Éloignez-vous mentalement de votre vision habituelle du travail – la vôtre et celle de l’entreprise. Je vous encourage à réfléchir au cheminement de l’argent dans une entreprise. Moi, vous, vos voisins, votre patron, nous faisons tous obstacle à l'argent.
Nous sommes habitués à voir l’argent sous forme de tâches. Vous ne le considérez peut-être pas comme de l’argent.
Si vous êtes programmeur, vous voyez les exigences, les technologies utilisées, la complexité du client, le devis en heures ou en perroquets.
Si vous êtes un manager, vous voyez dans la tâche un morceau du plan réalisé, une hémorroïde avec un choix d'analyste et d'exécuteur, et vous estimez votre pourcentage des revenus.
Mais vous ne considérez pas la tâche comme de l’argent. Maintenant, essayez-le. C’est exactement comme ça : la tâche, c’est l’argent. Imaginez qu'un client vienne dans votre bureau et apporte une liasse d'argent - il veut vous la donner. Ce n’est pas seulement cela : ce n’est pas un imbécile, c’est une personne normale et adéquate avec une liasse d’argent. Quel sera le parcours de cet homme et de son argent ?
Il ira probablement voir le manager - les programmeurs n'aiment pas vraiment parler aux clients, n'est-ce pas ? Ils parleront, le manager rédigera une liste de souhaits dans un cahier et promettra de résoudre le problème du client.
Le client est impatient, il veut donner de l'argent. Mais pour l’instant, il n’y a personne, et il n’y a aucune raison de le faire. Il tire sur l'épaule du manager - eh bien, mon pote, à qui dois-je donner l'argent ? Non, répond le manager, attendez, il est encore tôt.
Le client soupire et s'assoit sur une chaise dans un coin du bureau, pliant une liasse de billets sur ses genoux. Et le manager se rend à la prochaine réunion ou parle de quelque chose avec d'autres managers et programmeurs. Et l'argent est à genoux.
C'est ainsi que se déroule la journée (enfin, imaginez qu'un tel client se fasse prendre, comme une grand-mère de la Sécurité sociale). Il verse juste des larmes sur sa liasse d'argent, et attend, et attend, et attend...
Le manager se souvient parfois d’une tâche, mais ne comprend pas encore quoi en faire. Vous devez structurer un peu les informations vous-même, effectuer au moins une analyse superficielle, sinon les programmeurs ne s'en chargeront pas. Après tout, on n’a pas le temps… Laissez le client attendre encore un peu et laissez l’argent rester là.
Finalement, le client n'en peut plus, s'approche du manager et crie - à qui donner l'argent ??!!.. Maintenant, maintenant, le manager répond, et, sans structurer la tâche, il va chercher un artiste. Le client, satisfait d'au moins quelques mouvements, se rassied sur sa chaise. L'argent attend.
Le choix de l'interprète ne se fait pas sans heurts. Personne ne veut aider un client à se séparer de son argent. Certains disent, clarifiez l'énoncé, rien n'est clair. D'autres disent que nous avons besoin d'un analyste. D'autres encore disent : je suis occupé. Plusieurs jours se passent ainsi. Et l'argent attend.
Finalement, avec un chagrin de moitié, l'interprète est retrouvé. Il se lève de sa chaise, s'approche du client et découvre à nouveau tous les détails de la tâche. Le client demande à nouveau : à qui dois-je donner l'argent ? C'est trop tôt, dit le programmeur. Asseyez-vous, mec.
Un paquet d'argent fait la queue pendant plusieurs jours. L’ordre dans la file d’attente n’est inconnu de personne, pas même du programmeur. Les temps d'arrêt se produisent périodiquement. Par exemple, lorsque quelque chose n’est pas clair, mais qu’il est honteux de demander, car ils comprendront que vous n’abordez pas le sujet. Oui, ils peuvent l’envoyer, mais de manière voilée.
Parfois, le programmeur attend jusqu'à la dernière minute - jusqu'à ce que le client s'enflamme à nouveau, accourut et frappe le sommet de la tête avec sa liasse d'argent. Cette meute lui brûle déjà les mains, il veut de tout son cœur se débarrasser de ce lourd fardeau. Mais il ne peut pas - personne n'a jamais eu besoin de cet argent. Tout le monde les fuit comme la peste.
Et finalement, le miracle s'est produit ! Problème résolu! Le client court, comme piqué, pour donner l'argent !
Immédiatement, un autre miracle s'est produit : tous les participants au processus, comme par magie, ont également vu l'argent ! Alors que l’argent était entre les mains du client et était qualifié de « tâche », personne ne l’a remarqué. Lorsque les factures bruissaient agréablement, tout le monde se rappelait pourquoi ils étaient venus travailler.
Pensez-vous que c'est un mensonge ? Il existe donc une statistique que tout le monde ne prend pas en compte : la durée de vie des tâches, notamment en termes d'argent. Habituellement, ils se contentent d'une sorte de SLA ou d'indicateurs volumétriques - combien de tâches ont été accomplies, combien d'entre elles ont été réalisées à temps, etc.
Qu'y a-t-il de plus intéressant ici ? Il se peut qu’il n’y ait que quelques heures de travail réel sur la tâche. Deux heures de travail peuvent prendre une semaine, deux ou un mois. Toutes les tâches traînent dans de longues files d'attente, comme les grands-mères dans une clinique. Tout autour de nous, dans tous nos bureaux, il y a des tas d’argent dont nous n’avons pas besoin. L’argent sort de toutes les fissures, flotte dans les éviers, pend au plafond et pend sur le sol dans le courant d’air. On a peur de cet argent, on le remet à plus tard, on joue au football entre nous, on le cache sous le tapis, on ne le laisse pas vivre pleinement.
Cela me rappelle un peu une blague soviétique :
Un espion vient à Loubianka pour se rendre et on lui demande : « De quel pays ?
- "Depuis les Etats unis".
- "Alors tu devrais aller au cinquième bureau."
Ils demandent : « Y a-t-il des armes ?
- "Manger".
- "Alors tu seras à sept heures."
Ils demandent : « Existe-t-il des moyens de communication ?
- "Manger".
- "Alors c'est le dixième pour toi."
- "Eh bien, as-tu une tâche ?"
- "Bien sûr que oui."
- "Alors vas-y et fais-le et n'interfère pas avec le travail."
Essayez de considérer la tâche comme s’il s’agissait d’argent. Essayez de vous mettre à la place du client. Rendez-vous à la clinique et consultez le thérapeute de garde si vous avez oublié ces sentiments d'impuissance totale, même si vous avez de l'argent.
Essayez, au moins mentalement, d’appeler les tâches de l’argent. Non pas « combien de tâches ai-je au travail », mais « combien d'argent ai-je au travail ». Non pas « depuis combien de temps cette tâche est-elle en attente ? », mais « depuis combien de temps n'ai-je pas retiré l'argent des mains du client ? Non pas « je réfléchirai à ce problème vendredi », mais « je n’ai pas besoin d’argent, je le laisse rester avec le client ou je le donne à quelqu’un d’autre ». Pas « putain, quelle tâche incompréhensible, qu'en faire ? », mais « oh, bon sang, il ne comprend même pas combien d'argent il a rapporté !
Non seulement le montant d’argent est important, mais aussi la rapidité avec laquelle il passe du client à vous. Pour le client, c'est la rapidité de résolution de son problème. Il est prêt à se séparer de son argent dès qu’il décroche le téléphone, entre au bureau ou envoie un e-mail.
Il y a cependant une note positive à cela : nous sommes tous comme ça. Chacun de nos concurrents et le vôtre. Ils disent tous qu'ils veulent de l'argent. Et aussi qu’ils n’ont pas assez de spécialistes. Que le marché stagne. C'est la faute du vendeur. Que les clients les abandonnent. Que les jeunes deviennent de plus en plus bêtes chaque année. Qu'en est-il de la situation macroéconomique, de la politique de la Banque centrale, de la démographie, du bla bla bla et de bien d'autres mots intelligents.
Et eux-mêmes sont couverts d'argent, comme un chien avec des puces. Mais ils pensent que ce sont des tâches.
Source: habr.com