Taithí phearsanta. An chaoi a nascamar teileafónaíocht idirnáisiúnta: comparáid idir 6 PBX fíorúil

Ní fada ó shin bhí mé ag tabhairt aghaidhe ar an ngá a roghnú PBX fíorúil. Tá roinnt athruithe tagtha ar ghnó mo chuideachta: tháinig seirbhísí nua chun cinn, lena n-áirítear iad siúd atá dírithe ní hamháin ar mhír b2b, ach ar b2c freisin. Agus le teacht na gcliant príobháideacha, d'éirigh sé amach gur fearr le go leor daoine cumarsáid a dhéanamh ar an bhfón fós.

Níl tosaithe chomh mór agam, ach tá cliaint agam ar fud an domhain, agus mar sin bhí réiteach de dhíth orm a bhí oiriúnach don chás seo. Theastaigh uaim freisin tosú ag idirghníomhú le forbróirí ina labhraítear Rúisis.

Soiléiriú tábhachtach: Ní raibh aon eolas agam ar ábhar na teileafónaíochta, bhí orm gach rud a google ón tús, mar sin b’fhéidir go bhfuil míchruinneas sa téacs. Ceartaigh/cuir an t-ábhar sna nótaí tráchta - ní dhéanfaidh sé seo ach é a fheabhsú.

Mar sin, déanaimis dul!

Cé a ghlac páirt sa chomparáid

Chabhraigh cúpla lá de léirmheasanna léitheoireachta agus athbhreithnithe le gearrliosta córas a chruthú le haghaidh tuilleadh anailíse. Áiríodh leis:

• Oifig Mango
• Teilfin
• Zadarma
• Fíorúil PBX MegaFon
• Teileafónaíocht Yandex
• Sipúin

Ba é an príomhphointe ag an gcéim seo ná an líon mór tagairtí, léirmheasanna agus alt faoi na táirgí seo - ní raibh mé ag iarraidh córas amh a bhí le feiceáil ar an margadh le déanaí a úsáid chun líne gnó nua a fhorbairt.

Comparáid

Ós rud é go raibh muid díreach ag cur tús le haon chineál idirghníomhaíochta le custaiméirí féideartha ar an bhfón, ní raibh feidhmiúlacht “mearbhall” an PBX ag teastáil uainn. I bhfad níos tábhachtaí bhí éascaíocht úsáide, solúbthacht, agus, ar ndóigh, praghas.

Seo iad na pointí ar thug mé aird orthu le linn na hanailíse:

Comhtháthaithe

Níl an PBX féin chomh suimiúil agus atá i gcomhcheangal le córais ghnó tábhachtacha eile - mar shampla, CRM, uirlisí le haghaidh oibriú ar thionscadail agus uirlisí cumarsáide. Dá bhrí sin, rinneamar anailís ar na cumais atá ar fáil de na táirgí as a roghnaigh muid.

Tá dhá chomhtháthú dea-fheidhmithe ag teileafónaíocht ó Yandex - le Bitrix24 agus amoCRM. Sa chás seo, tá an API liostaithe mar leagan béite. Tá an fheidhm ar fáil i mód trialach agus sa taraif do 1299 rúbal in aghaidh na míosa.

Tá liosta i bhfad níos fairsinge de chomhtháthuithe réidh-déanta ag oifig Mango. Tá siad roinnte fiú i gcatagóirí, mar shampla, tá liostaí de chomhtháthú le hacmhainní do thionscail ar leith (leighis, turasóireacht, etc.) D'fhéadfadh sé seo a bheith úsáideach do roinnt, ach inár gcás ar leith, níl 99% de na comhtháthú seo úsáideach. dúinn.

I gcás Zadarma, is féidir a mheas gur buntáiste é liosta níos éagsúla de chórais nasctha. Áiríonn sé ní hamháin CRM (agus ní hamháin Rúisis, ach freisin coigríche), ach fiú teachtairí meandracha - mar thoradh air sin, is féidir leat fógraí a sheoladh, mar shampla, gur chaill bainisteoir glaoch, go díreach chuig do teileagram.

Níl Sipuni comhtháite ach le amoCRM, rud nach n-úsáideann muid. Is fearr liom Zoho. Níl ach 4 chomhtháthú réamhdhéanta féin ag Telfin. Tá beagán níos mó acu ag Megafon (5), agus tá gach ceann acu dírithe ar oibriú le CRManna éagsúla.

Costas

Déanfaidh mé na nótaí tosaigh arís arís: bhí gá le teileafónaíocht le haghaidh líne nua gnó, tá sé turgnamhach faoi láthair, agus mar sin níor theastaigh uaim mórán airgid a chaitheamh ar bhonneagar chun glaonna a fháil.

Cosnaíonn an leagan bunúsach de Mango Office PBX 685 rúbal in aghaidh na míosa. Chun an t-airgead a thugann siad duit trí úsáideoir san áireamh sa taraif, 3 seomraí le 10 cainéil. Ag an am céanna, cosnaíonn feidhmeanna breise airgead - mar shampla, cosnóidh nascadh an leagan is bunúsaí de rianú glaonna 3050 rúbal / mí eile.

Tá billeáil Yandex.Telephony bunaithe ar chur chuige baisc. Tá an bhuntharaif “Start” féin saor in aisce, ní gá duit ach íoc as glaonna agus uimhreacha (tá uimhir shimplí amháin saor in aisce, ansin 180 rúbal, agus is é an táille síntiús don uimhir 8-800 ná 999 rúbal / mí). Ach tá pacáistí ann, mar shampla, comhcheanglaíonn ceann acu na giuirléidí gréasáin go léir,” mar shampla glaoch ó shuíomh Gréasáin, glaoch ar ais a ordú, etc. - is é an praghas 499 rúbal. Má theastaíonn seomra álainn uait, beidh ort íoc breise as freisin.

Costas seomraí “álainn” sa tseirbhís Yandex

Is PBX saor in aisce é Zadarma; gearrtar táillí as stóráil taifeadta méadaithe agus miontuairiscí. Tá na huimhreacha féin fíor-saor - tá an táille nasctha cúpla dollar, is é $5-$10 an táille síntiús don chuid is mó de na tíortha nach bhfuil go hiomlán coimhthíocha (ar chúis éigin, cosnóidh uimhir Bealarúisis $45 as ceangal agus $15 in aghaidh na míosa).

Liosta de na tíortha a bhfuil tóir orthu chun seomraí a chur in áirithe sa chóras Zadarma

Chinn mé go raibh praghsáil Telfin sách mearbhaill. Tá mearbhall ar an easpa leathanach amháin le taraifí - ní mór faisnéis a bhailiú i gcodanna éagsúla den láithreán - chomh maith leis an bhfocal "ó" i go leor praghsanna (amhail seirbhís ó 299 rúbal in aghaidh na míosa). Tá uimhir Moscó i gcód 495 níos costasaí - 1490 i gcomparáid le 990 rúbal do chód 499.

I seirbhís Sipuni, cosnóidh nascadh uimhir amháin 1000 rúbal móide 266 íocaíocht mhíosúil. Cosnóidh comhtháthú bunúsach le CRM 286 rúbal eile.

Is é an táille síntiús chun PBX a úsáid ó Megafon ná 1000 rúbal in aghaidh na míosa (is cuma cé acu 1 fhostaí nó 7 é), cosnóidh taifeadadh agus stóráil glaonna an méid céanna, cosnaíonn comhtháthú le CRM 500 rúbal eile.

Feidhmiúlacht: glaonna thar lear, glao ar ais agus rianú glaonna

Bhí orainn glaonna a fháil ó chliaint ó thíortha éagsúla - ar a laghad ó SAM, ón Rúis agus ón Eoraip. Bhí sé tábhachtach freisin feidhm rianaithe glaonna a úsáid - bhíomar ag seoladh roinnt feachtais fógraíochta, agus b'éigean dúinn a thuiscint cén áit ar tháinig an glao. Measadh gur buntáiste freisin é láithreacht feidhmeanna breise ar nós giuirléidí aisghlao - níl sé de dhíth orainn faoi láthair, ach theastaigh uainn dearcadh forbartha a bheith againn.

Fuair ​​​​mé uimhreacha iasachta amháin i Zadarma. Maidir le rianú glaonna, níl sé ar fáil sa PBX ó Yandex agus Megafon; tá suíomh Gréasáin tiomnaithe don fheidhm seo ar shuíomh Gréasáin Telphin freisin URL, ach ar chúis éigin tá an leathanach féin in easnamh.

Tá féidearthacht dearbhaithe ar a laghad ag gach córas anailísithe chun giuirléid aisghlao a úsáid. Tá faisnéis faoin ngné seo ar fáil ar gach láithreán gréasáin táirgí. Ach amháin go luann láithreán gréasáin Megafon go bhféadfaí giuirléid a shuiteáil chun glaoch ar ais a ordú, ach d'éirigh sé amach go raibh sé deacair é a aimsiú.

Leis an toradh go

Córas
Uimhreacha coigríche
Rochtain saor in aisce
Líon na gcomhtháthaithe
Rianú glaonna
Giuirléid aisghlao

Oifig Mango
Нет
Tá
(ach amháin tríd an mbainisteoir - is gá
fág iarratas agus fan le glao)
Go leor seirbhísí tionscail
Tá
(3050/mí don bhunleagan)
Tá

Zadarma
Tá
Sea (tá PBX saor in aisce, íoc as uimhreacha amháin)
CRManna Coitianta
(Zóó san áireamh),
bainisteoirí tasc,
teachtairí + API
Tá
(saor in aisce, íoc in aghaidh an tseomra)
Tá

Teilfin
Нет
Lá 14
4
Нет
Tá
(450 rúbal / mí)

Teileafónaíocht Yandex
Нет
Lá 14
Bitrix24 + AmoCRM
Нет
Tá

PBX MegaFon
Нет
Lá 14
5
Нет
Tá

Sipúin
Нет
Lá 14
1 (AmoCRM amháin)
Tá
Tá

Sin é an méid. Tá súil agam go mbeidh an t-ábhar úsáideach dóibh siúd, cosúil liomsa, atá ag tabhairt aghaidhe ar an tasc PBX a roghnú dá gcuid tosaithe den chéad uair. Go raibh maith agaibh go léir as bhur n-aird!

Foinse: will.com