Ei kauan sitten kohtasin tarpeen valita virtuaalinen PBX. Yritykseni liiketoiminnassa on tapahtunut muutoksia: uusia palveluita on ilmaantunut, myös b2b-segmentin lisäksi myös b2c:lle suunnattuja. Ja yksityisten asiakkaiden myötä kävi ilmi, että monet ihmiset haluavat edelleen kommunikoida puhelimitse.
Minulla ei ole niin suurta startup-yritystä, mutta minulla on asiakkaita ympäri maailmaa, joten tarvitsin tähän tapaukseen sopivan ratkaisun. Halusin myös aloittaa vuorovaikutuksen venäjänkielisten kehittäjien kanssa.
Tärkeä selvennys: Minulla ei ollut tietoa puheenaiheesta, jouduin googlettamaan kaiken alusta alkaen, joten tekstissä saattaa olla epätarkkuuksia. Korjaa/lisää materiaali kommentteihin - tämä vain parantaa sitä.
Joten, mennään!
Kuka osallistui vertailuun
Muutaman päivän arvostelujen ja arvostelujen lukeminen auttoi muodostamaan luettelon järjestelmistä lisäanalyysiä varten. Se sisälsi:
Pääasia tässä vaiheessa oli suuri määrä mainoksia, arvosteluja ja artikkeleita näistä tuotteista - en halunnut käyttää äskettäin markkinoille ilmestynyttä raakaa järjestelmää uuden toimialan kehittämiseen.
vertailu
Koska olimme juuri aloittamassa kaikenlaista vuorovaikutusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa puhelimitse, emme tarvinneet PBX:n kovin "sekavaa" toimivuutta. Paljon tärkeämpää oli helppokäyttöisyys, joustavuus ja tietysti hinta.
Tässä ovat seikat, joihin kiinnitin huomiota analyysin aikana:
Integraatiot
PBX itsessään ei ole niin mielenkiintoinen kuin yhdessä muiden tärkeiden liiketoimintajärjestelmien kanssa - esimerkiksi CRM:n, projektityöskentelytyökalujen ja viestintätyökalujen kanssa. Siksi analysoimme valitsemiemme tuotteiden käytettävissä olevat ominaisuudet.
Yandexin puhelimitse on kaksi hyvin toimivaa integraatiota - Bitrix24:n ja amoCRM:n kanssa. Tässä tapauksessa API on listattu beta-versiona. Toiminto on saatavilla kokeilutilassa ja tariffissa 1299 ruplaa kuukaudessa.
Mango-toimistolla on paljon laajempi luettelo valmiista integraatioista. Ne on jopa jaettu luokkiin, esimerkiksi on olemassa luetteloita integroinneista, joissa on resursseja tietyille aloille (lääketiede, matkailu jne.) Tämä voi olla hyödyllistä joillekin, mutta meidän tapauksessamme 99% näistä integroinneista ei ole hyödyllisiä meille.
Zadarman tapauksessa monipuolisempaa yhteysjärjestelmien luetteloa voidaan pitää plussana. Se ei sisällä vain CRM:ää (ja ei vain venäläisiä, vaan myös ulkomaisia), mutta jopa pikaviestintäpalveluita - seurauksena voit lähettää ilmoituksia esimerkiksi siitä, että esimiehellä ei ollut puhelua, suoraan sähkeeseesi.
Sipuni on integroitu vain amoCRM:ään, jota emme käytä. Pidän enemmän Zohosta. Telfinillä on vain 4 omaa valmista integraatiota. Megafonissa niitä on hieman enemmän (5), ja ne kaikki on tarkoitettu toimimaan erilaisten CRM-järjestelmien kanssa.
Maksaa
Toistan johdantohuomautukset vielä kerran: puhelinta tarvittiin uudelle toimialalle, se on tällä hetkellä kokeiluvaiheessa, joten en halunnut kuluttaa paljoa rahaa infrastruktuuriin puheluiden vastaanottamiseen.
Mango Office PBX:n perusversio maksaa 685 ruplaa kuukaudessa. Tällä rahalla he antavat sinulle kolme käyttäjää, jotka sisältyvät tariffiin, 3 huonetta 10 kanavalla. Samaan aikaan lisätoiminnot maksavat rahaa - esimerkiksi puheluseurannan perusversion yhdistäminen maksaa vielä 3050 XNUMX ruplaa kuukaudessa.
Yandex.Telephony-laskutus perustuu erälaskutukseen. Itse "Start" -perustariffi on ilmainen, sinun on maksettava vain puheluista ja numeroista (yksi yksinkertainen numero on ilmainen, sitten 180 ruplaa ja 8-800-numeron tilausmaksu on 999 ruplaa / kuukausi). Mutta on paketteja, esimerkiksi yksi niistä yhdistää kaikki web-widgetit”, kuten verkkosivuilta soittaminen, takaisinsoiton tilaaminen jne. - sen hinta on 499 ruplaa. Jos tarvitset kauniin huoneen, joudut myös maksamaan siitä ylimääräistä.
Yandex-palvelun "kauniit" huoneet
Zadarma on ilmainen PBX; lisätyistä tallennustilasta ja minuutteista veloitetaan maksu. Numerot itsessään ovat suoraan sanottuna edullisia - yhteysmaksu on pari dollaria, useimpien ei täysin eksoottisten maiden tilausmaksu on 5-10 dollaria (jostain syystä valkovenäläinen numero maksaa 45 dollaria ja 15 dollaria kuukaudessa).
Luettelo suosituista maista huoneiden varaamiseen Zadarma-järjestelmässä
Minusta Telfinin hinnoittelu oli melko hämmentävää. Yhden tariffisivun puute on hämmentävää - tietoja on kerättävä sivuston eri osista - samoin kuin sana "alkaen" monissa hinnoissa (kuten palvelu alkaen 299 ruplaa kuukaudessa). Moskovan numero koodissa 495 on kalliimpi - 1490 vs. 990 ruplaa koodilla 499.
Sipuni-palvelussa yhden numeron yhdistäminen maksaa 1000 ruplaa plus 266 kuukausimaksua. Perusintegraatio CRM:n kanssa maksaa vielä 286 ruplaa.
Tilausmaksu Megafonin PBX:n käytöstä on 1000 1 ruplaa kuukaudessa (ei väliä, onko kyseessä 7 työntekijä vai 500), puheluiden nauhoittaminen ja tallentaminen maksaa saman summan, integrointi CRM:ään maksaa vielä XNUMX ruplaa.
Toiminnallisuus: puhelut ulkomaille, takaisinsoitto ja puhelun seuranta
Meidän piti saada puheluita asiakkailta eri maista - ainakin Yhdysvalloista, Venäjältä ja Euroopasta. Myös puhelunseurantatoiminnon käyttö oli tärkeää - olimme käynnistämässä useita mainoskampanjoita, ja meidän piti ymmärtää, mistä puhelu tuli. Lisätoimintojen, kuten takaisinsoitto-widgetien, olemassaoloa pidettiin myös plussana - emme tarvitse niitä juuri nyt, mutta halusimme kehitysnäkökulman.
Löysin ulkomaisia numeroita vain Zadarmasta. Mitä tulee puhelujen seurantaan, se ei ole saatavilla Yandexin ja Megafonin PBX:ssä; Telphin-verkkosivustolla on myös tälle toiminnolle omistettu verkkosivusto. , mutta jostain syystä itse sivu puuttuu.
Kaikissa analysoiduissa järjestelmissä on - ainakin ilmoitettu - mahdollisuus käyttää takaisinsoittowidgetiä. Tietoja tästä ominaisuudesta on saatavilla kaikilla tuotesivustoilla. Paitsi että Megafonin verkkosivusto mainitsee mahdollisuuden asentaa widget takaisinsoittoa varten, mutta se osoittautui vaikeaksi löytää.
Sillä seurauksella, että
Järjestelmä
Ulkomaiset numerot
Vapaa pääsy
Integraatioiden määrä
Puhelun seuranta
Takaisinsoitto-widget
Mango Toimisto
Ei
Kyllä
(vain johtajan kautta - tarpeen
jätä pyyntö ja odota soittoa)
Monet teollisuuden palvelut
Kyllä
(3050/kk perusversiolle)
Kyllä
Vapaa
Kyllä
Kyllä (PBX on ilmainen, maksa vain numeroista)
Suositut CRM:t
(mukaan lukien Zoho),
tehtäväpäälliköt,
sanansaattajat + API
Kyllä
(ilmainen, maksu per huone)
Kyllä
Telfin
Ei
14 päivää
4
Ei
Kyllä
(450 ruplaa/kk)
Yandex.Telephony
Ei
14 päivää
Bitrix24 + AmoCRM
Ei
Kyllä
PBX Megafon
Ei
14 päivää
5
Ei
Kyllä
Sipuni
Ei
14 päivää
1 (vain AmoCRM)
Kyllä
Kyllä
Siinä kaikki. Toivon, että materiaalista on hyötyä niille, jotka, kuten minä, joutuvat ensimmäistä kertaa valitsemaan PBX:n käynnistykseensä. Kiitos kaikille huomiosta!
Lähde: will.com