Rompe mentalmente coa túa visión habitual do traballo: a túa e a da empresa. Anímovos a pensar no camiño do diñeiro nunha empresa. Eu, ti, os teus veciños, o teu xefe, todos nos estorbamos o diñeiro.
Estamos afeitos a ver o diñeiro en forma de tarefas. Podes non pensar nel como diñeiro.
Se es programador, ves os requisitos, as tecnoloxías empregadas, a complexidade do cliente, a estimación en horas ou papagaios.
Se es un xestor, entón ves na tarefa unha peza do plan completado, unha hemorróida cunha elección de analista e executor, e estimas a túa porcentaxe dos ingresos.
Pero non miras a tarefa como diñeiro. Agora proba. É así: a tarefa é o diñeiro. Imaxina que un cliente veu á túa oficina e trouxo un fajo de diñeiro: quere dárchelo. Non é só iso: non é un parvo, é unha persoa normal e adecuada con un montón de cartos. Cal será o camiño deste home e dos seus cartos?
Probablemente vai ao xestor; aos programadores non lles gusta moito falar cos clientes, non? Falarán, o director anotará unha lista de desexos nun caderno e promete resolver o problema do cliente.
O cliente está impaciente - quere dar diñeiro. Pero de momento non hai ninguén, e non hai razón para facelo. Tira do ombreiro do director, ben, amigo, a quen lle debo o diñeiro? Non, responde o xerente, espera, aínda é cedo.
O cliente suspira e séntase nunha cadeira na esquina do despacho, dobrando un fajo de cartos sobre os xeonllos. E o xestor vai á seguinte reunión, ou fala de algo con outros xestores e programadores. E o diñeiro está de xeonllos.
Así pasa o día (bueno, imaxinade que a tal cliente lle pillaron, coma unha avoa na Seguridade Social). Só deixa caer bágoas no seu taco de diñeiro, e agarda, e agarda, e agarda...
O director ás veces lembra unha tarefa, pero aínda non entende que facer con ela. Deberías estruturar un pouco a información ti mesmo, realizar polo menos unha análise superficial, se non, os programadores non a asumirán. Despois de todo, non hai tempo... Deixa que o cliente agarde un pouco máis e que o diñeiro estea alí.
Finalmente, o cliente non o aguanta, achégase ao encargado e grita: a quen darlle os cartos??!!... Agora, agora, o encargado responde e, sen estruturar a tarefa, vai buscar un intérprete. O cliente, satisfeito polo menos con algún movemento, volve sentar na súa cadeira. O diñeiro está esperando.
A elección do intérprete non vai sen problemas. Ninguén quere axudar a un cliente a parte con diñeiro. Algúns din - aclara a afirmación, nada está claro. Outros din que necesitamos un analista. Outros din: estou ocupado. Pasan así varios días. E o diñeiro está esperando.
Finalmente, coa dor á metade, atópase o intérprete. Levántase da cadeira, achégase ao cliente e descobre de novo todos os detalles da tarefa. O cliente volve preguntar: a quen lle debo o diñeiro? É moi cedo, di o programador. Senta, home.
Un feixe de diñeiro pasa varios días na cola. A orde na cola é descoñecida para ninguén, nin sequera para o programador. O tempo de inactividade ocorre periodicamente. Por exemplo, cando algo non está claro, pero é unha vergoña preguntar, porque entenderán que non estás tratando o tema. Si, poden envialo, aínda que de forma velada.
Ás veces, o programador agarda ata o último minuto, ata que o cliente volve encender, sae correndo e golpea a parte superior da cabeza co seu montón de diñeiro. Esta manada xa lle queima as mans; con todo o seu corazón quere librarse da pesada carga. Pero non pode - nunca houbo unha persoa que necesitase este diñeiro. Todos foxen deles coma a peste.
E finalmente, o milagre aconteceu! Problema resolto! O cliente corre, coma picado, a dar os cartos!
Inmediatamente ocorreu outro milagre: todos os participantes no proceso, coma por arte de maxia, tamén viron o diñeiro! Mentres o diñeiro estaba en mans do cliente e se lle chamaba "tarefa", ninguén se decatou. Cando as contas ruxiban agradablemente, todos lembraban por que viñan traballar.
Cres que é mentira? Polo tanto, hai unha estatística que non todos consideran: a vida útil das tarefas, especialmente en termos de diñeiro. Normalmente conténtanse con algún tipo de SLA ou indicadores volumétricos: cantas tarefas se completaron, cantas delas foron a tempo, etc.
Que hai máis interesante aquí? Pode que só haxa un par de horas de traballo real na tarefa. Dúas horas de traballo poden levar unha semana, dúas ou un mes. Todas as tarefas colócanse en longas filas, como as avoas nunha clínica. Ao noso redor, en todas as nosas oficinas, hai pilas de cartos que non necesitamos. O diñeiro sae de todas as fendas, flota nas pías, colga do teito e colga polo chan no calado. Temos medo a estes cartos, aprazámolos para máis tarde, xogamos ao fútbol uns cos outros, ocultámolos baixo a alfombra, non o deixamos vivir unha vida plena.
Recórdame un pouco a unha broma soviética:
Un espía chega a Lubyanka para renderse e pregúntanlle: "De que país?"
- "De EEUU".
- "Entón deberías ir á quinta oficina".
Preguntan: "Hai algunha arma?"
- "Comer".
- "Entón estarás ás sete".
Preguntan: "Hai algún medio de comunicación?"
- "Comer".
- "Entón é o décimo para ti".
- "Ben, tes unha tarefa?"
- "Por suposto que hai".
- "Entón vai e faino e non interfira no traballo".
Intenta mirar a tarefa coma se fose diñeiro. Intenta poñerte na pel do cliente. Vaia á clínica e consulta ao terapeuta de garda se esqueceches estes sentimentos de total impotencia, aínda que teñas cartos.
Tenta, polo menos mentalmente, chamar diñeiro ás tarefas. Non "cantas tarefas teño no traballo", senón "cantos cartos teño no traballo". Non "canto tempo leva pendente esta tarefa?", senón "canto tempo non tirei cartos das mans do cliente?" Non "Pensarei neste problema o venres", senón "Non necesito o diñeiro, deixo que quede co cliente ou dállo a outra persoa". Non "carota, que tarefa tan incomprensible, que facer con ela?", senón "ai, carallo, nin sequera entende cantos cartos trouxo!"
Non só é importante a cantidade de diñeiro, senón tamén a velocidade coa que se move do cliente a ti. Para o cliente, esta é a velocidade de resolución do seu problema. Está preparado para abandonar o diñeiro no momento en que colle o teléfono, entra na oficina ou envía un correo electrónico.
Non obstante, hai unha nota positiva nisto: todos somos así. Cada un dos nosos competidores e os teus. Todos din que queren cartos. E tamén que non teñen suficientes especialistas. Que o mercado está estancado. Que o vendedor é o culpable. Que os clientes os están abandonando. Que os mozos son cada ano máis tontos. Que pasa coa situación macroeconómica, a política do Banco Central, a demografía, bla, bla, e outras moitas palabras de moda.
E eles mesmos están cubertos de cartos, coma un can con pulgas. Pero pensan que son tarefas.
Fonte: www.habr.com