Burutik aldendu lanaren ohiko ikuspegitik, zurea eta enpresarena. Enpresa batean diruaren bideaz pentsatzera animatzen zaituztet. Ni, zuk, zure bizilagunak, zure nagusia - denok gaude diruaren bidean.
Dirua zeregin moduan ikusten ohituta gaude. Agian ez duzu dirua dela uste.
Programatzailea bazara, baldintzak, erabiltzen diren teknologiak, bezeroaren konplexutasuna, estimazioa ordutan edo loroetan ikusten dituzu.
Kudeatzailea bazara, orduan, zereginean amaitutako planaren zati bat ikusiko duzu, analista eta exekutiboa aukeratutako hemorroide bat, eta diru-sarreren ehunekoa kalkulatzen duzu.
Baina ez duzu zeregina diru gisa ikusten. Orain saiatu. Honela da: zeregina dirua da. Imajinatu bezero bat zure bulegora etorri eta diru mordo bat ekarri zuela - eman nahi dizu. Ez da hori bakarrik: ez da ergela, pertsona normal eta egokia da, diru mordoa duena. Zein izango da gizon honen eta bere diruaren bidea?
Seguruenik zuzendariarengana joango da - programatzaileei ez zaie asko gustatzen bezeroekin hitz egitea, ezta? Hitz egingo dute, kudeatzaileak nahien zerrenda idatziko du koaderno batean eta bezeroaren arazoa konponduko duela aginduko du.
Bezeroa pazientziarik gabe dago - dirua eman nahi du. Baina oraingoz ez dago inor, eta ez dago arrazoirik. Zuzendariaren sorbaldatik tira egiten dio - tira, laguna, nori eman behar diot dirua? Ez, erantzuten du zuzendariak, itxaron, oraindik goiz da.
Bezeroak hasperen egiten du eta bulegoko izkinan dagoen aulki batean esertzen da, belaunetan diru mordo bat tolestuta. Eta kudeatzailea hurrengo bilerara joaten da, edo beste arduradun eta programatzaile batzuekin zerbaiti buruz hitz egiten du. Eta dirua belauniko dago.
Horrela doa eguna (beno, imajinatu halako bezero bat harrapatu zutela, amona bat Gizarte Segurantzan bezala). Malkoak erortzen ditu bere diru puskaren gainean, eta itxaron, eta itxaron, eta itxaron...
Zuzendariak batzuetan zeregin bat gogoratzen du, baina oraindik ez du ulertzen zer egin horrekin. Zuk zeuk egituratu beharko zenuke informazioa apur bat, gutxienez azaleko azterketa bat egin, bestela programatzaileek ez dute hartuko. Azken finean ez dago denborarik... Bezeroak apur bat gehiago itxaron, eta utzi dirua hor.
Azkenik, bezeroak ezin du jasan, zuzendariarengana hurbildu eta oihukatzen du -nori eman dirua??!!... Orain, orain, arduradunak erantzuten du, eta, zeregina egituratu gabe, bila joaten da. interprete bat. Bezeroa, mugimendu pixka batekin behintzat asetuta, bere aulkian esertzen da berriro. Dirua zain dago.
Interpretearen aukeraketa ez da ondo doa. Inork ez dio bezero bati diruarekin zatitzen lagundu nahi. Batzuek diote, argitu adierazpena, ez dago ezer argi. Beste batzuek diote analista bat behar dugula. Beste batzuek diote: lanpetuta nago. Hainbat egun igarotzen dira horrela. Eta dirua zain dago.
Azkenik, atsekabea erditik, interpretea aurkitzen da. Aulkitik altxatzen da, bezeroarengana hurbildu eta berriro jakingo du zereginaren xehetasun guztiak. Bezeroak berriro galdetzen du: nori eman behar diot dirua? Goiz da, dio programatzaileak. Eseri, gizona.
Diru-sorta batek hainbat egun ematen ditu lerroan. Ilaran dagoen ordena inor ezezaguna da, ezta programatzailearentzat ere. Aldian-aldian geldialdia gertatzen da. Adibidez, zerbait argi ez dagoenean, baina galdetzea lotsagarria denean, ulertuko baitute ez zarela gaia jorratzen. Bai, bidal dezakete, modu estalian bada ere.
Batzuetan, programatzaileak azken unera arte itxaron egiten du, bezeroa berriro piztu arte, korrika etorri eta bere diru puska batekin buruaren goiko aldean jotzen duen arte. Pakete honek eskuak erretzen ditu jada; bihotz osoz zama astuna kendu nahi du. Baina ezin du - ez zen inoiz diru hori behar zuen pertsonarik izan. Denek ihes egiten dute izurritea bezala.
Eta azkenean, miraria gertatu zen! Arazoa konponduta! Bezeroak korrika egiten du, ziztatuta bezala, dirua ematera!
Berehala beste mirari bat gertatu zen - prozesuan parte-hartzaile guztiek, magiaz bezala, dirua ere ikusi zuten! Dirua bezeroaren esku zegoen bitartean eta "zeregin" deitzen zitzaion bitartean, inork ez zuen konturatu. Fakturak goxo egin zutenean, denek gogoratu zuten zergatik etortzen ziren lanera.
Gezurra dela uste duzu? Beraz, denek kontuan hartzen ez duten estatistika bat dago: zereginen bizitza, batez ere diruari dagokionez. Normalean SLA mota batekin edo adierazle bolumetrikoekin konformatzen dira: zenbat zeregin burutu ziren, horietako zenbat garaiz, etab.
Zer da interesgarriagoa hemen? Baliteke zeregin horretan pare bat orduko benetako lana egotea. Bi orduko lanek aste bat, bi edo hilabete iraun dezakete. Lan guztiak ilara luzeetan zintzilikatzen dira, amonak klinika batean bezala. Gure inguruan, gure bulego guztietan, behar ez ditugun diru pila daude. Dirua pitzadura guztietatik irteten da, konketatan flotatzen da, sabaitik zintzilik dago eta zirriborroan lurrean zehar zintzilikatzen da. Diru honi beldurra diogu, gerorako uzten dugu, futbolean jokatzen dugu elkarren artean, alfonbra azpian ezkutatzen dugu bistatik, ez diogu bizitza osoa bizitzen uzten.
Sobietar txantxa bat gogorarazten dit:
Espioi bat dator Lubiankara errenditzera, eta galdetzen diote: "Ze herrialdetatik?"
- "AEBtik".
- "Orduan bosgarren bulegora joan beharko zenuke."
Galdetzen dute: "Ba al dago armarik?"
- "Jan".
- "Orduan zazpietan izango zara".
Galdetzen dute: "Ba al dago komunikazio-biderik?"
- "Jan".
- "Orduan hamargarrena da zuretzat".
- "Beno, ba al duzu zereginik?"
- "Noski badagoela".
- "Orduan joan eta egin ezazu eta ez oztopa lana".
Saiatu zeregina dirua balitz bezala ikusten. Saiatu zure burua bezeroaren larruan jartzen. Zoaz klinikara eta ikusi guardiako terapeuta ezintasun osoko sentimendu horiek ahaztu badituzu, nahiz eta dirua izan.
Saiatu, mentalki behintzat, zereginei dirua deitzen. Ez βzenbat zeregin ditudan laneanβ, βzenbat diru daukadan laneanβ baizik. Ez "noiz arte egon da zeregin hau pendiente?", baizik eta "noiz arte ez dut bezeroaren eskuetatik dirua hartu?" Ez "Ostiralean pentsatuko dut arazo honetan", baizik eta "Ez dut dirua behar, utzi bezeroarekin geratzen edo beste norbaiti eman". Ez βarraioa, ze zeregin ulertezina, zer egin horrekin?β, βai, alajaina, ez du ulertzen zenbat diru ekarri duen ere!β.
Diru kopurua ez ezik, bezeroarengandik zuregana pasatzen den abiadura ere garrantzitsua da. Bezeroarentzat, hau da bere arazoa konpontzeko abiadura. Telefonoa hartu, bulegora sartu edo mezu elektroniko bat bidaltzen duen momentuan dirua banatzeko prest dago.
Horretan bada, ordea, ohar positibo bat: denok gara horrela. Gure lehiakide bakoitza eta zurea. Denek diote dirua nahi dutela. Eta gainera, ez dutela nahikoa espezialista. Merkatua geldirik dagoela. Errua saltzailea dela. Bezeroak abandonatzen ari direla. Gazteak urtero tontoagoak direla. Zer gertatzen da egoera makroekonomikoa, Banku Zentralaren politika, demografia, bla bla bla, eta beste hitz burutsu mordoa.
Eta beraiek diruz estalita daude, txakurra arkakusoekin bezala. Baina horiek zereginak direla uste dute.
Iturria: www.habr.com