"Hesia ere idatzita dago, eta atzean egurra dago", agian Interneten publizitatea deskriba dezakeen esaerarik onena da. Gauza bat irakurri duzu, eta orduan jakin duzu gaizki irakurri duzula, gaizki ulertu duzula, eta goiko eskuineko izkinan bi izar zeuden. Hau adblokea hazten duen publizitate "biluzi" bera da. Eta iragarleak ere nekatzen ari dira iragarkiaren jarioaz, asmakizunekin eta trikimailuekin. βNahikoa dut!β erabaki zuen gure marketin-ak, zeinak 11 urtez PR eta IT-en marketinean sakondu zuen prozesuaren hondotik. CRM publizitate guztia bildu zuen bere cookieetan eta gaur irekitako mikrofonoa beregana doa - CRM sistemen publizitatean zer den esateko eskubidearekin batera, iragarki horiek guztiak nola irakurri eta marketin-sareetan ez harrapatu. Edo agian zeure buruari ideia batzuk bilatu.
Legezko oharra: Langilearen iritzia enpresaren iritziarekin bat etorri daiteke edo ez . Enpresen izenak lausotuta daude, iragarki guztiak benetakoak dira.
Aupa Habr!
Sare hauek marketinakoak izango balira! Batzuetan, bezero bati buruzko informazioa lortzeko diseinatuta daude (lead) lurreratze orri batera eramanez. Eta gero bota ditzakezu, sare sozialetan harrapatu edo, besterik gabe, ez deitu (gure berrikuspeneko heroi batzuek egin zuten bezala). Publizitate CRM sistemen amildegian murgildu aurretik, erabaki dezagun publizitate hori nori ematen dion eta nori zuzenduta dagoen.
Zergatik ikusten dituzu iragarkiak?
Google edo Yandex-en bilatzen duzu "crm", "buy crm", "zer da crm", etab. Bilatzaileak Yandex.Direct-en edo Google Ads-en (AdWords ohia) publizitatea duten enpresa guztiak gonbidatzen ditu enkante batean parte hartzera, zuri erakusteko eskubidea lortzeko. Eskaintzaren tamainaren eta iragarkiaren CTRaren arabera, orriaren goiko eta beheko aldean hainbat CRMren iragarkiak ikusiko dituzu (edo, gutxitan, hitz horri beste iragarki bat ematea lortu zutenak - ideia ezin garesti bat) eta zuk. gainean klik egin dezake. Hori egiten baduzu, iragarle-enpresako remarketing (birtargeting) zerrendetan sartuko zara eta orain zuri eta zerrendako beste guztiei erakutsiko dizute webguneetan (bistaratzeko sarean) publizitate ultrapertsonalizatua. Ez baduzu klik egiten (eta klik egiten baduzu ere), goizegi da pozteko - bilatzaileak zutaz gogoratu zaitu eta orain hainbat iragarki jarraituko zaituzte gune guztietan. Beno, hau da, ez da sekretua CRM interesatzen zaizula, eta horrek esan nahi du jokoa hasi dela :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ&source=zen.yadnex.ru®ion=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=Π±ΠΈΡΡΠΈΠΊΡ%2024%20ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ%20Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ®ion=47®ion_name=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄.mobile.ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680UTM etiketa hauek zuri buruz dena dakite eta zure identifikatzailea publizitate sarera transmititzen dute. Bide batez, badaude iragarkian klik egiten ez duten eta adbloke batekin mozten ez duten erabiltzaileak; iragarkian edo pankartan enpresaren izenari begiratu eta eskuz webgunera joaten dira. Halako paranoia alferrik da: guneak oraindik gogoratuko zaitu arakatzaile edo VPN anonimo baten bidez sartzen ez bazara.
Baina hori ez da guztia. CRM bila bazabiltza eta gailu beretik Facebook-en edo beste sare sozialetan saioa hasi bazenuen, espero hor ere publizitatea. Tira, sare sozialetan "crm" bilatu baduzu, adibidez, jendeak zer idazten duen ikusteko, hori da - fokua zaude.
Nork iragar dezake?
Adierazitako gaiari buruzko gutxieneko webgunea edo lurreratze orria duen edonor (webgune bat behar ez denean salbuespenak daude, baina kasu berezia da).
- Enpresa hornitzailea CRM sistemen garatzailea da bera, eta zuzenean inplementazioak egiten ditu (adibidez, iragartzen dugu. zehazki). Begi trebatu batekin, horrelako iragarkiak jendetzatik bereiz daitezke: testu diskretua eta ondo pentsatutako irudiak dituzte pantailako pantailan, saltzaileak bere ospea balioesten duelako eta ez duelako arriskua urratu dezakeen zerbait argitaratzeko. Yandex-en arauak edo "Publizitateari buruzko Lege Federala". Salbuespen gazteen artean βsormenezkoβ salbuespenak dauden arren. Iragarkiak domeinu bereko webgune ofizialera edo lurreratze orrira eramaten du.
- Bazkideak, saltzaileak, banatzaileak beren politikak itzultzen saiatzen diren saltzaileei lotutako enpresak dira (ez du beti funtzionatzen). Haien publizitatea "ausartagoa" da; guneak bisita-txartelak edo orrialde bakarreko helmuga-orriak baino ez dira askotan.
- Erreferentziak CRM jarduera nagusia ez duten enpresak dira, baina erretzen bada, zergatik ez lortu prestakuntzarako eta "inplementaziorako" portzentaje bat eta dirua (irakurri: konfigurazio sinplea). Gehienetan sare sozialetan aurkitzen da, publizitateak lurreratze orri bat, txata, sare sozial bateko orrialdera edo, besterik gabe, datuak bidaltzeko formulario batera eraman ditzake. Erreferentzien artean info-enpresariak daude (ados, HabrΓ©-n gaude, egia esan, info-ijitoak), geroago itzuliko gara.
Nori zuzenduta dago iragarkia?
Iragarleek hau jakingo balute... π Izan ere, noski, denok amesten dugu publizitatea erabakiak hartzen dituztenek (DM) ikusiko dutela, hauek iragarkia ikusiko dutela, harrituta geratuko direla eta harremanetan jarriko direla, izen zehatza utzita (eta ez Nire maisua) , posta elektroniko zehatza (baina ez [posta elektroniko bidez babestua]) eta telefono zenbaki zehatza. Haiekin kontatzen dugu, noski, baina ulertzen dugu ikasgaiekin ere bukatzen garela ikasleekin (ikasle batek idatzi zigun behin Habr-eko gure testuak bere diplomara eraman nahi zituenak, baina aldi berean izena beste ezagun batekin ordezkatu zuen). CRM), CRM zer den eta zer itxaroten duten jakin behar duten langileak (nahiz eta, neurri batean, haientzat den HabrΓ©-n blogean ari garen) eta, besterik gabe, CRM zer den argitu nahi dutenak.
Kalkulu horretan oinarrituta, publizitateak zehatza, zintzoa, eskaerari dagokiona eta saldu dezakeen gune batera eraman behar du. Beraz, zer den eta atzean zer dagoen jakingo dugu.
Non topa dezakezu CRM sistemen publizitatea?
- Baina bilaketa bilatzaileen emaitzetan dago.
- Gune eta zerbitzuetan - bilaketa-sareetako bilaketa-bazkideetan (adibidez, Yandex.Zen, Weather, Maps edo bilatzaileei konektatutako beste edozein gune).
- Mugikorreko aplikazioetan.
- Sare sozialetan (publizitatea plataformen berezko publizitate kontuen bidez ere jartzen da).
- Tira, nahiz eta ez garen edukiei buruz hitz egiten, HabrΓ©-n egonik, ezin dut aipatu gabe utzi beste bi publizitate-mota bikain funtzionatzen dutenak - hau kalitate handiko edukia da benetan (formula sinplea da: %80ko etekina, ez. % 20 baino gehiago PR) eta webgunean zuzenean erosten diren eta helburu zorrotz batekin jartzen diren pankartak.
Interneten jarraitzen zaituen iragarkiari buruzko informazio orokorra eta laburra da. Eta orain adibide zehatzetara pasa eta haiek aztertzeko garaia da gehiegi agintzen diguten ala ez ulertzeko? Bestela, zure dirua lortuko duzu doako CRM baterako prestakuntza eta testu-liburu bat opari gisa, eta gero aurrera ordaindu.
HabrΓ©ri buruzko enpresen blogak publizitateak al dira?
Zalantzarik gabe, bai, hau publizitatea eta PR da. Baina sustapen mota hau publizitate-jarduera klasikoetatik zertxobait desberdina da; hau da, irabazi-irabaziaren egoera deritzona. Enpresaren artikulu interesgarri eta erabilgarriak (ez beti, ai) irakurtzen dituzu eta iragarkiak ikusiz ordaintzen dituzu, eta behar dutenek produktuari buruzko informazio garrantzitsua jasotzen dute. Adibidez, gure bloga. Bermatuta zaude ez duzula CRM-ri buruzko material zehatzik aurkituko inon errusieraz hitz egiten duen Interneteko segmentuan - benetan dakigun guztia argitaratzen dugu (enpresen kasuak kenduta, NDA, onespenak eta nerbioak daudelako). HabrΓ©-ri buruzko 100 artikulu idatzi ditugu eta denak zintzoak dira, gure esperientzia islatzen dute eta ehunka irakurleri CRMren munduan nabigatzen laguntzen diete. Eta horrelako artikuluen barruan publizitatea justifikatuta dagoela iruditzen zaigu. Gauza bera esan daiteke HabrΓ©-ko enpresen blogen %70ari buruz.
Zuretzako iragarkia ikusi dugu - hor mirariak daude!
Salmenten eta irabazien hazkundea
CRM sistemen publizitatearen gezurrik handiena CRM sistemak zure alde zerbait egingo duela, zerbait handitu edo CRMri esker zerbait handitu dezakezula dioen adierazpenak dira.
Saltzaile bakar batek ezin dizu bermatu bere CRM sistema inplementatu ondoren zure salmentak %10 handituko direla, 2 aldiz, magnitude ordena bat, etab. Jakina, salmenten automatizazioak prozesuen optimizazioa dakar gehienetan eta, ondorioz, salmentak areagotzea, baina enpresa bakoitzarentzat adierazle horiek zorrozki indibidualak dira eta faktore askoren araberakoak dira. Horregatik, halako iragarki batekin topo egiten duzunean, segurtasunez eska ditzakezu hazkunde horren bermeak eta baldintzak. Baina abileziaz idatzita dago irabaziak handitzeari buruz -% 30era arte (beno, hau da, 0tik% 30era), baina zer egin irabaziak ezartzean edo berehala murrizten badira?
Salmentak bi aldiz handituko ditugu, irabaziak %2era igoko ditugu. Desproportzionala, ez duzu uste? Salmenten marjinak jaitsiko dira?
Iragarki hau "Paziente Zero" bihurtu zen. Haren ondoren sortu zen artikulu honen ideia. Kalitate handiko softwarearekin salmentak hainbat aldiz handitzea promesa izugarri faltsua da. Bide batez, eskaera bat utzi nuen, baina inork ez zidan deitu.
Apalago, baina baita asko ere
Hementxe: %40ko hazkundea ezarpenari esker. Nondik ateratzen dituzte zenbaki hauek, galdetzen diot?
Ez, ez dut sinesten. Eta ez naiz konbentzituko, salmenten hazkundea, haien kalitatearen aldaketak, batez besteko egiaztapena eta salmenta-zikloa oso indibidualak direlako. Inolaz ere ez dituzu betebehar horiek bere gain hartu behar.
Tasak igotzen ari dira, bermeak handitzen ari dira. Irabazien hazkundea lehen hilabetean? Zer gertatzen da gainbehera kudeatzaileak CRM sisteman trebatu eta menderatuko direlako?
Guztira
CRM saltzaile bakar batek ezin du salmenten hazkundea bermatu, batez ere denbora-tarte zehatzean eta ehuneko zehatzean. CRM inplementazioaren eraginkortasuna eta inplementazioak negozioaren errendimenduan duen eragina faktore kopuru handi batek zehazten du, enpresa bakoitzeko banakakoa. Horrez gain, irabazien gehikuntza bat ere gerta daiteke ez salmentak handitu direlako, baizik eta prozesuen optimizazio eta kostu operatiboen murrizketa dela eta.
Inplementazioa 15 minutu, ordu, egun, etab.
Proiektu zoragarri berri bat dugu - . Bezeroei inplementatzen dugunean edo HabrΓ©-n artikulu bat idazten dugunean, esaten dugu: hasi 5 minututan. Eta gure ardura dugu zerbitzu honen abiarazteak zehazki 5 minutu iraungo duela, konexio-abiadurara egokituta. Hau web-aplikazio sinple bat delako, zeinetan eskaera-inprimakia sortzen duzun eta zure bezeroei laguntzen hasten zaren interfaze atsegin berri batean. Hona hemen nolakoa den:
interface . Bide batez, erregistra zaitezke eta ikusi profila nola konfiguratzen den eta sarrerak erraz sor daitezkeen - asko gustatzen zaigu :)
Eta hona hemen CRM sistemaren interfazea eta bertan dagoen bezero txartelaren itxura. Uste duzu posible dela 15 minututan, ordu batean edo egunean ezartzea? Lehen aldiz ikusteak eta funtzionalitateari dagokionez soilik probatzeak 3 ordu inguru behar ditu dagoeneko, eta CRM zer den badakizu eta bere interfazea nola hautematen ulertzen baduzu bakarrik. Baina hau egia da, ironia pixka bat. Izan ere, arazoa da publizitatean "inplementazioa" hitzak edozer esan nahi duela: sisteman erregistratzea, hasierako konfigurazioa, interfazearen bidez aholkuekin (aholkuekin) "exekutatu" eta abar.
Leiho nagusia (mahaigaina) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM bezero txartela
Enpresa bat zuzentzen duen eta CRM sistema bat lehen aldiz topatzen duen pertsona arruntarentzat, inplementazioa istorio abstraktu bat da eta, ziurrenik, sistema PC batean instalatzea edo arakatzailearen leiho batean konfiguratzea bezalakoa da. Izan ere, inplementazioa CRM sistema bat martxan jartzeko prozesu konplexua da, epe luzerako eta urratsez urrats. Prestaketa-fasea barne hartzen du (negozio-prozesuen azterketa, kontsultak, prozesuaren optimizazioa, eskakizunen eraketa eta bilketa), benetako instalazioa eta prestakuntza-etapa eta pixkanaka martxan jartzea. Prozesu honen sakontasuna ezagutzeko, begiratu garatu dugun diagrama:
.
CRM menperatzea aparteko gaia da eta, gainera, ezin du 15 minutu behar. Lehenik eta behin, langilea interfazean murgiltzen da, oinarrizko funtzioak ikasten ditu, gero datuak sartzen ditu eta moduluak erabiltzen ikasten du, ondoren ezarpen eta ezarpenen morroietara ohitzen da (adibidez, kalkulagailuak eta negozio-prozesuak), txostenak eraikitzen ditu, posta erabiltzen ikasten du. eta telefonia CRMn, eta lankideekin elkarreragiten du. CRM sistema baten garapenean, erabiltzaileek softwarearen dokumentazioa ezagutzen dute, benetako saltzaile esperientziadun batek ez ditu aholku pare bat edo hiru orri hartzen. Ehunka orrialdeko eskuliburu handi eta ongi garatua da; zalantzarik gabe, ezin izango da irakurri 15 minututan, are gutxiago menderatu. Adibidez, gure RegionSoft CRM 7.0-ren eskuliburuak 300 orri hartzen ditu - , CRM ahalik eta xehetasun gehien aurkezten du.
CRM ikasteak 15 minutu behar baditu, ez da CRM sistema bat, kontaktuen kudeatzailea da
Mutil hauek ia errekordunak dira promesei dagokienez. "Belaunaldi berriko CRM" (belaunaldi berriari buruz esaten duen gauza bakarra da, itxuraz, belaunaldi berriko ordezkariek garatu zutela) lehen begiratuan ulergarria da eta ez du prestakuntzarik behar - hau dio lurreratze orrialdeak. Alde batetik, sistema hau ez da hain sinplea, bestetik, nolako automatizazioa den salmentarako ere (lan operatiboa ahaztu gabe!) prestakuntzarik behar ez badu.
Egia esan, hau da egia - "oinarrizko ezarpena". Funtsean, web aplikazio bat konfiguratzea eta langileei bertara sartzeko aukera ematea. Horren ostean, "ez-oinarrizkoa" hasten da, normalean, saltzaile gehienentzat ordaintzen da. Maltzurra ere bai, baina goian aipatutako adibideak baino zintzoagoa dirudi.
Zehazki. Baina hau ez da ziur :)
CRM zuzenean idatziko da zuretzat, eskaera egiteko
Une honetan, eskuineko begia kikiltzen hasi zitzaidan eta nire negozio ertaineko enpresa bateko lehen zuzendarietako batek CRM bat erosteko trabarik ez egitea, zure CRM belaunikoetan idaztea iradoki zuen oroitzapenak gainditzen ninduen. Idazten hasi ziren, baina enpresa ez zen existitzen, eta sistema ez zen inoiz idatzi. Errealista ez delako. Errealista da irtenbide sinple bat idaztea, bezeroei eta transakzioei buruzko informazioa gordeko duena, txostenak bistaratu eta oinarrizko egutegitik abisuak bidaliko dituena. Hau ez da CRM sistema bat, hala deitzen zaion arren. Funtzionamendurako eta automatizaziorako onargarria den CRM normal bat garatzeak hainbat urte behar ditu eta hainbat milioi errublo balio du. Zergatik behar duzu hau gustu guztietarako eta baita aurrekontu guztietarako prest dauden dozenaka soluzio daudenean?
CRM sistemen garapena eskaintzen duten enpresen webguneak begiratzen badituzu, ikusiko duzu interfazeak antzekoak direla, eta arkitektura antzekoa dela. Kontua da orain Symfony (PHP) esparru bat dagoela CRM hauek idazten diren - hau da aukerarik ezagunena. Laravel-en eta baita Yii-n ere irtenbideak dauden arren. Bada, gainera, badira kode irekiko proiektuak erraz bihur daitezkeenak, bidegurutzerik gabe, baizik eta kode zati bat errepikatuz.
Arazoa da interfaze onargarria duen CRM bat jasoko duzula, dena egokituko zaizu, baina erabiltzen duzun heinean hainbeste akats, akats, arazo, segurtasun-zulo eta abar agertuko dira, egin nahi duzun gauza bakarra ematea dela. sortu CRM eta erosi prest egindako soluzio bat (probatua, laguntzarekin, funtzio leunduak eta praktika onak barne).
Prozesu egiten CRM beldurgarria da imajinatzea. Galderak hauek dira: ba al dago tiro edo, adibidez, lehorketa? Zer gertatzen da pitzadura badago?
Batzuetan, "idatziko dugu" hornitzaileen CRM estandar bat esan nahi du, bazkideak hobetu edo konfiguratzen duena zure eskakizunetara egokitzeko, baina horrek ez du esan nahi CRM zuretzat "idatzita" denik, aldatu eta birmoldatu egiten dela.
Hau dagoeneko guztiz zoragarria da. Web-CRM-rekin beste zerbait egin daitekeen arren, Windows-erako garapena zaila, denbora asko eta garestia da. Eta astakeria da inplementazio-esperientzia frogatua duten irtenbide onak, porrot eta arrakastaren historia eta bertsio egonkorrak daudenean.
Ez dut bi aldiz errepikatzen, ez dut errepikatzen. Interesgarria litzateke epeak gutxienez sei hilabetez bete daitezen eskatzea.
Denek ez dute ordaintzen!
Erreserba egin dezadan berehala: doako tarifa batez ari gara, gainerako guztiak ordaintzen direnean; ez dugu kode irekia kontuan hartzen orain. Doakoa da agian marketin-tresna ohikoena. Kalkulua erraza da: erabiltzailea hobeto sartu CRM sisteman, lotu eta gero ordainpeko harpidetza bihurtu. Doako hainbat mota nabarmenduko ditut.
- Doako CRM, funtsean, baliozkotasun-epe mugatua duen demo bertsioa da (normalean 14 egun, gutxiagotan 30). Aztertu, zure lehen transakzioak egin, probatu, zure datuak utzi. Horren ondoren, erosketari buruzko komunikazio zintzoa egiten da.
- Doako CRM bertsio zaharraren - erabiltzaileak CRMrako sarbidea du mugarik gabe edo murrizketarik gabe, baina bertsio zaharrarena (ikus uneko bertsioaren eta doako bertsioaren zenbakia). Oro har, dagoen bezala entregatzen da (denean), ez da onartzen eta bezeroen eta transakzioen oinarrizko kontabilitaterako ekintzaile bakarrentzako egokia da. Legacy ondarea da, ezer onik.
- Doako CRM baldintza, erabiltzaile, funtzionalitate, diskoko espazioa, etab. - Betiko CRM "osoa" baten modukoa. Tranpa erakargarriena: aktiboki erabiltzen hasten zara, datuak sartu eta 3-5 hilabeteren buruan zerbait faltan hasten zara, eta zerbait hori ordainpeko bertsioan aurkitzen da. Pena da datuak botatzea, alferegi zara CRM aldatzeko eta berriro aukeratzeko, ordainpeko harpidetzara aldatu besterik ez duzu.
Printzipioz, ez dago ezer okerrik - ziurtatu murrizketa guztiak ezagutu eta doako planaren balio-epea egiaztatu. Utzidazu aukera hau gogorarazteko: doako gazta sagu-tranpa batean bakarrik dago.
Hemen doakoa da eta salmentak 15 egunetan ateratzen dira. Merezi al du gehiago begiratzea?
CRM sinplea, doako salmentak hazten ari dira
Hau kasu berezia da. Saiatu hemen zer gertatzen den ulertzen argazkiaren azpiko epigrafeari begiratu gabe.
Ondorioz, ez da doakoa. Ba al dakizu zergatik? β0-rako inplementazioaβ delako, hau da. konfigurazioa doakoa eta ordubeteko prestakuntza izango da, inork ez zuen lizentzia/konexioei buruz hitz egin. Baina beste trikimailu ez oso zintzoa: "Egun bakarra!" Noski, ez nago bakarrik, astebete daramat iragarki hau harrapatzen (sumoa dut birtargeting dela.
Istorio bera: 7500 20ren ordez, edo baita zerogatik ere ezarpena. Zer barne hartzen du - ez dakit.
Ehun Milioi Bezero
Nola erosten duzu softwarea? Lehenik eta behin, erabiltzaile potentzial bat webgunean erregistratzen da eta doako edo demo bertsiorako sarbidea lortzen du, probatu eta gero erosteko erabakia hartzen du. Lead guztiak ez dira bezero bihurtzen. Baina, printzipioz, inork ez du konpainiak gunean datuak utzi dituzten guztiei bezero deitzeari uzten. Egia esan, horregatik bezeroak erregistratutako leaden arabera zenbatu daitezke, lehen ordainketaren arabera (egoera onean, 8-10 aldiz gutxiago), edo ohiko bezeroek (normalean %10etik behera). Baina marketinerako, bitarteko guztiak onak dira, beraz, merkatuan badira milioika bezero dituzten enpresak. Printzipioz, hau konpainiaren mailaren adierazlea da, baina ez dituzu itsu-itsuan sinetsi behar zenbakiak.
Hemen dena bikaina da: salmenten ordena ezin hobea eta 15 bezero. Galdetzen duzu: halako salmenta ordenatuarekin, nondik datoz harremanetan jartzen zaren enpresen salmenta sail ikaragarri horiek...
Bide batez, enpresa bereko bazkideen publizitate-materialetako batean zifra ez da 5 milioikoa, 2 milioikoa baizik, 2017koa. Polita litzateke publizitate txantiloiak sinkronizatzea.
Bertsio bat ere badago "CRM erakutsiko dizugu 0 errublogatik" - trikimailu hutsa. Saltzaile duin guztiek CRM sistema baten lineako erakustaldia eskaintzen dute erabat doan, ez dago abantailarik.
Beste magia batzuk
Direct-en iragarkiak sortzen dituzunean, lehenago edo beranduago, sormena zinikoki hasten da eta "RegionSoft CRM - 15 urte daramatzagu merkatua mantentzen" edo "Hyper CRM zure negozio harrigarrirako" bezalako zerbait idatzi nahi duzu. Iragarki hauek txarrak dira: ez dute informazio kargarik eramaten. Hala ere, nolabait nabarmendu behar duzu - CRM sistemekin lan egiten duten enpresa batzuek egiten dutena.
Esaterako, gauza arruntak beren lehiakortasun abantaila gisa pasatzen dituzte edo, hain zuzen ere, CRM jakin batek ez dituen gertakariak erreproduzitzen dituzte.
Ia denek aspaldi esaten dute prezio zerrenda guztiak irekita daudela izena eman gabe. Beno, hemen dena erraza da: x errublo nahi dituzu CRMrako, ezarri x + 3000 prezioa, iragarkia. Erakunde baten marketina, 1. ikastaroa. Baina, hain zuzen ere, mutil hauek dira 3 galderei erantzuteko prezioa eskuratzea eskaintzen dizutenak, gunerako esteka zuzena jarraitu beharrean; horrela, zuri buruzko informazio gehiago jasoko dute. Zaila da, eta printzipioz ez da oso agerikoa esperientziarik gabeko erabiltzailearentzat.
Beno, hau generoko klasiko bat da: "ez erosi CRMrik gurea begiratu arte". Clickbait hutsa.
Iragarki honen atzean ez dago ERP sistemarik, egiaztatu dugu, baina berriro ere, inork ez dizu zure buruari deitzea eragozten. Eta itxura sendoa eta soinua du, bi batean bezala.
Bide batez, ERPri buruz, edo zehatzago esanda, iragarkiaren klikaren atzean dagoenaren eduki ez guztiz zintzoari buruz. Gertatzen da industriako CRM espezifikoak eskaintzen direla, baina, egia esan, demorako sarbidea lortzen duzu CRM sistema bererako, eta industriako kidetasunaren adierazteak salmenta-zuzendariari zurekin komunikatzeko script egokiena aukeratzen laguntzen dio. Probetan zehar, planteamendu kanonikoko enpresa batekin egin nuen topo: iragarki bat ematen da "CRM for...", webgunean industrien zerrenda bat dago, baina, egia esan, interfaze berean erregistratzen zara, baita entitateak eta direktorioak, dezentziaren mesedetan, ez dira industriaren azpian izendatzen.
Bide batez, abokatuak bereziki epelak dira CRMri buruz hainbat arrazoirengatik, segurtasuna barne. Zer esanik ez ez dutela hamaika arazo negoziorik, prozesu oso zehatzak dituztela eta nahiago dutela Excel eta apalategiak paperezko artxiboekin uztartu.
Errusiar Federazioko TOP 3 konpainiak ere galdera handia da (TOP 3 denen artean nekez da, TOP 3 CRM ez da, TOP 3 saltzaileen bazkide klase batzuentzat seguruenik).
Eta noski, non egongo ginateke robotik, sare neuronalak eta adimen artifiziala gabe! Berriz ere, kontzeptu horien definizio kontua da. Lehenik eta behin, defini ditzagun robotak. Robotak CRM sistema larrienetan daude, baina denek ez dute horrela deitzea pentsatu. Kasu gehienetan, CRMko robotak gertaera bat abiarazten duten software-abiarazleak dira. Esate baterako, akordio bat sortu duzu, hiru egun barru deitzeko zeregin bat ezarri duzu - deia baino egun bat, ordu bat eta 15 minutu lehenago abisua jasoko duzu. Hau funtsean robot bat da, ez pertsona bat. Robot konplexuagoak daude: negozio-prozesuak abiarazi eta transferitzen dituzte etapa batetik bestera, deiak egiten dituzte, babeskopiak eta gauez sinkronizatzen dituzte ordutegi baten arabera, etab. Zientzia fikziorik ez - programa-kode arrunta (ados, ez arrunta - programa-kode ona eta ondo pentsatua).
Bidezko iragarpena, robotak lekuan daude, euren errutina egiten. Baina hala ere, robot bat marketin-izen bat gehiago da, nahiz eta ez dizun WOW efekturik sortzen eta ez du zure zorroa ukitzen.
Sare neuronalekin eta adimen artifizialarekin, gauzak konplikatuagoak dira. Izan ere, munduan eta Errusian teknologia hauek erabiltzen dituzten CRM sistema ugari daude, eta hau zoragarria da garapenaren eta ingeniaritzaren interesaren ikuspuntutik. Eta nahiko nabarmena oso enpresa handi baten ikuspuntutik: itxitako transakzioen eta/edo bezeroen jokabide-ereduen analisian oinarrituta, bezero berri batekin harremanaren emaitza aurreikusten da (Adibidez, Errusia osoan papergintza eta bulegoko materiala saltzen duzu eta aspaldi ohartu zara abokatuek bulegoko paper asko erosten dutela; horretarako ez duzu AI behar. Baina 3-4 mila akordio itxi ondoren, abokatuek (paperarekin), langile bakoitzeko xaboi eta eskuoihal gehiago erosiz, are gozoki eta te gehiago erosten dutela ohartzen zara. Ez duzu ikusiko, baina AIak kalkulatuko du. Hauek dira bezeroak beren bulegoan jasotzen dituzten enpresak, eta zerbait zehatza eskain diezaiekezu, baina dagoeneko horretara etorriko zara zure buruarekin, AI-k paper eta garbigarri bolumen handia duten bezero berriak ere gomendatuko ditu. gozokiak eskaini zizkion). Beraz, transakzio itxien bolumen txikia baduzu (gutxienez 3-4 mila transakzio baino gutxiago), orduan adimen artifiziala duen software pakete gisa CRM bat ez da ezertarako balio izango: ez du zer ikasiko, ez da egongo. datu nahikoa (beno, hau da, ez dago ezer erabili gertaera bat gertatzeko probabilitateari buruzko ondoriorik atera). Ez utzi termino dotoreekin engainatu!
"Publizitateari buruzko" Lege Federala urratzea
Hasteko, "Publizitateari buruzko" Lege Federalaren aipu bat (5. artikulua):
3. Errealitatearekin bat ez datorren informazioa duen publizitatea fidagarritzat jotzen da:
1) Iragarkitako produktuak beste fabrikatzaileek ekoitzitako edo beste saltzaile batzuek saltzen dituzten zirkulazioan dauden ondasunekiko dituen abantailei buruz;
Honek produktu bati aplikatutako superlatiboak (hoberenak, sendoenak, azkarrenak, etab.) barne hartzen ditu, goiko adierazpenaren frogarik ez badago (Forrester-ek Romashka CRM errendimendurik onena dela aitortu zuen); hona hemen β1. zenbakiaβrekin lotutako guztia. Horrelako iragarkiak errespetu falta dira lehiakideekiko eta erabiltzaileekiko. Segurtasunez kexa ditzakezu Yandex/Google eta FAS-era. Hala ere, ez dugu hau egingo - ez al da hori egiten duten ikerketa laginekin :)
Nork esan du onena dela? Nor dela uste du?
1 zenbakia eta hau ez da batere 1 zenbakia, gehien entzuten ditugunetatik ere. Bide batez, % 100eko fidagarritasuna ere halako adierazpena da - akatsekiko tolerantzia handiko zerbitzariek ere % 99.6-99.9 dute. Eta hona hemen kanpoko hodei bat datuekin, babeskopiekin, aplikazioa bera, pingarekin...
Hala ere, saltzaile batzuek eskubidea dute lehen postua direla aldarrikatzeko. Esate baterako, ordaindutako azterketa bat eska dezakezu (1-1,5 milioi errublo inguru) industria-eremu estu baten testuinguruan eta 1 zenbakia lor dezakezu irizpide batzuen arabera (adierazi xehetasunak webguneko izartxo baten azpian). Erabiltzaile gisa, badirudi honek ez zaitu bero edo hotza egiten, baina, lehenik eta behin, erraz fida zaitezke 1. zenbakian, eta, bigarrenik, ikerketa horren kostua zure sorbaldaren gainean eroriko da softwarearen kostuaren igoeraren ondorioz.
Kasualitate mistikoak
Iragarki honetan ez dago ezer berezirik, CRM funtzionaltasuna zerrendatuz. Dena ondo legoke iragarki batengatik ez balitz... RegionSoft CRM bezala, letraz letra, baina aldi berean sistema guztiz ezberdina. Aldi berean, hau gure iragarki zaharra da, harro nago - funtzionalitatearen ideia oso labur adieraztea lortu genuen.
Hona hemen CRM ezagunetako baten kide den enpresa baten iragarkia:
Eta hona hemen gure Yandex.Direct interfazearen pantaila-argazkia testu honekin:
Zaila da kasualitatea dela pentsatzea, batez ere enpresa bazkideak sustatutako CRM sistemak ez duelako ez negozio prozesurik ez KPIrik (eta hau ez da ez ona ez txarra - haiek CRM filosofia propioa besterik ez dute, gure filosofia propioa dugu, eta hori ez da ona ez txarra). bertan, KPI sistema konplexu batentzat, negozio-prozesuentzat eta beste negozio-kanpai eta txistu batzuentzat lekua du).
Infobusiness
CRM sistema handiek beren bazkide-sarea eraikitzen ahalegintzen dira eta, beraz, banatzaileen mailan sartzea ahalik eta errazen bihurtzen dute, eta, batzuetan, baldintza esklusiboak eskaintzen dituzte entrenatzaileentzat, negozio-prestatzaileentzat, askotan informazio-enpresaburuentzat. Hori dela eta, prest egon dirua ordaintzeko salmenta-entrenatzaile bati edo talde-eraikuntzari, eta diru berdinagatik CRM sistema baten publizitatea jasotzeko eta bere inposaketa gehiago modu erasokor batean jasotzeko.
Beste modu batzuk ere badaude: informazioaren negozioek CRMri buruzko liburuak eta eskuliburuak saltzen dituzte, datuen truke kontrol-zerrendak eskaintzen dizkizute, eta horien arabera, orduan zer egin ahal izango duzu? Hori bai - CRM sistema bat saltzea. Hala ere, sarritan araudiak, kontrol-zerrendak, etab. fitxategi oso garrantzitsuak doan bidaliko zaizkizu, baina berriro ere - zure telefonoaren eta posta elektronikoaren truke.
Ikerketan harrapatu dudanaren arabera, 2 kontrol-zerrenda bidali dizkidate, Captain Obvious-ek idatzitako eskuliburua, telefonoz nire enpresari buruzko xehetasunak eskatzen zizkidaten kontrol-zerrenda baten truke eta - pastelaren gerezia - eskuliburu osoa bidali zidaten. Errusiako CRM ospetsuarentzat 2017 urterako.
Ez, lagunak, 2019an erabiltzailearen datuen truke zerbait bidaltzea ez da opari bat, funtsean saltzen ari gara. Eta hau arduraz hartu behar da.
Infobiz-eko maisulanetako bat, CRM eskaeren bidez iritsi zitzaidana, baina inoiz ez zuen automatizazioari buruzko argirik eman. Minutuen amaierarekin eta betiko kontagailuarekin, aspaldiko tresna zaharkitua da hau, baina PDFak, horietatik 3 besterik ez dira geratzen... Stock agortuta al daude edo? Zergatik ez zuen CRM-ko pertsonaren batek pentsatu "1043 74 lizentzia baino ez dira geratzen" formula erabiltzea?! π
Eta CRM ere ez
Gertatzen da CRMren ordez, bere logikan eta xedean beste zerbait topatzen duzula: bi laguntza mahai, salmenta-prestatzaile bat, bi marketin-sistema eta mota eta mota guztietako IP telefonia mordoa topatu ditut. Jarraian, adibiderik ezezagunena eta kaltegabeena dago:
Artikulu hau nahikoa luzea prestatu nuen (publizitatea biltzeko eta remarketing, birtargeting zerrendetan, etab.). Denbora horretan, posizionamendu horren arrazoia ezagutu nuen - laguntza-mahaietako batek erabaki zuen, arrazoiren batengatik, Facebook-en jakinarazi zen CRM sistema sinpleen kanpamenduan sartzea. Hala ere, hau CRM bat baino gehiago laguntza-mahai bat da, baina industria-estandarrik ez dagoenez, bakoitzari libre dago deitzen zaion moduan.
Hau ere ez da batere CRM bat, zerbitzu ezberdin mordoa konektatzeko (integrazioa deitzea tarte bat izango litzateke) konektore bat baizik. Oro har, gutxi gorabehera, enpresa-softwarearen zoo baten makulu-konektorea da.
Bide batez, proban (hilabete eta erdi inguru), lead generator-en iragarkiak, hainbat software a la contact manager, enpresa-prestatzaileak eta entrenatzaileak, salmenta-ikastaroak, etab. Beraz, ehiza denboraldia irekita dago CRM bat bilatzen ari den arima pobre guztientzat. Beste zenbait arlotan berdin da (saia zaitez autoa edo autoeskola bat aukeratzen hasten), batzuetan hobe (normalean ondasun eta zerbitzu espezializatuetarako).
Eta orain Instagram beheko alertan bezalako harpidedunak lortzen ari da.
Babki datoz. CRM dagoen tokian, babki dago.
Eta nola daude?
Duela bost urte, nazioarteko merkatuan CRM bat zirudien softwarea sustatu nuen (beste enpresa bat zen, ez RegionSoft). Eta ohartu nintzen atzerrian (Mendebaldeko Europa eta AEB) CRM sistemekiko jarrera guztiz bestelakoa dela: hau da beharrezko lan-softwarea, horretarako baldintzak dauden eta eskuragarri egon behar duena. Inork ez du leporatzen enpresei inposaketa egitea, denei interesatzen zaie produktu berrien aukeretan, negozio txikiak aktibo daude eta komunikaziorako irekita daude.
Horregatik dira iragarkiak aspergarriak, distirarik gabe. Hori da gure kasua!
Eta, oro har, Google-n Errusiako enpresen iragarkiak Yandex-en baino askoz aspergarriagoak izan ziren. Hainbat bertsio dauzkat enpresa berdinen artean halako aldea zergatik dagoen jakiteko, baina ia ziur nago hauek arrazoi handi baten osagaiak direla: Google Ads-ekin parte hartzeko errezeloa:
- Google-ren audientzia Errusian ez da hain interesgarria
- kanpainak konfiguratzea askoz konplexuagoa da eta luzeagoa da
- Google-ren publizitate-eskakizunak zorrotzagoak dira.
Bide batez, inoiz Google Ads/AdWords-en publizitatea desgaitu ez baduzu, nire inpresioak parteka ditzaket. Goizean jaikitzen zara, sartu zure kontuan, gorri asko dago hor eta argi dago publizitateak ez duela funtzionatzen. Laguntza deitzen duzu, espezialistetara bidaltzen zaituzte, gero gutunak idazten dituzu eta erantzun epel samarrak jasotzen dituzu. Kudeatzaile pertsonalik ez badago, blokeoak denbora luzez iraun dezake, beraz, sekretua erraza da: laguntza lortu, haiekin amets egin eta dena ondo egongo da. Mutilak izugarri burokratikoak dira, baina egokiak.
Musika honek betiko erreproduzi dezake: argitalpen hau idazten ari nintzen bitartean, lausotu, taldekatu eta ondorioak ateratzen, CRM sistemen eta mota guztietako CRM sistemen eta negozio-zerbitzuen iragarki bitxiak eta ez hain dotoreak nire gain jarraitzen zuten. Iragarle bakoitza nabarmentzen ahalegintzen da, eta horrela, askotan, legezko, zintzo eta zentzuzko denaren mugak gainditzen ditu. Erosle bakoitzak aukeratzeko eskubidea du. Ikasi enpresen iragarkiak irakurtzen eta iragarkian dagoeneko argi ikusten duen automatizazio-bazkide merezi bat aukeratu ahal izango duzu.
Negozioen automatizazio integralerako gure armategia:
β mahaigaineko CRM sistema indartsua enpresa txiki eta ertainentzat.
BERRIA! β Hodeian oinarritutako laguntza mahaia, interfaze atsegina eta abiadura handikoa.
Idatzi, deitu, jarri gurekin harremanetan - automatizatu egingo dugu hortz! π
Iturria: www.habr.com