decido

Ĉi tio estas situacio en kiu kompromiso devas esti atingita, ĉar la trejnado estas ĉefe por vi, kaj la kompanio pagas la monon. La plej ofta opcio: interkonsento pri la periodo de laboro post trejnado (kun devo redoni la diferencon en kazo de maldungo) aŭ pri la kompleta kompletigo de la laborprojekto. Kelkfoje trejnado estas pagita kun garantiita trejnado por aliaj kolegoj (kvankam tio validas por IT-atestado en pli malgranda mezuro).

Se vi bezonas trejnadon, vi povas iri al la administranto mem, aŭ vi povas ekzameni HR. Ĉiukaze, necesas transdoni al la administranto la ideon, ke serĉi, dungi kaj adapti specialiston ankaŭ kostas monon, kaj laborbezonoj postulas altkvalifikitan interpretiston. Kvalifikita dungitaro estas pli produktiva, produktiveco influas la produktivecon de la administranto, produktiveco influas la stabilecon kaj fidindecon de la infrastrukturo kaj, finfine, profitojn.

Situacio 6. Ĉu vi rigardos mian tableton? Kio pri la malmola disko? Kio pri la aŭto?

Ve (aŭ feliĉe), en Rusio kompania kulturo kaj komunikado preskaŭ ĉiam estas kulturo de reciproka helpo, neformala komunikado kaj emociaj mesaĝoj. Ĉi tio signifas, ke pli aŭ malpli frue la sistemadministranto prenos personan tekkomputilon, telefonon, tablojdon, horloĝon aŭ eĉ la aŭton de kolego. Kaj foje simpla "Ĉu vi rigardos?" iĝas horoj da malŝparita persona tempo. Nu, aŭ laboristo, sed tiam labortaskoj estas solvataj en persona tempo. Estas malfacile rifuzi, kaj eĉ pli malfacile preni monon. Se la administranto demandis, nur spiru kaj faru ĝin. Tiaj taskoj kreskas kiel neĝbulo, ĉar senriproĉa rekomendsistemo komencas funkcii :)

decido

Ĝenerale, kompreneble, plej bone estas akcepti la kondiĉojn de la ludo kaj nur esti homa kaj helpi. Morgaŭ iu pasigos sian personan tempon por helpi vin. Sed estas kelkaj konsiletoj.

• Se vi neniam estis kontaktita antaŭe, simple pretiĝu diri ion kiel: "Diable, mi estas pli sperta pri retoj kaj agordoj, mi neniam traktis tiajn ekipaĵojn - mi fuŝos ĝin denove." Ni trovu al vi servon?”  
• Laboru por mono de la komenco - disvastiĝu la onidiro, ke Vasja faras bonegan laboron kaj estas pli malmultekosta ol la servoj. 
• Rifuzi, citante labortaskojn. Se la administranto petas demandi pri la prioritato de taskoj. Sed tiam vi estos konata kiel enuo, snobo kaj burokrato.

Ĝenerale, la situacio estas sufiĉe etika; solvu ĝin en via propra morala kampo. Persone, ni feliĉas helpi unu la alian.

Situacio 7. Malnova aparataro kaj programaro, avida estro

Klasikaĵo, la malo de servilo por 700, kaj samtempe multe pli ofta en malgrandaj kompanioj. Malnovaj permesiloj, kompletaj senpagaj versioj de ĉio, terura aparataro, nul ekstercentraj kaj anstataŭigaj stokoj - kondiĉoj el kiuj vi volas trovi eliron. Prefere kun libro de laboro. Sed se iuj kialoj (kolegoj, etoso, projekto, libera tempo, proksimeco al hejmo ktp.) instigas vin resti en la kompanio, vi devas agi decide.

decido

• Se ni parolas pri programaro ĝisdatigoj, kontaktu la vendiston kaj petas materialojn pri la avantaĝoj de la nova versio, ili estas sendataj senpage. Surbaze de ili, vi povas formuli la ĝustan argumenton por aĉeti programaran ĝisdatigon.
• Se ni parolas pri aparataro, mezuru la rapidecon de laboro kaj kalkulu kiom pli rapidaj dungitoj laboros sur komputiloj kaj serviloj kun pli alta produktiveco.
• En la kazo de libera programaro aŭ, pli malbona, gastigado, emfazu la malsekurecon de tiaj solvoj, malstabilecon kaj mankon de subteno. Trovu ekzemplojn de aliaj kompanioj (el kiuj estas multaj en la Interreto).
• Ankaŭ taksu la koston de malfunkcio en kazo de kolapso de telefonio, Interreto, dungitaj komputiloj, ktp. kaj prezentu peton por anstataŭigaj financoj kaj ekipaĵĝisdatigaĵoj.

Ĝenerale, ĉiuj konsiloj konsistas en la sama instigo: ni kalkulu la avantaĝojn. Cetere, konstante ĝisdatigi ĉion estas same malbona - se vi dubas kiom malbona ĝi estas, demandu programistojn, kion signifas ŝanĝi la stakon kun la eldonado de ĉiu nova teknologio kaj programlingvo; kiu ĝin renkontis, tiu ne forgesos.

Situacio 8. Malfunkcio estas via kulpo!

Vi havas krizan reakiron kaj rezervan sistemon, sekurkopioj estas en ordo, la reto estas sencimigita, licencoj kaj renovigoj de luado de programaro SaaS estas en plena ordo, sed subite elkavatoro tranĉas la kablon, la datumcentro frakasas, DDoS okazas, Google malŝaltas reklamadon. (jes, tio ankaŭ ofte kulpigas la administranton), la pagsistemo falas - kaj jen, malfunkcio estas via kulpo, kara sistemadministranto. Estas simple sencela nei kaj nei, la estro estas kolera, la dungitoj estas en paniko. 

Pasis 18 jaroj, ankoraŭ aktualaj hodiaŭ: "utilaj" konsiletoj de la forumo ixbt 

Antaŭ 15 jaroj oni parolis kaj parolis pri tio, sed la problemo estas pli viva ol ĉiuj vivaĵoj

decido

Ĉi tiu estas la kazo kiam preventado estas la plej bona maniero eviti konfliktojn kun via administranto.

• Vere havu plenajn sekurkopiojn kaj kapablojn pri katastrofa reakiro. Perdo de datumoj estas nepardonebla nuntempe; ĝi estas tro multekosta valoraĵo.
• Se eble, provu esti la unua por lerni pri iuj malsukcesoj, kaj ne de indignaj kolegoj kaj administrado. Organizu tujan sciigon de dungitoj de la kompanio pri fiaskoj - ili devas havi firman konfidon, ke eĉ se estas problemo, ĝi estas sub kontrolo.
• Konvinku la administranton pri la bezono de rezerva konekto en kazo de krizo - ĉi tio jam estas solvo por multaj problemoj.

Situacio 9. Konsultistoj de vendistaj reprezentantoj kiel malamikoj de la administrantoj

Tuj kiam via manaĝero komencos serĉi novan programaron, reklamo estos ĵetita al li, kaj li certe kontaktos tre multekostajn "reprezentantojn de la integristo de la vendisto", kiuj manĝis la hundon en vendoj kaj ne pretas lasi vivi de la vendisto. unu kiu venis kun komenca intereso. Plie, ju pli malgranda la decidanto estas teknikisto, des pli profunde li eniras komunikadon kun ĉi tiuj uloj. Kaj nun ili jam estas ĉi tie, en la kunvenejo - ili malfermis buntan prezentadon kaj pendigas nudelojn sur la orelojn. Kaj vi, sistemadministranto, sidu kaj malĝoju: ne estas ke vi kompatas la oficejan monon, sed vi devas efektivigi kaj subteni ĝin, kaj vi tre bone scias, ke en tia programaro multaj aferoj estas desegnitaj por ke vi aĉetu. plibonigoj, agordoj, klienta subteno kaj pagita por persona administranto. Kaj unu peco de maŝinaro ne funkcios, ĉar ĝi simple ne plenumas la postulojn de la komerco. Kaj la "kolumoj" estas frotitaj kaj frotitaj...

decido

Plej ofte, konsultistoj pri programaro (kaj aparataro) estas bone trejnitaj vendistoj kaj ne havas sperton pri laborado kun ekipaĵoj kaj ne komprenas kiel programaro funkcias en realaj kondiĉoj. Ili enmemorigis siajn skriptojn kaj gvidilojn, sed vi povas instali la sistemon en du paŝoj: demandu profesiajn teknikajn demandojn. Jes, formale ili respondos laŭ donita ŝablono, sed evidentiĝos, ke ili "ŝvebas". Via tasko estas alporti ilin al silento kaj pruvo de malprofesiismo. 

Nu, diru al la administranto kiel elekti programaron/aparataro/ion ajn teknikan en la kompania sfero: kolektado de postuloj → analizo de proponoj → komunikado kun vendistoj → demo → diskuto pri plibonigoj, ŝanĝoj, agordoj → efektivigo → trejnado → funkciado.

Situacio 10. Mi ne povas diri ne  

Diri "ne" estas tre malfacila. Estas tiel malfacile, ke en Eŭropo, ekzemple, ĉi tiu estas unu el la plej popularaj servoj de privataj psikologoj. Estas multaj demandoj kaj petoj, sed vi havas limigitajn tempon kaj rimedojn, eĉ por laboroj. Kaj kun ĉiu rifuzo, la ciklo denove komenciĝas: plendo al la administranto, riproĉo, konflikto, haste fermita tasko. Tial la timo de rifuzo. Kaj iuj dungitoj (kaj ĉi tio validas ne nur por administrantoj de la sistemo) metas sin en la pozicion de vivi sen "ne" pro ambicioj - ŝajnas, ke unu ne plenumita peto, kaj jen, celoj kolapsis, ne plu estas laboro. Sed senĉese fari ĉion, kio malsukcesas, pli aŭ malpli frue rezultigos malsukceson - multe pli monstre ol la kompetenta distribuo de taskoj kaj rifuzo de iuj taskoj kun instigo. Kun ĉi tiu, ekzemple :)

  

decido

• Anticipu: anticipe identigu vian aron da respondecoj kaj ŝancoj.
• Estas tempo por ĉio: konservu por vi kalendaron aŭ faroplanilon por memori, ke tempo estas finia kvanto, kaj ne eblas havi tempon por fari absolute ĉion. 
• Delegito: Ne timu dungi asistanton aŭ disdoni respondecojn al ekzistantaj kolegoj. Ne, vi ne estos maldungita, ĉi tio estas danĝera kaj vana iluzio kaj sekvo de manko de memfido kaj profesieco. Lasu al vi malfacilajn taskojn, kiujn nur vi povas plenumi - kaj plenumu ilin je deca nivelo. Ne estos prezo por vi!
• Metu mini-glumarkon kun la vorto "ne" sur via komputilo. Kaj komencu diskuti la sekvan "falitan" taskon per la vortoj "Mi devas vidi, kiam mia fenestro estas, mi estas nuntempe okupata de [la nomo de vere grava aktuala tasko]."    

Sed ĝenerale, foje la magia frazo, kiu plej helpas, estas: "Ne rapidu sekvi instrukciojn, ĉar oni ordonos nuligi ilin" :) 

Ĉiuj forbrulas. Gvidantoj estas koleraj kontraŭ ĉiuj. Ĉiuj volas iri feriojn. Ĝenerale, ĉiuj estas homoj. Ofte estas simple neeble negoci kun administranto, sed ĉiam estas en viaj manoj protekti vian profesian dignon kaj montri kion vi valoras sen ĵeti deklarojn sur la tablon. La kapablo veni al interkonsento, defendi opinion kaj samtempe respekti la interesojn de la kompanio ankaŭ estas arto, kiu kondukos vin al respekto kaj kariera kresko. Korporacia diplomatio estas la magio de veraj profesiuloj. 

Ni anoncas reklamadon por aĉetantoj ZEDLine Subteno de la 1-a de aŭgusto ĝis la 30-a de septembro 2019: post unua pago al via persona konto, 150% de la pagita sumo estos kreditita al via saldo. Por ricevi gratifikon, vi devas indiki la reklaman kodon "Ekfunkciigo"en la sekva maniero: "Pago por ZEDLine Subtena servo (reklama kodo <Startup>)" Tiuj. sur pago de 1000 rubloj. 1500 rubloj estos kredititaj al via saldo, kiun vi povas uzi por aktivigi iujn ajn servojn de la servo.

fonto: www.habr.com