Viimeaikaiset päälle StackOverflown käytöstä saatu kokemus sai minut kirjoittamaan . Haluan heti huomauttaa, että puhumme Stack Overflowsta venäjäksi. Profiilini: .
Ensinnäkin haluaisin puhua syistä, jotka saivat minut osallistumaan vaaleihin. Jos menneinä aikoina pääasiallinen syy oli yksinkertaisesti halu auttaa yhteisöä, niin siitä eteenpäin syyt olivat jo paljon syvemmät.
Olen ollut vuorovaikutuksessa englanninkielisen SO:n kanssa yli 6 vuotta. Jos et tiennyt, niin ruSO:n edelläkävijä oli . Vuodet kuluivat, jossain vaiheessa SE osti hash-koodin ja siitä tuli venäjänkielinen Stack Overflow. Käyttäjien ja kysymysten tietokanta siirrettiin vastaavasti uuteen moottoriin. Mutta kaiken tämän myötä säännöt ovat muuttuneet. Monet hashcodesta kysytyt kysymykset ovat offtopicin ulkopuolella SO:ssa. Osallistujat keskustelivat Metassa paljon ja tekivät yhteisiä päätöksiä. Mutta ajan myötä demokratia alkoi hiipua. Ja jossain vaiheessa tilanne saavutti huippunsa.
Ilmestyi niin sanottu "Resistance", johon kuului paljon aktiivisia osallistujia ja jotka olivat tyytymättömiä vallitsevaan tilanteeseen. Ihan huvin vuoksi otin tuolloin kuvakaappauksen aktiivisimmista Meta-osallistujista ja korostin punaisella ne osallistujat, joita hallinto/moderaattorit kutsuivat provokaattoreiksi. Muuten, sain kiellon tämän kuvan julkaisemisesta chatissa ¯_(ツ)_/¯
Tänä aikana tapahtui monia tapahtumia:
- Paljon kieltoja chatissa.
- Yleisesti jossain vaiheessa .
- Monet aktiiviset osallistujat ovat lopettaneet osallistumisen. Esim, , TOP1-osallistuja, poistui sivustolta.
- Suurin osa aktiivisista osallistujista meni , jossa ei ollut yleisiä kieltoja.
- Jotkut TOP40:stä ovat vihdoin poistaneet profiilinsa.
Tarkemmin (vaikka kaikki ei ole objektiivista) voit lukea , joka pääsi hiljattain yhden vuoden pelikiellosta (¬‿¬)
Nämä tapahtumat jakoivat yhteisön. Monet osallistujat yksinkertaisesti lakkasivat luottamasta moderaattoreihin/hallinnoijaan. Ja kun nimesin itseni moderaattoriksi, halusin korjata tämän tilanteen. Moderaattoreilla on oma yksityinen chatti, kaikille verkon moderaattoreille on moderaattorikeskustelu ja moderaattoreille on Teams. Naiivisti toivoin, että näillä työkaluilla voisin jotenkin vaikuttaa ainakin johonkin...
Tyypillinen päivä moderaattorina
Aamupalalla:
- Katson kaikkien listaa . Käsittelen yksinkertaisimmat. Katson vanhoja hälytyksiä, joihin on ryhdytty. Oletetaan, että jos hälytys oli linkkivastauksessa, moderaattori jätti kommentin, jossa pyydettiin lisäystä vastaukseen, mutta kirjoittaja ei tehnyt tätä riittävän pitkään, siirrän vastauksen kommenttiin kysymys. Jos minulla on aikaa, yritän ajatella monimutkaisempia huolenaiheita. Jos ajan myötä se ei ole kovin hyvä, jätän sen myöhempään. Muut moderaattorit tai minä voin käsitellä näitä hälytyksiä tilaisuuden tullen.
- Vilkaisen lyhyesti kysymyksiä ja edelleen . Metamme tapauksessa, jos on uusia kysymyksiä ja jos on mahdollisuus kirjoittaa vastaus nopeasti, kirjoitan. Jos ei, siirrän sen myöhemmäksi ja matkalla toimistoon (tai jonnekin muualle) mietin vastausta. MSE:n tapauksessa valitsen tärkeitä keskusteluja luettavaksi myöhemmin esimerkiksi lounaalla.
- Vilkaisen chatit läpi.
Päivän aikana lepäämällä (tee/lounaalla) autan haravointia . Koska Meillä on vähän aktiivisia osallistujia jonoissa, yritän auttaa parhaani mukaan. Matkan varrella katson, onko uusia huolia ilmaantunut.
Lounaalla selailen Meta-keskusteluja, jotka on jätetty myöhemmäksi.
Luonnollisesti tämä kaikki on suunnilleen. Pääasia, jonka halusin sanoa, on, että maltillisuus vie melko paljon aikaa.
Moderaattorit = hallinto
Haluan välittömästi peruuttaa sen, että moderaattorit eivät ole hallintoa. Moderaattorit ovat vapaaehtoisia, pohjimmiltaan samoja kuin osallistujat, mutta heillä on lisätyökaluja, jotka pitävät yhteisön puhtaana.
Moderaattorit eivät välttämättä ole samaa mieltä hallinnon (alias Stack Exchange) kanssa. Yrityksen tiettyjen työntekijöiden, useimmiten yhteisön johtajien, kanssa on kitkaa.
Mitä henkilökohtaisia tietojasi moderaattorilla on saatavilla?
Meillä oli äskettäin kiista moderaattorien englanninkielisessä chatissa . Monet moderaattorit kannattavat sitä, että käyttäjille ei kerrota, mitä tietoja heistä moderaattoreille on saatavilla, ja selittävät, että muuten he voivat ohittaa tarkastuksemme. Itse kannatan täydellistä avoimuutta ja uskon, että osallistujien tulisi tietää, mitä tietoja heistä on moderaattoreiden saatavilla. Syödä , jossa on luettelo. Totta, kaikki ei ole siellä. Koko lista:
- Oikea nimi, joka ei näy julkisesti missään.
- Linkitetyt postilaatikot.
- Sinun IP-osoitteesi.
- Viimeksi käytetyt lempinimet.
- OpenID.
Tämän päällä on joukko työkaluja. On olemassa aivan tavallisia (tunnisteiden yhdistämiseen), ja on myös melko monimutkaisia työkaluja, esimerkiksi sääntöjä rikkovien nukkejen tunnistamiseen tai äänestämiseen.
Kaikenlaista ahdistusta
Tältä hallintapaneeli näyttää hälytysluetteloineen. Emme saa edes sataa päivässä (kun taas enSO:lla niitä on jopa tuhat), mutta tämä ei poista sitä tosiasiaa, että on epäselviä hälytyksiä, joita ei voida ratkaista lennossa.
Saamme hälytyksiä käyttäjiltä tai boteilta. On hyvä, jos se on yksinkertaista ahdistusta, kuten "ei ole enää tarvetta", mutta monimutkaisia tilanteita tulee melko usein.
Esimerkiksi "loukkaava" hälytys, joka asetetaan usein kommentteihin. Jos todella on loukkaus, ei ole kysymyksiä - poistamme sen ja kirjoitamme osallistujalle viestin moderaattoreiden puolesta (tai kiellon ääritapauksissa). Mutta entä jos kommentti oli hyödyllinen, mutta esimerkiksi humoristisessa muodossa tai sarkastisesti? Tällaisia huolenaiheita herättävät usein kysymysten kirjoittajat, jotka eivät ole vielä oppineet esittämään niitä.
On myös yleistä, että ihmiset käyttävät "ei vastaus" -ahdistusta. Jos vastaus koostuu vain yhdestä linkistä, ahdistus kokonaisuutena on helppo ratkaista. Mutta entä jos vastaus näyttää olevan relevantti, mutta väärä? Hylkäämme todennäköisesti tällaiset huolet. Koska moderaattorit eivät valvo sisältöä siinä mielessä, kuin jotkut ihmiset uskovat. Yhteisön tulisi hylätä huonot vastaukset ja äänestää huonojen kysymysten sulkemisen puolesta. Ja monet osallistujat eivät ymmärrä tätä näkökohtaa. Sulkemisen kannalta asiaa vaikeuttaa edelleen se, että moderaattorin ääni sulkemisen puolesta on aina ratkaiseva. Muistutan, että normaalitilanteessa numeron sulkemiseen vaaditaan 5 osallistujaa (tai yksi osallistuja, jolla on kultainen merkki tagissa).
On todella hauskoja kysymyksiä.
Melko usein ihmiset kysyvät kysymyksiä, jotka eivät liity SO-aiheeseen. He luultavasti näkivät lyhyestä kuvauksesta, että tämä on "kysymysten ja vastausten sivusto", mutta he missasivat "ohjelmointia" koskevan osan.
Meta
Kaikki moderaattorit eivät tee tätä, mutta silti. Osallistujat esittävät ajoittain kysymyksiä, joihin usein vain moderaattori voi vastata:
- «»
- «»
- «? "
On kysymyksiä, joihin kuka tahansa osallistuja voisi mahdollisesti vastata, mutta on parempi vastata moderaattorin puolesta huhujen lopettamiseksi (esim.").
Ja kuten arvata saattaa, tämä johtaa siihen, että vaikka kirjoitat/vastaatkin tavallisen käyttäjän puolesta, monet näkevät viestisi virallisina. Vielä enemmän, jotkut tunnistavat sinut ja toimintasi hallinnon kanssa. Mutta haluan muistuttaa, että moderaattorit ovat vapaaehtoisia. Lisäksi he eivät välttämättä ole samaa mieltä hallinnon kanssa joistakin asioista. Tämä näkyy viimeaikaisissa Monica Cellioon liittyvissä tapahtumissa, joissa monet moderaattorit jättivät viestinsä vapaaehtoisesti (""). Tämän seurauksena joillakin sivustoilla ei ollut aktiivisia moderaattoreita verkossa ollenkaan.
MSE
Voit keskustella maailmanlaajuisista asioista koko verkostossa . Aikaisemmin suurin osa yrityksen ilmoituksista sijaitsi täällä. Virheraportit, ominaisuuspyynnöt, palaute – kaikki on täällä.
Moderaattorina (ja aivan tavallisena osallistujana) seuraan MSE:tä. Jos näen jotain tärkeää, siirrän sen . Jos osallistujat raportoivat jotain paikallisesta metasta, mutta kysymys koskee kaikkia verkon sivustoja, käännän sen ja julkaisen sen MSE:ssä.
Minun puoleltani oli lisää kysymyksiä MSE:stä . Stack Overflow:ta luodessaan kehittäjät eivät sisällyttäneet lokalisointimahdollisuutta, joten nyt ilmaantuu paljon ongelmia. Itse käännös tehdään yhteisömme jäsenten kollektiivisesti käyttäen и ( alkaen g3rv4).
Stack Overflow -moderaattorit keskustelevat venäjäksi
Siellä keskustelemme monista sivustolla tapahtuvista tilanteista. Joissakin asioissa päätökset tehdään lopulta kollektiivisesti. Joissakin vaikeissa tapauksissa yritämme kuunnella jokaista moderaattoria ja tehdä vasta sitten lopullisen päätöksen.
Mielestäni keskustelussa on useita keskeisiä aiheita.
- Nuket. Aina ei ole selvää, onko osallistuja nukke. Siksi on parempi keskustella asiasta vielä kerran yhdessä. Osallistuja ei pakene minnekään.
- Äänten huijaaminen. Äänesti sitten ystäväsi tai ei. Jaettu IP vai ei. Kaikki tämä vaikuttaa lopulliseen päätökseen. Kaikki muuttuu vielä monimutkaisemmaksi, jos epäillään hyvämaineista käyttäjää.
- Keskustelua metasta. Joskus ihmiset menevät yli laidan. Kritiikki rajoittuu usein panetteluun. Tähän sekoittuu myös negatiivisuus jne. Onko tämä ensimmäinen kerta vai tekeekö osallistuja tätä koko ajan? Haluatko vain poistaa viestit vai kieltää?
- Kiellot. Nukke-/äänihuijauksen tapauksessa kaikki on yleensä selvää. Mutta kiihkeät keskustelut koskevat yleensä Meta-julkaisuja (useimmiten kritiikkiä) tai mahdollisista loukkauksista. Olemme kaikki erilaisia, jotkut ovat herkempiä kuin toiset. Sama koskee moderaattoreita ja yhteisön johtajia. Ja joillekin keskustelun osallistujille on satoja viestejä.
Globaali moderaattorikeskustelu Stack Exchange -verkosta
Satojen moderaattoreiden chat-huone, jossa käydään joskus melko kiihkeitä keskusteluja. Joskus nämä keskustelut menevät yli laidan. Ja monet pitävät tätä ongelmana. "'.
Yleensä tarina Monican kanssa tapahtui tässä chatissa.
Chat yli 400 ihmiselle, jossa jokainen edustaa sivustoa, josta he ovat vastuussa. Ihmisiä eri maista, eri mentaliteeteista, eri uskonnoista ja maailmankatsomuksista. Itse kommunikoin siellä melko harvoin, vain jos on tietty kysymys.
Nuket, huijaaminen äänestämällä
Moderaattoreilla on työkalut tämän havaitsemiseen. Ja on erittäin surullista nähdä, kun korkea-arvoiset käyttäjät rikkovat sääntöjä. Monet osallistujat, kun he jäävät kiinni tästä, kiistävät sen sanomalla, että kyseessä on "ystävä", "työryhmätoveri" jne. Mutta usko minua, työkalut antavat usein melko ilmeisen kuvan.
Kyllä, joskus tulee virheitä, on epäselviä tilanteita. Juuri tätä aihetta koskevat menettelyt vaikuttivat suuresti "vastustukseen" kerralla. Sitten nukke poistettiin (moderaattoreiden mukaan). Mutta jotkut osallistujat eivät olleet samaa mieltä tästä.
Kaikki menee monimutkaiseksi , jonka moderaattori on allekirjoittanut. Tärkeintä on, että moderaattorit eivät voi paljastaa julkisesti monia tutkimukseen liittyviä asioita. Tämän seurauksena osallistujat voivat nähdä tämän tosiasiana, että moderaattoreilla ei ole todisteita ja he yksinkertaisesti tekivät virheen ja yrittävät piilottaa sen sääntöjen taakse.
Kaikki toiminnot katsotaan moderaattorin toimiksi
Muut osallistujat pitävät sinua esimerkkinä. Jos vitsailet tai käytät ironiaa, he alkavat pian tehdä samoin. Suurena ironian/sarkasmin ystävänä minun on nyt oltava kaksinkertainen varovaisuus kirjoittaessani.
Koska toimintasi nähdään moderaattorin toimina, niin jotkut alkavat vedota tähän, kun konflikteja syntyy. Esimerkiksi äskettäin oli tilanne, kun osa osallistujista päätti, ettei venäjänkielisessä Stack Overflowssa ole sijaa anglismeille. Muokkaussota on alkanut. Ja jotkin moderaattorin (minusta) tekemät muokkaukset havaittiin juuri moderaattorin toimina. Jäsenet kirjoittivat, että "käytin väärin valtaani". Mutta haluan muistuttaa, että kuka tahansa osallistuja voi muokata muiden ihmisten viestejä. A ohittamalla tarkistusjonon.
Analytics
Jälkeen к . Mutta siellä sinulla on pääsy vain kolmeen niukkaan kaavioon, kuten tämä.
Moderaattoreiden käytettävissä olevat analytiikka ovat paljon tehokkaampia ja antavat meille mahdollisuuden jäljittää monia malleja.
Harmi vain, että näitä kaavioita ei voi julkaista julkisesti, siellä on melko paljon mielenkiintoista asiaa.
Tietoja tehtävästä
Nyt huomaan, että olin aika naiivi. On epätodennäköistä, että SE tulee tapahtumaan positiivista kehitystä. Olen lyhyesti että yritys on jo pitkään ollut menossa väärään suuntaan.
Yleisesti ottaen, jos tarkastellaan, kuinka yhteisö hyväksyy työntekijöiden viestit, ei yleensä jää illuusioita.
- «'.
- Edellinen viesti (nyt poistettu) samasta aiheesta "» arvosanalla alle -2000.
Viime aikoina S.E. , joka on yleensä lähes unohdettu MSE:ssä, palautetta otetaan vain erityisesti valituilta ihmisryhmiltä. Yritys ei ole erityisen kiinnostunut palautteesta .
PS.
Nyt jatkan rutiinitehtävien suorittamista hälytyksiä yms. käsittelyssä, mutta silti uskon/toivoan, että yritys kohtaa yhteisön, ja sitten voin palauttaa Stack Overflown irtautuneen osan venäjäksi. Ehkä ensi vuonna 2020 ainakin jotain muuttuu parempaan. Tällä välin minusta tuntuu, etten oikeuta moderaattorin asemaani.
Lähde: will.com