Is cur chuige é SRE (Innealtóireacht Iontaofachta Láithreáin) chun infhaighteacht tionscadal gréasáin a chinntiú. Meastar gur creat é do DevOps agus labhraíonn sé faoi conas rath a bhaint amach maidir le cleachtais DevOps a chur i bhfeidhm. Aistriúchán san alt seo Caibidil 4 Cuspóirí Leibhéil Seirbhíse leabhair Innealtóireacht Iontaofachta Suíomh ó Google. D’ullmhaigh mé an t-aistriúchán seo mé féin agus bhraith mé ar mo thaithí féin maidir le próisis mhonatóireachta a thuiscint. Sa chainéal teileagram monatóireacht_it и post deireanach ar Habré D’fhoilsigh mé aistriúchán freisin ar Chaibidil 6 den leabhar céanna faoi spriocanna leibhéal seirbhíse.

Aistriúchán le cat. Bain sult as léamh!

Tá sé dodhéanta seirbhís a bhainistiú mura bhfuil tuiscint ar bith ar na táscairí atá tábhachtach agus conas iad a thomhas agus a mheas. Chuige sin, sainímid agus soláthraímid leibhéal áirithe seirbhíse dár n-úsáideoirí, is cuma má úsáideann siad ceann dár APInna inmheánacha nó táirge poiblí.

Bainimid úsáid as ár n-intleacht, ár dtaithí agus ár dtuiscint ar mhian na n-úsáideoirí tuiscint a fháil ar Tháscairí Leibhéil Seirbhíse (SLI), Cuspóirí Leibhéil Seirbhíse (SLOanna), agus Comhaontuithe Seirbhíse (SLAnna). Déanann na toisí seo cur síos ar na príomh-mhéadrachtaí ar mhaith linn monatóireacht a dhéanamh orthu agus a mbeimid ag freagairt dóibh mura féidir linn an caighdeán seirbhíse a bhfuiltear ag súil leis a sholáthar. I ndeireadh na dála, cabhraíonn roghnú na méadrachta cearta leis na gníomhartha cearta a threorú má théann rud éigin mícheart, agus tugann sé muinín freisin don fhoireann SRE i sláinte na seirbhíse.

Déanann an chaibidil seo cur síos ar an gcur chuige a úsáidimid chun na fadhbanna a bhaineann le samhaltú méadrach, roghnú méadrach, agus anailís mhéadrach a chomhrac. Beidh an chuid is mó den mhíniú gan samplaí, mar sin úsáidfimid seirbhís Shakespeare a thuairiscítear ina shampla forfheidhmithe (cuardaigh saothair Shakespeare) chun na príomhphointí a léiriú.

Téarmaíocht leibhéal seirbhíse

Is dócha go bhfuil cur amach ag go leor léitheoirí ar choincheap SLA, ach tá sainmhíniú cúramach tuillte ag na téarmaí SLI agus SLO mar go bhfuil an téarma SLA ró-ualaithe go ginearálta agus tá roinnt bríonna aige ag brath ar an gcomhthéacs. Ar mhaithe le soiléireacht, ba mhaith linn na luachanna seo a scaradh.

Táscairí

Is táscaire leibhéal seirbhíse é an SLI — tomhas cainníochtúil atá sainithe go cúramach ar ghné amháin den leibhéal seirbhíse a chuirtear ar fáil.

I gcás fhormhór na seirbhísí, meastar gurb é an eochair-SLI ná follasaí iarratais – cé chomh fada a thógann sé freagra a thabhairt ar ais ar iarratas. Áirítear le SLIanna coitianta eile ráta earráide, a chuirtear in iúl go minic mar chodán de na hiarratais go léir a fhaightear, agus tréchur córais, a thomhaistear de ghnáth in iarratais in aghaidh an tsoicind. Is minic a chomhiomlánaítear tomhais: bailítear sonraí amh ar dtús agus ansin déantar iad a thiontú ina ráta athraithe, meán, nó peircintíl.

Go hidéalach, déanann SLI leibhéal spéise na seirbhíse a thomhas go díreach, ach uaireanta ní bhíonn ach méadrach gaolmhar ar fáil lena thomhas toisc go bhfuil sé deacair an bunleibhéal a fháil nó a léirmhíniú. Mar shampla, is minic go mbíonn latency taobh cliant ina mhéadrach níos oiriúnaí, ach tá amanna ann nuair nach féidir latency a thomhas ach amháin ar an bhfreastalaí.

Cineál eile SLI atá tábhachtach do SREanna is ea infhaighteacht, nó an chuid ama ar féidir seirbhís a úsáid lena linn. Is minic a shainmhínítear é mar ráta na n-iarratas rathúla, ar a dtugtar toradh uaireanta. (Tá an saolré—an dóchúlacht go gcoimeádfar sonraí ar feadh tréimhse fhada ama—tábhachtach freisin do chórais stórála sonraí.) Cé nach féidir infhaighteacht 100 % a fháil, is minic go mbíonn infhaighteacht gar do 100 % insroichte mar líon na "naoi" » céatadán infhaighteachta. Mar shampla, d'fhéadfaí infhaighteacht 99% agus 99,999% a lipéadú mar "2 nines" agus "5 nines". Is é sprioc infhaighteachta reatha Google Compute Engine ná "trí nócha go leith" nó 99,95%.

Cuspóirí

Is cuspóir leibhéal seirbhíse é SLO: spriocluach nó raon luachanna le haghaidh leibhéal seirbhíse a thomhaistear leis an SLI. Is é gnáthluach SLO ná “SLI ≤ Target” nó “Teorainn Íochtarach ≤ SLI ≤ Teorainn Uachtarach”. Mar shampla, d’fhéadfaimis cinneadh a dhéanamh go gcuirfimid torthaí cuardaigh Shakespeare ar ais “go tapa” tríd an SLO a shocrú go dtí meánfhanacht fiosrúcháin níos lú ná 100 milleasoicind.

Is próiseas casta é an SLO ceart a roghnú. Ar dtús, ní féidir leat luach sonrach a roghnú i gcónaí. Maidir le hiarratais HTTP seachtracha a thagann isteach ar do sheirbhís, is é an mian atá ag d’úsáideoirí cuairt a thabhairt ar do sheirbhís a chinneann méadrach Iarratas sa Soicind (QPS) go príomha, agus ní féidir leat SLO a shocrú chuige sin.

Ar an láimh eile, is féidir leat a rá go dteastaíonn uait go mbeadh an mheánfhanachta do gach iarratas níos lú ná 100 milleasoicind. Má shocraítear a leithéid d’aidhm b’fhéidir go gcuirfeá iallach ort d’aghaidh tosaigh a scríobh gan mhoill nó trealamh a cheannach a sholáthróidh foighne den sórt sin. (Is léir gur uimhir threallach í 100 milleasoicind, ach is fearr go mbeadh uimhreacha folaigh níos ísle fós. Tá fianaise ann a thabharfadh le tuiscint go bhfuil luasanna tapa níos fearr ná luasanna malla, agus go gcuireann bacainní i bpróiseáil iarratais úsáideoirí os cionn luachanna áirithe i ndáiríre ar dhaoine fanacht ar shiúl. ó do sheirbhís.)

Arís, tá sé seo níos débhríoch ná mar a d’fhéadfadh a bheith ar an gcéad amharc: níor cheart duit QPS a eisiamh go hiomlán ón ríomh. Is é an fírinne go bhfuil baint láidir ag QPS agus latency lena chéile: is minic go mbíonn QPS níos airde mar thoradh ar latencies níos airde, agus de ghnáth bíonn laghdú géar ar fheidhmíocht nuair a shroicheann siad tairseach ualaigh áirithe.

Socraítear ionchais úsáideoirí maidir le conas a oibreoidh an tseirbhís nuair a roghnaítear agus má fhoilsítear SLO. Is féidir leis an straitéis seo gearáin gan bhunús i gcoinne úinéara na seirbhíse a laghdú, amhail feidhmíocht mhall. Gan SLO follasach, is minic a chruthaíonn úsáideoirí a n-ionchais féin maidir leis an bhfeidhmíocht inmhianaithe, rud nach mbíonn baint ar bith acu le tuairimí na ndaoine a dhearann ​​agus a bhainistíonn an tseirbhís. D'fhéadfadh ionchais mhéadaithe ón tseirbhís a bheith mar thoradh ar an gcás seo, nuair a chreideann úsáideoirí trí dhearmad go mbeidh an tseirbhís níos inrochtana ná mar atá sé i ndáiríre, agus go gcruthóidh sé mímhuinín nuair a chreideann úsáideoirí nach bhfuil an córas chomh hiontaofa ná mar atá sé i ndáiríre.

Comhaontuithe

Is éard atá i gcomhaontú leibhéal seirbhíse ná conradh soiléir nó intuigthe le d’úsáideoirí lena n-áirítear na hiarmhairtí a bhaineann le (nó gan a bheith ag comhlíonadh) na SLOanna atá iontu. Is furasta iarmhairtí a aithint nuair is airgeadais iad - lascaine nó fíneáil - ach is féidir iad a bheith i bhfoirmeacha eile. Bealach éasca le labhairt faoin difríocht idir SLOanna agus CLSanna is ea fiafraí de “cad a tharlóidh mura gcomhlíontar na SLOanna?” Mura bhfuil iarmhairtí soiléire ann, is cinnte go bhfuil tú ag féachaint ar SLO.

De ghnáth ní bhíonn baint ag an SRE le CLSanna a chruthú toisc go bhfuil dlúthbhaint ag CLSanna le cinntí gnó agus táirge. Tá baint ag an SRE, áfach, le cuidiú le hiarmhairtí na nOibrithe Slite Beatha ar theip orthu a mhaolú. Is féidir leo cabhrú freisin le SLI a chinneadh: Ar ndóigh, ní mór bealach oibiachtúil a bheith ann chun an SLO a thomhas sa chomhaontú nó beidh easaontas ann.

Is sampla é Cuardach Google de sheirbhís thábhachtach nach bhfuil CLS poiblí aici: ba mhaith linn go mbainfidh gach duine úsáid as Cuardach chomh héifeachtach agus is féidir, ach níl conradh sínithe againn leis an domhan mór. Mar sin féin, beidh iarmhairtí fós ann mura bhfuil cuardach ar fáil - tagann laghdú ar ár gcáil mar thoradh ar neamh-infhaighteacht chomh maith le laghdú ar ioncam fógraíochta. Tá comhaontuithe soiléire leibhéal seirbhíse ag go leor seirbhísí eile Google, mar Google for Work, le húsáideoirí. Is cuma an bhfuil CLS ag seirbhís ar leith, tá sé tábhachtach an SLI agus an SLO a shainiú agus iad a úsáid chun an tseirbhís a bhainistiú.

Teoiric an oiread sin - anois chun taithí a fháil.

Táscairí i gcleachtas

Ós rud é gur tháinig muid ar an gconclúid go bhfuil sé tábhachtach méadracht chuí a roghnú chun leibhéal na seirbhíse a thomhas, conas atá a fhios agat anois cé acu méadracht atá tábhachtach do sheirbhís nó do chóras?

Cad is cúram duitse agus do d’úsáideoirí?

Ní gá duit gach méadrach a úsáid mar SLI is féidir leat a rianú i gcóras monatóireachta; Cabhróidh tuiscint a fháil ar a bhfuil ag teastáil ó úsáideoirí ó chóras leat roinnt méadracht a roghnú. Nuair a roghnaítear an iomarca táscairí bíonn sé deacair díriú ar tháscairí tábhachtacha, agus féadann roghnú líon beag smután mór de do chóras a fhágáil gan duine ar bith. Bainimid úsáid go hiondúil as roinnt príomhtháscairí chun sláinte córais a mheas agus a thuiscint.

Go ginearálta is féidir seirbhísí a mhiondealú i gcodanna éagsúla i dtéarmaí SLI a bhaineann leo:

• Córais tosaigh saincheaptha, mar na comhéadain chuardaigh do sheirbhís Shakespeare ónár sampla. Caithfidh siad a bheith ar fáil, gan aon mhoill agus bandaleithead leordhóthanach a bheith acu. Dá réir sin, is féidir ceisteanna a chur: an féidir linn freagra a thabhairt ar an iarratas? Cé chomh fada a thóg sé freagra a thabhairt ar an iarratas? Cé mhéad iarratas is féidir a phróiseáil?
• Córais stórála. Is mór leo latency freagartha íseal, infhaighteacht, agus marthanacht. Ceisteanna gaolmhara: Cá fhad a thógann sé sonraí a léamh nó a scríobh? An féidir linn rochtain a fháil ar na sonraí arna iarraidh sin? An bhfuil na sonraí ar fáil nuair a bhíonn sé de dhíth orainn? Féach Caibidil 26 Sláine Sonraí: An Rud a Léann Tú Is An Rud a Scríobhann tú chun plé mionsonraithe a dhéanamh ar na saincheisteanna seo.
• Bíonn córais mhóra sonraí ar nós píblínte próiseála sonraí ag brath ar thréchur agus ar fhoighne próiseála fiosrúchán. Ceisteanna gaolmhara: Cé mhéad sonraí a phróiseáiltear? Cé chomh fada a thógann sé ar shonraí taisteal ó iarratas a fháil go dtí freagairt a eisiúint? (D’fhéadfadh moill a bheith ag roinnt codanna den chóras ag céimeanna áirithe freisin.)

Bailiúchán táscairí

Bailítear go leor táscairí leibhéal seirbhíse go nádúrtha ar thaobh an fhreastalaí, ag baint úsáide as córas monatóireachta mar Borgmon (féach thíos). Caibidil 10 Foláirimh Chleachtais Bunaithe ar Shonraí Amshraith) nó Prometheus, nó go simplí anailís a dhéanamh ar na logaí go tréimhsiúil, ag aithint freagraí HTTP le stádas 500. Mar sin féin, ba cheart go mbeadh roinnt córas feistithe le bailiú méadrachta ar thaobh an chliaint, ós rud é go bhféadfadh easpa monatóireachta ar thaobh an chliaint a bheith mar thoradh ar roinnt fadhbanna a théann i bhfeidhm ar iarraidh. úsáideoirí, ach ní dhéanann siad difear do mhéadracht an fhreastalaí. Mar shampla, d’fhéadfadh go n-eascródh latency ar thaobh an úsáideora de bharr saincheisteanna JavaScript de bharr díriú ar latency freagra backend ár n-iarratas tástála cuardaigh Shakespeare: sa chás seo, is méadrach níos fearr é cé chomh fada agus a thógann sé ar an mbrabhsálaí an leathanach a phróiseáil a thomhas.

Comhiomlánú

Ar mhaithe le simplíocht agus éasca le húsáid, is minic a dhéanaimid comhiomlán tomhais amh. Ní mór é seo a dhéanamh go cúramach.

Is cosúil go bhfuil roinnt méadracht simplí, cosúil le hiarratais in aghaidh an tsoicind, ach fiú an tomhas simplí seo de réir dealraimh comhiomlánaíonn sé sonraí le himeacht ama. An bhfaightear an tomhas go sonrach uair amháin sa soicind nó an meánaítear an tomhas thar líon na n-iarratas in aghaidh an nóiméid? Is féidir leis an rogha deiridh líon i bhfad níos airde iarrataí a cheilt nach maireann ach cúpla soicind. Smaoinigh ar chóras a fhreastalaíonn ar 200 iarratas in aghaidh an tsoicind le cothromuimhreacha agus 0 an chuid eile den am. Ní hionann tairiseach i bhfoirm meánluach de 100 iarratas in aghaidh an tsoicind agus dhá oiread an ualaigh mheandraigh. Ar an gcaoi chéanna, d’fhéadfadh cuma tharraingteach a bheith ar mheánfhadú fiosrúcháin, ach folaíonn sé sonraí tábhachtacha: is féidir go mbeidh an chuid is mó de na fiosrúcháin go tapa, ach beidh go leor fiosrúchán mall.

Is fearr a bhreathnaítear ar fhormhór na dtáscairí mar dháileacháin seachas mar mheán. Mar shampla, le haghaidh latency SLI, déanfar roinnt iarratas a phróiseáil go tapa, agus glacfaidh cuid acu níos faide i gcónaí, uaireanta i bhfad níos faide. Is féidir le meán simplí na moilleanna fada seo a cheilt. Léiríonn an figiúr sampla: cé go dtógann sé thart ar 50 ms le freastal ar ghnáthiarratas, bíonn 5% d’iarratais 20 uair níos moille! Ní thaispeánann monatóireacht agus foláireamh atá bunaithe ach ar an meán-latency athruithe ar iompar i rith an lae, nuair i ndáiríre tá athruithe suntasacha in am próiseála roinnt iarratas (an líne uachtarach).

50, 85, 95, agus 99 latency córais peircintíl. Tá an ais Y i bhformáid logartamach.

Trí úsáid a bhaint as peircintílí le haghaidh táscairí is féidir leat cruth an dáilte agus a shaintréithe a fheiceáil: léiríonn leibhéal peircintíl ard, mar 99 nó 99,9, an luach is measa, agus taispeánann an peircintíl 50 (ar a dtugtar an t-airmheán freisin) an staid is minice de an méadrach. Dá mhéad a scaiptear an t-am freagartha, is amhlaidh is mó a théann i bhfeidhm ar iarratais fadtréimhseacha ar thaithí an úsáideora. Feabhsaítear an éifeacht faoi ualach ard agus i láthair scuainí. Tá sé léirithe ag taighde ar thaithí úsáideoirí gur fearr le daoine córas níos moille go ginearálta le hathraitheas ard maidir le ham freagartha, agus mar sin ní dhíríonn roinnt foirne SRE ach ar scóir arda peircintíle, ar an mbonn má tá iompar méadrach ag an 99,9 peircintíl go maith, ní bheidh fadhbanna ag formhór na n-úsáideoirí. .

Nóta ar earráidí staidrimh

Go ginearálta is fearr linn oibriú le peircintílí seachas leis an meán (meán uimhríochtúil) de thacar luachanna. Ligeann sé seo dúinn luachanna níos scaipthe a mheas, a mbíonn tréithe suntasacha difriúla (agus níos suimiúla) acu go minic ná an meán. Mar gheall ar nádúr saorga na gcóras ríomhaireachta, is minic a bhíonn luachanna méadracha sceabhach, sa chaoi is nach féidir le haon iarratas freagra a fháil i níos lú ná 0 ms, agus ciallaíonn teorainn ama de 1000 ms nach féidir freagraí rathúla a bheith ann le luachanna níos airde ná an t-am istigh. Mar thoradh air sin, ní féidir linn glacadh leis gur féidir leis an meán agus an t-airmheán a bheith mar an gcéanna nó gar dá chéile!

Gan réamhthástáil, agus mura bhfuil boinn tuisceana agus mheastacháin chaighdeánacha áirithe i gceist, táimid cúramach gan a thabhairt ar an gconclúid go ndéantar ár sonraí a dháileadh de ghnáth. Mura bhfuil an dáileadh mar a bhíothas ag súil leis, féadfaidh an próiseas uathoibrithe a shocraíonn an fhadhb (mar shampla, nuair a fheiceann sé asluiteacha, go n-atosaíonn sé an freastalaí le latencies próiseála iarratais ard) a bheith á dhéanamh ró-mhinic nó nach minic go leor (nach bhfuil an dá cheann acu an-mhaith).

Táscairí a chaighdeánú

Molaimid na saintréithe ginearálta do SLI a chaighdeánú ionas nach gcaithfidh tú tuairimíocht a dhéanamh fúthu gach uair. Féadfar aon ghné a shásaíonn patrúin chaighdeánacha a eisiamh ó shonraíocht SLI aonair, mar shampla:

• Tréimhsí comhiomlánaithe: “ar an meán thar 1 nóiméad”
• Réimsí comhiomlánaithe: “Gach tasc sa bhraisle”
• Cé chomh minic a dhéantar tomhais: “Gach 10 soicind”
• Cad iad na hiarratais atá san áireamh: "HTTP GET ó jabanna monatóireachta bosca dubh"
• Conas a fhaightear na sonraí: "A bhuíochas lenár monatóireacht tomhaiste ar an bhfreastalaí"
• Foighne rochtana sonraí: "Am chun beart a dhéanamh"

Chun iarracht a shábháil, cruthaigh sraith de theimpléid SLI ath-inúsáidte do gach méadrach coiteann; déanann siad freisin é níos éasca do gach duine a thuiscint cad a chiallaíonn SLI áirithe.

Spriocanna i gcleachtas

Tosaigh ag smaoineamh ar (nó a fháil amach!) cad is cúram do d'úsáideoirí, ní cad is féidir leat a thomhas. Go minic bíonn sé deacair nó dodhéanta an rud is cúram d’úsáideoirí a thomhas, agus mar sin beidh tú ag teacht níos gaire dá riachtanais. Mar sin féin, má thosaíonn tú leis an méid atá éasca le tomhas, beidh SLOanna nach bhfuil chomh húsáideach agat sa deireadh. Mar thoradh air sin, fuaireamar amach uaireanta go n-oibríonn sainaithint spriocanna inmhianaithe ar dtús agus ansin oibriú le táscairí sonracha níos fearr ná táscairí a roghnú agus ansin na spriocanna a bhaint amach.

Sainmhínigh do spriocanna

Ar mhaithe le soiléireacht uasta, ba cheart a shainiú conas a thomhaistear SLOanna agus na coinníollacha faoina bhfuil siad bailí. Mar shampla, d'fhéadfaimis an méid seo a leanas a rá (tá an dara líne mar an gcéanna leis an gcéad cheann, ach úsáideann sé na réamhshocruithe SLI):

• Críochnófar 99% (ar an meán thar 1 nóiméad) de ghlaonna Get RPC i níos lú ná 100ms (arna dtomhas thar gach freastalaí inneall).
• Críochnófar 99% de ghlaonna Get RPC i níos lú ná 100ms.

Má tá cruth na gcuar feidhmíochta tábhachtach, is féidir leat SLOanna iolracha a shonrú:

• 90% de ghlaonna Get RPC críochnaithe i níos lú ná 1 ms.
• 99% de ghlaonna Get RPC críochnaithe i níos lú ná 10 ms.
• 99.9% Faigh glaonna RPC críochnaithe i níos lú ná 100 ms.

Má ghineann d’úsáideoirí ualaí oibre ilchineálacha: bulcphróiseáil (a bhfuil tréchur tábhachtach ina leith) agus próiseáil idirghníomhach (a bhfuil latency tábhachtach ina leith), b’fhéidir gurbh fhiú spriocanna ar leith a shainiú do gach aicme ualaigh:

• Teastaíonn tréchur i 95% d'iarratais chustaiméirí. Socraigh líon na nglaonna RPC a rinneadh <1 s.
• Is ábhar imní do 99% de chliaint an fhollas. Socraigh líon na nglaonna RPC le trácht <1 KB agus ag rith <10 ms.

Tá sé neamhréadúil agus neamh-inmhianaithe a éileamh go gcomhlíonfar OTIanna 100% den am: féadfaidh sé seo an luas a bhaineann le feidhmiúlacht agus imscaradh nua a thabhairt isteach a laghdú, agus beidh réitigh chostasacha ag teastáil. Ina áit sin, tá sé níos fearr buiséad earráide a cheadú - an céatadán d'am neamhfhónaimh an chórais a cheadaítear - agus monatóireacht a dhéanamh ar an luach seo go laethúil nó go seachtainiúil. B’fhéidir go mbeadh meastóireachtaí míosúla nó ráithiúla ag teastáil ón mbainistíocht shinsearach. (Níl sa bhuiséad earráide ach SLO chun comparáid a dhéanamh le SLO eile.)

Is féidir céatadán sáruithe SLO a chur i gcomparáid leis an mbuiséad earráide (féach Caibidil 3 agus cuid "Inspreagadh do Bhuiséid Earráide"), leis an luach difríochta a úsáidtear mar ionchur sa phróiseas a chinneann cathain a imscarfar eisiúintí nua.

Ag roghnú spriocluachanna

Ní gníomhaíocht theicniúil amháin í roghnú luachanna pleanála (SLOanna) mar gheall ar na leasanna táirge agus gnó nach mór a léiriú sna SLIanna, SLOanna (agus b’fhéidir CLSanna) roghnaithe. Mar an gcéanna, d’fhéadfadh go mbeadh gá le faisnéis a mhalartú maidir le saincheisteanna a bhaineann le soláthar foirne, am chun an mhargaidh, infhaighteacht trealaimh, agus maoiniú. Ba cheart go mbeadh SRE mar chuid den chomhrá seo agus go gcabhródh sé le rioscaí agus inmharthanacht roghanna éagsúla a thuiscint. Táimid tar éis teacht suas le cúpla ceist a d'fhéadfadh cabhrú le plé níos táirgiúla a chinntiú:

Ná roghnaigh sprioc bunaithe ar fheidhmíocht reatha.
Cé go bhfuil sé tábhachtach láidreachtaí agus teorainneacha córais a thuiscint, is féidir le méadracht a oiriúnú gan réasúnaíocht bac a chur ort an córas a chothabháil: beidh gá le hiarrachtaí laochra chun spriocanna nach féidir a bhaint amach gan athdhearadh suntasach a bhaint amach.

Coinnigh simplí é
Is féidir le ríomhanna casta SLI athruithe ar fheidhmíocht an chórais a cheilt agus é a dhéanamh níos deacra cúis na faidhbe a aimsiú.

Seachain absalóideach
Cé go bhfuil sé íontach córas a bheith ann a bheidh in ann ualach atá ag fás ar feadh tréimhse éiginnte a láimhseáil gan a bheith ag éirí níos faide, tá an riachtanas seo neamhréadúil. Is dócha go dteastóidh go leor ama le dearadh agus tógáil córas a théann i ngleic le hidéil den sórt sin, go mbeidh sé costasach le feidhmiú, agus beidh sé ró-mhaith le haghaidh ionchais na n-úsáideoirí a dhéanfadh aon rud níos lú.

Bain úsáid as chomh beag SLO agus is féidir
Líon leordhóthanach SLOanna a roghnú chun clúdach maith tréithe córais a chinntiú. Cosain na SLOanna a roghnaíonn tú: Mura féidir leat argóint faoi thosaíochtaí a bhuachan choíche trí SLO ar leith a shonrú, is dócha nach fiú smaoineamh ar an SLO sin. Mar sin féin, níl gach tréithe córais oiriúnach do SLOanna: tá sé deacair leibhéal aoibhnis an úsáideora a ríomh ag baint úsáide as SLOanna.

Ná téigh ar thóir foirfeachta
Is féidir leat sainmhínithe agus spriocanna na SLOanna a bheachtú i gcónaí le himeacht ama agus tú ag foghlaim níos mó faoi iompar an chórais faoi ualach. Is fearr tosú le sprioc ar snámh a dhéanfaidh tú a bheachtú le himeacht ama ná sprioc ródhian a roghnú a chaithfear a mhaolú nuair a fhaigheann tú amach nach féidir é a bhaint amach.

Is féidir le SLOanna agus ba cheart dóibh a bheith mar phríomhspreagadh maidir le tosaíocht a thabhairt d’obair do SREanna agus d’fhorbróirí táirgí toisc go léiríonn siad imní d’úsáideoirí. Uirlis úsáideach forfheidhmithe is ea SLO maith d’fhoireann forbartha. Ach d’fhéadfadh obair amú a bheith mar thoradh ar SLO atá deartha go dona má dhéanann an fhoireann iarrachtaí laochúla SLO ró-ionsaitheach a bhaint amach, nó droch-tháirge má tá an SLO ró-íseal. Is luamhán cumhachtach é SLO, bain úsáid as go ciallmhar.

Rialú do thomhais

Is príomhghnéithe iad SLI agus SLO a úsáidtear chun córais a bhainistiú:

• Monatóireacht agus tomhas a dhéanamh ar chórais SLI.
• Déan comparáid idir SLI agus SLO agus cinntigh an bhfuil gá le gníomh.
• Má theastaíonn gníomh, faigh amach cad is gá a dhéanamh chun an sprioc a bhaint amach.
• Críochnaigh an gníomh seo.

Mar shampla, má léiríonn céim 2 go bhfuil an t-iarratas ag amú agus go mbrisfidh sé an SLO i gceann cúpla uair an chloig mura ndéantar aon rud, d'fhéadfadh go mbeadh tástáil ar an hipitéis go bhfuil na freastalaithe ceangailte le LAP i gceist le céim 3 agus má chuirtear níos mó freastalaithe leis an ualach. Gan SLO, ní bheadh ​​a fhios agat an ndéanfaidh (nó cathain) beart.

Socraigh SLO - ansin socrófar ionchais úsáideora
Socraíonn foilsiú SLO ionchais úsáideoirí maidir le hiompar córais. Is minic gur mian le húsáideoirí (agus le húsáideoirí ionchasacha) a fháil amach cad ba cheart a bheith ag súil leis ó sheirbhís chun a thuiscint an bhfuil sé oiriúnach le húsáid. Mar shampla, b’fhéidir gur mhaith le daoine ar mian leo suíomh Gréasáin comhroinnte grianghraf a úsáid gan úsáid a bhaint as seirbhís a gheallfadh fad saoil agus costas íseal mar mhalairt ar infhaighteacht beagán níos lú, cé go bhféadfadh an tseirbhís chéanna a bheith oiriúnach do chóras bainistíochta taifead cartlainne.

Chun ionchais réalaíocha a shocrú do d’úsáideoirí, bain úsáid as ceann amháin nó an dá cheann de na tactics seo a leanas:

• Lamháil sábháilteachta a choinneáil. Úsáid SLO inmheánach níos déine ná mar a fhógraítear d'úsáideoirí. Tabharfaidh sé seo deis duit freagairt ar fhadhbanna sula mbeidh siad le feiceáil go seachtrach. Ligeann maolán SLO duit freisin lamháil sábháilteachta a bheith agat agus tú ag suiteáil eisiúintí a chuireann isteach ar fheidhmíocht an chórais agus a chinntíonn go bhfuil an córas éasca le cothabháil gan bac a chur ar úsáideoirí le ham neamhfhónaimh.
• Ná sáraigh ionchais an úsáideora. Tá úsáideoirí bunaithe ar an méid a thairgeann tú, ní ar an méid a deir tú. Má tá feidhmíocht iarbhír do sheirbhíse i bhfad níos fearr ná an SLO luaite, beidh úsáideoirí ag brath ar an bhfeidhmíocht reatha. Is féidir leat róspleáchas a sheachaint ach an córas a mhúchadh d'aon ghnó nó an fheidhmíocht a theorannú faoi ualaí solais.

Cuidíonn tuiscint ar cé chomh maith agus a shásaíonn córas ionchais an cinneadh cé acu ar cheart infheistíocht a dhéanamh chun an córas a bhrostú agus é a dhéanamh níos inrochtana agus níos athléimní. Mar mhalairt air sin, má tá ag éirí rómhaith le seirbhís, ba cheart roinnt ama foirne a chaitheamh ar thosaíochtaí eile, amhail fiachas teicniúil a íoc, gnéithe nua a chur leis, nó táirgí nua a thabhairt isteach.

Comhaontuithe i gcleachtas

Chun CLS a chruthú ní mór d’fhoirne gnó agus dlí na hiarmhairtí agus na pionóis as é a shárú a shainiú. Is é ról an SRE ná cabhrú leo na dúshláin dhóchúla a bhaineann le freastal ar na hOibrithe Tacaíochta Speisialta atá sa CLS a thuiscint. Baineann an chuid is mó de na moltaí chun SLOanna a chruthú le CLSanna freisin. Tá sé ciallmhar a bheith coimeádach maidir leis an méid a gheallann tú d'úsáideoirí mar dá mhéad atá agat, is amhlaidh is deacra a bheidh sé CLSanna a bhfuil cuma míréasúnta nó deacair a chomhlíonadh a athrú nó a bhaint.

Go raibh maith agat as an aistriúchán a léamh go dtí an deireadh. Liostáil le mo chainéal teileagram faoi mhonatóireacht monatóireacht_it и blag ar Meánach.

Foinse: will.com