Palvelutasosopimus
Palvelutasosopimus (SLA)
yhtiö: ProHoster
Kotisivu: https://prohoster.info
Tämä palvelutasosopimus (jäljempänä palvelutasosopimus) SLA) määrittelee palvelun saatavuuden takuut, palvelun laatuindikaattorit, tukipalvelun vastausmenettelyn sekä ehdot korvausten maksamiselle yrityksen asiakkaille ProHoster.
Tämä asiakirja on olennainen osa Käyttöehdot.
1. Termit ja määritelmät
- Palvelut — hosting-palvelut, VPS/VDS, dedikoidut palvelimet ja muut tarjotut palvelut ProHoster.
- Käyttöaika — palvelun saatavuusajan prosenttiosuus kalenterikuukautta kohden.
- Seisokit — ajanjakso, jonka aikana palvelu ei ole käytettävissä vian vuoksi ProHoster.
- asiakas - palveluita käyttävä yksityishenkilö tai oikeushenkilö ProHoster.
- Suunniteltu työ — ennalta suunniteltu tekninen työ.
2. Käyttöaikatakuu
ProHoster takaa seuraavan palvelun saatavuuden tason:
| Palvelun tyyppi | Taattu käyttöaika |
|---|---|
| Jaettu Hotelli | 99.9 % kuukaudessa |
| VPS / VDS | 99.9 % kuukaudessa |
| Fyysinen Palvelin | 99.9 % kuukaudessa |
| Verkkoyhteyden | 99.95 % kuukaudessa |
Käyttöaika lasketaan kalenterikuukauden perusteella.
3. Poikkeukset käyttöajan laskennassa
Seisokit mukaan lukien älä käynnistä seuraavat tapaukset:
- suunnitellut huoltotyöt (ennakkoilmoituksella);
- kiireellinen suunnittelematon tekninen työ;
- onnettomuudet ja ylivoimaiset esteet (palvelunestohyökkäykset, luonnonkatastrofit, katkokset ylävirran palveluntarjoajilla);
- asiakkaan toiminnot (määritysvirheet, AUP-rikkomus, haittaohjelmat);
- palvelujen keskeyttäminen rikkomusten vuoksi Käyttöehdot, AUP- tai väärinkäyttökäytäntö;
- ongelmia kolmannen osapuolen ohjelmistojen tai palveluiden kanssa, joita ei hallinnoi ProHoster;
- kohtuullisen hallintamme ulkopuolella olevien tekijöiden vuoksi (kuten luonnonkatastrofi, sota (sotatila), terroriteot, mellakat, hallituksen toimet tai verkon tai laitteen vika datakeskuksiemme ulkopuolella).
4. Aikataulun mukainen tekninen työ
4.1. Suunniteltuja töitä voidaan suorittaa:
- ohjelmistopäivitykset;
- tietoturvaparannukset;
- infrastruktuurin modernisointi.
4.2. Asiakkaille ilmoitetaan suunnitelluista töistä etukäteen (jos mahdollista) seuraavilla tavoilla:
- asiakaspaneeli;
- sähköposti-ilmoitukset;
- virallinen sivusto.
5. Vastuut ProHoster
ProHoster sitoutuu:
- pitää infrastruktuuri toimintakunnossa;
- ryhdy kohtuullisiin toimiin häiriöiden estämiseksi;
- tarjota verkon ja laitteiden valvontaa;
- reagoida nopeasti tapahtumiin;
- tarjoavat perussuojan verkkohyökkäyksiä vastaan (palvelusta riippuen).
6. Asiakkaan vastuut
Asiakas sitoutuu:
- seurata Käyttöehdot, Hyväksyttävien käyttöehtojen ja väärinkäytösten käytäntö;
- varmistaa itsenäisesti tietojesi turvallisuuden;
- käyttää palveluita laillisiin tarkoituksiin;
- ilmoittaa tuelle ongelmista ajoissa;
- pidä yhteystiedot ajan tasalla.
7. Korvaus ja palveluhyvitykset
Jos taattua käyttöaikaa ei saavutettu johtuen syystä, joka johtuu ProHoster, asiakas voi pyytää laina palveluja varten (palveluhyvitys).
7.1 Korvauksen määrä
| Todellinen käyttöaika | korvaus |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5 % kuukausikustannuksista |
| 98.0% - 98.99% | 10 % kuukausikustannuksista |
| alle 98.0% | 15 % kuukausikustannuksista |
Korvaus maksetaan vain lainojen muodossa, eikä käteispalautusta.
7.2. Korvauksen saamisen edellytykset
- pyyntö on jätettävä 7 päivän kuluessa tapahtumasta;
- pyyntö tehdään tikettijärjestelmän kautta;
- korvaukset eivät ole kumulatiivisia;
- Palvelutasosopimus ei koske alennettuja palveluita, kokeilujaksoja tai ilmaisia palveluita.
8. Vastuunrajoitus
ProHoster ei ole vastuussa:
- epäsuorat tai menetetyt hyödyt;
- asiakastietojen menetys;
- asiakkaan liiketoiminnan lopettaminen;
- kolmansien osapuolten toimet;
- infrastruktuuriin liittymättömät ohjelmistovirheet ProHoster.
Maksimaalinen vastuu ProHoster rajoittuu asiakkaan kyseisen laskutuskauden aikana maksamaan summaan.
9. Palvelutasosopimuksen muutokset
ProHoster pidättää oikeuden muuttaa tätä palvelutasosopimusta. Nykyinen versio julkaistaan aina virallisella verkkosivustolla ja se tulee voimaan julkaisuhetkellä.
10. Sovellettava laki
Tähän palvelutasosopimukseen sovelletaan sovellettavaa kansainvälistä lakia ja yhtiön perustamismaan lainkäyttöalueen lakeja. ProHoster.
11. Yhteystiedot
Palvelutasosopimusta ja palvelun laatua koskevat kysymykset:
Kotisivu: https://prohoster.info
Henkilökohtainen tili: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info