Duela ez asko PBX birtual bat aukeratzeko beharraren aurrean egon nintzen. Nire enpresaren negozioan aldaketa batzuk egon dira: zerbitzu berriak agertu dira, b2b segmentuari ez ezik, b2c ere zuzendutakoak barne. Eta bezero pribatuen etorrerarekin, jende askok oraindik telefonoz komunikatzea nahiago duela ikusi zen.
Ez daukat hain startup handirik, baina mundu osoko bezeroak ditut, beraz, kasu honetarako egokia zen irtenbide bat behar nuen. Errusieraz hitz egiten duten garatzaileekin elkarrekintzan hasi nahi nuen.
Argibide garrantzitsua: Ez nuen telefonia gaiari buruzko ezagutzarik, hutsetik dena Googlen bilatu behar izan nuen, beraz testuan zehaztasunik eza egon daiteke. Zuzendu/gehitu materiala iruzkinetan - horrek hobetuko du.
Beraz, goazen!
Nork parte hartu zuen konparazioan
Pare bat egun iruzkinak eta berrikuspenak irakurtzeak sistema laburren zerrenda bat osatzen lagundu zuen azterketa gehiago egiteko. Hona hemen:
Etapa honetako puntu nagusia produktu hauei buruzko aipamen, berrikuspen eta artikulu kopuru handia izan zen - ez nuen merkatuan duela gutxi agertu den sistema gordina erabili nahi negozio-lerro berri bat garatzeko.
konparazio
Telefonoz bezero potentzialekin edozein interakzio mota hasten ari ginenez, ez genuen PBXaren funtzionaltasun oso "nahasia" behar. Askoz garrantzitsuagoa zen erabiltzeko erraztasuna, malgutasuna eta, noski, prezioa.
Hona hemen azterketan zehar arreta jarri nituen puntuak:
Integrazioak
PBX bera ez da beste negozio-sistema garrantzitsu batzuekin konbinatuta bezain interesgarria, adibidez, CRM, proiektuak lantzeko tresnak eta komunikazio tresnak. Hori dela eta, aukeratu ditugun produktuen eskuragarri dauden gaitasunak aztertu ditugu.
Yandex-eko telefoniak ondo funtzionatzen duten bi integrazio ditu: Bitrix24 eta amoCRM-ekin. Kasu honetan, APIa beta bertsio gisa agertzen da. Funtzioa proba moduan eta hilean 1299 errubloko tarifan dago eskuragarri.
Mango bulegoak prest egindako integrazioen zerrenda askoz zabalagoa du. Kategorietan ere banatzen dira, adibidez, industria espezifikoetarako baliabideekin integrazio zerrendak daude (medikuntza, turismoa, etab.).Batzuentzat baliagarria izan daiteke hori, baina gure kasuan, integrazio horien %99 ez da erabilgarria. guri.
Zadarmaren kasuan, abantaila konexiorako sistemen zerrenda anitzagoa da. CRM ez ezik (eta ez errusiarra bakarrik, baita atzerrikoa ere), baita berehalako mezulariak ere; ondorioz, alertak bidal ditzakezu, adibidez, kudeatzaile batek dei bat galdu duela zuzenean zure telegramara.
Sipuni amoCRM-ekin bakarrik integratzen da, guk erabiltzen ez duguna. Nik nahiago dut Zoho. Telfinek 4 prestatutako integrazio propioak baino ez ditu. Megafonek apur bat gehiago ditu (5), eta guztiak CRM ezberdinekin lan egitera zuzenduta daude.
Kostua
Sarrerako oharrak berriro errepikatuko ditut: negozio-lerro berri baterako telefonia behar zen, momentuz esperimentala da, beraz, ez nuen diru asko gastatu nahi deiak jasotzeko azpiegituretan.
Mango Office PBX-en oinarrizko bertsioak 685 errublo balio du hilean. Diru horren truke tarifan sartutako hiru erabiltzaile ematen dizkizute, 3 kanaleko 10 gela. Aldi berean, funtzio gehigarriek dirua balio dute; adibidez, deien jarraipenaren bertsiorik oinarrizkoena konektatzeak beste 3050 errublo/hilabeteko kostua izango du.
Yandex.Telephony fakturazioa batch ikuspegian oinarritzen da. Oinarrizko "Hasi" tarifa bera doakoa da, deiak eta zenbakiak bakarrik ordaindu behar dituzu (zenbaki sinple bat doakoa da, gero 180 errublo, eta 8-800 zenbakiaren harpidetza-kuota 999 errublo/hileko da). Baina badaude paketeak, adibidez, horietako batek web widget guztiak konbinatzen dituβ, hala nola, webgune batetik deitzea, dei bat eskatzea, etab. - bere prezioa 499 errublo da. Gela eder bat behar baduzu, gehigarria ere ordaindu beharko duzu.
Yandex zerbitzuko gela "eder"en kostua
Zadarma doako PBX bat da; kuotak kobratzen dira grabazioaren biltegiratzea eta minutuak handitzeagatik. Zenbakiak, egia esan, merkeak dira - konexio-kuota pare bat dolar da, guztiz exotiko ez diren herrialde gehienen harpidetza-kuota $ 5-$ 10 (arrazoiren batengatik, bielorrusiako zenbaki batek $ 45 kostatuko du konexioa eta $ 15 hilero).
Zadarma sisteman gelak erreserbatzeko herrialde ezagunen zerrenda
Telfin-en prezioa nahiko nahasia iruditu zait. Tarifak dituen orrialde bakar baten falta nahasia da - informazioa gunearen zati ezberdinetan bildu behar da - eta prezio askotan "tik" hitza (esaterako, hilero 299 errublotik aurrerako zerbitzua). 495 kodean Moskuko zenbakia garestiagoa da - 1490 eta 990 errublo 499 kodea.
Sipuni zerbitzuan, zenbaki bat konektatzeak 1000 errublo gehi 266 hileko ordainketa balioko du. CRM-rekin oinarrizko integrazioak beste 286 errublo balioko ditu.
Megafoneko PBX bat erabiltzeko harpidetza-kuota hilean 1000 errublo da (berdin da langile 1 edo 7 den), deiak grabatzea eta gordetzea kopuru bera kostatuko da, CRMrekin integratzeak beste 500 errublo balio du.
Funtzionalitatea: atzerriko deiak, deiak itzultzea eta deien jarraipena
Herrialde ezberdinetako bezeroen deiak jaso behar genituen, gutxienez AEB, Errusia eta Europatik. Garrantzitsua zen deien jarraipena egiteko funtzioa erabiltzea ere: hainbat publizitate kanpaina abiarazten ari ginen, eta deia nondik datorren ulertu behar genuen. Funtzio gehigarrien presentzia, hala nola callback widget-ak, gainera, abantailatzat hartu zen - ez dugu behar oraingoz, baina garapen-ikuspegia izan nahi genuen.
Zadarman bakarrik aurkitu nituen atzerriko zenbakiak. Deien jarraipenari dagokionez, Yandex-en eta Megafonen PBX-n ez dago eskuragarri; Telphin webgunean funtzio horri eskainitako webgune bat ere badago. , baina arrazoiren batengatik orria bera falta da.
Aztertutako sistema guztiek dute -gutxienez deklaratu- aukera dei-itzultzeko widget bat erabiltzeko. Ezaugarri honi buruzko informazioa produktuen webgune guztietan dago eskuragarri. Megafon webguneak dei bat eskatzeko widget bat instalatzeko aukera aipatzen duela izan ezik, baina zaila izan da aurkitzea.
Emaitza duten
Sistema
Atzerriko zenbakiak
Doako sarbidea
Integrazio kopurua
Deien jarraipena
Deia itzultzeko widgeta
Mango Bulegoa
No
Bai
(kudeatzailearen bidez bakarrik - beharrezkoa
eskaera bat utzi eta dei bat itxaron)
Industria zerbitzu asko
Bai
(3050/hileko oinarrizko bertsiorako)
Bai
Zadarma
Bai
Bai (PBX doakoa da, zenbakiengatik bakarrik ordaindu)
CRM ezagunak
(Zoho barne),
zereginen kudeatzaileak,
mezulariak + APIa
Bai
(doan, logela bakoitzeko ordaindu)
Bai
Telfin
No
14 egun
4
No
Bai
(450 igurtzi/hilean)
Yandex.Telefonia
No
14 egun
Bitrix24 + AmoCRM
No
Bai
PBX Megafon
No
14 egun
5
No
Bai
Sipuni
No
14 egun
1 (AmoCRM soilik)
Bai
Bai
Hori da dena. Espero dut materiala baliagarria izatea, ni bezala, abiarazterako PBX bat aukeratzeko zereginaren aurrean daudenentzat. Eskerrik asko guztioi zuen arretagatik!
Iturria: www.habr.com